DocStat : Sistem Informasi Document Status

Transkripsi

1 PROPOSAL INNOVATION AWARD 2016 DocStat : Sistem Informasi Document Status

2 PENGESAHAN PROPOSAL (PROPOSAL APPROVAL) INNOVATION AWARD 2016 BINA NUSANTARA 1. Judul Proyek (Project title) 2. Kategori (Category) 3. Nama Tim (Team Name) 4. Anggota Tim (Team members) No Nama Anggota (Member Name) : DocStat : Sistem Informasi Document Status : Art & Design Humaniora Building & Environment Science & Technology Business & Management Teaching & Learning Other:... : DocStat: Sistem Informasi Document Status : Division/Business Unit Department/Unit Position 1 Fredy Jingga, S.Kom.,MMSI Binus University School of Information Systems Internationalization & Partnership Program Coordinator 2 Natalia Limantara, S.Kom.,MMSI Binus University School of Information Systems Head of Information System Laboratory 3 Khoerintus, S.Kom. Binus University School of Information Systems Research and Project Staff 4 Stephen Porsalino, S.Kom. Binus University School of Information Systems Research and Project Staff 5 Devyano Luhukay,S.Kom., MM Binus University School of Information Systems Deputy Head of School of Information Systems Handphone Ext Fjingga@binus.edu nlimantara@binus.edu 2159 khoerintus@binus.edu 2159 sporsalino@binus.edu 2229 devyano@binus.edu Jakarta, 23 Juli 2016 Mengetahui, Team Leader (Johan, S.Kom.,MM) Direct Supervisor * (Fredy Jingga, S.Kom., MMSI) *) minimal Binusian level 13 Page 2 of 29

3 RINGKASAN PROYEK (PROJECT SUMMARY) Latar belakang yang mendasari proyek ini adalah ketidak efisienan yang terjadi baik dari sisi stakeholder maupun jurusan didalam menangani dokumen yang memerlukan persetujuan dari jurusan. Dari masalah tersebut diusulkan perubahan beberapa bisnis proses sehingga proses yang dilakukan dapat lebih baik. Benefit yang didapat dari proyek ini ada tangible benefit dan intangible benefit baik dari perspektif stakeholder maupun dari sisi institusi. Kondisi ini menjadi latar belakang bagi Tim untuk mengimplementasikan sebuah sistem informasi yang dapat membantu Mahasiswa, Dosen, serta Staff Jurusan mendapatkan informasi yang diperlukan terkait dengan dokumen admnistrasi, proposal skripsi, skripsi, dan Poster Skripsi. Dimana Mahasiswa dan Dosen dapat langsung mengakses website jurusan ( untuk mendapatkan informasi mengenai Status Dokumen yang dikumpulkan, upload draft poster skripsi, pengecekkan data jumlah bimbingan, dan proses review proposal skripsi. Selain itu terkait dengan proses Proposal Skripsi selain menyediakan fasilitas Sistem Informasi untuk membantu pendataan, kami juga menyarankan pembuatan prosedur dan panduan terkait proposal skripsi. Keyword : document status, customer satisfaction, website, thesis, poster, proposal Page 3 of 29

