PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KOMUNIKASI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI TESIS. Program Studi Ilmu Komunikasi

Transkripsi

1 PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KOMUNIKASI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Penelitian Pada Pegawai Negeri Sipil Tenaga Kependidikan Fungsional Di Universitas Sebelas Maret Surakarta) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Komunikasi Oleh : ERNA MUSTIKASARI S PROGRAM PASCASARJANA ILMU KOMUNIKASI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016

2

3 PERNYATAAN Yang bertandatangan dibawah ini : Nama NIM Program Studi : Erna Mustikasari : S : Ilmu Komunikasi 1. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis yang berjudul PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KOMUNIKASI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (PENELITIAN PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL TENAGA KEPENDIDIKAN FUNGSIONAL DI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA ADALAH BENAR-BENAR KARYA SENDIRI. Hal-hal yang bukan karya saya dalam tesis ini, diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh dari tesis ini. 2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah harus menyyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai institusinya. Apabila Saya melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sangsi akademik yang berlaku. Surakarta, Yang membuat pernyataan Erna Mustikasari iv

4 MOTTO SABAR DAN SELALU BERUSAHA JALAN MENUJU KEBERHASILAN PERSEMBAHAN ORANG TUAKU SUAMIKU KELUARGA BESARKU ALMAMATERKU v

5 KATA PENGANTAR Segala puji penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan kesehatan dan ketenangan dalam hidup, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KOMUNIKASI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (PENELITIAN PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL TENAGA KEPENDIDIKAN FUNGSIONAL DI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA). Tesis ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar Magister Ilmu Komunikasi pada Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta. Selama proses menyelesaikan tesis ini dari mulai survei, pengambilan data hingga analisa, dan penyusunan laporan, penulis telah banyak mendapat bantuan dan masukan dari berbagai pihak. Oleh karenanya dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Dr. M. Furon Hidayatullah, M.Pd, selaku Direktur Pascasarjana Universitas Sebelas Maret. 2. Kementerian Komunikasi dan Informasi R.I yang telah memberikan kesempatan untuk menerima Beasiswa Magister. 3. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si.,Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Program Pascasarjana 4. Almarhum Drs. Totok Sarsito, SU.,MA., Ph.D Pembimbing I (Dulu), terimakasih atas kesabaran dan bimbingan dan arahan kepada penulis. 5. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D selaku Pembimbing I (Kini), terimakasih atas segala bimbingan dan waktunya, serta dalam memberikan saran dalam penelitian ini. 6. Drs. Y. Slamet, M.Sc.,Ph.D selaku Pembimbing II terimakasih atas kesabaran membimbing penulis dan selalu mengingatkan untuk terus berkonsultasi sampai akhirnya dapat menyelesaikan tesis. 7. Dr. Mahendra Wijaya, M.Si terimakasih atas arahan kepada penulis. vi

6 8. Seluruh Dosen Program Pascasarjana Program Studi Ilmu Komunikasi UNS yang telah berbagi ilmu dengan kami. 9. Seluruh Teman-teman se Almamater, terimakasih untuk saling memberikan semangat menyelesaikan tesis. 10. Seluruh pegawai negeri sipil (PNS) tenaga kependidikan fungsional di Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah melonggarkan waktunya untuk membantu penyelesaikan tesis ini. 11. Seluruh pegawai Non PNS khususnya di Program Pascasarjana UNS yang bersedia membantu penulis untuk menyelesaikan tesis ini. 12. Seluruh Dekan dan Kasub yang ada di Fakultas dan kantor pusat Universitas Sebelas Maret Surakarta. 13. Keluarga Besarku, Bapak dan ibu tersayang, suamiku, kakak dan adikku, keponakanku kalian semua adalah semangat hidupku. 14. Semua pihak yang ikut berjasa dalam penyusunan tesis ini yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari kata sempurna. Penulis mengharapkan saran dan masukanyang dapat memberikan penyempurnaan terhadap tesis ini, semoga tesis ini dapat memberikan banyak manfaat bagi banyak pihak terutama bagi penulis sendiri. Surakarta, Penulis vii

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBINGAN... LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING DAN PENGUJI... LEMBAR PERNYATAAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... ABSTRAK... ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii xii xv xvi xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. LATAR BELAKANG MASALAH... 1 B. RUMUSAN MASALAH C. TUJUAN PENELITIAN D. MANFAAT PENELITIAN BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Komunikasi Organisasi A.1. Efektivitas Komunikasi Organisasi A.1.1. Efektivitas A.1.2. Komunikasi A.1.3. Organisasi A.1.4. Komunikasi Organisasi A.1.5. Efektivitas Komunikasi dalam Organisasi A.1.6. Fungsi Pengorganisasian A.1.7. Unsur Dalam Organisasi A.1.8. Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi viii

