BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA

Transkripsi

1 BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA 1

2 Amanat. KEGIATAN INI DILATAR BELAKANGI OLEH UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik pasal 38 berbunyi penyelenggara pelayanan publik berkewajiban menilai kinerja pelayanan publik secara berkala (minimal 1x dalam satu tahun)? Rata-rata Bagaimana pelaksanaan penilaian kinerja pelayanan publik? Penilaian kinerja dilakukan dgn mengukur kepuasan pengguna layanan melalui SKM SKM adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat, dimana SKM diperoleh dari hasil pengukuran pendapat masyarakat (PERMENPANRB no 16/2014) Selain itu, Pemerintah Kota Surabaya berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publiknya, buktinya?... di dalam Perda RPJM 10/2016 tentang RPJMD Kota Surabaya , target Penetapan IKD pada aspek pelayanan umum rata-rata nilai kepuasan masyarakat pada tahun 2017 sebesar 74,00 Terdapat pada : Misi 8 : Memantapkan tata kelola pemerintahan yang baik Tujuan : Meningkatkan kinerja penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik Sasaran : Meningkatkan kualitas pelayanan publik Bagaimana gambaran nilai SKM tahun sebelumnya? Uraian Survey Kepuasan Masyarakat pada pelayanan publik Kota Surabaya Tahun PermenPANRB No. 16/2014 tentang Pedoman SKM Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, berisi tentang 9 indikator penilaian SKM 1. Persyaratan 2. Prosedur. 3. Waktu pelayanan 4. Biaya/Tarif 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana. 7. Perilaku Pelaksana 8. Maklumat Pelayanan 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Rata-rata nilai SKM pelayanan pemerintah Kota Surabaya 78,21 77,53 77,60 77,13 78,29 82,98 Kategori Baik Baik Baik Baik Baik Sangat Baik Sumber : Bagian Organisasi,

3 Apa itu Pelayanan Publik? UU 25/2009 tentang pelayanan publik, pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik Asas pelayanan dalam UU tsb, yaitu setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat, mudah dan terjangkau 3

4 Indikator kualitas menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman, meliputi : 1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik kantor, komputerisasi dan administrasi, ruang tunggu dan tempat informasi. 2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. 3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staff untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. 5. Empati (emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan 4

5 TUJUAN KAK DAN PENGEMBANGAN KONSULTAN 5 Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan, Maka Bagian Organisasi Perlu Mengetahui Based on KAK tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan secara umum dan setiap indikator kepuasan di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya feed back/umpan balik masyarakat pengguna pelayanan umum di intansi pemerintahan Kota Surabaya Dalam Rangka Menentukan Strategi perbaikan yang tepat maka konsultan mengembangkan beberapa tujuan dari penelitian Determinan/faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pengguna layanan di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang diterima mengenai determinan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat penggunan layanan di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya Merumuskan strategi berdasarkan peta kekuatan kelemahan, peluang dan hambatan serta berdasarkan feed back/umpan balik masyarakat pengguna pelayanan umum di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya Pengembangan Konsultan BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA

6 METODE PENELITIAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Sensus Di 188 unit layanan dan disetujui 6 Populasi Penentuan Sampel Menggunakan metode slovin, Kecuali UPTSA dan Dispenduk menggunakan Kritcie & Morgan karena pertimbangan jumlah populasi yang besar dan pengambilan sampling lebih representatif Dokumentasi Jumlah Sampel Survey : Kuesioner Sequential Mix method Pengambilan sampel berjenjang Data Spasial : Demografi, Geografi, Sosial, Budaya, Ekonomi Determinan kepuasan Tingkat Kepuasan Indepth Interview Analisis Kritis Ada/tidaknya hubungan data spasial dg kepuasan Analisis Deskriptif dan analisa kesenjangan 3&4 Kuadran I (prioritas pembenahan) Kuadran II (Pertahankan) Kuadran III (Prioritas Rendah) Kuadran IV (Berlebihan) Analisis Perhitungan IKM 1 Nilai IKM IKM A (Sangat Baik) IKM B (Baik) IKM C (Cukup) IKM D (Kurang) Feed back Analisa Data Miles and Hiberman 2 Kesimpulan Feedback pengguna layanan Analisis Peta Kekuatan & Kelemahan Analisis Peta Peluang & Hambatan A B C 6

7 METODE PENELITIAN A B C 7 Peta Peluang & Hambatan Peta Kekuatan & Kelemahan Analisis SWOT 5 Peta SWOT Analisis Kritis PERUMUSAN STRATEGI END

8 TEKNIK PENGAMBILAN SAMPLING 8 Teknik Sampling non-probability (Teknik pengambilan sampel dimana kemungkinan/peluang seseorang untuk terpilih menjadi anggota sampel tidak diketahui) POPULASI & SAMPEL Populasi : pengguna layanan selama satu bulan Sampel : pengguna layanan yang pada saat itu (saat surveyor mengambil data) menerima layanan publik di instansi terpilih Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling dengan metode slovin dan Kritjcie-Morgan accidental sampling quota sampling purposive sampling snowball sampling Sampel diambil secara kebetulan ditemui pada obyek penelitian ketika observasi sedang berlangsung SUBJ EK & OBJ EK Subjek : pengguna pelayanan umum dengan kriteria subyek yang memanfaatkan layanan di instansi tersebut > 3 kali Obyek : kepuasan pengguna pelayanna umum N n 1 Ne 2 Ket : n = sampel N = populasi e = error (10%) based on KAK BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA 8

9 SIMULASI PENENTUAN SAMPEL 9 OPD Dispendukcapil Jumlah Populasi (N) orang Kebutuhan Sampel Tabel Krejcie-Morgan Metode Pengambilan Sampel Krejcie-Morgan UPTSA orang Tabel Krejcie-Morgan Kecamatan A.. Kecamatan N Kelurahan A Kelurahan N. orang ndis =. orang ndis = N Kec.is 1+N Kec.is e2 =.. Orang dengan e = 0,01 (based on KAK) N Kel.is 1+N Kel.is e2 =.. Orang dengan e = 0,01 (based on KAK) Total Keseluruhan. orang. orang Krejcie-Morgan Slovin (based on KAK) Slovin (based on KAK) BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA 9

10 NO INSTANSI JUMLAH PENGUNJUNG ( 1 BULAN) SAMPLING METODE 1 UPTSA PUSAT 9, Krejcie-Morgan 2 UPTSA TIMUR 13, Krejcie-Morgan 3 DISPENDUKCAPIL 21, Krejcie-Morgan Total 43,843 1,119 Jumlah Sampling di UPTSA dan Dispendukcapil sebanyak 1,119 NO WILAYAH KECAMATAN 1 JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING METODE KECAMATAN TEGALSARI Slovin 2 KECAMATAN SIMOKERTO Slovin SURABAYA PUSAT 3 KECAMATAN GENTENG Slovin 4 KECAMATAN MBUBUTAN Slovin 5 Sampling Kecamatan : KECAMATAN BULAK Slovin 6 KECAMATAN KENJERAN Slovin 7 SURABAYA UTARA KECAMATAN SEMAMPIR Slovin 8 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN Slovin 9 KECAMATAN KREMBANGAN Slovin 10

11 Sampling Kecamatan Lanjutan: NO WILAYAH KECAMATAN 10 JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING METODE KECAMATAN WONOKROMO Slovin 11 KECAMATAN WONOCOLO Slovin 12 KECAMATAN WIYUNG Slovin 13 KECAMATAN KARANGPILANG Slovin SURABAYA SELATAN 14 KECAMATAN JAMBANGAN Slovin 15 KECAMATAN GAYUNGAN Slovin 16 KECAMATAN DUKUH PAKIS Slovin 17 KECAMATAN SAWAHAN Slovin 18 KECAMATAN GUBENG Slovin 19 KECAMATAN GUNUNG ANYAR Slovin 20 KECAMATAN SUKOLILO Slovin 21 SURABAYA TIMUR KECAMATAN TAMBAK SARI Slovin 22 KECAMATAN MULYOREJO Slovin 23 KECAMATAN RUNGKUT Slovin 24 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO Slovin 25 KECAMATAN BENOWO Slovin 26 KECAMATAN PAKAL Slovin 27 KECAMATAN ASEMROWO Slovin 28 SURABAYA BARAT KECAMATAN SUKOMANUNGGAL Slovin 29 KECAMATAN TANDES Slovin 30 KECAMATAN SAMBIKEREP Slovin 31 KECAMATAN LAKARSANTRI Slovin Jumlah Sampling di Kecamatan sebanyak Total 26,546 2,653 11

12 Sampling Kelurahan: NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING METODE 1 KELURAHAN KENDUNG DORO SLOVIN 2 KELURAHAN KEPUTRAN SLOVIN 3 TEGALSARI KELURAHAN TEGALSARI SLOVIN 4 KELURAHAN DR. SUTOMO SLOVIN 5 KELURAHAN WONOREJO SLOVIN 6 KELURAHAN SIMOKERTO SLOVIN 7 KELURAHAN KAPASAN SLOVIN 8 SIMOKERTO KELURAHAN SIDODADI SLOVIN 9 KELURAHAN SIMOLAWANG SLOVIN 10 SURABAYA KELURAHAN TAMBAKREJO SLOVIN 11 PUSAT KELURAHAN EMBONG KALIASIN SLOVIN 12 KELURAHAN KETABANG SLOVIN 13 GENTENG KELURAHAN KAPASARI SLOVIN 14 KELURAHAN PENELEH SLOVIN 15 KELURAHAN GENTENG SLOVIN 16 KELURAHAN JEPARA SLOVIN 17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH SLOVIN 18 BUBUTAN KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG SLOVIN 19 KELURAHAN BUBUTAN SLOVIN 20 KELURAHAN GUNDIH SLOVIN 12

13 Sampling Kelurahan (Lanjutan) : NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING METODE 21 KELURAHAN BULAK SLOVIN 22 KELURAHAN KEDUNG COWEK SLOVIN BULAK 23 KELURAHAN SUKOLILO SLOVIN 24 KELURAHAN KENJERAN SLOVIN 25 KELURAHAN BULAK BANTENG SLOVIN 26 KELURAHAN TAMBAKWEDI SLOVIN KENJERAN 27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING SLOVIN 28 KELURAHAN SIDOTOPO WETAN SLOVIN 29 KELURAHAN AMPEL SLOVIN 30 KELURAHAN PEGIRIAN SLOVIN 31 SEMAMPIR KELURAHAN WONOKUSUMO SLOVIN SURABAYA 32 KELURAHAN UJUNG SLOVIN UTARA 33 KELURAHAN SIDOTOPO SLOVIN 34 KELURAHAN BONGKARAN SLOVIN 35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN SLOVIN PABEAN 36 KELURAHAN KREMBANGAN UTARA SLOVIN CANTIKAN 37 KELURAHAN PERAK TIMUR SLOVIN 38 KELURAHAN PERAK UTARA SLOVIN 39 KELURAHAN DUPAK SLOVIN 40 KELURAHAN KREMBANAGAN SELATAN SLOVIN 41 KREMBANGAN KELURAHAN KEMAYORAN SLOVIN 42 KELURAHAN PERAK BARAT SLOVIN 43 KELURAHAN MOROKREMBANGAN SLOVIN 13

