Gambar 6. Publikasi yang dilakukan oleh RS Royal Taruma dengan narasumber dokter di Radio Dangdut Indonesia L19
|
|
- Doddy Yuwono
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Gambar 6. Publikasi yang dilakukan oleh RS Royal Taruma dengan narasumber dokter di Radio Dangdut Indonesia L19
2 Gambar 7. Program PR RS Royal Taruma yakni corporate social responsibility (CSR) donor darah L20
3 Gambar 8. Program PR RS Royal Taruma yakni corporate social responsibility (CSR) donor darah L21
4 Gambar 9. Program promosi open table di acara perusahaan Central Park L22
5 Gambar 10. Program promosi open table di acara perusahaan Central Park L23
6 L24 Gambar 11. Buletin Royal Health Gambar 12. Majalah Komunitas sebagai media iklan RS Royal Taruma Gambar 13. Majalah Kawasan
7 Gambar 14. Iklan RS Royal Taruma di majalah komunitas China Town L25
8 Gambar 15. Iklan RS Royal Taruma di majalah kawasan InfoPuri L26
9 gambar 16. Proses mensosialisasi perawat terkait dengan program promosi Sirkumsisi anak. L27
10 L28 LAMPIRAN Panduan Wawancara Pertanyaan untuk informan eksternal : 1. Apakah ibu/bapak sudah merasa puas dengan pelayanan RS Royal Taruma 2. Sudah berapa kali bapak/ibu di rawat di RS Royal Taruma 3. Apakah alasan bapak/ibu dirawat atau berobat di RS Royal Taruma? 4. Apakah bapak/ibu memiliki keluhan atau saran/kritik untuk pelayanan RS Royal Taruma 5. Darimanakah bapak/ibu mendapatkan informasi tentang RS Royal Taruma. Hasil wawancara dengan informan eksternal : Peneliti : Selamat siang, dengan mbak Joana Kartika? Joana Kartika : Iya, saya? Ada apa ya mbak? Peneliti : Gini mbak, saya dari manajemen, mau menanyakan saja untuk pelayanannya apakah ada masalah? JK (pasien) : Ga ada masalah sih, cuma memang kontrol perawatnya kurang aja, ini infus tadi pagi pas saya bangun jam setengah tujuh infusnya udah kosong banget, trus udah di bel lama datengnya. Untung darahnya ga naik karena infusnya kosong. Peneliti : Oh gitu jadi jam setengah tujuh bangun infusnya sudah kosong. Trus control perawat juga agak lama yaa
11 L29 JK (pasien) : Iya bener Peneliti : Ya sudah kalau begitu, nanti kita sampaikan kepada suster kepala yang bertugas di paviliun ini deh. JK (pasien) : Iya makasih mbak ya Peneliti : Iya sama-sama mbak, ngomong-ngomong ini baru pertama kali dirawat di Royal mbak? JK (pasien) : Oh engga udah sering, saya sering sakit haha saya bulan kemaren juga sempat dirawat disini juga. Dokternya bagus sih mbak. Peneliti : oh begitu, secara keseluruhan pelayanan RS Royal Taruma sampai hari ini memuaskan ga buat mba Joana? JK (pasien) : Puas, tetapi ya itu aja kurangnya yang kurang kontrol aja sih. Peneliti : Oh baik, nanti saya sampaikan kepada susternya disini, biar rajin dikontrol, Dan makasih banyak ya atas masukan dari mbak joana mengenai pelayanan kami, supaya dikedepannya royal bisa jadi lebih baik pelayanannya JK (pasien): iya sama-sama mbak, ini kan saran membangun untuk lebih baik. Sekalian untuk mengingatkan suster aja biar engga lambat kerjanya. Peneliti : iya nanti kalau ada keluhan lagi silahkan pencet bel aja, biar susternya bisa langsung menangani ya. Ini langsung saya ingatkan ke mereka.
12 L30 JK (pasien) : iya, makasih ya mbak. Jangan lupa diingatkan susternya Peneliti : Siap mbak, oke deh mbak joana segitu aja dari saya, makasih atas sarannya ya, semoga mbak cepat sembuh ya. Saya permisi dulu JK (pasien) : iya mbak, makasih banyak Informan 2 : Ibu Lis Sumarni Peneliti : Halo ibu selamat siang, kami dari manajemen rumah sakit, maaf sedikit menggangu ya bu. Ibu tidak sedang mau beristirahat kan ya Pasien : Oh engga mbak, ada apa ya? Peneliti ; Kita mau follow up aja terkait dengan pelayanan RS Royal Taruma. Sampai hari ini apakah ibu ada keluhan atau kurang puas dengan pelayanan kami? Pasien : Sepertinya sih pelayanan disini bagus-bagus aja mbak Peneliti : Oke bu, jadi ibu cukup puas ya bu dengan pelayanan kami Pasien : Iya baik sekali sih menurut saya, ga ada masalah Peneliti : Ini kali ke berapa ibu dirawat disini Pasien : Yang kedua kali mbak, sempat dirawat juga waktu itu. Anak ibu juga yang terakhir juga dirawat disini.
13 L31 Peneliti : Oh begitu, anak ibu pernah dirawat disini? Sakit apa bu? Pasien : Engga sakit mbak, anak ibu melahirkan dia caesar. Anaknya kembar loh lucu banget hehe Peneliti : Oh begitu, senang ya bu sudah punya cucu. Oh iya, ibu tinggal dekat sini bu? Pasien : Engga mbak, anak saya yang disini, tapi saya aslinya dari sukabumi Peneliti : oh dari sukabumi, ibu langsung dirujuk kesini atau bagaimana? Pasien : Engga, memang mau dirawat disini aja refrensi dari keluarga katanya bagus Peneliti : Oke deh ibu, kira-kira ibu ada saran untuk meningkatkan pelayanan rumah sakit? Pasien : kualitas ya cukup baiklah ya Peneliti : Engga ada ya, berarti ibu puas ya dirawat disini. Oke deh ibu. Makasih banyak ya bu atas waktunya, maaf mengganggu waktu istirahat ibu jadinya. Cepat sembuh ya bu. Pasien : Iya makasih ya mbak ya Peneliti : iya permisi ya bu
14 L32 Pertanyaan untuk informan internal kepala bagian marketing atau pemasaran 1. Apa saja tugas yang dijalankan oleh divisi pemasaran di RS Royal Taruma? 2. Terkait dengan pelayanan konsumen biasanya pihak siapa yang menangani dari divisi marketing? 3. Seperti apa program-program public relations yang telah dijalankan RS Royal Taruma baik secara eksternal dan internal? 4. Apa saja yang dilakukan oleh RS Royal Taruma untuk menjaga hubungan baik dengan pasien dengan tujuan supaya mereka tetap loyal dengan RS Royal Taruma? 5. Apakah program-program PR yang telah RS Royal Taruma jalankan sudah bisa meningkatkan loyalitas dari pasien 6. Apakah divisi pemasaran banyak mengalami hambatan dalam menjalan program PR? 7. Apakah tanggapan masyarakat atau pasien terkait dengan program-program PR dan pemasaran yang telah dijalankan itu termasuk dengan penanganan keluhan konsumen. 8. Selaku kepala bagian pemasaran, ketika ada keluhan dari pelanggan dalam hal ini tentu pasien, apa saja sih langkah-langkah penanggulangan yang harus dilakukan dokter carmia. Hasil wawancara : Peneliti : Siang mbak ori, aku mau wawancara beberapa pertanyaan Liskorida : Oke, boleh-boleh mau nanya apa nih.