4 I. PENDAHULUAN (INTRODUCTION) 1.1. Latar Belakang Proyek (Background of the project) Kepuasan mahasiswa merupakan faktor utama yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas dari cara pembelajaran dan faktor kunci keberhasilan dari sebuah program belajar. Kepuasan mahasiswa juga sangat penting karena akan mempengaruhi tingkat motivasi belajar dari mahasiswa yang merupakan faktor penentu keberhasilan studi mahasiswa (Duong, 2015). Berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan di sebuah Universitas di Paskitan, faktor seperti kualitas dari layanan yang diperoleh oleh mahasiswa, tangible service (furniture, dekorasi kampus), layanan administrasi yang dapat diandalkan (dipercaya), layanan akademik yang diperoleh oleh mahasiswa, kepedulian (empati) universitas terhadap kebutuhan mahasiswa, serta sistem Universitas yang responsif dan efektif dalam memberikan layanan mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa (Malik, Danish, & Usman, 2010). Salah satu faktor yang akan menjadi fokus adalah layanan akademik yang diperoleh oleh mahasiswa serta sistem Universitas yang responsif serta efektif dalam memberikan layanan. Jurusan merupakan salah satu faktor yang memegang peranan penting dalam kedua hal ini. Karena Jurusan akan memberikan pelayanan langsung kepada Mahasiswa-nya. Salah satu pelayanan yang akan diberikan oleh setiap Jurusan kepada mahasiswa adalah terkait dengan proses pengumpulan dokumen di Jurusan. Dimana selama masa perkuliahan mahasiswa akan berinteraksi dengan Jurusan dalam hal administrasi seperti pengumpulan dokumen Surat Permohonan, Proposal kegiatan Himpunan Mahasiswa, Proposal Skripsi, Poster Skripsi, Surat Persetujuan Hardcover Skripsi, dan juga dokumen lain yang berhubungan dengan perkuliahan. Saat ini, Di School of Information Systems yang memiliki beberapa program yaitu Sistem Informasi, Komputerisasi Akuntansi, Information System Audit, Program Ganda (SI-Akuntansi, SI- Manajemen, dan SI- Teknik Industri) memiliki sekitar 4800 mahasiswa aktif. Otomatis kebutuhan layanan dokumen ini harus dilayani dengan baik. Sebagai contohnya setiap semester, jurusan akan menerima sekitar 200 proposal skripsi untuk direview dan 400 hardcover skripsi yang harus ditandatangani oleh Ketua Program Studi. Kesulitan utama yang dihadapi oleh mahasiswa adalah Mahasiswa tidak mendapatkan informasi kapan dokumen tersebut dapat diambil kembali setelah selesai diproses. Sehingga mahasiswa akan terus menerus kembali ke Ruang Jurusan untuk menanyakan status dari dokumen mereka. Page 4 of 29

5 Di tahap akhir perkuliahan, mahasiswa yang telah lulus sidang skripsi diharuskan untuk mengumpulkan Poster hasil skripsi. Dimana mahasiswa harus membawa draft Poster dalam bentuk softcopy ataupun hardcopy untuk direview oleh PIC di Jurusan sebelum dapat mencetak Poster dalam ukuran A2. Namun yang menjadi kendala dalam proses ini adalah PIC yang ditugaskan oleh Jurusan untuk mereview Skripsi tidak selalu berada di tempat karena juga memiliki tanggung jawab lain sebagai seorang karyawan struktural di Binus. Sehingga mahasiswa datang ke Jurusan tanpa mendapatkan hasil review jika PIC sedang tidak berada di tempat. Dari sisi internal School of Information Systems sendiri, Staff Administrasi kesulitan untuk mengetahui dengan tepat dimana lokasi atau status dokumen yang dikumpulkan oleh mahasiswa. Setiap mahasiswa datang menanyakan status dokumen mereka, Staff Administrasi akan mencari dokumen yang diminta dari tumpukkan dokumen yang ada. Sehingga selain memakan waktu, dokumen juga memiliki kemungkinan terselip atau hilang karena dokumen yang masuk tidak dicatat dengan baik. Jika melihat proses yang lebih spesifik yaitu terkait proses pengumpulan proposal skripsi, School of Information Systems mengalami beberapa kendala administrasi. Seperti kesulitan untuk memonitor proposal yang masuk dan sedang diriview oleh reviewer, pencetakan Surat Penunjukkan Pembimbing, dan monitoring sebaran bimbingan per masing-masing dosen. Selain itu ketidakseragaman Proposal Skripsi yang dibuat oleh mahasiswa juga menyulitkan Reviewer untuk melakukan review dan Staff Administrasi untuk mendatakan informasi yang diperlukan untuk proses lebih lanjut. Beberapa kondisi ini menyebabkan proses review dan administrasi proposal skripsi menjadi tidak maksimal. Selain itu cara penyampaian informasi terkait status proposal skripsi adalah Staff administrasi akan menghubungi melalui telepon mahasiswa yang hasil review proposal skripsinya telah tersedia. Selain Mahasiswa dan Staff di Jurusan, Dosen juga memiliki peranan yang penting di dalam sebuah Jurusan. Salah satu tanggungjawab dari seorang dosen adalah membimbing mahasiswa dalam proses penyusunan Skripsi. Namun yang menjadi kendala adalah dengan banyaknya jumlah Dosen di School of Information Systems (hingga 200 orang), sulit untuk menyebarkan informasi secara merata. Terkait dengan proses bimbingan adalah dosen tidak mendapatkan informasi siapa mahasiswa bimbingannya sebelum masa bimbingan dimulai. Sehingga dosen sering mengalami kebingungan berapa jumlah mahasiswa bimbingan yang dibebankan oleh jurusan. Sehingga dosen juga kesulitan untuk melakukan monitoring jika ada mahasiswa bimbingan yang belum menghubungi bahkan hingga akhir masa bimbingan. Beberapa kondisi ini menjadi latar belakang bagi Tim untuk mengimplementasikan sebuah sistem informasi yang dapat membantu Mahasiswa, Dosen, serta Staff Jurusan mendapatkan informasi yang diperlukan terkait dengan dokumen admnistrasi, proposal skripsi, skripsi, dan Poster Skripsi. Dimana Mahasiswa dan Dosen dapat langsung mengakses website jurusan Page 5 of 29

