>= 55 Umur 5.70% 2.67% Tidak Bekerja. Ya, 98.93%

Transkripsi

1 BAHAGIAN A - UMUM KAJIAN MAKLUM BALAS PELANGGAN SESI PENDAFTARAN PELAJAR BARU PROGRAM SARJANA MUDA SEPARUH MASA UTM SPACE SEM / Jumlah sampel UMUR peratus % 30.18% 14.46% 5.18% 1.43% 0.18% 0.18% >= 55 Umur 2 PEKERJAAN peratus % 23.89% 9.09% Swasta Kerajaan Badan Berkanun Pekerjaan 5.70% 2.67% Tidak Bekerja Sendiri 3 ADAKAH IKLAN PENAWARAN KURSUS DI MEDIA MASSA JELAS DAN MUDAH DIFAHAMI? Tidak, 1.07% Ya, 98.93% Sekiranya tidak, sila berikan cadangan anda : - cadangan: iklan yang diiklan lebih mudah dilihat jika iklan tersebut lebih besar

2 4 BAGAIMANA ANDA MENGETAHUI TENTANG UTM SPACE? Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan % 15.35% 12.63% 9.35% 8.26% 6.86% 2.57% 1.79% 1.56% 1.09% 0.47% Internet Iklan di akhbar Rakan-rakan Iklan di televisyen/radio Pameran (Booth) Alumni UTM Hari Terbuka UTMSPACE Roadshow / Kaunter terbuka Banner / Bunting Papan Iklan (Billboard) LRT & Bas a b c d e f g h i j k l IKLAN DI AKHBAR % % 21.07% % % 4.60% 3.45% 1.15% 0.77% 0.38% 0.38% 0.38% i- Berta harian ii- Utusan Malaysia iii- Harian Metro iv- The Star v- Sinar Harian vi- Kosmo vii- NST viii- The Sun ix- Sin Chew Daily x- Utusan Sarawak xi- Tamil Nesan xii- Borneo Post xiii- Malaysia Nanban INTERNET % % 7.16% 1.36% 1.02% 0.51% i- Portal UTMSPACE ii- Portal UTM iii- Facebook UTMSPACEiv- Iklan di Google Ads UTMSPACE v- Twitter UTMSPACE vi - Instagram UTMSPACE TELEVISYEN / RADIO % 24.24% 19.70% 13.64% 6.06% 2.27% 0.76% i- Era FM ii- Hot FM iii- Suria FM iv- Sinar FM v- Mix FM vi- PIMAI FM vii- Kelantan FM % i- Jom Masuk 'U' anjuran KPT 27.20% ii- Study Malaysia Education fair 8.00% 5.60% 3.20% 1.60% 1.60% 0.80% 0.80% iii- Karnival Pendidikan Mara iv- Napei Malaysian Education Fair PAMERAN v- The Star Edu Fair vi- Facon Edu Fair vii- MAPCU viii- My3L ix- PSMB Training Fair

3 5 APAKAH PROGRAM YANG DITAWARKAN OLEH UTM SPACE YANG ANDA TAHU Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan % % 11.63% 7.72% 4.59% 4.50% 4.11% Program Separuh Masa (Ijazah & Diploma) Program Sepenuh Masa (Diploma) Program Eksekutif Program Profesional (Kursus Pendek, Seminar, Konferen) Sijil Profesional Program Bahasa Inggeris Program Kerjasama (Ijazah & Diploma) 6 MENGAPA ANDA MEMILIH UTMSPACE % % 18.05% % 9.85% 9.32% 0.90% 0.75% Bekerja sambil belajar Pengajian separuh masa Lokasi pembelajaran yang berdekatan Pengiktirafan Kualiti UTMSPACE Waktu pembelajaran yang sesuai Kursus yang ditawarkan 7 MENGAPA ANDA MEMILIH KURSUS / PROGRAM YANG DITAWARKAN? % 22.20% % 16.59% 14.09% % 0.08% Kursus berkait dengan bidang pekerjaan Menyambung pengajian Meningkatkan taraf kerjaya Menambah ilmu pengetahuan Minat Kursus yang ditawarkan 8 MENGAPAKAH ANDA MENYAMBUNG PENGAJIAN? % % % 13.14% 13.14% % 0.58% Meningkatkan taraf pendidikan Meningkatan kerjaya Menyambung pengajian Diploma ke Sarjana Muda Untuk masa hadapan Minat Keperluan syarikat

