BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Penelitian Sejarah Singkat Divisi Business Service

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Penelitian Sejarah Singkat Divisi Business Service PT Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi yang jaringannya tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Dengan statusnya sebagai perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas perusahaan adalah pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing ( POWL ) di Jepang. Telkom telah mencanangkan sebuah grand strategy menuju sustainable competitive growth, dengan sasaran sebagai berikut: 1. Pertumbuhan organik yang akan dicapai dengan penguatan bisnis inti melalui fokus pada strategi segmentasi pelanggan yaitu layanan konsumer, layanan enterprise, dan layanan wholesale dan internasional. 2. Pertumbuhan inorganik yang akan dicapai melalui strategi related diversification berupa pengembangan bisnis baru, pengelolaan portofolio strategis, serta membangun sinergi antara Telkom dan entitas anak perusahaan. Dalam rangka implementasi yang efektif dari strategi-strategi tersebut, dipandang perlu adanya beberapa hal sebagai berikut: 1. Direktur yang fokus menangani segmen layanan wholesale dan internasional 2. Direktur yang fokus menangani pengembangan portofolio bisnis. 3. Mekanisme atau model parenting yang mampu membangun sinergi antara anak perusaahn dengan induk perusahaan maupun antar anak perusahaan. 1

2 Pembagian direksi Telkom dapat dilihat pada gambar berikut: Gambar 1.1 Pembagian Direksi PT Telkom Indonesia Sumber : Web Portal Telkom 15 Maret 2016 DIT EBIS (Enterprise and Business) awalnya dibentuk dengan nama DIT EWS (Direktorat Enterprise & Wholesale) sebagai bagian dari strategi Customer Centric Organization pada tanggal 29 Agustus 2005, berdasarkan KD.29/PS.150/CTG- 10/2005. Direktorat diberi nama DIT EWS karena masih tergabungnya 3 divisi yaitu DES (Divisi Enterprise service), DBS (Divisi Business Service) dan DWS (Divisi Wholesale Service). Direktorat ini secara khusus ditugaskan untuk mengelola dan menguasai High End Market sebagai zona utama pertempuran yang diperebutkan oleh kompetitor Telkom. Seiring dengan perkembangan pasar dan tuntutan bisnis perusahaan, DIT EWS telah mengalami beberapa kali transformasi dari sisi nama baik di tingkat Direktorat maupun tingkat Divisi. Transformasi terakhir untuk tingkat Direktorat dilakukan berdasarkan PD /r.00/HK-200/COP-B /2013 tanggal 25 Juni 2013 tentang Organisasi Kantor Perusahaan Telkom Group, sedangkan transformasi untuk tingkat Divisi berdasarkan PD /r.00/HK200/COP-J /2013 tanggal 1 Agustus 2013 tentang Organisasi Divisi Business Service (DBS) dan PD /r.00/PS200/COP-J /2013 tanggal 1 Agustus 2013 tentang Organisasi Divisi Enterprise service. Untuk mendukung misi penguasaan High End Market dan menjadi distribution channel utama bagi Telkom Group, saat ini telah dilakukan transformasi organisasi terhadap seluruh Divisi di lingkungan DIT EBIS, menyesuaikan diri dengan 2

3 kebutuhan customer dan kondisi pasar. Di tahun 2014 organisasi di bawah DIT EBIS terdiri dari 3 Divisi : 1. DES (Divisi Enterprise service) : diarahkan untuk lebih fokus melayani Corporate customer dengan pendekatan segmentasi; 2. DBS (Divisi Business Service) : diarahkan untuk melayani Business Customer dan Komunitas di segmen SME; 3. DGS (Divisi Government service) : diarahkan untuk melayani Customer Pemerintahan dan Lembaga yang menggunakan APBN/D dalam operasionalnya Pada awalnya customer yang dikelompokkan ke dalam DES adalah customer yang kontribusi revenue ke Telkom ada di kelompok cluster ke 1 & 2, sedangkan DBS di kelompok cluster 3 & 4. Artinya pengelompokkan dilakukan berdasarkan belanja customer ke Telkom. Tabel 1.1 Pembagian Cluster Corporate customer Jenis Cluster Corporate customer Revenue per bulan Cluster 1 Rp ,- Cluster 2 Rp ,- s/d Rp ,- Cluster 3 Rp ,- s/d Rp ,- Cluster 4 Rp ,- Sumber: KD 18 tahun 2003 yang di unduh tanggal 10 Maret 2016 Sistem pengelompokkan ini otomatis memasukkan pelanggan pemda dan pemkot ke dalam DBS, begitu juga dengan banyak pelanggan korporasi (Enterprise) yang belanja nya masih kecil ke dalam kelompok pelanggan SME. Pada tahun 2013 berdasarkan PD /r.00/HK-200/COP-B /2013 tanggal 25 Juni 2013 tentang Organisasi Kantor Perusahaan Telkom Group, customer DIT EBIS kembali ditetapkan untuk DES dan DBS, namun dengan kriteria yang sama dengan awal pembentukan ditambah beberapa kriteria baru. Begitu juga di tahun 2015, ketika 3