6 ( untuk mendapatkan informasi mengenai Status Dokumen yang dikumpulkan, upload draft poster skripsi, pengecekkan data jumlah bimbingan, dan proses review proposal skripsi. Selain itu terkait dengan proses Proposal Skripsi selain menyediakan fasilitas Sistem Informasi untuk membantu pendataan, kami juga menyarankan pembuatan prosedur dan panduan terkait proposal skripsi. Selain menyediakan sistem informasi DocStat untuk membantu proses kerja yang ada, kami juga menyarakan perbaikan prosedur dalam hal penyusunan proposal skripsi. Prosedur adalah perangkat kerja bagi perusahaan (Annonymous, 2015). Sehingga dengan diperbaikinya prosedur ini, proposal skripsi mahasiswa mnenjadi seragam dan lebih mudah untuk diperiksa.s 1.2. Rumusan Masalah (Problem Statement) Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya maka dirumuskan beberapa masalah yang ada, yaitu : 1. Mahasiswa tidak mengetahui status dokumen yang dikumpulkan ke Jurusan sehingga mahasiswa harus bolak balik ke jurusan untuk mengkonfirmasi status dari dokumen yang dikumpulkan. 2. Mahasiswa kesulitan menemui PIC Jurusan untuk mereview hasil Poster Skripsi. 3. Staff Administrasi Jurusan kesulitan untuk memonitoring setiap dokumen yang diterima dari mahasiswa dan memerlukan tindak lanjut. 4. Proses Review Proposal Skripsi di School of Information Systems yang belum tertata dengan baik menyulitkan Staff Administrasi dan Deputy Head of School untuk memantau status dari setiap proposal yang masuk. 5. Deputy Head of School kesulitan untuk menghitung Beban Bimbingan dari setiap Dosen karena tidak adanya pencatatan yang rapi. 6. Dosen tidak mendapatkan informasi siapa Mahasiswa Bimbingannya Tujuan dan Manfaat (Goal and Benefit) Berikut adalah tujuan yang diharapkan tercapai dengan adanya proyek ini ini : 1. Menyusun Panduan Proposal Skripsi di School of Information Systems (hasil perubahan panduan dapat diakses di 2. Membuat Sistem Informasi Document Status (DocStat) yang dapat diakses oleh Staff Administrasi Jurusan, Mahasiswa, dan Dosen. 3. Mencatat informasi yang terkait dengan Proses Pengumpulan Proposal Skripsi seperti tanggal kumpul, nama reviewer, nama dosen pembimbing, dan status hasil review. 4. Membuat Sistem Informasi yang dapat mencetak Surat Penunjukkan Pembimbing berdasarkan data Proposal yang sudah disetujui. Page 6 of 29

