BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Industri perbankan dan jasa keuangan, saat ini dihadapkan pada persaingan yang sangat tajam, kompleks dan perubahan lingkungan bisnis yang cepat. Persaingan menjadi semakin ketat setelah bank asing turut memperebutkan nasabah pada pasar yang sama. Bank asing ini mempunyai kelebihan dalam hal nama besar yang mendunia, pilihan produk yang inovatif, serta jaringan global. Lembaga keuangan non bank yang beroperasi secara lebih khusus juga semakin banyak. Situasi ini menggambarkan betapa ketatnya persaingan untuk meraih pangsa pasar yang lebih luas (Endang Sulistiarini, 2011). Hal ini sejalan dengan apa yang dinyatakan oleh Lovelock (2004:7) bahwa sektor jasa merupakan sektor yang paling besar mengalami perubahan akibat dari cepatnya perubahan yang dialami oleh faktor lain, seperti perubahan teknologi yang secara langsung menaikkan iklim kompetisi di dalam industri. Karena itu para pengelola perbankan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya. Berbagai cara dilakukan untuk melayani dan memberikan kemudahan bagi nasabah seperti pelayanan personal, sms banking, internet banking dan sebagainya. Teknologi internet membawa banyak perubahan berkaitan dengan cara perusahaan perbankan melayani pelanggan (Endang Sulistiarini, 2011). Kemampuan perusahaan untuk melakukan perubahan akan sangat tergantung dari kemampuan pegawainya dalam menghadapi perubahan tersebut, termasuk diperlukannya kesiapan dalam melakukan perubahan. Pegawai sebagai aset perusahaan merupakan salah satu aspek penting dalam kelangsungan sebuah organisasi, dimana kenyamanan dan kepuasan yang dirasakan pegawai akan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan dari suatu perubahan. dan bisa menjadi pemicu bagi organisasi untuk melakukan 1

2 perubahan secara konstan agar dapat mencapai kesuksesan. Oleh karena itu, organisasi harus memotivasi pegawai dan mempersiapkan mereka untuk menghadapi perubahan. Untuk itu, para manager, pimpinan, ahli pengembangan organisasi harus mengetahui faktor-faktor apa saja yang berhubungan dengan kesiapan pegawai dalam menghadapi perubahan ( Jelpa Periantalo dan Wilman D. Mansoer, 2008). PT. Bank X Tbk ( PERSERO) sedang menghadapi tantangan internal dan exsternal. Tantangan internal adalah bagaimana Bank ini terus melakukan transformasi. Periode Bank X telah merevitalisasi budaya perusahaan. Dari segi layanan, PT Bank X adalah Bank BUMN, di mana pegawainya dulu dipersepsikan lebih banyak pasif, service culture lemah, sehingga tertantang terus memperbaiki diri. Namun, layanan saja tidak cukup, karena layanan itu sebenarnya bertujuan mendapatkan sales. Jadi Bank X akan memperkuat sales culture: SDM menjadi tenaga kerja yang aktif, berada di pasar mencari nasabah, dan dalam waktuwaktu tertentu juga mengambil alih nasabah bank lain. Juga, meningkatkan praktik good corporate governance karena dulu pegawai X dipersepsikan menerima hadiah dari nasabah. Untuk itu, aspek TIPCE (Trust, Integrity, Professionalisme, Customer Focus, Excellence) perlu ditingkatkan. (Eva Martha Rahayu & Kristiana Anissa, 2011) sumber ( Beberapa peneliti (Backer dalam Madsen et al., 2005; Eby, Adams,Russell,& Gaby, 2000) Menyatakan bahwa karyawan yang mempersiapkan diri dengan baik, dan siap untuk berubah dapat mendukung kesiapan organisasi untuk berubah. Selain itu, Bernerth (dalam Madsen et al., 2005) juga menjelaskan bahwa kesiapan karyawan untuk berubah merupakan faktor penting bagi kesuksesan usaha untuk perubahan. Apabila para karyawan tidak siap untuk berubah, maka mereka tidak akan dapat mengikuti dan merasa kewalahan dengan kecepatan perubahan organisasi yang sedang terjadi (Hanpachern, Morgan, & Griego, 1998). Pemahaman mengenai cara menumbuhkan kesiapan untuk berubah menjadi hal yang penting bagi manager, 2