4 dibentuk Divisi baru sebagai unit bisnis yang khusus melayani segmen pemerintahan, DBS tetap memegang kriteria lama dari pembentukan DES dan DBS. Gambar 1.2 Perbandingan Kriteria Corporate customer DES, DBS dan DGS Sumber : web portal Telkom 15 Maret Visi dan Misi Perusahaan Visi PT Telkom Indonesia adalah menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services (TIMES) di kawasan regional. Sedangkan misinya adalah Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif serta menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera PT Telkom membagi regionalnya menjadi 7 regional. Regional-regional ini dikelola oleh suatu tim manajemen terpisah berdasarkan prinsip desentralisasi. Masing-masing regional di pimpin oleh Executive General Manager (EGM) yang berkuasa penuh terhadap kebijakan di regional. 4

5 Pembagian regional tersebut terdiri dari : a. Telkom Regional I Sumatera b. Telkom Regional II Jakarta dan sekitarnya c. Telkom Regional III Jawa Barat d. Telkom Regional IV Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta e. Telkom Regional V Jawa Timur f. Telkom Regional VI Kalimantan g. Telkom Regional VII Kawasan Timur Indonesia yang meliputi: Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku dan Irian Jaya Masing-masing Telkom Regional membawahi beberapa kantor wilayah telekomunikasi (witel). Telkom Regional 1 membawahi 11 kantor witel yang terdiri dari: 1. Witel Sumatera Utara bagian Barat 2. Witel Sumatera Utara bagian Timur 3. Witel Aceh 4. Witel Riau Daratan 5. Witel Riau Kepulauan 6. Witel Sumatera Barat 7. Witel Bangka Belitung 8. Witel Bengkulu 9. Witel Sumatera Selatan 10. Witel Jambi 11. Witel Lampung Secara nasional, DBS dipimpin oleh seorang Executive General Manager (EGM) dan membawahi para General Manager (GM) dan Senior Manager (SM). Struktur organisasi DBS dapat dilihat pada gambar 1.3 di bawah ini: 5

6 Gambar 1.3 Struktur Organisasi DBS PT Telkom Sumber : Web Portal Telkom tanggal 15 Maret

7 Fungsi Divisi Business Service secara nasional adalah sebagai divisi fungsi pengatur kebijakan, akan tetapi Business Account Manager Divisi Business Service yang berlokasi di witel bertanggung-jawab secara langsung kepada Manager dan GM Witel setempat. Struktur organisasi Telkom Regional 1 Sumatera hingga ke Business Account Manager Divisi Business Service dapat dilihat pada Gambar 1.2 berikut: Gambar 1.4 Struktur Organisasi BAM DBS Telkom Regional 1 Sumatera Sumber : Web Portal Telkom tanggal 16 maret 2016 Business Account Manager adalah sebutan untuk pegawai Telkom yang bertugas sebagai marketing di Divisi Business Service (DBS). Penyebaran BAM di setiap Witel Telkom Regional 1 Sumatera dapat dilihat pada gambar berikut: Gambar 1.5 Sebaran BAM di Telkom Regional 1 Sumatera Sumber : data evaluasi kinerja BAM TR 1 Sumatera tanggal 1 Maret

8 Business Account Manager selaku karyawan yang langsung bersentuhan dengan pelanggan dibedakan atas level yang berdasarkan band posisi (BP) nya, yang terdiri dari: Business Account Manager untuk band posisi IV, Business Account Manager 1 untuk band posisi V, Business Account Manager 2 untuk band posisi VI. Level ini juga sebagai jenjang karir bagi para Business Account Manager, dimana band posisi IV lebih tinggi daripada band posisi V dan seterusnya. Komposisi level Business Account Manager sesuai dengan band posisi di Telkom Regional 1 Sumatera ditunjukkan pada gambar berikut ini: Gambar 1.6 Komposisi BAM TR 1 Berdasarkan Band Posisi BAM 2; 2 BAM 1; 14 BAM; 16 Sumber : data evaluasi kinerja BAM TR 1 Sumatera tanggal 1 Maret Latar Belakang Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia yang dilaksanakan dengan baik akan memberikan kontribusi yang cukup besar dalam usaha mencapai sasaran organisasi atau perusahaan. Keberhasilan Telkom dalam mencapai sasaran organisasi melalui visi perusahaan, yaitu Be The King of Digital in The Region tidak hanya bergantung pada hasil produktivitas yang di capai tetapi juga bergantung pada kemampuan sumber daya manusia di Telkom, salah satunya adalah dengan memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Business Account Manager sebagai sumber daya manusia di Telkom yang bertugas di unit dengan pekerjaan utamanya sebagai marketing merupakan salah satu garda terdepan yang secara langsung berhadapan dengan pelanggan, sehingga sangat menentukan kesuksesan pencapaian sasaran Telkom khususnya Divisi Business Service. 8

