BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. terbesar di Indonesia yang didirikan pada tanggal 5 juli PT BANK
|
|
- Suparman Johan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT BANK NEGARA INDONESIA Tbk, merupakan salah satu BUMN terbesar di Indonesia yang didirikan pada tanggal 5 juli PT BANK NEGARA INDONESIA Tbk dipersiapkan untuk menjadi Bank Sirkulasi atau Bank Sentral yang bertanggung jawab menerbitkan dan mengelola mata uang Republik Indonesia. Bank Negara Indonesia adalah sebuah institusi bank milik pemerintah, dalam hal ini adalah perusahaan BUMN di Indonesia. Dalam struktur manajemennya di pimpin oleh seorang Direktur utama yang saat ini dijabat oleh Gatot Mudiantoro Suwondo. Saat ini PT Bank Negara Indonesia Tbk mempunyai 1514 kantor cabang di Indonesia dan 5 cabang di luar negeri. Sebagai bank yang melayani negeri dan menjadi kebanggaan bangsa. PT Bank Negara Indonesia Tbk terus tertantang untuk mewujudkan komitmen dan meraih prestasi agar senantiasa memberikan layanan dan kinerja yang unggul bagi nasabah dan bangsa Indonesia saat ini dan di masa mendatang. Dengan Semangat Mengukir Prestasi, Bank Negara Indonesia berupaya dan bertekad terus meningkatkan kualitas produk, layanan serta menciptakan hubungan baik dengan nasabah yang tidak hanya berfokus pada value yang didapat dari setiap karyawannya. 39
2 40 Pada akhir tahun 2012, Pemerintah Republik Indonesia memegang 60% saham BNI, sementara sisanya 40% dimiliki oleh pemegang saham publik baik individu maupun institusi. Saat ini, BNI adalah bank terbesar ke-4 di Indonesia berdasarkan total aset, total kredit maupun total dana pihak ketiga. BNI menawarkan layanan jasa keuangan terpadu kepada nasabah, didukung oleh perusahaan anak: Bank BNI Syariah, BNI Multi Finance, BNI Securities. Di akhir tahun 2013, jumlah aset yang dimiliki BNI tercatat sebesar Rp386,7 triliun dan jumlah karyawan sebanyak orang. Jaringan layanan BNI tersebar di seluruh Indonesia melalui ke outlet domestik dan di luar negeri melalui cabang-cabang di New York, London, Tokyo, Hong Kong, Singapura dan Osaka. Jaringan ATM BNI saat ini tercatat sebanyak unit ATM milik sendiri. Layanan BNI juga tersedia melalui EDC, Internet Banking, dan SMS Banking. Gambar 1. Logo Bank Negara Indonesia Tbk Visi dan Misi Visi dari BNI adalah sebagai berikut : Menjadi bank unggul, terkemuka dan terdepan dalam layanan dan kinerja Sedangkan Misi dari BNI sebagai berikut :
3 41 1. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama (the bank choice). 2. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor. 3. Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi. 4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. 5. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik Tata Nilai PT Bank Negara Indonesia Tbk memiliki budaya kerja BNI PRINSIP 46 yang merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI, terdiri dari : a. 4 ( Empat) Nilai Budaya Kerja 1. Profesionalisme: Memiliki kompetensi handal dan komitmen memberikan hasil yang terbaik. 2. Integritas: Merupakan komitmen untuk selalu konsisten antara pikiran dan perkataan yang dilandasi oleh kata hati dan kepercayaan pada prisip-prinsip kebenaran yang hakiki. 3. Orientasi Pelanggan: Mengutamakan kepentingan pelanggan dengan dilandasi sikap menghargai dan hubungan kemitraan yang strategis. 4. Perbaikan Tiada Henti: Mencari peluang dan solusi untuk meningkatkan pelayanan dan kinerja yang melampaui harapan pelanggan. b. 6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI 1. Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
4 42 2. Jujur, Tulus dan Ikhlas 3. Disiplin, Konsisten dan Bertanggung Jawab 4. Memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis 5. Senantiasa melakukan penyempurnaan 6. Kreatif dan Inovatif Struktur Organisasi Dalam struktur organisasi di BNI Kantor Cabang Roa Malaka tidak memiliki humas, sedangkan yang menjalankan kegiatan Marketing Public Relations adalah Unit Marketing. BNI secara corporate hanya menempatkan Public Relations di Divisi Komunikasi dan Kesekretariatan yang membawahi divisi Communications and Media yang menjalankan kegiatan marketing yang berada di pusat, akan tetapi peran Public Relations di pegang oleh Marketing yang berkoordinasi langsung dengan Divisi Komunikasi dan Kesekretariatan dan Divisi Communications and Media dalam menjalankan tugasnya seperti melakukan penyampain pesan dan informasi kepada publik baik internal maupun eksternal, mengedukasi nasabah akan produk dan jasa serta manfaat dan keuntungan dari program BNI, membentuk pandangan masyarakat terhadap citra perusahaan dan sebagainya. Jika digambarkan secara garis besar, struktur organisasi BNI Kantor Cabang Roa Malaka adalah sebagai berikut: Jabatan paling tinggi di BNI Kantor Cabang Roa Malaka dipegang oleh Pemimpin Cabang.
5 43 Tugas dan fungsi Public Relations yang dilakukan oleh Pemimpin Cabang antara lain adalah: a. Memimpin, mengatur, menjembatani serta selaku pencari solusi dari berbagai masalah yang terjadi dalam perusahaan, serta menjalankan tugas utamanya sebagai pemimpin cabang dengan baik dan benar. b. Memeriksa laporan bulanan operasional, pencapaian target bisnis dan kinerja seluruh staff. c. Mempertahankan citra perusahaan d. Menjalin hubungan baik dengan nasabah, instansi pemerintah dan media. Marketing disini berperan sebagai Marketing Public Relations yaitu mempromosikan berbagai program yang ada di PT Bank Negara Indonesia termasuk program Tapenas Vaganza. Marketing berada di kantor operasional cabang dipimpin langsung oleh Pemimping Cabang. Berikut adalah tugas dari Marketing : a. Menjual produk dan jasa BNI. b. Memperbanyak penjualan silang (cross selling) kepada nasabah atau calon nasabah. c. Membantu dan mendukung aktivitas Cabang ( Pemimpin Cabang) dalam upaya meningkatkan bisnis cabang. d. Mengelola permohonan pembiayaan.
6 44 e. Melakukan pemantauan aktivitas nasabah, perusahaan atau instansiyang bekerja sama dengan BNI. f. Melaporkan aktivitas terkait dengan pencapaian target bisnis kepada Pemimpin Cabang g. Menyelenggarakan kegiatan penjualan produk dan jasa BNI Berikut ini penulis gambarkan struktur organisasi PT Bank Negara Indonesia Tbk Kantor Cabang Roa Malaka : Pemimpin Cabang Branch Quality Accurance Bidang Pembinaan Kantor Layanan Bidang Pembinaan Pelayanan Penyelia Marketing Kantor Layanan Dan Kantor Kas Pelayanan Uang Tunai Penjualan/ Marketing Administrasi Pelayanan Nasabah Layanan Prima Gambar 2. Struktur Organisasi BNI Kantor Cabang Roa Malaka
7 Hasil Penelitian Peneliti melakukan penelitian di PT Bank Negara Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Roa Malaka yang beralamatkan di Jl. Roa Malaka Selatan No 23, Jakarta. Peneliti melakukan wawancara mendalam dengan key informan untuk memperoleh data penelitian terkait dengan tujuan dari penelitian yaitu mengetahui bagaiman strategi marketing publik relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk. Adapun yang menjadi key informan adalah Ibu Ade Fitriyani selaku Penyelia Marketing yang menjalankan program Tapenas Vaganza dan infoman Bapak Janes Siahaan selaku Pemimpin BNI Kantor Cabang Roa Malaka dan Bapak Lie Yuliento selaku nasabah Emerald yang mengikuti program Tapenas Vaganza. Berdasarkan hasil wawancara mendalam yang dilakukan, berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya mengenai dasar dan tujuan dari diadakannya program Tapenas Vaganza: Dasarnya PT Bank Negara Indonesia Tbk membuat program Tapens Vaganza adalah ingin memberikan apresiasi lebih kepada nasabah baik nasabah existing maupun calon nasabah. Kami ingin mencoba menghadirkan program baru yang selain menjadi wadah bagi nasabah dalam merencanakan keuangan mereka tetapi sekaligus memberikan reward kepada nasabah karena mempercayakan uangnya untuk disimpan pada bank BNI. PT Bank Negara Indonesia selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh nasabahnya PT Bank Negara Indonesia mengadakan program Tapenas Vaganza ini tujuannya adalah agar dapat menjadi bank yang mampu memberikan begitu banyak pilihan program tabungan yang dibutuhkan oleh nasabah saat ini dan menarik nasabah baru untuk membuka rekening di Bank
8 46 Negara Indonesia serta membuat nasabah existing untuk menambahkan dananya lebih banyak di kami Strategi Marketing Public Relations dalam Mempromosikan Program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk Strategy pull Dalam melaksanakan strategi Marketing Publik Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia tbk kepada nasabah dan calon nasabah, terdapat beberapa tahapan yang dilakukan Marketing. Adapun tahapan yang harus dijalankan dipaparkan oleh Ibu Ade Fitria, selaku penyelia Marketing, berikut ini: Dalam menjalankan pekerjaan, ada beberapa tahapan yang biasa saya jalankan. Tahapan tersebut terdiri dari proses pengumpulan data, perencanaan,pelaksanaan kegiatan Marketing Public Relations dan diakhiri dengan pengevaluasian. Tahapan ini saya gunakan karena membantu saya untuk bekerja lebih terarah. Strategi Pull bertujuan untuk mempengaruhi konsumen dengan iklan yang dirancang oleh bagian pemasaran atau marketing. Dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza, BNI Kantor Cabang Roa Malaka melakukan sejumlah kegiatan periklanan. Berikut ini penjelasan dari Penyelia Marketing, Ibu Ade Fitriya: BNI melakukan upaya mempromosikan program Tapenas Vaganza dengan cara membagikan brosur tentang program Tapenas Vaganza kepada nasabah yang datang ke outlet atau pada saat Marketing mengadakan event, memasang standing banner dan roll banner di setiap outlet dan pada saat Marketing mengadakan event