3 pemimpin, dan kaum profesional di bidang pengembangan organisasi dalam memotivasi dan mempersiapkan karyawan untuk berubah (Cummings & Worley dalam Madsen et al., 2005). Untuk memahami hal tersebut, maka faktor-faktor yang mempengaruhi kesiapan individu untuk berubah harus ditemukan dan dianalisa terlebih dahulu. Setelah faktor-faktor tersebut ditemukan dan dianalisa, barulah intervensi spesifik. Menurut Study yang di lakukan oleh ( Budi W.soetjipto, 2007 ) bahwa kepuasan kerja memiliki hubungan positif dengan kesiapan individu untuk berubah, sedangkan menurut ( Madsen et al, 2005) examined employees commitment with the organization and found positive relations for readiness to change. Dari uraian tersebut dapat disimpulkan adanya proses restrukturiskasi yang di lakukan secara berkala guna memperoleh format pengelolaan yang sesuai dengan kemajuan perusahaan di masa depan. Mengingat peran sentral manusia dalam proses perubahaan dan pentingnya aspek-aspek tadi dalam menentukan perilaku kerjanya, penulis bermaksud untuk membahas dan mengemukakan mengenai pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi yang umumnya terkait erat dengan motivasi ( termasuk sikap untuk berubah) yang ada di Bank X dan menuangkannya dalam skripsi yang berjudul Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen organisasi terhadap Kesiapan Individu untuk Berubah pada karyawan PT Bank X (Persero) Cabang Pasteur Bandung. 3

4 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan permasalahan diatas, peneliti merumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut : 1. Bagaimana kepuasan kerja karyawan di PT Bank X (Persero) Cabang Pasteur Bandung 2. Bagaimana komitmen organisasi karyawan di PT Bank X (Persero) Cabang Pasteur Bandung 3. Bagaimana kesiapan berubah karyawan di PT Bank X (Persero) cabang Pasteur Bandung 4. Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap kesiapan karyawan untuk berubah. 5. Apakah komitmen organisasi karyawan berpengaruh terhadap kesiapan karyawan untuk berubah. 6. Apakah kepuasan kerja dan komitmen organisai berpengaruh terhadap kesiapan karyawan untuk berubah. 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari diadakannya penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi yang di butuhkan dalam rangka penyusunan skripsi, yang merupakan salah satu syarat akademis untuk mengikuti ujian sarjana ekonomi pada Universitas Widyatama Bandung. Sedangkan tujuan dilakukannya penelitian ini berdasarkan identifikasi masalah adalah : 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan kerja karyawan 2. Untuk mengetahui komitmen karyawan pada organisasi 3. Untuk mengetahui apakah kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh kepada kesiapan karyawan untuk berubah. 4

5 1.4 Kegunaan penelitian a. Bagi Penulis Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan pengalaman bagi penulis dalam penerapan ilmu manajemen sumber daya manusia khususnya dalam hal proses kesiapan karyawan untuk berubah b. Bagi Perusahaan Bagi kepentingan perusahaan yang bertalian, khususnya bagi perusahaan yang ditelit. dimana hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam memberikan pengetahuan mengenai apa saja yang perlu dilakukan untuk menyiapkan karywan dalam menerima perubahan c. Bagi Pihak lain Khususnya rekan mahasiswa Universitas Widyatama Bandung, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi penelitian lain yang ada kaitannya dengan penulisan skripsi ini. 1.5 Kerangka Pemikiran Setiap perusahaan pasti mempunyai tujuan. Salah satu faktor yang mempengaruhi tujuan perusahaan tersebut adalah faktor tenaga kerja atau faktor sumber daya manusia, karena bagaimanapun juga manusia merupakan asset yang berharga yang dimiliki oleh setiap perusahaan. Berhasil tidaknya pencapaian tujuan perusahaan ditentukan oleh kemampuan dan loyalitas manusia yang ada di dalam perusahaan. Manusia dalam hidup mempunyai kebutuhan mendasar yang tidak mungkin dapat dihilangkan, karena kebutuhan tersebut mendasari perilaku seseorang, jika seseorang merasa dalam bekerja merasa kebutuhannya sudah terpenuhi akan menimbulkan kepuasan kerja dalam diri karyawan dengan kata lain kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya dan segala sesuatu yang dihadapi dalam lingkungan kerja. Faktor kepuasan kerja menurut Marihot Tua Efendi Hariadja (2002:290) Merupakan salah satu 5

