BAB I PENDAHULUAN. dengan jumlah penduduk mencapai juta jiwa (World Bank, 2015).

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1 A 1.1 LATAR BELAKANG Indonesia adalah sebuah negara dengan pangsa pasar yang sangat besar dengan jumlah penduduk mencapai juta jiwa (World Bank, 2015). Dengan pertumbuhan ekonomi sebesar 4.7% pada 2015, di mana angka ini lebih tinggi dari negara besar lain seperti Amerika Serikat (Central Intelligence Agency, 2016) dan proporsi masyarakat berpendapatan menengah yang semakin besar, di mana diprediksi jumlahnya meningkat 2 kali lipat pada 2020 (Nielsen, 2014), potensi pasar Indonesia bagi berbagai jenis produk menjadi sangat lebar. Hal ini juga ditambah dengan dimulainya Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) yang membebaskan semua negara ASEAN untuk dapat berpartisipasi secara ekonomi ke negara ASEAN lainnya, menjadikan pasar Indonesia menarik perhatian dari pelaku bisnis negara-negara ASEAN lain dan semakin meramaikan pasar Indonesia secara keseluruhan (ASEAN, 2015). 1.2 PASAR PAMERAN & EVENT ORGANIZER DI INDONESIA Perkembangan industri MICE (Meeting, Incentive, Conference and Exhibition) telah memberikan warna yang beragam terhadap jenis kegiatan industri jasa (services). MICE merupakan bisnis yang memberikan kontribusi 1

2 2 tinggi secara ekonomi terlebih bagi negara berkembang. Kualitas pelayanan yang diberikan mampu memberikan kepuasan kepada setiap peserta, industri MICE mampu memberikan keuntungan yang besar bagi para pelaku usaha di industri tersebut (Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, 2013). Dengan adanya perkembangan industri MICE ini, peluang yang besar di pasar Indonesia membuat banyak pelaku usaha berkompetisi dalam merebut dan mendapatkan sebanyak-banyaknya konsumen yang potensial bagi produknya. Sedikitnya orang mengikuti acara MICE yang digelar di Indonesia selama Kegiatan itu menghasilkan sekitar Rp 19,9 triliun dan turut berkontribusi terhadap terciptanya pekerjaan. (Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, 2013). Tren peningkatan industri MICE ini diperkirakan akan terus meningkat kedepannya. Berdasarkan laporan dari International Congress and Convention Association (2014), ada 106 meeting berskala internasional yang dilakukan di Indonesia, meningkat dari sebelumnya sebanyak 73 meeting pada Badan Pusat Statistik (BPS) juga mencatat terjadi peningkatan wisatawan mancanegara yang datang ke Indonesia, yang pada tahun 2015 sudah mencapai 9.73 juta orang (Badan Pusat Statistik, 2016). Dalam Marketing Mix, salah satu elemen penting dalam pengenalan produk adalah promotion, yang bertujuan untuk menyebarluaskan informasi dari suatu produk. Penyebarluasan informasi ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, dan salah satu cara yang ampuh untuk mempromosikan produk adalah

3 3 dengan menggelar atau bergabung dengan suatu event. (Kotler & Keller, 2016) Jumlah Meeting Internasional yang Dilakukan di Indonesia Sumber: International Congress and Convention Association (2014) Gambar 1.1 Jumlah Meeting Internasional yang Dilakukan di Indonesia 6,234,497 Jumlah Wisatawan Mancanegara Indonesia 8,802,129 7,649,731 9,435,411 6,323,730 8,044,462 7,002,944 9,729, Sumber: Badan Pusat Statistik (2016) Gambar 1.2 Jumlah Wisatawan Mancanegara yang Datang Ke Indonesia Kegiatan bisnis MICE telah membuka lapangan kerja baru, tidak hanya menciptakan tenaga kerja musiman saja, tetapi juga telah menciptakan pekerjaan yang tetap bagi banyak masyarakat. Indonesia dengan wilayah yang strategis serta memiliki daya tarik tersendiri bagi warga negara asing, memberikan peluang bagi tumbuhnya industri MICE. (Kompas, 2014)