9 47 Lebih spesifik lagi kegiatan seputar menyampaikan pesan adanya program Tapenas Vaganza, disampaikan oleh Ibu Ade Fitriya: Promosi yang BNI Kantor Cabang Roa Malaka lakukan seperti pembagian brosur kepada nasabah yang datang ke outlet dan saat event adalah bertujuan untuk memberikan gambaran besar mengenai program Tapenas Vaganza sebelum akhirnya nasabah tertarik dan bertanya lebih detail mengenai program Tapenas Vaganza. Serta pemasangan standing banner di setiap outlet dan pada saat Marketing Mengadakan event adalah bertujuan agar masyarakat yang berlalu lalang di depan outlet dan saat mengunjungi stand saat event bisa dengan mudah melihat adanya program Tapenas Vaganza dan staff pun harus aktif dalam melakukan promosi kepada pengunjung yang datang ke booth kami dengan menjelaskan pemahaman mengenai program Tapenas Vaganza serta kelebihan dan manfaat dari program tersebut dibandingkan dengan program sejenis dari bank lain. Marketing di Kantor Cabang tidak melakukan promosi melalui website BNI, namun hanya memanfaatkan saja promosi yang ada, karena itu merupakan bagian tersendiri dari divisi communications and media di pusat. Berikut pernyataan dari Ibu Ade Fitriya: Dan disisi lain kami tidak melakukan promosi mengenai program Tapenas Vaganza melalui website, karena itu merupakan bagian tersendiri dari divisi communications and media di pusat. Pada tahap ini, peneliti mengidentifikasi hasil kerja Marketing terkait strategi menarik (pull strategy) yang telah dilakukan. Berdasarkan hasil penelitian dan merujuk pada teori Haris tentang tiga pendekatan Marketing Publik Relations yaitu strategi pull, push dan pass. Dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza, Marketing melakukan sejumlah kegiatan periklanan seperti, membagikan flyer atau selebaran, brosur kepada pengunjung yang datang ke event atau nasabah yang datang ke outlet bni kantor cabang roa malaka baik yang
10 48 sekadar bertanya tentang program Tapenas Vaganza ataupun yang memang tertarik mengikuti program Tapenas Vaganza Strategy Push Mendorong atau strategi push ialah strategi yang dirancang marketing untuk mendorong dan meningkatkan motivasi sales force perusahaan dalam mempromosikan produk yang menjadi tanggung jawabnya, serta merencanakan target penjualan. Promosi dengan pemberian hadiah tambahan diluar hadiah yang ditetapkan dalam program Tapenas Vaganza yang dilakukan dalam setiap kegiatan Promosi. Berikut beberapa tahapan persiapan bekerja dalam melaksanakan strategi Push seperti proses pengumpulan data, perencanaan, pelaksanaan kegiatan Marketing Public Relations, dan pengevaluasian, berikut ini peneliti jabarkan tahap- tahap tersebut, diantaranya: 1. Pengumpulan data Dalam melakukan strategi Marketing Public Relations mempromosikan program Tapenas Vaganza maka BNI Roa Malaka melakukan proses pengumpulan data terlebih dahulu. Adapun cara yang digunakan untuk mempromosikan program Tapenas Vaganza kepada nasabah menurut Ibu Ade Fitria, selaku Penyelia Marketing, sebagai berikut: Marketing melakukan pengumpulan data lengkap terlebih dahulu terhadap nasabah- nasabah dan calon nasabah yang berpotensi untuk dapat mengikuti program Tapenas Vaganza. Marketing menentukan jenis atau langkah pemasaran yaitu pendeketan internal dan eksternal. Pendekatan internal disini dimaksudkan adalah menghubungi customer yang memang sudah menjadi nasabah dan yang memang aktif bertransaksi di BNI untuk kami ajak keluarganya atau orang terdekatnya untuk kami edukasi mengenai program tapenas vaganza. Sedangkan untuk
11 49 pendekatan eksternal adalah kami berusaha mencari nasabah baru dan mengajak nasabah tersebut untuk mengikuti program tapenas vaganza. Marketing dalam melakukan pengumpulan data fokus terhadap data- data nasabah- nasabah yang potensial yang dapat dijadikan target dalam mempromosikan Program Tapenas Vaganza. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya: Dalam proses pengumpulan data, marketing mencari data- data mengenai nasabah existing yang data tersebut ada di kantor cabang. Marketing mendapatkan data- data nasabah tersebut melalui pemimpin cabang. Pemimpin cabang membantu kami dalam memberikan referral, yaitu data valid mengenai nasabah yang potensial seperti nama, alamat rumah, no telepon, jenis usaha ataupun pekerjaan dari nasabah tersebut, serta transaksi harian nasabah tersebut, apakah nasabah tersebut cukup aktif atau dana yang ada hanya disimpan sebagai tabungan. Namun tidak hanya nasabah tersebut, kami pun mencoba untuk meminta data referrall lain seperti anggota keluarga yang bisa kami bujuk untuk mengikuti program Tapenas Vaganza. Selain mencari data mengenai nasabah, kami pun hunting keluar untuk mencari calon nasabah. Kami berusaha mencari nasabah baru dengan mencari nomor kontak yang bisa dihubungi, biasanya marketing akan mencari nomor kontak perusahaan dan mencoba menghubungi hrd untuk melakukan perjanjian untuk bertemu. 2. Perencanaan Setelah tahap mengumpulkan data strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza, maka selanjutnya Marketing melakukan perencanaan strategi. Berikut ini adalah perencanaan yang dibuat oleh marketing, yang dijelaskan oleh ibu Ade Fitriya, selaku Penyelia Marketing: Setelah proses pengumpulan data, marketing merencanakan apa saja yang harus dilakukan dalam strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program tapenas vaganza. Tahapan rencana kerja Marketing adalah merencanakan target pencapaian dana masuk yang akan didapat, yaitu perkiraan berapa jumlah dana yang harus didapat karena ini berhubungan dengan target bisnis. Setelah itu membagi masyarakat menjadi beberapa segmen pasar. Membagi segmentasi pasar
12 50 berdasarkan umur yaitu 0-17 tahun, tahun dan >25 tahun yang sudah berpenghasilan tetap. Setelah membagi segmentasi pasar marketimg terlebih dahulu melakukan pengumpulan data terhadap nasabah yang akan dilakukan pendekatan. setelah itu Marketing mencari tahu jalur pemasaran seperti apa yang paling mudah diterima oleh nasabah dan calon nasabah untuk menyampaikan pesan mengenai program Tapenas Vaganza Segmentasi yang menjadi fokus Marketing dalam melakukan strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza adalah masyarakat bekerja yang berumur lebih dari dua puluh (20) tahun namun tidak berbatas. Berikut ini penjelesan dari Ibu Ade fitriya, selaku penyelia Marketing: Segmentasi marketing dalam strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program tapenas vaganza ini adalah masyarakat yang bekerja sekitar umur 20 tahun keatas, tetapi sebenarnya tidak terbatas. Karena program tapenas itu sendiri kan adalah program Tabungan Perencanaan Masa Depan jadi siapapun bisa mengikuti mengikuti program tapenas vaganza tersebut. Marketing membuat rencana kerja untuk satu kwartal kedepan. Hasil dari rencana tersebut, kemudian dibawa ke dalam Meeting Marketing untuk mendapatkan persetujuan dari Pemimpin Cabang. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya: Marketing, setiap bulannya merencanakan target pencapaian dana masuk yang akan didapat, serta setelah itu membagi menjadi beberapa segmen pasar. Rencana tersebut biasa kami sebut dengan timeline. Dalam setiap tahunnya timeline tersebut kami bagi menjadi 4 mempunyai rencana kerja yang biasa kami sebut dengan timeline yaitu dibagi menjadi empat (4) kwartal, satu (1) kwartal lamanya tiga (3) bulan. Pembagian kwartal ini memudahkan kami para Marketing untuk merencanakan program promosi apa yang akan dijalankan selama satu kwartal. Saya biasanya terlebih dahulu memikirkan rencana mengenai programprogram apa saja yang akan dilakukan untuk mempromosikan program
13 51 Tapenas Vaganza kepada nasabah sebelum mengikuti meeting Marketing. Biasanya dari mapping target yang saya lakukan bersama Team Marketing, saya akan menemukan strategi baru untuk diaplikasikan pada kwartal pertama (1) ataupun saya akan lebih memaksimalkan saluran pemasaran yang paling efektif dalam menarik nasabah dari rencana yang sebelumnya. Dari mapping target, saya menjelaskan secara detail apa saja yang akan saya lakukan kedepannya dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza 3. Tahap Pelaksanaan kegiatan Marketing Public Relations Pada tahap pelaksanaan kegiatan Marketing Public Relations, Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing menjalankan rencana yang telah ditetapkan sebelumnya. Berikut yang disampaikan oleh Ibu Ade Fitriya: Setelah menentukan jalur pemasaran yang akan digunakan saat tahapan perencanaan, marketing mulai menjalankan apa yang sudah direncanakan melalui kegiatan Marketing Public Relations yang langsung berfokus untuk menarik nasabah untuk mengikuti program tapenas Vaganza Berdasarkan hasil wawancara mendalam yang dilakukan dengan key informan, didapatkan data selama ini sudah banyak bentuk kegiatan dari strategi yang sudah direncanakan oleh Marketing yang sudah dilakukan dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza. Strategi yang dilakukan oleh Marketing dalam mempromosikan Program Tapenas Vaganza adalah dalam bentuk Open Table dan Personal Selling. Berikut ini penjelasan yang lebih spesifik mengenai kegiatan strategi Marketing Public Relations mempromosikan program Tapenas Vaganza oleh ibu Ade Fitriya, selaku penyelia marketing: Open Table adalah melakukan promosi dengan menempatkan booth (meja) yang di displai produk yang berkaitan dengan program Tapenas Vaganza di suatu event tertentu.