6 elemen yang cukup penting dalam organisasi. Hal ini di sebabkan kepuasan kerja dapat mempengaruhi perilaku kerja seperti malas, rajin, produktif dan lain-lain, atau mempunyai hubungan dengan beberapa jenis perilaku yang sangat penting dalam organisasi. Menurut Hasibuan (2003 :202) : kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Komitmen organisasi merupakan sifat hubungan antara individu dengan organisasi kerja, dimana individu mempunyai keyakinan diri terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi kerja, adanya kerelaan untuk menggunakan usahanya secara sungguh-sungguh demi kepentingan organisasi kerja serta mempunyai keinginan yang kuat untuk tetap menjadi bagian dari organisasi kerja. Dalam hal ini individu mengidentifikasikan dirinya pada suatu organisasi tertentu tempat individu bekerja dan berharap untuk menjadi anggota organisasi kerja guna turut merealisasikan tujuan-tujuan organisasi kerja. Menurut Stephen P. Robbins & Timothy A Judge (2008) mendefinisikan komitmen organisasi sebagai: Suatu keadaan dimana seorang karyawan memihak organisasi tertentu serta tujuan dan keinginannya untuk mempertahankan keanggotaan dalam organisasi. Teori yang melandasi hubungan antara kepuasan kerja dengan komitmen organisasi adalah teori harapan (expectancy theory) yang dikemukakan oleh Victor H. Vroom dalam Hasibuan (1999:116) yang menyatakan bahwa kekuatan yang memotivasi seseorang untuk bekerja giat dalam mengerjakan pekerjaannya tergantung dari hubungan timbal balik antara apa yang ia inginkan dan butuhkan 6

7 dari hasil pekerjaan itu. Berapa besar ia yakin perusahaan akan memberikan pemuasan bagi keinginannya sebagai imbalan atas usaha yang dilakukannya itu. Bila keyakinan yang diharapkan cukup besar untuk memperoleh kepuasannya maka ia akan bekerja keras. Siap melakukan perubahan dan berkomitmen tinggi kepada perusahaan atau organisasinya dan sebaliknya. Adapun pengertian kesiapan individu untuk berubah mrnurut Holt, Armenakis, Field, & Harris (2007) mendefinisi kesiapan individu untuk berubah adalah Sikap komprehensif yang secara simultan dipengaruhi oleh isi (apa yang berubah), proses (bagaimana perubahan di implementasikan), konteks (dimana lingkungan perubahan bisa terjadi), dan individu ( karakteristik individu yang di minta untuk berubah) yang terlibat di dalam suatu perubahan. Sedangkan menurut (Madsen,2005) Kesiapan untuk berubah diartikan sebagai sekumpulan pemikiran dan kemauan individu untuk menghadapi perubahan tertentu Banyak penelitian empiris berkaitan kesiapan karyawan untuk berubah salah satunya di kemukakan oleh (Budi w.soetjipto,2007) Kepuasan kerja dan komitmen organisasional umumnya merupakan pencerminan dan terkait erat dengan motivasi: ketika seseorang puas dengan pekerjaannya dan komit dengan organisasinya, maka ia umumnya akan termotivasi ( termasuk untuk berubah) berikut ini adalah tabel 1.8 penelitian terdahulu mengenai kesiapan untuk berubah : 7

