HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG KERETA API TAWANG ALUN DI WILAYAH PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER
|
|
|
- Yuliani Kusnadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG KERETA API TAWANG ALUN DI WILAYAH PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER SKRIPSI Oleh Rizka Wahyu Septyani NIM PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER 2013 i
2 HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG KERETA API TAWANG ALUN DI WILAYAH PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER THE CORELATION BETWEEN SERVICE QUALITY AND SATISFACTION OF TRAIN PASSENGERS TAWANG ALUN IN THE DISTRICT OF PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER SKRIPSI diajukan guna memenuhi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ilmu Administrasi Negara Oleh Rizka Wahyu Septyani NIM PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER 2013 ii
3 PENGESAHAN Skripsi Berjudul Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Penumpang Kereta Api Tawang Alun Di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) DAOP 9 Jember telah diuji dan disahkan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada : hari : Rabu tanggal : 11 Spetember 2013 tempat : Fakultas ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember. Tim Penguji: Ketua, Sekretaris, Dr. Anastasia M, M.Si NIP Drs. Agus Suharsono, M.Si NIP Anggota Penguji, 1. Hermanto Rohman, S.Sos, M.AP ( ) NIP Drs. A. Kholiq Azhari, M ( ) NIP Mengesahkan Dekan, Prof. Dr. Hary Yuswadi, MA NIP iii
4 RINGKASAN Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Penumpang Kereta Api Tawang Alun Di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO); Rizka Wahyu Septyani; ; 2013; 117 halaman; Program Studi Ilmu Administrasi Negara Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember. Latar belakang penelitian ini yakni berdasarkan permasalahanpermasalahan di Kereta Api Tawang Alun, dalam pelaksanaan SOP (Standar Operasional Prosedur) dan SPM (Standar Pelayanan Minimum) yang telah ditentukan tidak sesuai. Sehingga hal tersebut menyababkan para pengguna jasa memberikan penilaian negatif terhadap pelayanan di Kereta api Tawang Alun. Persepsi pengguna jasa kereta api yang negatif terhadap pelayanan kereta api menjadi cerminan bahwa kualitas pelayanan yang tidak maksimal dan membuat pengguna jasa alat transportasi kereta api beralih menggunakan alat transportasi yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang kereta api Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep Ilmu Administrasi Negara, konsep Kualitas Pelayanan, dan konsep Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Berdasarkan tujuan dan permasalahan, penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif hubungan interaktif/reciprocal/timbal balik. Kereta api Tawang Alun sebagai objek dalam penelitian ini, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 75 orang yang diperoleh menggunakan rumus Burhan Bungin serta teknik sampelnya menggunakan incidental sampling. Dalam penelitian ini metode analisis yang digunakan adalah analisis data kuantitatif iv
5 dengan teknik perhitungan statistik. Guna menguji ada tidaknya hubungan antara variable X dan variable Y penulis menggunakan teknik uji statistik Product Moment atau dikenal dengan teknik Statistik Korelasi Product Moment alasan meggunakan teknik statistic tersebut karena data yang digunakan untuk mengukur hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang kereta api Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember adalah data berbentuk interval. Dari hasil korelasi Product Moment terbukti bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang/pelanggan KA Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t maka Uji signifikansi korelasi Product Moment secara praktis, yang tidak perlu dihitung, namun langsung dikonsultasikan pada tabel r Product Moment (lihat pada lampiran). Dari tabel r dapat dilihat bahwa, untuk n = 75, taraf kesalahan 5%, maka harga r tabel = 0,227. Dan hasil perhitungan r hitung (0,717) > r tabel (0,227). Dengan demikian koefisien korelasi 0,717 itu signifikansi (hasilnya sama dengan cara sebelumnya, dengan uji t). Sehingga dapat dikatakan bahwa penelitian hipotesis nol (Ho) di tolak dan hipotesis alternative (Ha) diterima, yang menyatakan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan penumpang/pelanggan (Y) KA Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Presero) DAOP 9 Jember. Berdasarkan hasil analisis data tersebut, maka teori yang penulis pergunakan dalam penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan dapat berlaku pada KA Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan v
6 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN SAMPUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii RINGKASAN... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR...xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori Hipotesis BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Tempat Penelitian Waktu Penelitian Penentuan Populasi dan Sampel Penentuan Populasi Penentuan Sampel Definisi Operasional Variabel vi
7 3.4.1 Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayananan (Variabel X) Operasionalisasi Variabel Kepuasan Pelanggan (Variabel Y) Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Daerah Penelitian Sejarah Perusahaan Struktur Organisasi Lokasi dan Luas PT. Kereta Api (Persero) DAOP 9 Jember Personalia Jadwal Kerja dan Apel Pagi serta Sanksi-sanksi Kegiatan Pelayanan Jasa PT. Kereta Api (Persero) DAOP 9 Jember Jadwal Keberangkatan Kereta Api dan Harga Tiket Kereta Api Tanwang Alun di Stasuin Jember PT. Kereta Api (Persero) DAOP 9 Jember Penyajian Data Deskripsi Responden Penyajian Data Variabel Analisis Data Analisis Korelasi Product Moment Menentukan nilai mean atau M x dan M y Menghitung korelasi Product Moment (r xy ) Variabel X dan Variabel Y Pembahasan BAB 5. PENUTUP vii
8 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii
9 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Kereta Api Tahun (sampai bulan Februari)... 7 Tabel 1.2 KA Di Bawah Pengoperasian DAOP 9 dan KA Di Bawah Pengoperasian DAOP lain... 8 Tabel 1.3 Jumlah Perbandingan Penumpang KA Tawang Alun kelas ekonomi dengan KA Tawang Alun kelas ekonomi AC Tabel 1.4 Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimum KA Ekonomi AC dan kondisi KA Tawang Alun Tabel 1.5 Pelaksanaan SOP Petugas Kondektur dan kondisi pelayanan Kondektur di Kereta Api Tawang Alun Tabel 1.6 Pelaksanaan SOP Petugas OTC dan kondisi pelayanan OTC di Kereta Api Tawang Alun Tabel 1.7 Pelaksanaan SOP Petugas POLSUSKA dan kondisi pelayanan POLSUSKA di Kereta Api Tawang Alun Tabel 3.1 Jumlah Penumpang Kereta Api Tawang Alun Bulan April Tabel 3.2 Pedoman untuk membuktikan interpretasi koefisien korelasi Tabel 4.1 Kekuatan pegawai per status Tabel 4.2 Perincian pegawai berdasarkan tingkat pendidikannya Tabel 4.3 Perincian pegawai berdasarkan golongan Tabel 4.4 Perincian pegawai berdasarkan seksi Tabel 4.5 Deskripsi Responden berdasarkan jenis kelamin responden pada penumpang KA Tawang Alun Tabel 4.6 Deskripsi Responden berdasarkan usia responden pada penumpang KA Tawang Alun ix
10 Tabel 4.7 Deskripsi Responden berdasarkan pendidikan terakhir responden pada penumpang KA Tawang Alun...83 Tabel 4.8 Deskripsi Responden berdasarkan pendidikan terakhir responden pada penumpang KA Tawang Alun Tabel 4.9 Deskripsi Responden Berdasarkan intensitas melakukan perjalanan menggunakan KA Tawang Alun responden pada penumpang KA Tawang Alun Tabel 4.10 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai ketepatan waktu pelayanan yang ditunjukkan para petugas dalam melayani para penumpang dan calon penumpang Tabel 4.11 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kemampuan petugas dalam menangani setiap permasalahan yang dihadapi para penumpang dan calon penumpang Tabel 4.12 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai pelakasanaan pelayanan yang ditunjukkan para petugas KA di dalam kereta api Tabel 4.13 Kategori untuk indikator keandalan Tabel 4.14 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kesediaan petugas dalam memberikan informasi keberangkatan KA Tabel 4.15 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kesediaan petugas KA dalam merespon keluhan para penumpang Tabel 4.16 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kesigapan petugas KA dalam memberikan bantuan kepada penumpang selama di perjalanan dan di dalam kereta Tabel 4.17 Kategori untuk indikator daya tanggap Tabel 4.18 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kemampuan dan pengetahuan petugas dalam memberikan pelayanan Tabel 4.19 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kejujuran sikap yang ditunjukkan petugas dalam melayani pelanggan x
11 Tabel 4.20 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kinerja petugas KA dalam menangani masalah keselamatan dan keamanan penumpang dan barang bawaannya Tabel 4.21 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kesopanan petugas dalam melayani penumpang Tabel 4.22 Kategori untuk indikator jaminan Tabel 4.23 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kemudahan penumpang dalam berkomunikasi dengan petugas KA Tabel 4.24 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perhatian petugas KA dalam merespon keluhan penumpang Tabel 4.25 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai petugas KA memperlakukan setiap penumpang secara adil dalam memberikan pelayanan Table 4.26 Kategori untuk indikator empati Tabel 4.27 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kondisi kebersihan toilet, kondisi ruang restorasi, interior gerbong kereta api Tawang Alun Tabel 4.28 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai fasilitas penunjang, terdiri atas: tempat duduk, jendela, dan kipas angin kereta api Tawang Alun Tabel 4.29 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai kerapian petugas kereta api Tawang Alun Tabel 4.30 Kategori untuk indikator bukti langsung Tabel 4.31 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perasaannya terhadap pelayanan petugas ketika melakukan pembelian ulang tiket kereta api Tawang Alun Tabel 4.32 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perasaannya terhadap pelayanan petugas ketika melakukan pembelian ulang xi
12 tiket kereta api Tawang Alun dan menggunakan fasilitas atau layanan KA Tawang Alun untuk kedua atau ketiga kalinya Tabel 4.33 Kategori untuk indikator pembelian ulang Tabel 4.34 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perasaannya setelah menggunakan KA Tawang Alun dengan segala fasilitas dan layanan yang ada untuk pertama, kedua atau ketiga kalinya pada setiap perjalanannya keluar kota Tabel 4.35 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perasaannya kenyamanan pelayanan KA Tawang Alun dibandingkan dengan angkuatan masal yang lainnya Table 4.36 Kategori untuk indikator loyalitas pelanggan Tabel 4.37 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perasaannya terhadap pelayanan petugas dengan cara menyampaikan hal-hal yang baik mengenai layanan KA Tawang Alun kepada orang lain Tabel 4.38 Tanggapan responden KA Tawang Alun mengenai perasaannya terhadap pelayanan petugas dengan cara memberikan referensi yang baik terhadap layanan KA Tawang Alun kepada orang lain Table 4.39 Kategori untuk indikator menginformasikan pada orang lain Tabel 4.40 Jumlah Variable X dan Variabel Y Tabel 4.41 Koefisien Korelasi Product Moment xii
13 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Siklus pelayanan penumpang PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) Gambar 2.1 Spektrum Pelayanan Publik Gambar 2.2 Konsep Kepuasan Pelanggan Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. KAI (Persero) DAOP 9 Jember Gambar 4.2 Interpolasi xiii
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) KERETA API SRITANJUNG KELAS EKONOMI AC
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) KERETA API SRITANJUNG KELAS EKONOMI AC (Analisys Of Customers Satisfaction with Quality Service At PT. Kereta
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION INDEX CERTIFICATE IN PUBLISHING LAND IN JEMBER DISTRICT LAND
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER QUALITY OF SERVICE THE PAYMENT OF TAX ON MOTOR VEHICLE
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Masalah...