9 Untuk mengantisipasi kompetisi di area High End Market (HEM) yang semakin banyak pesaing, Telkom telah mengambil kebijakan dengan mengubah portfolio bisnis menjadi provider Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services (TIMES). Perubahan business portfolio tersebut menyebabkan solusi atau layanan Telkom semakin beragam dan kompleks. Hal ini tentu saja menimbulkan effort yang lebih besar bagi Business Account Manager untuk memberikan total solusi kepada business costumer, baik dalam berkoordinasi antar unit yang semakin kompleks ataupun saat sharing product ke pelanggan. Selanjutnya, tugas dan tanggungjawab Business Account Manager dapat dilihat pada tabel berikut: Job Responsibilities Job Authorities Job Performance Indicator Job Competency Requirement Integrity Mandatory Personal Quality Tabel 1.2 Tugas dan Tanggung Jawab BAM Menyajikan data Scedule visiting dengan mengidentifikasi, evaluasi Account Plan, Cust request, customer proposal digunakan untuk peningkatan pelayanan. Memiliki hak akses atas aplikasi ESS / Enterprise Support System (jika ada) Menentukan sumber data Menentukan jadwal pemeliharaan / back up data Menentukan metodologi kerja Skedul visiting sesuai waktu yang dijadwalkan % keberhasilan bidding MTTI dan MTTR OLO Ketersediaan MAPS Deskripsi :Adanya keselarasan antara hati, pikiran, dan perbuatan sesuai dengan etika/ norma sosial dalam memenuhi tanggung jawab yang sudah menjadi komitmennya. Achievement Orientation Deskripsi :Mencapai sasaran kerja yang menantang dan prestasi kerja yang lebih baik. Account Management Deskripsi :Mampu menyusun dan merencanakan Skill Knowledge program kunjungan klien secara proaktif dan periodik serta mampu merencanakan solusi sesuai dengan kebutuhan klien. Sumber : Distinct Job Manual (DJM) BAM di web portal tanggal 20 April

10 Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa tugas dan tanggung jawab Business Account Manager DBS termasuk peran yang penting dalam membantu pencapaian target kinerja perusahaan khususnya Divisi Business Service. Untuk itu, perusahaan perlu memberikan perhatian khusus tentang pemantapan peta peran Business Account Manager terhadap kinerja Telkom. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi tingkat keberhasilan suatu perusahaan adalah kinerja karyawannya. Kinerja yang baik akan memberikan sumbangsih yang optimal bagi perusahaan. Menurut Mangkunegara (2007:9) kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang di capai seseorang dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan. Hasil kinerja dari sisi pencapaian revenue Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera per-witel dapat dilihat pada tabel berikut: WITEL Tabel 1.3 Performansi Kinerja DBS per-witel Telkom Regional 1 Sumatera Revenue Billdate Target Billdate Persentase Revenue Billcom Target Billcom Persentase BANGKA BELITUNG % % BENGKULU % % JAMBI % % LAMPUNG % % ACEH % % PEKANBARU % % BATAM % % PADANG % % PALEMBANG % % SUMUT BARAT % % SUMUT TIMUR % % Sumber: olah data evaluasi pencapaian kinerja TR1 desember

