BAB 3 Metodologi Penelitian

Transkripsi

1 BAB 3 Metodologi Penelitian 3.1 Desain Penelitian Disain Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kausal (causal study), yang merupakan penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh peneliti dari subyek berupa individu dan organisasional. Tujuan studi ini untuk mengetahui: a) Variabel yang menjadi penyebab atau variabel pengaruh (independen variable) yakni kualitas pelayanan (X 1 ) dan kualitas produk (X 2 ); dengan variabel yang menjadi akibat atau variabel terpengaruh (dependen variable) yakni keputusan pembelian (Y) b) Mengetahui hubungan atau keterkaitan antara variabel-variabel tersebut. Penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan aspek-aspek yang relevan dengan berkurangnya minat pembelian produk Advance pada outlet mall Taman Anggrek. Aspekaspek tersebut adalah untuk meneliti adakah hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk Advance. 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian Definisi operasional adalah penentuan construct sehingga menjadi variabel yang dapat diukur. Definisi operasional menjelaskan cara tertentu yang digunakan oleh peneliti dalam mengoperasionalisasikan construct, sehingga memungkinkan bagi peneliti yang lain untuk melakukan replikasi pengukuran dengan cara yang sama atau mengembangkan cara pengukuran construct yang lebih baik. (p69, Nur Indrianto 2002)

2 1. Kualitas Pelayanan (X 1 ) Tabel 3-1 Instrumen Kualitas Pelayanan Variabel Sub Variabel/ Indikator / Ukuran Skala Penelitian Dimensi Definisi Kualitas Responsiveness Kemampuan Penyampaian informasi likert Pelayanan (ketanggapan) untuk membantu wiraniaga PT Citra Sukses Mandiri Keterampilan wiraniaga PT (X 1 ) pelanggan dan ketersediaan Citra Sukses Mandiri dalam menjawab semua pertanyaan dari konsumen untuk melayani Kecepatan dan pelanggan ketanggapan proses dengan baik pengurusan kepemilikan Reliability Kemampuan produk Advance Penyampaian kegunaan (keandalan) untuk melakukan pelayanan kualitas produk Advance dengan jelas dan akurat sesuai dengan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan

3 Emphaty (empati) Assurance (jaminan) Aspek sekunder Pengetahuan, kesopanan Sikap wiraniaga PT Citra Sukses Mandiri yang ramah dan perduli terhadap konsumen Kesopanan dan tutur kata saat berbicara dengan petugas sifatnya dapat dipercaya sehingga pelanggan terbebas serta yang dari calon konsumen Tangibility resiko Meliputi Penampilan wiraniaga PT (bukti fasilitas fisik, Citra Sukses Mandiri yang langsung) perlengkapan rapi karyawan dan sarana komunikasi Instrumen Menggunakan Skala Likert Pengukuran 2. Kualitas Produk (X 2 ) Tabel 3-2 Instrumen Kualitas Produk

4 Variabel Penelitian Indikator / Definisi Ukuran Skala Kualitas produk (X 1 ) Kinerja Poduk tersebut memberikan manfaat yang ingin dirasakan oleh konsumen likert Keistimewaan lainnya Kehandalan Terdapat fungsi pendukung pada produk Advance seperti pengaturan jarak jauh dan sebagainya Dapat bertahan dan tetep berfungsi dengan baik dalam kurun waktu yang lama Kesesuaian Produk Advance memberikan efek yang lebih sehat pada konsumennya Kemudahan Mudah mencari suku perbaikan cadang pengganti produk advance yang rusak Daya tahan Produk Advance tidak mudah rusah

5 Keindahan Produk Advance memilliki Kualitas dirasakan yang bentuk fisik yang indah Advance merupakan merek yang sudah terkenal dan Instrumen Pengukuran Menggunakan Skala Likert dipercaya 3. Keputusan pembelian (Y) Adalah keinginan untuk membeli atau tidak terhadap produk Advance yang ditawarkan oleh PT Citra Sukses Mandiri. Tabel 3-3 Instrumen Keputusan Pembelian Variabel Indikator / Definisi Ukuran Skala Penelitian Pengambilan Pengenalan kebutuhan Pengenalan masalah atau Likert Keputusan kebutuhan oleh konsumen Konsumen (Y) Penelitian pembelian sebelum Pencarian informasi oleh konsumen mengenai Likert produk yang diinginkan Evaluasi alternatif Pengevaluasian alternatif Likert berdasarkan informasi yang diperoleh