4 9 JENIS PEMBIAYAAN YURAN PENGAJIAN % 29.14% 18.17% 10.43% 5.94% 4.86% PTPTN KWSP Sendiri Syarikat / Majikan Pinjaman peribadi dengan bank Baitulmal - 2 Mara - 13 JPA - 7 Yapem - 1 YPJ - 2 Yayasan ADAKAH ANDA BERMINAT UNTUK MEMBAYAR YURAN SECARA TERUS KE AKAUN UTMSPACE MELALUI PINJAMAN PTPTN Ya, 36.52% Tidak, % BAHAGIAN B - SEBELUM PENDAFTARAN 1 ADAKAH MASA MENCUKUPI UNTUK PERSEDIAAN PENDAFTARAN? Tidak, 12.18% Ya, 87.82% Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar: (rujuk lampiran 1) % 24.24% 18.18% 12.12% 3.03% 3.03% 2 bulan 3 minggu sms

5 2 ADAKAH MAKLUMAT YANG DIBERIKAN DALAM SURAT TAWARAN LENGKAP, MENCUKUPI DAN MEMBANTU? Tidak, 2.34% Ya, 97.66% sekiranya tidak, nyatakan cadangan anda: - arahan tidak seragam - dokumen sokongan perlu di perincikan perkara tersebut - tidak dapat surat tawaran 3 NYATAKAN PILIHAN ANDA UNTUK KAEDAH MENGHANTAR DOKUMEN SOKONGAN : POS, 28.19% Online, 44.34% Kaunter UTMSPACE, 27.47%

6 BAHAGIAN C - SEMASA PENDAFTARAN SKOR LAYANAN PETUGAS UTM SPACE DI KAUNTER-KAUNTER PENDAFTARAN PELAJAR BARU Sasaran pencapaian 85% bagi 4 1 Kaunter penyambut tetamu x= Ya 2 Kaunter penyerahan fail pelajar Ya 3 Kaunter semakan sijil - sijil akademik Ya 4 Kaunter pembayaran dan pengesahan pendaftaran Ya 5 Kaunter kad matrik Ya 6 Kaunter penyerahan borang set tawaran Ya 7 Kaunter cenderahati Ya JUMLAH Sasaran pencapaian 85% bagi 4 1 Adakah proses pendaftaran teratur,dan memuaskan? Adakah tempoh proses pendaftaran singkat? Adakah layanan petugas memuaskan? x= Ya Ya Ya 4 Adakah tempat menunggu selesa? Ya JUMLAH KEPUTUSAN KESELURUHAN Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian 4 mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Keseluruhan adalah baik perlu diteruskan lagi