4 4 1.3 SALES PROMOTION GIRL (SPG) Salah satu cara yang bisa dilakukan pemilik merek untuk menggaet langsung pembeli adalah menggunakan Personal Selling, yaitu interaksi tatap muka dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan untuk membuat presentasi, menjawab pertanyaan dan pengadaan pesanan (Kotler & Keller, 2016). Ada beberapa sasaran yang bisa dicapai melalui personal selling ini. Pertama, bertujuan untuk konsumen membeli produk. Dengan adanya SPG, konsumen bisa lebih mendapatkan informasi dibandingkan iklan. Kedua, SPG juga bisa dimanfaatkan untuk menggali informasi langsung dari konsumen. Ketiga adalah menciptakan image yang positif terhadap konsumen. SPG harus mencerminkan citra yang baik bagi merek yang di pasarkan. Dari penampilan, tutur kata sampai pelayanan yang di berikan, seharusnya diciptakan untuk bisa membangkitkan image yang positif bagi konsumen. Personal selling ini mempunyai kekurangan yaitu keterbatasan jumlah konsumen yang bisa di jangkau jika SPG hanya segelintir (marketing.co.id, 2011). Oleh karena itu, pelaku usaha perlu melakukan caracara penjualan yang lebih personal kepada konsumen, salah satunya melalui bantuan Sales Promotion Girl (SPG). SPG mempunyai Job Description yaitu: (jobsdb.com, 2016): 1. Membantu tim pemasaran (sales) untuk memasarkan produk sesuai dengan yang diinstruksikan perusahaan. 2. Membantu pengunjung dengan cara menjelaskan produk yang ditawarkan.

5 5 3. Memajang display produk. 4. Membuat laporan penjualan. Ada beberapa syarat utama untuk menjadi SPG, yaitu (Lestari, 2012) : 1. Berpenampilan menarik. 2. Berwajah cantik. 3. Komunikatif. Hasil survei terhadap para pengguna jasa SPG memperlihatkan bahwa kebanyakan menyatakan bahwa mereka membutuhkan antara 3-4 hingga 5-10 hari kerja untuk mencari SPG. Sumber: Hasil Survei Awal Pengguna Jasa SPG (Lampiran 3) Gambar 1.3 Waktu yang Dibutuhkan Pengguna Jasa SPG Untuk Mencari SPG Kegiatan pencarian jasa SPG tersebut cenderung sulit karena lamanya waktu yang dibutuhkan jasa agensi atau penyedia jasa SPG untuk memenuhi kebutuhan para pengguna jasa SPG dianggap mengganggu kegiatan bisnis para pengguna jasa SPG.

6 6 Sumber: Hasil Survei Awal Pengguna Jasa SPG (Lampiran 3) Gambar 1.4 Dampak Waktu Pencarian SPG Terhadap Aktivitas Perencanaan Bisnis/Event Sumber: Hasil Survei Awal Pengguna Jasa SPG (Lampiran 3) Gambar 1.5 Tingkat Kesulitan Pengguna Jasa SPG dalam Mencari SPG Padahal, dengan adanya MEA dan jumlah UMKM yang semakin meningkat setiap tahunnya menunjukkan bahwa pemain baru dalam berbagai jenis industri semakin besar (Deloitte, 2015). Honor SPG otomotif rata-rata sebesar Rp per shift (Zulfikar, 2015) sedangkan honor SPG lainnya di setiap event rata-rata Rp sampai dengan Rp per shift. Honor SPG ini berbeda-beda tergantung dengan kesepakatan, ada yang

7 7 dihitung per jam, per hari, atau per proyek yang dikerjakan (gajimu.com, 2016). Menurut hasil survei yang telah dilakukan kepada populasi SPG, ditemukan bahwa lebih dari setengah responden SPG telah menjalani profesi sebagai SPG selama lebih dari dua tahun dan beranggapan bahwa pekerjaannya sebagai SPG adalah pekerjaan yang menyenangkan. Akan tetapi, lebih dari setengah responden SPG juga beranggapan bahwa masih sulit untuk mendapatkan job yang sesuai dengan ekspektasi mereka karena kebanyakan SPG mendapatkan informasi tentang pekerjaan hanya dari rekanan agensi mereka ataupun melalui media pesan broadcast. Hasil survei juga menemukan bahwa, lebih dari 90 persen dari responden SPG menggunakan perangkat smartphone sebagai alat pencarian informasi tentang pekerjaan atau event yang membutuhkan SPG. Sumber: Hasil Survei Awal SPG (Lampiran 4) Gambar 1.6 Proporsi Penggunaan Perangkat bagi SPG untuk Mencari Info Job