6 Keputusan pembelian Keinginan konsumen untuk membeli suatu produk Likert Evaluasi setelah Tindak lanjut setelah Likert pembelian pembelian berdasarkan pada kepuasan dan ketidakpuasan Skala Likert Skala Likert memiliki banyak keuntungan sehingga skala ini cukup populer. Skala ini mudah dipakai, baik untuk penelitian yang berfokus pada responden dan yang berfokus pada objek. Jadi, kita dapat mempelajari bagaimana responden berbeda dari satu orang ke orang lain dan bagaimana respons berbeda antara berbagai objek. Skala itu diperlakukan sebagai suatu skala interval. (p195, Cooper, Donald R. 1995) Rata-rata nilai= (X i Y ) i N Keterangan : (X i Y ) i : nilai total responden, X i : nilai pernyataan Y i : jumlah responden, N : jumlah total responden Dengan rumus statistik Range dan Software SPSS versi 15, dihitung range dari rata-rata nilai responden, membentuk kelas dari range tersebut, dan mengetahui letak pernyataan tersebut berdasarkan kelasnya masing-masing.

7 Range = Rata-rata nilai maksimum rata-rata nilai minimum Jumlah kelas Contoh: Menurut anda bagaimana pelayanan staf penjualan PT XYZ 1. Sangat setuju / sangat puas / sangat penting (5) 2. Setuju / puas / penting (4) 3. Ragu-ragu / netral / sedang (3) 4. Tiidak setuju / tidak puas / tidak penting (2) 5. Sangat tidak setuju / sangat tidak puas / sangat tidak penting (1) 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian Jenis Data Dalam penelitian bisnis terdapat tiga macam jenis data yaitu Data Subyek (self Report Data), Data Fisik (Physical Data) dan Data Dokumenter (Documentary Data). Dalam penelitian ini penulis menggunakan data subjek dan data fisik. Data Subyek adalah Jenis data penelitian yang berupa opini, sikap, pengalaman, atau karakteristik dari seseorang atau sekelompok orang yang menjadi subjek penelitian (responden). Data Suyek selanjutnya diklasifikasikan berdasarkan bentuk tanggapan (respon) yang diberikan, yaitu: lisan (verbal), tertulis dan ekspresi. Respon verbal diberikan sebagai tanggapan atas pertanyaan yang diajukan oleh peneliti dalam wawancara. Respon tertulis diberikan sebagai tanggapan atas pertanyaan tertulis (kuisioner) yang diajukan oleh peneliti. Respon ekspresi diperoleh peneliti dari proses observasi.

8 Data Fisik merupakan jenis data penelitian yang berupa obyek atau bendabenta fisik, antara lain dalam bentuk: bangunan atau bagian dari bangunan, pakaian, buku, dan lain-lain. Data fisik merupakan benda berwujud yang menjadi bukti suatu keberadaan atau kejadian pada masa lalu. Data fisik dalam penelitian bisnis ini dikumpulkan melalui metode observasi. (p145, Nur Indrianto 2002) Sumber Data Sumber data penelitian terdiri atas : sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer (primary data) merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara). Data primer secara khusus dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian. Data primer penelitian ini berupa opini subyek (orang) secara individual, hasil observasi terhadap suatu benda (fisik), kejadian, atau kegiatan. Penulis menggunakan metode survei dan metode observasi. Sumber data sekunder penelitian ini berupa penelitian arsip (archival research) yang memuat kejadian masa lalu berupa bukti, catatan, atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dekumenter) yang dipublikasikan maupun yang tidak dipublikasikan. 3.4 Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua macam cara penggumpulan data, yaitu: 1. Penelitian lapangan Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data-data primer (data-data yang berasal langsung dari sumbernya) yang merupakan data atau informasi yang dapat diyakini