15 L33 Peneliti : Apa saja tugas yang dijalankan oleh divisi pemasaran di RS Royal Taruma? Liskorida : Jadi tugas yang dijalankan oleh divisi pemasaran itu adalah pertama menyusun perencanaan rawat jalan, rawat inap dan penunjang medis, kemudian menjamin pelaksanaan perencanaan sampai evaluasi pemasaran itu bisa berjalan dengan baik, kita juga mempromosikan semua layanan yang ada di rumah sakit, selain itu kita juga memantau aktivitas staff pemasaran, kemudian kadang-kadang kita membuat event untuk launching produk baru yang bekerja sama dengan pihak sponsor, selanjutnya kita juga ada publikasi. Peneliti : oke untuk pelayanan konsumen biasanya pihak siapa yang menangani dari divisi marketing? Liskorida : untuk pelayanan konsumen di kita itu ada namanya pelayanan pelanggan, nah pelayanan pelanggan itu dipegang oleh dokter Carmia. Nanti dokter Carmia akan bertanggung jawab terhadap pelaksaan pelayanan pelanggan di rumah sakit baik penanganan keluhan secara langsung maupun tidak langsung. Peneliti : oke. Nah seperti apa program-program public relations yang telah dijalankan RS Royal Taruma baik secara eksternal dan internal? Liskorida : kalo dari eksternal kita (RS Royal Taruma) kita membangun hubungan baik atau mengadakan kerja sama dengan asuransi, klinik dan perusahaan, kemudian ada juga publikasi di majalah dengan dokter-dokter rumah sakit kita yang bertujuan untuk edukasi masyarakat, ada juga siaran radio dan acara televisi nah kalau untuk internal kita membuat seminar atau symposium dengan dokter-dokter sehingga bisa mempererat hubungan rumah sakit dengan
16 L34 dokternya dan juga ada majalah internal yang kita distribusikan ke pasien-pasien atau pihakpihak yang terkait dengan rumah sakit royal trauma, ada juga kita open table untuk pengenalan rumah sakit di acara-acara tertentu, kemudian tahun lalu kita adakan acara lomba menggambar dan mewarnai untuk anak-anak dalam rangka ulang tahun RS Royal Taruma, terus ada CSR dalam bentuk donor darah juga tujuannya ya kita membangun citra positif sekaligus mendekatkan kita sama masyarakat. Peneliti : Nah kalau begitu apa sih mbak yang telah dilakukan oleh RS Royal Taruma untuk menjaga hubungan baik dengan pasien dengan tujuan supaya mereka tetap loyal dengan RS Royal Taruma? Liskorida : Kita selalu menganggap bahwa pasien yang datang merupakan tamu atau keluarga RS Royal Taruma, karena tanpa mereka kita tidak akan bisa berkembang. Kita juga berusaha selalu mensosialisasikan kepada jajaran staff lapangan seperti dokter, satpam, pegawai informasi sampai petugas kebersihan sekalipun untuk selalu sopan dan menghargai pasien. Selain itu kita mengadakan pemeriksaan gratis gula darah atau pembagian voucher kesehatan kepada pasien atau keluarganya. Peneliti : oh begitu mba, nah saya mau tau nih, mbak ori selaku kepala bagian pemasaran, ketika ada keluhan dari pelanggan dalam hal ini tentu pasien, apa saja sih langkah-langkah penanggulangan yang harus dilakukan dokter carmia. Liskorida : kalau misalnya ada keluhan, dari rumah sakit itu ada SOP-nya yakni keluhan tersebut harus ditangani dalam waktu 1x24 jam, untuk keluhan itu sendiri kita dapat secara langsung dari pasien maupun tidak langsung, jadi misalnya datang terus bertemu dengan petugas kita, nah
17 L35 kalau petugas layanan pelanggannya ada langsung bisa ditangani oleh dokter carmia, jadi nanti keluhannya apa itu nanti kita langsung akan koordinasikan dengan bagian terkait, untuk seperti apa penanganan selanjutnya. Jadi kalau bisa kita selesaikan saat itu juga kita selesaikan. Ada juga pelaporan keluhan melalui koordinasi, dimana keluhan itu kita dapat dari survey (kartu komentar, koran) nah biasanya itu kita langsung menghubungi pasien terkait. Peneliti : oh oke..oke. Kalau begitu apa saja sih mbak hambatan yang harus dihadapi oleh divisi marketing dengan program public relations atau program pemasaran. Pasti tentu ada hambatan dong mbak. Liskorida : Hahaha, apa ya hambatannya. Yah standar lah hambatan yang pertama itu biasa dan selalu ya terkait biaya, dalam perancangan program PR atau pemasaran kita tentu juga harus bisa merencanakan biayanya juga, dan tentu aja harus ada hasilnya juga, dari situ kita udah bisa mengira-ngira apa program ini bisa berhasil apa tidak. Selain itu biasanya dari manajemen juga kadang tidak setuju karena dianggap ini kurang bisa berhasil programnya, jangan sampai pengeluaran biaya promosi lebih besar daripada pendapatan dari program ini. ya sulitnya disitu ada hal-hal yang kita ga bisa prediksi.contohnya gini, kita open table di mall atau perusahaan yang tujuannya untuk mengenalkan rumah sakit kepada orang-orang, nah biaya open table itu kan kita juga harus mengeluarkan biaya yang cukup besar, itu kita tidak bisa langsung, dari sekian banyak orang yang datang di open table itu berapa yang datang ke RS Royal Taruma untuk berobat, gitu.
18 L36 Peneliti : nah kalau dari segi pasiennya sendiri, program-program PR dan pemasaran yang telah dijalankan itu termasuk dengan penanganan keluhan konsumen, bagaimana sih minat pasien? Atau apa mereka memberikan tanggapan yang positif? Liskorida : pasien menanggapi secara positif program PR kita, tapi kebanyakan pasien itu masih mencari dokter maksudnya disini pasien itu sering kali bertanya dokter siapa ya yang praktek disitu? jadi dokter yang sudah oke banget atau punya nama belum punya banyak. Peneliti : tetapi pasien tetap menanggapi dengan baik ya walaupun memang masih mencari dokter siapa nih yang oke. Liskorida : iya jadi sebenarnya intinya sih kalau kualitas pelayanannya bagus pasien pasti akan datang lagi. Peneliti : oke deh mbak, selain itu menurut mbak ori sendiri apakah program-program PR yang telah RS Royal Taruma jalankan sudah bisa meningkatkan loyalitas dari pasien? Liskorida : kalau loyalitas sebenarnya sulit untuk dinilai karena kita sendiri belum ada surveinya, tetapi pastinya ada pasien untuk datang lagi, dan bisa dilihat dari jejak rekam medis mereka tentu kelihatan record sudah berapa kali mereka berobat di royal. Tetapi tentu disisi lain tidak semua pasien bisa puas dengan pelayanan rumah sakit sehingga mereka memutuskan tidak datang lagi, jadi ya pasti adalah ya yang tidak puas dan ada yang puas dan fine-fine aja. Peneliti : sip sip mbak, sekali lagi makasih ya atas waktunya jadi saya bisa wawancara. Liskorida : Iya sama-sama. Udah kayak selebritis aja gue haha
19 L37 Pertanyaan untuk informan internal 1. Apakah tanggung jawab atau tugas dr Mia di RS Royal Taruma 2. Apabila ada keluhan dari pasien apa saja langkah-langkah yang dr Mia lakukan untuk menyelesaikan keluhan tersebut. 3. Setiap harinya apa saja yang dr Mia lakukan? 4. Pada setiap proses visit atau kunjungan pasien rata-rata mendatangi berapa pasien? 5. Apakah pada saat kunjungan pasien tersebut banyak yang melakukan complain atau semuanya puas dengan pelayanan RS Royal Taruma? 6. Apa saja yang dokter tanyakan kepada para pasien saat melakukan kunjungan? 7. Bentuk complain yang muncul itu biasanya dalam bentuk apa saja? Dan apakah tindakannya sesuai dengan bentuk complain yang ada 8. Biasanya keluhan yang datang ini terkait apa saja? 9. Menurut dr Mia sendiri apakah pasien RS Royal Taruma sudah loyal atau belum dengan adanya pelayanan konsumen ini Hasil wawancara internal (Pelaksana layanan pelanggan) Peneliti : Siang dok, aku mau wawancara sebentar terkait tugas dokter di divisi marketing boleh yaa? dr Carmia : Iya boleh banget tita, mau nanya apa sama aku?
