Analisis Perbandingan Ekuitas Merek Smartphone Samsung. Nokia, BlackBerry, dan iphone (Studi Kasus di Kota Depok)

Transkripsi

1 Analisis Perbandingan Ekuitas Merek Smartphone Samsung. Nokia, BlackBerry, dan iphone (Studi Kasus di Kota Depok) Nama : Inna Rahmaani Madah Putri NPM : Dosen Pembimbing : Dr. Herry Susanto, SE., MM

2 Latar Belakang Era Globalisasi Smartphone Brand Equity (Ekuitas Merek) Brand Awareness Brand Association Perceived Quality Brand Loyalty

3 Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah Merek smartphone apa yang memiliki brand awareness terkuat? Merek smartphone apa yang memiliki brand association terbaik? Merek smartphone apa yang memiliki perceived quality terbaik? Merek smartphone apa yang memiliki brand loyalty terbaik? Merek smartphone apa yang memiliki brand equity yang lebih unggul/terbaik? Batasan Masalah Objek penelitian hanya dilakukan di Kota Depok Objek hanya terdiri dari 4 merek smartphone yaitu Samsung, Nokia, BlackBerry, dan iphone Total dari penyebaran kuesioner hanya sebesar 100 responden

4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Mengetahui merek smartphone apa yang memiliki brand awareness terkuat Mengetahui merek smartphone apa yang memiliki brand association terbaik Mengetahui merek smartphone apa yang memiliki perceived quality terbaik Mengetahui merek smartphone apa yang memiliki brand loyalty terbaik Mengetahui brand equity merek smartphone yang lebih unggul/terbaik Manfaat Penelitian Memperoleh tambahan wawasan pengetahuan tentang seberapa penting brand equity suatu produk dalam pasar persaingan sejenis. Penelitian ini dapat memberikan masukan bagi perusahaan dalam mengambil kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan usaha untuk meningkatkan ekuitas merek produknya. Bahan referensi untuk penelitian yang akan datang serta memberikan wacana baru khususnya mengenai ekuitas merek.

5 HASIL DAN PEMBAHASAN BRAND AWARENESS : Top Of Mind Top of Mind Jumlah Presentase Samsung iphone Nokia 6 6 BlackBerry 5 5 Asus 5 5 LG 3 3 Sony 3 3 Oppo 2 2 Xiaomi 1 1 HTC 1 1 OnePlus 1 1 Total Kesimpulan : 100 responden yang dijadikan sampel menyebutkan Samsung sebagai merek yang paling diingat (Top of Mind) sebanyak 40%. Sementara merek iphone disebutkan oleh 33% responden.

6 Brand Recall Brand Recall Jumlah Presentase Samsung % iphone 70 70% Nokia 60 60% BlackBerry 44 44% Sony 34 34% Oppo 34 34% Asus 32 32% Xiaomi 29 29% LG 28 28% Lenovo 28 28% Acer 9 9% Advan 8 8% Smartfren 6 6% HTC 6 6% Mito 5 5% Cross 4 4% OnePlus 3 3% Infinix 2 2% Nexian 1 1%

7 PERSEPSI KUALITAS Persepsi Kualitas Samsung Nokia BlackBerry iphone Baterai tahan lama 3,63 4 2,8 3,11 Desain menarik 4,02 3,5 3,6 4,35 Sesuai dengan kualitas 3,97 4 3,8 4,08 Menu user friendly dan 4,34 4,5 3,6 4,29 mudah digunakan Tidak mudah error 3,52 3,5 3 4 saat digunakan Layanan purna jual 3, ,82 yang baik Meningkatkan kualitas 4,18 4,5 3,6 4,47 produknya Total 27, ,4 28,12

8 KRUSKAL-WALLIS PERSEPSI KUALITAS Indikator Nilai Probabilitas Nilai Signifikansi Baterai tahan lama 0,065 0,05 Desain menarik 0,101 0,05 Sesuai dengan kualitas 0,626 0,05 Menu user friendly dan mudah 0,676 0,05 digunakan Tidak mudah error saat 0,219 0,05 digunakan Layanan purna jual yang baik 0,759 0,05 Meningkatkan kualitas produknya 0,059 0,05

9 BRAND ASSOCIATION Asosiasi Jumlah Mahal 14 Bagus 12 Banyak yang punya / mainstream 8 Mudah digunakan 7 Fitur lengkap 7 Banyak tipe 6 Membosankan 5 Simple dan inovatif 5 Mudah error 5 Paling laris 4 Batrai cepat panas 4 Terpercaya after sale servicenya 4 SMARTPHONE SAMSUNG Desain bagus 4 Korea 3 Multifungsi 3 Kamera bagus 3 Galaxy 2 Harga jual jatuh 2 Cepat rusak 2 Terbukti kualitas 2 Tahan lama 2

10 Asosiasi Jumlah Ketinggalan zaman 20 Terkenal pada zamannya 13 Tahan banting 12 Bagus 12 Kalah saing 11 Awet 9 Legacy of smartphone 8 Tidak banyak aplikasi 6 Kurang inovatif 5 Windows 5 Tidak canggih 5 Tidak cepat rusak 5 SMARTPHONE NOKIA Tidak user friendly 2 Finlandia 2 Klasik 2 Harga mahal 1 Berbeda diantara 1 android lainnya

