FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ) mandiripay The better way to pay 1. Apa itu Mandiri Pay? Merupakan alat pembayaran elektronik berbasis mobile berteknologikan QR Code yang dikeluarkan oleh Bank Mandiri, untuk menghadirkan kenyamanan serta kemudahan aktivitas transaksi pembayaran baik di toko fisik maupun toko online (ecommerce). 2. Benefit apa saja yang ada pada Mandiri Pay? a. Mudah dan Cepat Digunakan Memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi pembayaran dengan satu aplikasi dapat digunakan di seluruh jenis toko, baik toko fisik maupun toko online (ecommerce). b. Berbagai Pilihan Sumber Dana Nasabah dapat menggunakan berbagai jenis pilihan sumber dana, antara lain Mandiri E-Cash, Kartu Debit maupun Kartu Kredit. c. Aman dan Nyaman Teknologi tokenisasi kartu, serta metode otentikasi berlapis yang memberikan keamanan dan kenyamanan. Nasabah tidak memerlukan token maupun verifikasi One Time Password (OTP) ketika bertransaksi, cukup dengan menggunakan fitur otentikasi PIN aplikasi ataupun otentikasi biometrik sesuai dengan kapabilitas smartphone Nasabah (Fingerprint atau Face ID). d. Cek Histori Transaksi Cek histori transaksi penggunaan sumber dana melalui Mandiri Pay, serta opsi untuk menyimpan dan membagikan bukti transaksi Mandiri Pay. 3. Apa kriteria Nasabah yang dapat menggunakan Mandiri Pay? Tidak ada kriteria khusus, Nasabah Bank Mandiri maupun belum menjadi Nasabah Bank Mandiri dapat menggunakan aplikasi Mandiri Pay
4. Bagaimana cara Nasabah untuk mendapatkan aplikasi Mandiri Pay? Nasabah dapat mengunduh aplikasi Mandiri Pay melalui Google PlayStore dan Apple App Store. Saat melakukan registrasi akun, nasabah perlu memastikan beberapa hal berikut: Nasabah memiliki pulsa di HP (biaya SMS tergantung pada ketentuan/kebijakan provider Telekomunikasi) untuk keperluan verifikasi perangkat Pastikan pengaturan pengiriman SMS, akses lokasi, akses kamera dan akses telpon pada perangkat Nasabah sudah aktif (Always Allow/Selalu Izinkan) Bagi pengguna HP dengan Dual SIM Card, pastikan Nasabah memasang sim cardnya pada Slot 1 (primary) 5. Apa itu QR code? Kode QR atau sering kali disebut QR code, adalah suatu gambar kode dua dimensi yang berisikan informasi data merchant dan transaksi yang digunakan untuk bertransaksi. Tips aman memastikan keaslian Kode QR: Saat bertransaksi menggunakan Mandiri Pay, pastikan terlebih dahulu bahwa QR code yang dipindai adalah QR code resmi yang diterbitkan oleh pihak merchant dan/atau Bank Mandiri Setelah melakukan pindai QR, pastikan layar smartphone tetap pada aplikasi Mandiri Pay dan tidak membuka layar atau aplikasi lainnya. Jika terjadi hal ini, segera hentikan transaksi dan laporkan ke call center Bank Mandiri 14000 6. Apa itu QR code Statis? QR Statis merupakan gambar kode dua dimensi yang berisikan data profil atas merchant, yang kemudian dapat dipindai menggunakan aplikasi Mandiri Pay untuk bertransaksi 7. Apa itu QR code Dinamis? QR Dinamis merupakan gambar kode dua dimensi yang berisikan data profil atas merchant dan data transaksi yang dilakukan oleh Nasabah, yang kemudian dapat dipindai menggunakan aplikasi Mandiri Pay untuk bertransaksi. QR code Dinamis bersifat unik dan hanya dapat digunakan pada waktu, tempat dan transaksi tertentu. 8. Apa itu Merchant? Merchant adalah penjual barang / jasa yang memiliki bentuk usaha (toko fisik) maupun toko online (ecommerce) yang bekerjasama dengan Bank dalam penyediaan pembayaran melalui Mandiri Pay 9. Apa itu Password? Password merupakan kata sandi yang harus diinput pada saat login Mandiri Pay yang terdiri dari : 6 digit 12 digit alfa numerik Minimal terdiri dari 2 angka
