Hasil Kajian Kepuasan Pengguna terhadap Laman Web UiTM 2016

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Hasil Kajian Kepuasan Pengguna terhadap Laman Web UiTM 2016"

Budi Muljana
6 tahun lalu
Tontonan:

1 Hasil Kajian Kepuasan Pengguna terhadap

2 Secara keseluruhan.. Maklum balas menunjukkan tahap kepuasan hati yang baik terhadap semua aspek yang disediakan dalam. Terdapat beberapa cadangan dan aduan yang diterima untuk tindakan selanjutnya untuk menambah baik kualiti persembahan laman web UiTM yang berterusan.

3 Demografi Tempoh kajian: 4 bulan Bilangan responden : 1178 Status pengguna laman web 2016: Alumni UiTM 5% Awam 6% Pelajar UiTM 17% Staf UiTM 72%

4 Sebab Mengunjungi Laman Web UiTM Lain-lain Sekadar meninjau Carian bahan penyelidikan/akademik Melihat Pengumuman/Acara/Aktiviti Muatturun Borang Capaian ke direktori staf Capaian ke Portal %

5 HASIL & CADANGAN KAJIAN (untuk keseluruhan laman web UiTM) Reka bentuk : Penambahbaikan yang berterusan Paparan Maklumat berkualiti/berimpak Pengemaskinian Data/Maklumat Helpdesk Alumni Kemudahan Forum/Chit-Chat (Real-Time) Lain lain

6 Reka Bentuk: Penambahbaikan Berterusan Reka bentuk perlu disusun semula agar mempunyai antara muka yang memenuhi ciriciri berikut: Sitemap yang jelas Standard/seragam Kelihatan WOW/kemas/moden Mesra gajet (responsive)

7 Pengemaskinian Data/Maklumat - Maklumat di dalam website perlu dikemas kini. - berita aktiviti pelajar - Berita fakulti/korporat - Prospectus program - Yuran program Pra/Pasca siswazah - Kemudahan / fasiliti - Aktiviti kemasyarakatan - Maklumat biasiswa/pinjaman/kebajikan - Kalendar aktiviti fakulti/pelajar/akademik - Data direktori staf pentadbiran akademik - Kepakaran, jawatan,designation,no tel perlu kemas kini segera - Data alamat yang tepat untuk semua Jabatan/Café/Koperasi/Kedai buku / - Simpan maklumat lama dalam arkib (jangan buang) Tindakan: JPbSM, Pendaftar OIA, FPP UiTM Perak semua PTJ

8 Helpdesk - Direct response dari jabatan - Contoh aduan: Tiada emel balas dari Bursary untuk sebarang pertanyaan. - Ruangan FAQ (jika berkenaan) - Menyediakan nombor telefon bahagian teknikal (jika berkenaan) - Kemas kini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa

9 Alumni Mengemas kini maklumat alumni. Menyediakan platform pendaftaran/kemas kini secara dalam talian. Tindakan: ICAN

10 Kemudahan Forum/Chit-Chat (Real-Time) Ruang pertanyaan dan urusan dalam talian secara real-time di web untuk pelajar/staf/awam Tindakan: Semua PTJ yang terlibat sebagai kaunter pertanyaan seperti Bahagian Pengambilan Pelajar. Dicadangkan mengadakan sesi chat berjadual di laman web PTJ masing masing

11 Paparan Maklumat berkualiti dan berimpak i-learn tidak menarik dan mesrapengguna Penggunaan istilah yang konsisten (terutama untuk syarat kemasukan pelajar) Paparan ruang niaga/promosi sewaan/peralatan dan penjanaan pendapatan Paparan staf dengan gambar/seragam Tindakan: INED, Pengambilan, UHEK, Fakulti HEP, CSR, Unit Bisnes semua PTJ

12 Lain-lain cadangan Tindakan: Portal pelajar mohon antara muka yang kemas, mesrapengguna dan HEA menarik Paparan mengenai penerbitan terkini oleh staf UiTM Hyperlink ke senarai persatuan /kelab pelajar yang berdaftar dengan UiTM Hyperlink bahan penerbitan/ artikel penyelidikan ke direktori staf akademik Prisma/UiTMPress HEP semua PTJ Hyperlink dengan webpage/quick link ke media sosial staf Contoh: CV pakar akademik yang mudah capai (CV pemeriksa luar/pengurusan atasan/pensyarah) Contact Us mohon link terus ke emel

13 Kesimpulan Banyak cadangan yang telah diteliti dan dilaksanakan pada laman web baharu yang mula digunakan pada Januari 2017.

dokumen-dokumen yang mirip

MESYUARAT JAWATANKUASA WEB DAN MEDIA SOSIAL UiTM

MESYUARAT JAWATANKUASA WEB DAN MEDIA SOSIAL UiTM di Dewan Senat, Tingkat 4, Censelari UiTM 2.30 petang 12 Julai 2017 PENGENALAN Kewujudan media secara dalam talian ini telah memberi impak yang sangat positif