11 Asosiasi Jumlah Bagus 14 BBM 14 Kalah saing 10 Ga zaman 9 Popular di masanya 7 Fitur kurang lengkap 6 Tidak berinovasi 6 Business-user smartphone 4 Batrai boros 5 Membosankan 5 Lambat 5 Simple 4 SMARTPHONE BLACKBERRY Sering error 3 Murah 3 Awal boomingnya 3 smartphone User friendly 3 Handphone sejuta umat 2 Keren 2 Banyak tipe 2 Bold 1

12 Asosiasi Jumlah Mahal 16 Gapake loading/cepat 13 Mewah 11 Harga sesuai kualitas 8 Steve Jobs 7 Bagus 7 Popular sampai saat ini 6 Appsnya lengkap 6 Canggih 5 Banyak yang pake 5 Keren 5 Banyak tiruannya 4 Masa kini 4 SMARTPHONE iphone Berinovasi 4 Anak muda 3 Batrai cepat panas 2 Ga user friendly 2 Rentan/ringkih 2 Terbaik 1 Best entertainment 1 phone

13 BRAND LOYALTY Brand Loyalty Samsung Nokia BlackBerry iphone Switcher Buyer 2,44 3,5 3,2 3,35 Habitual Buyer 3 4 3,4 3,67 Satisfied Buyer 3,84 4 3,6 4,05 Liking the brand 3,52 4 3,6 3,58 Comitted Buyer 2,76 3,5 3,4 3,23 Total 15, ,2 17,88

14 KRUSKAL-WALLIS BRAND LOYALTY Indikator Nilai Probabilitas Nilai Signifikansi Switcher 0,219 0,05 Habitual Buyer 0,403 0,05 Satisfied Buyer 0,720 0,05 Liking the brand 0,665 0,05 Comitted Buyer 0,816 0,05

15 BRAND EQUITY Brand Equity Samsung Nokia BlackBerry iphone Brand Awareness Top of Mind Brand Awareness Brand Recall Perceived Quality 27, ,4 28,12 Brand Association Brand Loyalty Switcher 89,48% 100% 80% 85,3% Brand Loyalty Habitual 73,69% 100% 80% 79,42% Brand Loyalty Satisfied 94,74% 100% 80% 97,06% Brand Loyalty Liking the brand 28,95% 50% 60% 67,65% Brand Loyalty Comitted 63,16% 50% 80% 76,47% Total 621, ,4 649,02

16 PEMBAHASAN Mengenai Top of Mind, menjelaskan bahwa 100 responden yang dijadikan sampel menyebutkan Samsung sebagai merek yang paling diingat (Top of Mind) sebanyak 44%. Sementara merek iphone disebutkan oleh 33% responden. Seluruh responden mampu menyebutkan merek smartphone Samsung. Sehingga Brand recall merek tersebut adalah sebesar 100 persen. Brand Recall kedua adalah iphone sebesar 70 persen. Dengan melakukan pengujian beda rata-rata dengan metode Kruskall-Wallis terhadap ketujuh indicator yang terdapat dalam persepi kualitas, hasil uji pada menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi kualitas diantara populasi yang menyatakan persepsi kualitas smartphone merek Samsung, Nokia, BlackBerry, dan iphone.

17 Hasil brand association dari smartphone merek Samsung memiliki 5 hasil teratas yaitu; mahal, bagus, banyak yang punya, mudah digunakan serta fitur lengkap Hasil brand association dari smartphone merek Nokia memiliki 5 hasil teratas yaitu; ketinggalan zaman, terkenal pada zamannya, tahan banting, bagus, serta kalah saing. Hasil brand association dari smartphone merek BlackBerry memiliki 3 hasil teratas yaitu; bagus dengan presentase sebesar 14%, BBM dengan presentase juga sebesar 14%, kalah saing dengan presentase 10%. Brand association smartphone merek iphone memiliki 5 hasil teratas dengan presentase paling besar 16% yaitu harga yang mahal. Selain mahal, iphone dinilai cepat menjalankan aplikasinya serta dinilai mewah.

18 KESIMPULAN 1. Merek smartphone yang memiliki brand awareness terkuat adalah Samsung 2. Merek smartphone yang memiliki brand association terbaik adalah Nokia 3. Merek smartphone yang memiliki perceived quality terbaik adalah iphone 4. Merek smartphone yang memiliki brand loyalty terbaik adalah Nokia dan iphone 5. Merek smartphone yang memiliki brand equity yang lebih unggul/terbaik adalah iphone

19 SARAN Beberapa elemen pembentuk ekuitas merek Samsung, Nokia, dan BlackBerry berada di bawah ekuitas merek iphone, terutama elemen perceived quality. Maka ketiga produsen smartphone perlu melakukan perbaikan untuk meningkatkan elemen perceived quality di wilayah Kota Depok.