9 kebenarannya dengan cara melakukan kunjungan survei langsung ke perusahaan yang dijadikan objek penelitian, untuk itu dilakukan: Kuesioner Kuesioner (angket) yang diserahkan secara pribadi langsung kepada responden. Kuesioner adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan pertanyaan pertanyaan tertulis guna memperoleh informasi dari responden. Pertanyaan peneliti dan jawaban responden dapat dikemukakan secara tertulis melalui kuesioner. Observasi Pengumpulan data dengan observasi dilakukan apabila peneliti ingin mengamati perilaku konsumen sebagai obyek yang diteliti. Misalnya pada saat peneliti ingin mengamati perilaku konsumen ketika sedang membeli atau ketika sedang mengadakan negosiasi penjualan. Wawancara Wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan responden. Wawancara yang baik adalah suatu wawancara yang menghasilkan banyak informasi dalam waktu yang relatif pendek. 2. Penelitian Kepustakaan Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data sekunder, dimana data-data dan informasi tersebut diperoleh dari buku-buku, artikel, internet, dan literatur - literatur lainnya yang bersifat ilmiah dan berhubungan dengan penelitian ini.

10 3.5 Teknik Pengambilan Sampel Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik judgemental sampling. Judgemental sampling adalah metode pengambilan sampel di mana peneliti menentukan dengan pertimbangan bahwa sampel yang dipilih ini yang paling tepat memberikan informasi yang diinginkan. 3.6 Teknik Pengolahan Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang terdiri atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi. Untuk menentukan jumlah sampel yang dapat mewakili populasi maka digunakan perhitungan dengan rumus Slovin (p77, Umar 2003) yaitu : N n = 1+ N( e 2 ) Dimana : N = ukuran populasi n = ukuran sampel e = nilai kritis (batas ketelitian yang diinginkan) atau persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel dalam populasi. Diketahui : N = 169 keterangan: N diambil dari rata rata jumlah pelanggan pada bulan yang mengalami penurunan penjualan yaitu bulan Agustus dan September. e = 5% maka : n = 169

11 1+169 (0.05) 2 n = 118,8 (119 sampel) Jadi jumlah sampel yang harus diambil minimal adalah 119 responden. 3.7 Metode Analisis Setelah kuesioner terkumpul, maka tahap awal yang dilakukan sebelum menganalisa data adalah sebagai berikut : 1. Pemeriksaan Data (Editing) Sebelum data diolah, data tersebut diperiksa kelengkapannya terlebih dahulu. Kegiatan dalam tahap ini adalah meneliti kembali kuesioner yang telah terkumpul. Pada dasarnya apa yang dilakukan pada tahap ini adalah memilih dan menyortir data, sehingga yang ada hanyalah data yang terpakai saja. Dengan cara ini, penulis berharap dapat meningkatkan kualitas data yang hendak diolah atau dianalisa. 2. Pengkodean (Coding) Setelah data diperiksa maka langkah selanjutnya adalah memberi kode berupa angka terhadap jawaban yang diperoleh. Tujuan dari pemberian kode ini adalah untuk mempermudah dan mempercepat pengolahan data. 3. Tabulasi Data (Tabulating) Setelah data diberi kode, maka kegiatan selanjutnya adalah menyusun data ke dalam tabel-tabel, yang ada dalam lembar kerja SPSS. Data yang diperoleh dari hasil penelitian dianalisi menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensial. Statistik deskriptif berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data atau populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan dalam bentuk umum. Dalam statistik deskriptif ini penjelasan kelompok melalui modus,

12 madian, mean, dan variasi kelompok. Statistik inferensial berfungsi untuk pengujian hipotesis. Teknik analisis data yang digunakan meliputi : A. Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan instrumen reliabel berarti instrumen yang bisa digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji Validitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan instrumen reliabel berarti instrumen yang bisa digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji Realibilitas Reliabilitas artinya tingkat kepercayaan hasil suatu pengukuran. Pengukuran yang memiliki relibilitas tinggi, yaitu pengukuran yang mampu memberikan hasil ukur yang terpercaya (reliabel). Reliabilitas merupakan salah satu ciri utama instrumen pengukuran yang baik. Terkadang reliabilitas disebut sebagai keterpercayaan, keterandalan, konsisten, kestabilan, dan sebagainya, namun ide pokok dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya, artinya sejauh mana skor hasil pengukuran terbebas dari kekeliruan pengukuran (measurement error).

