PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PADA DISTRO TANGKELEK DI KOTA PADANG

Transkripsi

1 PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PADA DISTRO TANGKELEK DI KOTA PADANG Muhamad Arifan Khamardi, Lindawati. S.E, M.Si 1, Dahliana Kamener, MBA 2 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta arie_fan@yahoo.com Abstract The purpose of this study was to determine the effect of store atsmosphere on consumer loyalty at Distro Tangkelek in Padang City. The population in this study were all consumer s who buying product Distro Tangkelek in Padang City. The sampling technique was purposive sampling, while the number of samples for the analysis was 100 consumer. Technique of data analysis for testing hypotheses is multiple linear regression.the results found that the store atsmosphere effect significan on consumer loyalty. General interior has also significan influence on consumer loyalty at Distro Tangkelek in Padang City. eksterior, store layout and interior display do not effect the consumer s loyalty Distro Tangkelek. The influence of store atsmosphere on consumer loyalty Distro Tangkelek in Padang City is 94,5%, while the remaining 5,5% is influenced by other variables that are not included in the scope of this study.this research recommend for the management of Distro Tangkelek that will continue to improve the quality of Eksterior, General interior and Store layout in the future. Keywords : Eksterior, General interior, Store layout, Interior display and Consumer loyalty PENDAHULUAN Dewasa ini persaingan dalam industri ritel nasional semakin ketat. Terlihat dari perkembangan ritel di Indonesia secara pesat seperti toko, departemen store dan ritel yang lainnya yang terus bermunculan. Konsep ritel sekarang terfokus pada gerai area penjualan yang besar dan tempat lahan pakir yang luas dan aman dengan berbagai fasilitas kemudahan dan kenyamanan sehingga membuat pengunjung tetap betah di dalam tokodan tentu akan meningkatkan penjualan perusahaan. Adanya perkembangan terhadap bisnis eceran membawa perubahan terhadap pola kehidupan masyarakat, terlebih di kota-kota besar. Salah satu perubahan tersebut adalah prilaku berbelanja masyarakat. Berkaitan dengan hal tersebut, saat ini warga kota Padang khususnya remaja banyak pilihan untuk membeli pakaian, salah satunya berbelanja di distribution outlet atau yang lebih dikenal dengan sebutan Distro. Pada industri kaos distro di Kota Padang sangat sulit ditemukan kaos dalam bahasa Indonesia, hampir semua kaos berbahasa asing. Sebab menurut produsen masyarakat kota Padang suka memakai kaos 1

2 berbahasa asing dengan alasan biar terkesan lebih modern. Ironisnya mereka banyak tidak mengerti apa arti tulisan kaos yang mereka pakai tersebut, apakah kata-kata negative yang dapat menjatuhkan harga diri mereka. Distro tangkelek, salah satu distro yang berusaha melawan virus tersebut, Tangkelek berani untuk tidak mengikuti trend tersebut. Dengan mengusung tema kedaerahan, Tangkelek hadir dengan desain budaya lokal Minangkabau. Tentunya tampil dengan desain-desain yang di gandrungi anak muda. Tabel 1 Volume Penjualan Produk Pada Distro Tangkelek Di Kota Padang Pada Tahun 2009 Sampai Dengan 2012 Tahun Kaos (Unit) Produk Jeans (Unit) Total (Unit) Persentase Perkembangan (%) , , ,49 Sumber : Jl. S Parman Distro Tangkelek Padang, 2012 Berdasarkan pada Tabel 1.1 dapat dilihat perkembangan penjualan pada Distro Tangkelek di Kota Padang tahun 2009 sampai dengan Pada tahun 2009 total penjualan dari semua produk (kaos dan jeans) adalah sebesar unit, dan pada tahun 2010 mengalami peningkatan sebesar 12,27% atau sebanyak unit. Untuk tahun 2011 total penjualan sebanyak unit dan mengalami peningkatan sebesar 11,71%, sedangkan ada tahun 2012 terjadi penurunan penjualan dengan total penjualan sebanyak unit atau turun sebesar - 7,49%. Hal ini menjadi indikasi bahwa kemungkinan konsumen akan beralih ke distro lain, sehingga loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek menjadi fenomena yang menarik untuk diteliti. Dalam menarik konsumen tangkelek harus sanggup menjual kesan yang baik serta lokasi yangnyaman sebelum menjual barangnya, kesan yang dapat membentuk citraterhadap tokonya. Jika toko dilengkapi dengan pengaturan ruangan yang nyaman, penyejuk udara, danartistik penggunaan warna cat dinding, semuanya menunjukkanadanya suasana toko yang berkelas. Dengan demikiansuasana toko dan lokasi yang tepat dapat menjadi sarana komunikasi yangpositif, menguntungkan dan memperbesar peluang untuk mempengaruhi loyalitas konsumen. Mengacu pada uraian diatas, maka penelitian ini memberikan argumentasi bahwa Distro Tangkelek Padang merupakan salah satu bisnis retail dimana implementasi suasana toko sangat memainkan peran penting dalam mempengaruhi loyalitas konsumen diantaranya bisnis retail. Atas fenomenadiatas, penulis tertarik untuk menelititoko distro tangkelek di kota Padang dengan judul Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Produk Di Distro Tangkelek Kota Padang. 2