14 52 Dalam hal ini marketing melakukan promosi dengan menempatkan booth (meja) yang di displai produk yang berkaitan dengan program Tapenas Vaganza di suatu event tertentu untuk mendapat manfaat dari keramaian yang terbentuk di event tersebut untuk menjual atau mempromosikan program Tapenas Vaganza. Di dalam open table tersebut kami memanfaatkan beragam cara untuk mengundang perhatian, memasang banner, dan roll banner mengenai program Tapenas Vaganza. Dan saya serta staff lain pun harus aktif dalam melakukan promosi kepada pengunjung yang datang ke booth kami dengan menjelaskan pemahaman mengenai program Tapenas Vaganza serta kelebihan dan manfaat dari program tersebut dibandingkan dengan program sejenis dari bank lain. Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam yang peneliti lakukan, marketing melakukan analisa terlebih dahulu tentang event yang akan di adakan dalam kegiatan Open Table, apakah event tersebut menunjang dalam kebersihan dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade, selaku Penyelia Marketing: Sebelum melakukan kegiatan Open Table di suatu event tertentu, Marketing meneliti terlebih dahulu seperti apakah event yang akan diadakan, apakah segmentasi dari diadakannya event tersebut, dimanakah event tersebut di selenggarakan, semua hal itu dilakukan demi menunjang keberhasilan dari kegiatan open table yang akan dilakukan. Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam yang peneliti lakukan, maka apa saja yang marketing lakukan dalam menjalankan strategi marketing Public Relations melalui kegiatan open table, berikut adalah penjelasan dari Ibu Ade Fitria, selaku Penyelia Marketing: Kegiatan Open Table yang kami lakukan adalah pada saat event Lomba Menggambar Anak yang BNI adakan di Baywalk Mall Pluit di daerah Pluit Jakarta. Event Lomba Menggambar Anak adalah acara lomba menggambar yang dikhususkan untuk anak yang berumur 5 hingga 10 tahun. Target marketing adalah orang tua dari peserta lomba. Marketing mensyaratkan bahwa untuk mengikuti acara lomba menggambar anak, orang tua anak tersebut diharuskan membuka rekening baru di BNI. Kami menempatkan staff disana untuk memberikan penjelasan mengenai program tapenas
15 53 vaganza kepada orang tua peserta lomba dan pengunjung yang ada di sekitar mall. Marketing pun membagikan brosur dan flyer mengenai program kepada orang tua peserta dan pengunjung di sekitar mall. Di sela acara tersebut, marketing menjelaskan mengenai program Tapenas Vaganza di panggung agar seluruh pengunjung mall pun ikut mengetahui mengenai program Tapenas Vaganza. Open Table yang kami lakukan selanjutnya adalah saat festifal wayang di kota Tua di daerah Jakarta Kota. Kami membuka stand disana, dan menempatkan standing banner mengenai program tapenas vaganza. Kami membagi- bagikan brosur dengan cara berkeliling dan kepada pengunjung yang melewati stand kami. Kami menghias stand semeriah mungkin agar terlihat oleh pengunjung. Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam bahwa kegiatan strategi Marketing Public Relations lainnya dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza adalah Personal Selling. Berikut ini penjelasan oleh Ibu Ade Fitriya, selaku Penyelia Marketing: Personal Selling adalah Marketing melakukan promosi program Tapenas Vaganza dengan memperkenalkan program Tapenas Vaganza kepada nasabah, baik perorangan maupun instansi pemerintah ataupun swasta. Dalam strategi ini marketing melakukan kunjungan kepada nasabah atau calon nasabah secara langsung, setelah sebelumnya menghubungi calon nasabah atau nasabah tersebut melalui telepon lalu membuat perjanjian untuk bertemu. Dalam kunjungan tersebut marketing memberikan penjelasan- penjelasan mengenai program Tapenas Vaganza. Kemudian hal yang dilakukan selanjutnya adalah memberikan pemahaman yang mendalam mengenai kelebihan atau manfaat yang dimiliki dari program Tapenas Vaganza jika dibanding dengan program sejenis dari pihak bank lain. Tak lupa marketing pun membawa brosur mengenai program Tapenas Vaganza, serta daftar hadiah apa saja yang dapat nasabah miliki jika mengikuti program tapenas vaganza Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam yang peneliti lakukan, maka apa saja yang marketing lakukan dalam menjalankan strategi marketing Public Relations melalui personal selling, berikut adalah penjelasan dari Ibu Ade Fitria, selaku Penyelia Marketing:
16 54 Dalam hal ini Marketing melakukan promosi dengan memperkenalkan program Tapenas Vaganza kepada nasabah, baik perorangan maupun instansi pemerintah ataupun swasta. Selain itu Marketing juga bertugas melakukan kunjungan kepada nasabah atau calon nasabah serta memberikan penjelasan- penjelasan mengenai program Tapenas Vaganza. Kemudian hal yang dilakukan selanjutnya adalah memberikan pemahaman yang mendalam mengenai kelebihan atau manfaat yang dimiliki dari program Tapenas Vaganza jika dibanding dengan program sejenis dari pihak bank lain. Marketing dalam melakukan strategi ini melakukan pendekatan kepada nasabah. Dimulai dari mencari informasi mengenai nasabah yang potensial dari data yang didapatkan oleh cabang. Data tersebut adalah berupa nama nasabah, alamat nasabah, no telepon nasabah serta usaha atau pekerjaan nasabah. Marketing menghubungi nasabah untuk menginformasikan mengenai program Tapenas Vaganza, mengadakan perjanjian untuk bertemu. Keinginan nasabah dan calon nasabah berbeda- beda saat kami ajak untuk bertemu. Ada yang menginginkan untuk kami datangi langsung ke rumah atau kantor, tetapi ada juga yang ingin bertemu di restaurant sekaligus makan siang. Marketing disini menyiapkan budget tambahan jika harus menemui nasabah diluar seperti di tempat makan, karena ada beberapa nasabah yang menginginkan agar marketing yang membiayai makanan di restaurant. Dalam pertemuan tersebut marketing menjelaskan secara detail mengenai program tapenas vaganza, manfaat,kelebihan yang dimiliki progran Tapenas Vaganza dan hadiah- hadiah dari program Tapenas Vaganza. Marketing biasanya membawa hadiah tambahan berupa souvenir. Biasanya nasabah lebih mengerti dan paham dari apa yang marketing jelaskan, karena biasanya dengan bertemu secara personal hubungan yang terjalin jadi lebih kuat. Marketing dapat lebih leluasa memberikan informasi mengenai program dan keberhasilan yang didapat cukup tinggi. Biasanya kami lebih mudah membuat seseorang untuk mengikuti program Tapenas Vaganza melalui personal selling. Berdasarkan hasil wawancara mendalam yang peneliti lakukan, marketing dalam melakukan personal selling perlu memperhatikan latar belakang dari calon nasabah untuk menentukan keberhasilan dalam menarik minat nasabah sehingga nasabah tersebut mau mengikuti program tapenas vaganza. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya, selaku Penyelia Marketing: Yang terpenting dalam melakukan personal selling, marketing harus terlebih dahulu tahu latar belakang dari nasabah atau calon nasabah
17 55 tersebut, bagaimana pendidikan, budaya, umur, pekerjaan serta kebutuhan dari nasabah tersebut sehingga marketing tahu bagaimana caranya menyampaikan infomasi mengenai program tapenas vaganza dan mengajak untuk mengikuti program tapenas vaganza. Peneliti disini melihat marketing berusaha masuk ke dalam semua segmentasi masyarakat dalam mempromosikan Tapenas Vaganza. Marketing disini mengambil setiap peluang yang ada dalam mempromosikan tapenas vaganza dan hal tersebut memberikan hasil maksimal dari promosi yang dijalankan. Pada tahap ini, peneliti melihat bahwa upaya Marketing dalam melakukan strategi Marketing Public Relations program Tapenas Vaganza terkait mendorong (push strategy) telah dijalankan oleh Marketing BNI Kantor Cabang Roa Malaka dengan baik. Dikarenakan berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam setelah selesai menjalankan strategi Marketing Public Relations melalui kegiatan open table, ada langkah selanjutnya yang marketing lakukan, berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing: Setelah selesai dalam kegiatan open table, kami biasanya mendata kembali seberapa banyak formulir rekening yang sudah diisi oleh calon nasabah. Kami memeriksa kembali kelengkapan data dari calon nasabah tersebut. Kami selalu melakukan follow up kembali kepada nasabah, untuk memastikan data sesuai dengan yang diberikan nasabah. Kami follow up melalui nomor telepon yang diberikan. Kami memastikan agar nasabah tersebut benar- benar ikut dalam program tapenas vaganza, dan bagi nasabah yang hanya membuka rekening saja tetapi tidak mengikuti program tapenas vaganza saat open table berlangsung kami terus berusaha melakukan pendekatan sehingga nasabah tersebut mau mengikuti program tapenas vaganza Berdasarkan hasil wawancara dan penelitian sama halnya dengan strategi Marketing Public Relations dalam bentuk kegiatan open table, setelah selesai
18 56 menjalankan strategi Marketing Public Relations melalui personal selling, ada langkah selanjutnya yang marketing lakukan, berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing: Setelah selesai melakukan kegiatan sponsorship di sekolah Pelita, kami tetap menjaga hubungan baik dengan pihak sekolah. Akhirnya saat ini semua siswa dan guru membuka rekening di BNI. Setiap minggu pada hari rabu kami tetap melakukan open table di sekolah tersebut, kami pun menjelaskan informasi dan manfaat mengenai produk BNI yang lain, agar tidak hanya satu produk yang mampu terjual tetapi begitu juga dengan produk BNI yang lain. Hal senada juga disampaikan oleh Pemimpin Kantor Cabang, Bapak Janes Siahaan. Menurut beliau, BNI Kantor Cabang Roa Malaka telah berupaya menyampaikan adanya program Tapenas Vaganza akan tetapi bila target belum tercapai mungkin dikarenakan oleh kemampuan dari masing- masing nasabah yang berbeda ataupun mungkin hadiah yang cukup menarik bagi nasabah. Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Ade Fitriya selaku Penyelia Marketing bahwa setiap kali mengadakan open table, marketing menargetkan pembukaan rekening nasabah yang mengikuti program Tapenas Vaganza sebanyak dua puluh orang, namun hanya lima belas yang mengikuti program. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan Bapak Lie Yuliento selaku nasabah, beliau mengatakan bahwa pelaksanaan event ataupun upaya promosi yang dilakukan oleh Marketing selama ini masih dinilai kurang karena belum menjangkau semua masyarakat. alasannya karena banyak program sejenis yang dikeluarkan bank lain, dan dari sisi iklan bank lain lebih gencar dalam melakukan promosi yaitu melalui iklan di televisi.
