BAB I PENDAHULUAN. strategis dalam kehidupan manusia. Dengan adanya ilmu komunikas maka

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Di era globalisasi saat ini, ilmu komunikasi memegang peranan penting dan strategis dalam kehidupan manusia. Dengan adanya ilmu komunikas maka pertumbuhan bisnis yang baik dan berdaya dalam hal pekembangan pangsa pasar, kapasitas produksi dan portopolio produk di bidang percetakan, penerbitan, multimedia dalam agenda transformasi bisnis perusahaan. Perusahan yang bergerak dalam bisnis di bidang percetakan, penerbitan dan multimedia di Indonesia ini semakin berkembang sesuai dengan perkembangan dunia pendidikan dan salah satu perusahaan tersebut adalah PT BALAI PUSTAKA (Persero) yang merupakan perusahaan percetakan, penerbitan dan multimedia yang berstatus Badan Usaha Milik Negara (BUMN) pada tanggal 4 November 1996, berdasarkan Peraturan Pemerintah nomor 66. Sejarah singkat PT BALAI PUSTAKA (Pesero) yaitu Balai Pustaka berdiri pada tanggal 22 September 1917, sebagai kelanjutan dari Commisie voor Inlandsche School en Volklectuur yang dibetuk pada 14 September Didasari semangat politik etika untuk mencerdaskan rakyat, Balai Pustaka menerbitkan buku-buku dalam berbagai bahasa daerah Nusantara. Balai Pustaka juga menerbitkan majalah dan membentuk ribuan Taman Bacaan Rakyat. Para pemikir dan pejuang kebangsaan memanfaatkan Balai Pusataka untuk membangun nilai-nilai kebangsaan melalui karya-karya satra, hingga menggumpal dalam wujud Sumpah

2 2 Pemuda 1928, setelah kemerdekaan 1945, Balai Pustaka berperan dalam penyediaan buku-buku pendidikan selain terus menjadi penerbit buku sastra dan budaya. Pada awal nya PT BALAI PUSTAKA (Pesero) hanya bergerak dalam bidang percetakan dan penerbitan dan untuk menunjang upaya pelestarian dan pengembangan budaya, Balai Pustaka juga mengembangkan sayapnya dalam bidang usaha multimedia. Hal ini merupakan tanggung jawab Public Relations (PR) sebuah perusahaan telekomunikasi untuk mengkomunikasikan identitas yang baru dari PT. BALAI PUSTAKA (Persero) agar terjadi kesepahaman antara perusahaan. dengan publik eksternal yaitu customer. Apalagi arti Logo dan Tagline merupakan hal yang paling krusial untuk dikomunikasikan karena dapat memperkokoh suatu brand image perusahaan yang positif di mata publik yaitu customer agar sebagian dari tujuan perusahaan yaitu mencerdaskan dan membangun karakter bangsa serta menegmbangkan budaya berbasis kearifan lokal dan global (local and global wisdom) melalui buku dan media. Selain itu juga dengan adanya pengembangan bisnis baru dalam bidang multimedia customer diharapkan tetap loyal dengan perusahaan. Selain itu juga persaingan bisnis penerbitan dan percetakan di Indonesia khususnya kota Jakarta dewasa ini yang semakin ketat terutama terhadap perusahaan swasta yang baru dan merupakan kompetitor terberat yang dihadapi PT BALAI PUSTAKA (Persero) dalam mendapatkan tempat di mata customer diantaranya adalah produk-produk yang dikeluarkan kompetitor lain seperti dari gramedia dan erlangga yang mereka miliki. Dimana mereka bersaing dalam hal promo dan harga jual dipasaran yang membuat

