BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOUSE OF HENDRIK

Transkripsi

1 BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOUSE OF HENDRIK 5.1 Deskripsi Strategi Komunikasi Marketing Public Relations di House of Hendrik Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Marketing Public Relations House of Hendrik Solo dalam membentuk citra perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah berbentuk pendekatan deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan tentang karakteristik (ciri-ciri) individu, situasi atau kelompok tertentu. Penelitian ini relatif sederhana yang tidak memerlukan landasan teoritis rumit atau pengajuan hipotesis tertentu. Alat dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah interview guide dan wawancara mendalam dengan narasumber wawancara dilakukan dengan Bapak Hendrik Widjaja yang menjabat sebagai Owner, Ibu Eka Winarni, SH. yang menjabat sebagai Marketing Public Relations, dan tamu yang yang pernah menggunakan jasa pelayanan di House of Hendrik. 45

2 Berikut ini adalah gambaran bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan oleh Marketing Public Relations di House of Hendrik dalam menbentuk citra kepada internal dan eksternal perusahaan:...strategi yang digunakan oleh House of Hendrik strategi komunikasi internal dan eksternal. Strategi komunikasi internal ini berupa komunikasi vertikal yang meliputi: downward communication yaitu telepon berjaringan, papan pengumuman, dan upward communication yaitu memberikan saran/usul, laporan, gagasan kepada pimpinan, komunikasi horisontal yaitu employee relations, dan komunikasi diagonal yaitu komunikasi personal dan komunikasi kelompok. Sedangkan strategi komunikasi eksternal berupa: guest relations, media promosi, dan marketing communication. Dengan demikian diharapkan strategi komunikasi yang diterapkan oleh Marketing Public Relations tersebut dapat membentuk citra House of Hendrik Solo Strategi Komunikasi Internal Untuk mewujudkan tujuan event organizer House of Hendrik Solo, Marketing Public Relations menggunakan strategi komunikasi internal yang terdiri dari komunikasi vertikal, horisontal, dan diagonal. Sementara itu dilihat dari segi komunikasi, Marketing Public Relations berperan untuk: 1. Menumbuhkembangkan citra positif perusahaan (corporate image) terhadap publik eksternal atau masyarakat luas, demi tercapainya saling pengertian bagi kedua belah pihak. 2. Membina hubungan positif antar karyawan (employee relations) dan antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya, sehingga akan tumbuh corporate culture yang mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja serta 1 Hasil wawancara Hendrik Widjaja, selaku owner HOH Solo, tanggal. 10 Juli 2012, jam WIB 46

3 profesionalisme tinggi serta memiliki sense of belonging terhadap perusahaan dengan baik. Untuk merealisasi tujuan dan peranannya dengan baik, Marketing Public Relations diwujudkan dengan berbagai program komunikasi seperti yang pernah dibahas sebelumnya. Mulai dari komunikasi lisan tulisan, komunikasi cetak (majalah, press release, brosur, baliho), sampai komunikasi elektronik melalui radio, maupun media bentuk baru internet. Berikut ini merupakan kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam kegiatan pemasaran dan promosi House of Hendrik, antara lain: 1) Pembuatan leaflet/brosur di House of Hendrik menurut saya sudah tepat karena telah menggunakan kertas dengan jenis kertas art/matt paper. Jenis kertas ini memiliki permukaan kertas licin pada kedua sisi dan berwarna putih bersih, seperti dalam majalah, kalender, atau poster biasanya banyak yang memakai kertas jenis ini. Berat kertas yang dipakai 120 gram dan menggunakan ukuran 15 x 21 cm (1/2 A4). Leaflet/brosur sering MPR gunakan untuk melakukan aktivitas komunikasi pemasaran dengan stakeholder serta untuk mengkomunikasikan tentang fasilitas-fasilitas yang terdapat di House of Hendrik, menginformasikan tentang pelayanan jasa baru yang terdapat di House of Hendrik. 2) House of Hendrik mempunyai media online yaitu Melalui media ini dapat diakses dengan mudah, banyak informasi mengenai House of Hendrik mulai dari harga, fasilitas, keunggulan dan segala hal yang berhubungan dengan event organizer House of Hendrik Solo. Penggunaan media online sebagai media 47