8 Tabel 1.5 Hasil Penelitian Terdahulu No. Penulis Judul Kesimpulan Persamaan Perbedaan 1. Ciliana (2008) Pengaruh kepuasan kerja, stress kerja, keterlibatan kerja dan komitmen organisasi terhadap kesiapan untuk berubah pada karyawan. Berdasarkan hasil penelitian Kepuasan kerja,stres kerja, keterlibatan kerja dan komitmen organisasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesiapan karyawan untuk berubah. - Variabel independent yang diteliti yaitu kepuasan kerjadan komitmen organisasi dan variabel dependent yaitu kesiapan berubah - Indikator variable kesiapan individu untuk berubah menggunakan (holt et,al 2007) - Variabel independent yang diteliti yaitu stress kerja dan keterlibatan kerja - Indikator kepuasan kerja yang di gunakan ciliana adalah menurut spencer sedangkan peneliti menggunakan indikator menurut mob as ad 2. Jelpa Periantalo (2008) Pengaruh keadilan Organisasi, komitmen organisasi, dukungan organisasi dan iklim terhadap kesiapan untuk berubah pada pegawai Dirjen PQR Berdasarkan hasil penelitian oleh jelpa keadilan organisasi, dukungan organisasi, dan ikim organisasi mempunyai pengaruh signifikan, sedangkan komitmen tidak berpengaruh signifikan. Variable independent yang sama yaitu komitmen organisasi - Variabel dependent yang diteliti yaitu keadilan organisasi, dukungan organisasi dan iklim organisasi. 3. Mochama d Wardhi Fachri (2008) Hubungan antara ciri kepribadian, usia, masa kerja, dan tingkat pendidikan terhadap kesiapan untuk berubah. Berdasarkan hasil penelitian bahwa satu dimesi dari kesiapan untuk berubah berpengaruh terhapan kepribadian Big Five factor - Variabel dependent yang diteliti yaitu kesiapan untuk berubah - Variabel independent yang diteliti yaitu cirri kepribadian, masa kerja dan tingkat pendidikan 8

9 1.6. Hipotesis Penelitian Pengertian hipotesis menurut Sugiyono (2009:64) adalah : Jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan. Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, dalam penelitian ini penulis menetapkan dugaan sementara atau hipotesis sebagai berikut : H1 : Kepuasan kerja berpengaruh terhadap kesiapan untuk berubah karyawan H2 : Komitmen organisasi berpengaruh terhadap kesiapan untuk berubah karyawan H3 : Kepuasan kerja dan Komitmen organisasi berpengaruh terhadap kesiapan untuk berubah karyawan 1.7 Paradigma penelitian Kepuasan kerja (X 1 ) - Gaji - Pekerjaan itu sendiri - Rekan sekerja - supervision - Promosi jabatan Fred Luthans (2006:243) Komitmen organisasi (X 2 ) - Komponen afektif - Komponen normative - Komponen continuance (Mayer & Allen, yang dikutip oleh Kuntjoro,2000) Kesiapan individu untuk berubah (Y) - ketepatan untuk melakukan perubahan - Rasa percaya terhadap kemampuan diri - Dukungan manajemen - Manfaat bagi individu ( Holt, 2007) Gambar 1.1 Paradigma penelitian 9

10 1.8 Metode penelitian Dalam penelitian ini penulis mempergunakan metode deskriptif dimana menurut Moh. Nazir (2005: 54) mengemukakan bahwa : Metode Deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan oleh penulis dalam melaksanakan penelitian ini adalah : 1. Library Research (penelitian kepustakaan) Yaitu pengumpulan data-data dari literatur, sumber-sumber lain yang berhubungan dengan masalah, menbaca, dan mempelajari buku-buku untuk memperoleh data-data yang berkaitan. 2. Field Research (penelitian lapangan) Yaitu penulis melakukan pengamatan secara langsung ke perusahaan yang dituju yaitu di Bandung. Adapun cara yang dilakukan dalam peneltian ini adalah : a. Interview (wawancara) melalui teknik ini Penulis mendapatkan informasi melalui dengan melakukan wawancara secara langsung dengan pejabat perusahaan yang berwenang maupun karyawan yang bersangkutan. b. kuesoner Dalam penelitian ini penulis menyebarkan kuesioner yang berisikaan pernyatan berstruktur. Diharapkan responden dapat menjawab dengan jujur semua pertanyaan yang berhubungan dengan penelitian 10

11 1.9 Lokasi dan waktu penelitian Lokasi dan waktu penelitian dalam rangka penelitian ini dilakukan di PT Bank X Tbk Cabang Pasteur Bandug pada bulan April Mei