3 Perumusan Masalah 1. Apakah Eksterior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek Kota Padang? 2. Apakah General interior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro TangkelekKota Padang? 3. Apakah Store layout berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek Kota Padang? 4. Apakah Interior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek Kota Padang? Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh Eksterior terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek 2. Untuk mengetahui pengaruh General interior terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek 3. Untuk mengetahui pengaruh Store Layout terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek 4. Untuk mengetahui pengaruh Interior terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek Hipotesis H 1 : Eksterior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang H 2 : General Interior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang H 3 : Store Layout berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang H 4 : Interior Display berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang LANDASAN TEORI Loyalitas Konsumen Konsumen yang loyal adalah apabila konsumen tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu kondisi dimana mewajibkan konsumen membeli paling sedikitdua kali dalam selang waktu tertentu. Menurut Griffin (2003) loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap objek. Banyak pelaku bisnis akan setuju bahwa mencapai loyalitas konsumen adalah hal yang paling baik. Loyalitas disamakan atau bahkan di defenisikan sebagai presentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa. Store Atsmosphere (Suasana Toko) Store atmosphere merupakan salah satu faktor yang dimiliki tokountuk menarik 3

4 konsumen. Setiap toko mempunyai tata letak fisik yang memudahkan atau menyulitkan pembeli untuk berputar-putar di dalamnya.setiap toko mempunyai penampilan toko yang harus membentuk suasana yang menarik. Store atmosphere menurut Lamb, Hair danmcdaniel (2001:105) adalah Store atmosphere (suasana toko) yaitu suatu keseluruhan yang disampaikan oleh tata letak fisik, dekorasi dan lingkungan sekitarnya. METODE PENELITIAN Populasi Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang beberlanja pada DistroTangkelek di Teknik Pengambilan Sampel Penentuan jumlah sampel menurut Sekaran (2006), yang memegang peran penting dalam estimasi dan interpretasi hasil maka ukuran sampel yang ideal dan representatif adalah jumlah variable dikalikan dengan 20.Dengan demikian sampel minimal untuk penelitian ini yang memiliki variabel bebas sebanyak 4 dan terikat 1, maka5 x 20 = 100 orang. Jadi, jumlah responden sebagai sampel dalam penelitian ini adalah minimal sebanyak 100 orang. Sedangkan metode pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini dengan cara purposive sampling, yaitu dalam mengambil sampel dasar digunakan pertimbangan dengan beberapa kriteria penelitian untuk meningkatkan ketepatan sampel(sekaran, 2006: 136). Kriteria yang di gunakan dalam pemilihan sampel adalah: 1. Responden yang pernah membeli produk pada distro Tangkelek di Kota Padang minimal 3 kali pembelian. 2. Berusia diatas 18 tahun. 3. Berdomisili atau bertempat tinggal di Defenisi Operasional Variabel Variabel Independent (X) Eksterior (X 1 ) Bagian depan toko adalah bagian yang termuka Hendaknya memberikan kesan yang menarik.indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurutberman dan Evans (2007)adalah: 1. Papan nama 2. Desain toko 3. bangunan toko 4. Halaman toko 5. fasilitasparkir General Interior (X 2 ) General interior dari suatu took harus dirancang untuk memaksimalkan visual mer-chantdising.indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Berman dan Evans (2007)adalah: 1. cahaya 2. Ruangan 3. Warna dinding 4. suara music 5. suhu udara 6. penampilan 7. pramuniaga 4