20 L38 Peneliti : Pertanyaan pertama ini terkait tentang tugas atau tanggung jawab dokter mia di divisi marketing rumah sakit, apa aja sih tugas dokter? Dr carmia : Tugas aku itu biasa disebut patient atau customer relations secara garis besar aku menangani semua keluhan atau complain yang masuk ke pihak rumah sakit, kemudian sebagai perwakilan manajemen rumah sakit dalam melayani trus memberikan tanggapan sekaligus reaksi terhadap semua keluhan dari pasien baik lisan maupun tulisan. Selain itu juga menghubungkan antara pihak pasien dan pihak rumah sakit, menyampaikan keluhan pasien ke bagian terkait atau bagian yang di complain dan membantu pasien atau rumah sakit memberikan solusi jika ada masalah. Peneliti : contoh dari menyampaikan keluhan pasien ke bagian terkait itu gimana dok? Dr carmia : misalnya ada keluhan dari pasien terkait pelayanan di paviliun atau diruangan A nih, nah selanjutnya komplen itu akan diteruskan ke paviliun itu, biar selanjutnya bagian itu bisa memperbaiki pelayanan mereka dan ga terjadi lagi keluhan-keluhan yang sama di lain waktu. Peneliti : oh begitu dok, nah kalau nih ada keluhan dari pasien, langkah-langkah apa aja yang harus dokter mia lakukan untuk menyelesaikan complain itu? Dr carmia : pertama kalau aku sih wawancara dulu ke pasien itu secara detil, apa sih duduk permasalahannya atau apa yang membuat mereka tidak puas,udah gitu menyampaikan keluhan ke pihak yang dicomplain atau seperti yang saya bilang tadi, baru abis itu mencari solusi complain itu dalam waktu 1x24 jam hingga pasien atau keluarganya merasa puas dengan pelayanan dan penanganan pasien.
21 L39 Peneliti : oke, nah selanjutnya setiap harinya apa saja sih yang dokter mia lakukan dalam upaya menjaga kualitas rumah sakit dan mengontrol apakah ada keluhan atau tidak? Dr carmia : tiap hari aku sih visit ruangan, nah kamu kan kemaren ikut aku keliling kan? Secara garis besar visit ruangan itu adalah mengunjungi pasien rumah sakit dan biasanya merupakan pasien baru. Disitu aku berusaha menanyakan tentang pelayanan rumah sakit, apa sudah maksimal apa belum, berusaha mendengarkan dengan baik kalau ada keluhan atau saran untuk kepentingan rumah sakit, dan bila pasien merasa kurang puas ya aku cari tau masalahnya ada dimana trus apa faktor penyebabnya, trus dampaknya ke mereka bagaimana. Peneliti : nah dari proses keliling itu dok, tiap harinya rata-rata mendatangi berapa orang dan apakah banyak yang complain? Dan apa aja sih yang dokter tanyakan? Dr carmia : tiap hari dari visit ruangan itu ada tiga puluh lima sampai empat puluh pasien tiap harinya yang aku kunjungi. Untuk hasil visit itu ya pastilah ya ada yang kurang puas ada yang biasa-biasa aja dan ada yang puas banget sampai memuji kualitas rumah sakit. Kalau pertanyaannya sendiri sih, standard lah ya. Biasanya aku nanya tuh sejak kapan dirawatnya, sudah berapa kali di rawat di RS Royal Taruma, apakah ada masalah dengan pelayanan rumah sakit trus nanya apakah mereka memiliki saran dan kritik untuk service atau kemajuan rumah sakit. Gitu Ta. Peneliti : biasanya nih dok, keluhan atau complain itu datang dalam bentuk apa aja sih? Dr carmia : ada complain lisan dan tulisan. Peneliti : contoh dari complain lisan dan tulisan itu apa dok?
22 L40 Dr carmia : kalau complain lisan itu complain yang muncul saat kunjungan rutin ke ruangan pasien ada juga pasien rawat jalan complain di poliklinik atau di farmasi, informasi atau di UGD yang selain rawat inap nah ada mereka yang telfon langsung ke kita. Kalau complain tulisan itu biasanya dari survey kepuasan pelanggan atau pasien, terus dari yang dikirim ke divisi marketing atau ada juga kadang muncul di surat dan koran. Peneliti : terus dok penyelesaiannya gimana? Dr carmia : tindakan lanjut itu biasanya aku langsung menghubungi pasien melalui telepon atau membalas kalau keluhan yang datang dari bentuk tulisan disurat, atau koran. Kalau tindakan untuk keluhan lisan biasanya sih berhadapan langsung atau aku dateng ke pasien atau keluarganya. Peneliti : Biasanya nih dok, pasien itu ngeluh atau complain tentang apa aja sih? Dr carmia : keluhan yang datang macem-macem ya Ta, tapi yang sering muncul biasanya terkait tentang kebersihan yang kurang, trus dokter visitnya lama ada juga ngeluh kalo perawatnya lama datang kalau dipanggil. Ya tapi semuanya sih rata-rata selesai dengan baik dan kita terima kritik itu untuk perbaikan rumah sakit dikedepannya. Peneliti : hehe, kalau gitu menurut dokter nih pasien RS Royal Taruma sudah bisa disebut atau dikategorikan sebagai pasien yang sudah loyal apa belum? Dr carmia : menurut aku sudah cukup loyal ya, tiap hari aku visit ruangan pasien dan nanya mereka udah berapa kali dirawat 70 persen dari mereka jawabannya udah beberapa kali di rawat di royal.
23 L41 Peneliti : terakhir nih dok, menurut dokter sendiri sebagai patient relation apakah dengan ada sistem kartu komentar dan visit untuk penanganan complain dan kritik atau saran sudah bisa meningkatkan loyalitas dari pasien? Dr carmia : sistem survei kepuasan yang dan visit pasien yang kita terapin di royal cukup mampu dan bisa dikatakan berjalan baik untuk meningkaykan loyalitas dari pasien. Hal ini dibuktikan dengan saat visit pasien, dan berinteraksi dengan pasien secara langsung pasien merasa diutamakan atau dianggap sama rumah sakit trus merasa dihargai dan diperhatikan oleh manajemen. Untuk rumah sakit sendiri hal ini juga bertujuan supaya dikedepannya dengan kritik atau saran yang datang bisa memajukan rumah sakit. Peneliti : sip deh kalau begitu dok. Makasih banyak ya dok atas waktu dokter dan kesediannya mau diwawancara sama aku. Dr carmia : iya tita, sama-sama sukses ya untuk skripsimu. Masukin namaku ya di kata pengantarnya hahaha. Pertanyaan untuk informan internal (Pelaksana dan penanggung jawab publikasi) 1. Apa saja tugas mbak Ayi selaku penanggung jawab publikasi 2. Apakah tujuan dari publikasi yang dijalankan oleh rumah sakit Royal Taruma. 3. Apa saja bentuk publikasi yang sedang mbak Ayi atau rumah sakit Royal Taruma jalankan? 4. Hambatan-hambatan yang alami pada proses publikasi ini?
24 L42 5. Menurut informan apakah publikasi yang sudah dijalankan oleh pihak rumah sakit, mampu untuk meningkatkan konsumen dan membentuk loyalitas dari pasien Hasil wawancara dengan informan internal (Pelaksana dan penanggung jawab publikasi) Peneliti : Mbak Ayi, aku mau wawancara boleh ya. Ga lagi sibuk kan? Rayi : boleh silahkan aja ta, mau nanya apa ini? Peneliti : Apa saja tugas mbak Ayi selaku penanggung jawab publikasi? Rayi : Tugas aku itu berhubungan dan berkomunikasi dengan media cetak, media elektronik kayak tv, radio. Jadi bikin kegiatan kayak talkshow-talkshow gitu ya, wawancara media sama dokter dengan majalah. Biasanya itu semua dimulai dari perencanaan terlebih dahulu untuk mencari narasumber (dokter), terus setelah tema ditentukan (biasanya dari media tersebut) kita cari narasumber yang tepat, kemudian tentukan schedule untuk wawancaranya, abis itu lakukan persiapan hal-hal apa aja misalnya kayak talent atau yang jadi modelnya, gambar-gambar dan segala informasi yang dibutuhkan. Nah selanjutnya pelaksanaan, pada saat pelaksanaan, aku harus memastikan bahwa semua berjalan dengan lancar, dari mulai dokter sama medianya datang tepat waktu, terus memastikan ruangan yang akan dipakai itu sudah rapi, bersih dan siap untuk dipergunakan dan memastikan gambar-gambar yang mau diambil itu apa saja dan tidak lupa juga untuk memasukkan unsure promosi atau branding rumah sakit kayak masukin gambar tulisan royal trauma. Penulis : oke mbak, selanjutnya nih apa sebenarnya tujuan dari publikasi yang dijalankan oleh rumah sakit Royal Taruma.