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i iv viii xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8
PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PRIMA (Studi Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi)
PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PRIMA (Studi Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi) THE INFLUENCE OF OFFICER PROFESIONALISM TO EXCELLENCE SERVICE
PENGARUH PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRODUKTIVITAS PEGAWAI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK RADIO REPUBLIK INDONESIA KABUPATEN JEMBER
PENGARUH PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRODUKTIVITAS PEGAWAI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK RADIO REPUBLIK INDONESIA KABUPATEN JEMBER EFFECTS OF PROGRAM HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT TO THE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PEMEGANG JAMKESMAS (STUDI KASUS RSU Dr. H. KOESNADI BONDOWOSO)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PEMEGANG JAMKESMAS (STUDI KASUS RSU Dr. H. KOESNADI BONDOWOSO) THE INFLUENCE OF THE SERVICE QUALITY TO THE PATIENT SATISFACTION OF PEOPLE HEALTH GUARANTEE
HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN TETAP BAGIAN PRODUKSI PADA PESEROANTERBATAS (PT). SUSU SEHAT ALAMI MANGLI JEMBER
HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN TETAP BAGIAN PRODUKSI PADA PESEROANTERBATAS (PT). SUSU SEHAT ALAMI MANGLI JEMBER (The Relationship of Job Motivation to Increase The Work Productivity
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Retno Eka Pratiwi NIM 080910201013 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI JURUSAN ILMU HUBUNGAN INTERNASIONAL FISIP UNIVERSITAS JEMBER
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI JURUSAN ILMU HUBUNGAN INTERNASIONAL FISIP UNIVERSITAS JEMBER (THE ANALYSIS OF QUALITY ACADEMIC ADMINISTRATIVE SERVICES IN INTERNATIONAL RELATION SCIENCE
TUGAS AKHIR KAJIAN PELAYANAN KERETA API RUTE SEMARANG-JAKARTA ( STUDI KASUS : KERETA API MENOREH )
TUGAS AKHIR KAJIAN PELAYANAN KERETA API RUTE SEMARANG-JAKARTA ( STUDI KASUS : KERETA API MENOREH ) Merupakan Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Tingkat Sarjana Strata 1 (S-1) Pada Program Studi Teknik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN DOKUMEN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KABUPATEN JEMBER 2012
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN DOKUMEN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KABUPATEN JEMBER 2012 SOCIETY SATISFACTION INDEX IN THE MAKING OF PASSPORT AT THE CLASS 2 IMMIGRATION OFFICE
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KEDISIPLINAN PEGAWAI DI KANTOR PT PLN (PERSERO) AREA JEMBER
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KEDISIPLINAN PEGAWAI DI KANTOR PT PLN (PERSERO) AREA JEMBER THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION TO DISCIPLINE AN EMPLOYEE IN THE OFFICE OF PT PLN (PERSERO) AREA JEMBER SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI PEGAWAI TERHADAP SEMANGAT KERJA DI DINAS PERKEBUNAN DAN KEHUTANAN KABUPATEN JEMBER
PENGARUH MOTIVASI PEGAWAI TERHADAP SEMANGAT KERJA DI DINAS PERKEBUNAN DAN KEHUTANAN KABUPATEN JEMBER (The Influence of The Officer s Motivation To The Spirit Of Work At Departemen of Garden and Forest,
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN DI STASIUN BESAR JEMBER
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN DI STASIUN BESAR JEMBER SKRIPSI Oleh Ma rifatin Widyaningrum Aminoto NIM 070910201108 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU
PENGARUH PEMBAGIAN KERJA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI KANTOR DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SIDOARJO SKRIPSI
PENGARUH PEMBAGIAN KERJA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI KANTOR DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SIDOARJO (The Influence of The Job Division Toward the Work Effectivity of The Employee in The Education
HUBUNGAN FAKTOR INDIVIDU DENGAN KINERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN TEGALSARI KABUPATEN BANYUWANGI
HUBUNGAN FAKTOR INDIVIDU DENGAN KINERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN TEGALSARI KABUPATEN BANYUWANGI THE CORRELATION OF INDIVIDUAL FACTOR WITH THE OFFICERS WORK PERFORMANCE IN THE TEGALSARI SUB DISTRICT
KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA API (Studi Kasus Pelayanan Di Atas Kera Api Turangga)
KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA API (Studi Kasus Pelayanan Di Atas Kera Api Turangga) SKRIPSI Oleh : LISA SEPTINA 0742010036 YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN SORTASI MUTU DAN WARNA PADA P.T TEMPUREJO DI GUDANG TEMBAKAU MAYANG JEMBER
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN SORTASI MUTU DAN WARNA PADA P.T TEMPUREJO DI GUDANG TEMBAKAU MAYANG JEMBER SKRIPSI Oleh Ahmad Murobbi NIM 050910202128 PROGRAM STUDI
BAB I PENDAHULUAN. dipengaruhi oleh perpindahan penduduk dari pedesaan ke perkotaan.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pertambahan dan aktivitas penduduk suatu kota dapat juga dipengaruhi oleh perpindahan penduduk dari pedesaan ke perkotaan. Perpindahan penduduk tersebut mempengaruhi
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam Pembelian E-Ticketing
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam
(Studi Perbandingan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kepanjenkidul dan Puskesmas Kademangan Blitar) SKRIPSI. Oleh. Novita Endriani NIM
PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN ANTARA PUSKESMAS KEPANJENKIDUL YANG MENERAPKAN CITIZEN S CHARTER DENGAN PUSKESMAS KADEMANGAN YANG TIDAK MENERAPKAN CITIZEN S CHARTER (Studi Perbandingan Pasien Rawat Jalan
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK RACHMAT HIDAYAT, MPA PRODI ADMINISTRASI NEGARA FISIP UNIVERSITAS JEMBER
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK COURSE MATERIAL: ANALISA SERVQUAL (Service Quality) RACHMAT HIDAYAT, MPA PRODI ADMINISTRASI NEGARA FISIP UNIVERSITAS JEMBER 2012 Model ServQual Metode ServQual adalah metode
PELAYANAN POS KANTOR POS III JEMBER
KUALITAS PELAYANAN WESEL POS di UNIT PELAYANAN POS KANTOR POS III JEMBER ( The Quality of Postal Orders at Postal Service Unit Post Office III Jember ) SKRIPSI Oleh Titis Nur Imamah NIM. 080910291033 PROGRAM
HUBUNGAN PEMBAGIAN KERJA DENGAN EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI DI BADAN KESATUAN BANGSA DAN PERLINDUNGAN MASYARAKAT KABUPATEN JEMBER SKRIPSI
HUBUNGAN PEMBAGIAN KERJA DENGAN EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI DI BADAN KESATUAN BANGSA DAN PERLINDUNGAN MASYARAKAT KABUPATEN JEMBER SKRIPSI HERI WAHYUDI NIM. 020910291034 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
PENGARUH SERTIFIKASI TERHADAP KINERJA GURU DI SDN SUMBERSARI 1 JEMBER SKRIPSI. Oleh : RIDHO CAHYA PRIATAMA NIM
PENGARUH SERTIFIKASI TERHADAP KINERJA GURU DI SDN SUMBERSARI 1 JEMBER SKRIPSI Oleh : RIDHO CAHYA PRIATAMA NIM. 060910291016 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Harapan/kebutuhan utama konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Setelah melakukan penelitian, diperoleh bahwa kebutuhan konsumen dapat dikelompokkan ke
ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK PADA KANTOR KECAMATAN MARON KABUPATEN PROBOLINGGO
ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK PADA KANTOR KECAMATAN MARON KABUPATEN PROBOLINGGO THE ANALYSIS OF PUBLIC SERVICE PERFORMANCE IN THE MAKING OF RESIDENCE IDENTIFICATION
KINERJA ORGANISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU ANTAR KERJA (AK 1) DI DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN JEMBER
KINERJA ORGANISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU ANTAR KERJA (AK 1) DI DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN JEMBER THE ORGANIZATION PERFORMANCE OF PUBLIC SERVICE IN JOB SEEKER (AK 1)
Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya
Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Jasa Kereta Api X Ray Farandy 15209111 Fitriansyah Hambali, SE, MM Latar Belakang Pada jaman sekarang ini sarana transportasi merupakan
ANALISIS DESKRIPTIF KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JASA ANGKUTAN KRL COMMUTER LINE JABODETABEK (STUDI DILAKUKAN PADA STASIUN BEKASI)
ANALISIS DESKRIPTIF KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JASA ANGKUTAN KRL COMMUTER LINE JABODETABEK (STUDI DILAKUKAN PADA STASIUN BEKASI) Nama : ANDIANI PERTIWI NPM : 10213879 Jurusan : Manajemen Pembimbing
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN REFINANCING PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) CABANG JEMBER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN REFINANCING PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) CABANG JEMBER The Effect Of Refinancing Service Quality Toward Customer Satisfaction
SERVICE PERFORMANCE TEST ELEGIBILITY OF MOTOR VEHICLE (Case Study At The Technical Unit Office Of Dinas Perhubungan Banyuwangi Regency) SKRIPSI.