8 8 1.4 PERUMUSAN MASALAH Seperti dijelaskan sebelumnya, adanya MEA dan jumlah UMKM yang semakin meningkat setiap tahunnya menunjukkan bahwa pemain baru dalam berbagai jenis industri semakin besar (Deloitte, 2015).Menurut hasil survei yang telah dilakukan kepada pengguna jasa SPG, survei yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kebanyakan pemenuhan kebutuhan akan jasa SPG pada saat ini hanya dipenuhi dengan penyaluran jasa melalui agensi. Hal ini menyebabkan lambatnya pemenuhan kebutuhan SPG yang dianggap mengganggu kegiatan bisnis para pengguna jasa SPG karena proses seleksi dan pencocokan SPG terhadap kebutuhan pengguna jasa SPG akan tergantung dari persediaan dan kemampuan dari agensi tersebut, seperti terlihat pada Gambar 1.3. Di sisi lain, penyaluran pekerjaan untuk para SPG pun akan memakan waktu lebih lama, terutama karena adanya jeda yang cukup panjang karena agen perlu waktu untuk menyaring pengguna jasa SPG maupun SPG yang ingin bergabung pada event tersebut. Hasil observasi menunjukkan bahwa pengguna jasa SPG memerlukan setidaknya 102 jam untuk mendapatkan SPG yang diperlukan pada event yang akan digelar. Di sisi lain, SPG membutuhkan setidaknya 128 jam untuk mendapatkan kepastian bahwa mereka dipertimbangkan oleh pengguna jasa SPG untuk membawakan suatu event. Alur proses untuk pengguna jasa SPG maupun SPG masing-masing dapat dilihat pada Lampiran 10 dan 11.

9 9 Dapat terlihat bahwa waktu yang dihabiskan ini sebagian besar ternyata dikarenakan adanya tunggu-menunggu antara respons pengguna jasa SPG dan SPG serta dibutuhkannya waktu bagi agen untuk memproses dan menyaring permintaan pengguna jasa SPG maupun respons dari SPG. Analisis lebih lanjut terhadap alur proses di atas, seperti yang tertera pada Gambar 1.5, memperlihatkan bahwa waktu pengguna jasa SPG paling banyak dihabiskan untuk memilih SPG, dan waktu SPG paling banyak dihabiskan untuk menunggu kabar dari agen apakah SPG yang bersangkutan dipilih oleh pengguna jasa SPG atau tidak. Padahal, dari hasil survei yang dilakukan kepada SPG, broadcast dan penawaran agen kepada SPG, yang merupakan cara yang digunakan agen untuk berkomunikasi mengenai event kepada SPG, adalah sumber informasi yang dominan bagi SPG seperti terlihat pada Gambar 1.6. Penawaran SPG kepada klien 2% 23% Penawaran event kepada SPG 19% 71% 4% 62% 19% Menunggu agen merespon pesanan Menunggu SPG merespon agen Menunggu agen menyeleksi SPG Klien memilih SPG Menunggu broadcast event baru SPG memilih event Menunggu agen mengabari SPG Sumber: Hasil Wawancara Proses Rekrutment SPG (Lampiran 9) Gambar 1.7 Kegiatan SPG dan Pengguna Jasa SPG

10 10 Sumber: Hasil Survei Awal SPG (Lampiran 4) Gambar 1.8 Hasil Survei SPG Terhadap Sumber Informasi Job Event Observasi lebih lanjut terhadap industri agen SPG memperlihatkan bahwa respons pengguna SPG dan SPG tidak dapat dilakukan bersamaan (real time) karena agen perlu memastikan terlebih dahulu jika data pengguna SPG maupun SPG sudah valid dan benar. Hasil survei yang dijelaskan sebelumnya menunjukkan bahwa lambatnya pemenuhan kebutuhan baik dari sisi pengguna SPG dan juga SPG yang membutuhkan saluran pekerjaan yang memadai. Hal ini dapat mengakibatkan adanya bottleneck effect di mana kapasitas penyediaan menjadi lebih sedikit dibandingkan dengan kebutuhan akan hal tersebut (Chopra & Meindl, 2015). 1.5 PELUANG BISNIS Jumlah event yang diadakan di Jabodetabek saat ini sebetulnya sudah cukup banyak. Pada tahun 2015, total event yang digelar diperkirakan ada sebanyak