25 L43 Rayi : yang pasti tujuan dari publikasi ini adalah untuk meningkatkan brand awareness dari masyarakat disekitar, dan diharapkan dengan adanya publikasi ini masyarakat datang untuk membeli jasa rumah sakit Royal Taruma. Selain itu ya juga untuk mengedukasi atau memberitahukan kepada masyarakat mengenai informasi-informasi kesehatan dari sumber yang valid atau dokter. Penulis : oke, selanjutnya nih mbak, apa sih bentuk publikasi yang sedang mbak Ayi atau rumah sakit Royal Taruma jalankan? Rayi : bentuk publikasi yang sedang dijalankan sekarang itu ada pemasangan iklan di majalahmajalah, untuk majalahnya sendiri kita masih menggunakan majalah dan kawasan aja kayak InfoPluit, InfoPuri, Citra Palem, InfoKebayoran, kemudian ChinaTown gitu ta. Kemudian ada kerja sama dengan televisi, bentuknya sendiri ada talkshow ada liputan-liputan di RCTI, Metro TV, Daai Tv dan semuanya itu tentang kesehatan. Ada talkshow juga di Radio yang RDI itu termasuk kegiatan open table atau stand di pameran-pameran atau di suatu acara, menyebarkan brosur di perumahan-perumahan atau di event-event,pemasangan poster kegiatan dan promosi di website, facebook, gereja dan sekolah-sekolah. Penulis : yang keempat nih mbak, apa saja sih hambatan-hambatan yang harus mbak Ayi alami pada proses publikasi ini? Rayi : hambatan yang sering ada itu paling biasanya narasumber atau dokternya tiba-tiba ada emergency jadi tidak bisa melakukan wawancara atau pasiennya terlalu banyak pada saat hari wawancara, atau medianya sendiri melakukan reschedule karena ada reporternya tidak mendapat
26 L44 cameramen, terus pernah kejebak banjir jadi ga bisa datang ke rumah sakit atau si pewawancara mendadak ada halangan kayak sakit, ya kayak gitulah. Penulis : terakhir nih mbak, menurut mbak Ayi apakah publikasi yang sudah dijalankan oleh pihak rumah sakit, mampu untuk meningkatkan konsumen dan membentuk loyalitas dari pasien? Rayi : Menurut aku sih sudah ya harusnya, sudah bisa. Dan kenapa bisa dikatakan bahwa publikasi yang kita jalankan sudah mampu untuk meningkatkan loyalitas serta membentuk loyalitas karena terbukti dengan adanya pasien yang datang ke kita karena mereka memang lihat dari televisi atau dengar talkshow kita di radio, lihat brosur dan iklan di majalah, walaupun memang presentase-nya kecil. Bahkan nih ada yang datang jauh-jauh dari luar kota secara berkali-kali ke royal karena awalnya dia lihat iklan dan dengerin talkshow dari kita. jadi ya sudah bisa dikatakan mampu untuk meningkatkan konsumen atau membentuk loyalitas dari pasien, gitu. Penulis : Oke deh mbak Ayi. Thank you. Rayi : Sip Tita. Itu beberapa kata diperhalus ya Ta, taulah yang mana. Hasil wawancara dengan Bapak Didier Neonisa, S.Kom, M.Si Penulis : Selamat siang pak Didier, saya boleh minta waktu sebentar untuk wawancara bisa pak? Didier : Oh boleh, mau wawancara tentang apa? Penulis : Tentang program PR dan kaitannya dengan loyalitas konsumen pak.
27 L45 Didier : Untuk program PR atau strateginya sendiri itu bisa bermacam-macam ya aplikasinya. Bisa CSR, bisa juga event. Nah program PR yang kamu maksud aplikasinya dimana? Penulis : untuk aplikasinya di rumah sakit pak. Didier : Ya bisa diaplikasikan ke rumah sakit yang bertujuan untuk membentuk loyalitas konsumen, tapi ya itu programnya harus berkesinambungan dan dilakukan secara terus menurus kalau tidak ya percuma karena tidak akan memberi input apapun. Penulis : Oh begitu pak. Kalau dengan rumah sakit Royal Taruma ini, yang menjalankan program PR seperti manajemen strategis seperti penanggulangan keluhan, iklan dan CSR menurut bapak apa sudah cukup baik? Didier : Untuk CSR dan iklannya menurut saya sudah cukup baik ya, kalau dengan penanggulangan keluhan itu bagaimana contohnya? Penulis : Kalau dengan penanggulangan keluhan itu ada dokter khusus dari patient relations yang setiap hari dokternya ada kunjungan keliling ke setiap paviliun untuk berinteraksi dengan pasien, nanya apa ada masalah, saran atau kritik. Begitu pak Didier : Oh, berarti sudah cukup bagus dong patient relations-nya saya jarang tahu ada rumah sakit menerapkan hal tersebut ke pasien. Saya rasa dengan melaksanakan program itu, loyalitas pasien sudah cukup terbentuk ya, karena dengan visit pasien seperti itu pasien akan merasa attach dengan rumah sakit dan merasa dianggap. Jadi cukup bagus untuk hubungan pasien dan rumah sakit. Menurut pandangan saya semuanya kalau di intergrasikan sudah dapat membentuk ya, asal
28 L46 ya itu kembali lagi semua itu harus dilakukan secara terus menerus dan bukan hanya standar operasional saja tapi benar-benar dilakukan. Penulis : Oke deh pak, saya rasa pendapat bapak udah cukup menjelaskan program PR dan hubungannya ke loyalitas konsumen. Terimakasih ya pak didier atas waktunya sudah bisa saya wawancara sedikit. Didier : Oke, sama-sama. Sukses ya!
Naskah Manajemen Complain dan Customer Care
Naskah Manajemen Complain dan Customer Care 1. Karakter Emosional Complain Seorang ibu yang merupakan anggota keluarga pasien datang ke customer service menanyakan perihal tidak adanya tempat tidur yang
Lebih terperinciLAMPIRAN. 4. Menurut kamu sudah baik kah pelayanan humas? Ya mereka sudah bekerja dengan baik.