14 Sampling Kelurahan (Lanjutan) : NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING METODE 44 KELURAHAN NGAGEL SLOVIN 45 KELURAHAN NGAGELREJO SLOVIN 46 KELURAHAN DARMO SLOVIN WONOKROMO 47 KELUARAHAN SAWUNGGALING SLOVIN 48 KELURAHAN WONOKROMO SLOVIN 49 KELURAHAN JAGIR SLOVIN 50 KELURAHAN SIDOSERMO SLOVIN 51 KELURAHAN BENDULMERISI SLOVIN 52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO SLOVIN 53 KELURAHAN JEMURWONOSARI SLOVIN 54 KELURAHAN SIWALANKERTO SLOVIN 55 KELURAHAN BABATAN SLOVIN 56 KELURAHAN BALASKRUMPIK SLOVIN WIYUNG 57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL SLOVIN 58 KELURAHAN WIYUNG SLOVIN 59 KELURAHAN KEDURUS SLOVIN 60 KLURAHAN KEBRAON SLOVIN KARANG PILANG 61 KELURAHAN WARUNGUNUNG SLOVIN SURABAYA 62 KELURAHAN KARANGPILANG SLOVIN SELATAN 63 KELUARAHAN PAGESANGAN SLOVIN 64 KELURAHAN KEBONSARI SLOVIN JAMBANGAN 65 KELURAHAN JAMBANGAN SLOVIN 66 KELURAHAN KARAH SLOVIN 67 KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL SLOVIN 68 KELURAHAN GAYUNGAN SLOVIN GAYUNGAN 69 KELURAHAN KETINTANG SLOVIN 70 KELURAHAN MENANGGAL SLOVIN 71 KELURAHAN DUKUH KUPANG SLOVIN 72 KELURAHAN DUKUH PAKIS SLOVIN DUKUH PAKIS 73 KELURAHAN GUNUNG SARI SLOVIN 74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL SLOVIN 75 KELURAHAN PATEMON SLOVIN 76 KELURAHAN SAWAHAN SLOVIN 77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN SLOVIN SAWAHAN 78 KELURAHAN BANYU URIP SLOVIN 79 KELURAHAN PUTAT JAYA SLOVIN 80 KELURAHAN PAKIS SLOVIN 14

15 Sampling Kelurahan (Lanjutan) : NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING 44 KELURAHAN NGAGEL SLOVIN 45 KELURAHAN NGAGELREJO SLOVIN 46 KELURAHAN DARMO SLOVIN WONOKROMO 47 KELUARAHAN SAWUNGGALING SLOVIN 48 KELURAHAN WONOKROMO SLOVIN 49 KELURAHAN JAGIR SLOVIN 50 KELURAHAN SIDOSERMO SLOVIN 51 KELURAHAN BENDULMERISI SLOVIN 52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO SLOVIN 53 KELURAHAN JEMURWONOSARI SLOVIN 54 KELURAHAN SIWALANKERTO SLOVIN 55 KELURAHAN BABATAN SLOVIN 56 KELURAHAN BALASKRUMPIK SLOVIN WIYUNG 57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL SLOVIN 58 KELURAHAN WIYUNG SLOVIN 59 KELURAHAN KEDURUS SLOVIN 60 KLURAHAN KEBRAON SLOVIN KARANG PILANG 61 KELURAHAN WARUNGUNUNG SLOVIN SURABAYA 62 KELURAHAN KARANGPILANG SLOVIN SELATAN 63 KELUARAHAN PAGESANGAN SLOVIN 64 KELURAHAN KEBONSARI SLOVIN JAMBANGAN 65 KELURAHAN JAMBANGAN SLOVIN 66 KELURAHAN KARAH SLOVIN 67 KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL SLOVIN 68 KELURAHAN GAYUNGAN SLOVIN GAYUNGAN 69 KELURAHAN KETINTANG SLOVIN 70 KELURAHAN MENANGGAL SLOVIN 71 KELURAHAN DUKUH KUPANG SLOVIN 72 KELURAHAN DUKUH PAKIS SLOVIN DUKUH PAKIS 73 KELURAHAN GUNUNG SARI SLOVIN 74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL SLOVIN 75 KELURAHAN PATEMON SLOVIN 76 KELURAHAN SAWAHAN SLOVIN 77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN SLOVIN SAWAHAN 78 KELURAHAN BANYU URIP SLOVIN 79 KELURAHAN PUTAT JAYA SLOVIN 80 KELURAHAN PAKIS SLOVIN 15 METODE

16 Sampling Kelurahan (Lanjutan) : NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG JUMLAH (1 BULAN) SAMPLING METODE 81 KELURAHAN GUBENG SLOVIN 82 KELURAHAN MOJO SLOVIN 83 GUBENG KELURAHAN AIRLANGGA SLOVIN 84 KELURAHAN PUCANGSEWU SLOVIN 85 KELURAHAN KERTAJAYA SLOVIN 86 KELURAHAN BARATA JAYA SLOVIN 87 KELURAHAN GUNUNG ANYAR SLOVIN 88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK SLOVIN GUNUNG ANYAR 89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL SLOVIN 90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH SLOVIN 91 KELURAHAN KEPUTIH SLOVIN 92 KELURAHAN GEBANG PUTIH SLOVIN 93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN SLOVIN 94 SUKOLILO KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN SLOVIN 95 KELURAHAN SEMOLOWARU SLOVIN 96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR SLOVIN 97 KELURAHAN KLAMPISNGASEM SLOVIN 98 KELURAHAN TAMBAKSARI SLOVIN 99 KELURAHAN PLOSO SLOVIN 100 KELURAHAN RANGKAH SLOVIN 101 SURABAYA TIMUR KELURAHAN PACAR KEMBANG SLOVIN TAMBAKSARI 102 KELURAHAN GADING SLOVIN 103 KELURAHAN PACAR KELING SLOVIN 104 KELURAHAN DUKUH SETRO SLOVIN 105 KELURAHAN KAPAS MADYA SLOVIN 106 KELURAHAN KALIJUDAN SLOVIN 107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO SLOVIN 108 KELURAHAN MULYOREJO SLOVIN MULYOREJO 109 KELURAHAN KALISARI SLOVIN 110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK SLOVIN 111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN SLOVIN 112 KELURAHAN KEDUNGBARUK SLOVIN 113 KELURAHAN WONOREJO SLOVIN 114 KELURAHAN MEDOKAN AYU SLOVIN RUNGKUT 115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL SLOVIN 116 KELURAHAN KALIRUNGKUT SLOVIN 117 KELURAHAN PENJARINGANSARI SLOVIN 118 KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO SLOVIN 119 KELURAHAN PANJANGJIWO SLOVIN TENGGILIS MEJOYO 120 KELURAHAN KENDANGSARI SLOVIN 121 KELURAHAN KUTISARI SLOVIN 16

17 Sampling Kelurahan (Lanjutan) : NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG (1 BULAN) JUMLAH SAMPLING METODE 122 KELURAHAN KANDANGAN SLOVIN 123 BENOWO KELURAHAN SEMEMI SLOVIN 124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON SLOVIN 125 KELURAHAN ROMO KALISARI SLOVIN 126 PAKAL KELURAHAN BABAT JERAWAT SLOVIN 127 KELURAHAN PAKAL SLOVIN 128 KELURAHAN BENOWO SLOVIN 129 KELURAHAN SUMBEREJO SLOVIN 130 ASEMROWO KELURAHAN ASEMROWO SLOVIN 131 KELURAHAN GENTING KALIANAK SLOVIN 132 KELURAHAN TAMBAK SARIOSA SLOVIN 133 SUKOMANUNGGAL KELURAHAN SIMOMULYO SLOVIN 134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU SLOVIN 135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL SLOVIN 136 KELURAHAN TANJUNG SARI SLOVIN 137 SURABAYA KELURAHAN SONO KUWIJEN SLOVIN 138 BARAT KELURAHAN PUTAT GEDE SLOVIN 139 TANDES KELURAHAN TANDES SLOVIN 140 KELURAHAN KARANGPOH SLOVIN 141 KELURAHAN BALONGSARI SLOVIN 142 KELURAHAN MANUKAN WETAN SLOVIN 143 KELURAHAN MANUKAN KULON SLOVIN 144 KELURAHAN BANJARSUGIHAN SLOVIN 145 SAMBIKEREP KELURAHAN BRINGIN SLOVIN 146 KELURAHAN MADE SLOVIN 147 KELURAHAN LONTAR SLOVIN 148 KELURAHAN SAMBIKEREP SLOVIN 149 LAKARSANTRI KELURAHAN BANGKINGAN SLOVIN 150 KELURAHAN JERUK SLOVIN 151 KELURAHAN LAKARSANTRI SLOVIN 152 KELURAHAN LIDAH KULON SLOVIN 153 KELURAHAN LIDAH WETAN SLOVIN 154 KELURAHAN SUMUR WELUT SLOVIN JUMLAH Jumlah Sampling untuk Kelurahan sebanyak responden 17

18 Secara Keseluruhan Jumlah Sample dalam Kegiatan ini sebanyak responden di 188 Unit Layanan 18

19 Indeks Kepuasan Masyarakat No Urut Responden Indikator Penilaian U1 U2 U3 U18 a. Setiap indikator memiliki bobot yang sama dengan rumus : Bobot indikator Jumlah bobot Jumlah sub indikator b. Nilai rata-rata tertimbang dengan rumus : Total nilai persepsi per indikator IKM X bobot indikator Total indikator yang terisi dst Jumlah nilai per indikator c. Dikonversikan dengan nilai dasar 25 IKM hasil konversi IKM X 25 d. Interpretasi dalam kriteria berikut : Nilai Persepsi IKM IKM KONVERSI MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT LAYANAN 1 1,00-2, ,00-64,99 D Tidak baik 2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang baik 3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik 4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik NRR per indikator = Jumlah nilai per indikator : jumlah kuisioner yang terisi NRR Tertimbang per indikator = NRR per indikator x 0,056 Nilai IKM unit pelayanan Sumber : Sosialisasi Evaluasi Terhadap Survey Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara,

20 Kelompok Instansi No. Instansi Nilai IKM Mutu Pelayanan Kinerja 1 Dispendukcapil 77,99 B Baik 2 UPTSA Pusat 75,99 C Kurang Baik 3 UPTSA Timur 74,61 C Kurang Baik..Nilai IKM pada kelompok instansi tertinggi berasal dari Dispendukcapil.. No. Instansi Nilai IKM Persyaratan Pelayanan Prosedur Waktu/ Jadwal Biaya/ Tarif Indikator Produk spesifikasi jenis pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Maklumat Pelaksana Pelayanan Penanganan Pengaduan 1 Dispendukcapil 77,99 79,31 80,73 71,39 78,89 78,28 79,09 79,48 76,33 75,2 2 UPTSA Timur 75,99 74,56 74,33 73,14 87,81 75,83 74,68 75,96 73,4 75,99 3 UPTSA Pusat 74,61 74,79 75,23 71,85 76,17 75,23 74, ,91 74,61 Sumber : Hasil Analisa, Nilai paling rendah berada pada indikator waktu, artinya perbaikan lebih difokuskan dimensi assurance/jaminan. Pengguna layanan butuh kepastian waktu selesainya produk pelayanan.. 20

