BAB I PEDAHULUAN. satu alat komunikasi yang digunakan saat ini adalah handphone.

Transkripsi

1 1 BAB I PEDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi, diikuti pula dengan kemajuan di bidang telekomunikasi yang cukup pesat. Komunikasi merupakan suatu hal yang penting yang dianggap mampu membantu hidup manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi, gerak hidup manusia menjadi berubah lebih mudah dan terasa dekat. Salah satu alat komunikasi yang digunakan saat ini adalah handphone. Kemajuan teknologi dan informasi yang semakin berkembang menjadikan kebutuhan manusia ikut berkembang dan semakin kompleks. Perusahaan berlomba-lomba menciptakan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar (konsumen) yang semakin beragam. Termasuk industri handphone walaupun pasarnya terus tumbuh akan tetapi persaingan pada industri tersebut semakin ketat dengan munculnya vendor-vendor baru seperti Cina, India, dan Eropa. Begitu populernya telepon seluler ini sehingga persaingan di antara penyedia produk telepon seluler menjadi tidak terelakkan. Handphone android termasuk produk dengan minat pembelian yang cukup tinggi, Salah satu teknologi Smartphone yang berkembang saat ini adalah produksamsung Galaxy yang merupakan salah satu jenis alat komunikasi smartphone melakukan terobosan terbaru dalam produknya. Hal ini merubah suatu perilaku konsumen bahwa dengan menggunakan handphone Samsung Galaxy konsumen merasa bahwa sudah mengikuti perkembangan teknologi dan membuat konsumen berfikir bahwa taraf hidup lebih baik.

2 2 Kebutuhan akan alat komunikasi seperti telepon seluler (handphone) atausmartphoneandroid sendiri selalu mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutamauntuk jenis-jenis handphone atau smartphone android dengan merek-merek tertentu. Hal ini dikarenakan pola konsumsi konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam komunikasi yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-hari baik dalam pekerjaan maupun hal yang lainnya. Oleh karena itu, pilihan konsumen untuk menggunakan handphone atau smartphone saat ini sangat tinggi seperti salah satunya kenaikan penjualan pada smartphone android Samsung. Hal ini terbukti berdasarkan Lembaga riset Gartner penjualan handphone atau smartphone android, salah satunya handphone atau smartphone Android. Untuk melihat data penjualan handphone atau smartphone dengan merek tertentu dengan lebih rinci dapat dilihat pada tabel yang ada dibawah ini: Tabel 1. Penjualan handphone atau smartphone Samsung telah lama bergantung pada perangkat high-end, mid-range dan low-end, dengan tiga pangsa pasar itu, Samsung tetap pemimpin pasar smartphone di seluruh dunia, pun begitu mereka telah mendapatkan tekanan kompetitif, perusahaan asal Korea ini masih menciptakan gap (jarak) yang lebar dari kompetitor apple, jaraknya hampir 2 kali lipat, akan tetapi volume penjualannya mengalami penurunan yaitu sebesar 8,2 persen. Android merupakan sistem operasi yang mendominasi peredaran smartphone di tanah air dengan pembagian pasar sebesar 59,91 persen. Menariknya walaupun keberadaan

3 3 BlackBerry terus menurun, smartphone ini menduduki peringkat kedua dengan pembagian pasar sebesar 12,18 persen. Kemudian di peringkat ketiga, ternyata Indonesia masih di dominasi dengan feature phone Series 40 dari Nokia yang memiliki akses internet dengan pembagian pasar sebesar 10,36 persen. Hasil pengaatan pendahuluan pada beberapa mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto diperoleh data sebagai berikut. Tabel 2. Hasil survei pendahuluan Fakultas Jenis HP Jumlah (Mahasiswa) Ekonomi Samsung 13 Asus 12 Black Berry 20 Smartfren 7 Lenovo 2 Oppo 15 Farmasi Samsung 15 Asus 5 BB 12 Smartfren 3 Lenovo 2 Oppo 6 Keguruan Samsung 5 Asus 2 Black Berry 2 Smartfren 1 Lenovo 1 Oppo 3 Total 115 Sumber : Data primer diolah Berdasarkan data survai pendahuluan dapat diketahui bahwa tiga merek smartphone Android yaitu samsung, asus dan samsung bersaing dengan cukup ketat, tertinggi adalah smartphone merek samsung, ada 33 mahasiswa menggunakannya, sedangkan Asus ada 14 mahasiswa yang menggunakannya. Untuk meningkatkan