Minimal terdiri dari 1 huruf besar Minimal terdiri dari 2 huruf kecil Tidak boleh ada angka atau huruf berulang sebanyak 3 kali (e.g 111, aaa) Tidak boleh menggunakan password yang telah dibuat sebelumnya Jika nasabah salah memasukkan password sebanyak 3x maka akun akan terblokir. Nasabah dapat melakukan reset Password dengan langkah sebagai berikut : Nasabah memilih menu Lupa Kata Sandi/Forgot Password Nasabah memasukkan alamat email atau No. HP yang terdaftar di Mandiri Pay
Nasabah melakukan verifikasi email yang diterima dengan menekan tombol Reset Your Password atau Reset Kata Sandi Nasabah membuka notifikasi aplikasi Mandiri Pay pada smartphone Nasabah Nasabah membuat Password baru sesuai aturan yang berlaku 10. Apa itu PIN Mandiri Pay? PIN Mandiri Pay merupakan 6 digit angka yang dibuat oleh Nasabah saat mendaftar layanan Mandiri Pay pada aplikasi Mandiri Pay. PIN Mandiri Pay ini diperlukan sebagai otorisasi pada saat Nasabah melakukan approval transaksi di aplikasi Mandiri Pay. PIN Mandiri Pay tidak boleh diketahui oleh orang lain. Nasabah dapat melakukan Reset PIN dengan langkah sebagai berikut : Nasabah memilih menu Lupa PIN pada saat proses otentikasi transaksi Nasabah mengisi jawaban atas pertanyaan keamaan yang sebelumnya terdaftar di Mandiri Pay Nasabah melakukan verifikasi email yang diterima dengan menekan tombol Reset PIN Nasabah membuka notifikasi aplikasi Mandiri Pay pada smartphone Nasabah membuat PIN baru sesuai aturan yang berlaku Jika nasabah salah memasukkan PIN sebanyak 3x maka pin akan terblokir. Nasabah dapat menghubungi 14000 atau cabang untuk membuat PIN kembali Tips terkait dengan Password dan PIN Mandiri Pay : Rahasiakan data pribadi berupa password dan PIN Mandiri Pay kepada pihak lain termasuk kepada petugas bank Ganti PIN/Password Mandiri Pay dan e-channel lainnya secara berkala 11. Operator telekomunikasi apa saja yang dapat digunakan nasabah untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Pay di smartphone? Nasabah dapat menggunakan operator seluler Telkomsel, Indosat, dan XL untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Pay
12. Versi Sistem Operasi (OS) apa yang dibutuhkan nasabah agar dapat menggunakan aplikasi Mandiri Pay pada smartphone? a. Android OS : minimal Android 4.4 (Kitkat) b. ios : minimal ios 9 13. Tata Cara Penggunaan Aplikasi Mandiri Pay i. Download aplikasi via Apple Store atau Play Store. Buka aplikasi dan ikuti alur registrasi ii. Nasabah pilih menu DAFTAR
iii. Nasabah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku iv. Nasabah melakukan verifikasi perangkat dengan mengirimkan SMS verifikasi (Penting: Jangan merubah isi SMS yang akan dikirimkan karena akan mengakibatkan kegagalan dalam proses verifikasi)
v. Nasabah melengkapi data pribadi berupa nama, tanggal lahir, dan email yang digunakan vi. Nasabah membuat password yang akan digunakan untuk login di aplikasi Mandiri Pay
vii. Nasabah masuk ke layar verifikasi, memasukkan kode One Time Password (OTP) yang diterima melalui SMS viii. Untuk Nasabah yang sudah memiliki rekening e-cash, Nasabah diminta untuk memasukkan PIN e-cash yang terdaftar
ix. Nasabah membuat PIN transaksi Mandiri Pay x. Nasabah melakukan penghubungan dengan otentikasi biometric (bisa berupa fingerprints, atau face id)
xi. Nasabah melakukan verifikasi email dengan menekan tombol Verifikasi Sekarang pada email xii. Registrasi selesai, Nasabah dapat melakukan login aplikasi Mandiri Pay