19 57 Berdasarkan hasil wawancara tersebut, peneliti dapat menyimpulkan bahwa upaya dari Marketing sudah baik akan tetapi belum optimal. Saran dari informan Bapak Lie Yuliento selaku nasabah emerald yang mengikuti program Tapenas Vaganza ini dapat dipertimbangkan. Sehingga upaya mempromosikan program Tapenas Vaganza dapat lebih menjangkau masyarakat luas Strategy Pass Strategi Pass bertujuan untuk mempengaruhi publik pada umumnya akan citra baik perusahaan, dengan cara memberi kepuasan konsumen terhadap produk yang dibelinya. Kegiatan yang dilakukan oleh Marketing terkait strategi pass adalah menjadi sponsor dalam kegiatan sponsorship. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya selaku Penyelia Marketing: Sponsorship adalah Marketin berperan sebagai sponsor dalam berbagai kegiatan yang dilakukan yang dinilai bermanfaat baik bagi citra BNI maupun pihak penyelenggara, serta kegiatan yang dilakukan adalah yang menunjang untuk mempromosikan program Tapenas Vaganza. Kegiatan Sponsorship ini dilakukan di daerah Jakarta Barat dan sekitar daerah Roa Malaka, baik perusahaan, sekolah maupun perguruan tinggi yang ada. Apa saja yang marketing lakukan dalam menjalankan strategi marketing Public Relations melalui kegiatan sponsorship, berikut adalah penjelasan dari Ibu Ade Fitria, selaku Penyelia Marketing: Kegiatan sponsorship yang pernah kami lakukan adalah kegiatan sponsorship yang kami adakan di sekolah pelita. Sekolah pelita merupakan sekolah yang terdiri dari SD, SMP dan SMA yang berjumlah 559 orang siswa. Kami melihat potensi yang besar dalam sekolah pelita tersebut. Kami menjadi sponsor dalam acara pentas seni sekolah tersebut dengan memberikan sejumlah dana kepada pihak sekolah. Kami dalam hal ini meminta agar dapat melakukan promosi mengenai program Tapenas Vaganza kepada seluruh guru, murid dan seluruh orang tua murid di sekolah tersebut. Kami meminta agar pihak sekolah menyiapkan waktu
20 58 untuk mengundang seluruh guru, siswa dan orang tua untuk hadir dan memberikan kesempatan pada kami untuk mempromosikan program tapenas vaganza. Dalam undangan tersebut marketing membagikan brosur mengenai program tapenas vaganza,mengedukasi seluruh guru, siswa dan orang tua yang hadir mengenai program tapenas vaganza, serta memberikan penjelasan serta manfaat dari mengikuti program tapenas vaganza, serta hadiah- hadiah apa saja yang didapat dari program tapenas vaganza. Dalam kegiatan sponsorship, marketing tetap berfokus kepada strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya, selaku Penyelia Marketing: Seluruh siswa, dan guru sebelumnya diharuskan membuka rekening di BNI dan kami ajak untuk mengikuti program Tapenas Vaganza. Hasilnya seluruh siswa dan guru membuka rekening di BNI yaitu taplus dan tapenas, dan sebagian guru, siswa dan orang tua murid mengikuti program Tapenas Vaganza. Jumlah total yang mengikuti program Tapenas Vaganza adalah 20 orang yang terdiri dari guru dan orang tua murid. Itu merupakan pencapaian yang cukup baik bagi marketing walaupun tidak semuanya mengikuti program tapenas vaganza. Marketing Public Relations merupakan pass strategy sebagai upaya untuk mempengaruhi atau menciptakan opini publik yang menguntungkan. Dalam pass strategy ini Marketing Public Relations merupakan upaya untuk menciptakan citra publik yang ditimbulkan melalui berbagai kegiatan. Dalam hal ini Marketing mengadakan kegiatan dalam bentuk sponshorship yang dilakukan di sekolah- sekolah. PT Bank Negara Indonesia Tbk berperan sebagai pemberi sponsor pada kegiatan sekolah dan ini merupakan salah satu faktor yang menambah citra positif masyarakat terhadap BNI. Dari penelitian dan wawancara mengenai strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza, Marketing sebagai peran Public Relations telah menjalankan peran ini dengan baik. Dikarenakan
21 59 berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam setelah selesai menjalankan strategi Marketing Public Relations melalui sponsorship, ada langkah selanjutnya yang marketing lakukan, berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing: Setelah selesai melakukan kegiatan sponsorship di sekolah Pelita, kami tetap menjaga hubungan baik dengan pihak sekolah. Akhirnya saat ini semua siswa dan guru membuka rekening di BNI. Setiap minggu pada hari rabu kami tetap melakukan open table di sekolah tersebut, kami pun menjelaskan informasi dan manfaat mengenai produk BNI yang lain, agar tidak hanya satu produk yang mampu terjual tetapi begitu juga dengan produk BNI yang lain Evaluasi pull strategy, push strategy dan pass strategy Berdasarkan wawancara mendalam yang peneliti lakukan tentang Seberapa efektif Strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan Program Tapenas Vaganza terhadap penambahan daftar calon nasabah yang membuka rekening dan mengikuti program Tapenas Vaganza serta nasabah yang mengikuti program Tapenas Vaganza. Berikut ini penjelasan dari ibu Ade Fitriya, selaku Penyelia Marketing: Saat ditanya seberapa efektif strategi marketing Public Relations dalam menarik nasabah, bisa saya katakan cukup efektif. Peningkatan dana BNI Roa Malaka menjadi naik sekitar 5 %, dan ternyata BNI Roa Malaka menjadi peringkat no 2 terbanyak yang mengikuti program Tapenas Vaganza di wilayah Jakarta Kota. Berdasarkan hasil wawancara mendalam yang peneliti lakukan tentang jangka waktu program Tapenas Vaganza selama satu tahun apakah cukup untuk menambah daftar nasabah yang membuka rekening di BNI khususnya BNI Kantor
22 60 Cabang Roa Malaka. Berikut ini penjelasan dari Ibu Ade Fitriya, selaku Penyelia Marketing: Tidak cukup, lebih baik lagi kalau program seperti ini diperpanjang karena pengalaman saya masih banyak nasabah yang bertanya mengenai program Tapenas Vaganza setelah lewat dari masa berakhirnya program ini Berdasarkan hasil wawancara mendalam yang peneliti lakukan berikut ini peneliti jabarkan satu- persatu mengenai evaluasi mengenai kegiatan Marketing Publik Relations yang dilakukan oleh marketing. 1. Sponsorship Setelah selesai menjalankan strategi Marketing Public Relations melalui kegiatan sponsorship, berikut ini adalah penjelasan dari langkah selanjutnya yang marketing lakukan, oleh Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing: Setelah selesai melakukan kegiatan sponsorship di sekolah Pelita, kami tetap menjaga hubungan baik dengan pihak sekolah. Akhirnya saat ini semua siswa dan guru membuka rekening di BNI. Setiap minggu pada hari rabu kami tetap melakukan open table di sekolah tersebut, kami pun menjelaskan informasi dan manfaat mengenai produk BNI yang lain, agar tidak hanya satu produk yang mampu terjual tetapi begitu juga dengan produk BNI yang lain. 2. Open Table Setelah selesai menjalankan strategi Marketing Public Relations melalui kegiatan open table, berikut ini adalah penjelasan dari langkah selanjutnya yang marketing lakukan, oleh Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing: Setelah selesai dalam kegiatan open table, kami biasanya mendata kembali seberapa banyak formulir rekening yang sudah diisi oleh calon nasabah. Kami memeriksa kembali kelengkapan data dari calon nasabah tersebut. Kami selalu melakukan follow up kembali kepada nasabah, untuk memastikan data sesuai dengan yang diberikan nasabah. Kami follow up melalui nomor telepon yang diberikan. Kami memastikan agar nasabah
23 61 tersebut benar- benar ikut dalam program tapenas vaganza, dan bagi nasabah yang hanya membuka rekening saja tetapi tidak mengikuti program tapenas vaganza saat open table berlangsung kami terus berusaha melakukan pendekatan sehingga nasabah tersebut mau mengikuti program tapenas vaganza 3. Personal Selling Setelah selesai menjalankan strategi Marketing Public Relations melalui personal selling, berikut ini adalah penjelasan dari langkah selanjutnya yang marketing lakukan, oleh Ibu Ade Fitriya selaku penyelia Marketing: Hasil akhir dari strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza melalui personal selling adalah nasabah tersebut mau ikut dalam program ataupun tidak mau ikut dalam program. Bila dalam melakukan personal selling, marketing belum mampu membuat nasabah atau calon nasabah tersebut mengikuti program Tapenas Vaganza maka marketing akan terus menjalin komunikasi dengan nasabah tersebut, komunikasi yang marketing jalin akan menambahkan dengan kedekatan emosional. Karena salah satu faktor dari keberhasilan dalam melakukan strategi Marketing Public Relations melalui personal selling adalah kedekatan emosional. Disini nasabah tidak lagi hanya melihat keuntungan yang diberikan tetapi kepada rasa percaya untuk menitipkan uangnya di Bank. Bila dalam melakukan personal selling, marketing mampu membuat nasabah ikut dalam program tapenas vaganza maka langkah selanjutnya adalah marketing tetap menjalin komunikasi dengan nasabah tersebut, dan dengan sebaik mungkin menjelaskan mengenai produk lain yang ada di BNI sehingga nasabah tersebut juga mau menggunakan produk BNI yang lain. Tahap ini peneliti pun melihat hasil dari penerapan strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza berdasarkan penilaian dari Pemimpin Cabang dan Nasabah BNI yang mengikuti program Tapenas. Berdasarkan hasil wawancara dengan Pemimpin Cabang BNI Roa Malaka, mengenai bagaimana cara BNI Kantor Cabang Roa Malaka mengevaluasi penerapan strategi Marketing Public Relations dalam
