KUALITAS, PENDEKATAN INPUT- PROSES-OUTPUT NUR HADI WIJAYA, STP, MM

Transkripsi

1 KUALITAS, PENDEKATAN INPUT- PROSES-OUTPUT NUR HADI WIJAYA, STP, MM

2 Bagaimana supaya ber kualitas Harus ada SISTEM di dalam suatu organisasi SISTEM adalah suatu proses/ kegiatan yang meliputi perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, pengukuran, peninjauan dan tindak lanjut. INPUT PROSES OUTPUT

3 PROSES? Suatu aktivitas yang saling terkait dan didukung oleh sumberdaya dan pengelolaan sehingga mampu mentransformasikan masukan (input) menjadi keluaran (output) Sumberdaya INPUT AKTIVITAS OUTPUT

4 CONTOH PROSES UTAMA P E M A S O K Keuangan Pembelian Produksi Pemasaran & Penjualan Quality Control G U D A N G P E L A N G G A N

5 Contoh Proses Internal penerimaan barang Pemeriksaan dokumen Pemeriksaan kuantitas Pemeriksaan KUALITAS perekaman Barang OK, masuk gudang

6 PRODUK BERKUALITAS Memenuhi kepuasan konsumen KUALITAS : Karakteristik fisik/non fisik (yang membentuk produk/jasa) yang dapat membedakan suatu produk dari produk lainnya yang berasal dari saingannya atau grade dari suatu produk yang sama untuk membedakan dengan grade lainnya 6

7 KONSEP KUALITAS a. KUALITAS merupakan sesuatu kewajiban, karena berdampak pada keselamatan konsumen pribadi, kesehatan dan keamanan masyarakat umum dalam melindungi pasar produsen. Robert Russell (1996), KUALITAS memiliki dua perspektif : Perspektif produsen Perspektif Konsumen

8 Kesesuaian KUALITAS Untuk Konsumen Pengertian Kualitas Perspektif Produsen Perspektif Konsumen Produksi Penyesuaian Kualitas Desain Kualitas Pemasaran Penyesuaian untuk spesifikasi Biaya Karakteristik kualitasharga Kesesuaian untuk digunakan konsumen

9 MANFAAT KEUNTUNGAN Peningkatan Penjualan Mengembangkan respon Meninggikan harga Mengembangkan reputasi Pengembangan kualitas Menurunkan biaya Meningkatkan keuntungan Meningkatkan produktifitas Menurunkan rework dan potongan biaya Menurunkan biaya jaminan

10 QUALITY Quality Control Quality Assurance Total Quality Control Total Quality Management 10

11 Quality Control Sistem di mana kualitas produk/jasa yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dihasilkan dari proses produksi yang ekonomis Quality Assurance Jaminan KUALITAS suatu produk sehingga konsumen dapat membeli produk dengan yakin dan percaya, serta menggunakan produk tersebut untuk jangka waktu tertentu 11

12 Total Quality Control Sistem yang efektif untuk mengintegrasikan pengembangan, pemeliharaan dan peningkatan kualitas yang dilakukan beberapa kelompok dalam organisasi dalam memenuhi kebutuhan konsumen Total Quality Management Filosofi dan prinsip yang merupakan dasar peningkatan kinerja organisasi 12

13 Manajemen Kualitas Membangun SDM Siklus PDCA ( Plan - Do - Check - Action ) Q merupakan fungsi dari Q, C, D, S, M (Quality, Cost, Delivery, Safety, Morale) Alat bantu : 7 old and new tools 2 jargon : 1. Customer is the King 2. The next process is your customer 13

14 Konsep KUALITAS pada industri manufaktur (David A Garvin) Performance kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakterisik operasi dari suatu produk Feature ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan Reliability kepercayaan pelanggan terhadap produk karena keandalannya Conformance kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain memenuhi standar yang telah ditetapkan.

15 Konsep KUALITAS pada industri manufaktur (David A Garvin) Durability tingkat keawetan produk atau lama ukur produk Servicebility kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut Asthetic keindahan atau daya tarik produk tersebut Perception fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri

16 Konsep KUALITAS pada industri jasa Communication komunikasi atau hubungan antara penerima jasa dengan pemberi jasa Credibility kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa Security keamanan terhadap jasa yang ditawarkan Knowing the customer pengertian dari pihak pemberi jasa pada penerima jasa atau pemhadap kemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa

17 Konsep KUALITAS pada industri jasa Tangible dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya Reliability : konsistensi kerja pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan peneima jasa Responsiveness : tanggapan penerima jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa Competence : kemampuan atau ketrampilan pemberi jasa yang dibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa Access :kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak pelanggan atau penerima jasa Courtesy : kesopanan,respek, dan kesamaan dalam hubungan personil

18 TERIMA KASIH