PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED DI SERVICE CENTER POLYTRON PURWOKERTO

Transkripsi

1 PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED DI SERVICE CENTER POLYTRON PURWOKERTO SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh: MUSLIADI PRAYITNO FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2017 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 MOTTO 1. Jadikanlan kegagalan sebagai suatu motifasi di masa depan. 2. Doa, kesabaran serta keikhlasan dan harapan merupakan suatu kunci kesuksesan di masa depan. 3. Hidup adalah perjuangan yang tak kunjung berakhir, setiap perubahan memerlukan pengorbanan. v

6 PERSEMBAHAN Dengan mengucap syukur Alhamdulillah, SKRIPSI ini saya persembahkan kepada : 1. Pertama kepada Allah SWT yang selalu memberikan rahmat, hidayat dan karunia-nya sehingga sampai saat ini saya masih bisa menikmati hidup bersama orang-orang yang saya sayangi. 2. Kepada kedua orang tua, Bapak dan Ibuku yang senantiasa mendoakan, tak henti-hentinya memberikan doa, kasih sayang, semangat, dukungan moral maupun materiil sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. vi

7 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirabil alamin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkah kesehatan dan limpahan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED DI SERVICE CENTER POLYTRON PURWOKERTO. Skripsi ini diselesaikan demi memenuhi salah satu syarat akademis guna memperoleh gelar kesarjanaan dalam bidang hukum di Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Terselesaikannya skripsi ini tentunya tidak lepas dari dorongan dan uluran tangan semua pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya dan penghargaan setinggi-tingginya kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan hal-hal terbaik diwaktu yang tidak terduga. 2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H. 3. Susilo Wardani S.H., S.E., M.Hum., selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan pembimbing skripsi. Terima kasih atas waktu yang telah diluangkan untuk arahan, bimbingan dan petunjuk serta semangat, dorongan dan motivasi untuk dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 4. Dr. Indriati Amarini, S.H., M.Hum., selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini. vii

8 5. Soediro, S.H., L.LM., selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini. 6. Dosen di Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membimbing, mengajar serta memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staff dan karyawan perpustakaan, tata usaha yang membantu dalam kelancaran proses belajar mengajar di kampus. 7. Keluarga saya yang telah memberikan semangat, dukungan, motivasi, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari masih banyak kekurangan pada penelitian ini, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian selanjutnya. Semoga segala doa dan dukungan yang tulus dari seluruh pihak mendapat balasan dari Allah SWT. Purwokerto, Januari 2017 Penulis Musliadi Prayitno viii

9 ix

10 PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM LAYANAN PURNA JUAL TV LED DI SERVICE CENTER POLYTRON PURWOKERTO Musliadi Prayitno, Susilo Wardani ABSTRAK Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis perlindungan hukum terhadap hak-hak konsumen dalam layanan purna jual tv led dan upaya yang dilakukan Service Center Polytron Purwokerto dalam menyelesaikan permasalahan yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan spesifikasi penelitian deskriptif analisis menggunakan sumber data primer dan data sekunder dengan lokasi penelitian berada di Service Center Polytron Purwokerto dan tempat lain yang terkait penelitian. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif analisis. Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui dua fakta lapangan. Pertama, perlindungan hukum terhadap konsumen di Service Center Polytron Purwokerto telah memenuhi Pasal 4 UUPK, yaitu hak untuk mendapatkan kenyamanan, didengar pendapatnya, mendapatkan advokasi serta perlindungan, diperlakukan atau dilayani secara benar dan untuk mendapatkan kompensasi. Di sisi lain, hak konsumen yang tidak termasuk dalam kewenangan Service Center Polytron Purwokerto adalah hak untuk memilih barang dan untuk mendapatkan informasi yang benar tentang jaminan. Kedua, penyelesaian sengketa antara konsumen dan Service Center Polytron Purwokerto dapat diselesaikan melalui litigasi dan non litigasi. Penyelesaian sengketa melalui litigasi dapat diselesaikan melalui peradilan umum, yakni pengadilan negeri. Penyelesaian sengketa melalui non litigasi dapat diselesaikan di luar pengadilan, yakni melalui BPSK atau melalui LPKSM dengan cara konsiliasi, mediasi, arbritase dan negoisasi. Saran yang diberikan adalah agar Service Center Polytron Purwokerto lebih meningkatkan pelayanan purna jual dalam kecepatan dan ketepatan waktu perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam menggunakan televisi led Polytron. Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Layanan Purna Jual, Konsumen x

11 CONSUMER LEGAL PROTECTION ON AFTER-SALES SERVICE OF LED TV IN POLYTRON SERVICE CENTER OF PURWOKERTO By Musliadi Prayitno ABSTRACT This research aimed to analyze legal protection on consumers right of led tv after-sales service and the efforts done by Polytron Service Center of Purwokerto in solving the consumers problems. The research method was juridical normative, in specific, it was descriptive analytical research using both primary and secondary data. The research location was in Polytron Service Center of Purwokerto and the other places relating to this research. The data analysis method was analytical descriptive method. The research result shows two facts. Firstly, the consumer legal protection has been in accordance with the article number 4 of UUPK (Consumer Protection Law). It is the consumers right for owning convenience in any service, for having their right to argue, and for gaining advocating and legal protection, and for being treated and served properly to get the compensation. In the other hand, the consumers right that is not covered by the service center authority; it was their right to choose product and to get the proper information of product guarantee. Secondly, the dispute resolution between the consumers and the service center can be solved through litigation and non-litigation. The dispute resolution through litigation can be solved through general court; it is district court. The dispute resolution through non-litigation can be solved out of the court; it is such BPSK (Board of Consumer Dispute Settlement) or LPKSM (Non-Governmental Organization of Consumer Protection) with conciliation, mediation, arbitration, and negotiation. The suggestion recommended by the researcher is improvement of aftersales service in the service center, in term of service timelines of product reparation, so it will improve the consumers trust in using Polytron led tv. Keywords: Legal Protection, After-Sales Service, Consumers. xi

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS HALAMAN PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN MOTTO PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ABSTRAK ABSTRACT DAFTAR ISI i ii iii iv v vi vii ix x xi xii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Rumusan Masalah... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Perlindungan Hukum B. Hukum Perlindungan Konsumen C. Konsumen D. Pelaku Usaha E. Tentang Perjanjian F. Layanan Purna Jual xii

13 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Penelitian B. Spesifikasi Penelitian C. Sumber Data D. Lokasi Penelitian E. Metode Pengumpulan Data F. Metode Penyajian Data G. Metode Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian B. Pembahasan BAB V PENUTUP DAFTAR PUSTAKA A. Kesimpulan B. Saran xiii