LAMPIRAN Transkip 1 : Informant bernama Vimala (2011-58-008) status mahasiswa aktif UEU fakultas Ilmu Komunikasi, Jurusan Broadcasting. 1. Apakah yang kamu ketahui tentang opini publik? Opini publik bagi
Lebih terperinciWawancara Partisipan 1
55 Verbatim Partisipan Wawancara Partisipan 1 S Isi Percakapan Kode P Selamat pasi mas 1 P1 Selamat pagi juga mbak 2 P Bisa minta waktunya sebentar mas sekitar 5-10 menit 3 P1 Iya bisa 4 P Perkenalkan
Lebih terperinciPedoman Wawancara Mendalam Untuk Dokter
Pedoman Wawancara Mendalam Untuk Dokter Nama Pewawancara Tanggal Wawancara Waktu Wawancara Tempat Wawancara I. Petunjuk Umum 1. Sampaikan ucapan terimakasih kepada informan atas kesediaannya dan waktu
Lebih terperinciLAMPIRAN I Pedoman Wawancara
LAMPIRAN I Pedoman Wawancara 1. Kebijakan Pengembangan Koleksi a. Adakah kebijakan pengembangan koleksi yang diterapkan pada Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan? b. Apa sajakah isi dari kebijakan
Lebih terperinciTranskip Wawancara. a. VP Manager department HR & GPA
Transkip Wawancara a. VP Manager department HR & GPA P: Selamat Pagi Bapak Budi, terimakasih sebelumnya saya ucapkan karena Bapak telah bersedia untuk melakukan wawancara dengan saya sehubungan dengan
Lebih terperinci: Permohonan Wawancara. Cirebon, Juli Kepada Yth. Bapak/Ibu
Permohonan Wawancara Cirebon, Juli 2010 Hal : Permohonan Wawancara Kepada Yth. Bapak/Ibu Dengan hormat, Dalam rangka penulisan Karya Tulis Ilmiah Program Sarjana Kedokteran pada Fakultas Kedokteran Universitas
Lebih terperinciRumah Ketua RT : (tok tok tok.) Assalamuallaikum.. permisi : Waallaikum salam eeeh perawat Evita.. apa kabar?
Setting: Di suatu hari yang cerah beberapa hari setelah dilakukannya implementasi oleh perawat Evita mengenai senam kaki dan edukasi mengenai terapi diet bagi sekelompok masyarakat yang menderita DM. Maka
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA. Kepala Sub Divisi Pengadaan dan Pengolahan
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA Kepala Perpustakaan 1. Konsep automasi perpustakaan sesuai dengan tujuan perpustakaan 2. Sistem automasi dapat meningkatkan kinerja perpustakaan 3. Sistem automasi dapat menyediakan
Lebih terperinciKARAKTERISTIK INFORMAN
KARAKTERISTIK INFORMAN Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien Dalam Upaya Keselamatan Pasien (patient Safety) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Haji Medan Petunjuk Pengisian : Istilah pertanyaan dibawah ini
Lebih terperinciLAMPIRAN. Pedoman Pertanyaan Wawancara
LAMPIRAN Pedoman Pertanyaan Wawancara Kategori : Citra 1. Bagaimana citra yang ingin dibangun oleh CP Prima dimata publik? 2. Secara spesifik, hal apa saja yang dilakukan guna mengelola citra dan mengumpulkan
Lebih terperinciLAMPIRAN 5 PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM (1)
LAMPIRAN 1 80 LAMPIRAN 2 81 LAMPIRAN 3 82 LAMPIRAN 4 83 LAMPIRAN 5 PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM (1) 1. Sejak kapan Anda menjabat sebagai Kepala Puskesmas/Penanggungjawab Program Posbindu? 2. Bagaimana pengalaman
Lebih terperinciNASKAH ROLEPLAY PENERIMAAN PASIEN BARU DAN ORIENTASI
NASKAH ROLEPLAY PENERIMAAN PASIEN BARU DAN ORIENTASI Pemeran : Kepala Ruangan (Karu) : Eni sudarman Perawat Primer (PP) : Engelia Rezeki Tampubolon Perawat Associate (PA) : Melati Hutabarat Perawat UGD
Lebih terperinci1. Kegiatan selama liburan
1. Kegiatan selama liburan Dari 21 responden Surabaya, ternyata paling banyak mengisi waktu liburan dengan menghabiskan waktu dirumah. 5 orang jalan-jalan, dan 4 orang organisasi. Bantu orang tua: 1 Jalan-jalan:
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
LAMPIRAN I I. PEDOMAN WAWANCARA PUSTAKAWAN Penelitian ini menggunakan wawancara sebagai teknik dalam pengumpulan data, dan dalam pelaksanaannya akan dilakukan wawancara yang mendalam guna mendapatkan data
Lebih terperinciLAMPIRAN 2 INTERVIEW GUIDE DAN TRANSKIP WAWANCARA. a. Mr. Yang Seok Won dan Ibu Indah Putri Fransiska
LAMPIRAN 2 INTERVIEW GUIDE DAN TRANSKIP WAWANCARA a. Mr. Yang Seok Won dan Ibu Indah Putri Fransiska 1. Seperti apa customer relations yang dilakukan PT Hebronstar Indonesia? Customer relations yang dilakukan
Lebih terperinciLampiran Wawancara. Informan 1. : Agus Canny. : Advisor Corporate Marketing. Lokasi : Menara Batavia lt 25. Waktu : 26 Mei 2014
Lampiran Wawancara Informan 1 Nama Jabatan : Agus Canny : Advisor Corporate Marketing Lokasi : Menara Batavia lt 25 Waktu : 26 Mei 2014 Durasi : 20 menit 1. Dari awal berdirinya, image apa yang hendak
Lebih terperinciTranskrip pertanyaan untuk narasumber 1. (Direktur utama) 1. Apa kegiatan PR yang sedang diajalankan dalam perusahaan?
L1 Transkrip pertanyaan untuk narasumber 1 (Direktur utama) 1. Apa kegiatan PR yang sedang diajalankan dalam perusahaan? Jawaban : mencari interest publik yg sedang tren atau diminati pada masanya, lalu
Lebih terperinciTABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG. No Informan Deskripsi Intisari
TABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG 1. Pelaksanaan strategi promosi PT. Mastel Mandiri yang tepat dalam bersaing a. Segmen pasar yang dituju oleh
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
INFORMAN 1 Karakteristik pasien 1. Nama : ST 2. Alamat : Dusun Ujung Teran 3. Usia : 31 tahun 4. Jenis kelamin : Laki-laki 5. Suku : Batak 6. Pendidikan : SMA 7. Pendapatan : 2.000.000/bulan 8. Masa perawatan
Lebih terperinciMahasiswa yang menjadi peserta dalam program Weber Shandwick Sharing. 1. Puput (mahasiswa marketing communication Binus semester 6)
L1 LEMBR HSIL WWNCR Mahasiswa yang menjadi peserta dalam program Weber Shandwick Sharing Session 1. Puput (mahasiswa marketing communication Binus semester 6) : Puput, awalnya kamu tau dari mana acara
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Pada Bab ini, peneliti akan menyajikan hasil penelitian yang diperoleh
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Pada Bab ini, peneliti akan menyajikan hasil penelitian yang diperoleh melalui wawancara dengan berpedoman kepada format wawancara yang telah disusun sebelumnya.
Lebih terperinciPROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN. Nomor Dokumen SOP-RM-001 Nomor Revisi 004 Halaman 1 s/d 2 PROSEDUR TETAP. Tanggal Terbit : 1 Desember 2012
RS Ibnu Sina PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN Nomor Dokumen SOP-RM-001 Nomor Revisi 004 Halaman 1 s/d 2 PROSEDUR TETAP Tanggal Terbit : 1 Desember 2012 Ditetapkan oleh : Direktur Rumah Sakit IBNU
Lebih terperinciLAMPIRAN. 2. Wawancara Narasumber Wawancara dengan Manager Humas LPP TVRI Pada tanggal 8 Mei 2014 pukul WIB
LAMPIRAN 1. Jobs Desk Dari Narasumber a. Bahan Kerja Manager Humas : 1) Optimalisasi sitem informasi (website) LPP TVRI dan media 2) Menyelengarakan konferensi pers dan peningkatan kerjasama dengan unsur
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan rumah sakit di Indonesia saat ini telah semakin membaik, hal ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal perkembangannya,
Lebih terperinciPROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN
1. SOP Penerimaan Pasien PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN Nomor Revisi : Halaman 1 s/d 2 Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh : PENGERTIAN Penerimaan pasien adalah kegiatan pada TP2RJ yang mempunyai
Lebih terperinciHASIL WAWANCARA NO PERTANYAAN JAWABAN RESPONDEN
HASIL WAWANCARA NO PERTANYAAN JAWABAN RESPONDEN 1 Masalah keluhan seperti apa Biasanya pasien itu rata-rata banyak ngeluh soal yang sering dikeluhkan oleh administrasi, ngantrinya itu dibilang terlalu
Lebih terperinciLEMBAR PENJELASAN PENELITIAN. : Ketepatan Ibu Menangani Demam Pada Anak
Lampiran 1 LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN Judul : Ketepatan Ibu Menangani Demam Pada Anak Nama Peneliti : Pusparini NIM : 462012064 Saya adalah mahasiswa program S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Lebih terperinciSalah satu metode yang di lakukan dalam penelitian untuk medapatkan data
Lampiran Wawancara 1 Tanggal 10 Mei 2016 Salah satu metode yang di lakukan dalam penelitian untuk medapatkan data secara aktual dan terperinci yaitu dengan menggunakan metode pendekatan secara langsung
Lebih terperinciSTRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT HOSPITAL CINERE
Lampiran 1 : Struktur Organisasi RS. Hospital Cinere SK Direktur PT. Anadi Sarana Tatahusada No.16/001/SK DIRUT PT. AST/2007 STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT HOSPITAL CINERE DIREKSI PT. ANADI SARANA TATAHUSADA
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Setting Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa Kabupaten Semarang yang berdiri sejak 1930 merupakan
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA. Penelitian ini menggunakan wawancara sebagai teknik dalam
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA Penelitian ini menggunakan wawancara sebagai teknik dalam pengumpulan data. Dalam pelaksanaan penulis akan melakukan wawancara yang mendalam demi mendapatkan data yang akurat.