14. Bagaimana jika saat registrasi, PIN e-cash Anda terblokir? Hubungi Mandiri Call Center 14000 untuk membuka akun ecash Anda yang terblokir. 15. Bagaimana cara mengisi saldo e-cash? Anda bisa mengisi saldo e-cash di channel Bank Mandiri seperti ATM, Mandiri Online, dan melalui ATM Bank lain sesuai dengan petunjuk yang tertera pada tautan Mandiri E-cash berikut : http://ecash.bankmandiri.co.id/gampang-isi/ 16. Bagaimana cara mendaftarkan kartu Debit atau Kredit di Mandiri Pay? Pada halaman Wallet, pilih menu (+) pada kanan atas layar Nasabah melengkapi data kartu yang akan didaftarkan (nomor kartu, tanggal berakhir kartu, dan kode CVV)
Nasabah memasukkan kode One Time Password (OTP) yang dikirimkan ke No. HP yang terdaftar pada sistem sebagai verifikasi data Kartu berhasil terdaftar pada aplikasi Mandiri Pay
17. Bagaimana jika saat mendaftarkan kartu, Saya tidak menerima kode verifikasi? a. Jika Nasabah menggunakan kartu SIM prabayar, maka: Pastikan Nasabah memiliki pulsa yang cukup ketika menerima kode One Time Password (OTP) Pastikan Nasabah menerima kode OTP pada nomor ponsel yang terdaftar untuk kartu tersebut. Pastikan nomor ponsel yang digunakan adalah sama dengan nomor ponsel yang sama dengan yang Nasabah daftarkan pada saat pencetakan kartu kredit/kartu debit Mandiri, Silakan datang ke cabang Mandiri terdekat untuk mendaftarkan nomor HP Anda ke kartu tersebut b. Jika Nasabah menggunakan kartu SIM paskabayar, maka: Pastikan Nasabah memiliki limit yang cukup ketika menerima kode One Time Password (OTP) Pastikan Nasabah menerima kode OTP pada nomor ponsel yang terdaftar untuk kartu tersebut. Pastikan nomor ponsel yang digunakan adalah sama dengan nomor ponsel yang sama dengan yang Nasabah daftarkan pada saat pencetakan kartu kredit/kartu debit Mandiri, Silakan datang ke cabang Mandiri terdekat untuk mendaftarkan nomor HP Anda ke kartu tersebut. 18. Bagaimana cara menghapus kartu Debit atau Kredit di Mandiri Pay? Pada menu pengaturan lalu pilih daftar sumber dana kemudian geser kekiri kartu yang ingin dihapus, tekan tombol hapus lalu kartu akan terhapus dari akun Nasabah. 19. Bagaimana cara mengganti kartu Debit atau Kredit di aplikasi Mandiri Pay? Untuk mengganti kartu Debit/Kredit dengan yang baru, Nasabah harus menghapus kartu Debit/Kredit yang lama terlebih dahulu, kemudian mendaftarkan kembali kartu Debit/Kredit yang baru. 20. Jika kartu Debit/Kredit terblokir, apakah Mandiri Pay tetap dapat digunakan jika melakukan pembayaran dengan kartu Debit/Kredit? Jika kartu Debit/Kredit terblokir, Nasabah tidak dapat menggunakan pembayaran Mandiri Pay dengan menggunakan kartu Debit/Kredit. Silahkan memilih pembayaran dengan source of fund lain yang terdaftar pada akun Mandiri Pay. 21. Bagaimana cara bertransaksi pada toko fisik? Transaksi pada toko fisik dapat dilakukan dengan 3 (tiga) cara, yaitu scan menggunakan QR Statis, QR Hybrid, dan QR Dinamis.
22. Bagaimana cara bertransaksi pada toko fisik dengan menggunakan QR Statis? a. Nasabah buka aplikasi Mandiri Pay dan pilih menu Scan QR b. Arahkan kamera ponsel nasabah ke gambar QR code merchant
c. Nasabah memasukkan nominal transaksi d. Nasabah melakukan konfirmasi atas transaksi
e. Nasabah melakukan otentikasi menggunakan PIN aplikasi ataupun otentikasi biometrik sesuai dengan kapabilitas smartphone Nasabah (Fingerprint atau Face ID). f. Transaksi berhasil, Nasabah mendapatkan bukti transaksi elektronik yang ditampilkan pada aplikasi
23. Bagaimana cara bertransaksi pada toko fisik dengan menggunakan QR Hybrid : a. Nasabah buka aplikasi Mandiri Pay dan pilih menu Scan QR b. Arahkan kamera ponsel nasabah ke gambar QR code merchant
c. Nasabah melakukan konfirmasi atas transaksi d. Nasabah melakukan otentikasi menggunakan PIN aplikasi ataupun otentikasi biometrik sesuai dengan kapabilitas smartphone Nasabah (Fingerprint atau Face ID).