7 5. Mahasiswa memiliki fasilitas untuk upload draft poster untuk direview oleh PIC Jurusan sebelum melakukan pencetakan poster skripsi A2. 6. Membuat fasilitas yang dapat digunakan oleh Dosen untuk mengecek data mahasiswa bimbingan. Adapun manfaat yang diperoleh dari proyek ini adalah : 1. Mahasiswa dapat memperoleh informasi mengenai Status Dokumennya langsung di website Jurusan ( sehingga mahasiswa cukup datang ke Jurusan untuk menyerahkan dokumen dan mengambilnya kembali setelah selesai diproses. 2. Mahasiswa cukup mengupload Draft Poster Skripsi melalui sistem informasi DocStat dan PIC Jurusan akan memberikan review nya melalui sistem informasi DocStat. Sehingga mahasiswa cukup datang ke Jurusan saat pengumpulan hardcopy poster skripsi yang telah disetujui. 3. Dosen dapat mengetahui dengan pasti siapa mahasiswa bimbingannya melalui Website Jurusan ( 4. Staff Administrasi dapat langsung mendatakan proposal yang masuk dan langsung melakukan mapping Reviewer berdasarkan data pada sistem. 5. Staff Administrasi dapat langsung mencetak Surat Penunjukkan Pembimbing (SPP) melalui Sistem Informasi Docstat sehingga informasi yang ada di dalam SPP sudah sesuai dengan data di proposal skripsi. 6. Deputy Head of School dapat langsung menentukan dosen pembimbing skripsi melalui sistem informasi DocStat serta mengetahui Jumlah alokasi mahasiswa bimbingan dari setiap Dosen dengan data yang ada di dalam sistem informasi ini. Page 7 of 29

8 1.4. Rencana Penerapan Proyek (Project Implementation Plan) No. Aktivitas (Activity) 1. Analisa Masalah v Bulan (Month)-2016 Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Oct Nov Keluaran (Output) Analisa kebutuhan terkait sirkulasi dokumen di Jurusan 2. Merancang Sistem Informasi DocStat v Rancangan Sistem Informasi 3. Development Sistem Informasi DocStat v v Sistem Informasi DocStat 4. Pengujian Sistem Informasi DocStat Hasil Pengujian v (Internal) 5. Implementasi Fasilitas DocStat di Fitur baru di Website Jurusan v 6. Pengujian Tahap I untuk Fitur Upload Poster Skripsi Ganjil 2015/2016 v v Sistem diujikan pada mahasiswa yang menyelesaikan sidang di periode April Tindak Lanjut dari hasil Pengujian Tahap I v v 7. Persiapan Panduan Proposal Skripsi v Panduan Proposal Skripsi Sosialisasi Panduan Proposal Skripsi dan 8. SI DocStat melalui brieifing skripsi dan v v 9. Sosialisasi kepada dosen v v Pengujian Tahap II Pengumpulan Poster Skripsi Genap 2015/2016 Pengujian Tahap III Pengumpulan Proposal Skripsi untuk Ganjil 2016/2017 v v v 12. Evaluasi Sistem Informasi DocStat v 13. Tindak Lanjut atas hasil evaluasi v 14. Go Live v v v Sosialisasi saat rapat Persiapan UAS dan rapat persiapan pembimbing dan penguji skripsi Hasil evaluasi berdasarkan satu siklus proses operasional yang telah berjalan Aplikasi digunakan secara penuh untuk proses operasional Page 8 of 29