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA. Bumiputera Cabang Tanjung Balai?
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA Adapun pedoman wawancara yang akan peneliti tanyakan kepada 2 informan adalah: 1. Bagaimana proses pengelolaan arsip dinamis pada Kantor Asuransi Bumiputera Cabang Tanjung
Lebih terperinciDaftar pertanyaan untuk key informan : Customer service PT Galva Technologies (Sdri. Ayu)
Daftar pertanyaan untuk key informan : Customer service PT Galva Technologies (Sdri. Ayu) 1. Seberapa sering anda berkomunikasi dengan pelanggan 2. Apakah semua pelanggan yang datang diperlakukan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. membangun loyalitas di benak konsumen menjadi faktor kunci untuk. perusahaan dapat segera berpindah ke perusahaan lain.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam persaingan pasar yang semakin kompetitif, kemampuan membangun loyalitas di benak konsumen menjadi faktor kunci untuk memenangkan penguasaan pasar (Jarvis
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Latar Penelitian 3.1.1 Profile Perusahaan Nama Alamat Website : PT. Taruma Bhakti Medika (RS Royal Taruma) : Jl. Daan Mogot No. 34 Grogol, Jakarta Barat : http://www.rs-royaltaruma.com
Lebih terperinciSEKENARIO BIMBINGAN DAN KONSELING KELUARGA
SEKENARIO BIMBINGAN DAN KONSELING KELUARGA Pemeran Ibu Fitri () (Ibu ) (Bapak ) (Adik ) : Trivia Safitri G : Sifa Fauziah : Wina Artiantini : Meiriska Rusnia F : Leni Aelani M SINOPSIS adalah seorang siswi
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA 1. Fasilitas dan layanan perpustakaan 2. Pendidikan pemakai a. Bagaimana prosedur pendidikan pemakai disini? b. Siapa peserta? c. Siapa pembicara? d. Kapan dilaksanakan pendidikan
Lebih terperinciSKENARIO ROLE PLAY DISCHARGE PLANNING ( PERSIAPAN PASIEN PULANG )
SKENARIO ROLE PLAY DISCHARGE PLANNING ( PERSIAPAN PASIEN PULANG ) Role : : Ismi Nikmatul Sita (1411020) Kepala Ruangan : Vinsa bayu (1411019) : Ayla Efyuwinta (1411016) Perawat P1 : Siti Rodiyah (1411027)
Lebih terperinciSambutan dan Dialog Presiden RI - Peresmian Pasar Rakyat Doyo Baru, Jayapura, 30 April 2016 Sabtu, 30 April 2016
Sambutan dan Dialog Presiden RI - Peresmian Pasar Rakyat Doyo Baru, Jayapura, 30 April 2016 Sabtu, 30 April 2016 SAMBUTAN DAN DIALOG PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA PERESMIAN PASAR RAKYAT DOYO BARU JAYAPURA,
Lebih terperinciTRANSKIP WAWANCARA. Pertanyaan untuk pihak perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Witel
TRANSKIP WAWANCARA Pertanyaan untuk pihak perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Witel Yogyakarta Informan I Jabatan : Eni Tri Astuti, SE : Kepala Bagian Public Relations PT. Telekomunikasi Indonesia
Lebih terperinciLampiran 1: Panduan Wawancara Pemilik
Lampiran 1: Panduan Wawancara a. Hasrat atas tanggung jawab 1. Sesesorang yang merintis usaha sendiri umumnya bertanggung jawab tinggi terhadap usahanya. Bagaimanakah cara Anda bertanggung jawab pada keberlangsungan
Lebih terperinciBAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN DESAIN
BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN DESAIN 4.1 Short Movie ( Youtube) Short Movie ini menceritakan bagaimana kehidupan seorang anak yang baru ditinggalkan oleh ibunya dan seorang ayah yang ingin anaknya menjadi
Lebih terperinciInterview Guide. 1. Apakah Inteeshirt terlebih dulu melakukan perencanaan promosi? 2. Mengapa harus ada perencanaan promosi?
Lampiran 1 : Interview Guide Interview Guide Strategi Promosi 1. Apakah Inteeshirt terlebih dulu melakukan perencanaan promosi? 2. Mengapa harus ada perencanaan promosi? 3. Siapa yang menjadi target audiens
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi dan Analisis Hasil Penelitian 1. Subjek S 1Untuk mengetahui kemampuan translasi model representasi dari Real Script menjadi Gambar Statis subjek S 1, maka diberikan
Lebih terperinciINTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta
INTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta 1. Strategi customer relations seperti apa yang dilakukan oleh Legend Coffee Yogyakarta? 2. Siapa saja yang menjadi target dari program
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN 1 Latar Belakang Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan mengalami perubahan yang cepat perkembangannya, dari yang berfungsi sebagai rumah sakit sosial
Lebih terperinciLampiran 1. Wawancara Selasa 20 November # Iya sore. Bentar ya saya ke dalam dulu, duduk aja dulu.
Lampiran 1 Wawancara Selasa 20 November 2012 Karakteristik Informan Nama Status : Rizal Gozali : Kepala Radio / BSO Sore mas Rizal. # Iya sore. Bentar ya saya ke dalam dulu, duduk aja dulu. Oh iya mas.