4 promosi merupakan cara yang paling efektif untuk menjangkau khalayak yang luas. Promosi melalui media ini mengandalkan dari desain tampilan di internet untuk menarik perhatian khalayak Komunikasi Vertikal Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi secara timbal balik (two way traffic communication) dari atas (pimpinan/ manager) ke bawah (karyawan/pegawai) disebut downward communication, dan komunikasi dari bawah (karyawan/ pegawai) ke atas (pimpinan/ manager) disebut upward communication. Dalam proses komunikasi vertikal secara downward communication tersebut pimpinan memberikan instruksi, petunjuk, pengarahan, informasi, penjelasan, teguran, dan lain-lain pada bawahan. a. Komunikasi Horisontal Komunikasi horisontal adalah komunikasi secara mendatar diantara pegawai dalam suatu unit atau antara anggota staff dengan anggota staff lainnya. Jika dalam komunikasi vertikal lebih bersifat formal, maka dalam komunikasi horisontal seringkali berlangsung dalam suasana tidak formal. Sering dilakukan dalam waktu istirahat, atau dalam perjalanan pulang. Yang dibicarakan lebih banyak hal-hal mengenai pekerjaan atau tindakan pimpinan yang kurang baik/negatif dimata karyawan. Maka dalam hal ini tugas seorang Marketing Public Relations untuk meluruskan, menetralisir interpretasi yang salah untuk menempatkan pada posisi sebenarnya. 2 Hasil wawancara Hendrik Widjaja pada tanggal 10 Juli 2012 Jam WIB 48

5 b. Employee Relations Employee relations adalah suatu hubungan industrial yang tidak hanya menekankan pada unsur-unsur proses produksi dan upah yang terkait dengan lingkungan kerja tetapi juga dipengaruhi oleh hubungan komunikasi internal antara karyawan yang satu dengan karyawan yang lainnya atau hubungan karyawan dan manajemen perusahaan yang efektif....sebuah organisasi jangan berharap bisa mendapat hubungan komunitas yang baik apabila tidak memiliki hubungan karyawan yang baik. Mengetahui pentingnya employee relations dalam sebuah perusahaan, House of Hendrik melakukan hubungan antar karyawan dengan baik, karena karyawan merupakan aset penting dalam sebuah perusahaan. Apabila hubungan antar karyawan terjalin dengan baik, maka tugas yang diberikan oleh manajemen akan berjalan lancar tanpa adanya hambatan... 3 Berdasarkan hasil wawancara tersebut maka aktivitas employee relations yang berlangsung di House of Hendrik akan berdampak langsung terhadap iklim komunikasi dalam perusahaan tersebut. Kegiatan employee relations bertujuan untuk menciptakan iklim komunikasi yang dapat membantu mencapai tujuan perusahaan, yaitu iklim komunikasi yang dapat berkembang dengan baik, iklim komunikasi yang dapat meningkatkan saling keterbukaan dan hubungan baik antara pihak manajemen dan setiap karyawan, iklim komunikasi yang berorientasi pada kepentingan karyawan, dan dapat membangkitkan minat dan semangat kerja yang mengarahkan pada produktivitas kerja karyawan. 3 Hasil wawancara dengan Ibu Sri Winarni, SH MPR House of Hendrik 49