21 Kelompok Kecamatan berdasarkan urutan nilai IKM Terdapat 20 Kecamatan dengan mutu pelayanan B (64,52%) dan sisanya sebanyak 11 Kecamatan mutu pelayanannya C (35,48%).. Sumber : Hasil Analisa, 2017 NO KECAMATAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori Mutu Layanan 1 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 87,82 B Baik 2 KECAMATAN TEGALSARI 86,43 B Baik 3 KECAMATAN GUBENG 85,7 B Baik 4 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 85,34 B Baik 5 KECAMATAN WIYUNG 83,35 B Baik 6 KECAMATAN KARANGPILANG 81,97 B Baik 7 KECAMATAN LAKARSANTRI 81,95 B Baik 8 KECAMATAN GAYUNGAN 81,84 B Baik 9 KECAMATAN BENOWO 80,42 B Baik 10 KECAMATAN WONOKROMO 79,78 B Baik 11 KECAMATAN GENTENG 79,33 B Baik 12 KECAMATAN SAMBIKEREP 78,74 B Baik 13 KECAMATAN BULAK 78,32 B Baik 14 KECAMATAN ASEMROWO 78,28 B Baik 15 KECAMATAN SAWAHAN 78,09 B Baik 16 KECAMATAN JAMBANGAN 77,74 B Baik 17 KECAMATAN TAMBAK SARI 77,66 B Baik 18 KECAMATAN TANDES 77,64 B Baik 19 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 77,18 B Baik 20 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 76,86 B Baik 21 KECAMATAN SEMAMPIR 76,47 C Kurang Baik 22 KECAMATAN DUKUH PAKIS 76,30 C Kurang Baik 23 KECAMATAN RUNGKUT 75,85 C Kurang Baik 24 KECAMATAN KREMBANGAN 75,75 C Kurang Baik 25 KECAMATAN KENJERAN 75,68 C Kurang Baik 26 KECAMATAN WONOCOLO 75,26 C Kurang Baik 27 KECAMATAN PAKAL 74,83 C Kurang Baik 28 KECAMATAN BUBUTAN 74,65 C Kurang Baik 29 KECAMATAN SUKOLILO 74,51 C Kurang Baik 30 KECAMATAN SIMOKERTO 74,3 C Kurang Baik 31 KECAMATAN MULYOREJO 73,87 C Kurang Baik 21

22 Kelompok Kecamatan berdasarkan indikator penilaian NO WILAYAH KECAMATAN Nilai IKM Persyaratan Pelayanan Prosedur Waktu/ jadwal Biaya/ tarif Indikator Produk sepesifikasi jenis pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan 1 KECAMATAN SIMOKERTO 74,3 74,59 74,72 67,39 77,17 75,4 74,81 74, SURABAYA KECAMATAN BUBUTAN 74,65 76,07 77,15 66,39 75,71 75,26 75,17 75, ,53 3 PUSAT KECAMATAN GENTENG 79,33 79,24 84,15 77,23 84,52 76,56 78,62 81,91 75,89 75,89 4 KECAMATAN TEGALSARI 86,43 88,78 90,54 84,77 89,58 86,85 83,01 86,53 86,21 80,12 5 KECAMATAN KENJERAN 75, ,97 88, ,82 74,18 74,18 74,46 6 KECAMATAN KREMBANGAN 75, ,26 88, ,19 74,86 74,16 75,56 SURABAYA 7 KECAMATAN SEMAMPIR 76,47 76,82 77,34 69,66 91,49 76,43 73,09 75,26 72,91 75,26 UTARA 8 KECAMATAN BULAK 78,32 77,16 75,33 76,69 93,67 76,5 75, ,33 76,67 9 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 85,34 87,63 88,75 83,47 83,05 85,27 85,31 86,25 83,61 84,72 10 KECAMATAN WONOCOLO 75,26 74,86 74,59 70,65 86, ,81 74,18 73,64 73,36 11 KECAMATAN DUKUH PAKIS 74,30 74,59 74,72 67,39 77,17 75,40 74,81 74, KECAMATAN JAMBANGAN 77,74 78,53 80,45 83,01 79,81 76,76 75,64 75, ,32 13 SURABAYA KECAMATAN SAWAHAN 78,09 79,73 79,9 76,18 78,27 78,89 76,58 79,22 76,35 77,7 14 SELATAN KECAMATAN WONOKROMO 79,78 83,12 79,51 83,12 98,12 76,29 73,32 73, KECAMATAN GAYUNGAN 81,84 84,94 81,11 79,4 94,32 81,25 78,31 78,69 79,55 78,98 16 KECAMATAN KARANGPILANG 81,97 82,29 80,20 83, ,05 74,88 78,23 80,06 79,72 17 KECAMATAN WIYUNG 83,35 75,64 75,16 82,12 85, , ,31 75,95 18 KECAMATAN MULYOREJO 73,87 76,74 74,85 65,12 76,65 74,71 73, ,71 19 KECAMATAN SUKOLILO 74,51 75,96 73,9 68,47 76,19 75,14 74,73 76,24 75,27 74,73 20 KECAMATAN RUNGKUT 75,85 78,88 79,58 68,61 77,59 76,13 74,9 75,41 74,72 76,87 21 SURABAYA KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 76,86 76,14 75,57 81,24 82,85 75,71 75, TIMUR KECAMATAN TAMBAK SARI 77,66 80,63 80,78 75,4 77,23 77,83 77,25 73,65 76,98 79,02 23 KECAMATAN GUBENG 85,7 80,05 85,71 81,17 87,55 83,30 87,35 89,98 87,65 88,55 24 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 87,82 88,26 85,73 83, ,56 88,98 86,36 84,34 83,59 25 KECAMATAN PAKAL 74,83 75,14 75,14 73,76 75,09 74,86 74, ,73 26 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 77,18 75,27 75,24 74,72 76,46 75,13 74,26 75,00 75,00 75,54 27 KECAMATAN TANDES 77,64 80,15 81,47 76,03 77,84 78,97 77,25 78,23 74,12 74,71 SURABAYA 28 KECAMATAN ASEMROWO 78,28 81,99 88,84 72,62 87,4 77,98 74,6 75,3 70,83 75 BARAT 29 KECAMATAN SAMBIKEREP 78,74 83,43 84,68 69,84 78,89 85,46 75,93 81,87 70,31 74,68 30 KECAMATAN BENOWO 80,42 78,59 78,02 78,74 90,9 81,03 81,32 78,59 78,16 78,45 31 KECAMATAN LAKARSANTRI 81,95 79,80 78,20 75,87 99,90 76,16 74,71 76,16 74,13 75,58 Nilai IKM Tertinggi : Sby Pusat : Kec. Tegalsari Sby Utara : Kec. Pabean Cantikan Sby Selatan : Kec. Wiyung Sby Timur : Kec. Gunung Anyar Sby Barat : Kec. Lakarsantri Nilai IKM Terendah: Sby Pusat : Kec. Simokerto Sby Utara : Kec. Kenjeran Sby Selatan : Kec. Wonocolo Sby Timur : Kec. Mulyorejo Sby Barat : Kec. Pakal Ket : : fokus perbaikan Sumber : Hasil Analisa,

23 Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori 1 Penjaringansari 95,21 A Sangat Baik 2 Wonorejo 95,12 A Sangat Baik 3 Semolowaru 93,42 A Sangat Baik 4 Kalirungkut 89,75 A Sangat Baik 5 Romo Kalisari 89,53 A Sangat Baik 6 Tenggilis Mejoyo 88,9 A Sangat Baik 7 Klampis Ngasem 88,72 A Sangat Baik 8 Rangkah 88,65 A Sangat Baik 9 Kandangan 88,6 A Sangat Baik 10 Wonokusumo 88,29 B Baik 11 Genting Kalianak 88,23 B Baik 12 Airlangga 88,16 B Baik 13 Gundih 87,86 B Baik 14 Tambakrejo 86,41 B Baik 15 Ampel 86,03 B Baik 16 Keputran 85,41 B Baik 17 Putat Gede 84,68 B Baik 18 Medokan Ayu 84,44 B Baik 19 Menanggal 84,27 B Baik 20 Tambakoso Wilangon 83,78 B Baik 21 Genteng 83,75 B Baik 22 Asemrowo 83,59 B Baik 23 Benowo 83,47 B Baik 24 Balas Klumprik 83,05 B Baik 25 Krembangan Utara 81,97 B Baik 26 Sawunggaling 81,91 B Baik 27 Tambakwedi 81,73 B Baik 28 Bringin 81,43 B Baik 29 Simokerto 81,42 B Baik 30 Jeruk 81,18 B Baik Sumber : Hasil Analisa, 2017 NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori 31 Sidodadi 80,92 B Baik 32 Tanah Kalikedinding 80,66 B Baik 33 Pradah Kali Kendal 80,5 B Baik 34 Simolawang 80,1 B Baik 35 Made 79,98 B Baik 36 Barata Jaya 79,85 B Baik 37 Morokrembangan 79,54 B Baik 38 Pegirian 79,52 B Baik 39 Kapasan 79,51 B Baik 40 Petemon 79,5 B Baik 41 Wonorejo Pusat 79,09 B Baik 42 Dukuh Sutorejo 79,09 B Baik 43 Mojo 79,05 B Baik 44 Perak Timur 78,85 B Baik 45 Dukuh Setro 78,76 B Baik 46 Bendulmerisi 78,65 B Baik 47 Ujung 78,62 B Baik 48 Nginden Jangkungan 78,59 B Baik 49 Embong Kaliasin 78,39 B Baik 50 Sonokwijenan 78,2 B Baik 51 Sawahan 78,09 B Baik 52 Kutisari 78,02 B Baik 53 Jambangan 78,01 B Baik 54 Manukan Wetan 77,96 B Baik 55 Gebang Putih 77,81 B Baik 56 Ploso 77,81 B Baik 57 Kapas Madya 77,79 B Baik 58 Kapasari 77,78 B Baik 59 Bubutan 77,78 B Baik 60 Waru Gunung 77,78 B Baik 23

24 Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM (Lanjutan..) NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori 61 Dukuh Menanggal 77,78 B Baik 62 Medokan Semampir 77,78 B Baik 63 Sememi 77,78 B Baik 64 Sukomanunggal 77,78 B Baik 65 Karangpoh 77,78 B Baik 66 Rungkut Menanggal 77,74 B Baik 67 Tanjung Sari 77,73 B Baik 68 Babat Jerawat 77,71 B Baik 69 Tembok Dukuh 77,7 B Baik 70 Simomulyo Baru 77,69 B Baik 71 Bangkingan 77,69 B Baik 72 Kebonsari 77,66 B Baik 73 Banyu Urip 77,66 B Baik 74 Tandes 77,64 B Baik 75 Jajar Tunggal 77,55 B Baik 76 Kemayoran 77,5 B Baik 77 Gubeng 77,5 B Baik 78 Keputih 77,41 B Baik 79 Kertajaya 77,37 B Baik 80 Gayungan 77,35 B Baik 81 Nyamplungan 77,29 B Baik 82 Bulak 77,28 B Baik 83 Jagir 77,23 B Baik 84 Rungkut Tengah 77,23 B Baik 85 Kedungbaruk 77,19 B Baik 86 Panjangjiwo 77,18 B Baik 87 Dupak 77,16 B Baik 88 Putat Jaya 77,15 B Baik 89 Dr. Sutomo 77,12 B Baik 90 Manukan Kulon 77,1 B Baik NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori 91 Krembangan Selatan 77,09 B Baik 92 Bulak Banteng 77,08 B Baik 93 Kedung Doro 77,03 B Baik 94 Kenjeran 77,03 B Baik 95 Babatan 77,03 B Baik 96 Rungkut Kidul 77,02 B Baik 97 Sidotopo 76,93 B Baik 98 Pagesangan 76,92 B Baik 99 Wiyung 76,91 B Baik 100 Gunung Anyar Tambak 76,89 B Baik 101 Karah 76,85 B Baik 102 Tambak Sarioso 76,84 B Baik 103 Sumur Welut 76,79 B Baik 104 Banjarsugihan 76,75 B Baik 105 Ngagel 76,72 B Baik 106 Bongkaran 76,71 B Baik 107 Wonokromo 76,71 B Baik 108 Balongsari 76,68 B Baik 109 Darmo 76,64 B Baik 110 Ketabang 76,57 C Kurang Baik 111 Sidotopo Wetan 76,5 C Kurang Baik 112 Simomulyo 76,42 C Kurang Baik 113 Jemurwonosari 76,39 C Kurang Baik 114 Jepara 76,28 C Kurang Baik 115 Kalisari 76,15 C Kurang Baik 116 Lidah Wetan 76,15 C Kurang Baik 117 Ketintang 76,13 C Kurang Baik 118 Ngagelrejo 75,99 C Kurang Baik 119 Pucangsewu 75,83 C Kurang Baik 120 Lidah Kulon 75,81 C Kurang Baik 24