11 Sedangkan pencapaian target revenue Telkom Regional 1 Sumatera selama triwulan ke-4 tahun 2015 dapat di lihat pada tabel berikut: Tabel 1.4 Performansi Kinerja DBS Telkom Regional 1 Sumatera Bulan Revenue Billdate Target Billdate Persentase Revenue Billcom Target Billcom Persentase Okt % % Nov % % Des % % Sumber: olah data evaluasi pencapaian kinerja TR1 triwulan ke-4 tahun 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa secara kuantitas pencapaian revenue Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera terhadap target masih rendah dan belum mencapai target revenue yang telah di tetapkan sebelumnya. Menurut EGM Telkom Regional 1 Sumatera, Teuku Muda Nanta, secara kualitas Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera menunjukkan kinerja yang baik. Kinerja yang baik tersebut di tunjukkan dengan pekerjaan yang selalu dikerjaan sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh atasan dan tidak pernah terjadi pelanggaran saat melakukan tugas. Faktor lingkungan menjadi hal penting mengingat sebagian besar aktifitas kerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera sangat dipengaruhi oleh lingkungan kerja.. Suatu kondisi lingkungan kerja dikatakan baik atau sesuai apabila manusia dapat melaksanakan kegiatannya secara optimal, sehat, aman dan nyaman. Sedarmayanti (2011:26) menyatakan bahwa secara garis besar, jenis lingkungan kerja terbagi menjadi dua yaitu lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non-fisik. Lingkungan kerja fisik adalah semua keadaan berbentuk fisik yang terdapat di sekitar tempat kerja yang dapat mempengaruhi karyawan baik secara langsung maupun secara tidak langsung mempengaruhi kondisi manusia, seperti temperatur, kelembaban, sirkulasi udara, pencahayaan, kebisingan, getaran mekanis, bau tidak sedap, warna, dan lain-lain. Lingkungan kerja fisik di Telkom khususnya yang terkait dengan ruangan kerja, menurut EGM Telkom Regional 1 Sumatera, Teuku Muda Nanta, harus sesuai 11

12 dengan standar yang sudah ditetapkan perusahaan, yaitu tidak diperbolehkan adanya kegiatan merokok di ruang kerja, makan dan minum harus di lakukan di dapur atau ruang makan, suasana ruang kerja yang bersih, dan lain-lain. Hal ini dilakukan agar karyawan termasuk Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera dapat bekerja secara optimal dan nyaman. Lingkungan kerja non-fisik menurut Sedarmayanti (2011:27) adalah semua keadaan yang berkaitan dengan hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan, hubungan dengan sesama rekan kerja, ataupun hubungan dengan bawahan. Berdasarkan wawancara dengan Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera witel Sumsel tempat penulis bertugas, lingkungan kerja non-fisik di Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera yang kegiatannya sebagian besar terkait marketing ini tergolong cukup berbeda dibandingkan dengan bagian operasional. Karyawan yang bekerja di bidang marketing cenderung lebih selfish karena masing-masing Business Account Manager mempunyai target individu yang merupakan distribusi dari target unit Divisi Business Service di masing-masing witel. Target tersebut di buat pada Kontrak Manajemen (KM) dan ditandatangani oleh atasan langsung dan Business Account Manager itu sendiri, sehingga tercapai atau tidaknya target sangat dipengaruhi oleh cara kerja masing-masing Business Account Manager. Lingkungan kerja non fisik salah satu fenomena nya dapat dilihat dari perasaan aman pegawai. Menurut Maslow dalam Hardina (2009:7), rasa aman dapat dikelompokkan menjadi keamanan fisik dan psikologis. Kemanan fisik yang dimaksud adalah fasilitas aman saat pulang dan pergi kerja, adanya jaminan keselamatan jiwa dan adanya keamanan peralatan kerja. Sedangkan keamanan psikologis salah satu tolak ukurnya adalah adanya rasa aman dari bahaya yang mungkin timbul pada saat menjalankan tugas sebagai Business Account Manager. Berdasarkan Surat Kuasa Substitusi dari EGM Telkom Regional 1 Sumatera kepada Business Account Manager Divisi Business Service, Business Account Manager dapat menjalankan operasional perusahaan seperti: 1. Mencetak, menandatangani, menjalankan, memelihara perjanjian beserta pelengkap, tambahan dan perubahannya yang berkaitan dengan tugas karyawan pimpinan yang bersangkutan. 2. Melakukan negosiasi 12