24 62 mempromosikan Program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk, berikut penjelasan dari Bapak Janes Siahaan selaku Pemimpin Cabang BNI Roa Malaka: Untuk mengetahui kinerja dari Marketing, kami selalu melakukan evaluasi setiap minggu. Marketing memiliki target bisnis yang harus dicapai dan target tersebut di buat dalam bentuk pipeline yaitu berupa laporan hasil rencana kerja yang sudah berhasil. Pipeline tersebut berguna untuk mengetahui apakah marketing mampu melakukan target pencapaian dana yang masuk melalui program Tapenas Vaganza. Bila belum mencapai target dana bisnis maka marketing tidak mendapatkan bonus insentif di akhir bulan dan mempengaruhi penilaian akhir tahun. Peneliti juga menanyakan kepada Pemimpin Cabang BNI Roa Malaka mengenai bagaimana hasil perapan strategi yang telah dilakukan oleh Marketing terkait upaya mempromosikan program Tapenas Vaganza. Berikut Penjelasan Bapak Janes Siahaan: Hasil penerapan strategi yang telah dilakukan oleh Ibu Ade lakukan selama ini berdasarkan dengan analisa jumlah nasabah yang mengikuti program Tapenas Vaganza di BNI Kantor Cabang Roa Malaka yang mengalami kenaikan, dapat saya katakan berhasil. Menurut hasil analisa, nasabah mengetahui adanya program Tapenas Vaganza dari beberapa saluran pemasaran yang dilakukan oleh marketing. Kegiatan Open Table adalah yang paling banyak menarik nasabah untuk mengikuti program Tapenas Vaganza. Karena saat open table marketing menyiapkan hadiah tambahan berupa payung, gelas, topi diluar hadiah utama. Berdasarkan penjelasan diatas mengenai tingkat keberhasilan dalam penerapan strategi Marketing Public Relations dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk, peneliti tertarik mengetahui lebih dalam tentang kegiatan promosi lainnya yang dilakukan oleh Marketing tentang bagaimanakah tingkat keberhasilannya dalam menarik nasabah untuk
25 63 mengikuti program Tapenas Vaganza. Berikut penjelasan dari Bapak Janes Siahaan selaku Pemimpin Cabang BNI Roa Malaka: Strategi promosi yang dilakukan oleh marketing dalam beberapa bentuk kegiatan promosi baik itu sponsorship, open table, dan personal selling berhasil memberikan efek yang bagus pada pencapaian target bisnis cabang. Jumlah pembukaan rekening baru oleh nasabah baru dan nasabah yang sebelumnya sudah mempunyai rekening di BNI Kantor Cabang Roa Malaka mengalami peningkatan. Terbukti BNI Kantor Cabang Roa Malaka menjadi urutan nomor dua terbanyak bagi nasabah yang mengikuti program Tapenas Vaganza di wilayah Jakarta Kota. Peneliti meneliti sejauh mana nasabah mengetahui program tapenas vaganza. Berikut hasil wawancara mendalam dengan informan yaitu Bapak Lie Yuliento selaku nasabah emerald yang juga mengikuti program Tapena Vaganza : Program tapenas vaganza ya? Oh iya saya tau. Program tabungan perencanaan masa depan yang memberikan hadiah saat pembukaannya kan ya. Saya tau saat saya berkunjung ke sebuah mall. Saat itu BNI mengadakan open table disana. Ada seseorang yang menghampiri saya dan bertanya kepada saya apakah sudah menjadi nasabah BNI atau belum. Saya jawab saja sudah. Setelah itu ia mengajak saya duduk dan menawarkan saya program Tapenas Vaganza sambil memberikan brosur kepada saya. Sebelumnya peneliti menanyakan bagaimana tanggapan informan mengenai Bank Negara Indonesia Tbk, berikut ini penjelasan Bapak Lie Yuliento: Hmm, menurut saya BNI adalah sebuah besar yang cukup mampu memberi saya keyakinan dan keamanan dalam menyimpan uang saya. oohh, saya itu sudah menjadi nasabah BNI selama 10 tahun. Sejak saya baru pertama kali datang ke jakarta dan memulai usaha konveksi saya Disini peneliti juga bertanya kepada informan, apakah informan tersebut mengikuti program Tapenas Vaganza dan informan tersebut menjawab beliau memang tertarik mengikuti program tersebut. Seperti yang diungkapkan oleh informan, Bapak Lie Yuliento:
26 64 Iya, saya ikut program Tapenas Vaganza. Saya tertarik mengikuti program TAPENAS VAGANZA karena ada hadiahnya. Lumayan saya bisa dapet hadiah, walaupun tujuan utama saya adalah menabung. Saya buka setoran awal waktu itu 5 juta rupiah dan setoran bulanannya 1 juta rupiah selama 2 tahun dan saya mendapatkan hadiah voucher belanja seharga 1 juta plus gimmick berupa payung, agenda, dan mug cantik. Disini peneliti juga bertanya mengenai pengetahuan nasabah tentang kelebihan dari program Tapenas Vaganza BNI dibandingkan dengan program dari bank pesaing lain. Berikut yang diungkapkan oleh Bapak Lie: oohh, kelebihan dari program TAPENAS VAGANZA BNI ya... kalau saya sih sudah percaya sebelumnya sama BNI untuk menaruh uang saya disana. Terlebih lagi dengan adanya program ini. tapenas itu menuntut saya untuk rutin dalam menabung. Ya kalau saya Cuma buka tabungan biasa, kan bisa diambil tuh kapan aja saya mau. Tapi kalau tapenas kan g bisa harus sesuai sama jangka waktu yang sudah ditentukan. Kalau program sejenis dari bank lain, saya takut ah kalau kena potongan macem- macem. Administrasi bulanan yang mahal lah, jangka waktu uang yang bisa diambil pun lama kalo bank lain, g kaya BNI yang bisa milih dari 2 tahun sampai 15 tahun sesuai dengan kebutuhan saya. Peneliti juga menanyakan kepada informan apakah beliau pernah mengikuti program sejenis di bank lain. Berikut penjelasan dari Bapak Lie: Saya pernah ikut program sejenis di bank. Yaa seperti yang saya bilang sebelumnya. Administrasi bulanannya ternyata mahal, tidak sama dengan BNI yang memang kalau mau memberi program berhadiah ya memang tidak merugikan nasabah juga. Bank lain juga waktu itu saya 5 tahun tidak boleh diambil uang saya. lama sekali kan?. Peneliti juga menanyakan pendapat dari informan sebagai nasabah Bank Negara Indonesia bagaimanakah cara dan waktu yang tepat agar semua nasabah program tapenas vaganza dan nasabah mau mengikuti program tapenas vaganza. Berikut penjelasan dari Bapak Lie: Ya pasang iklan di televisi dong. Tapi kayanya bni itu tidak pernah pasang iklan di televisi ya. Saya Cuma lihat sekali- sekali saja. Tapi kalo untuk yang program tapenas vaganza ini saya lihat spanduknya di beberapa mall, di outlet bninya juga di pasang jelas pas masuk outlet saya
27 65 bisa langsung lihat. Marketingnya pun ngasih saya brosur tentang program tapenas vaganza ini. Menurut saya sih, karena saya itu pengusaha lebih baik sih pas awal tahun yah. Pas lagi banyak pemasukan uang, dan biasanya kan orang merencanakan keuangan dari awal tahun untuk tahun selanjutnya Peneliti juga menanyakan kepada informan tentang saran atau kritik untuk BNI khususnya dibidang pemasaran dan promosi. Berikut penjelasan dari Bapak Lie selaku nasabah emerald yang mengikuti program Tapenas Vaganza: Saran saya kalau memang ingin supaya banyak nasabah yang ikut program ini, lebih efektif yah pasang iklan di televisi. Televisi itu kan menjangkau semua kalangan masyarakat. ya atau tidak sering adakan open table di sekolah-sekolah, kantor,dan juga mall- mall. Kritiknya ya supaya jangan kalah saing sama bank lain kaya bca dan mandiri yang marketing dan prnya sering banget ngadain iklan tentang programprogram mereka di berbagai tempat apalagi televisi. Peneliti juga menanyakan kepada informan tentang pendapat informan secara keseluruhan yang paling sukai dari Bank Negara Indonesia khususnya Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Roa Malaka serta kritik dan saran bagi Bank Negara Indonesia secara umum. Berikut ini penjelasan dari Bapak Lie: Ohh saya senang sekali menjadi nasabah BNI dan bertransaksi di kator cabang roa malaka ini, karena seluruh petugasnya ramah mereka selalu menyapa saya dengan sopan. Setiap kebutuhan saya mengenai transaksi keuangan mereka bisa penuhi dengan baik. Saran dan kritik saya untuk bni adalah mudah- mudahan bni selalu menjadi bank yang mampu mempertahankan kredibilitasnya di mata nasabah dan masyarakat. menjadi bank yang dipercaya untuk masyarakat untuk menyimpan uang mereka.
