TUGAS AKHIR FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) ADINDA AJENG PRASETYO

Transkripsi

1 TUGAS AKHIR FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) ADINDA AJENG PRASETYO PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2

3

4

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan hikmat dan hidayah kepada penulis sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Faktor yang Mendorong Nasabah Menabung di Bank Rakyat Indonesia tepat pada waktunya. Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada program studi Diploma III (D-III) jurusan Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih sangat jauh dari yang diharapkan karena masih kurangnya pengetahuan dan pengalaman dalam penulisan karya tulis yang bersifat ilmiah ini. Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari dukungan, bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. i

6 5. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. 6. Seluruh staff pengajar atau dosen D-III Kesekretariatan yang memberikan ilmu kepada penulis dan staff pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 7. Kepala Bank BRI KCP Kapten Muslim, staff, pegawai, terutama Ibu Erni selaku pembimbing ditempat magang atas ilmu yang diberikan. 8. Ayahanda Serma Sigit Prasetyo dan Ibunda Dwi Avianti SPd yang selalu memberikan doa, kasih sayang dan dukungan yang tak hentinya kepada penulis. Adik penulis Annisa Febria Prasetyo yang selalu mendukung dan mendoakan penulis. 9. Citra Prasetya Megarini, A.Md.Kom, Ade Oktariani, S.Kom dan Syazwina Dyta sebagai sahabat yang selalu memberikan semangat, kasih sayang, dukungan dan kehadirannya di masa sulit yang dialami penulis. Semoga Allah SWT melimpahkan berkah kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, perhatian, serta dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Medan, 31 Mei 2017 Penulis ii

7 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR.. i DAFTAR ISI. iii DAFTAR TABEL iv DAFTAR GAMBAR v BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah.. 1 B. Perumusan Masalah. 3 C. Tujuan Penelitian. 3 D. Manfaat Penelitian... 3 BAB II PROFIL INSTANSI A. Sejarah Bank Rakyat Indonesia (BRI) 5 B. Visi dan Misi 8 C. Hubungan Perusahaan. 10 D. Struktur Organisasi.. 11 E. Hak dan Kewajiban 15 BAB III PEMBAHASAN A. Teori Kualitas Pelayanan. 20 B. Teori Reputasi Perusahaan 24 C. Teori Strategi Pemasaran.. 25 D. Kualitas Pelayanan di Bank Rakyat Indonesia. 27 E. Reputasi di Bank Rakyat Indonesia F. Strategi Pemasaran 41 iii

8 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan. 117 B. Saran 117 DAFTAR PUSTAKA. 119 iv

9 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1. Daftar Harga Tiket. 114 Tabel 3.2. Kantor Penjualan Tiket v

10 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Logo Bank BRI.. 8 Gambar 3.1. Tabungan BritAma BRI. 41 Gambar 3.2. Tabungan Simpedes BRI 42 Gambar 3.3. Tabungan Haji BRI. 43 Gambar 3.4. Tabungan BritAma Bisnis Gambar 3.5. Tabungan BritAma Rencana 46 Gambar 3.6. Tabungan BritAma Valas 47 Gambar 3.7. Tabungan BRI Junio 48 Gambar 3.8. TabunganKu BRI 49 Gambar 3.9. Agen BRILink. 50 Gambar Mesin EDC.. 50 Gambar Tampilan Internet Banking.. 55 Gambar SMS Banking.. 69 Gambar Mobile Banking 75 Gambar ATM BRI. 78 Gambar Kartu Brizzi.. 82 Gambar MoCash BRI 84 Gambar E-Buzz.. 86 Gambar BRI Prioritas 87 Gambar Kartu Kredit BRI Visa Touch Silver 91 Gambar Kartu Kredit BRI Visa Infinite. 92 Gambar Kartu Kredit BRI Visa Touch Gold. 93 Gambar Kartu Kredit BRI Master Card Gold. 95 Gambar Kartu Kredit BRI Master Card Silver. 97 Gambar Kartu Kredit BRI Master Card Platinum Gambar Kartu Kredit BRI JCB Platinum 99 Gambar Kartu Kredit BRI Business Card 102 Gambar Promosi Britamax 113 Gambar Promosi Mudik BRI Bersama Garuda Indonesia 114 vii