9 1.5. Perkiraan Efisiensi Sumber Daya (Resource Efficiency Estimation) Sebelum (Before): berikut: Biaya yang dikeluarkan sebelum Proyek ini diimplementasi per tahun adalah sebagai Komponen Keterangan Biaya Telepon Biaya telepon untuk menghubungi Mahasiswa asumsi 200 proposal skripsi per semester (1 tahun x 2 x Rp. 500 x 6 pulsa = Rp semester). Sambungan per telepon 2 menit Harga sambungan Rp 550/20 detik Dari sisi proses bisnis, berikut adalah proses yang berlangsung sebelum implementasi Proyek : 1. Untuk Pengumpulan Proposal Skripsi atau dokumen lainnya, mahasiswa akan datang ke jurusan lebih dari 2 kali yaitu untuk pengumpulan proposal skripsi, pengambilan proposal, dan beberapa kali untuk pengecekan status. 2. Untuk Pengumpulan Poster Skripsi, mahasiswa diperlukan datang ke jurusan untuk review draft poster dan untuk pengumpulan Poster ukuran A2. Setelah (After): Setelah implementasi sistem informasi DocStat, Staff Administrasi tidak perlu lagi menelpon mahasiswa untuk menginformasikan status Proposal Skripsi. Sehingga biaya telepon yang awalnya Rp per tahun menjadi nol. Untuk pengembangan dan implementasi Sistem Informasi DocStat sendiri tidak ada biaya tambahan yang dikeluarkan karena Sistem Informasi ini dibangun menggunakan sumber daya yang tersedia, yaitu 1. Programmer adalah Staff di Lab Sistem Informasi yang juga memiliki tanggung jawab untuk membantu di dalam proses pengembangan Sistem Informai di Jurusan. 2. Server Aplikasi menggunakan sumber daya yang telah dimiliki oleh Lab Sistem Informasi. DocStat menggunakan server yang sama dengan server di Lab Sistem Informasi yang digunakan untuk publikasi hasil karya mahasiswa School of Information Systems. Dari sisi proses bisnis, setelah Implementasi Sistem Informasi Docstat ini terdapat perbaikan dari sisi proses bisnis yaitu : 1. Untuk Pengumpulan Proposal Skripsi atau dokumen lainnya, mahasiswa cukup datang ke jurusan maksimal 2 kali yaitu untuk pengumpulan proposal skripsi dan pengambilan proposal jika ada revisi. Namun jika tidak ada revisi mahasiswa cukup datang saat pengumpulan proposal saja.

10 2. Untuk Pengumpulan Poster Skripsi, mahasiswa cukup datang ke jurusan satu kali untuk pengumpulan Poster ukuran A2. 3. Untuk pengumpulan dokumen lain seperti surat permohonan atau Tanda tangan Hardcover Skripsi, mahasiswa juga tidak perlu bolak balik ke jurusan untuk melihat apakah dokumen sudah selesai di proses, namun cukup mengecek di Sistem Informasi DocStat ini. Dengan berkurangnya frekuensi mahasiswa harus datang ke Jurusan maka mahasiswa akan dapat menghemat dari sisi biaya transportasi dan biaya makan. Selain itu mahasiswa juga menghemat biaya cetak draft poster. Jurusan Berkurangnya Biaya Telepon untuk menghubungi Mahasiswa (Rp per tahun) Sekertaris Jurusan dapat mengerjakan lebih banyak pekerjaan karena waktu kerjanya menjadi tidak tersita untuk menghubungi mahasiswa ataupun melayani mahasiswa yang datang untuk menanyakan status dokumennya. Resiko kehilangan dokumen menjadi lebih kecil karena semua dokumen yang masuk dan keluar dicatat dengan baik dan dapat dipantau statusnya. Jenis Surat Penunjukkan Pembimbing yang dicetak sesuai dengan jalur skripsi mahasiswa karena dapat dicetak otomatis dari DocStat. Sehingga tidak lagi terjadi pemborosan kertas karena kesalahan cetak SPP. Mahasiswa Menghemat biaya Cetak Draft Poster berwarna Ukuran A4. Dimana biaya cetak nya berkisar Rp. 8000,00. Rata-rata mahasiswa akan melakukan revisi Poster 1x. Menghemat Biaya Mahasiswa untuk datang ke Kampus untuk Mengecek status Proposal ataupun Dokumennya. Tabel 1. Penghematan dari Sistem Informasi DocStat - - ROI: Salah satu efesiensi yang diperoleh dari implementasi sistem ini adalah berkurangnya biaya telepon oleh Staff Administrasi. Dimana Staff Administrasi tidak perlu menghubungi mahasiswa terkait status proposal skripsinya. Namun dampak yang lebih besar yang dirasakan oleh School of Informasion Systems adalah meningkatnya kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan oleh Jurusan. Sedangkan dari perspektif finansial, manfaat finansial akan didapatkan oleh salah satu Stakeholder dari Binus University yaitu Mahasiswa. Manfaat finansial ini diperoleh mahasiswa dengan : 1. Berkurangnya frekuensi Mahasiswa ke Jurusan untuk pengecekan Status Dokumen dimana berdampak pada berkurangnya biaya transportasi mahasiswa serta waktu. Page 10 of 29