28 Hambatan Bagi Marketing Public Relations dalam mempromosikan Program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk. Dalam setiap pekerjaan di segala bidang pasti ada ditemukan kendala ataupun hambatan. Berdasarkan wawancara dengan key informan, Ibu Ade Fitriyani ditemui beberapa kendala dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza kepada masyarakat, diantaranya: 1. Pembukaan rekening afiliasi berupa Tabungan Taplus Untuk dapat mengikuti program Tapenas Vaganza, nasabah atau calon nasabah harus mempunyai rekening atau tabungan Taplus di BNI terlebih dahulu. Berdasarkan hasil wawancara dengan key informan, Ibu ade mengungkapkan bahwa calon nasabah umumnya merasa keberatan jika harus membuka rekening baru Taplus karena alasannya sudah punya banyak nomor rekening di bank lain. Tentu saja ada banyak kendala ataupun hambatan yang kami temui dalam upaya mempromosikan program tapenas vaganza ini. kendala eksternal yang saya hadapi adalah saat menghadapi calon nasabah dan nasabah yang saya bujuk untuk ikut program Tapenas Vaganza seperti saat mengajak calon nasabah melakukan pembukaan rekening afiliasi berupa Tabungan Taplus bahwa calon nasabah umumnya merasa keberatan jika harus membuka rekening baru Taplus karena alasannya sudah punya banyak nomor rekening di bank lain, karena syarat dari mengikuti program Tapenas Vaganza adalah memiliki rekening Taplus terlebih dahulu. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh key informan, Ibu Ade Fitriya solusi yang diberikan adalah dengan memberikan edukasi mengenai manfaat dari rekening afiliasi: Solusi yang kami lakukan dalam hambatan ini adalah kami melakukan pendekatan kembali kepada calon nasabah, Kami mengedukasi calon nasabah bahwa banyak manfaat dengan membuka rekening afiliasi seperti taplus, yaitu nasabah dapat memanfaatkan fasilitas e banking
29 67 yang BNI tawarkan sehingga memudahkan dalam bertransaksi keuangan, dan setelah mendengar penjelesan kami memang banyak calon nasabah yang mau membuka taplus dan ikut program Tapenas Vaganza. Namun ada beberapa yang tidak. Dan ini lah tantangannya untuk kami. Peneliti disini menyimpulkan bahwa solusi dari sulitnya membujuk nasabah untuk membuka rekening afiliasi berupa taplus sebelum mengikuti program Tapenas Vaganza adalah dengan lebih mengedukasi nasabah mengenai manfaat dari taplus, yaitu seperi fasilitas e banking yang BNI tawarkan yang dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi. 2. Persaingan program Tapenas Vaganza dengan produk sejenis yang dikeluarkan oleh kompetitor bank lain. Seperti yang diungkapkan oleh key informan, Ibu Ade Fitriya: Bank lain mengeluarkan program dengan produk yang sejenis menjadi kendala kami dalam mempromosikan program Tapenas Vaganza. Seperti Bank Danamon dengan Tabungan Pendidikan Danamon, Bank International Indonesia dengan BII EduPlan dan Bank Bukopin dengan Tabungan Rencana Pendidikan. semua produk tabungan tersebut memiliki keunggulan masing- masing dimata nasabah. Dan ini tantangan bagi kami bagaimana kami menonjolkan keunggulan yang program Tapenas Vaganza miliki. Berdasarkan hasil wawancara yang dengan key informan ibu Ade Fitriya: Kami akan menjadikan ini masukan kepada pihak Internal yang menyelenggarakan program Tapenas Vaganza untuk lebih meningkatkan fitur, suku bunga serta hadiah- hadiah menarik untuk calon nasabah dan nasabah Peneliti menyimpulkan solusi dari hambatan Persaingan program Tapenas Vaganza dengan produk sejenis yang dikeluarkan oleh kompetitor bank lain adalah dengan meningkatkan fitur, suku bunga serta hadiah- hadiah yang lebih
BAB I PENDAHULUAN. menjadi semakin penting dalam masyarakat. Bank menjadi pilihan terbaik bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan berkembangnya jaman, kebutuhan akan dunia perbankan menjadi semakin penting dalam masyarakat. Bank menjadi pilihan terbaik bagi masyarakat dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK OBSERVASI
BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK OBSERVASI 1.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Gambaran UmumPerusahaan Profil Umum PT. Bank Negara Indonesia, (Persero)
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran UmumPerusahaan 1.1.1 Profil Umum PT. Bank Negara Indonesia, (Persero) Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang
Lebih terperinciBAB III PENYAJIAN DATA. mengenai strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT.Bank BRISyariah
BAB III PENYAJIAN DATA Penyajian data berikut merupakan hasil penelitian yang penulis lakukan di PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang Pekanbaru, Jln. Tuanku Tambusai No.320 ABC Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciCOMPANY PROFILE BNI 46
COMPANY PROFILE BNI 46 Sejarah Singkat Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Bank Negara
Lebih terperinciBAB II PROFIL INSTANSI. A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk
BAB II PROFIL INSTANSI A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk PT. Bank Negara Indonesia (Persero) berdiri sejak tahun 1946, Bank BNI menjadi Bank pertama milik negara yang lahir setelah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. nasabahnya. Banyak sekali strategi-strategi perbankan yang di tonjolkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Persaingan bisnis perbankan di Indonesia yang semakin tajam ini menuntut setiap bank agar mampu mempertahankan dan menjaga loyalitas nasabahnya. Banyak sekali
Lebih terperinciBAB III PROFIL PERUSAHAAN
BAB III PROFIL PERUSAHAAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan pada PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk yang bergerak dalam usaha perbankan yang berkantor pusat di jalan Margonda Raya Depok.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dimanfaatkan oleh masyarakat untuk menunjang aktivitas sehari-hari untuk itu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, teknologi merupakan suatu hal yang dimanfaatkan oleh masyarakat untuk menunjang aktivitas sehari-hari untuk itu pengetahuan masyarakat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Populer, 2004). Hal WIB) Universitas Indonesia
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam sistem bisnis, konsumen adalah hal yang paling berarti dalam sebuah perusahaan, termasuk dunia perbankan. Motivasi dan pendekatan yang digunakan dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. benefit yang menarik nasabah untuk memberikan kepercayaannya. Dahulu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan ekonomi yang baik dan peningkatan kelas sosial menengah di Negara Indonesia adalah angin segar bagi industri perbankan. Selain menjadi peluang,
Lebih terperinciBAB IV. ANALISIS PEMASARAN PRODUK TABUNGAN ib MUAMALAT PRIMA DI BANK MUAMALAT INDONESIA KCP MOJOKERTO
BAB IV ANALISIS PEMASARAN PRODUK TABUNGAN ib MUAMALAT PRIMA DI BANK MUAMALAT INDONESIA KCP MOJOKERTO A. Analisis Pemasaran Produk Tabungan ib Muamalat Prima di Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto Perkembangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bank harus bisa membuat para nasabahnya agar tetap loyal kepada bank tersebut
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Semakin ketatnya persaingan di dunia perbankan saat ini membuat sebuah Bank harus bisa membuat para nasabahnya agar tetap loyal kepada bank tersebut dan hal
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Strategi Marketing Mix Pada Produk Tabungan ib Siaga Di Bank Syariah Bukopin Cabang Semarang. Persaingan Perbankan di Indonesia saat ini semakin ketat, oleh karena
Lebih terperinciBAB III PROFIL PERUSAHAAN
BAB III PROFIL PERUSAHAAN 3.1 Sejarah PT.Bank Bukopin tbk PT. Bank Bukopin, tbk yang sejak berdirinya tanggal 10 Juli 1970 menfokuskan diri pada segmen UMKMK, saat ini telah tumbuh dan berkembang menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya pada tahun
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (BNI) merupakan bank BUMN (Badan Usaha Milik Negara) pertama yang menjadi perusahaan publik setelah mencatatkan
Lebih terperinciIV. PEMBAHASAN. Perumnas adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berbentuk. perumahan yang layak bagi masyarakat menengah ke bawah.