e. Transaksi berhasil, Nasabah mendapatkan bukti transaksi elektronik yang ditampilkan pada aplikasi 24. Bagaimana cara bertransaksi di toko fisik dengan menggunakan QR Dinamis? a. Nasabah buka aplikasi Mandiri Pay dan pilih menu Scan QR
b. Arahkan kamera ponsel nasabah ke gambar QR code merchant c. Nasabah melakukan konfirmasi atas transaksi
d. Nasabah melakukan otentikasi menggunakan PIN aplikasi ataupun otentikasi biometrik sesuai dengan kapabilitas smartphone Nasabah (Fingerprint atau Face ID). e. Transaksi berhasil, Nasabah mendapatkan bukti transaksi elektronik yang ditampilkan pada aplikasi 25. Bagaimana cara bertransaksi pada toko online (e-commerce)? Transaksi e-commerce dapat dilakukan menggunakan scan QR dinamis atau push notifikasi.
26. Bagaimana cara bertransaksi pada toko online dengan menggunakan QR dinamis? a. Pada halaman pembayaran dari toko online tempat bertransaksi, Nasabah pilih Mandiri Pay sebagai metode pembayaran b. Arahkan kamera ponsel nasabah ke gambar QR code merchant yang ditampilkan pada halaman konfirmasi pembayaran
c. Nasabah melakukan konfirmasi atas transaksi pada aplikasi Mandiri Pay di smartphone Nasabah d. Nasabah melakukan otentikasi menggunakan PIN aplikasi ataupun otentikasi biometrik sesuai dengan kapabilitas smartphone Nasabah (Fingerprint atau Face ID).
e. Transaksi berhasil, Nasabah mendapatkan bukti transaksi elektronik yang ditampilkan pada aplikasi f. Pada halaman website toko online ditampilkan konfirmasi transaksi berhasil 27. Bagaimana cara bertransaksi pada toko online dengan menggunakan push notifikasi? a. Pada halaman pembayaran dari toko online tempat bertransaksi, Nasabah pilih Mandiri Pay sebagai metode pembayaran
b. Nasabah memasukkan alamat email atau nomor ponsel yang terdaftar untuk Mandiri Pay c. Nasabah membuka notifikasi Pembayaran dari aplikasi Mandiri Pay pada smartphone
d. Nasabah melakukan konfirmasi atas transaksi pada aplikasi Mandiri Pay di smartphone Nasabah e. Nasabah melakukan otentikasi menggunakan PIN aplikasi ataupun otentikasi biometrik sesuai dengan kapabilitas smartphone Nasabah (Fingerprint atau Face ID).
f. Transaksi berhasil, Nasabah mendapatkan bukti transaksi elektronik yang ditampilkan pada aplikasi
h. Pada halaman website toko online ditampilkan konfirmasi transaksi berhasil 28. Apakah Saya dapat menggunakan akun yang sama pada ponsel yang berbeda? Anda tidak dapat menggunakan akun yang sama pada ponsel yang berbeda di waktu yang sama. Demi keamanan Nasabah hanya dapat menggunakan 1 (satu) akun pada 1 (satu) ponsel terdaftar. Namun jika Nasabah melakukan pergantian ponsel, Nasabah tetap dapat mendaftarkan kembali akun Nasabah di ponsel berbeda dengan menggunakan nomor ponsel yang terdaftar pada akun Mandiri Pay. Dan demi keamanan, Nasabah akan diminta untuk mengirim SMS untuk proses verifikasi ulang pada saat Nasabah melakukan proses login. 29. Bagaimana cara mengubah otentifikasi pembayaran dari PIN ke sidik jari atau sebaliknya? Masuk ke menu Pengaturan, kemudian ganti otentifikasi pembayaran lalu masukkan PIN kemudian scan sidik jari Anda untuk menjadi otentifikasi pembayaran Anda yang baru. 30. Berapa jumlah kartu debit/kredit yang dapat didaftarkan? Pembatasan penghubungan kartu (Debit/Kredit) hanya sejumlah 3 (tiga) untuk keseluruhan kartu, diluar mandiri e-cash. Adapun jenis kartu Debit/Kredit yang dapat didaftarkan pada aplikasi Mandiri Pay adalah sebagai berikut : Jenis Kartu Bisa Didaftarkan Tidak Bisa Didaftarkan Kartu Debit & Kartu Kredit - Silver - Gold - Platinum - Platinum Plus - Private Label X 31. Jika dalam satu kartu debit terdiri dari lebih dari 1 (satu) rekening, rekening mana yang digunakan sebagai pembayaran dalam Mandiri Pay? Rekening yang digunakan dalam pembayaran Mandiri Pay adalah rekening utama yang terdaftar dari kartu debit nasabah
32. Bagaimana cara membuat salah satu sumber dana menjadi sumber dana utama saat melakukan pembayaran? a. Nasabah masuk ke menu Pengaturan Dompet b. Nasabah memilih sumber dana mana yang akan menjadi pilihan utama.