13 Reliabilitas adalah keandalan merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab pertanyaan yang merupakan suatu dimensi dari variabel dan di susun dalam bentuk kuesioner (p79, Nugroho 2005). Tinggi rendahnya reliabilitas secara empiris ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien reliabilitas berkisar antara 0,00 1,00, akan tetapi pada kenyataannya koefisien reliabilitas sebesar 1,00 tidak pernah dicapai dalam pengukuran, karena manusia sebagai subjek pengukuran psikologis merupakan sumber kekeliruan yang potensial. Disamping itu walaupun koefisien korelasi dapat bertanda positif (+) atau negatif (-), akan tetapi dalam hal reliabilitas, koefisien reliabilitas yang besarnya kurang dari nol (0,00) tidak ada artinya karena interprestasi reliabilitas selalu mengacu kepada koefisien reliabilitas yang positif. B. Perhitungan Nilai Koefisien Korelasi dan Regresi Korelasi Ganda Penelitian ini menggunakan korelasi ganda (multiple correlation) merupakan angka yang menunjukan arah dan kuatnya hubungan antara dua variabel secara bersama-sama atau lebih dengan variabel yang lain. Korelasi ganda merupakan hubungan secara bersama-sama antara variabel X1 (kualitas pelayanan) dengan X2 (kualitas produk) dengan Y (keputusan pembelian). Rumus korelasi ganda dua variabel ditunjukan pada rumus berikut: R yx1x2 = r 2 yx1 + r 2 yx2 2 (r yx1 ) (r yx2 ) (r x1x2)

14 1 - r 2 x1x2 Dimana : R yx1x2 : Korelasi antara variabel X 1 dengan X 2 secara bersama- sama dengan variabel Y r x1y r x2y : Korelasi Product Momen antara X 1 dengan Y : Korelasi Product Momen antara X 2 dengan Y r x1x2 : Korelasi Product Momen antara X 1 dengan X 2 Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang ditemukan tersebut besar atau kecil, maka dapat berpedoman pada ketentuan yang tertera pada table dibawah ini: Tabel 3.1 Pedoman Untuk Memberikan Interpestasi Terhadap Koefisien Korelasi Interval Koefisien 0,00 0,199 0,20 0,399 0,40 0,599 0,60 0,799 0,80 1,000 Tingkat Hubungan Sangat rendah Rendah Sedang Kuat Sangat Kuat Tabel 3-4 Pedoman Untuk Memberikan Interpestasi Terhadap Koefisien Korelasi Sumber: Sugiyono (p216, 2005) Regresi Ganda Analisis regresi ganda digunakan untuk meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor preditor dimanipulasi (dinak turunkan nilainya). Persamaan regresi untuk 2 prediktor adalah:

15 Y = a + b 1 X 1 + b 2 X Rancangan Uji Hipotesis Dalam penelitian ini penulis menggunakan uji hipotesis asosiatif. Hipotesis asosiatif merupakan dugaan adanya hubungan antar variabel dalam populasi, melalui data hubungan variabel dalam sampel. Maka Model Statistik Hipotesanya : Ho : 1. ρ X 1 y = 0 artinya tidak ada hubungan antara X 1 dengan Y 2. ρ X 2 y = 0 artinya tidak ada hubungan antara X 2 dengan Y 3. ρ X 1, X 2 y = 0 artinya tidak ada hubungan antara X 1, X 2 dengan Y sedangkan alternatifnya, H 1 : 1. ρ X 1 y 0 artinya ada hubungan antara X 1 dengan Y 2. ρ X 2 y 0 artinya ada hubungan antara X 2 dengan Y 3. ρ X 1, X 2 y 0 artinya ada hubungan antara X 1, X 2 dengan Y 3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian Rancangan implikasi untuk penelitian ini adalah apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk dengan keputusan pembelian produk Advance. Hal ini mengingat kualitas pelayanan sebagai penunjang dengan dukungan kualitas produk merupakan bagian dari daya tarik bagi keputusan pembelian produk Advance yang tepat. Diharapkan dari hasil implikasi penelitian ini dapat memberikan hasil yang memuaskan bagi kedua belah pihak, dimana bagi pihak perusahaan mendapatkan pengetahuan dan pengertian atas hubungan kualitas pelayanan dan kualitas produk saat ini terhadap keputusan pembelian produk Advance beserta faktor-faktor lain yang ditemukan. Pada

16 akhirnya kondisi ini diharapkan dapat memberikan masukan dan penjelasan terhadap tingkat penjualan yang saat ini dihadapi. Dan bagi pihak konsumen akan mendapatkan tingkat kepercayaan dan kepuasan atas transaksi pembelian produk Advance yang pada akhirnya akan melakukan proses bisnis dengan pihak perusahaan yang bersangkutan.