27 IV. PEMBAHASAN 4.1 gambaran Umum perusahaan 4.1.1 Sejarah singkat Perusahaan Perumnas adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berbentuk Perusahaan Umum (Perum) dimana keseluruhan sahamnya dimiliki
Lebih terperinciBAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. 2.1 Sejarah Singkat PT. BANK NEGARA INDONESIA
BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Singkat PT. BANK NEGARA INDONESIA Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam kehidupan sehari-hari umat manusia. Karena manusia merupakan makhluk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi merupakan suatu aktivitas penting yang tidak dapat dihindari dalam kehidupan sehari-hari umat manusia. Karena manusia merupakan makhluk sosial maka manusia
Lebih terperinciBAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA A. Penyajian Data Data yang disajikan pada bab ini akan diuraikan secara deskriptif yang diperoleh dari hasil wawancara, yaitu 2 orang responden dan 1 orang informan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pengambilan keputusan strategis sangat bergantung pada hasil analisis yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi ini Periklanan (advertising) sangat diperlukan dalam kemajuan produksi suatu perusahaan untuk memperkenalkan barangnya begitu juga dalam kegiatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam perkembangan zaman saat ini persaingan dalam organiasasi merupakan hal yang sudah tidak asing dibicarakan. Persaingan ini turut terjadi dalam bidang
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan data-data dari hasil penelitian yang penulis peroleh mengenai pelaksanaan promotion mix di bank bjb. Adapun kesimpulan dari hasil penelitian yang
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS PERAN STRATEGI MAINTENANCE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH BNI SYARIAH SURABAYA DHARMAWANGSA
BAB IV ANALISIS PERAN STRATEGI MAINTENANCE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH BNI SYARIAH SURABAYA DHARMAWANGSA A. Aplikasi Strategi Maintenance dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah BNI Syariah Surabaya
Lebih terperinciBAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA. merupakan salah satu sarana untuk mengenal lebih jauh dunia kerja nyata
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA A. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Salah satu syarat untuk memperoleh gelar profesional mahasiswa tingkat akhir adalah Kuliah Kerja Media (KKM). Praktek Kuliah Kerja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk dikenali oleh konsumen. Selain itu juga tentang seberapa besar daya tariknya
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kekuatan sebuah merek akan tergantung pada seberapa besar kemampuannya untuk dikenali oleh konsumen. Selain itu juga tentang seberapa besar daya tariknya untuk dibeli,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bisnis di setiap perusahaan. Pada masa ini, praktik pemasaran telah berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran merupakan kegiatan yang memiliki peran besar dalam aktivitas bisnis di setiap perusahaan. Pada masa ini, praktik pemasaran telah berkembang menuju arah yang
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Strategi Pemasaran ib Griya Hasanah di BNI Syariah Cabang Umum Meruya Dengan mengetahui permasalahan yang ada, manajer pengelola pembiayaan memilih strategi yang tepat dalam
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Singkat Perusahaan Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah
Lebih terperinciBAB V. KESIMPULAN dan SARAN
BAB V KESIMPULAN dan SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut : Hasil analisis : 1. Masih terdapatnya
Lebih terperinciBAB II. PROFIL PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk. A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia(Persero)Tbk
BAB II PROFIL PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia(Persero)Tbk Sejak awal didirikan pada tanggal 5 Juli 1946, sebagai Bank Pertama yang secara resmi dimiliki
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jasa lalu lintas pembayaran dan sebagai sarana dalam kebijakan moneter.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perusahaan jasa yang menyediakan jasa keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat adalah bank. Bank mempunyai peranan penting dalam kehidupan perekonomian. Fungsi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan jumlah bank yang semakin banyak dan produk perbankan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis perbankan di Indonesia saat ini sangat pesat, hal ini ditandai dengan jumlah bank yang semakin banyak dan produk perbankan yang semakin
Lebih terperincibaru agar selalu menjadi yang terdepan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Bentuk, Bidang dan Perkembangan Usaha 1.1.1 Bentuk Usaha Dalam pelaksanaan magang ini, mahasiswa mendapat kesempatan untuk menganalisa dunia kerja sebenarnya yang sesuai dengan pendidikan
Lebih terperinciTABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG. No Informan Deskripsi Intisari
TABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG 1. Pelaksanaan strategi promosi PT. Mastel Mandiri yang tepat dalam bersaing a. Segmen pasar yang dituju oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini, setiap bank harus mampu membentuk kepercayaan di masyarakat, bahwa. produk dan pelayanan yang prima kepada setiap masyarakat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini dunia perbankan mengalami perkembangan yang sangat pesat, sehingga menimbulkan persaingan yang kompetitif dan ketat dalam menarik perhatian nasabah.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Peningkatan taraf hidup dan gaya hidup masyarakat yang sangat beragam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Peningkatan taraf hidup dan gaya hidup masyarakat yang sangat beragam sekarang ini, membuat perusahaan harus dapat menciptakan produk yang kreatif serta inovatif
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Adapun Visi dan Misi PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk : Visi PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Bentuk, Bidang, dan Perkembangan Usaha 1.1.1 Bentuk Usaha PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, berdiri sejak 1946, Bank Negara Indonesia merupakan Bank Pertama yang didirikan dan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK SI SANTRI. (Simpanan Masyarakat Kota Santri)
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK SI SANTRI (Simpanan Masyarakat Kota Santri) A. Urgensi Strategi Pemasaran bagi BMT dalam Meningkatkan Produk Si Santri Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) merupakan suatu
Lebih terperinciBAB V PENUTUP A. Kesimpulan
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang disajikan pada bab sebelumnya, maka peneliti mengambil kesimpulan mengenai bagaimana praktik promosi produk wisata XT Square
Lebih terperinciBAB III APLIKASI STRATEGI MAINTENANCE DI BNI SYARIAH SURABAYA DHARMAWANGSA. A. Gambaran Umum Tentang BNI Syariah Surabaya Dharmawangsa
BAB III APLIKASI STRATEGI MAINTENANCE DI BNI SYARIAH SURABAYA DHARMAWANGSA A. Gambaran Umum Tentang BNI Syariah Surabaya Dharmawangsa 1. Sejarah BNI Syariah Surabaya Dharmawangsa Latar belakang berdirinya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pendidikan, maka di Indonesia terdapat dua kategori universitas atau. perguruan tinggi, yaitu PTN (Perguruan Tinggi Negeri) dan PTS
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring perkembangan jaman dan meningkatnya kebutuhan akan pendidikan, maka di Indonesia terdapat dua kategori universitas atau perguruan tinggi, yaitu PTN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pertumbuhan jasa pelayanan perbankan dari tahun ke tahun selalu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan jasa pelayanan perbankan dari tahun ke tahun selalu menunjukkan peningkatan. Hal ini semakin terlihat persaingan baik dari segi kualitas dan promosi jasa
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. A. Gambaran Produk Tabungan Simpatik Pada Bank Syariah Mandiri. a. Mekanisme produk Tabungan Simpatik Pada Bank Syariah Mandiri
BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Produk Tabungan Simpatik Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Painan a. Mekanisme produk Tabungan Simpatik Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Painan 1. Prosedur Administrasi
Lebih terperinciBAB II PROFIL PERUSAHAAN. BUMN di Indonesia. Dalam struktur manajemen organisasinya, Bank Negara
BAB II PROFIL PERUSAHAAN 1.1. Sejarah Bank Negara Indonesia Bank Negara Indonesia atau BNI merupakan salah satu perusahaan BUMN di Indonesia. Dalam struktur manajemen organisasinya, Bank Negara Indonesia
Lebih terperinciSTRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH
BAB IV STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH A. Perkembangan jumlah nasabah Persaingan antar 2 lembaga keuangan syariah ini cukup ketat, dari data-data jumlah nasabah yang sudah penulis peroleh
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS TENTANG STRATEGI DAN KENDALA YANG DIHADAPI OLEH PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURABAYA DHARMAWANGSA
BAB IV ANALISIS TENTANG STRATEGI DAN KENDALA YANG DIHADAPI OLEH PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURABAYA DHARMAWANGSA A. Analisis Strategi Bank BNI Syariah Dalam Meningkatkan Dana Pihak Ketiga Banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jangkau dan daya atur yang universal. Salah satu bukti bahwa Alquran dan sunnah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Alquran dan sunnah Rasulullah saw sebagai penuntun memiliki daya jangkau dan daya atur yang universal. Salah satu bukti bahwa Alquran dan sunnah sebagai daya tersebut
Lebih terperinciBAB II PROFIL PERUSAHAAN. A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
6 BAB II PROFIL PERUSAHAAN A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Sejarah berdirinya PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk atau lebih dikenal dengan Bank BNI 46 erat hubungannya dengan
Lebih terperinciPernyataan Key- Informan atas pertanyaan wawancara
LAMPIRAN Pernyataan Key- Informan atas pertanyaan wawancara 1. Startegi adalah : sebuah perencanaan dan konsep yang harus dipikirkan dengan matang. Karena konsep tersebut sangat berpengaruh terhadap tujuan
Lebih terperinciLAMPIRAN. 1. Meliputi daerah mana saja jangkauan penjualan produk PT. Best Denki
LAMPIRAN Wawancara 1 1. Meliputi daerah mana saja jangkauan penjualan produk PT. Best Denki Indonesia? Target saat ini sampai tahun 2010 masi tetap di daerah Jakarta. Mulai dari Jakarta Barat, Jakarta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. maupun bank pemerintah yang bersaing ketat dalam mendapatkan nasabah.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring perkembangan zaman saat ini membuat orang semakin kritis dalam menanggapi sesuatu hal, termasuk saat menggunakan jasa sebuah perusahaan seperti perbankan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sejarah perkembangan umat manusia. Oleh karena itu, ilmu komunikasi saat ini
1 1.1. Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN Komunikasi merupakan bagian penting yang tidak dapat dipisahkan dari sejarah perkembangan umat manusia. Oleh karena itu, ilmu komunikasi saat ini telah berkembang
Lebih terperinciProposal Bisnis untuk Investor
Proposal Bisnis untuk Investor Modul ke: 06 Widi Wahyudi,S.Kom, SE, MM. Fakultas Desain & Seni Kreatif Program Studi Desain Produk www.mercubuana.ac.id Proposal Bisnis untuk Investor Langkah yang perlu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 80-an dan 90-an kesan dunia perbankan menjadi terbalik, karena di era ini
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Bisnis perbankan di Indonesia era tahun 60-an dan 70-an merupakan bisnis yang belum begitu terkenal, di mana bank tidak perlu mencari nasabah tetapi sebaliknya nasabahlah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengidentifikasi kondisi perusahaan. keuangan perusahaan selama ini, antara lain : Metode Rasio Keuangan,
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kinerja keuangan perusahaan adalah sesuatu yang dicapai/prestasi yang diperlihatkan mengenai keadaan keuangan oleh organisasi berbadan hukum yang mengadakan transaksi
Lebih terperinciTranskrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet
L 1 Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet 1. Apa visi dan misi perusahaan? PT Microreksa Infonet memiliki visi untuk menjadi perusahaan terdepan dalam penyedia produk, jasa dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perbankan yang tumbang, khusunya perbankan yang tidak memiliki permodalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini dunia perbankan sangatlah ketat persaingannya. Perubahan dan perkembangan dunia demikian cepat saat ini telah berdampak pada semakin kompetitifnya dunia usaha
Lebih terperinciBAB 3 SOLUSI BISNIS. Permasalahan yang muncul sesuai dengan diagram ishikawa adalah Tabungan
BAB 3 SOLUSI BISNIS Permasalahan yang muncul sesuai dengan diagram ishikawa adalah Tabungan BRI BritAma tidak cocok untuk segmentasi A. Hasil dari analisis reponden menunjukkan bahwa persepsi dari Tabungan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
tersebut. 1 Persaingan antar lembaga keuangan syariah saat ini BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Strategi Bersaing Produk Sirela Yang Diterapkan KSPPS BMT Bina Umat Sejahtera Dalam Meningkatkan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pengertian bank menurut Hasibuan (2005:2) adalah badan usaha yang
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Bank Pengertian bank menurut Hasibuan (2005:2) adalah badan usaha yang kekayaannya terutama dalam bentuk aset keuangan (financial assets) serta bermotifkan profit
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. hubungan yang loyal/customer engagement. (CRM), dimana Customer Relationship Management (CRM) merupakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Saat ini, perusahaan tidak lagi berfokus pada Profit Oriented, melainkan berfokus pada Customer Oriented, dimana perusahaan berfokus pada semua keinginan
Lebih terperinciBAB 4 PENUTUP. 4.1 Kesimpulan
BAB 4 PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dengan bertambahnya jumlah penduduk, maka kebutuhan akan rumah menjadi semakin meningkat. Bisnis properti merupakan bisnis yang memiliki peluang yang sangat besar. Maka bermunculan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komunikasi yang dilancarkan oleh Public Relations mempunyai ciri-ciri
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan komunikasi memiliki hubungan yang erat dengan kegiatan Public Relations. Berbeda dengan jenis komunikasi lainnya, komunikasi yang dilancarkan oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. hidup seperti kondisi kesehatan, musibah, dan juga laju inflasi yang tinggi.