5 8. ruangan toko 9. dekorasiruangan Store Layout (X 3 ) Penentuan lokasi dan penyu-sunan letak dari fixtures (pera-botantoko), merchandise, dan fasilitas toko. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Berman dan Evans (2007)adalah: 1. penataan 2. fasilitas umum 3. pengelompokan barang 4. pengaturanantar gang Interior Display (X 4 ) Setiap jenis point-of-purchase display menyediakan informa-si kepada pelanggan untuk mempengaruhi suasana lingkungan toko. Tujuan utama interior display ialah untuk meningkatkan penjualan dan laba took tersebut. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Berman dan Evans (2007)adalah: 1. poster 2. tanda petunjuk 3. tanda gambar 4. mediapembungkus Variabel dependent (Y) Loyalitas Konsumen (Y) Keputusan konsumen untuk secara suka rela berlangganan dengan distro Tangkelek di Kota Padang dalam jangka waktu yang lama.adapun indikator yang digunakan adalah (Mas ud, 2004): 1. Menceritakan hal-hal positif tentang perusahaan kepada orang lain. 2. Mau melanjutkan pembelian dengan perusahaan tersebut. 3. Mendorong kenalan dan teman untuk berhubungan bisnis dengan perusahaan. 4. Jarang mempertimbangkan untuk ganti atau beralih keprusahaan lain. 5. Ragu-ragu kalau mau pindah keprusahaan lain. 6. Sungguh senang melakukan bisnis dengan perusahaan tersebut. 7. Bagi konsumen perusahaan tersebut adalah yang terbaik. 8. Konsumen percaya bahwa perusahaan tersebut adalah yang terbaik. 9. Konsumen mencoba menggunakan layanan perusahaan tersebut disetiap membutuhkan. 10. Memandang perusahaan tersebut adalah prioritas konsumen. 11. Tempat utama ketika konsumen memerlukan layanan. 12. Tempat utama konsumen memilih mendapatkan layanan yang konsumen butuhkan. Regresi Linear Berganda Untuk menguji hipotesis adanya pengaruh store atsmosphere terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk Distro Tangkelek di Kota Padang maka digunakan alat uji statistic yaitu regresi linear berganda yang dapatdirumuskan: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e Dimana: a= Konstanta Y= Loyalitas Konsumen b = koefisienregresi variable independen X 1 = Eksterior X 2 = General Interior X 3 = Store Layout X 4 = Interior Display e = Term Error 5

6 PengujianHipotesis Uji T-tesStatistik Dalam melakukan uji hipotesis alat uji yang dipakai adalah uji t-statistik. Menurut Ghozali (2011), untuk melihat tingkat signifikan di masing-masing variabel independen secara statistik, dan digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara individu atau parsial. Untuk membuktikan pengaruh variable independen terhadap variable dependen secaraparsial atau individu, dengan kriteria pengujian sebagai berikut: a. Jika nilai signifikansi < Alpha maka keputusannya adalah H 0 ditolakdan H a diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variable store atmospher berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. b. Jika nilai signifikansi > Alpha maka keputusanya adalah H 0 diterimadan H a ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa variable store atmospher tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Hasil Analisis Regresi Linier berganda Hasil analisis regresi linier berganda dapat diringkas pada Tabel 2 berikut ini: Tabel 2 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Terikat Loyalitas Konsumen Konstanta dan Koefisien Variabel Bebas Regresi Signifikan Keterangan Konstanta (a) Eksterior (X1) H1 Diterima General Interior (X2) H2 Diterima Store Layout H3 Diterima (X3) Interior H4 Ditolak Display (X4) F R Square Sumber: Olahan Data SPSS Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang disajikan pada tabel diatas, berikut ini dapat dikemukakan persamaan regresi linier berganda: Y = 0, ,259X1 + 0,585X2 + 0,156X3-0,062X4 Uji Hipotesis Untuk melakukan uji hipotesis scara parsial, dapat dilihat dari ringkasan hasil analisis regresi yang disajikan pada Tabel 2, dengan melihat tabel tersebut, maka akan diketahui pengaruh setiap variabel bebas terhadap variabel terikat sebagai berikut: Pada hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa besaran koefisien regresi variabel eksterior adalah 0,259 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel eksterior (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Dengan demikian, hipotesis pertama (H1) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa eksterior berpengaruh positif dan signifikan 6