8 A.1.9. Efektivitas Dalam Organisasi A Proses Komunikasi A Komunikasi yang Efektif A Aliran Komunikasi Dalam Organisasi A Arah Komunikasi Dalam Organisasi A Jenis Komunikasi Dalam Organisasi A Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Komunikasi Organisasi B Kepuasan Komunikasi B.1. Pengertian Kepuasan Komunikasi B.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan B.3. Pengukuran Kepuasan Komunikasi C. Motivasi Kerja C.1. Pengertian Motivasi Kerja C.2. Tujuan Motivasi Kerja C.3. Proses Motivasi C.4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motivasi C.5. Jenis-Jenis Motivasi C.6. Prinsip-Prinsip Motivasi D. Kinerja Pegawai D.1. Pengertian Kinerja Pegawai D.2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja D.3. Manfaat Kinerja Pegawai D.4. Tujuan Penilaian Kinerja D.5. Pengukuran Kinerja D.6. Sistem Penilaian Kinerja E. Penelitian Yang Relevan F. Kerangka Berpikir ix

9 G. Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat Penelitian B. Waktu Penelitian C. Tata Laksana Penelitian C.1. Jenis dan Perancangan Penelitian C.2. Sumber Data C.3. Populasi dan Sampel D. Metodologi Penelitian E. Teknik Pengumpulan Data F. Definisi Operasional G. Uji Validitas dan Realibilitas G.1. Uji Validitas G.1.1. Uji Validitas Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi G.1.2. Uji Validitas Variabel Kepuasan Komunikasi G.1.3. Uji Validitas Variabel Motivasi Kerja G.1.4. Uji Validitas Variabel Kinerja Pegawai G.2. Uji Realibilitas H. Uji Asumsi Klasik H.1. Uji Normalitas H.2. Uji Multikolinearitas H.3. Uji Heteroskedastisitas H.4. Uiji Autokorelasi I. Teknik Analisis Data BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum A.1. Sejarah Universitas Sebelas Maret (UNS) A.2. Visi, Misi, dan Budaya Kerja A.3. Organisasi dan Tata Kerja x

10 B. Analisis Data Penelitian B.1. Analisis Efektivitas Komunikasi Organisasi B.2. Analisis Kepuasan Komunikasi B.3. Analisis Motivasi Kerja B.4. Analisis Kinerja Pegawai C. Regresi Sederhana C.1. Pengaruh Efektivitas Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja 139 Pegawai... C.2. Pengaruh Efektivitas Komunikasi Organisasi Terhadap Motivasi 141 Kerja... C.3. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai C.4. Pengaruh Kepuasan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai C.5. Pengaruh Kepuasan Komunikasi Terhadap Motivasi Kerja C.6. Residu Motivasi Kerja C.7. Residu Kinerja Pegawai D. Analisis Jalur D.1. Persamaan Pertama D. 2. Persamaan Kedua E. Pembahasan 153 BAB V. PENUTUP A. Kesimpulan B. Implikasi B.1. Implikasi Teoritis B.2. Implikasi Praktis B.3. Implikasi Metodologi C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xi

11 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Rata-rata Kehadiran dan Ketidakhadiran PNS Tenaga 5 Kependidikan tahun Tabel 3.1 Jadwal Penelitian Tabel 3.2 Besaran Sampel yang Dibutuhkan Bagi Populasi Terbatas 75 Tabel 3.3 Hasil Perhitungan Proposi Sampel Tabel 3.4 Skala Likert Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi 82 Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Kepuasan Komunikasi Tabel 3.7 Uji Validitas Variabel Motivasi Kerja Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Kinerja Pegawai Tabel 3.9 Uji Realibilitas Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi, 86 Kepuasan Komunikasi, Motivasi kerja dan Kinerja Pegawai Tabel 3.10 Output Regresi Nilai Tolerance Uji Multikolinearitas 88 Tabel 3.11 Uji Durbin Watson.. 90 Tabel 4.1. Tanggapan Responden Terhadap Efektivitas Komunikasi Organisasi 108 Tabel 4.2. Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Indikator Petunjuk Tabel 4.3. Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Indikator Perintah Tabel 4.4. Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Indikator Teguran Tabel 4.5. Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Indikator Laporan Tabel 4.6 Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Indikator Keluhan, Saran, dan Pendapat Tabel 4.7 Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Indikator xii

