BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Sejarah Singkat Perumahan Grand Depok City & PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Perumahan Grand Depok City & PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP Perumahan Grand Depok City bertempat di wilayah Depok pada awalnya bernama perumahan Kota Kembang Depok Raya, perumahan tersebut pertama kali dibuka oleh pengembang PT. DAKSA GROUP pada tahun 1995, luas area proyek pada saat itu kurang lebih 300ha dengan launching pertama yang dilaksanakan di JACC. Sektor pertama yang dibuka adalah Sektor Anggrek 1 dan Sektor Melati dengan pembangunan rumah bergaya country yang berkonsep cluster estetika tanpa pagar depan. Pada tahun 1998 terjadi krisis moneter yang cukup mempengaruhi ekonomi Indonesia, salah satunya berdampak pada manajemen PT. DAKSA GROUP, yaitu menurunnya daya beli masyarakat sehingga berpengaruh pada penjualan mengakibatkan sempat terhenti pengerjaan proyek di tahun tersebut. Untuk memenuhi tanggung jawab terhadap konsumen, PT.DAKSA GROUP khususnya untuk proyek Kota Kembang Depok Raya mencari solusi dengan peminjaman dana melalui Bank yang bertujuan untuk melanjutkan pembangunan sektor yang sudah berjalan dan sektor yang baru. Pada saat itu pembangunan yang pertama dilakukan yaitu dengan membuat jalan 52

2 53 boulevard sepanjang 5km yang sekarang menjadi jalur utama perumahan Grand Depok City. Bergeraknya kembali pembangunan proyek, dari jalan boulevard sampai dengan pembukaan cluster atau sektor baru berdampak pada penjualan unit di Kota Kembang Depok Raya kembali bangkit, namun pada tahun 2003 proyek kembali terhenti dikarenakan permasalahan manajemen keuangan, kemudian pada tahun yang sama PT.DAKSA GROUP bekerja sama dengan investor properti lainnya yaitu PT.ISPI PRATAMA LESTARI untuk melanjutkan kembali pembangunan proyek Kota Kembang Depok Raya. Pada masa kerja sama dengan PT. ISPI PRATAMA LESTARI Kota Kembang Depok Raya membuka sektor baru dengan perumahan tipe kecil RSS yaitu cluster Puri Cinere II (Gardenia) dan Puri Cinere III (Azalea) dan melanjutkan pembangunan di sektor Puri Insani 1, Puri Insani 2, dan Anggrek 3. Pembangunan berjalan sampai dengan tahun 2006, di tahun tersebut kembali proyek terhenti diakibatkan dukungan dana yang tidak mencukupi dari investor. Pada tahun yang sama yaitu 2006 saham PT.DAKSA GROUP dibeli oleh PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP (SMR GROUP), sehingga secara kepemilikan Kota Kembang Depok Raya beralih ke tangan PT.SMR GROUP dengan anak perusahaan yang dibentuk untuk mengelola perumahan Grand Depok City yaitu PT.DINAMIKA ALAM SEJAHTERA yang disahkan pada tanggal 12 Maret 2008 berdasarkan Berita Acara RUPSLB No. 12 di kantor Notaris Nani Kurniasih, SH, di Jakarta. Ditetapkan kedudukan

3 54 PT. DINAMIKA ALAM SEJAHTERA berkedudukan di Kota Depok dengan Management Team Bpk. Ir. Hartono Padmosoedarso sebagai Direktur & Bpk. Ir. Yan Mogi sebagai Komisaris serta didukung pula oleh beberapa divisi team yang berpengalaman. Cluster pertama yang dibangun pada masa peralihan manajemen ke PT.SMR GROUP adalah cluster Alamanda, total cluster atau sektor residence yang baru dibuka di kawasan perumahan Grand Depok City sejak dikelola oleh PT. SMR GROUP adalah Alamanda, Chrysant, Jasmine, Alpinia, Lantana, Aster, Apartemen Lotus, Caspia, Akasia, & Verbena serta melanjutkan pengembangan cluster yang sudah ada sebelumnya yaitu, anggrek 2, Puri Insani 1, Puri Insani 2, Melati, ekstension Anggrek 3. Untuk pembangunan unit commercial adalah komplek ruko anggrek tahap 2 di blok C, komplek Ruko Aster, komplek Ruko Alpinia, komplek Ruko Waterpark, komplek Ruko Arcade, komplek Ruko Lotus, komplek Ruko Caspia, dan komplek Ruko Valerian. Saat ini luas proyek perumahan Grand Depok City berkembang menjadi 357ha dan masih ada rencana pengembangan lahan lagi. PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP (SMR GROUP) merupakan perusahaan pengembang real estate, yang dikelola oleh tim manajemen professional yang berpengalaman lebih dari 30 tahun dibidang Property & Real Estate Development, baik dalam pengembangan jenis property landed house maupun high rise building. Bertempat di Wisma SMR Lt.09, Jl. Yos Sudarso Kav.89 Sunter-Jakarta Utara.

4 55 Pendiri PT. SMR GROUP adalah Bpk. Ir. Yan Mogi yang juga merupakan mantan ketua Umum REI periode dan masih memimpin PT.SMR GROUP sampai dengan sekarang. Proyek-proyek yang tersebar di beberapa kota di Indonesia dibawah bendera PT. SMR GROUP, antara lain: Mitra Oasis, Mitra Sunter, Mitra Bahari, Grand Depok City, Balikpapan Regency, Taman Anyelir, Griya Melati Mas, Bogor Asri, Metro Indah Mall, & Marina Anyer. Gambar Logo PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP Gambar Logo Perumahan Grand Depok City (Divisi Bussiness Development, data logo perusahaan, Oktober 2013)

5 Visi, Misi, & Strategi PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP Visi PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP adalah menjadi pengembang di bisnis properti yang profesional dan terkemuka serta memberikan nilai tambah bagi masyarakat. Misi PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP adalah : 1. Bekerja secara profesional guna memberikan pelayanan terbaik dan terpadu kepada konsumen secara terus menerus. 2. Bekerja keras dengan disiplin mewujudkan pembangunan melalui pribadi-pribadi yang bertanggung jawab. 3. Meningkatkan kesejahteraan karyawan secara kontinu. 4. Meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan sesuai target management. 5. Menciptakan produk yang inovatif, berkualitas, dan tepat waktu. Strategi PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP adalah menjadikan tiap stakeholder yang terkait menjadi rekan kerja dan bisnis dengan mendedikasikan konsep dan design yang baik dibantu dengan teknologi sehingga tercipta produk properti yang unik dan memenuhi kebutuhan user. Dengan demikian akan terbentuk satu kawasan pengembangan yang baik dan tertata serta mempunyai nilai tambah maksimal Bidang Usaha & Produk Perusahaan Perumahan Grand Depok City adalah produk pengembang PT. Dinamika Alam Sejahtera yang merupakan anak perusahan bentukan dari PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP yang bergerak di bidang property