KINERJA PELAYANAN UJI KELAYAKAN KENDARAAN BERMOTOR (Studi kasus pada Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuwangi) SERVICE PERFORMANCE TEST ELEGIBILITY OF
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SEJAHTERA CLURING BANYUWANGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SEJAHTERA CLURING BANYUWANGI THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY TO MEMBER SATISFACTION LEVEL AT KOPERASI
ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK PADA KANTOR KECAMATAN MARON KABUPATEN PROBOLINGGO
ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK PADA KANTOR KECAMATAN MARON KABUPATEN PROBOLINGGO THE ANALYSIS OF PUBLIC SERVICE PERFORMANCE IN THE MAKING OF RESIDENCE IDENTIFICATION
The Effect Of Salaries and Granting Allowance To The Spirit of Permanent Employees at PT. PerkebunanNusantara X (Persero) Kebun Kertosari Jember
PENGARUH PEMBERIAN GAJI DAN PEMBERIAN TUNJANGAN TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN TETAP PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA X (PERSERO) KEBUN KERTOSARI JEMBER The Effect Of Salaries and Granting Allowance To
KUALITAS PELAYANAN PENDONORAN DARAH PADA UNIT DONOR DARAH PALANG MERAH INDONESIA KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN PENDONORAN DARAH PADA UNIT DONOR DARAH PALANG MERAH INDONESIA KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Arief Gustaman NIM 070910201133 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Kesimpulan Umum Berdasarkan hasil analisis Multiple Product Moment Correlation,
BAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Metode bagi suatu penelitian merupakan suatu alat di pencapaian suatu tujuan untuk memecahkan suatu masalah. Menurut Sugiyono (2016:2) metode penelitian
PENGARUH PELAKSANAAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN. ( Studi Pada Call Center PT. Telkomsel Medan) SKRIPSI
PENGARUH PELAKSANAAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN ( Studi Pada Call Center PT. Telkomsel Medan) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sosial
ANALISIS KUALITAS JASA BUS PARIWISATA PADA PERUSAHAAN JASA PT. SINDORO SATRIAMAS SEMARANG SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS JASA BUS PARIWISATA PADA PERUSAHAAN JASA PT. SINDORO SATRIAMAS SEMARANG SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana ( S 1 ) pada Fakultas Ekonomi Universitas
TESIS. Oleh: Ibnu Supriyadi NIM:
+ KORELASI MOTIVASI KERJA DENGAN PRESTASI KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (Studi Pada Dinas Pekerjaan Umum Pemukiman Dan Prasarana Wilayah Kabupaten Tulungagung) The Correlation Between Working Motivation and
KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU e-ktp DI KANTOR KECAMATAN SITUBONDO KABUPATEN SITUBONDO
KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU e-ktp DI KANTOR KECAMATAN SITUBONDO KABUPATEN SITUBONDO SKRIPSI Oleh Sayogo Daryanto NIM. 080910291029 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KERETA KOMUTER YOGYAKARTA KUTOARJO
ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KERETA KOMUTER YOGYAKARTA KUTOARJO Laporan Tugas Akhir Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana dari Universitas Atma Jaya Yogyakarta Oleh : HIERANIMUS ADIE SAPUTRO
PENGARUH MOTIVASI PIMPINAN TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI DI KANTOR PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN JEMBER
PENGARUH MOTIVASI PIMPINAN TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI DI KANTOR PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN JEMBER The Influence Motivation From Leadership To Employer Sprit at Kantor Pariwisata dan Kebudayaan
PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI KANTOR PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN JEMBER. Tourism Departement)
PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI KANTOR PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN JEMBER (The Influence of Dicipline toward Productivity at Jember Regency Tourism Departement)
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) UPT BALAI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) UPT BALAI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN JEMBER The Analysis Of The Service Quality Of Vehicle Testing UPT (Technical
DAFTAR ISI. Halaman. BAB III LANDASAN TEORI... 9 A. Karateristik Transportasi Kereta Api... 9 B. Tinjauan Pengukuran Kualitas Pelayanan... 9.