13 3. Mengurus, melaksanakan dan mempertahankan perijinan 4. Melakukan korespondensi 5. Melakukan tindakan hukum lainnya sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berikaitan dengan tugas Business Account Manager. Aktivitas Business Account Manager sangat rentan akan ancaman hukuman pidana ataupun perdata yang berlaku di Indonesia, terutama jika berhubungan dengan pemerintahan atau badan hukum yang di audit secara rutin. Kesalahan kecil saja, misalnya kurangnya berkas tender, dll dapat berakibat tuntutan pidana atau perdata. Kasus pidana yang melibatkan Account Manager di unit marketing pernah terjadi di daerah Kalimantan Barat sebagaimana yang diberitakan di dengan judul Korupsi Rp.6,6 Miliar di PT Telkom Pontianak, Terdakwa AKBP Eddy Triswoyo Mengaku Telah Kembalikan Rp.650 juta ke Kas Negara. Sehingga perasaan aman Business Account Manager dari sisi perlindungan hukum masih belum terjamin dan perlu diperhatikan oleh perusahaan. Dimensi lain dari lingkungan kerja non fisik adalah adanya loyalitas pegawai, baik loyalitas secara vertikal terhadap atasan ataupun loyalitas secara horizontal terhadap rekan kerja. Loyalitas terhadap atasan dan sebaliknya dapat terlihat pada saat atasan ikut membantu memecahkan masalah yang sedang dihadapi oleh pegawai ketika menjalankan tugasnya. Pada Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera, manager area witel selaku atasan langsung Business Account Manager menghandle 3 divisi kerja, yaitu Divisi Business Service, Divisi Enterprise service dan Divisi Government service yang posisinya disebut dengan Manager EGBS (Enterprise, Goverment, dan Business Service). Manager EGBS witel rata-rata membawahi lebih dari 5 Account Manager dan lebih dari 700 Corporate customer. Manager EGBS witel Sumsel misalnya, bertanggungjawab atas 8 Account Manager, 6 support non-marketing, 716 pelanggan Business Costumer, 17 pelanggan government yang merupakan 17 Pemerintah kota dan kabupaten, serta 50 pelanggan enterprise, sehingga pemenuhan kebutuhan dan penanganan gangguan yang melibatkan atasan dilakukan berdasarkan skala prioritas dikarenakan ketidakseimbangan Sumber Daya Manusia di unit EGBS dan permintaan di pelanggan. Sebagian besar permasalahan yang berhubungan dengan 13

14 pelanggan dan unit terkait diselesaikan langsung oleh Business Account Manager. Hal ini merupakan salah satu faktor yang mengakibatkan lingkungan kerja non-fisik Business Account Manager tidak kondusif. Distribusi Account Manager dan pelanggan di witel Sumsel dapat dilihat pada tabel berikut: Divisi Tabel 1.5 Distribusi Account Manager dan Corporate customer Jumlah AM Jumlah Corporate customer Keterangan Divisi Enterprise service Divisi Goverment Service 2 17 Divisi Business Service Total Sumber : Data pembagian corporate customer witel Sumsel Agustus 2015 Terdiri dari 17 Pemkab dan Pemkot Hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kinerja di pengaruhi oleh lingkungan kerja non-fisik, salah satu penelitian yang dilakukan oleh Yudhi Maulana (2015) pada penelitiannya yang berjudul Pengaruh Lingkungan Kerja Non-fisik terhadap Kinerja Tenaga Outsourcing PT. Pertamina Eksplorasi dan Produksi Asset 3 Tambun Unit Production Operation menunjukkan variabel lingkungan kerja nonfisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja Tenaga Outsourcing PT. Pertamina Eksplorasi dan Produksi Asset 3 Tambun Unit Production Operation. Jika pada penelitian tersebut objek penelitian dilakukan pada tenaga outsourcing; pada penelitian ini, objek penelitian penulis adalah pegawai Telkom selaku perusahaan BUMN yang bertugas sebagai Business Account Manager yang sebagian besar kegiatannya terkait dengan kegiatan marketing. Berdasarkan fenomena tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Pengaruh Lingkungan Kerja Non-Fisik terhadap Kinerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera. 14

15 1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan pada latar belakang, maka didapat rumusan masalah sebagai berikut: 1. Seberapa kondusif lingkungan kerja non-fisik Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera? 2. Seberapa tinggi kinerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera? 3. Bagaimana pengaruh lingkungan kerja non-fisik terhadap kinerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera? 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang diuraikan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk: 1. Mengetahui seberapa kondusif lingkungan kerja non-fisik Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera 2. Mengetahui seberapa tinggi kinerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera 3. Mengetahui bagaimana pengaruh lingkungan kerja non-fisik Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera 1.5 Kegunaan Penelitian Manfaat dan kegunaan yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi para akademisi, penelitian ini dapat menyajikan informasi mengenai hubungan lingkungan kerja non-fisik terhadap peningkatan kinerja; 2. Bagi para peneliti, memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur penelitian peningkatan kinerja karyawan di Indonesia, khususnya di bagian marketing di perusahaan BUMN. 3. Bagi para praktisi, penelitian ini mempunyai implikasi sebagai bahan pertimbangan dalam memahami masalah lingkungan kerja non-fisik yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan khususnya yang bekerja di bidang marketing di perusahaan BUMN. 15