6 57 dan real estate, baik dalam pengembangan jenis property landed houses (low rise) maupun vertikal houses (high rise). Pengembangan berjenis residence yang berada di dalam perumahan Grand Depok City sudah ada dalam bentuk beberapa cluster dengan desain bangunan yang berbeda pada tiap cluster, kebanyakan unit-unit residence dibangun dengan jenis landed house atau low rise. PT.Sanubari Mandiri Realtindo yang merupakan induk perusahaan sudah membangun beberapa proyek property dari jenis apartemen, mall, sampai dengan proyek perumahan, diantaranya yaitu : 1. Mitra Oasis 2. Mitra Sunter 3. Mitra Bahari 4. Perumahan Grand Depok City 5. Perumahan Balikpapan Regency 6. Perumahan Taman Anyelir 7. Perumahan Griya Melati Mas 8. Metro Indah Mall 9. Marina Anyer Cottage 4.2 Hasil Penelitian Public Relations di Perumahan Grand Depok City Pertama-tama terlebih dahulu peneliti akan mengungkapkan hasil penelitian mengenai bagaimana aplikasi public relations secara peran dan fungsinya di dalam manajemen perumahan Grand Depok City.

7 58 Dari hasil penelitian melalui pengamatan dan wawancara mendalam yang dilakukan peneliti, peran dan fungsi Public Relations di dalam manajemen perumahan Grand Depok City sebenarnya tidak terlalu identik dengan manajemen PR yang ideal, karena fungsi dan perannya belum melembaga dan hanya menjadi sifat atau unsur yang berada pada seluruh bagian unit-unit divisi yang berada di dalam manajemen perumahan Grand Depok City. Peran PR di lebih dari satu divisi yang paling jelas dimiliki sebagai fungsi yang harus dilakukan, diantaranya yaitu seperti terdapat pada divisi promosi dimana di dalamnya memiliki peran PR sebagai teknisi komunikasi dengan tugas membuat news letter, membuat press release, membuat situs web terkait info mengenai perumahan Grand Depok City, & membuat pameran jika ada launching pembukaan cluster baru ataupun pameran produk yang sudah ada, serta membina hubungan dengan media. Kemudian ada juga divisi estate sebagai divisi yang juga memiliki peran dengan fungsi PR, peran yang dimiliki adalah sebagai fasilitator komunikasi & fasilitator pemecahan masalah dengan tugas-tugasnya yaitu sebagai customer service, handling complain, memberikan informasi bagi konsumen layaknya call center, serta sebagai fasilitator komunikasi atau negosiator pemecahan masalah secara langsung antara pihak manajemen perumahan Grand Depok City dengan khalayak eksternal baik konsumen maupun pihak masyarakat setempat atau organisasi massa tertentu yang bermasalah dengan pihak manajemen perumahan GDC.

8 59 Berdasarkan hasil pengamatan dan pengumpulan data oleh peneliti maka aktivitas dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang berbasis public relations dominan dilakukan oleh divisi promosi dan divisi estate dengan tugas dan fungsi yang sudah diungkapkan oleh peneliti sebelumnya Aktivitas Consumer Relations di Dalam Manajemen Perumahan Grand Depok City Berdasarkan teori yang diungkapkan oleh Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth mengenai tanggung jawab dan taktik dalam membina consumer relations sebagai acuan dalam melakukan kegiatan untuk menunjang hubungan antara konsumen dengan perusahaan yaitu PT.SMR GROUP melalui manajemen perumahan Grand Depok City, peneliti akan memaparkan hasil penelitian mengenai aktifitas dari manajemen perumahan Grand Depok City dalam membangun consumer relations untuk membentuk citra sebagai pengembang terpercaya serta konsep perumahan Grand Depok City sebagai kawasan mandiri, yaitu: 1. Responsibilities of the consumer relations unit may include resolving customer complaints, disseminating consumer information, advising management on consumer opinion, and dealing with outside consumer advocacy groups. (tanggung jawab dalam membina hubungan dengan konsumen meliputi penanganan penyelesaian komplain konsumen, menyebarkan informasi kepada konsumen, memberi masukan kepada manajemen mengenai

9 60 opini konsumen, dan berurusan dengan kelompok atau lembaga yang mewakili konsumen). Dari penjabaran teori ini berdasarkan hasil penelitian oleh peniliti di dalam manajemen perumahan Grand Depok City, tanggung jawab dan tugas-tugas ini dilaksanakan oleh divisi estate. Tugas-tugas atau aktivitas yang dilakukan oleh divisi estate dalam rangka membina consumer relations diantaranya adalah: a. Sebagai customer service Sebagai customer service divisi estate bertugas memberikan informasi yang ingin diketahui konsumen dan menjadi satu wadah yang menerima komplain konsumen. Customer service ditempatkan di suatu ruangan tersendiri yang di desain agar nyaman bagi konsumen, dimana hanya ditempatkan satu orang yaitu customer service itu sendiri, fasilitas yang dilengkapi seperti komputer, telepon, jaringan internet agar memudahkan customer service dalam mengolah atau mengakses data yang dibutuhkan saat menangani konsumen. Seperti yang diungkapkan oleh Bpk. Wawan Setiawan selaku customer service perumahan Grand Depok City : Customer service disini tugas utamanya berhadapan langsung dengan konsumen, kaitannya baik itu komplain ataupun jika ada konsumen yang ingin mengetahui informasi tertentu, pertanyaan yang paling banyak ditanyakan oleh konsumen ke customer service adalah mengenai progress pembangunan unit bangunan konsumen serta kapan diserah terimakannya ke konsumen lalu hal-hal seperti pemasangan listrik, rencana pengajuan perubahan bangunan, dan beberapa seperti legalitas namun kalo untuk itu tidak banyak Transkip wawancara dengan Bpk. Wawan Setiwan, Customer Service, Desember 2013

10 61 Dalam hal pemberian informasi biasanya konsumen bisa datang atau melalui telepon, customer service bertugas mencarikan informasi yang konsumen butuhkan untuk disampaikan kepada konsumen pada saat yang sama ataupun mengabari kemudian, namun ada kalanya konsumen akan langsung diarahkan ke divisi terkait untuk mendapatkan info yang diinginkan. Biasanya info yang tidak dapat langsung disampaikan, dikarenakan sumber yang dimintakan info tidak ada ditempat atau permasalahan terkait yang memang membutuhkan waktu dan koordinasi dalam pengecekan dan penyampaian estimasi penyelesaiannya. Informasi yang biasanya ditanyakan oleh konsumen adalah progress pembangunan unitnya, kapan pengundangan serah terima kunci, mengenai proses legalitas, penyambungan listrik, denda keterlambatan serah terima bangunan, serta pengajuan perubahan bangunan menjadi non standard. Untuk penanganan komplain, customer service berfungsi sebagai satu wadah dimana konsumen diarahkan untuk menyampaikan komplain melalui satu jalur yaitu cutomer service, tugas customer service menemui konsumen dan mendengarkan keluhan konsumen, kemudian mengkoordinasikan kepada divisi yang bertanggung jawab dalam menyelesaikan komplain tersebut atau juga sebagai penghubung saat diperlukan adanya pertemuan antara konsumen dengan divisi terkait untuk menyelesaikan suatu permasalahan