33. Bagaimana cara mengubah preferensi bahasa? a. Nasabah masuk ke menu Pengaturan b. Nasabah memilih menu Pengaturan Bahasa
c. Nasabah memilih Bahasa yang ingin digunakan
34. Bagaimana cara mengganti PIN transaksi Mandiri Payi? a. Nasabah masuk ke menu Pengaturan b. Nasabah memilih menu Keamanan Akun
c. Nasabah memilih menu Ubah PIN d. Nasabah memasukkan PIN lama diikuti dengan PIN baru yang akan dipakai.
35. Bagaimana cara mengganti Password? a. Nasabah masuk ke menu Pengaturan b. Nasabah memilih menu Keamanan Akun
c. Nasabah memilih menu ubah Kata Sandi d. Nasabah memasukkan Password lama diikuti dengan Password baru yang akan dipakai.
36. Bagaimana cara mengubah e-mail? a. Nasabah masuk ke menu Pengaturan b. Nasabah memilih menu Keamanan Akun
c. Nasabah memilih Email d. Nasabah memasukkan PIN untuk proses penggantian Email
e. Nasabah memasukkan email baru yang akan digunakan f. Kemudian cek notifikasi di email baru untuk melakukan verifikasi 37. Apakah Bank Mandiri akan meminta data Nasabah melalui email atau telepon? Tidak. Untuk keamanan Anda, Bank Mandiri tidak pernah meminta detail data Nasabah atau informasi login melalui email atau telepon. Jika Anda menerima email atau telepon yang meminta detail data terkait produk perbankan atau pun informasi pribadi seperti Password, PIN, OTP atau kode SMS, jangan memberikan data tersebut. Segera hubungi Mandiri Call 14000. 38. Berapakah limit Nasabah Mandiri Pay untuk bertransaksi? Kategori Limit Minimum (RP) Maksimum (RP) Frekuensi Transaksi Total nominal per Hari 0 ~ Nominal Kartu (Debit / Kredit) per Transaksi 0 1.000.000 Nominal E-Cash per Transaksi 0 500.000 Akumulasi penggunaan Mandiri Pay per Hari (semua source of fund) 0 5.000.000 39. Apakah Nasabah yang sedang berada di luar negeri, dapat menggunakan Mandiri Pay? Untuk Nasabah Luar Negeri yang telah melakukan pendaftaran menggunakan nomor HP Indonesia untuk bertransaksi finansial dan login ke Mandiri Pay saat di Indonesia, maka Nasabah dapat menggunakan layanan Mandiri Pay di luar negeri menggunakan metode otentikasi Mandiri Pay App (PIN atau biometrik). Untuk Nasabah Luar Negeri yang belum melakukan pendaftaran nomor HP Indonesia untuk bertransaksi finansial Mandiri Pay, maka belum dapat bertransaksi finansial menggunakan layanan Mandiri Pay sampai Bank Mandiri menyediakan akses pendaftaran layanan Mandiri Pay untuk Nasabah yang berada di Luar Negeri.
40. Bagaimana jika Saya gagal melakukan transaksi namun dana Saya sudah ter-debet? Anda dapat menghubungi Call Center di 14000 untuk melakukan proses refund. 41. Bagaimana jika Saya berhasil melakukan transaksi namun Merchant/Toko belum menerima notifikasi pembayaran Saya? Anda dappat menghubungi Call Center di 14000 untuk proses selanjutnya. 42. Bagaimana jika akun Mandiri Pay saya terblokir? Anda harus ke cabang Bank Mandiri terdekat untuk membuka kembali akun Mandiri Pay anda. 43. Bagaimana cara menghapus akun Mandiri Pay saya? Anda dapat menghubungi Call Center di 14000 untuk menghapus akun Mandiri Pay anda. 44. Untuk akun yang sudah terhapus, apakah saya dapat mendaftarkan kembali akun Mandiri Pay dengan menggunakan no. hp dan nama akun yang sama dengan sebelumnya? Anda dapat menggunakan kembali akun dan no. hp yang sama dengan sebelumnya jika akun anda sudah terhapus.