12 Kerjasama Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Komunikasi Tabel 4.9 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Timbal Balik Individu Tabel 4.10 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Integrasi Organisasi Tabel 4.11 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Pengawasan Komunikasi Tabel 4.12 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Iklim Komunikasi 118 Tabel 4.13 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Komunikasi Horizontal 119 Tabel 4.14 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Kualitas Media 120 Tabel 4.15 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Komunikasi ke Bawah Tabel 4.16 Variabel Kepuasan Komunikasi Indikator Informasi Organisasi Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Motivasi Kerja Tabel 4.18 Variabel Motivasi Kerja Indikator Pengembangan Diri Tabel 4.19 Variabel Motivasi Kerja Indikator Bertanggungjawab Tabel 4.20 Variabel Motivasi Kerja Indikator Kebanggaan dalam 126 Bekerja... Tabel 4.21 Variabel Motivasi Kerja Indikator Pencapaian Tugas Tabel 4.22 Variabel Motivasi Kerja Indikator Pengakuan Tabel 4.23 Variabel Motivasi Kerja Indikator Pengembangan Karir Tabel 4.24 Variabel Motivasi Kerja Indikator Tantangan Kerja Tabel 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Kinerja Pegawai 131 Tabel 4.26 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Kuantitas Pekerjaan Tabel 4.27 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Kualitas Pekerjaan Tabel 4.28 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Pengetahuan Jabatan Tabel 4.29 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Inisiatif Tabel 4.30 Variabel Kinerja Pegawai commit Indikator to user Kerjasama xiii

13 Tabel 4.31 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Kreativitas Tabel 4.32 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Saling Ketergantungan Tabel 4.33 Variabel Kinerja Pegawai Indikator Kualitas Pribadi Tabel 4.34 Model Summary Efektivitas Komunikasi Organisasi 139 Terhadap Kinerja Pegawai... Tabel 4.35 Anova Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi 140 Terhadap Kinerja Pegawai... Tabel 4.36 Koefesien Regresi Variabel Efektivitas Komunikasi 140 Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai... Tabel 4.37 Model Summary Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi Terhadap Motivasi Kerja Tabel 4.38 Anova Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi 142 Terhadap Motivasi Kerja... Tabel 4.39 Koefisien Regresi Variabel Efektivitas Komunikasi 142 Organisasi Terhadap Motivasi Kerja... Tabel 4.40 Model Summary Variabel Motivasi Kerja Terhadap Variabel 143 Kinerja Pegawai... Tabel 4.41 Anova Variabel Motivasi Kerja Terhadap Variabel Kinerja Pegawai Tabel 4.42 Koefesien Regresi Variabel Motivasi Kerja Terhadap Variabel Kinerja Pegawai Tabel 4.43 Model Summary Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap 144 Variabel Kinerja Pegawai... Tabel 4.44 Anova Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap Variabel Kinerja Pegawai Tabel 4.45 Koefisien Regresi Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap 145 Kinerja Pegawai... Tabel 4.46 Model Summary Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap 146 Variabel Motivasi Kerja... Tabel 4.47 Anova Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap Variabel 147 Motivasi Kerja... xiv

14 Tabel 4.48 Koefisien Regresi Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap Variabel Motivasi Kerja Tabel 4.49 Model Summary Variabel Efektivitas Komunikasi 148 Organisasi dan Variabel Kepuasan Komunikasi Terhadap Variabel Motivasi Kerja (Residu)... Tabel 4.50 Model Summary Variabel Efektivitas Komunikasi 148 Organisasai, Kepuasan Komunikasi, Motivasi Kerja Terhadap Variabel Kinerja Pegawai (Residu)... Tabel 4.51 Rangkuman Pengaruh Tabel 4.52 Korelasi Variabel Efektivitas Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Komunikasi xv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Tingkat Kehadiran Tenaga Kependidikan Fungsional UNS tahun Gambar 1.2 Kepuasan Pelanggan di Lingkungan Kantor Pusat UNS Tahun Gambar 1.3 Kepuasan Pelanggan di Lingkungan Fakultas UNS tahun Gambar 2.1 Kerangka Berpikir Gambar 3.1 Charts Gambar 3.2 Scatterplot Gambar 3.3 Analisis Jalur : pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung, dan 90 Residu... Gambar 4.1 Analisis Jalur Persamaan Pertama Gambar 4.2 Analisis Jalur Persamaan Kedua xvi