7 KOMEN / CADANGAN % % 9.68% 6.45% 3.23% pujian proses pendaftaran Kemudahan Lokasi pendaftaran Pembayaran yuran Rumusan : Perjalanan pendaftaran secara keseluruhan adalah baik dengan pencapaian 93.06%. Berdasarkan komen kebanyakan menerima maklum balas yang positif. Hanya beberapa cadangan yang boleh diberi perhatian antaranya adalah penambahbaikan sistem giliran menunggu supaya lebih sistematik dan tempoh menunggu untuk urusan mendaftar tidak lama. Bil Komen Kategori 1 Cemerlang pujian 2 Cemerlang, gemilang, terbilang pujian 3 Excellence! Keep up a good work pujian 4 Keseluruhan memuaskan pujian 5 Memuaskan dan lancar pujian 6 Mengucapkan ribuan terima kasih kerana proses pendaftaran berjalan lancar dan sangat memuaskan pujian 7 Overall amat memuaskan pujian 8 Pendaftaran yang sangat sistematik. Very good pujian 9 Perkhidmatan terbaik pujian 10 Proses berjalan dengan lancar pujian 11 Sangat memuaskan dan ramah mesra pujian 12 Teruskan memberi komitmen sebaik mungkin.insyaallah pujian 13 UTM best pujian 14 Well arranged and efficient. Friendly staff pujian 15 Well done.keep it up pujian 16 Kekalkan susunan kaunter yang sedia ada kerana susunan seperti ini lebih memudahkan pelajar untuk proses pendaftaran mendaftar. 17 Komen: kaunter 2 - giliran seperti yang diberitahu oleh petugas tidak teratur, even giliran tu ada. Mahasiswa proses pendaftaran menunggu di kerusi tetapi orang lain yang ke depan. Masa menunggu terlalu lama, susun atur mahasiswa sangat tidak memuaskan. Giliran cuma ditetapkan dengan kedudukan mahasiswa di tempat menunggu. 18 Cadangan: no. giliran boleh diberikan atas kertas / di fail peribadi pelajar agar giliran & kedudukan mahasiswa dapat dilihat dengan jelas dan dapat mengikut susun atur yang betul proses pendaftaran 19 Orang yang daftar sila datang awal menepati masa proses pendaftaran 20 Perlu penambahbaikan dari segi pengurusan dan penetapan tempoh penyediaan borang dan pengajian proses pendaftaran 21 Sesi menunggu di kaunter 2, mungkin pihak UTM dapat menggunakan sistem angka giliran. Supaya pelajar proses pendaftaran tidak perlu beranjak dari satu kerusi ke kerusi seterusnya 22 Status tempat menunggu tidak difahami proses pendaftaran 23 Untuk masa yang akan datang, diharapkan pihak UTMSPACE nyatakan sijil asal dan salinan perlu dibawa proses pendaftaran bersama di dalam set tawaran 24 Untuk kaunter sijil akademik, perlu beri no. giliran yang betul proses pendaftaran 25 Urusetia setiap kaunter perlu lebih teratur & sistematik proses pendaftaran 26 Perlu diletakkan papan tanda atau simbol perjalanan ke dewan pendaftaran bagi melancarkan lagi proses Kemudahan pendaftaran bagi bakal siswa yang datang jauh 27 Pertama kali ke UTM skudai loss di dalam. (tiada penanda arah) Kemudahan 28 Sediakan meja / partition untuk pemati stem hasil Kemudahan 29 Adakan pendaftaran di cawangan kl Lokasi pendaftaran 30 Cadangan: yang belajar di kl buat pendaftaran di kl sahaja Lokasi pendaftaran 31 Saya mengalami masalah pada pembayaran yuran secara manual, kerana pihak bank menuntut saya Pembayaran yuran menyediakan saluran dari UTM tetapi saya tidak dapat / tidak tahu untuk mendapatkan slip tersebut

8 LAMPIRAN 1 Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar: 1 30hari 2 At Least 3-4 Weeks 3 Bagi Masa Sekurang-Kurangnya Sebulan 4 Masa Yang Diberikan Terlalu Singkat.Berikan Tempoh Sebulan Untuk Persiapan 5 Perlu Lebih Lama Dari Tempoh 2 Minggu Kerana Ada Sesetengah Bakal Pelajar Yang Kerja Luar 6 Perlu Tempoh Masa Yang Sesuai 3-4 Minggu 7 Perlu Umumkan 1 Bulan Sebelum Pendaftaran 8 Sebulan 9 Sebulan Awal 10 Sebulan Awal 11 Sebulan Sebelum Pendaftaran 12 Sebulan Sebelum Pendaftaran 13 Sekurang - Kurangnya Sebulan 14 Jarak Masa Terlalu Singkat 15 Masa Terlalu Singkat Untuk Mendapatkan Tandatangan Saksi 16 Masa Terlalu Singkat Untuk Saya Menyediakan Wang Yuran 17 Mohon Lanjutkan Tempoh Masa Lagi 18 Peruntukan Masa Yang Lebih 19 Sebab Sibuk Perlukan Masa Yang Lebih 20 Tempoh Di Lebihkan 21 Terlampau Singkat 22 Awalkan Status Semak Permohonan 23 Harus Dimaklumkan Awal 24 Kebetulan Banyak Cuti Umum 25 Kekangan Dengan Waktu Bekerja 26 Lebih Berikan Penyediaan Untuk Pendaftaran Dengan Lebih Jelas Di Surat Tawaran 27 Waktu Pekerjaan Yang Padat Dan Jarak Perjalanan Yang Jauh Untuk Sesi Pendaftaran Dari Tempat Tinggal 28 2 Bulan 2 bulan 29 2bln Awal 2 bulan 30 Berikan Keputusan 2 Bulan Awal 2 bulan 31 Saya Cadangkan Agar Dibuat 2 Bulan Awal Memandangkan Kebanyakan Kami Padat Dengan Kerja 2 bulan 32 Hantar Sms Kepada Pelajar sms 33 3 Minggu 3 minggu