25 Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM (Lanjutan..) NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori 121 Pakis 75,72 C Kurang Baik 122 Kejawan Putih Tambak 75,61 C Kurang Baik 123 Margorejo 75,58 C Kurang Baik 124 Lakarsantri 75,48 C Kurang Baik 125 Manyar Sabrangan 75,42 C Kurang Baik 126 Gading 75,4 C Kurang Baik 127 Pakal 75,34 C Kurang Baik 128 Kedung Cowek 75,32 C Kurang Baik 129 Sidosermo 75,28 C Kurang Baik 130 Sukolilo 75,25 C Kurang Baik 131 Peneleh 75,13 C Kurang Baik 132 Pacar Kembang 75,07 C Kurang Baik 133 Tegalsari 75 C Kurang Baik 134 Alun-Alun Contong 75 C Kurang Baik 135 Perak Utara 75 C Kurang Baik 136 Siwalankerto 75 C Kurang Baik 137 Karangpilang 75 C Kurang Baik 138 Dukuh Kupang 75 C Kurang Baik 139 Gunung Anyar 75 C Kurang Baik 140 Menur Pumpungan 75 C Kurang Baik 141 Tambaksari 75 C Kurang Baik 142 Sambikerep 75 C Kurang Baik 143 Dukuh Pakis 74,99 C Kurang Baik 144 Pacar Keling 74,99 C Kurang Baik 145 Gunung Sari 74,98 C Kurang Baik 146 Kalijudan 74,93 C Kurang Baik 147 Sumberejo 74,92 C Kurang Baik 148 Kendangsari 74,88 C Kurang Baik 149 Kedurus 74,86 C Kurang Baik 150 Lontar 74,63 C Kurang Baik 151 Mulyorejo 74,56 C Kurang Baik 152 Perak Barat 74,16 C Kurang Baik 153 Kebraon 74,01 C Kurang Baik 154 Kupang Krajan 63,44 D Tidak Baik Dari 154 Kelurahan yang ada di surabaya terdapat: 9 Kelurahan mutu pelayanan A 100 Kelurahan mutu pelayanan B 44 Kelurahan mutu pelayanan C 1 Kelurahan mutu pelayanan D Sumber : Hasil Analisa,

26 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian Indikator NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Pelayanan Prosedur Waktu/ Jadwal Biaya/ tarif Produk spesifikasi Kompetens jenis i Pelaksana pelayanan Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan 1 Kedung Doro 77,03 76,69 82,3 73,17 75,09 75,56 78,18 80,34 75,82 76,12 2 Keputran 85,41 79, ,75 95, ,5 84, Tegalsari Dr. Sutomo 77,12 74,76 75,47 75,71 83,02 75,94 76,89 76,18 78,3 77,83 5 Wonorejo Pusat 79, ,34 99,37 75, Simokerto 81, ,84 82,03 93,96 79,84 81, ,5 78,13 7 Kapasan 79,51 75,51 75,17 80,65 80,59 80,48 80,37 79,79 80,82 82,19 8 Sidodadi 80,92 82,92 87,5 78, ,25 84,31 84,58 79, Simolawang 80,1 86,03 85,85 75, ,35 89,46 76,29 75,37 75,37 10 Tambakrejo 86,41 79,89 84,24 83,97 92,57 86,41 89,49 88,86 84,24 88,04 SURABAYA 11 Embong Kaliasin 78, ,34 79,73 79,73 80,41 77,48 79,05 79,05 79,73 PUSAT Ketabang 76, , , Kapasari 77, Peneleh 75, ,15 75,3 75,3 75, , Genteng 83,75 75,81 77,82 84,68 93,01 82,26 81,72 84,68 87,1 86,7 16 Jepara 76,28 76,93 77, ,11 75,17 80,63 76, Tembok Dukuh 77, , Nilai IKM Tertinggi : Kel : Gundih Terendah : Kel Tegalsari & Alunalun Contong Ket : : fokus perbaikan 18 Alun-Alun Contong Bubutan 77, Gundih 87,86 85,53 84,28 89,64 94,4 87,14 87,62 89,28 85,36 87,5 Sumber : Hasil Analisa,

27 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM 21 Persyaratan Pelayanan Prosedur Waktu/J adwal Biaya/ tarif Indikator Produk spesifikasi jenis pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan Bulak 77,28 75, ,85 94, Kedung Cowek 75,32 75,49 76,96 75, , Sukolilo 75, ,77 75,45 75,45 75,45 75,23 75,45 75,45 24 Kenjeran 77,03 83,41 84, Bulak Banteng 77,08 80,9 87,36 75, , Tambakwedi 81,73 85,22 97,72 79,92 79,54 82,01 82,19 78,22 75,38 75,38 27 Tanah Kalikedinding 80,66 81,25 83,06 80,17 79,72 80,14 79, ,72 81,94 28 Sidotopo Wetan 76,5 75,18 77,94 75, ,29 78,98 75, Ampel 86,03 81,5 83,83 83,16 92,67 84,83 88,33 86,67 84,67 88,67 30 Pegirian 79,52 79, , ,16 82,59 82,83 80, Wonokusumo 88,29 80,4 85,03 87,5 93,72 88,46 87,65 90,43 90,12 91,36 SURABAYA 32 Ujung 78,62 75,86 77,16 75, ,43 77,01 75,43 75,86 75 UTARA 33 Sidotopo 76,93 75,68 77,74 75,17 86,98 75,34 75,79 75,68 74,66 75,34 34 Bongkaran 76,71 75,22 76,08 75,22 87,5 75,43 75,79 75, Nyamplungan 77,29 76,48 80,72 75, ,21 84,18 78, Nilai IKM Tertinggi : Kel : Wonokusumo Terendah : Kel Perak Utara Ket : : fokus perbaikan 36 Krembangan Utara 81,97 83,97 83,42 83,15 84,06 82,88 84,96 76,09 80,43 78,8 37 Perak Timur 78,85 83,93 89,29 75,22 78,57 77,68 78,87 76, Perak Utara Dupak 77, , Krembangan Selatan 77, ,78 76,3 87,33 75,52 76,04 76,3 76,04 75,52 41 Kemayoran 77,5 75, ,83 75,18 75, Perak Barat 74,16 75,19 75,56 72,01 73, ,38 74,25 74,63 73,13 43 Morokrembangan 79,54 79,17 83,64 76,23 79,94 80,71 82,51 77,16 76,85 79,63 Sumber : Hasil Analisa,

28 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian Indikator Produk NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Waktu/J spesifikasi Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan Prosedur Biaya/ tarif Pelayanan adwal jenis Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan pelayanan 44 Ngagel 76,72 76,12 75,37 72,95 86,07 76,12 75,87 77,24 75, Ngagelrejo 75,99 76,79 80,54 75,36 75,83 75, Darmo 76, ,5 75,2 76,48 75, Sawunggaling 81,91 81,17 80,56 81,09 82,92 82,25 82,1 82,56 82,41 82,1 48 Wonokromo 76,71 75,32 75,16 81,49 82,68 75,32 75,22 75, Jagir 77,23 75,52 75,87 75,52 86,81 76,22 76,85 76,22 76,04 76,04 50 Sidosermo 75,28 75,39 76, ,13 75,39 75, Bendulmerisi 78,65 76,85 81, , Margorejo 75,58 76,44 76,2 76,44 75,64 75, Jemurwonosari 76,39 75, ,04 87,5 75,32 75,64 75,16 74, Siwalankerto Babatan 77,03 76,74 80, ,26 84,28 75, Balas Klumprik 83,05 84,36 85,66 83,64 90,32 79,41 83,21 81,62 79,78 79,41 57 Jajar Tunggal 77,55 78,39 82,03 83,59 77,95 75,78 75, Wiyung 76,91 76,02 79,3 83,63 76,91 75,41 75,27 75,2 75, Kedurus 74,86 75, ,49 75,34 75,17 74, , Kebraon 74, ,5 63, Waru Gunung 77,78 77, Karangpilang SURABAYA 63 SELATAN Pagesangan 76,92 75,24 75, ,5 76,92 76, , Kebonsari 77, , Jambangan 78,01 75,74 76,1 77,76 85,54 77,76 78,31 77,57 76,84 76,47 66 Karah 76,85 75,42 79, ,94 75,63 74,72 75,21 74,58 74,58 67 Dukuh Menanggal 77, Gayungan 77,35 75,94 76,89 75,24 87,74 75,47 77,52 75,94 75,47 75,94 69 Ketintang 76,13 76,06 76,94 80,11 76,64 75,18 75, Menanggal 84,27 89,89 84,93 80,7 98,9 77,94 82,11 89,15 77,57 77,21 71 Dukuh Kupang Dukuh Pakis 74, , Gunung Sari 74,98 74, Pradah Kali Kendal 80,5 84,46 78,55 80,41 83,33 80,74 78,15 83,11 77,37 78,38 75 Petemon 79,5 91,07 96,03 76,19 76,06 76,39 74, Sawahan 78,09 79,73 79,9 76,18 78,27 78,89 76,58 79,22 76,35 77,7 77 Kupang Krajan 63,44 59,38 59,23 59,82 97,92 59,67 58,73 58,93 58,63 58,63 78 Banyu Urip 77,66 74, , ,15 74,79 74, Putat Jaya 77,15 78,42 77, ,75 86,71 76, Pakis 75,72 75,59 77,83 76,36 76,29 75, ,29 75 Nilai IKM Tertinggi : Kel Menanggal Terendah : Kel Kupang Krajan Ket : : fokus perbaikan Sumber : Hasil Analisa,

29 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian Indikator Produk NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Waktu/Ja Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan Prosedur Biaya/ tarif spesifikasi Pelayanan dwal Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan jenis pelayanan 81 Gubeng 77, ,75 88, ,31 75,31 82 Mojo 79,05 83,93 79,17 75,45 83,53 81, ,23 75,89 77,08 83 Airlangga 88,16 84,25 83,9 91,1 90,98 88, ,64 83,9 91,1 84 Pucangsewu 75,83 76,87 78, ,31 76,31 74,63 73,88 71,64 71,64 85 Kertajaya 77, ,73 88, Barata Jaya 79,85 75,19 75, , ,12 75,37 75,75 76,49 87 Gunung Anyar Gunung Anyar Tambak 76,89 77,29 77,04 76,53 77,55 77,55 77,21 76,27 76,53 76,02 89 Rungkut Menanggal 77, , Rungkut Tengah 77,23 78,21 79,05 81,42 80,86 75,51 75,23 74, Keputih 77,41 75,37 76,65 74,63 87,87 76,29 76,71 75,92 75,37 77,89 92 Gebang Putih 77,81 78,39 78,35 77,08 78,29 77,34 77,95 78,13 77,08 77,6 93 Menur Pumpungan Nginden Jangkungan 78,59 80,15 81,99 78,68 77,94 77,21 77,94 77,57 77,94 77,94 95 Semolowaru 93,42 93,16 92,77 95,51 96,48 93,95 91,02 93,16 91,8 92,97 96 Medokan Semampir 77, Klampis Ngasem 88,72 85,45 86,01 89,55 92,91 88,25 89,93 89,55 85,82 91,04 98 Tambaksari Ploso 77,81 75,94 76,4 74,69 96,87 75,47 75,42 75,16 75, Rangkah 88,65 88,14 94, ,1 76,28 75,64 74, SURABAYA 101 TIMUR Pacar Kembang 75, ,29 75, Gading 75,4 75,32 75,32 73,88 75,85 75,96 75,96 75,64 75,32 75, Pacar Keling 74, , Dukuh Setro 78, ,36 89,13 81,88 84,78 76,27 75,72 75, Kapas Madya 77,79 80,28 84,17 79,86 78,89 76,11 75,09 75,14 75,28 75, Kalijudan 74, , Dukuh Sutorejo 79, , Mulyorejo 74,56 74,72 74,43 72,67 75, , ,43 74, Kalisari 76, ,26 80, Kejawan Putih Tambak 75, , Manyar Sabrangan 75, ,92 75, , Kedungbaruk 77,19 76,18 76,86 76,18 78,49 78,72 79,05 77,53 75,68 76, Wonorejo 95,12 94,55 94,35 93,75 93,82 94,15 94,62 97,98 97,58 95, Medokan Ayu 84,44 88, ,97 89,16 80,87 85,54 82,98 79,82 81, Rungkut Kidul 77, ,09 86, , Kalirungkut 89,75 89,97 92,11 87,01 89,36 89,14 91,89 92,27 89,14 86, Penjaringansari 95,21 95,89 95,89 93,67 95,04 94,94 96,94 94,94 95,57 93, Tenggilis Mejoyo 88,9 87,67 93,23 85,42 88,66 89, ,32 86,46 88, Panjangjiwo 77,18 76,33 75,27 82,98 80,32 77,39 76,24 75,53 75, Kendangsari 74, , Kutisari 78, , Nilai IKM Tertinggi : Kel Penjaringansari Terendah : Kel Mulyorejo Ket : : fokus perbaikan Sumber : Hasil Analisa,