11 62 komplain, pihak customer service bertugas mengkoordinasikan jadwal pertemuan tersebut antara manajemen perumahan Grand Depok City diwakili oleh divisi terkait dengan pihak konsumen. Mengenai proses penanganan komplain konsumen Bpk. Wawan Setiawan menjelaskan seperti berikut ini : Untuk komplain konsumen pertama konsumen akan diarahkan untuk ke customer service misalnya kalo konsumen fdatang ke marketing atau ke resepsionis untuk komplain pasti mereka akan diarahkan bertemu customer service, komplain lalu dibuat tertulis oleh konsumen pada lembar formulir komplain yang telah disediakan oleh pihak manajemen, dalam momen tersebut customer service diharuskan memberikan pengertian terkait keluhan konsumen berdasarkan fakta di lapangan, lalu data komplain masuk ke divisi estate dan didistribusikan ke bagianbagian terkait yang bertanggung jawab dalam penyelesaian komplain, dalam hal ini divisi estate ikut memonitor dan melakukan follow up komplain kepada bagian-bagian terkait tersebut, setiap perkembangan penyelesaian komplain konsumen infonya diberikan ke customer service karena pihak customer service harus memberikan informasi update mengenai penyelesaian komplain kepada konsumen. 68 Dalam penyelesaian komplain ada yang diselesaikan oleh divisi estate sendiri seperti perbaikan fisik bangunan unit rumah stok yang sudah terjual kepada konsumen karena kontraktor in house yang ada saat ini hanya mengerjakan rumah-rumah indent atau fresh, untuk rumah stok divisi estate harus mencari kontraktor sendiri untuk melakukan perbaikan jika ditemukan adanya kerusakan pada fisik bangunan rumah tersebut. Penanganan komplain yang ditangani oleh divisi estate lainnya yaitu komplain 68 Transkip wawancara dengan Bpk. Wawan Setiwan, Customer Service, Desember 2013

12 63 yang terkait dengan lingkungan karena bagian landscape yang bertugas untuk hal tersebut merupakan bagian dari divisi estate. Akan tetapi dari rata-rata komplain yang diajukan konsumen lebih banyak penyelesaian komplain yang mengharuskan divisi estate berkoordinasi dengan divisi lain seperti divisi produksi dan pihak kontraktor, karena komplain konsumen sebagian besar terkait spesifikasi bangunan atau kerusakan fisik bangunan. Pembagian dalam penanganan komplain di dalam divisi estate yaitu komplain yang melibatkan konsumen dengan perihal komplain terkait unit bangunan, hal-hal yang terkait kelengkapan fasilitas bangunan seperti listrik dan air serta proses legalitas baik sebelum maupun sesudah serah terima kunci ditangani oleh bagian customer service. Sedangkan untuk komplain yang terkait kenyamanan kawasan, tata lingkungan (landscape), permohonan lahan fasum dan fasos dari warga, pembinaan hubungan dengan publik eksternal baik warga ataupun lembaga masyarakat ditangani oleh bagian kawasan dan bagian landscape yang juga merupakan bagian dari divisi estate.

13 64 Gambar Foto Bpk. Wawan Setiawan (Customer Service) Saat Memberikan Informasi Kepada Konsumen (Dokumentasi Peneliti, Kegiatan Customer Service Perumahan Grand Depok City, November 2013) Dalam paparan kegiatan dan job description divisi estate ini maka yang dapat dikategorikan ke dalam teori yang disampaikan oleh Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth mengenai taktik dan tanggung jawab praktisi public relations dalam membina kegiatan consumer relations yaitu tanggung jawab kepada konsumen dalam hal menyelesaikan komplain dan memberikan informas kepada konsumen. b. Berperan sebagai mediator Dalam perannya sebagai mediator untuk dapat menyelesaikan konflik antara pihak manajemen perumahan Grand Depok City dengan publik eksternal sering kali diperlukan adanya mediasi antara pihak manajemen dengan pihak yang melayangkan komplain terhadap perumahan Grand Depok City untuk menemukan solusi pemecahan bagi kedua belah pihak, divisi estate bertugas sebagai juru bicara yang mendampingi petinggi dari manajemen saat bermusyawarah dengan kelompok konsumen serta

14 65 ikut berpartisipasi dalam melakukan negosiasi dengan pihak-pihak yang berkonflik dengan manajemen dalam rangka menciptakan kesepakatan. Tindakan sebagai mediator ini dilaksanakan demi kelancaran laju pembangunan proyek baik yang sedang berjalan maupun yang masih dalam perencanaan serta menghindarkan kesalah pahaman dan pencitraan yang buruk bagi manajemen perumahan Grand Depok City dari konsumen yang berkonflik dengan manajemen. Di dalam tindakan ini divisi estate juga dituntut untuk memberikan ide dalam proses penyelesaian masalah berdasarkan pemahaman terhadap masalah dan khalayak tersebut. Contoh permasalahan yang terjadi misalnya dengan pihak komunitas warga cluster yang menuntut pengadaan fasilitas umum dan fasilitas sosial dari pihak manajemen perumahan Grand Depok City. Fungsi sebagai mediator ini ruang lingkupnya di divisi estate tidak hanya dengan konsumen tetapi juga dengan komunitas publik luar seperti warga yang memiliki lahan berdampingan dengan kawasan perumahan Grand Depok City dan lembaga atau organisasi masyarakat tertentu. Dalam pelaksanaan sebuah mediasi atau negosiasi tidak menutup pihak divisi estate menyertakan divisi lain yang terkait dengan permasalahan yang sedang diselesaikan, misal seperti divisi

15 66 produksi, divisi legalitas, divisi perencanaan, divisi marketing, ataupun divisi security tergantung dari permasalahan yang ada. Dari paparan kegiatan dan job description divisi estate ini maka yang dapat dikategorikan kedalam teori yang disampaikan oleh Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth mengenai taktik dan tanggung jawab praktisi public relations dalam membina kegiatan consumer relations yaitu memberi masukan kepada manajemen dalam rangka menjaga opini publik terutama konsumen serta berurusan dengan kelompok konsumen. 2. Media relations: news releases, pitch letters, backgrouders, biographies, fact sheets, desk-side visits, media advisories, media tours, press conferences, photographs. (relasi media: siaran berita, pitch letters, backgrouders, biografi, lembar fakta, desk-side visit, media nasihat, media tur, konferensi pers, fotografi) Berkaitan dengan teori ini, kegiatan yang dilakukan oleh manajemen perumahan Grand Depok City yaitu dengan mengundang langsung wartawan datang untuk melakukan peliputan pada setiap acara yang diadakan oleh perumahan Grand Depok City agar dijadikan berita yang isinya mengenai kegiatan-kegiatan manajemen perumahan Grand Depok City dan pelaksanaan ini berjalan setiap bulan, dari berita yang diangkat oleh wartawan mengenai perumahan Grand Depok City tidak hanya melalui peliputan, manajemen Grand Depok City melalui divisi