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Penelitian Pada saat ini, masyarakat mulai menyadari pentingnya berinvestasi dikarenakan kebutuhan masa depan akan lebih besar. Selain kebutuhan masa depan, masyarakat
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN MASALAH
BAB IV PEMBAHASAN MASALAH A. Tugas dan Persiapan Kerja yang Dilakukan Customer Service Sebelum Melayani Nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang. Dalam melayani nasabah khusunya produk dan pembiayaan
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN DATA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI (AR- RAHN) DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG BLAURAN SURABAYA
BAB IV PEMBAHASAN DATA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI (AR- RAHN) DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG BLAURAN SURABAYA A. Strategi Pemasaran Produk Gadai (Ar-rahn) dan Implementasinya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, unsur pelayanan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, unsur pelayanan terhadap nasabah adalah suatu hal yang mutlak untuk dikedepankan. Karena hal ini merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tekanannya, sehingga perusahaan dituntut melakukan inovasi secara terus menerus
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam industri telekomunikasi saat ini cenderung berada dalam kondisi pasar dengan tingkat kompetisi yang tinggi dan ke depan akan terus meningkat tekanannya,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam dunia usaha semakin hari terasa semakin kuat, kondisi ini berdampak kepada prinsip-prinsip yang dilakukan oleh kalangan pengusaha khususnya strategi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan tanggap menjalankan fungsi dan tanggung jawab di bidang keuangan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia perbankan dewasa ini bergerak pesat sebagai motor penggerak roda perekonomian bangsa. Hal ini membuat perbankan harus cepat dan tanggap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. GAMBAR 1.1 LOGO PT. BANK CIMB NIAGA TBK. Sumber :www.cimbniaga.com
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan yang bergerak di sektor keuangan subsektor perbankan milik swasta yang terdaftar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia perekonomian yang telah memasuki era modern mendorong berbagai bentuk bisnis finansial untuk berkembang pesat. Dengan situasi perekonomian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK PEMBIAYAAN DANA TALANGAN UMROH DALAM UPAYA MENINGKATKAN MINAT NASABAH BANK JATIM SYARIAH SURABAYA
BAB IV ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK PEMBIAYAAN DANA TALANGAN UMROH DALAM UPAYA MENINGKATKAN MINAT NASABAH BANK JATIM SYARIAH SURABAYA A. Analisis Strategi Pengembangan Produk Pembiayaan Dana Talangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. upaya penyelesaian pembayaran atau transaksi keuangan, maupun kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perbankan telah menjelma sebagai badan perusahaan yang mempengaruhi masyarakat dalam segala aspek kehidupan. Perbankan telah memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mempermudah
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM. PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. pemerintah, dalam hal ini adalah perusahaan BUMN. Dalam struktur
BAB II GAMBARAN UMUM PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk A. Sejarah Singkat PT Bank BNI Syariah Bank Negara Indonesia atau BNI adalah sebuah institusi bank milik pemerintah, dalam hal ini adalah perusahaan
Lebih terperinciLAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI (PEMILIK USAHA) 1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan 1. Berapakah modal awal yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak pernah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. layanan yang bagus dipercaya dapat mempengaruhi nilai dan kepuasan nasabah sehingga
BAB I PENDAHULUAN Selama beberapa dekade terakhir, studi empiris mengenai kualitas layanan menjadi hal yang menarik dalam dunia industri terutama industri jasa. Kunci sukses meraih kemenangan dalam persaingan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Promosi 2.1.1 Pengertian Promosi Menurut Hasan (2009:10), promosi adalah fungsi pemasaran yang fokus untuk mengkomunikasikan program-program pemasaran secara persuasive kepada
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. insentif atau nilai lebih untuk suatu produk pada sales force, distributor atau
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Sales Promotion merupakan suatu bujukan langsung yang menawarkan insentif atau nilai lebih untuk suatu produk pada sales force, distributor atau konsumen langsung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terencana untuk mempengaruhi pandangan melalui karakter yang baik serta tindakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Menurut Cutlip-Center-Broom, Public Relations adalah suatu usaha terencana untuk mempengaruhi pandangan melalui karakter yang baik serta tindakan yang bertanggung jawab,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Konteks Penelitian. Media massa merupakan salah satu sumber informasi yang digunakan dan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Konteks Penelitian Media massa merupakan salah satu sumber informasi yang digunakan dan banyak dipercaya oleh masyarakat. Masyarakat dapat melihat dunia tanpa harus keluar rumah,
Lebih terperinci2. Bagaimana Syarat yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk meningkatkan debitur KUR Mikro?
Daftar Pertayaan Wawancara Untuk Kepala Unit BRI Unit Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame 1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia
Lebih terperinciBAB IV PENGHIMPUNAN DANA DI BNI SYARIAH DHARWANGSA SURABAYA
BAB IV ANALISIS PROMOSI OPENTABLE DALAM PENINGKATAN PENGHIMPUNAN DANA DI BNI SYARIAH DHARWANGSA SURABAYA A. Analisis Pelaksanaan Promosi Opentable di BNI Syariah Dharmawangsa Surabaya Dalam dunia persaingan
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, yakni dengan adanya kompetitor yang memiliki produk dan desain outlet yang sama, seperti Kebab Kings, Kebab Abror
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perkembangan Pembiayaan Oto ib Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Bekasi Perkembangan pembiayaan Oto ib Hasanah dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2016 mengalami perkembangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sektor perbankan menjadi salah satu sektor penting dalam proses
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sektor perbankan menjadi salah satu sektor penting dalam proses pertumbuhan ekonomi disuatu negara. Sektor perbankan seperti Bank Indonesia berperan dalam hal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa di dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa di dalam memilih bank yang terbaik untuk memenuhi kepuasannya. Sementara di sisi lain, pihak bank untuk
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS. 4.1 Analisis Produk Simpanan Sukarela Berjangka. lembaga keuangan tersebut, tak terkecuali pada KJKS Binama.
30 BAB IV ANALISIS 4.1 Analisis Produk Simpanan Sukarela Berjangka Funding merupakan salah satu kegiatan penting pada lembaga keuangan. Dengan funding, dana terkumpul yang nantinya akan digunakan sebagai
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia atau PT. BNI (IDX: BBNI; nama lengkap: PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.) adalah sebuah bank pemerintah di Indonesia.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. layanan yang mampu melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan jaman yang semakin pesat ini menyebabkan ketatnya persaingan yang terjadi pada semua elemen, tidak terkecuali antar institusi penyedia produk. Persaingan
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan Bank XXX mulai mengedarkan alat pembayaran resmi pertama yang dikeluarkan oleh Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik Indonesia, paa
Lebih terperinciBAB V RENCANA BISNIS. pada tabel di bawah, dimana kegiatan yang akan dilakukan terbagi menjadi rencana
BAB V RENCANA BISNIS 5.1. Waktu dan Kegiatan Kegiatan implementasi untuk rencana bisnis ini dibuat dalam kurun waktu terlampir pada tabel di bawah, dimana kegiatan yang akan dilakukan terbagi menjadi rencana
Lebih terperinciBAB II DESKRIPSI PT BANK INDEX SELINDO
BAB II DESKRIPSI PT BANK INDEX SELINDO 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan Bank Index adalah Bank Umum Swasta Nasional (BUSN) didirikan di Jakarta pada tanggal 30 Juli 1992, dan mulai resmi beroperasi dalam
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi ini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memenangkan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi ini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan dan mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya. Dengan semakin meningkatnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sistematika penelitian yang akan menggambarkan beberapa informasi awal tentang
BAB I PENDAHULUAN Bab ini merupakan bab pendahuluan yang akan memaparkan tentang latar belakang penulisan, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penelitian yang akan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Gambaran umum dan sejarah TV LED merek Sharp di Indonesia
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran umum dan sejarah TV LED merek Sharp di Indonesia Pada tahun 1975 Sharp Co. bersama PT Yasonta memproduksi televisi hitam putih di Indonesia. Dua tahun kemudian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi komunikasi dan informasi yang sentral. Usaha dalam bidang. serta guna memperoleh kualitas yang baik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam memasuki era globalisasi yang semakin berkembang pesat maka persaingan yang terjadi di dalam dunia telekomunikasi juga semakin meningkat. Hal ini membawa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Chan (2003) mendefinisikan relationship marketing sebagai pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan segala lini perusahaan pada masa kini merupakan hasil pengelolaan yang baik dalam tiap-tiap lini perusahaan. Dalam sebuah perusahaan, terdapat
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. Pada bab ini peneliti ingin mengetahui seberapa besar pengaruh Triangle
BAB V PEMBAHASAN Pada bab ini peneliti ingin mengetahui seberapa besar pengaruh Triangle Marketing yang terdiri dari Internal Marketing, Eksternal Marketing, dan Interactive Marketing terhadap keputusan
Lebih terperinci