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN.. ii PERSEMBAHAN iii MOTTO v KATA PENGANTAR.. vi DAFTAR ISI viii DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL xiii LAMPIRAN...xvi INTISARI.. xvii BAB I PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng)
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng) The Effect of Corporate Culture and Communications to Performance
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. beberapa saran sebagai masukan bagi perusahaan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan serta pada pembahasan Bab IV mengenai pengaruh kualitas pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap kepuasan konsumen
PERAN PUBLIC RELATIONS MELALUI HUMASDA DAN CUSTOMER CARE PADA PERSEROAN TERBATAS (PT) KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI IX JEMBER
PERAN PUBLIC RELATIONS MELALUI HUMASDA DAN CUSTOMER CARE PADA PERSEROAN TERBATAS (PT) KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI IX JEMBER THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS BY HUMANS RELATIONS AND CUSTOMER CARE IN
Kasih et al., Bauran Pemasaran...
1 PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASAANGKUTAN UMUM KERETA MUTIARA TIMUR TRAYEK SURABAYA-BANYUWANGI DI STASIUN JEMBER Santo Liyusa Putra, Drs. Sutrisno
HUBUNGAN PELATIHAN DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERSEROAN TERBATAS (PT) TABUNGAN DAN ASURANSI PEGAWAI NEGERI (PERSERO) CABANG JEMBER
HUBUNGAN PELATIHAN DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERSEROAN TERBATAS (PT) TABUNGAN DAN ASURANSI PEGAWAI NEGERI (PERSERO) CABANG JEMBER SKRIPSI Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi
SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai derajat Sarjana S 1 Pada Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( STUDI PADA PT. KAI (PERSERO) DAOP 4 SEMARANG KELAS BISNIS UTAMA ) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. HERONA EXPRESS KANTOR PERWAKILAN JEMBER TAHUN 2013 SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. HERONA EXPRESS KANTOR PERWAKILAN JEMBER TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh Petti Kartika Sari NIM 070210391133 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. INDOSAT, TBK SALES AREA JEMBER
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. INDOSAT, TBK SALES AREA JEMBER THE EFFECT OF TRAINING TO THE EMPLOYER S WORK PRODUCTIVITY OF PT. INDOSAT, TBK SALES AREA JEMBER SKRIPSI
HUBUNGAN PENGAWASAN MELEKAT DENGAN DISIPLIN PEGAWAI DI DINAS KOPERASI USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH KABUPATEN JEMBER
HUBUNGAN PENGAWASAN MELEKAT DENGAN DISIPLIN PEGAWAI DI DINAS KOPERASI USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH KABUPATEN JEMBER (Monitoring Relation Which Employee Discipline at Economic Enterprise, Trade, Micro,
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO (A Comparative Study on Service Quality To Customer In PDAM Situbondo
ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO
ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO INDEPENDENT ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION INDEX IN RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN DISTRICT PROBOLINGGO
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Alur Penelitian Mulai Studi Pustaka Idenifikasi Masalah Pengumpulan Data Data Primer (Data Kuesioner) Data Responden Persepsi Pelanggan Harapan Pelanggan Data Skunder:
PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG
PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG (The Madical Patients Perception of the Service Quality at the Bhayangkara Hospital Lumajang) SKRIPSI Oleh Ice Nurhasanah
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN STRUKTURAL TINGKAT FAKULTAS DI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMILIH PRODUK TELKOMSEL
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN STRUKTURAL TINGKAT FAKULTAS DI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMILIH PRODUK TELKOMSEL (DECISION MAKING OF STRUCTURAL LEADER IN FACULTIES LEVEL AT JEMBER UNIVERSITY TO CHOOSE TELKOMSEL
UPAYA PENGEMBANGAN UNTUK MENARIK POTENSI WISATA DI TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
1 UPAYA PENGEMBANGAN UNTUK MENARIK POTENSI WISATA DI TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md.) Pariwisata Program
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI The Effect of Service Quality of Health Services to Patient s Satisfaction at Yasmin Hospitals Banyuwangi
PROSEDUR PENGHITUNGAN, PEMUNGUTAN, PENYETORAN PAJAK MINERAL BUKAN LOGAM DAN BATUAN PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN JEMBER
PROSEDUR PENGHITUNGAN, PEMUNGUTAN, PENYETORAN PAJAK MINERAL BUKAN LOGAM DAN BATUAN PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN JEMBER PROCEDURE OF CALCULATION, COLLECTION, DEPOSITING OF NON METAL AND