30 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian Indikator Produk NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Waktu/Ja spesifikasi Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan Prosedur Biaya/ tarif Pelayanan dwal jenis Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan pelayanan 122 Kandangan 88,6 90,35 97,15 85, ,66 89,14 92,56 90,51 89, Sememi 77, Tambakoso Wilangon 83,78 87,95 91,29 79, ,68 87,05 86,38 84,38 84, Romo Kalisari 89,53 91,52 89,96 86,61 90,03 88,17 89,43 89,29 91,52 89, Babat Jerawat 77,71 74, , ,12 74, Pakal 75,34 76,23 76,23 74,39 75,82 76,02 75,41 75,61 73,77 74, Benowo 83,47 77,65 81,06 84,47 85,61 84,09 78,79 84,09 87,88 87, Sumberejo 74, ,81 74, , Asemrowo 83,59 85,32 93,12 76,09 75,24 78,26 85,39 87,86 85,51 85, Genting Kalianak 88,23 87,31 84,64 87,14 94,52 88,04 87,97 89,46 83,93 91, Tambak Sarioso 76,84 75,22 75,22 75,22 90, , Simomulyo 76,42 76,02 74, , , Simomulyo Baru 77, , , Sukomanunggal 77, Tanjung Sari 77, ,39 98, , SURABAYA 137 Sonokwijenan 78,2 77,94 76,47 78,19 89,54 76,47 76,47 76,72 75,98 76 BARAT 138 Putat Gede 84,68 85,33 92,75 82,97 75,12 80,8 83,7 85,69 85,14 90, Tandes 77,64 79,29 78,12 71,15 76,67 76,34 71,67 68,26 74,61 74, Karangpoh 77, Balongsari 76,68 74,74 73,96 77,86 79,34 78,65 78,99 76, Manukan Wetan 77,96 80,83 87,22 75,28 75,93 75,83 77,41 78,06 75,56 75, Manukan Kulon 77,1 82,21 84,13 74,76 78,37 77,88 73,72 73,8 74,52 74, Banjarsugihan 76,75 81,73 81,73 74,04 76,79 75,77 75,13 75, Bringin 81,43 80,92 79,61 84,21 83,33 81,85 82,46 80,26 81,58 78, Made 79,98 82,34 88,04 76,63 79,35 78,8 78,8 77,17 78,26 80, Lontar 74,63 75,15 78,53 72,21 75, ,16 74,12 74,71 74, Sambikerep Bangkingan 77, , Jeruk 81,18 78,75 81,25 80,5 85,5 80,75 79, Lakarsantri 75,48 76,35 76,69 73,14 75,56 75,68 75,68 75,51 75,34 75, Lidah Kulon 75, ,96 80, Lidah Wetan 76, ,63 82,39 75,2 75,13 73,19 75,4 75,4 154 Sumur Welut 76,79 75,96 76,06 77,88 76,12 75,24 75, ,48 75 Nilai IKM Tertinggi : Kel Romo Kalisari Terendah : Kel Lontar Sumber : Hasil Analisa,

31 No Indikator Sub-indikator Rekomendasi 1 Persyaratan (syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik, baik persyaratan teknismaupun administratif) 2 Prosedur (tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan) 3 Waktu (pelayanan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan) Kemudahan Persyaratan layanan Kesesuaian antara persyaratan dengan layanan aktual Kemudahan prosedur layanan Kemudahan mendapatkan informasi terkait prosedur layanan Kecepatan pelayanan Kecepatan waktu penyelesaian aktual dengan standar yang telah ditetapkan Memberikan kemudahan dalam mengurus persyaratan Memberikan kejelasan dan keterbukaan persyaratan pelayanan Menempelkan informasi/pengumuman tentang persyaratan layanan Memberikan kejelasan alur prosedur pelayanan Menyederhanakan alur prosedur pelayanan Menempelkan informasi/pengumuman prosedur layanan Menyusun SOP yang jelas terkait prosedur pelayanan Menyusun SOP/standar pelayanan waktu Menempelkan informasi/pengumuman tentang lama waktu penyelesaian dari output layanan 31

32 No Indikator Sub-indikator Tips yang dilakukan 4 Biaya/Tarif (ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat) Transparansi biaya pengurusan Kewajaran biaya pelayanan Memberikan informasi terkait rincian biaya pelayanan Menyediakan informasi/pengumuman jika pelayanan tidak dipungut biaya (gratis) Menyediakan informasi terkait larangan suap/korupsi/kkn Menetapkan biaya yang terjangkau bagi pengguna layanan Menetapkan biaya yang sepadan dengan output layanan Kesesuaian biaya yg dibayarkan dengan yg ditetapkan Menempelkan informasi/pengumuman terkait kebutuhan biaya dalam pelayanan 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan) Hasil Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pengguna Memberikan output pelayanan sesuai yang diminta pengguna layanan 6 Perilaku Pelaksana (sikap petugas dalam memberikan pelayanan) Kesopanan dan keramahan petugas Keadilan petugas Memberikan pelayanan yang sopan, ramah dan tanggap Memberikan perlakuan yang sama Menyediakan jumlah petugas yang memadai 32

33 No Indikator Sub-indikator Tips yang dilakukan 7 Kompetensi Pelaksana (kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan Pengalaman) 8 Maklumat Pelayanan (pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan) 9 Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan (tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut) Kedisiplinan petugas Tanggung jawab petugas Kemampuan petugas Kesesuaian antara pelaksanaan dengan maklumat Kecepatan penanganan pengaduan/keluhan Memulai jam pelayanan tepat waktu Memberikan kepastian penyelesaian layanan Memberikan kemudahan pengguna layanan untuk berkonsultasi Dapat memberikan umbak balik pada pengguna yang bertanya atau berkonsultasi Menyediakan/menempel spanduk/stiket/banner/dll yang berisi tentang janji pelayanan Menyediakan informasi yang jelas tentang prosedur pengaduan Menyediakan dan menginformasikan media pengaduan yang dapat digunakan Menetapkan standar waktu untuk menangani pengaduan 33

34 Instansi NO WILAYAH IKM 2016 IKM 2017 STATUS PERUBAHAN NILAI 1 DISPENDUKCAPIL UPTSA TIMUR UPTSA PUSAT Kecamatan NO WILAYAH KECAMATAN IKM 2016 IKM STATUS PERUBAHAN NILAI Sukomanunggal Sambikerep Tandes SURABAYA BARAT Pakal Benowo Lakarsantri Asemrowo Penurunan nilai IKM disebabkan karena ekspektasi/harapan masyarakat tentang pelayanan yang terus meningkat setiap tahunnya.. Genteng Simokerto SURABAYA PUSAT Tegalsari Bubutan Peningkata n nilai IKM di wilayah Sby Barat terjadi pada Kec. Benowo (peningkatan 5.98%), sedangkan Sby Pusat di Kec. Tegalsari (peningkatan 4,51%).. 34

35 Kecamatan (Lanjutan) NO WILAYAH KECAMATAN IKM 2016 IKM STATUS PERUBAHAN NILAI Wonokromo Dukuh Pakis Sawahan Jambangan SURABAYA SELATAN 16 Wiyung Karang Pilang Wonocolo Gayungan Tenggilis Tambaksari Gunung Anyar SURABAYA TIMUR Sukolilo Mulyorejo Rungkut Gubeng Krembangan Kenjeran SURABAYA UTARA Semampir Bulak Pabean Cantikan Nilai IKM di Sby Selatan, seluruhnya mengalami penurunan Sby Timur, Kec. Gunung Anyar mengalami kenaikan 1,57% dan Kec. Gubeng 1,73% Sby Utara, Kec. Pabean Cantikan mengalami kenaikan 1,53% 35

36 Kelurahan NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 PERTUMBUHAN IKM KELURAHAN 1 KELURAHAN KENDUNG DORO KELURAHAN KEPUTRAN TEGALSARI KELURAHAN TEGALSARI KELURAHAN DR. SUTOMO KELURAHAN WONOREJO KELURAHAN SIMOKERTO KELURAHAN KAPASAN SIMOKERTO KELURAHAN SIDODADI KELURAHAN SIMOLAWANG KELURAHAN TAMBAKREJO SURABAYA PUSAT 11 KELURAHAN EMBONG KALIASIN KELURAHAN KETABANG GENTENG KELURAHAN KAPASARI KELURAHAN PENELEH KELURAHAN GENTENG KELURAHAN JEPARA KELURAHAN TEMBOK DUKUH BUBUTAN KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG KELURAHAN BUBUTAN KELURAHAN GUNDIH Sebanyak 4 kelurahan di Sby Pusat, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya : Kel. Tambakrejo (0,03%) Kel Tembok Dukuh (0,02%) Kel. Bubutan (0.03%) Kel. Gundih (0,10%) 36

37 Kelurahan (Lanjutan) NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM PERTUMBUHAN IKM KELURAHAN KELURAHAN BULAK KELURAHAN KEDUNG COWEK BULAK 23 KELURAHAN SUKOLILO KELURAHAN KENJERAN KELURAHAN BULAK BANTENG KELURAHAN TAMBAKWEDI KENJERAN 27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING KELURAHAN SIDOTOPO WETAN KELURAHAN AMPEL KELURAHAN PEGIRIAN SEMAMPIR KELURAHAN WONOKUSUMO SURABAYA UTARA KELURAHAN UJUNG KELURAHAN SIDOTOPO KELURAHAN BONGKARAN KELURAHAN NYAMPLUNGAN PABEAN CANTIKAN KELURAHAN KREMBANGAN UTARA KELURAHAN PERAK TIMUR KELURAHAN PERAK UTARA KELURAHAN DUPAK KELURAHAN KREMBANGAN SELATAN KREMBANGAN KELURAHAN KEMAYORAN KELURAHAN PERAK BARAT KELURAHAN MOROKREMBANGAN Sebanyak 4 kelurahan di Sby Utara, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya : Kel. Ampel (0,05%) Kel Wonokusumo (0,001%) Kel. Dupak (0.01%) Kel. Morokrembangan (0,01%) 37