16 67 promosi juga mengirimkan press release yang disebarkan kepada relasi media yang dimiliki. Wartawan yang dijadikan rekanan oleh manajemen perumahan Grand Depok City lebih banyak wartawan media cetak baik media cetak local maupun nasional, diantaranya yaitu Jurnal Depok, Monitor Depok, Radar Depok, Warta kota, Bali Pos, Media Kawasan, Media gading Sunter. Seperti yang disampaikan oleh Bpk. Panji Irawan sebagai staff div promosi berikut ini, yaitu : Kita disini setiap bulannya selalu ngundang wartawan buat ngeliput setiap kegiatan di GDC, kebetulan sih dari divisi promosi sudah punya relasi dengan media-media yang kita undang jadi kita langsung on call untuk undang mereka kesini, ada juga yang menggunakan press releases. Untuk media cetak kita pegang yang lokal dan nasional, untuk lokal relasi media kita adalah jurnal depok, monitor depok, dan radar depok dan untuk media cetak nasional ada warta kota, bali pos, media kawasan, media gading sunter. 69 Tetapi dalam membina relasi dengan media diungkapkan oleh Bpk. Panji Irawan manajemen perumahan Grand Depok City lebih mengutamakan hubungannya dengan media lokal, hal itu karena lebih mudahnya media lokal mengangkat berita negatif dari perumahan Grand Depok City disebabkan unsur nilai berita yang memiliki kedekatan jarak atau berada satu wilayah denganmedia lokal sehingga media lokal dapat lebih kritis dalam mencari berita di lingkup jangkauannya. 69 Transkip wawancara dengan Bpk. Panji Irawan, Staff. Div. Promosi, Februari 2014

17 68 Seperti pernyataan Bpk. Panji Irawan berikut ini : Cuma kalo untuk media cetak, kita lebih megang yang media lokal, karena Grand Depok City ini memang ada beberapa kekurangan yang bisa memunculkan pemberitaan negatif dan kalo kita ga pinter-pinter jaga hubungan sama mereka, mereka pasti gampang banget ngincer kekurangannya GDC dan diangkat di media Publicity: press conferences, research result, satellite media tours, autograph parties, announcements, speeches, talk show appearances, video news releases. (publisitas: konferensi pers, hasil penelitian, satellite media tour, autograph parties, pengumuman, pidato, penampilan tak show, siaran berita berbentuk video) Aktivitas yang berkaitan dengan taktik PR melalui publisitas untuk mendukung consumer relations kegiatan-kegiatannya dilakukan manajemen perumahan Grand Depok City melalui divisi promosi, berdasarkan poin teori publisitas ini memang tidak semuanya dilakukan, beberapa kegiatan yang dilakukan diantaranya: a. Talk show di radio yang dijalankan rutin setiap bulan, dalam satu bulan kegiatan talk show bisa dilaksanakan di tiga sampai empat stasiun radio diantaranya yaitu : I radio, Sonora, Gen FM, & El sinta. Di dalam talk show tersebut materi yang diangkat memang lebih menekankan pada promosi dan penjualan dan yang menjadi 70 Transkip wawancara dengan Bpk. Panji Irawan, Staff. Div. Promosi, Februari 2014

18 69 pembicara biasanya perwakilan dari divisi promosi serta divisi marketing. Gambar Foto Bpk.William (Sales Manager) & Bpk. Panji (Staff Div. Promosi) Saat Melakukan Siaran Talk Show di I Radio (Data Dokumentasi Div.Promosi, Kegiatan Bulanan Talk Show di I Radio yang Dilakukan Div. Promosi Perumahan Grand Depok City, Februari 2014) b. Pengumuman mengenai special event yang diadakan oleh manajemen Grand Depok City ataupun promo-promo terbaru terkait penjualan, media penyampaiannya diantaranya melalui umbul-umbul, spanduk, koran dan majalah, radio (spot, ad lips, dan talk show), dan papan reklame. Hal-hal seperti launching pembukaan cluster baru biasanya dilakukan melalui acara pameran yang diadakan baik di kantor pemasaran perumahan Grand Depok City ataupun di area publik, selain itu pengumuman juga dilakukan melalui web site resmi yang dimiliki oleh perumahan Grand Depok City.

19 70 Gambar Gambar Design Special Event yang akan dipasang Pada Spanduk, Billboard, maupun Flyer (Data Div.Promosi, Design Pengumuman Kegiatan Special Event yang dilakukan Div. Promosi perumahan Grand Depok City, Februari 2014) 4. Collateral material: brochures, down-loadable pdf handouts, fact sheets, product specifications, photographs, and other graphic images. (Collateral materi: brosur, handout downloadable pdf, lembar fakta, spesifikasi produk, fotografi, dan gambar grafis lainnya) Taktik collateral material yang dijalankan oleh manajemen perumahan Grand Depok City yaitu diantaranya dengan : a. Membuat brosur, flyer, serta pemasangan billboard dengan gaya bahasa yang mengedepankan keuntungan bagi konsumen yaitu promo-promo seperti biaya KPR 0%, hadiah undian mobil, dan

20 71 mengedepankan kelebihan yang dimiliki Grand Depok City sebagai kawasan perumahan yang berkonsep kawasan mandiri. b. Dalam rangka memberikan service kepada konsumen manajemen perumahan Grand Depok City memberikan marchendise seperti payung, gelas, dan jam dinding yang berlogo GDC yang diberikan kepada konsumen saat telah melakukan pembelian atau dalam istilah marketing perumahan Grand Depok City sudah closing. c. Menerbitkan Bulletin atau news letter yang berisi catalog produk dan info-info terbaru mengenai perkembangan kawasan perumahan Grand Depok City serta aktivitas atau kegiatan yang dilakukan manajemen perumahan Grand Depok City dalam kurun waktu tertentu, biasanya penyebaran bulletin kepada konsumen dilakukan per tiga bulan dan penyebarannya dilakukan pada acara pameran yang diadakan manajemen perumahan GDC, penyebaran bulletin ini juga ditujukan kepada konsumen yang sudah menghuni di perumahan Grand Depok City. Seperti yang diinformasikan oleh Bpk. Panji Irawan dalam pernyatannya : Selain brosur, baliho, billboard kita juga buat bulletin yang ditujukan untuk konsumen atau calon konsumen yang diedarkan per tiga bulan, pickup poinnya lebih banyak di acara pameran penjualan perumahan Grnad Depok City tapi ada juga yang kita sebarkan ke konsumen yang sudah menghuni perumahan Grand depok City Transkip wawancara dengan Bpk. Panji Irawan, Staff. Div. Promosi, Februari 2014