11 Jumlah event Rata-rata durasi (hari) jenis dengan rata-rata durasi sekitar 1.31 hari (acara.co.id, 2016), seperti terlihat pada gambar berikut Jumlah event Durasi Sumber: acara.co.id (2016) Gambar 1.9 Pergerakan Event di Jabodetabek Penyaluran SPG melalui jasa agen penyedia juga banyak menemukan keterbatasan, sesuai dengan hasil survei bahwa lambatnya pemenuhan kebutuhan akan SPG yang ada pada tiap-tiap agen untuk disalurkan dinilai menyulitkan para pengguna SPG karena dapat mengganggu aktivitas bisnis maupun perencanaan event mereka. Di sisi lain, hasil survei kepada para SPG juga menyatakan akan tingginya kebutuhan para SPG terhadap pekerjaan yang sesuai dengan ekspektasi mereka dan juga banyaknya SPG yang telah lama menjalani dan menyenangi pekerjaan mereka sebagai SPG Ditambah lagi dengan adanya MEA, akan sangat dimungkinkan para pelaku pelaku bisnis dari menengah sampai besar dari negara anggota ASEAN untuk memasarkan produk mereka ke negara ASEAN lainnya, misalnya

12 12 perusahaan seperti Garuda Indonesia yang mulai melakukan ekspansi ke Asia Tenggara (ASEAN, 2015), dan pada akhirnya, diharapkan semakin meningkatkan jumlah event yang dilakukan di Indonesia, khususnya Jabodetabek. 1.6 IDE BISNIS get SPG adalah sebuah usaha yang bergerak dalam penyediaan tenaga SPG, yang saat ini masih dalam proses pengembangan sehingga ke depannya akan diluncurkan dalam bentuk startup dengan skala kecil (small business). Dengan adanya get SPG, diharapkan kebutuhan akan SPG akan terpenuhi. Perusahaan akan menjembatani para pelaku usaha (pengguna SPG) yang membutuhkan SPG dengan SPG itu sendiri dengan membuat sebuah software platform yang di mana get SPG berkewajiban mengontrol kualitas dari SPG yang ditawarkan dibantu dengan adanya semacam standar operasional tertentu yang dikembangkan oleh perusahaan. Yang dimaksud dengan platform di sini adalah kombinasi antara sebuah arsitektur perangkat keras dengan sebuah kerangka kerja perangkat lunak (termasuk kerangka kerja aplikasi) yang berfungsi untuk menjalankan sebuah proses bisnis atau sistem tertentu (Rouse, 2006). Selain itu, para pengguna SPG tidak lagi perlu repot dalam mencari tenaga SPG secara terpisah maupun mengurusnya karena dengan platform yang ditawarkan oleh get SPG, pengguna SPG dapat meng-outsource tenaga SPG dengan mencari sendiri banyaknya SPG sesuai dengan jumlah SPG yang diperlukan. Permintaan SPG untuk event ini sendiri cukup banyak; pada survei yang dilakukan, 38.1% dari pengguna jasa SPG

13 13 membutuhkan 3-5 orang SPG dalam 1 event, disusul oleh pengguna jasa SPG yang memerlukan 6-10 orang SPG (28.6%). Sumber: Hasil Survei Awal Pengguna Jasa SPG (Lampiran 3) Gambar 1.10 Kebutuhan SPG Dalam 1 Event Penggunaan teknologi informasi dalam menghubungkan SPG dengan pengguna jasa SPG secara langsung merupakan langkah yang sangat layak. Di satu sisi, penggunaan ponsel pintar di Indonesia sudah cukup marak, yang mana pada tahun 2015 sudah mencapai 55.4 juta orang dengan penetrasi sebesar 37.1%. Pada 2019, penggunaan ponsel pintar ini dipredisi akan meningkat hingga 92 juta pemakai dengan penetrasi pengguna sebesar 47.6% (emarketer, 2015). Data dari Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) DKI Jakarta dan Biro Pusat Statistik (BPS) menunjukkan bahwa pada 2014 terdapat juta penduduk Jakarta yang terdiri dari 5.07 juta penduduk laki-laki dan 5.01 juta penduduk perempuan. Sebanyak 57.02% penduduk laki-laki dan 42.98% penduduk perempuan dilaporkan pernah mengakses Internet dalam jangka waktu 3 bulan terakhir (Bappeda DKI Jakarta, 2015).