11 2. Mahasiswa tidak perlu mencetak Draft Poster skripsi karena Draft Poster dapat dikumpulkan dalam bentuk softcopy melalui website. Proyek ini tidak dapat dihitung nilai ROI nya karena biaya awal yang dikeluarkan untuk proyek ini adalah NOL dan manfaat yang diperoleh adalah dari sisi Intangible. Dari sisi Internal School of Information Systems, manfaat yang dapat dicapai adalah 1. Staff sekertaris jurusan dapat mengerjakan lebih banyak pekerjaan karena tidak direpotkan dengan mahasiswa yang selalu datang untuk menanyakan status dokumen yang mereka kumpulkan dan menelpon mahasiswa. 2. Perputaran dokumen di dalam School of Information Systems menjadi lebih rapih karena setiap dokumen yang dikumpulkan akan dapat diketahui dimana posisinya melalui sistem informasi ini Resiko Proyek (Project Risk) Beberapa resiko yang dapat dihadapi oleh proyek ini adalah : 1. Staff pengguna Sistem Informasi DocStat tidak disiplin dalam melakukan input data ke dalam Sistem Informasi DocStat. Tindakan Pencegahan : Melakukan pelatihan kepada Staff pengguna dan memonitoring penggunaan Sistem Informasi DocStat hingga satu periode pengumpulan Proposal Skripsi. 2. Mahasiswa dan Dosen tidak menggunakan fasilitas yang telah disediakan karena tidak mendapatkan informasi mengenai Sistem Informasi DocStat ini. Tindakan Pencegahan : Melakukan Sosialisasi kepada mahasiswa dan dosen terkait Sistem Informasi DocStat. Melaksanakan sosialisasi kepada Mahasiswa saat Briefing Skripsi dan saat mahasiswa ke Jurusan untuk mengumpulkan Proposal DocStat. Melaksanakan sosialisasi kepada Dosen saat Rapat Semester dan Rapat Pembimbing serta Penguji Skripsi. 3. Sistem Informasi DocStat belum terhubung dengan database yang digunakan Binus, sehingga dapat menyebabkan data mahasiswa atau dosen tidak terdata di dalam sistem informasi ini. Tindakan Pencegahan : Rutin melakukan transfer data ke dalam database DocStat dan mulai mencari kemungkinan untuk dapat terintegrasi dengan database yang digunakan oleh Binus. Page 11 of 29

12 II. STUDI PUSTAKA (LITERATURE STUDY) Peran Teknologi Informasi dalam Keberhasilan Bisnis Inovasi adalah cara terbaik untuk sukses di era digitall saat ini. Inovasi di dalam bisnis berarti melakukan sesuatu yang berbeda, lebih pintar, atau lebih baik yang akan memberikan nilai positif, kualitas, atau produktivitas yang lebih baik dengan memanfaatkan teknologi yang ada (Butt, 2015). Saat ini belanja online, digital marketing, social network, komunikasi digital, dan cloud computing adalah contoh yang paling baik dari penggunaan IT. Tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi merupakan kunci keberhasilan dimana kondisi ini tidak dapat dicapai tanpa adanya proses yang dapat mendukung layanan pelanggan secara real time. Keberhasilan bisnis bergantung pada sejauh mana perusahaan memahami kebutuhan, tren, perilaku, dan tingkat keberhasilan pelanggan. IT memberikan banyak jalan untuk perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Perusahaan biasanya menggunakan CRM (Customer Relationship Management) untuk menyimpan datanya yang berharga sehingga dapat memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan. Implementasi Sistem Informasi Baru Implementasi sistem informasi dan memastikan sistem informasi digunakan dengan baik oleh pengguna bukanlah pekerjaan mudah. Diperlukan teknik tersendiri untuk meyakinkan karyawan agar mau menggunakan sistem informasi yang disediakan. Menurut Didier Bonnet, co-author dari Leading Digital and Global Practice Leader di Capgemini Consulting, karyawan perlu memahami mengapa teknologi baru dapat meningkatkan kinerja mereka dari sebelumnya sehingga mereka dapat menerima teknologi baru dengan baik (Knight, 2015). Harus dipastikan sistem yang dibangun mudah digunakan dan dipelajari sehingga tingkat penerimaannya menjadi lebih baik. Kunci penting adalah pelatihan, kita dapat membuat pelatihan yang sesuai dengan kebiasaan karyawan seperti contohnya beberapa karyawan lebih menyukai training secara online namun sebagian lainnya lebih memilih training langsung. Namun yang terpenting adalah sebagai pemimpin, kita juga harus memberikan contoh dengan menggunakan sistem. Selain itu sebelum sistem informasi diterapkan harus melibatkan pengguna. Tahap investasi dari masalah yang ada di dalam perusahaan dan indentifikasi teknologi baru yang dapat diterapkan harus melibatkan pengguna. Dengan teknik ini akan meningkatkan rasa kepemilikan terhadap sistem yang baru (Markgraf, n.d.). Tahap yang juga harus diperhatikan adalah tahapan evaluasi dimana setelah sistem diimplementasi dilakukan evaluasi sehingga akan diketahui apakah ada masalah pada sistem yang baru diterapkan atau masalah terhadap pengguna dari sistem. Page 12 of 29