21 72 5. Special events: anniversary and other commemorative activities, celebrations, time capsules. (Acara-acara khusus : ulang tahun dan kegiatan peringatan lainnya, perayaan, kapsul waktu) Untuk kegiatan yang bersifat special event, setiap tahunnya manajemen perumahan Grand depok City mengadakan undian grand prize berhadiah mobil. Pada tahun 2013 manajemen melaksanakan pengundian grand prize dengan hadial mobil yang dilaksanakan pada tanggal 15 Juni 2013 bertempat di kantor pemasaran perumahan Grand Depok City dengan mengundang seluruh konsumen pada periode pembelian di promo tersebut. Kegiatan special event lainnya yang rutin diadakan oleh manajemen perumahan Grand Depok City adalah pameran dalam rangka memasarkan produk yang dijual yaitu unit bangunan baik residence maupun commercial, dan pada setiap minggunya diadakan gathering atau open house yang diperuntukan untuk para konsumen yang datang berkunjung ke kantor pemasaran Grand Depok City serta calon konsumen yang diundang berdasarkan data base yang didapatkan pada saat pameran penjualan perumahan Grand Depok City. Pada acara meet and ghreat tersebut selalu disertakan unsur hiburan dan hidangan yang sengaja disediakan oleh manajemen perumahan Grand Depok City untuk para tamu yang datang.

22 73 Seperti yang diinformasikan oleh Bpk. Derry Cahyadi selaku Sales Manager perumahan Grand Depok City: Setiap minggunya kita selalu mengadakan open house, kita undang konsumen, data konsumennya berasal dari data base saat pameran penjualan Grand Depok City, kita sediakan snack untuk tamu yang datang. Ada calon konsumen yang datang untuk melihat-lihat dulu ada yang memang langsung melakukan booking fee Integrated marketing communications: podcast, web sites, hand books, sponsorships, brochures, grassroots campaigns, instruction manuals, pamphlets, articles reprints, direct mail, demonstrations, sales promotions (POP, coupons), mass advertising (radio, TV, print, outdoor), targeted direct marketing (internet, kiosks), sweepstakes. (Terintegrasi komunikasi pemasaran: podcast, situs web, buku tangan, sponsorship, brosur, kampanye akar rumput, instruksi manual, pamflet, artikel cetak ulang, direct mail, demonstrasi, promosi penjualan (POP, kupon), iklan massal (radio, TV, cetak, outdoor ), yang ditargetkan pemasaran langsung (internet, kios), undian.) Yang terkait dengan taktik integrated marketing communication ini ada beberapa yang sudah dijelaskan pada poin-poin sebelumnya seperti brosur dan iklan massal melalui media seperti radio, sedangkan yang belum dijelaskan namun termasuk ke dalam kegiatan Manajemen perumahan Grand Depok City yaitu adalah website, manajemen perumahan Grand Depok City memiliki situ resmi yang bertujuan untuk 72 Transkip wawancara dengan Bpk. Derry Cahyadi, Sales Manager, Februari 2014

23 74 memperluas lagi cakupan publik yang mengetahui mengenai perumahan Grand Depok City dengan alamat website di website tersebut berisi mengenai catalog dari produk perumahan Grand Depok City, pricelist, dan special event. Disediakan juga kolom pertanyaan untuk konsumen maupun publik umum sehingga pihak manajemen perumahan Grand depok City dapat berintraksi dengan khalayaknya. Selain memiliki situs resmi manajemen Grand Depok City juga bekerja sama dengan situs online property lainnya dalam rangka mempromosikan perumahan Grand Depok City yaitu situs dengan alamat Hal lainnya yang dilakukan oleh divisi promosi perumahan Grand Depok City yaitu pemasangan baliho pada beberapa titik tempat yang dianggap strategis, bahasa yang digunakanpun menekankan kepada promo serta manfaat dan keuntungan yang akan konsumen dapatkan jika memilih perumahan Grand Depok City salah satunya selalu menyertakan fasilitasfasilitas diperumahan Grand Depok City dalam rangka menciptakan persepsi konsumen sesuai dengan citra perumahan Grand Depok City yang ingin dimunculkan yaitu sebagai kawasan mandiri Citra Perumahan Grand Depok City Seperti konsep perumahan yang dituangkan dalam slogan yang dimiliki perumahan Grand Depok City yaitu menuju kawasan mandiri, Bpk. Ir. Toto Hertoni selaku Project Manager mengharapkan bahwa pengembangan yang

24 75 sudah berjalan sampai dengan sekarang dapat menciptakan suasana kawasan mandiri yang nyata bagi seluruh penghuni perumahan Grand Depok City. Bpk. Ir. Toto Hertoni merasa dengan adanya beberapa fasilitas dan sarana penunjang yang sudah berdiri menandakan bahwa manajemen perumahan Grand Depok City sudah memberikan bukti keseriusan dalam realisasi konsep tersebut, meskipun Project Manager perumahan Grand Depok City ini juga mengakui bahwa perwujudan konsep kawasan mandiri yang ada sekarang ini masih jauh dari sempurna dikarenakan kondisi wilayah yang terkadang masih bersinggungan dengan penduduk lokal namun perumahan Grand Depok City mampu memberikan akses dan sarana penunjang yang cukup bisa dirasakan oleh penghuni perumahan Grand Depok City, diantaranya komplek kantor pemerintahan Depok yang bertempat di dalam wilayah perumahan Grand Depok City seperti DPRD Depok, Departemen Agama Depok, Kantor Imigrasi Depok, Pemadam Kebakaran Depok, Biro Pusat Statistik, Kejaksaan Negri Depok, dan Badan Pertahanan Nasional, kemudian sarana hiburan seperti Depok Fantasi Waterpark, sarana pendidikan yang baru saja dibangun Sekolah Al-Azhar, serta komplek pertokoan serta perkantoran Bpk. Ir. Toto Hertoni juga memiliki penilaian sendiri terhadap perumahan Grand Depok City, beliau merasa bahwa pengembangan yang sudah berjalan dalam kurun waktu enam tahun kebelakang oleh PT. Sanubari Mandiri Realtindo GROUP sudah mampu memperbaiki persepsi publik yang dulu negatif akibat kesalahan dari pengembang yang sebelumnya dan