6 Dalam melaksanakan kegiatan employee relations agar tercipta hubungan kerja yang baik dalam perusahaan, kegiatan yang telah dilakukan oleh House of Hendrik diantaranya: a). Salah satu bentuk employee relations yang diselenggarakan di House of Hendrik adalah pertemuan rutin antara para staff dan pegawai seperti regular meeting. Regular meeting merupakan bentuk dari employee relations yang dilakukan perusahaan untuk membentuk iklim komunikasi yang positif dengan memelihara hubungan yang harmonis. Pertemuanpertemuan yang melibatkan para staff dan pegawai, yang diselenggarakan di kantor merupakan acara berkumpul yang bermanfaat untuk menggalang kebersamaan dan keakraban, sekaligus untuk mengevaluasi hasil kinerja dan kegiatan ini dapat menciptakan hubungan yang baik antara pihak manajemen dengan para pegawai. Dalam acara-acara tersebut, berlangsung suatu bentuk komunikasi yang paling efisien, yakni komunikasi tatap muka. b). House of Hendrik memberikan penghargaan kepada karyawan berprestasi setiap bulan yang dipilih dan dinilai oleh manajemen dan karyawan. Hal tersebut dilakukan untuk menumbuhkan loyalitas dan rasa memiliki terhadap perusahaan. c). Berbagai acara khusus (di luar pekerjaan) banyak diselenggarakan oleh House of Hendrik, misalnya acara gathering, wedding expo, launching produk bridal, dan lain sebagainya. 50

7 d). Untuk menjalin hubungan antar karyawan, serta memberikan informasi dan kegiatan lain antar karyawan. House of Hendrik membuat majalah dinding, berupa The Wall Newspaper yang merupakan bentuk media komunikasi antar staff/ karyawan. c. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal adalah komunikasi dalam organisasi antara seseorang yang satu dengan yang lain berbeda dalam kedudukan dan unitnya. Komunikasi diagonal merupakan kombinasi komunikasi vertikal dengan komunikasi horizontal dan merupakan komunikasi individu atau karyawan yang berbeda pangkat atau status dan juga berbeda bagian atau divisi. Komunikasi Personal Komunikasi yang terjadi secara individual antara orang dengan orang tentang permasalahan yang bersifat pribadi juga. Dalam komunikasi ini dapat dilaksanakan secara langsung maupun lewat telepon, namun tetap terjadi secara individual. Komunikasi Kelompok Komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok tentang permasalahanpermasalahan yang menyangkut kepentingan banyak orang dalam kelompok. Maka komunikasi kelompok nampak lebih terbuka bila dibanding dengan komunikasi peseorangan. Komunikasi kelompok ini dilakukan dalam bentuk presentasi mengenai House of Hendrik di depan calon target sasaran. 51

8 5.2 Strategi Komunikasi Eksternal di House of Hendrik Guest Relations Guest Relations adalah kegiatan membina hubungan dengan tamu dan klien di perusahaan layanan jasa. Tujuannya sama yaitu untuk mewujudkan tujuan perusahaan, yaitu mendapatkan pemasukan yang sesuai harapan dari pelanggan dan membentuk citra House of Hendrik. Untuk memastikan bahwa perusahaan dan karyawan memahami apa tujuan untuk mendapatkan seorang pelanggan yang setia, apabila gagal mendapatkan kejelasan tujuannya, maka pencapaiannya menjadi tidak mungkin. Seorang MPR di perusahaan layanan jasa diharuskan untuk mengenali klien secara pribadi agar dapat memberikan pelayanan yang lebih personal, sehingga kesalahpahaman dapat dengan cepat teratasi Media Promosi Marketing Public Relations event organizer House of Hendrik melakukan berbagai aktivitas promosi dan pemasaran untuk mendapat keuntungan bagi House of Hendrik serta untuk menjaga citra positif organisasi. Divisi Public Relations di House of Hendrik juga melakukan aktivitas komunikasi dalam bentuk publikasi yang bertujuan untuk mempublikasikan produk yang ditawarkan ataupun event yang diselenggarakan. Seperti halnya yang dipaparkan oleh Hendrik Widjaja selaku owner di House of Hendrik sebagai berikut:. Untuk mencapai tujuan dari pemasaran tersebut, strategi marketing public relations memiliki 3 unsur taktik 52