13 Customer Satisfaction Kepuasan pelanggan adalah terminologi marketing untuk mengukur bagaimana produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan memenuhi harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini sangat penting karena menyediakan ukuran bagi pemilik bisnis untuk mengelola dan meningkatkan bisnisnya. Dalam sebuah survey dari sekitar 200 manager marketing, 71% responden setuju jika matriks ini membantu mereka untuk memonitor bisnis mereka (Ross, 2016b). Berikut adalah beberapa strategi yang dapat digunakan untuk meningkat kepuasan pelanggan (Ross, 2016a) : Memperlakukan pelanggan sebagai bos Fokus dengan menghitung kepuasan pelanggan Bangun loyalitas pelanggan Tentukan harapan pelanggan Di dalam dunia pendidikan sendiri, mahasiswa merupakan customer utama. Universitas tidak hanya memperhatikan keahlian dan kemampuan lulusannya namun juga harus memikirkan bagaimana mahasiswa mereka berpandangan terhadap pengalaman pembelajaran yang di dapat. Kondisi ini menyebabkan manajemen universitas harus juga memperhatikan pengalaman mahasiswa agar mendapatkan tingkat kepuasan yang baik. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah layanan dukungan dari kampus, efektivitas proses registrasi, dan serivce excellence. (Munteanu, Ceobanu, Boba, & Anton, 2010) User Experience User experience adalah apa yang anda rasakan dari setiap interaksi dari sesuatu yang anda gunakan tepat saat anda menggunakannya (Winter, 2015). Namun terminologi ini sering disalah artikan dengan User Interface. Sebagai ilustrasi singkat, Anda dapat membayangkan tubuh manusia : tulang adalah kode-nya, UX adalah apapun yang internal yang membuat tubuh berfungsi dengan baik dan UI adalah segala sesuatu yang diluar yang membuat tubuh menjadi terlihat indah dan menarik. UI berfokus pada bagaimana tampilan produk termasuk design dari website. Sedangkan UX memastikan jika pengguna mendapatkan semua aspek dari pengalaman menggunakan aplikasi. User Experience juga merupakan faktor penentu kesuksesan dari sebuah sistem informasi. Terdapat 7 faktor yang menjelaskan mengenai User Experience yaitu Useful, Usable, Findable, Credible, Desirable, Accessible, dan Valuable (Kellingley, 2016). Ketujuh faktor ini akan sangat mempengaruhi keberhasilan dari sebuah sistem informasi saat diimplementasi. System Development Life Cycle Secara umum, untuk mengembangkan sebuah sistem informasi dimulai dengan pengembangan ide (Roth, Dennis, & Wixom, 2013). Seperti pada tahapan berikut : Page 13 of 29