25 76 mengembalikan kepercayaan publik terhadap perumahan Grand Depok City. Hal tersebut dapat terlihat dari respon masyarakat dalam minat belinya terhadap perumahan Grand Depok City, serta mobilitas kawasan yang meningkat dari tahun ke tahun, seperti yang beliau sampaikan berikut ini : Sesuai dengan slogannya menuju kawasan mandiri, citra tersebut yang ingin dicapai oleh perumahan Grand Depok City dimata konsumen. Kami merasa saat ini sudah menuju ke arah itu meskipun memang masih jauh dari sempurna dan mungkin untuk mencapai kawasan yanng benar-benar mandiri belum tentu terwujud karena lokasi kawasan yang belum benar-benar bebas dari orang luar seperti penduduk lokal, namun sarana penunjang ekonomi sudah cukup baik dengan kondisi kawasan dan sarana yang ada. Untuk citra perumahan GDC ini dimata saya saat ini sudah jauh lebih baik, dalam waktu enam tahun kebelakang kita sudah cukup mampu memperbaiki citra buruk yang sebelumnya menempel pada perumahan Grand Depok City akibat kesalahan pengembang yang pertama kali mendirikan perumahan ini, hal itu bisa diukur dari respon dan minat beli konsumen, kemudian mobilitas kawasan yang semakin tinggi tiap tahunnya karena pengembangan yang berjalan stabil cenderung meningkat serta jumlah penghuni yang bertambah. 73 Terkait dengan opini negatif serta citra buruk yang ditimbulkannya Bpk. Ir. Toto Hertoni berpendapat hal tersebut tidak dapat dihindari karena menurut beliau hal yang buruk lebih mudah menular dan terekspose, namun pihak manajemen perumahan Grand Depok City tidak terlalu khawatir, hal itu disebabkan perkembangan yang cukup signifikan dari segi kuantitas produksi unit-unit bangunan perumahan Grand Depok City, dari hal tersebut dapat disimpulkan adanya peningkatan citra dan respon positif konsumen. Pihak manajemen perumahan Grand Depok City juga tidak menutup mata dengan mencoba terus meningkatkan kualitas produk yaitu unit bangunan baik yang bersifat residence maupun commercil. 73 Transkip wawancara dengan Bpk. Ir. Toto Hertoni, Project Manager, Desember 2013

26 77 berikut ini : Seperti yang tertera dalam kutipan wawancara Bpk. Ir. Toto Hertoni Yang namanya pro kontra terhadap suatu perusahaan atau produk pastinya akan selalu ada, terutama komplain, karena untuk hal yang negatif cenderung lebih gampang menular, kekurangan memang masih ada dan itu yang selalu terekspose, tetapi secara realita perkembangan dan populasi menunjukkan perkembangan yang cepat berarti respon masyarakat secara mayoritas sudah cukup bagus, terlihat dari fakta penjualan dan peningkatan populasi yang perkembangannya cukup signifikan dari tahun ke tahun. 74 Usaha manajemen perumahan Grand Depok City dalam membentuk kembali citra perumahan Grand Depok City sebagai kawasan perumahan yang memiliki kelebihan fasilitas dan akses pendukung yang serba terjangkau serta sebagai tempat invetasi yang cukup menjanjikan dilakukan dengan menjadikannya slogan dari perumahan Grand Depok City itu sendiri serta melalui kalimat yang selalu digaung-gaungkan melalui seluruh media promosi dan dalam bahasa penawaran oleh marketing. Seperti dengan menyertakan slogan yang menunjukkan apa yang menjadi nilai lebih perumahan Grand Depok City dan penyertaan fasilitasfasilitas yang dimiliki perumahan Grand Depok City pada pengumuman yang dibuat oleh manajemen perumahan Grand Depok City baik mengenai special event yang akan diadakan ataupun promo-promo penjualan yang sedang diluncurkan. 74 Transkip wawancara dengan Bpk. Ir. Toto Hertoni, Project Manager, Desember 2013

27 78 Gambar Gambar Design Special Event yang akan dipasang Pada Spanduk, Billboard, maupun Flyer (Data Div.Promosi, Design Pengumuman Kegiatan Special Event yang dilakukan Div. Promosi perumahan Grand Depok City, Februari 2014) Dari contoh spanduk yang terdapat pada gambar ada dua hal yang disertakan sebagai nilai jual sekaligus pernyataan bahwa eksistensi perumahan Grand Depok City cukup sangat ditonjolkan yaitu dengan tagline Best Investment dan menyertakan logo fasilitas yang berada di perumahan Grand Depok City. Dalam pembentukan citra, manajemen perumahan Grand Depok City memang masih lebih mengedepankan melalui jalur promosi, meskipun manajemen perumahan Grand Depok City juga mengadakan layanan purna jual yang dijalankan divisi estate yang berfungsi sebagai jembatan antara konsumen dan pihak manajemen dalam menyampaikan permasalahan dan aspirasinya terkait unit bangunan yang mereka miliki serta kenyamanan dari kawasan perumahan Grand Depok City itu sendiri. Dominasi dari segi promosi lebih gencar dalam menjangkau konsumen dan membentuk citra perumahan Grand Depok City dibandingkan dengan

28 79 layanan purna jual yang juga berorientasi terhadap konsumen dapat dilihat dari gencarnya program yang diadakan dalam bentuk promosi seperti special event, media relations, acara pameran, talk show di radio, dan open house yang diadakan oleh manajemen Grand Depok City yang diadakan setiap minggu dalam rangka menjaring konsumen lebih banyak lagi. Seperti yang diungkapkan oleh Bpk. Panji selaku staff divisi promosi, beliau menyampaikan: Kalo menurut saya eksistensi keberadaan perumahan Grand Depok City dilihat dari minat beli konsumen cukup bagus, dan faktor utama yang menjadi penarik minat beli konsumen adalah dari segi promosi, karena memang manajemen menyediakan anggaran yang besar untuk promosi, tiap tahunnya anggaran untuk program promosi itu 2% dari total target penjualan, sedangkan target penjualan pertahun bisa mencapai milyaran, kebayangkan banyaknya (sambil tertawa), kemudian juga kita selalu menguji efektivitas kegiatan promosi kita melalui kuisioner terhadap konsumen, kalo salah satu media promosi kita terbukti tidak efektif maka akan langsung kita hilangkan atau ganti dengan metode lain, seperti pemasangan billboard kalo itu tidak effektif maka akan kita putus kontraknya, tapi sejauh ini semua berjalan bagus. 75 Dalam setiap kegiatan promosi di berbagai media yang digunakan, tagline perumahan Grand Depok City sebagai kawasan mandiri dengan mengedepankan segala akses pendukung yang melingkupi terbukti mampu melekat pada masyarakat terutama konsumen yang memilih perumahan Grand Depok City sebagai kawasan perumahan dengan akses dan fasilitas pendukung yang menjadi pilihan utama di Kota Depok. Keberhasilan terbentuknya citra yang memang diinginkan oleh manajemen perumahan Grand Depok City tersebut dikarenakan juga 75 Transkip wawancara dengan Bpk. Panji Irawan, Staff. Div. Promosi, Februari 2014