4 4 penjualan smartphone Android itu perlu dianalisis tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam membeli smartphone Android. Faktor yang perlu diperhatikan dalam perilaku mahasiswa salah satunya adalah keputusan pembelian. Keputusan membeli atau tidak membeli merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri individu konsumen yang disebut behavior dimana ia merujuk kepada tindakan fisik yang nyata dapat dilihat dan diukur oleh orang lain (Nitisusastro, 2012). Cara lain untuk memeriksa perilaku niat beli konsumen adalah untuk menilai kesediaan mereka untuk membayar (Barber et al. 2012). Purcahase Intention atau niat beli menurut Assael 1998 dalam Semuel dan Wijaya 2008 merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembeli. Bou et al dalam Liu et al. (2012) menyatakan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang berkualitas tinggi secara langsung atau tidak langsung meningkatkan niat beli konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Budiningtyas dkk. (2010) menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan adalah variabel utama yang berpengaruh konsumen dalam memilih minimarket sebagai suatu tempat belanja. Penelitian yang dihasilkan oleh Iryanita dan Sugiarto (2013) bahwa persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya adalah esteem needs. Maslow (Handoko, 2010) menyatakan bahwa kebutuhan manusia itu bertingkat, dan salah satu kebutuhan yang perlu diperhatikan dalam keputusan pembelian oleh mahasiswa adalah esteem needs (kebutuhan penghargaan). Kebutuhan ini menyangkut prestasi dan prestise individu setelah melakukankegiatan,misal: dihargai, dipuji, dipercaya. Selain

5 5 esteem needs faktor lain yang perlu diperhatikan dalam keputusan pembelian adalah brand image. Pendapat Kotler dan Gary Armstrong (2007) dimana brand image adalah himpunan keyakinan konsumen mengenaiberbagai merek. Intinya brand images atau brand description, yaitu diskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merektertentu. Faktor berikutnya yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah kualitas produk (Product quality). Produk mencakup keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Kotler dan Keller (2007) menyatakan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan. Kualitas produk adalah karakterisitik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Suatu produk lazimnya memiliki dua jenis manfaat, yakni manfaat fungsional dan manfaat psikologis (Nitisusastro, 2012). Faktor terakhir dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (service quality). Nasution (2004), menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Keempat faktor di atas perlu diperhatikan dalam peningkatan keputusan pembelian konsumen, agar perusahaan dapat mencapai keuntungan yang lebih optimal. Dengan fenomena seperti yang ada diatas penulis melihat banyak sekali mahasiswa universitas muhammadiyah purwokerto yang menggunakan samsung bahkan bisa dikatakan mayoritas adalah pengguna smartphone android samsung. Berdasarkan pada fenomena tersebut di atas, maka penulis akan melakukan penelitian tentang Analisis Faktor Pengaruh Esteem needs, Brand image, Product quality

6 6 dan Service quality Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Android Samsung (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto). 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1. Apakah esteem needs berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto? 2. Apakah brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto? 3. Apakah product quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto? 4. Apakah service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto? 5. Apakah esteem needs, brand image, product quality, dan service quality berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian handphone android samsung? 1.3 Pembatasan Masalah Perilaku membeli seseorang dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, yaitu: faktor internal yang berasal dari dalam individu tersebut dan faktor eksternal yang berasal dari luar diri individu (Hendrajuana, 2000). Berdasarkan hal tersebut peneliti membatasi diri karena keterbatasan baik dalam biaya, waktu dan tenaga, maka peneliti hanya menganalisis faktor eksternal yaitu esteem needs, brand image, product quality dan service quality terhadap keputusan pembelian.

7 7 1.4 Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis pengaruh esteem needs terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 2. Untuk menganalisis pengaruh brand imageterhadap keputusan pembelian handphone android Samsung pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 3. Untuk menganalisis pengaruh product quality terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 4. Untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap keputusan pembelian handphone android Samsung pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 5. Untuk menganalisis pengaruh esteem needs, brand image, product quality, dan service quality secara simultan terhadap keputusan pembelian handphone android samsung 1.5 Manfaat Penelitian 1. Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi perusahaan Samsung dalam rangka meningkatkan keputusan pembelian konsumen dengan memperhatikan faktor esteem needs, brand image, product quality dan service quality. 2. Bagi peneliti, dapat menambah wawasan dan pengalaman dalam mempraktekkan ilmu manajemen pemasaran yang sudah dipelajari selama ini dengan kenyataan yang ada di lapangan

8 8 3. Bagi perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran, termasuk dalam mengeluarkan inovasi produk baru dan dalam meningkatkan kualitasnya. Sehingga produk yang dikeluarkan oleh perusahaan dapat terus bersaing dengan perusahaan-perusahaan yang sejenis.