9 yang utama, yakni MPR memiliki kemampuan untuk menarik (pull strategy), kekuatan untuk medorong pembelian (push strategy), kemampuan untuk memengaruhi atau menciptakan opini publik yang menguntungkan (pass strategy) Marketing Communication Marketing Communication adalah semua elemen-elemen promosi yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan antar individu atau sering disebut target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk pemasaran. Target audience di House of Hendrik adalah semua pihak yang terlibat dan tertuju di dalam organisasi maupun mereka yang terlibat di luar organisasi. Hal ini sejalan dalam (Prisgunanto, 2006:9) dasar dari komunikasi pemasaran adalah lebih mengarah kepada perpaduan antara komunikasi organisasi dengan komunikasi antarpribadi..wah kemaren saya pakai jasa Hendrik, rencana semula mau pake pager ayunya saja, ya karena denger forum-forum sebelah bilang hendrik pernah ada bad performence gitu..tapi setelah dipikir-pikir setelah dapet masukan dari temen-temen dan sodara dan setelah ketemu sama bu Eka sendiri...akhirnya aku pake Hendrik buat EO,Pager Ayu dan Make Up nya...trus ntar dapet free make up dan gaun buat prewed nya...yah agak filosofis sedikit lah, manusia aja pernah berbuat salah apalagi tim EO...kita kasih kepercayaan aja deh,...lagian Ko hendrik banyak baik nya kok..dia ndak minta dp, dan sangat merangkul keluarga buat rapat bareng 5 Kegiatan-kegiatan yang dilakukan di House of Hendrik Solo dalam lingkup komunikasi pemasaran, diantaranya: 1. Personal Selling mampu mendekatkan pelanggan dengan penjual lewat penggunaan jalur-jalur distribusi barang dan jasa yang ada. 4 Wawancara dengan Bapak Hendrik Widjaja. 5 Hasil Wawancara dengan Levina Sugianto tamu yang pernah menggunakan jasa HOH. 53

10 House of Hendrik Solo melakukan penjualan personal terhadap para calon pelanggan-pelanggan dengan cara mengunjungi target audience, berbincang-bincang, dan lain lain. 2. Dalam melakukan kegiatan komunikasi pemasaran, House of Hendrik menganggap bahwa iklan adalah media komunikasi pemasaran yang sudah menjadi bagian dari masyarakat dan sistem ekonomi manusia. Dampak iklan dirasa sangat jelas dalam membentuk persepsi dan citra suatu produk menjadi sangat kuat/positif, dan memiliki potensi besar dalam mengarahkan sikap pelanggan. House of Hendrik Solo membuat iklan di media massa, dan media luar ruang seperti leaflet, baliho, poster, mobile ad, dan lain sebagainya. 3. Sales Promotion mempunyai efek yang singkat untuk menstimulasi tekanan pada sikap pembelian. Penjualan pada saat promosi akan sangat tinggi karena faktor kesadaran pelanggan akan jasa tersebut. Promosi yang dilakukan House of Hendrik diantaranya adalah promosi melalui wedding expo. Berdasarkan pembahasan diatas dapat diketahui bahwa Marketing Public Relations di House of Hendrik Solo sudah menggunakan strategi komunikasi dengan baik di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan untuk membentuk citra perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan. Kekurangan-kekurangan yang saling berkaitan dari kegiatan di bidang promosi, informasi, pendidikan, serta konsultasi mode yang ada dan sudah berjalan pada saat ini membutuhkan berbagai perbaikan dan 54

11 koordinasi secara menyeluruh. Mengingat kondisi antar kegiatan tersebut saling mendukung arah satu sama lainnya, maka timbulnya gagasan untuk mengkoordinasikannya menjadi satu dalam wadah organisasi dirasakan perlu, yakni sebagai event organizer, yang dapat memberi citra dan kebanggaan pada tiap asosiasi/perusahaan, dan pada masyarakat. 55