SIKAP MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM KALI BERSIH DI DAERAH ALIRAN SUNGAI JOMPO WILAYAH JEMBERKIDUL KECAMATAN KALIWATES KABUPATEN JEMBER
SIKAP MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM KALI BERSIH DI DAERAH ALIRAN SUNGAI JOMPO WILAYAH JEMBERKIDUL KECAMATAN KALIWATES KABUPATEN JEMBER PUBLIC ATTITUDES TOWARD PROGRAM KALI BERSIH IN WATERSHED JOMPO JEMBERKIDUL
HUBUNGAN KONFLIK FUNGSIONAL DENGAN KINERJA ORGANISASI PADA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN KABUPATEN (BAPPEKAB) JEMBER
HUBUNGAN KONFLIK FUNGSIONAL DENGAN KINERJA ORGANISASI PADA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN KABUPATEN (BAPPEKAB) JEMBER THE CORRELATION BETWEEN FUNCTIONAL CONFLICT WITH ORGANIZATIONAL PERFORMANCE AT BAPPEKAB
KINERJA SEKERTARIS DESA PASCA DIANGKAT MENJADI PEGAWAI NEGERI SIPIL DI KABUPATEN BANYUWANGI
KINERJA SEKERTARIS DESA PASCA DIANGKAT MENJADI PEGAWAI NEGERI SIPIL DI KABUPATEN BANYUWANGI (The Performance Of Village Secretary After Apointed To Be Government Officer In Banyuwangi) SKRIPSI Oleh : Heri
Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Citra Perusahaan
SKRIPSI Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Citra Perusahaan (Kasus Bank BNI 46 Semarang) Dosen Pembimbing : Dr. Phil. Yudi Perbawaningsih, M.Si. Diajukan guna Melengkapi Tugas Akhir
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkeretaapian diselenggarakan dengan tujuan untuk memperlancar perpindahan orang dan/atau barang secara massal dengan selamat, aman, nyaman, cepat dan lancar, tepat,
MANAJEMEN SAMPAH PASAR TANJUNG DI KABUPATEN JEMBER. Garbage Management of Tanjung Market in Jember District SKRIPSI. Oleh: Heti Wulandari
MANAJEMEN SAMPAH PASAR TANJUNG DI KABUPATEN JEMBER Garbage Management of Tanjung Market in Jember District SKRIPSI Oleh: Heti Wulandari 090910201095 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN ILMU
Meilinda Dewi M. NIM
EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAKSANAAN SISTEM IPA (INSTALASI PENGOLAHAN AIR) DI PDAM JEMBER WILAYAH TEGAL BESAR (The Effectivity of the Worker s Performance of PDAM Jember in Implementation of IPA
BAB III METODE PENELITIAN. hubungan antara variabel-variabel (hubungan sebab-akibat). Permasalahan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Jenis penelitian ini adalah experimental studies, yaitu suatu penelitian yang digunakan untuk menguji hipotesis tentang adanya hubungan antara variabel-variabel
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEW STAR CINEPLEX (NSC) CABANG JEMBER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEW STAR CINEPLEX (NSC) CABANG JEMBER The Influence of Service Quality to Customer Satisfaction in New Star Cineplex (NSC) Jember Branch SKRIPSI
(QUALITY SERVICE OF THE APPEALING OF TRADE LICENCE IN DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN, AND SUMBER DAYA MINERAL DISTRICT OF JEMBER)
KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP) PADA DINAS PERINDUSTRIAN PERDAGANGAN DAN SUMBER DAYA MINERAL KABUPATEN JEMBER (QUALITY SERVICE OF THE APPEALING OF TRADE LICENCE IN DINAS PERINDUSTRIAN,
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Maksud
ARTIKEL STUDI KUALITAS PELAYANAN KERETA API TAWANG JAYA KELAS EKONOMI DAOP IV SEMARANG. Penyusun : Nama : Hesti Agustini NIM : D2A008033
ARTIKEL STUDI KUALITAS PELAYANAN KERETA API TAWANG JAYA KELAS EKONOMI DAOP IV SEMARANG Penyusun : Nama : Hesti Agustini NIM : D2A008033 Dosen Pembimbing : 1. Drs. Zainal Hidayat, MA 2. Retna Hanani, S.Sos,
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) SUB DIVRE III.I KERTAPATI 1. Identits Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki
ANALISIS BRAND EQUITY MIE INSTAN PADA MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER
ANALISIS BRAND EQUITY MIE INSTAN PADA MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER THE ANALYSIS OF BRAND EQUITY NOODLES ON FISIP STUDENTS JEMBER UNIVERSITY SKRIPSI Diajukan guna melengkapi
PENETAPAN DAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PERDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB P2) DI KABUPATEN LUMAJANG
PENETAPAN DAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PERDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB P2) DI KABUPATEN LUMAJANG (Determining and Payment for Urban-Rural Land and Building Tax in Lumajang Regency) LAPORAN PRAKTEK
BAB I PENDAHULUAN. Pada zaman sekarang ini sarana transportasi merupakan suatu bagian yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada zaman sekarang ini sarana transportasi merupakan suatu bagian yang tidak dapat di pisahkan dan sangat dibutuhkan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Terdapat
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam ruang lingkup perbisnisan saat ini, bisnis di bidang jasa semakin berkembang, salah satunya adalah bisnis restoran. Bisnis restoran mengalami kemajuan pesat dan mempunyai peranan yang penting
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