16 PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KOMUNIKASI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Penelitian pada Pegawai Negeri Sipil Tenaga Kependidikan Fungsional di Universitas Sebelas Maret Surakarta) Abstrak Peningkatan kinerja pegawai dapat dipengaruhi oleh interaksi komunikasi dalam organisasi. Interaksi dalam organisasi yaitu hubungan arah komunikasi yang berlangsung antara komunikator yaitu pimpinan dan komunikan yaitu pegawai sudahkah berjalan efektif. Berjalannya komunikasi yang efektif dalam organisasi tentunya dipengaruhi oleh adanya kemampuan, motivasi, dan lingkungan pada pegawai dan organisasi sehingga dapat mempengaruhi hasil kerja yang diharapkan. Penggunaan terori komunikasi organisasi dan kinerja menjadi landasan dari penelitian ini untuk melihat seberapa besar arah komunikasi baik vertikal dan horizontal dalam organisasi dapat mempengaruhi peningkatan kinerja pegawai. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode survei dengan mengambil populasi pegawai negeri sipil tenaga kependidikan fungsional di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Sampel berjumlah 91 pegawai. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner dan teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian bahwa tanggapan responden terhadap efektivitas komunikasi organisasi, kepuasan komunikasi, motivasi kerja, dan kinerja pegawai secara berurutan sebesar 64,9%, 65,9%, 65,9%, dan 52,7%. Dan terdapat pengaruh langsung efektivitas komunikasi organisasi, kepuasan komunikasi terhadap kinerja pegawai dan masing masing menghasilkan sebesar 79,5%, 45,5%. Sementara itu total effect efektivitas komunikasi organisasi dan kepuasan komunikasi terhadap kinerja pegawai sebesar 1,908 dan 1,745. Hasil varian yang terjelaskan untuk motivasi kerja dan kinerja pegawai secara berurutan sebesar 26,8%, 36,7%. Sebagai kesimpulan dari penelitian bahwa untuk dapat meningkatkan kinerja pegawai peran komunikasi, motivasi dan kepuasan yang dirasakan oleh pegawai sangat mempengaruhi hasil kerja pegawai. Terkait dengan variabel yang mempengaruhi kinerja pegawai, pengaruh yang lebih tinggi terhadap kinerja yaitu efektivitas komunikasi menyusul motivasi kerja. Walaupun kepuasan komunikasi tidak terlalu tinggi namun kepuasan komunikasi terutama penyampaian informasi dan kualitas media tidak boleh diabaikan. Kata Kunci : Komunikasi Organisasi, Kepuasan Komunikasi, Motivasi Kerja, Kinerja Pegawai xvii

17 EFFECT OF ORGANIZATIONAL EFFECTIVENESS OF COMMUNICATION, COMMUNICATION SATISFACTION, MOTIVATION AND WORK ON THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES (Research on the Civil Service Personnel at Sebelas Maret University) Abstract Increased employee performance can be affected by the interaction of communication within the organization. Interactions within the organization that is the relationship communication between the communicator and the communicant namely that leaders Has the employee been effective. The passage of effective communication within an organization is certainly influenced by their ability, motivation, and the environment on the employee and the organization so that it can affect the outcome of the work expected. Teory the use of organizational communication and performance form the basis of this study to see how big way communication both vertically and horizontally within the organization can affect employee performance improvement. This type of quantitative research with survey method by taking a population of civil servants functional academic staff at the Sebelas Maret University. Samples numbered 91 employees. The technique of collecting data using questionnaires and data analysis techniques using path analysis. The results of the research that respondents to the effectiveness of organizational communication, communication satisfaction, motivation and performance of employees sequentially by 64.9%, 65.9%, 65.9% and 52.7%. And there is a direct effect of the effectiveness of organizational communication, communication satisfaction to employee performance and each yield of 79.5% and 45.5%. Meanwhile, the total effect of the effectiveness of organizational communication and communication satisfaction to employee performance amounted to and The results of the unexplained variance for the motivation and performance of employees sequentially by 26.8%, 36.7%. As a conclusion from the study that in order to improve employee performance role of communication, motivation and satisfaction felt by employees greatly affect the outcome of the employment. Associated with the variables that affect the performance of employees, higher impact on the performance of effectiveness of communication following the work motivation. Although communication satisfaction, but satisfaction is not too high, especially communication and information delivery media quality should not be overlooked. Keywords: Organizational Communication, Communication Satisfaction, Work Motivation, Employee Performance xviii