3 3 customer merasa puas. Kepuasan customer merupakan salah satu tujuan utama yang ingin dicapai oleh perusahaan, khususnya di kota Jakarta ini yang merupakan kota terberat dalam menghadapi pesaing-pesaingnya dalam mendapatkan tempat dimata customer yang notabene sebagian besar dari pembaca adalah pelajar dan sebagaian mahasiswa. Karakterisristik seorang pembaca buku dan multimedia terutama mahasiswa dan pelajar adalah memilih menggunakan produk yang dapat membantu mempermudah melakukan aktivitas mereka tentunya dengan bacaan yang bermutu dan tidak membosankan. Sarana penerbitan dan percetakan telah mengalami perkembangan yang mengesankan dari tahun ke tahun baik secara kuantitatif (daya jangkau, aksesbilitas dan kapasitas), maupun secara kualitatif (kecanggihan teknologi, efisiensi dan mutu pelayanan). Hal tersebut dapat dibuktikan setiap tahun PT BALAI PUSTAKA (Persero) mengeluarkan produk baru seperti buku pelajaran yang terus didesain sesaui perkembangan zaman, buku bacaan karya-karya sastra ternama dan animasi dalam bentuk kartu cerita rakyat di televisi seperti timun mas dan lutung kasarung. Dalam hal ini peranan PR sangat penting untuk mendapatkan posisi atau tempat dihati para customer dalam mengokohkan sebuah brand image yang positif dibenak customer-nya. Menanamkan brand image melalui strategi dan pendekatan secara langsung atau membina hubungan dengan pelanggan dirasa sangat efektif, karena customer akan merasa diperhatikan dan dilibatkan langsung demi keberhasilan perusahaan. Memberikan perhatian penuh kepada para customer, maka

4 4 suatu perusahaan dapat mengambil langkah yang diperlukan dalam menyusun strategi dan kebijakan yang tepat, sehingga brand image yang sudah dibangun akan mampu bertahan ditengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat akhir-akhir ini. Untuk mengokohkan brand image sebuah perusahaan diperlukan strategi dan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan dapat menembus tujuan utama perusahaan yaitu tetap eksis dalam melakukan bisnis di tengah persaingan yang cukup ketat terutama antar kompetitor. Hal ini tidak terlepas dari kegiatan seorang PR yang dianggap memegang peranan yang sangat krusial dalam mengokohkan sebuah brand image itu sendiri. Adapun tugas PR diantaranya adalah membangun hubungan baik antara pihak manajemen atau publik internal dengan publik eksternal yaitu customer sehingga tercipta suatu pemahaman dan pengertian yang baik sehingga menumbuhkan suatu citra yang baik terhadap perusahaan itu sendiri. Seorang praktisi PR harus mampu mengembangkan ketrampilan dalam mendapatkan informasi dari berbagai sumber dan mereka harus mampu mengembangkan hubungan dan kerja sama dengan seluruh divisi perusahaan tersebut sehingga terbentuk sebuah team work yang solid. Keadaan ini mendorong PT BALAI PUSTAKA (Persero) untuk melakukan strategi mengokohkan brand image agar pelanggan tetap setia dan loyal terhadap produk-produk yang dimiliki oleh PT BALAI PUSTAKA (Persero). Dalam menghadapi persaingan yang cukup ketat, semua perusahaan berupaya untuk memberikan pelayanan serta fasilitas yang memberi kepuasan bagi pelanggan dalam hal pengemasaan buku dan media bacaan

5 5 pada umumnya. Perusahaan harus bisa menyusun langkah-langkah baru yang dipandang cukup efektif dan telah di terapkan di negara maju. Langkah-langkah tersebut salah satunya adalah dengan memanfaatkan kinerja PR. Seorang PR mempunyai posisi serta peran yang sangat krusial dalam perusahaan atau organisasi yang dinaungi. Selain menciptakan hubungan ke dalam publik internal perusahaan, juga menjaga hubungan dengan publik eksternal. Selain itu PR juga harus bisa menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat yang menguntungkan organisasi yaitu dengan mengokohkan brand image yang positif bagi perusahaan itu Fokus Penelitian Melihat pentingnya mengokohkan brand image dimata public eksternal bagi PT BALAI PUSTAKA (Persero) dalam mempertahankan eksistensinya dibenak customer, berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti akan mengungkapkan permasalahan dalam penelitian ini adalah : Bagaimana strategi PR PT BALAI PUSTAKA (Persero) dalam mengokohkan brand image pada customer? 1.3. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas, masalah dapat di identifikasi sebagai berikut: a. Peranan PR PT. Balai Pustaka (Persero) ke customer

6 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah mengetahui tentang bagaimana strategi PR PT. BALAI PUSTAKA (Pesero) dalam mengokohkan brand image dalam mempertahankan eksistensinya di benak customer Manfaat Penelitian 1. Memperkaya penelitian tentang strategi PR dalam mengokohkan brand image di benak publik. 2. Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat dalam meningkatkan mutu pelayanan untuk customer PT BALAI PUSTAKA (Persero) agar perusahaan tetap mendapatkan loyalitas customer meskipun persaingan pasar percetakan dan pernerbitan semakin ketat.