7 terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang dinyatakan diterima. Pada hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa besaran koefisien regresi variabel general interior adalah 0,585 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel general interior (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Dengan demikian, hipotesis kedua (H2) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa general interior berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang dinyatakan diterima. Pada hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa besaran koefisien regresi variabel store layout adalah 0,156 dan nilai signifikan sebesar 0,006. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel store layout (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Dengan demikian, hipotesis ketiga (H3) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa store layout berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang dinyatakan diterima. Pada hasil pengujian hipotesis keempat ditemukan bahwa besaran koefisien regresi variabel interior displayadalah -0,062 dan nilai signifikan sebesar 0,199. Nilai signifikan tersebut lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel interior display (X4) tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Dengan demikian, hipotesis keempat (H4) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa interior display berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang dinyatakan ditolak. Pembahasan Pada hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa variabel eksterior berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Artinya apabila eksterior yang dipersepsikan pelanggan meningkat maka akan semakin meningkatloyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Hal ini berarti eksteriormerupakan faktor penting yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Terjadinya pengaruh yang signifikan dari eksterior terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang disebabkan karena eksterior merupakan faktor yang timbul dari persepsi pelanggan yang menciptakan loyalitas konsumen.hal ini disebabkan karena eksterior dipengaruhi oleh papan nama pada distro Tangkelek terlihat menarik dan jelas, desain pada distro 7

8 Tangkelek menarik, bangunan distro Tangkelek terlihat kokoh, halaman pada distro Tangkelek tersusun dengan baik, dan fasilitas parkir yang dimiliki luas dan nyaman. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Tuncay dan Kocamaz (2003). Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari eksterior terhadap loyalitas konsumen. Pada hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa variabel general interior berpengaruh positif dan signifikan dari general interior terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang dinyatakan diterima. Artinya apabila general interior yang dipersepsikan pelanggan meningkat maka akan semakin meningkatloyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Hal ini berarti general interiormerupakan faktor penting yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Terjadinya pengaruh yang signifikan dari general interior terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang disebabkan karena general interior merupakan faktor yang timbul dari persepsi pelanggan yang menciptakan loyalitas konsumen.hal ini disebabkan karena general interior dipengaruhi oleh pencahayaan pada distro Tangkelek baik,ruangan pada ditro Tangkelek terlihat menarik, warna dinding yang dimiliki distro Tangkelek menarik,suara musik sesuai dengan keadaan distro yang nyaman, suhu udara sangat baik, sehingga nyaman utuk dikunjungi.penampilan distro sangat berkesan, penampilan pramniaga terlihat rapi,ruangan toko sangat nyaman, serta dekorasi ruangan pada distro Tangkelek menarik minat konsumen untuk berkunjung. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Tuncay dan Kocamaz (2003). Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari general interior terhadap loyalitas konsumen. Pada hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa variabel store layout berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang dinyatakan diterima. Artinya apabila store layout yang dipersepsikan pelanggan meningkat maka akan semakin meningkatloyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Hal ini berarti store layoutmerupakan faktor penting yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Terjadinya pengaruh yang signifikan dari store layout terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek 8

9 Padangdisebabkan karena store layout merupakan faktor yang timbul dari persepsi pelanggan yang menciptakan loyalitas konsumen.hal ini disebabkan karena store layoutdipengaruhi olehpenataan ruangan terlihat rapi, fasilitas umum seperti toilet sangat bersih dan rapi, pengelompokan barang pada distro Tangkelek mempermudah saya untuk memilih barang danpengaturan antar jarak disetiap produk yang ditawarkan member keleluasaan bagi konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Tuncay dan Kocamaz (2003). Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari store layout terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis keempat, ditemukan bahwa variable interior display tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek Padang. Hal ini disebabkan karena poster yang terdapat pada Distro Tangkelek membuat suasana sudah menarik, tanda petunjuk yang tersedia sudah sangat jelas, tanda gambar yang tersedia sudah sangat jelas dan media pembungkusan produk sudah terlihat unik dan menarik. Dengan demikian, jika dimasa akan datang Distro Tangkelek dapat meningkatkan hal-hal yang berakitan dengan interior display tersebut, maka hal ini tidak akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek dimasa yang akan datang. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Tuncay dan Kocamaz (2003). Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari interior display terhadap loyalitas konsumen. PENUTUP Kesimpulan 1. Variabel eksterior berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek di 2. Variabel general interior berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek di 3. Variabel store layout berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek di 4. Variabel interior display tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek di 9