38 Kelurahan (Lanjutan) NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM PERTUMBUHAN IKM KELURAHAN KELURAHAN NGAGEL KELURAHAN NGAGELREJO KELURAHAN DARMO WONOKROMO 47 KELURAHAN SAWUNGGALING KELURAHAN WONOKROMO KELURAHAN JAGIR KELURAHAN SIDOSERMO KELURAHAN BENDULMERISI WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO KELURAHAN JEMURWONOSARI KELURAHAN SIWALANKERTO KELURAHAN BABATAN KELURAHAN BALASKRUMPIK WIYUNG 57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL KELURAHAN WIYUNG KELURAHAN KEDURUS KELURAHAN KEBRAON KARANG PILANG 61 KELURAHAN WARUNGUNUNG SURABAYA 62 KELURAHAN KARANGPILANG SELATAN 63 KELURAHAN PAGESANGAN KELURAHAN KEBONSARI JAMBANGAN 65 KELURAHAN JAMBANGAN KELURAHAN KARAH KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL KELURAHAN GAYUNGAN GAYUNGAN 69 KELURAHAN KETINTANG KELURAHAN MENANGGAL KELURAHAN DUKUH KUPANG KELURAHAN DUKUH PAKIS DUKUH PAKIS 73 KELURAHAN GUNUNG SARI KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL KELURAHAN PETEMON KELURAHAN SAWAHAN KELURAHAN KUPANG KRAJAN SAWAHAN 78 KELURAHAN BANYU URIP KELURAHAN PUTAT JAYA KELURAHAN PAKIS Sebanyak 6 kelurahan di Sby Selatan, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya : Kel. Balasklumprik (0,07%) Kel Wiyung (0,02%) Kel. Menanggal (0,01%) Kel. Petemon (0,02%) Kel. Putat Jaya (0,04%) Kel. Pakis (0,03%) 38

39 Kelurahan (Lanjutan) NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 PERTUMBUHAN IKM KELURAHAN 81 KELURAHAN GUBENG KELURAHAN MOJO KELURAHAN AIRLANGGA GUBENG 84 KELURAHAN PUCANGSEWU KELURAHAN KERTAJAYA KELURAHAN BARATA JAYA KELURAHAN GUNUNG ANYAR KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK GUNUNG ANYAR 89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL KELURAHAN RUNGKUT TENGAH KELURAHAN KEPUTIH KELURAHAN GEBANG PUTIH KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN SUKOLILO KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN KELURAHAN SEMOLOWARU KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR KELURAHAN KLAMPIS NGASEM KELURAHAN TAMBAKSARI KELURAHAN PLOSO KELURAHAN RANGKAH SURABAYA 101 KELURAHAN PACAR KEMBANG TIMUR TAMBAKSARI 102 KELURAHAN GADING KELURAHAN PACAR KELING KELURAHAN DUKUH SETRO KELURAHAN KAPAS MADYA KELURAHAN KALIJUDAN KELURAHAN DUKUH SUTEREJO KELURAHAN MULYOREJO MULYOREJO 109 KELURAHAN KALISARI KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK KELURAHAN MANYAR SABRANGAN KELURAHAN KEDUNGBARUK KELURAHAN WONOREJO KELURAHAN MEDOKAN AYU RUNGKUT 115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL KELURAHAN KALIRUNGKUT KELURAHAN PENJARINGANSARI KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO KELURAHAN PANJANGJIWO TENGGILIS MEJOYO 120 KELURAHAN KENDANGSARI KELURAHAN KUTISARI Sebanyak 7 kelurahan di Sby Timur, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya: Kel. Mojo (0,01%) Kel Semolowaru (0,16%) Kel. Klampis Ngasem (0,04%) Kel. Rangkah (0,04%) Kel. Wonorejo (0,13%) Kel. Penjaringansari (0,24%) Kel. Tenggilis Mejoyo (0,09%) 39

40 Kelurahan (Lanjutan) NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 PERTUMBUHAN IKM KELURAHAN 122 KELURAHAN KANDANGAN KELURAHAN SEMEMI BENOWO 124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON KELURAHAN ROMO KALISARI KELURAHAN BABAT JERAWAT KELURAHAN PAKAL PAKAL 128 KELURAHAN BENOWO KELURAHAN SUMBEREJO KELURAHAN ASEMROWO ASEMROWO KELURAHAN GENTING KALIANAK KELURAHAN TAMBAK SARIOSA KELURAHAN SIMOMULYO KELURAHAN SIMUMULYO BARU KELURAHAN SUKOMANUNGGAL SUKOMANUNGGAL 136 KELURAHAN TANJUNG SARI KELURAHAN SONO KUWIJEN SURABAYA 138 KELURAHAN PUTAT GEDE BARAT 139 KELURAHAN TANDES KELURAHAN KARANGPOH KELURAHAN BALONGSARI TANDES 142 KELURAHAN MANUKAN WETAN KELURAHAN MANUKAN KULON KELURAHAN BANJARSUGIHAN KELURAHAN BRINGIN KELURAHAN MADE SAMBIKEREP 147 KELURAHAN LONTAR KELURAHAN SAMBIKEREP KELURAHAN BANGKINGAN KELURAHAN JERUK KELURAHAN LAKARSANTRI LAKARSANTRI 152 KELURAHAN LIDAH KULON KELURAHAN LIDAH WETAN KELURAHAN SUMUR WELUT Sebanyak 16 kelurahan di Sby Barat, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya: Kel. Kandangan (0,17%) Kel. Tambakoso Wilangon (0,15%) Kel Romo Kalisari (0,27%) Kel Benowo (0,13%) Kel. Asemrowo (0,09%) Kel. Genting Kalianak (0,19%) Kel. Tambak Sariosa (0,03%) Kel. Sono Kuwijen (0,002%) Kel. Putat Gede (0,16%) Kel. Tandes (0,003%) Kel. Manukan Kulon (0,02%) Kel. Bringin (0,05%) Kel. Made (0,03%) Kel. Jeruk (0,01%) Kel. Lidah Wetan (0,02%) Kel. Sumur Welut Namun terdapat 1 kelurahan, yaitu sememi nilai IKMnya tetap 40

41 41 No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan 1 Dispendukcapil 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana di Dispendukcapil lengkap dan dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Dispendukcapil. 4. Petugas Dispendukcapil disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada customer 5. Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 6. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. 7. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal 2. Ruangan Tunggu yang tidak nyaman karena terlalu banyak pengguna layanan 3. Fasilitas pendukung seperti Tempat parkir dan mushollah yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai 4. Beberapa ruang seperti ruang smoking dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya 5. Lokasi pelayanan Dispendukcapil yang kurang strategis 6. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu 1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 2 UPTSA Timur 1. Fasilitas pelayanan lengkap, baik dan memadai 2. Proses pelayanan cepat dan tepat 3. Petugas bersikap sopan, ramah dan adil 4. Pelayanan dimulai tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan 5. Petugas dapat memahami kebutuhan pengguna layanan 6. Petugas dapat menjawab keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat 1. Kenyamanan dan keamanan tempat parkir masih kurang 2. Fasilitas yang ada kurang bersih 3. Alur prosedur pelayanan tertulis tidak mudah dipahami oleh pengguna layanan 4. Tempelan informasi pelayanan kurang menarik perhatian dan kurang mudah dipahami 5. Jumlah petugas pelayanan kurang memadai 6. Prosedur pelayanan masih berbelit-belit 7. Belum adanya kepastian selesainya layanan tepat waktu 1. Adanya kecenderungan semakin kritis pengguna pelayanan berdasarkan usia produktif dan latar belakang pendidikan yang semakin baik 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke atas 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 3 UPTSA Pusat 1. Fasilitas pelayanan lengkap, bersih, baik dan memadai 2. Kenyamanan fasilitas ruang tunggu dan sesuai dengan jumlah customer 3. Alur prosedur pelayanan tertulis mudah dipahami 4. Jumlah petugas pelayanan memadai 5. Proses pelayanan cepat dan tepat 6. Pelayanan dimulai tepat waktu 7. Kepastian selesainya layanan tepat waktu 1. Kurangnya kenyamanan dan keamanan tempat parkir 2. Tempelan informasi pelayanan kurang menarik perhatian dan kurang mudah dipahami 3. Petugas kurang dapat menjawab pertanyaan maupun keluhan customer dengan cepat dan tepat 4. Prosedur pelayanan masih berbelit-belit 5. Pelayanan kurang tepat, cepat, dan tanggap 6. Customer memperhatikan tempelan informasi pelayanan 1. Adanya kecenderungan semakin kritis pengguna pelayanan berdasarkan usia produktif dan latar belakang pendidikan yang semakin baik 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke atas 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu

42 Pemilihan simulasi pemetaan kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan di Kecamatan dan Kelurahan, diambil berdasarkan nilai IKM terendah pada setiap wilayah Kota 42

43 43 No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan 1 Kecamatan Simokerto 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Simokerto lengkap dan sebagian besar kondisinya baik 2. Jumlah petugas pelayanan di kecamatan Simokerto sudah mencukupi semua pengguna layanan kecamatan 3. Adanya kedisiplinan petugas pelayanan di Kecamatan Simokerto untuk memberikan inisiatif memberi kepastian waktu selesai produk palayanan tanpa ditanya 4. kompetensi pelaksana sudah bagus, petugas pelayanan disiplin dalam memberikan pelayanan 5. Norma kesopanan petugas layanan sudah dapat dikatakan baik 6. Prosedur pelayanan sederhana dan tidak berbelit-belit 1. Pelayanan di Kecamatan Simokerto tidak memberlakukan nomer antrian dalam pelayanan sehingga pengguna pelayanan tidak tertib 2. Kurang nyamannya kondisi ruang tunggu pelayanan di Kecamatan Simokerto 3. Adanya ketidaksesuaian waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan, dimana saat waktu istirahat terkadang jam pelayanan dimulai tidak tepat waktu 4. Tempat parkir yag disediakan terjamin keamanan dan kenyamananya 1. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 2. Adanya peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 3. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 4. Meningkatnya angka melek IT terutama peningkatan melalui penduduk usia produktif 1. Sebagian besar masyarakat termasuk ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan keenganan masyarakat terhadap birokasi 4. Adanya ketidakpedulian masyarakat dalam menilai pelayanan kecamatan (masyarakat sebagian besar tidak pernah memanfaatkan kotak saran) 2 Kecamatan Kenjeran 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan parasarana di Kecamatan Kenjeran lengkap dan dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurusan layanan kependudukan di Kecamatan Kenjeran 4. Petugas disiplin dan inisiatif dalam memberikan kepastian penyelesaian produk pelayanan tanpa ditanya 5. Petugas pelayanan juga bertanggungjawab terhadap tugasnya serta mempunyai kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan 1. Kurang kecepatan petugas dalam melayani pengguna layanan 2. Kecepatan dalam penanganan pengaduan pelayanan yang masih kurang cepat 3. Kurang nyamannya kondisi ruang tunggu pelayanan di Kecamatan Kenjeran 4. Pengambilan nomor anrian kurang sistematis 1. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 2. Adanya peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 3. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 4. Meningkatnya angka melek IT terutama peningkatan melalui penduduk usia produktif 1. Sebagian besar masyarakat termasuk ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan keenganan masyarakat terhadap birokasi 4. Adanya ketidakpedulian masyarakat dalam menilai pelayanan kecamatan (masyarakat sebagian besar tidak pernah memanfaatkan kotak saran) 3 Kecamatan Wonocolo 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Wonocolo lengkap dan dalam kondisi baik 2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan Wonocolo Pelayanan yang diberikan petugas sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan 3. Proses pelayanan cepat dan tepat 4. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan aman dan memberikan kenyamanan 1. Prosedur layanan tidak sederhana dan berbelit-belit 2. Petugas tidak memberlakukan prioritas pelayanan yang sama kepada setiap pengguna layanan 3. Sikap petugas kurang ramah dalam melayani customer 4. Ruang tunggu kurang nyaman dan kurang memadai karena tidak sesuai dengan jumlah pengguna layanan 5. Beberapa ruang seperti ruang merokok dan toilet kurang terjaga kebersihannya 1. Lokasi pelayanan Kecamatan Wonocolo strategis 2. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 3. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 4. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 5. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu

44 No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan 1 Kecamatan Mulyorejo 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Mulyorejo lengkap dan dalam kondisi baik 2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan Mulyorejo. 3. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan 4. Petugas memberikan pelayanan kepada semua pengguna layanan tanpa pilih-pilih dan tidak permah acuh terhadap pengguna layanan 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal 2. Ruangan Tunggu yang tidak nyaman karena terlalu banyak pengguna layanan 3. Beberapa ruang seperti toilet, ruang smoking dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya 4. Tempat parkir kurang terjamin keamanannya 5. Petugas kurang bisa mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 6. Petugas kurang memahami kebutuhan khusus para pengguna layanan 7. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu 1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 5. Lokasi Kecamatan Mulyorejo strategis dan mudah dijangkau 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 2 Kecamatan Pakal 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Pakal lengkap dan dalam kondisi baik 2. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 3. Proses pelayanan cepat dan tepat 4. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan Pakal 5. Petugas memberlakukan prioritas pelayanan yang sama kepada setiap pengguna layanan 6. Sikap petugas sopan dan ramah dalam melayani customer 7. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan aman dan memberikan kenyamanan 1. Petugas kurang cepat dan tepat dalam mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan 2. Pelayanan yang diberikan petugas kurang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan 3. Ruang tunggu kurang nyaman dan kurang memadai karena tidak sesuai dengan jumlah pengguna layanan 4. Beberapa ruang seperti ruang merokok dan toilet kurang terjaga kebersihannya 1. Lokasi pelayanan Kecamatan Pakal strategis 2. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 3. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 4. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 5. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 44

45 No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan 1 Kelurahan Tegalsari 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana lengkap dan sebagian besar dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Petugas Dispendukcapil disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada customer 4. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. 5. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan 6. Ruang tunggu yang nyaman dan sesuai dengan jumlah customer 7. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan memberikan kenyamanan dan terjamin keamanannya 8. Beberapa ruang seperti toilet, ruang smoking dan pojok ASI terjaga kebersihannya 9. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tepat waktu 1. Petugas kurang bisa mengidentifikasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 2. Proses pelayanan kurang cepat dalam melayani pengguna layanan 3. Lokasi pelayanan yang kurang strategis sehingga customer sulit untuk menjangkau tempat pelayanan 1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 5. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke atas 1. Persebaran penduduk yang tidak merata 2. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 2 Kelurahan Perak Barat 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana di Kelurahan Perak Barat lengkap dan dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan di Kelurahan Perak Barat. 4. Petugas Kelurahan Perak Barat disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada customer 5. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. 6. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan 7. Ruangan Tunggu yang nyaman dan sudah sesuai dengan jumlah pengguna layanan 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal 2. Petugas tidak dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 3. Fasilitas pendukung seperti Tempat parkir dan mushollah yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai 4. Beberapa ruang seperti ruang smoking dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya 5. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu 6. Petugas pelayanan yang sering acuh terhadap customer karena banyaknya jumlah customer 1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Persebaran penduduk yang tidak merata 2. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 45

46 46 No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan 3 Kelurahan Kupang Krajan 1. Sarana dan prasarana di Kelurahan Kupang Krajan lengkap dan dalam kondisi baik 2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan Kupang Krajan 3. Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 4. Petugas memberlakukan prioritas pelayanan yang sama kepada setiap pengguna layanan 5. Ruang tunggu nyaman dan sesuai dengan jumlah pengguna layanan 1. Prosedur layanan tidak sederhana dan berbelit-belit 2. Petugas Kelurahan Kupang Krajan kurang disiplin dalam memberikan pelayanan kepada customer 3. Pelayanan yang diberikan petugas kurang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan 4. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal 5. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir dan mushollah yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai 6. Beberapa ruang seperti ruang merokok dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya 7. Sikap petugas kurang ramah dalam melayani 1. Lokasi pelayanan Kelurahan Kupang Krajan strategis 2. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 3. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 4. Peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 5. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 4 Kelurahan Mulyorejo 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana di Kelurahan Mulyorejo lengkap dan semua dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan Mulyorejo. 4. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani 5. Tempat parkir yang tersedia terjamin keamanannya 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal 2. Ruangan tunggu yang kurang nyaman karena terlalu banyak pengguna layanan 3. Ruang pelayanan kurang lengkap dan kurang terjaga kebersihannya 4. Petugas Kelurahan Mulyorejo kurang disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada pengguna layanan 5. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai 6. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu 7. Petugas memberikan pelayanan yang kurang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan 8. Petugas kurang bisa mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 5. Lokasi pelayanan Kelurahan Mulyorejo strategis 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah 2. Persebaran penduduk yang tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu

47 No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan 5 Kelurahan Lontar 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2.Sarana dan prasarana di Kelurahan Lontar lengkap dan dalam kondisi baik 3.Fasilitas penunjang di Kelurahan Lontar dalam kondisi baik 4.Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan Lontar. 5.Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 6.Sikap petugas sopan dan ramah dalam melayani para pengguna layanan 7.Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal 2.Ruang tunggu yang kurang nyaman karena tidak sesuai dengan jumlah pengguna layanan 3.Kedisiplinan petugas Kelurahan Lontar yang kurang 4.Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu 1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi 3. Peraturan perundangundangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan 4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya 5. Lokasi pelayanan Kelurahan Lontar yang strategis 1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah 2.Persebaran penduduk yang tidak merata 3.Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu 47

48 No. Instansi Hasil Analisa SWOT Strategi yang Diperlukan 1 Dispendukcapil Strategi W-T (strategi defensif) Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk layanan melalui inovasi 2 UPTSA-Timur Strategi W-T (strategi defensif) Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk layanan melalui inovasi 3 UPTSA-Pusat Strategi W-T (strategi defensif) Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk layanan melalui inovasi Kecamatan No. Wilayah Hasil Analisa SWOT Strategi yang Diperlukan 1 Kecamatan Simokerto meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 2 Kecamatan Kenjeran meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 3 Kecamatan Wonocolo meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 4 Kecamatan Mulyorejo meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 5 Kecamatan Pakal Strategi S-O (strategi agresif) Fokus menangkap peluang organisasi Kelurahan No. Wilayah Hasil Analisa SWOT Strategi yang Diperlukan 1 Kelurahan Tegalsari Strategi S-O (strategi agresif) Fokus menangkap peluang organisasi 2 Kelurahan Perak Barat meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 3 Kelurahan Kupang Krajan meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 4 Kelurahan Mulyorejo meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan Strategi W-O (strategi turn around) public dalam hal pelayanan kependudukan 5 Kelurahan Lontar Strategi S-O (strategi agresif) Fokus menangkap peluang organisasi 48

49 Dispendukcapil Pemberlakuan SOP Pelayanan dengan memberlakuan batas maksimal waktu pelayanan pada setiap pengguna layanan Perbaikan fasilitas pendukung sepeti musholla dan tempat parkir dengan menambah kapasitas fasilitas Memberikan fasilitas seperti TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Menjaga kenyaman dan kebersihan semua fasilitas di Dispendukcapil terutama ruangan smoking area dan pojok ASI Sosialisasi pemanfaatan E-Lampid sebagai pelayanan berbasis elektronik kepada semua pengguna layanan sehingga penduduk yang lokasi domisilinya jauh dari Dispendukcapil, tidak perlu ke Dispendukcapil untuk daftar pengurusan kependudukan Memasifkan penggunaan E-Lampid di Dispendukcapil agar tidak terjadi penumpukan nomer antrian UPTSA Timur Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer Perlunya publikasi waktu penyelesaian produk pelayanan Penambahan kapasitas pada tempat parkir Memberikan fasilitas seperti permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Menjaga kebersihan ruangan dan fasilitas di UPTSA Timur baik ruang pelayanan, smoking area dan pojok ASI UPTSA Pusat Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer Perlunya publikasi waktu penyelesaian produk pelayanan Penambahan kapasitas pada tempat parkir Memberikan fasilitas seperti permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Perlunya partisi pelayanan UPTSA dengan Pelayanan di Dispendukcapil dengan tujuan fokus pelayanan kepada pelaku usaha. 49

50 Kec. Simokerto Pemanfaatan E-Lampid untuk sistem nomer antrian, khususnya di Kecamatan Simokerto (keluhan responden Pelayanan di Kecamatan Simokerto tidak memberlakukan nomer antrian dalam pelayanan sehingga pengguna pelayanan tidak tertib) Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Perbaikan fasilitas pendukung sepeti tempat parkir dengan menambah kapasitas fasilitas Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan Kec. Kenjeran Pemanfaatan E-Lampid untuk sistem nomer antrian Pemanfaatan E-Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Perlu perbaikan pada alat pendingin ruangan agar memberikan kenyamanan pada customer Kec. Wonocolo Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer Perlu ada penambahan kursi pada ruang tunggu di Kec. Wonocolo Perlu adanya pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet Perlunya Pemanfaatan E- Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk 50

51 Kec. Mulyorejo Memasifkan pemanfaatan E-Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk Perlunya ada publikasi terkait waktu penyelesaian produk layanan kepada customer Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet Kec. Pakal Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung 51

52 Kel. Tegalsari Kel. Perak Barat Kel. Kupang Krajan Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan Menjaga kebersihan dan kenyamanan setiap fasilitas pelayanan Memasifkan pemanfaatan E- Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk Penambahan kapasitas pada tempat parkir dan musholla Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan Memasifkan pemanfaatan E- Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan Perlunya ada publikasi terkait waktu penyelesaian produk layanan kepada customer Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet, R. smoking area dan R. Pojok ASI Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet, R. smoking area dan R. Pojok ASI Memasifkan pemanfaatan E- Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk Memanfaatkan E-Lampid untuk sistem antrian 52

53 Kel. Mulyorejo Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet, R. smoking area dan R. Pojok ASI Memasifkan pemanfaatan E-Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk Memanfaatkan E-Lampid untuk sistem antrian Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung Perlu perbaikan pada alat pendingin ruangan agar memberikan kenyamanan pada customer Perlunya ada publikasi terkait waktu penyelesaian produk layanan kepada customer Kec. Lontar Penyederhanaan prosedur agar dapat melayani pengguna layanan dengan cepat Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan Penambahan kapasitas ruang tunggu dengan menambah kursi Pelayanan (kasus : Kec. Lontar) Perlunya ada publikasi terkait waktu penyelesaian produk layanan kepada customer 53

54 1. Nilai IKM Pelayanan Umum (188 unit pelayanan) di Kota Surabaya sebesar 78,67 diatas standar RPJM pada tahun 2017, sebesar 74,00. (Detail hasil IKM dijelaskan pada slide 21-31) 2. Hasil feed back pengguna layanan pelayanan umum, sebagian besar menginginkan kenyamanan pada ruang tunggu, seperti tersedianya pendingin ruangan, pengeras suara, sistem antrian, penambahan kursi tunggu, masih ada unit layanan belum ada loket pelayanan, TV kabel serta koneksi wifi yang bagus. Selain itu perlu perbaikan fasilitas seperti toilet, ruang pojok asi dan smoking area yang bersih dan nyaman, penambahan kapasitas parkir dan penyediaan jasa fotocopy. (Detail kondisi sarpras ada di lampiran dan laporan per unit layanan) 54

55 MITRA KARSA UTAMA KONSULTAN

56 INSTANSI No. NO WILAYAH KECAMATAN Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) 1 KECAMATAN TEGALSARI 2 KECAMATAN SIMOKERTO SURABAYA PUSAT 3 KECAMATAN GENTENG 4 KECAMATAN MBUBUTAN 5 KECAMATAN BULAK 6 KECAMATAN KENJERAN 7 SURABAYA UTARA KECAMATAN SEMAMPIR 8 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 9 KECAMATAN KREMBANGAN 10 Instansi KECAMATAN WONOKROMO 11 KECAMATAN WONOCOLO 12 KECAMATAN WIYUNG 13 SURABAYA KECAMATAN KARANGPILANG 14 SELATAN KECAMATAN JAMBANGAN 15 KECAMATAN GAYUNGAN 16 KECAMATAN DUKUH PAKIS 17 KECAMATAN SAWAHAN *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu Sarana Prasarana Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan Pengeras Suara 1 UPTSA Pusat Ada Ada Ada Ada 2 UPTSA Timur Ada Ada Ada Ada 3 Dispendukcapil Ada Ada Tidak Ada Ada KECAMATAN *) untuk pengguna layanan Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, tidak berfungsi Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 248 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi 100 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 134 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan Pengeras Suara 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 12 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 8 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada 11 Ada, kondisinya baik Tidak ada 13 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 20 Ada, kondisinya baik Tidak ada 15 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi 10 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi 25 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 24 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 12 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 11 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 10 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi 8 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi 14 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