Lebih terperinciLAMPIRAN. Gambar 1: Proses Wawancara dengan Informan dan Barang Online Shop
LAMPIRAN Sumber: Data primer Gambar 1: Proses Wawancara dengan Informan dan Barang Online Shop 89 Gambar : Proses transaksi belanja Online Shop Sumber: Data primer 90 Gambar : Proses transaksi belanja
Lebih terperinciA. IDENTITAS INFORMAN (DOKTER) Nama : Umur : Tahun. Status kepegawaian : Pendidikan : Lama kerja : B. Pertanyaan
134 PEDOMAN WAWANCARA DETERMINAN KELENGKAPAN REKAM MEDIS RAWAT INAP DI RSUD BANGKINANG KABUPATEN KAMPAR RIAU TAHUN 2016 A. IDENTITAS INFORMAN (DOKTER) Nama : Umur : Tahun Status kepegawaian : PNS Non PNS
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Hasil Wawancara Terhadap PR di Le Beringin Hotel Salatiga
LAMPIRAN-LAMPIRAN Lampiran 1 : Hasil Wawancara terhadap PR di Le Salatiga Lampiran 2 : Hasil Wawancara terhadap Konsumen yang Menginap di Le Salatiga Lampiran 3 : Brosur Le Salatiga Lampiran 4 : Flyer
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Penyajian Penelitian. 4.1.1. Wawancara. Pada proses pengumpulan data penelitian, peneliti melakukan wawancara dengan beberapa Responden yang marupakan pengunjung
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan data-data dari hasil penelitian yang penulis peroleh mengenai pelaksanaan promotion mix di bank bjb. Adapun kesimpulan dari hasil penelitian yang
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Sales and Marketing
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Wawancara 4.1.1.1 Wawancara terhadap Public Relations Executive dan Director of Sales and Marketing Ketika penulis mengajukan pertanyaan tentang
Lebih terperinciInterview Guide. A. Alif Faozi (Ketua Kelompok Sadar Wisata Dieng Pandwa)
Interview Guide A. Alif Faozi (Ketua Kelompok Sadar Wisata Dieng Pandwa) 1. Apa yang melatarbelakangi diadakanya event Dieng Culture Festival? 2. Sejak kapan event Dieng Culture Festival diadakan? 3. Apa
Lebih terperinciLEMBAR HASIL WAWANCARA (INFORMAN)
LEMBAR HASIL WAWANCARA (INFORMAN) Inisial Nama : MA Jenis Kelamin : Laki-Laki Umur Pendidikan Pekerjaan : 45 Tahun : SMA : Tidak Ada No. Variabel / Pertanyaan Informan Kemudahan Memperoleh Narkoba 1 Apakah
Lebih terperinciPROGRAM KERJA PANITIA PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT RSIA CITRA INSANI
PROGRAM KERJA PANITIA PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT RSIA CITRA INSANI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA INSANI 2014 I. PENDAHULUAN Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang bertaraf internasional. Rumah Sakit merupakan salah satu sarana pelayanan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Indonesia adalah salah satu negara yang merupakan lahan bagi investor asing untuk menanamkan modalnya. Dengan jumlah penduduk sekitar 220 juta maka banyak
Lebih terperinciLAMPIRAN INTERVIEW GUIDE. Kesehatan Kantor Cabang Utama Yogyakarta?
133 LAMPIRAN INTERVIEW GUIDE Internal A. Customer Relationship Management 1. Bagaimana manajemen hubungan pelanggan yang diterapkan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Yogyakarta? 2. Bagaimana perencanaan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Pedoman Wawancara
LAMPIRAN 1 Pedoman Wawancara Visi 1. Apa yang seharusnya dilakukan oleh perawat pelaksana untuk menjadikan Rumah Sakit yang memberikan pelayanan kesehatan holistik Kristiani dan tetap memperhatikan perkembangan
Lebih terperinciPART 1. 1.Jenis kelamin. o Pria o Wanita 2. Usia. o tahun o tahun o tahun o > 45 tahun 3. Pekerjaan
Hallo,nama saya Mawar Angesti Sejati, murid semester akhir dari Binus International University, jurusan Hopistality Tourism and Management. Saat ini saya sedang melakukan skripsi saya dengan topic Perception
Lebih terperinciANALISIS MARKET RESEARCH UNEJ
1. Kegiatan selama liburan Bantu orang tua:3 Ya, kalo aku sih ya diem aja dirumah soalnya dirumah juga kan ada ibu punya took jadi bisa bantu-bantu (D,P,Aktif, Jalan-jalan:5 Kalo traveling, mungkin naik
Lebih terperinciPANDUAN KOMUNIKASI Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
PANDUAN UGD (Keluarga merasa pasien tidak ditangani) Pasien datang diantar keluarga, pada waktu keluarga pasien mendaftar, dokter dan perawat memeriksa pasien kemudian pasien diberi injeksi obat tertentu,
Lebih terperinciKeindahan Seni Pendatang Baru
Pendatang Baru Hari ini adalah hari pertama Fandi masuk ke kampus. Karena dia baru pulang dari Aussie, setelah tiga tahun menetap dan sekolah disana, bersama dengan keluarganya. Orangtuanya telah mendaftarkannya
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Hasil Wawancara Terhadap Public Relation Manager di Lorin Solo Hotel
LAMPIRAN 1 Hasil Wawancara Terhadap Public Relation Manager di Lorin Solo Hotel Tanggal 15 Juni 2013 (Pra Penelitian) 1. Mengapa Public Relation memilih menggunggulkan program CSR? Jawab : Corporate Social
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara
86 Lampiran 1. Pedoman wawancara Pedoman wawancara saat penelitian Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Daftar pertanyaan wawancara kepada keluarga pasien Data singkat informan Nama : Jenis Kelamin : Tanggal
Lebih terperinciQ :Selamat sore, terima kasih atas waktu Pak Wahyu, saya melakukan sesi wawancara ini untuk mendukung hasil penelitian saya. A :iya.
FIELD NOTES Memakai kemeja abu-abu dan memakai dasi berwarna abu-abu garis, ekspresi muka datar. TRANSKIP WITH VERBATIN Q :Selamat sore, terima kasih atas waktu Pak Wahyu, saya melakukan sesi wawancara
Lebih terperinciI. Daftar pertanyaan untuk Informan Staf bidang Pengendalian Masalah Kesehatan (PMK) Dinas Kesehatan Kota Medan a. Identitas Informan
LAMPIRAN PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM ( IN DEPTH INTERVIEW ) ANALISIS PELAKSANAAN STRATEGI DOTS PLUS PADA PROGRAM PENANGGULANGAN TB MDR DI PUSKESMAS TELADAN TAHUN 06 I. Daftar pertanyaan untuk Staf bidang
Lebih terperinciInterview Questions. 1. Bagaimana struktur organisasi front office yang ada di sini? 2. Apa yang menjadi tugas dan fungsi dari receptionist?
1 Appendix 1. Interview Questions 1. Bagaimana struktur organisasi front office yang ada di sini? 2. Apa yang menjadi tugas dan fungsi dari receptionist? 3. Apa saja sikap yang harus dimiliki seorang karyawan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengaduan yang ditujukan kepada para dokter, rumah sakit, dan. pelayanan-pelayanan kesehatan lainnya (Kilisan, 2003:1).
BAB I PENDAHULUAN 1 1. Latar Belakang Masalah Kilisan mengatakan bahwa Persaingan antara perusahaan baik itu perusahaan swasta maupun perusahaan pemerintah kini semakin ketat. Masyarakat berkembang seiring
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan suatu institusi yang memberikan layanan kepada masyarakat diantaranya pelayanan medis, penunjang medis, pelayanan dan asuhan keperawatan,
Lebih terperinciPublic Relation terpecah kedalam marketing public relations dan corporate public relations.
MARKETING PR Public Relation terpecah kedalam marketing public relations dan corporate public relations. Marketing public relations untuk membentuk citra perusahaan yang berdampak terhadap keputusan pembelian.
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih layanan TV Berlangganan Terdapat 14 faktor yang dipentingkan oleh konsumen TV Berlangganan Indovision
Lebih terperinciHasil Wawancara. Pertanyaan ditujukan kepada konsumen Waroeng Spesial Sambal
Hasil Wawancara Pertanyaan ditujukan kepada konsumen Waroeng Spesial Sambal Pertanyaan berdasarkan empathy : 1. Apa perasaan anda saat pertama kali melihat poster garansi kekecewaan ini? 2. Apakah menurut
Lebih terperinciBAB 7 PELAKSANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN AGROWISATA KEBUN RAYA BOGOR
BAB 7 PELAKSANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN AGROWISATA KEBUN RAYA BOGOR Kebun Raya Bogor merupakan salah satu agrowisata yang sudah terkenal dan juga memiliki tujuan untuk mengembangkan pendidikan lingkungan
Lebih terperinci2. AGUNG ( Wakil sekaligus Tim Promosi ) 1. Apa Tujuan Kampung Wisata Inggris Melakukan Promosi?