TATA CARA PELAKSANAAN DAN KEEFEKTIFAN PENAGIHAN PAJAK TERHADAP PENCAIRAN TUNGGAKAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
23 ATAS PENGGANTIAN BANTALAN REL PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP IX JEMBER DENGAN CV. TEKNIK UTAMA
PELAKSANAAN PERHITUNGAN,PEMOTONGAN DAN PELAPORAN PPh PASAL 23 ATAS PENGGANTIAN BANTALAN REL PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP IX JEMBER DENGAN CV. TEKNIK UTAMA LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh Fachrul
PROYEKSI PENERIMAAN PAJAK HIBURAN DAN KONTRIBUSINYA TERHADAP PENERIMAAN PENDAPATAN ASLI DAERAH DI KABUPATEN JEMBER
PROYEKSI PENERIMAAN PAJAK HIBURAN DAN KONTRIBUSINYA TERHADAP PENERIMAAN PENDAPATAN ASLI DAERAH DI KABUPATEN JEMBER SKRIPSI oleh: Amanda Aulia Dwi P. NIM : 070910201119 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HUBUNGAN KEPEMIMPINAN KEPALA DESA DENGAN EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI DESA TEGAL REJO KECAMATAN MAYANG KABUPATEN JEMBER
HUBUNGAN KEPEMIMPINAN KEPALA DESA DENGAN EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI DESA TEGAL REJO KECAMATAN MAYANG KABUPATEN JEMBER RELATION LEADERSHIP OF HEAD COUNTRYSIDE WITH EFFECTIVENESS IMPOSITION
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPALA DESA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA BAWAHAN DI KANTOR DESA BAGO KECAMATAN BESUK KABUPATEN PROBOLINGGO
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPALA DESA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA BAWAHAN DI KANTOR DESA BAGO KECAMATAN BESUK KABUPATEN PROBOLINGGO THE INFLUENCE OF PARTISIPATIF LEADERSHIP STYLE TO THE EMPLOYEE
HUBUNGAN ANTARA MOTIVASI INTRINSIK DAN EKSTRINSIK DENGAN PENDAPATAN PEDAGANG KAKI LIMA DI JALAN UNTUNG SUROPATI DAN SYAMANHUDI KABUPATEN JEMBER
HUBUNGAN ANTARA MOTIVASI INTRINSIK DAN EKSTRINSIK DENGAN PENDAPATAN PEDAGANG KAKI LIMA DI JALAN UNTUNG SUROPATI DAN SYAMANHUDI KABUPATEN JEMBER THE RELATIONSHIP BETWEEN MOTIVATION OF INTRINSIC AND EKSTRINSIC
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BINTANG MULIA & RESTO JEMBER
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BINTANG MULIA & RESTO JEMBER The Influence of Job Discipline and Work Motivation on Employees Performance at Bintang Mulia
BAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan asosiatif. Menurut (Sugiyono2007, p11), penelitian deskriptif
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR PROSPEK PENGEMBANGAN KERETA API PENUMPANG JURUSAN TEGAL-PURWOKERTO
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR PROSPEK PENGEMBANGAN KERETA API PENUMPANG JURUSAN TEGAL-PURWOKERTO Diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan Pendidikan Tingkat Sarjana (S-1) pada Jurusan Teknik
MEKANISME PELAKSANAAN PEMOTONGAN, PENYETORAN, DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 ATAS JASA SEWA KENDARAAN PADA PT
MEKANISME PELAKSANAAN PEMOTONGAN, PENYETORAN, DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 ATAS JASA SEWA KENDARAAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA XII (PERSERO) KANTOR WILAYAH I JEMBER Mechanism of Discounting,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pengguna jasa kereta api argo gede di Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran hubungan
THE IMPLEMENTATION OF PROGRAM IN PERUM PERHUTANI UNIT II JEMBER AT SUMBERSALAK VILAGE
IMPLEMENTASI PROGRAM PENGELOLAAN SUMBERDAYA HUTAN BERSAMA MASYARAKAT (PHBM) PERUM PERHUTANI UNIT II DI DESA SUMBERSALAK KECAMATAN LEDOKOMBO KABUPATEN JEMBER (STUDI KASUS DI LMDH WANA ASRI SUMBER SALAK)
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
MEKANISME PENGHITUNGAN, PEMUNGUTAN, PEMBAYARAN DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 22 ATAS TRANSAKSI PEMBELIAN ALAT TULIS KANTOR PADA KANTOR BADAN PERTANAHAN BANYUWANGI (Mechanism of calculation, collection,
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KERETA API MUTIARA DI STASIUN JEMBER SKRIPSI. Oleh DESIRINI SRI RAHAYU
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KERETA API MUTIARA DI STASIUN JEMBER SKRIPSI Oleh DESIRINI SRI RAHAYU 070210391138 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU
KAJIAN KINERJA KERETA API KALIGUNG MAS DALAM MELAYANI PENUMPANG JURUSAN TEGAL SEMARANG
KAJIAN KINERJA KERETA API KALIGUNG MAS DALAM MELAYANI PENUMPANG JURUSAN TEGAL SEMARANG Agus Bambang Siswanto Dosen Teknik Sipil Universitas 17 Agustus 1945 Semarang ABSTRAKSI Salah satu transportasi darat
TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM PELAPORAN SURAT PEMBERITAHUAN (SPT) MASA PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) TAHUN PAJAK 2013 DI KPP PRATAMA JEMBER
TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM PELAPORAN SURAT PEMBERITAHUAN (SPT) MASA PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) TAHUN PAJAK 2013 DI KPP PRATAMA JEMBER (The Level Of Tax Payer Obedience in Repoting Notice Letter