29 80 keseriusan PT. SMR Group dalam merealisasikan konsep citra perumahan Grand Depok City sebagai kawasan mandiri diantaranya dengan membangun pusat pertokoan otomotif, sarana rekreasi taman air terbesar di Depok yaitu Depok Fantasi Waterpark, serta bekerja sama dengan yayasan pesantren islam Al-Azhar untuk mendirikan sekolah Al-Azhar di dalam kawasan perumahan Grand Depok City yang merupakan sekolah dengan nama yang sudah terpercaya sebagai pilihan sekolah berkualitas dengan tetap mengaplikasikan prinsip-prinsip islam yang konkret. Pada akhirnya konsep citra yang telah terbentuk ini ditambah dengan usaha realisasi yang konkret dari pihak manajemen Grand Depok City membuahkan kepercayan dan minat beli konsumen yang menjanjikan. Keberhasilan dalam pembentukan citra ini dapat terlihat pada hasil wawancara dengan beberapa narasumber, tidak hanya dari luar manajemen tetapi juga dari dalam manajemen. Sperti yang diungkapkan oleh Ibu Lettisia Hidayat yang sudah membeli di Cluster Anggrek perumahan Grand Depok City, beliau menyampaikan : Sebelumnya saya memang sempat mencari referensi perumahan di wilayah cibubur, namun akhirnya saya memilih Grand Depok City karena udaranya yang masih segar, suasananya masih asri dan letaknya di selatan karena saya dan suami bekerja di wilayah Jakarta Selatan jadi lebih dekat. 76 konsumen : Kemudian ada juga pernyataan dari Ibu Liz Hendriyani, sebagai calon Alasan saya tertarik dengan perumahan Grand Depok City, pertama karena letaknya yang berada di wilayah Depok kebetulan keluarga saya banyak 76 Transkip wawancara dengan Ibu. Lettisia Hidayat, Konsumen perumahan Grand Depok City, Oktober 2013

30 81 tinggal di Depok, kedua karena untuk wilayah Depok saya lihat hanya GDC yang memiliki kawasan perumahan dalam skala besar hal itu membuat saya lebih percaya untuk membeli disitu, kemudian saya lihat pilihan type unit yang ditawarkan juga cukup beragam itu juga yang menarik menurut saya, lalu adalah harga ya meskipun memang terbilang mahal namun menurut saya harga unit bangunan di perumahan Grand Depok City cukup kompetitif mengingat mahalnya biaya rumah sekarang terutama di Jakarta, dan yang terakhir adalah fasilitas penunjang salah satunya seperti tempat rekreasi Depok Fantasi Waterpark yang dibangun di wilayah GDC, jadi saya lihat pengembangnya cukup serius dengan proyek ini. Alasan saya tidak jadi membeli dikarenakan ada beberapa hal penting yang mesti saya selesaikan sehingga dana untuk rencana pembelian di perumahan Grand Depok City terpakai. 77 Ungkapan serupa juga disampaikan oleh Bpk. Wawan Setiawan selaku costumer service, dan pernyataan tersebut beliau dapatkan dari komunikasi dengan pihak konsumen yang telah membeli di perumahan Grand Depok City, berikut pernyataannya : Disini sih yang dijual sebenarnya bukan kualitas tapi fasilitas yang sudah ada, jadi konsumen lebih mudah mencapai ke tempat aktifitas mereka, terminal dekat, stasiun dekat, Pemda sudah ada, jadi semua sudah ada disini dan ini omongan juga langsung dari konsumen. 78 Pernyataan pendukung lainnya berasal dari Bapak. Ir. Gama Sumantri langsung selaku Manager Div. Estate, beliau menyatakan : Perumahan Grand depok City ini memang belum mempunyai saingan dari segi kawasan di wilayah Depok, sehingga kalo konsumen mau mencari hunian tempat tinggal dikawasan dengan akses pendukung yang terjangkau, sekolah, rumah sakit, transportasi, dan lain-lain pasti akan memilih Grand Depok City. 79 Dari beberapa pernyataan tadi dapat terlihat bahwa konsep citra kawasan mandiri yang mengedepankan akses dan berbagai fasilitas 77 Transkip wawancara dengan Ibu. Liz Hendriyani, Calon Konsumen, Desember Transkip wawancara dengan Bpk. Wawan Setiawan, Customer Service, November Transkip wawancara dengan Bpk. Ir. Gama Sumantri, Estate Ass. Manager, Desember 2013

31 82 pendukung yang disimbolkan melalui tagline kawasan mandiri dengan melalui penedekatan kegiatan consumer relation seperti publikasi, special event, pemberian hadiah-hadiah dikpmbinasikan dengan realisasi yang seimbang mampu mempengaruhi persepsi publik terutama konsumen dalam hal menarik minat beli. 4.3 Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian yang mengacu pada teori public relations dapat dilihat bahwa fungsi public relations yang ada di manajemen perumahan Grand Depok City merujuk pada teori yang diungkapkan Rex F. Harlow di dalam buku Firsan nova yaitu PR Sebagai method of communication dimana PR merupakan rangkaian atau sistem kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan baik pimpinan, karyawan atau staf sehingga seluruh bagian perusahaan dituntut untuk dapat menjalankan fungsi kehumasan karena bentuk PR yang tidak melembaga. 80 Sehingga tugas dan fungsinya terpecah-pecah ke beberapa divisi di dalam manajemen perumahan Grand Depok City terutama divisi promosi dan divisi estate Aktivitas Consumer Relations di Dalam Manajemen Perumahan Grand Depok City Berkaitan dengan fokus penelitian mengenai taktik PR yang diungkapkan oleh Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth mengenai tanggung 80 Firsan Nova. Crisis Publik Relations: Strategi PR menghadapi krisis, mengelola isu, membangun citra, dan reputasi perusahaan, Jakarta: Rajawali Pers hal 49

32 83 jawab dan taktik PR dalam melakukan kegiatan untuk menunjang consumer relations diantaranya yaitu: 1. Responsibilities of the consumer relations unit may include resolving customer complaints, disseminating consumer information, advising management on consumer opinion, and dealing with outside consumer advocacy groups 2. Media relations: news releases, pitch letters, backgrouders, biographies, fact sheets, desk-side visits, media advisories, media tours, press conferences, photographs. 3. Publicity: press conferences, research result, satellite media tours, autograph parties, announcements, speeches, talk show appearances, video news releases. 4. Collateral material: brochures, down-loadable pdf handouts, fact sheets, product specifications, photographs, and other graphic images. 5. Special events: anniversary and other commemorative activities, celebrations, time capsules. 6. Integrated marketing communications: podcast, web sites, hand books, sponsorships, brochures, grassroots campaigns, instruction manuals, pamphlets, articles reprints, direct mail, demonstrations, sales promotions (POP, coupons), mass advertising (radio, TV, print, outdoor), targeted direct marketing (internet, kiosks), sweepstakes. Ada dua jalan yang ditempuh manajemen perumahan Grand Depok City untuk mengaplikasikan taktik-taktik di atas ke dalam kegiatan atau aktivitas manajemen Grand Depok City yang bertujuan menyentuh hubungannya dengan konsumen yaitu melalui promosi dan layanan purna jual, jika promosi fokus dalam meningkatkan penjualan, layanan purna jual berfokus kepada pelayanan terhadap konsumen namun kedua-duanya samasama berfungsi membentuk citra. Dari kedua fokus tujuan dalam pembentukan citra tersebut, ada tujuan pembentukan citra yang berbeda dari keduanya, jika promosi mengedepankan pembentukan citra dari perumahan Grand Depok City atau brand image,