Daftar Pertanyaan Interview Narasumber :1. NOVANDA ( Pemilik KWIK ) 2. AGUNG ( Wakil sekaligus Tim Promosi ) TAHAP PERENCANAAN 1. Apa Tujuan Kampung Wisata Inggris Melakukan Promosi? 2. Siapa sasaran target
Lebih terperinciTranskrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet
L 1 Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet 1. Apa visi dan misi perusahaan? PT Microreksa Infonet memiliki visi untuk menjadi perusahaan terdepan dalam penyedia produk, jasa dan
Lebih terperinciRIWAYAT HIDUP. A. Identitas Diri
LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP A. Identitas Diri Nama : Iko Yuliasari Tempat/Tgl. Lahir : Panjang, 27 Juli 1994 Alamat :Tegalsari, Tanjung Baru, RT/RW 003/002, Merbau Mataram, Lampung Selatan Hobi : Membuat kerajinan
Lebih terperinciLampiran. Informan Internal 1 Sari Bayu Rini 28 Perempuan Marketing. Informan Internal 2 Surya Natanael 24 Perempuan Marketing
L 1 Lampiran Nama Umur Gender Jabatan Informan Internal 1 Sari Bayu Rini 28 Perempuan Marketing Communication Officer Informan Internal 2 Surya Natanael 24 Perempuan Marketing Communication Officer Infoman
Lebih terperinci04 Mei 2015 Kliningggg.. klininggg. Hiasan yang digantung di atas pintu masuk itu berbunyi demikian bilamana ada tamu yang masuk. Marvin sang pemilik
04 Mei 2015 Kliningggg.. klininggg. Hiasan yang digantung di atas pintu masuk itu berbunyi demikian bilamana ada tamu yang masuk. Marvin sang pemilik restoran sushi pun segera tahu bahwa ada tamu yang
Lebih terperinciFaktor yang paling sering terjadi yaitu bangkrut yaa pada perusahaan, kita mensurveynya kurang tepat, karakter nasabah yang susah,
Wawancara dengan pihak Account officier No Tanggal Nama Profesi Pedoman Pertanyaan Isi Wawancara Wawancara Responden 1 14 juli 2017 Mas Taufik Account Officier 1. Seperti apa mekanisme penyaluran pembiayaan
Lebih terperinciPublished By NetSukses.com
CARA GILA BRAND MARKETING! Sobat Marketer, Ketemu lagi dengan saya Rizky Lim di Buku Netsukses ini yang dimana akan buat kamu jadi makin SAKTI MENGHASILKAN Uang Di Internet!.. Nah kali ini saya mau ngasih
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Di bawah ini adalah gambar dan peta lokasi dari RS Hermina Daan Mogot
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan RS Hermina Daan Mogot berlokasi di Jl. Kintamani Raya no.2 Jakart Barat dengan nomor telepon di di 5408989 dan fax 021-5449869. RS Hermina
Lebih terperinciWawancara. Pertanyaan 1: Siapakah yang mengelola perpustakaan saat ini? (pustakawan/ pustakawan guru/ tenaga honorer) dan berapa jumlahnya?
LAMPIRAN 1 : Hasil Wawancara Wawancara Pertanyaan 1: Siapakah yang mengelola perpustakaan saat ini? (pustakawan/ pustakawan guru/ tenaga honorer) dan berapa jumlahnya? Hay (206) Bja (215) oleh Mas Dodi,
Lebih terperinciAPPENDICES. Education : SD Kristen 3 Salatiga ( ) : SMP Kristen 2 Salatiga ( ) : SMA Kristen 1 Salatiga ( )
APPENDICES Observation Result Identity Full Name Nick Name Gender : Mardiana Dewi Riskiani : Dewi : Female Date and Place of Birth : Salatiga 7 th Februari 1982 Education : SD Kristen 3 Salatiga (2000-2004)
Lebih terperinciLAMPIRAN WAWANCARA REDAKTUR KORAN KOMPAS
LAMPIRAN 74 LAMPIRAN WAWANCARA REDAKTUR KORAN KOMPAS Nama : Marcellus Hernowo Jabatan : Redaktur Harian Kompas bagian Kepala Desk Politik dan Hukum. Waktu Wawancara : 29 Mei 2016 dan 01 Juni 2016 Wawancara
Lebih terperinciL 1 OPEN CODING. Pada saat penulis melakukan wawancara, Q : Selamat siang mas, aku boleh. wawancara sebentar? suasana di ruang kantor sepi
L 1 OPEN CODING Field Notes Pada saat penulis melakukan wawancara, suasana di ruang kantor sepi Dan narasumber memakai kemeja putih garis-garis dan memakai clana panjang jeans. Transkip Verbatim Q : Selamat
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN Pada BAB IV ini akan dibahas mengenai; a) proses berpikir reflektif siswa dalam memecahkan masalah sistem pertidaksamaan linear dua variabel (SPtLDV) bagi mereka yang memiliki pengetahuan
Lebih terperinciThis is the beginning of everything
This is the beginning of everything Sudah cukup lama rasanya aku tak berhubungan lagi dengan Tomi. Dan sekarang, aku sudah kuliah. Ya, kuliah. Aku menjadi mahasiswa sekarang. Dimana inilah saat-saat yang
Lebih terperinciPROGRAM KERJA TIM PROMOSI TAHUN 2017
PROGRAM KERJA TIM PROMOSI TAHUN 2017 PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO 2017 i KATA PENGANTAR Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena hanya
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. terbesar di Indonesia yang didirikan pada tanggal 5 juli PT BANK
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT BANK NEGARA INDONESIA Tbk, merupakan salah satu BUMN terbesar di Indonesia yang didirikan pada tanggal 5 juli 1946. PT BANK
Lebih terperinciMODUL STRATEGI PELAKSANAAN PADA PASIEN DENGAN HALUSINASI DENGAR OLEH ANNISETYA ROBERTHA M. BATE
Lampiran 8 MODUL STRATEGI PELAKSANAAN PADA PASIEN DENGAN HALUSINASI DENGAR OLEH ANNISETYA ROBERTHA M. BATE 2009.33.032 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. organisasi. Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG PENELITIAN Komunikasi merupakan salah satu faktor penting terjalinnya aktivitas. Dengan komunikasi aktivitas apapun pasti terjadi baik antar individu, kelompok, maupun
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA MENDALAM. Penatalaksanaan Patient Safety di Laboratorium Klinik Pramita periode Maret- Desember 2010
61 Lampiran 1 EDOMAN WAWANCARA MENDALAM enatalaksanaan atient Safety di Laboratorium Klinik ramita periode Maret- Desember 2010 Responden Analis dan erawat Tujuan Wawancara : Saya ingin mengetahui bagaimana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemahaman tentang perilaku konsumen adalah tugas penting para pemasar. Para pemasar harusnya mencoba memahami perilaku pembelian para konsumen agar mereka bisa memberikan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. lima orang sebagai responden dalam kegiatan wawancara mendalam (in-depht. responden yang penulis dapatkan secara random :
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Pada bab yang ke empat dari penyajian data yang di buat oleh penulis, penulis melakukan observasi random terlebih dahulu terhadap para pelanggan Speedy
Lebih terperinciRincian Hasil Wawancara dengan BMT ELTAMANI. Waktu : Sabtu, 28 Mei 2016
LAMPIRAN-LAMPIRAN Rincian Hasil Wawancara dengan BMT ELTAMANI Narasumber Jabatan : Solichin : Marketing Waktu : Sabtu, 28 Mei 2016 1. Bagaimana pelaksanaan pengembangan produk-produk yang dilakukan oleh
Lebih terperinciTujuannya sih pertama karena adanya peraturan pemerintah dimana Perseroan
Wawancara dengan Pak Jaenudin (Manager CD area II) 1. Tujuan dibentuk nya CDC Telkom karena apa pak? Tujuannya sih pertama karena adanya peraturan pemerintah dimana Perseroan Terbatas diwajibkan untuk
Lebih terperinciINTERVIEW GUIDE. Tahap-Tahap Strategi Komunikasi Pemasaran Gallery Prawirotaman Hotel
INTERVIEW GUIDE Tahap-Tahap Strategi Komunikasi Pemasaran Gallery Prawirotaman Hotel TahapPerumusan 1) Apa langkah awal yang dilakukan oleh Gallery Prawirotman Hotel dalam menentukan strategi komunikasi
Lebih terperinci