57 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu KECAMATAN (Lanjutan) NO WILAYAH KECAMATAN Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan Pengeras Suara 18 KECAMATAN GUBENG Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada 19 KECAMATAN GUNUNG ANYAR Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Ada, cukup baik 20 KECAMATAN SUKOLILO Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 21 SURABAYA TIMUR KECAMATAN TAMBAK SARI Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 22 KECAMATAN MULYOREJO Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik 23 KECAMATAN RUNGKUT Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 24 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada 25 KECAMATAN BENOWO Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 26 KECAMATAN PAKAL Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 27 KECAMATAN ASEMROWO Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada SURABAYA 28 BARAT KECAMATAN SUKOMANUNGGAL Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada 29 KECAMATAN TANDES Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada Ada, kondisinya cukup Ada, kondisinya baik Ada, kondisinya baik Ada, kondisinya cukup Tidak ada Ada, berfungsi Ada, berfungsi Ada, berfungsi 15 Tidak Ada Tidak ada Ada, kondisinya cukup Ada, kondisinya cukup Ada, kondisinya cukup Ada, kondisinya cukup Ada, Kondisinya buruk Ada, kondisinya baik Tidak ada Tidak ada Ada, tidak berfungsi Ada, berfungsi Tidak ada Tidak ada 20 Tidak Ada Tidak ada 30 KECAMATAN SAMBIKEREP Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 14 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi 31 KECAMATAN LAKARSANTRI *) untuk pengguna layanan Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 10 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 57

58 KELURAHAN NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI *) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 1 KELURAHAN KENDUNG DORO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 2 KELURAHAN KEPUTRAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 3 TEGALSARI KELURAHAN TEGALSARI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 4 KELURAHAN DR. SUTOMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya baik Tidak ada 5 KELURAHAN WONOREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 4 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 6 KELURAHAN SIMOKERTO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Tidak ada Tidak ada 7 KELURAHAN KAPASAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 8 SIMOKERTO KELURAHAN SIDODADI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 9 KELURAHAN SIMOLAWANG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 10 SURABAYA PUSAT KELURAHAN TAMBAKREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 11 KELURAHAN EMBONG KALIASIN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada 12 KELURAHAN KETABANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 13 GENTENG KELURAHAN KAPASARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 14 KELURAHAN PENELEH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Tidak ada Tidak ada 15 KELURAHAN GENTENG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Tidak ada Tidak ada 16 KELURAHAN JEPARA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 12 Tidak ada Tidak ada 18 BUBUTAN KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 19 KELURAHAN BUBUTAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada 20 KELURAHAN GUNDIH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Tidak ada Tidak ada *) untuk pengguna layanan 58

59 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 21 KELURAHAN BULAK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada 22 KELURAHAN KEDUNG COWEK Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi BULAK 23 KELURAHAN SUKOLILO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada 24 KELURAHAN KENJERAN Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 50 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 25 KELURAHAN BULAK BANTENG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 26 KELURAHAN TAMBAKWEDI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi KENJERAN KELURAHAN TANAH 27 Ada, Cukup Baik Ada, tidak berfungsi Ada, tidak berfungsi Ada, tidak berfungsi 10 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi KALIKENDIDING KELURAHAN SIDOTOPO 28 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada WETAN 29 KELURAHAN AMPEL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 30 KELURAHAN PEGIRIAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada 31 SEMAMPIR KELURAHAN WONOKUSUMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Tidak ada Tidak ada SURABAYA 32 KELURAHAN UJUNG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi UTARA 33 KELURAHAN SIDOTOPO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 13 Tidak ada Tidak ada 34 KELURAHAN BONGKARAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Tidak ada 35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 20 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 36 PABEAN CANTIKAN KELURAHAN KREMBANGAN UTARA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 37 KELURAHAN PERAK TIMUR Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 38 KELURAHAN PERAK UTARA Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada KELURAHAN DUPAK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada KELURAHAN KREMBANAGAN SELATAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 41 KREMBANGAN KELURAHAN KEMAYORAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik - Ada, kondisinya cukup Tidak ada 42 KELURAHAN PERAK BARAT Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 43 *) untuk pengguna layanan KELURAHAN MOROKREMBANGAN Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik - Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi 59

60 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 44 KELURAHAN NGAGEL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada 45 KELURAHAN NGAGELREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 46 KELURAHAN DARMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada WONOKROMO KELUARAHAN 47 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 20 Tidak ada Tidak ada SAWUNGGALING 48 KELURAHAN WONOKROMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 49 KELURAHAN JAGIR Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 50 KELURAHAN SIDOSERMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 51 KELURAHAN BENDULMERISI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 12 Tidak ada Tidak ada 52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 53 SURABAYA SELATAN KELURAHAN JEMURWONOSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 54 KELURAHAN SIWALANKERTO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 55 KELURAHAN BABATAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 56 KELURAHAN BALASKRUMPIK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada 6 Tidak ada Tidak ada 57 WIYUNG KELURAHAN JAJAR TUNGGAL Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 58 KELURAHAN WIYUNG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada 59 KELURAHAN KEDURUS Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 10 Tidak ada Tidak ada 60 KARANG KLURAHAN KEBRAON Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 61 PILANG KELURAHAN WARUNGUNUNG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 6 Tidak ada Tidak ada 62 KELURAHAN KARANGPILANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada *) untuk pengguna layanan 60

61 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 63 KELUARAHAN PAGESANGAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada 64 KELURAHAN KEBONSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada JAMBANGAN 65 KELURAHAN JAMBANGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 66 KELURAHAN KARAH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada 67 KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada 68 KELURAHAN GAYUNGAN Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Tidak ada Tidak ada GAYUNGAN 69 KELURAHAN KETINTANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak ada Tidak ada 70 KELURAHAN MENANGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada 71 KELURAHAN DUKUH KUPANG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada 72 SURABAYA SELATAN KELURAHAN DUKUH PAKIS Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Ada, kondisinya cukup Tidak ada DUKUH PAKIS 73 KELURAHAN GUNUNG SARI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Tidak ada KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Ada, kondisinya cukup Tidak ada KELURAHAN PATEMON Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 76 KELURAHAN SAWAHAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada KELURAHAN KUPANG 77 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup KRAJAN SAWAHAN 78 KELURAHAN BANYU URIP Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 79 KELURAHAN PUTAT JAYA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 80 KELURAHAN PAKIS Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada *) untuk pengguna layanan 61

62 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 81 KELURAHAN GUBENG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 82 KELURAHAN MOJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 83 KELURAHAN AIRLANGGA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada 84 GUBENG KELURAHAN PUCANGSEWU Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 85 KELURAHAN KERTAJAYA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya cukup Tidak ada Ada, kondisinya baik Tidak ada KELURAHAN BARATA JAYA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada KELURAHAN GUNUNG ANYAR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya baik Tidak ada 88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada 89 SURABAYA TIMUR GUNUNG ANYAR KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi 91 KELURAHAN KEPUTIH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Tidak ada Tidak ada 92 KELURAHAN GEBANG PUTIH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Tidak ada Tidak ada 94 SUKOLILO KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 95 KELURAHAN SEMOLOWARU Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada 96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 97 KELURAHAN KLAMPISNGASEM Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 3 Tidak ada Tidak ada *) untuk pengguna layanan 62

63 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 98 KELURAHAN TAMBAKSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 99 KELURAHAN PLOSO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 8 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 100 KELURAHAN RANGKAH Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada 11 Ada, kondisinya baik Tidak ada 101 KELURAHAN PACAR KEMBANG Ada, Cukup Baik Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada Tidak Ada 7 Tidak ada Tidak ada TAMBAKSARI 102 KELURAHAN GADING Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 103 KELURAHAN PACAR KELING Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 104 KELURAHAN DUKUH SETRO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 105 KELURAHAN KAPAS MADYA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 106 KELURAHAN KALIJUDAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada 107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup 108 KELURAHAN MULYOREJO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada MULYOREJO 109 SURABAYA TIMUR KELURAHAN KALISARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 112 KELURAHAN KEDUNGBARUK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada 113 KELURAHAN WONOREJO Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 8 Ada, kondisinya buruk Tidak ada 114 KELURAHAN MEDOKAN AYU Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada RUNGKUT 115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada 116 KELURAHAN KALIRUNGKUT Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 6 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 117 KELURAHAN PENJARINGANSARI Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 118 KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 119 KELURAHAN PANJANGJIWO TENGGILIS MEJOYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 120 KELURAHAN KENDANGSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 121 KELURAHAN KUTISARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada *) untuk pengguna layanan 63

64 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 122 KELURAHAN KANDANGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada 123 KELURAHAN SEMEMI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada 124 BENOWO KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada 125 KELURAHAN ROMO KALISARI Ada, Cukup Baik Ada, Tidak Berfungsi Ada, Tidak Berfungsi Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada KELURAHAN PAKAL Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada PAKAL 128 KELURAHAN BENOWO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada SURABAYA BARAT KELURAHAN BABAT JERAWAT Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada 129 KELURAHAN SUMBEREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada ASEMROWO KELURAHAN ASEMROWO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada KELURAHAN GENTING KALIANAK KELURAHAN TAMBAK SARIOSA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada KELURAHAN SIMOMULYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL SUKOMANUNGGAL Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 136 KELURAHAN TANJUNG SARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 137 KELURAHAN SONO KUWIJEN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 138 KELURAHAN PUTAT GEDE Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada *) untuk pengguna layanan 64

65 KELURAHAN (Lanjutan) *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara 139 TANDES KELURAHAN TANDES Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, tidak 146 SURABAYA KELURAHAN MADE Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 2 Ada, kondisinya cukup Tidak ada berfungsi BARAT SAMBIKEREP 147 KELURAHAN LONTAR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 4 Ada, kondisinya buruk Tidak ada Ada, tidak berfungsi 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 140 KELURAHAN KARANGPOH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 9 Ada, kondisinya baik Tidak ada 141 KELURAHAN BALONGSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada KELURAHAN MANUKAN WETAN KELURAHAN MANUKAN KULON KELURAHAN BANJARSUGIHAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya buruk Ada, tidak berfungsi Tidak Ada Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 4 Ada, kondisinya buruk Tidak ada KELURAHAN BRINGIN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 148 KELURAHAN SAMBIKEREP Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 149 KELURAHAN BANGKINGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 150 KELURAHAN JERUK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada 151 KELURAHAN LAKARSANTRI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada LAKARSANTRI 152 KELURAHAN LIDAH KULON Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada 153 KELURAHAN LIDAH WETAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada 154 KELURAHAN SUMUR WELUT Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada *) untuk pengguna layanan 65

66 Banyaknya Pelayanan di Kelurahan yang tidak mempunyai sistem nomer antrian, dapat diarahkan untuk memanfaatkan E-Lampid sebagai sistem nomer antrian Beberapa TV yang ada di Ruang Pelayanan yang kondisinya tidak berfungsi, diarahkan pada perbaikan untuk mengoptimalkan pelayanan Banyaknya pelayanan di kelurahan yang tidak memiliki loket pelayanan, dapat diusulkan untuk pengadaan loket pelayanan untuk memaksimalkan pelayanan 66