33 84 layanan purna jual melalui divisi estate lebih bertujuan membentuk citra manajemen perumahan Grand Depok City dimata konsumen melalui komitmen dan kepedulian manajemen terhadap kepuasan konsumen dari sisi after sales. Melalui strategi promosi lebih mengarah pada jenis konsumen yang belum melakukan pembelian ataupun menarik konsumen yang sudah membeli untuk melakukan pembelian lagi dengan cara menanamkan persepsi ke masyarakat bahwa perumahan Grand Depok City yang sebelumnya bernama Kota Kembang Depok Raya saat ini telah bangkit kembali, konsistensi laju pembangunan diinformasikan terus menerus yaitu dengan promo launching cluster residence atau commercill yang berjalan hampir serentak sehingga masyarakat berfikir bahwa perkembangan perumahan Grand Depok City ini cukup signifikan sesuai dengan pernyataan yang disampaikan Ibu Liz Hendriyani sebagai calon konsumen di sub bab sebelumnya, kemudian promo-promo yang ditawarkan juga cukup fantastis, jika dibandingkan dengan pengembang-pengembang lain promo hadiah yang ditawarkan perumahan Grand Depok City adalah yang paling besar, hal itu diakui sendiri oleh Bpk. Panji Irawan selaku staff div. promosi, beliau menyampaikan. Pokoknya yang jadi konsumen GDC tuh enak banget deh, promonya disini gila-gilaan, saya bandingkan dengan pengembang lain di wilayah Depok juga promonya masih ga sebanding dengan kita, setiap tahunnya kita selalu adakan undian grandprize hadiah mobil, lalu kita juga pernah ada promo beli rumah dapat rumah, hadiah liburan ke luar negri, handphone, voucher berenang, free biaya KPR, dan masih banyak lagi, makanya memang untuk dibandingkan dengan perumahan yang sama di wilayah Depok harga di

34 85 perumahan GDC ini cukup mahal tapi sebanding dengna promo yang kita keluarkan. 81 Selain promo-promo yang disebutkan manajemen perumahan Grand Depok City melalui divisi promosi manajemen juga melakukan strategi melalui media yaitu dengan melakukan talkshow di radioa, mengundang wartawan pada setiap special event yang diadakan oleh Grand Depok City agar dapat diangkat menjadi berita, membuat bulletin yang disebarkan kepada konsumen maupun calon konsumen, serta segala atribut pelengkap seperti billboard, spanduk, dan brosur. Tujuan dari kegiatan-kegiatan ini adalah mengingatkan masayarakat terutama konsumen terhadap perusahaan serta produknya yaitu perumahan Grand Depok City serta menciptakan image yang baik bagi perusahaan melalui berita dan informasi mengenai kegiatankegiatan manajemen perumahan Grand Depok City. Tidak bisa dipungkiri bahwa promo dan publisitas yang gencar dilakukan didukung oleh realisasi dilapangan mengembalikan kepercayaan masyarakat khususnya konsumen terhadap eksistensi perumahan Grand Depok City sehingga mampu meredam anggapan buruk dan kekhawatiran bahwa proyek ini akan gagal lagi. Jalan kedua yang ditempuh manajemen Grand Depok City dalam rangka memenangkan hati konsumen yaitu dengan membentuk layanan purna jual di bawah tanggung jawab dan kewenangan divisi estate, yang dimaksud dengan layanan purna jual itu sendiri adalah pelayanan yang dtujukan bagi 81 Transkip wawancara dengan Bpk. Panji Irawan, Staff. Div. Promosi, Februari 2014

35 86 konsumen after sales dimana konsumen telah melakukan pembelian unit bangunan di perumahan Grand Depok City, divisi estate bersifat sebagai pemelihara dan pelayan bagi konsumen, melalui divisi ini manajemen Grand Depok City dituntut untuk dapat peka terhadap konsumen, memperbaiki apa yang salah dimata konsumen dan mempertahankan atau meningkatkan apa yang baik dimata konsumen dengan menyesuaikan pada visi, misi, dan budaya PT.SMR Group melalui manajemen perumahan Grand Depok City. Berdasarkan sifatnya divisi estate memiliki tugas menampung komplain konsumen, menyelesaikan komplain konsumen, memberikan informasi dan penjelasan seputar apa yang konsumen ingin ketahui, serta berurusan dengan komunitas-komunitas konsumen atau masyarakat, serupa dengan tanggung jawab PR dalam membina hubungan dengan konsumen pada teori yang diungkapkan oleh Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth yaitu Responsibilities of the consumer relations unit may include resolving customer complaints, disseminating consumer information, advising management on consumer opinion, and dealing with outside consumer advocacy groups. Jika pada divisi promosi aktivitas consumer relations menekankan pada komunikasi massa persuasif namun tidak bersifat personal karena berwujud penawaran, iming-iming, dan publikasi yang ditujukan kepada masyarakat luas, dalam lingkup tugas divisi estate komunikasi persuasif yang bersifat personal mutlak merupakan keharusan pada seluruh aktivitas di dalam divisi ini karena divisi estate tugas utamanya adalah melayani konsumen yang telah

36 87 melakukan pembelian, komunikasi tatap muka dengan konsumen merupakan bagian dari tugas keseharian divisi estate. Upaya divisi estate dalam mencerminkan perumahan Grand Depok City sebagai pengembang yang perduli terhadap konsumen terus dievaluasi dan ditingkatkan, sistem di dalam divisi estate pun ditetapkan oleh pimpinan agar memaksimalkan jalur pelayanan terhadap konsumen, seperti yang diungkapkan oleh Bpk. Ir. Gama Sumantri berikut ini : Untuk divisi estate ini saya nilai sudah cukup bagus ya, dari sistem pembagian tugasnya, penanganan kepada konsumennya, ya memang ada beberapa catatanlah yang mesti diperbaiki tetapi sudah cukup bagus menurut saya. 82 Bapak. Wawan Setiawan sebagai customer service yang bertugas menemui konsumen turut pula memberikan kesaksian terkait pengalamannya mengenai keberhasilan komunikasi yang terjalin antara pihak konsumen Bpk. Wawan Setiawansebagai perwakilan manajemen perumahan Grand Depok City, beliau mengungkapkan: Saya rasa penanganan kita terhadap konsumen sudah cukup baik secara komunikasi dan pelayanan ya, hanya tinggal realisasinya saja kalau yang terkait komplain, seperti contohnya kemarin ada konsumen yang jauh-jauh datang padahal rumahnya ada di tanjung priok waktu itu datang kesini cuma buat ketemu saya, waktu saya tanya ada apa pak de bu de, si konsumen menjawab ga, mau ketemu aja mau tau kabarnya mas wawan sehat ga, sampai seperti itu karena komunikasinya terjalin baik, ada juga konsumen lain yang sms saya menyampaikan rasa terima kasihnya meskipun permasalahannya belum selesai, hal itu menunjukkan karena pelayanan kita sudah cukup baik sehingga konsumen merasa senang dan puas Transkip wawancara dengan Bpk. Ir. Gama Sumantri, Estate Ass. Manager, Oktober Transkip wawancara dengan Bpk. Wawan Setiawan, Customer Service, November 2013