10 SARAN Saran Untuk Penelitian Selanjutnya Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh di atas, maka disarankan untuk penelitian selanjutnya sebagai berikut : 1. Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik mengangkat judul yang sama dengan penelitian ini penulis menyarankan agar menambah variabel lain untuk dibuktikan dalam penelitian tersebut. Hal ini dilakukan agar hasil penelitian yang ditemukan bisa menutupi kekurangan yang terdapat dalam penelitian ini. 2. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk mampu mencoba memper banyak jumlah responden dan lebih selektif dalam memilih calon responden, saran ini penting untuk meningkatkan mutu dan kualitas hasil penelitian. Saran Untuk Pihak Perusahaan Berdasarkan hasil penelitian yang memperlihatkan kesimpulan penelitian yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat diajukan saran-saran bagi perusahaan sebagai berikut: a. Dari hasil penelitian yang diperoleh dimana letak papan nama pada distro Tangkelek kurang terlihat jelas oleh pelanggan, sehingga susah bagi pelanggan untuk mengakses distro tangkelek, disarankan bagi pihak manajemen distro Tangkelek untuk lebih berupaya memperhatikan letak papan nama supaya mudah terlihat oleh pelanggan dan menambahkan variasi warna pada papan nama yang mencolok beda dari pesaing. b. Dari hasil temuan peneliti dimana pelanggan untuk loyal pada distro Tangkelek lebih memperhatikan penampilan dari pramuniaga atau karyawan distro, karena dengan penampilan karyawan yang rapi dan terlihat bersih, pelanggan akan merasa nyaman untuk mengunjungi distro Tangkelek. Sehingga disarankan bagi pihak manajemen distro Tangkelek untuk lebih berupaya memperhatikan penampilan karyawan, seperti memberikan seragam karyawan khusus distro Tangkelek. c. Dari temuan penelitian ini dimana pelanggan kurang nyaman untuk mngunjungi distro Tangkelek karena penataan ruangan yang kurang maksimal. Pihak manajemen distro harus lebih baik lagi dalam penataan ruangan, seperti pengelompokan 10

11 produk, sehingga memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk memilih produk yang diinginkan dan pelanggan akan merasa nyaman untuk berkunjung. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi 2002, Prosedur Penelitian. Edisi Revisi. PT Rinekacipta: Jakarta. Bermen, Barry dan joel evans Retail Management: A Strategic Approach.Edition 10. New Jersey: Prenctice Hall. Durianto, 2003 Inovasi Pasar Dengan Iklan Yang Efektif Strategi, Program dan Teknik Pengukuran. Penerbit : Gramedia Pustaka Utama Jakarta. Griffin, Jill Customer Loyalty. Jakarta:Erlangga. Ghozali, imam Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universtas Diponegoro. Kocamas,tuncay, melakukan penelitian mengenai, The Effect Of Store Atmosphere Atrributes On Store Loyalty Of Htpermarket/ Supermarket Customer Karmeladanjuanaedi, 2009.MelakukanPenelitian, Pengaruh Store Atsmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toserba Griya Kuningan. Lamb, W.Hair, Mc. Daniel, Carl, (2001).Pemasaran,Buku Satu, Edisi Pertama Salemba Empat, Jakarta Mas ud, Fuad, Survei Diagnosis Organisasional ( konsepdanaplikasi ), Bp Universitas Diponegoro, Semarang Sugiyono MetodePenelitianBisnis. Bandung :Alfabeta Santoso, Singgih Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi denga SPSS. Jakarta: Penerbit Elex Media Komputindo. Sakaran, Uma Metodologi penelitian untuk bisnis. Edisi Empat. Penerbit Salemba Empat. 11