14 14 Sumber: emarketer (2015) Gambar 1.11 Statistik Penggunaan Ponsel Pintar di Asia Pasifik Perlu kiranya analisis atas permintaan dan kebutuhan akan SPG di industri pemasaran produk di Jakarta. Dalam pembuatan bisnis model ini, analisis akan kebutuhan pasar terhadap SPG dan juga minat akan SPG sebagai suatu pekerjaan ini akan dilakukan untuk kemudian dikembangkan menjadi sebuah platform untuk mempermudah pemuasan kebutuhan pasar akan SPG untuk pemasaran produk pada event yang marak dilakukan di Jakarta. 1.7 TUJUAN MODEL BISNIS Tujuan dari pembuatan model bisnis ini adalah: 1. Mempermudah pemenuhan kebutuhan pasar akan SPG dalam industri pemasaran produk di Jakarta. 2. Mempermudah mereka yang berminat menjadi SPG dalam mendapatkan pekerjaan atau event yang membutuhkan jasa SPG. 3. Melakukan penghitungan biaya investasi dan Return of Investment (RoI) yang akan didapatkan untuk investasi platform ini.

15 15 4. Mengetahui dan memprediksi desirability, viability dan feasibility dari bisnis platform SPG. 1.8 MANFAAT MODEL BISNIS Manfaat dari model bisnis ini adalah: 1. Dengan adanya platform ini, pelaku bisnis akan lebih mudah untuk mencari tenaga pemasaran, dalam hal ini SPG, untuk memasarkan produk mereka sesuai dengan kebutuhan. 2. Membuka dan menyalurkan lapangan kerja bagi mereka yang tertarik menjadi SPG. 3. Sebagai petunjuk bagi pelaksanaan dan pengembangan bisnis get SPG ke depannya. 4. Membuat bisnis yang berkelanjutan dan memberikan keuntungan bagi para stakeholder di masa depan. 1.9 RUANG LINGKUP BISNIS Ruang lingkup yang akan dibahas dalam penulisan model bisnis ini adalah: 1. Pembahasan model bisnis hanya akan mencakup proses bisnis dari get SPG. Dari sisi software dan aplikasi, hanya akan diberikan interface saja tanpa mengimplementasikan secara penuh pembuatan aplikasi tersebut. Oleh karena itu, model bisnis ini tidak akan membahas platform dari sisi teknis. 2. Produk yang dikembangkan dari get SPG adalah sebuah platform yang ditujukan untuk membantu penyediaan SPG kepada user. Dalam hal ini,

16 16 get SPG juga bertindak sebagai agen yang menyalurkan pekerjaan dan menyeleksi SPG tersebut SISTEMATIKA PENULISAN Bab 1 Pendahuluan Bagian ini menguraikan latar belakang, identifikasi masalah, identifikasi peluang bisnis, ide, tujuan, manfaat, ruang lingkup, serta sistematika penulisan dari model bisnis yang akan dibuat. Bab 2 Value Proposition Bagian ini menguraikan teori-teori yang berhubungan dengan penulisan tesis serta penjelasan tentang analisa pasar dan analisa industri. Bab 3 Business Model Canvas Bagian ini memberikan gambaran tentang bisnis model yang dipilih untuk menjadi topik tesis, serta implementasi Business Model Canvas pada get SPG yang terdiri dari: Customer Segment, Value Proposition, Channels, Customer Relationship, Revenue Stream, Key Resource, Key Activities, Key Partnership, dan Cost Structure. Bab 4 Business Plan Bagian ini berisikan analisis dan pembahasan mengenai hal-hal yang di perlukan dalam membuat bisnis model tersebut baik dari hal - hal yang bersifat finansial dan non-finansial yang kemudian diikuti dengan simulasi penghitungan proyeksi bisnis tersebut dalam 5 tahun ke depan.

17 17 Bab 5 Kesimpulan Bagian ini berisikan kesimpulan dan uraian-uraian pada bab-bab sebelumnya, serta menjelaskan desirability, viability dan feasibility dari model bisnis dengan batasannya dan area-area yang tidak dicakup dalam model bisnis ini dan dapat dijadikan bahan pengembangan selanjutnya

18