14 Gambar 1 The System Development Life Cycle (Sumber : Roth, 2013) Tahap perencanaan dan analisa merupakan tahapan yang paling dasar dari sebuah SDLC (Anonymous, n.d.). Dimana pada tahap ini dikumpulkan informasi selengkap mungkin untuk menangkap kebutuhan dari pengguna. Selanjutnya pada tahap perancangan akan dilakukan perancangan detil mengenai sistem yang akan dibangun dan tahap terakhir adalah implementasi pada tahapan ini sistem informasi akan dibangun. Untuk selanjutnya sistem akan diimplementasi dan digunakan oleh pengguna. Page 14 of 29

15 III. IMPLEMENTASI PROYEK (PROJECT IMPLEMENTATION) 3.1 Langkah Pelaksanaan Proyek (Project Activity) Langkah pelaksanaan proyek ini diadaptasi dari System Development Life Cycle pada buku System Analysis and Design 5tn Edition. Gambar 2 Tahapan Pelaksanaan Proyek Secara umum terdapat 3 proses utama yang akan dikelola oleh Sistem Informasi DocStat ini, pada tahapan berikut akan dijelaskan bagaimana Sistem Informasi DocStat dapat mengakomodir kegiatan yang ada di dalam dua proses tersebut : Page 15 of 29

16 1. Proposal Skripsi 12. Upload SPP 13. Download SPP Mahasiswa 1. Kumpul Proposal Skripsi 8. [Revisi] Ambil proposal Skripsi 7. Cek status Proposal 10. Cetak SPP SRSC Sekertaris Jurusan 6. Entri Status Proposal 11. Mengirim SPP ke SRSC 2. Entri data Proposal 4. Distribusi Proposal ke Reviewer 5. Mengembalikan Proposal yang telah direview 3. Menentukan Reviewer Proposal Reviewer 9. [Approve] Entri Data Pembimbig Skripsi Deputy Head Gambar 3 Proses Penyerahan Proposal Skripsi hingga menjadi SPP 2. Poster Skripsi Mahasiswa 1. Upload Draft Poster Skripsi 2. Cek Status Poster 3. [Revisi] Upload hasil Revisi 2. Cek kesesuaian isi poster 3. [Approve] Kumpul Poster Cetak Gambar 4 Proses Penyerahan Poster Skripsi PIC Poster Page 16 of 29

17 3. Penyerahan Dokumen 1. Kumpul Dokumen 3. Distribusi Dokumen Mahasiswa 7. Mengambil Dokumen 2. Entri informasi Dokumen 4. Mengembalikan Dokumen Sekertaris Jurusan Dean / Deputy Head/ HoP 5. Entri Status Dokumen 8. update status dokumen 6. Cek Status Dokumen Gambar 5 Proses Penyerahan Dokumen Salah satu tahapan kunci dalam Implementasi proyek ini adalah Tahapan Sosialisasi dimana sosialisasi harus dilakukan terhadap Mahasiswa dan dosen. Untuk Sosialisasi mahasiswa dilaksanakan saat Briefing Skripsi sedangkan bagi mahasiswa yang mengumpulkan dokumen akan diinformasikan oleh Sekertariat Jurusan jika mereka dapat mengecek status dokumennya melalui website jurusan ( Sedangkan sosialisasi dosen dilaksanakan setiap rapat jurusan berlangsung seperti di Rapat Awal Semester, Rapat tengah Semester, dan Rapat UAS. 3.2 Perkiraan Biaya Proyek (Project Cost Estimation) Proyek ini tidak mengeluarkan biaya sama sekali dikarenakan : Programmer adalah Staff di Lab Sistem Informasi yang juga memiliki tanggung jawab untuk membantu di dalam proses pengembangan Sistem Informai di Jurusan. Server Aplikasi menggunakan sumber daya yang telah dimiliki oleh Lab Sistem Informasi. DocStat menggunakan server yang sama dengan server di Lab Sistem Informasi yang digunakan untuk publikasi hasil karya mahasiswa School of Information Systems. Sehingga dapat diartikan inovasi tidak harus selalu mengeluarkan biaya yang besar, inovasi dapat dilakukan dengan melihat peluang yang ada atau dengan semangat untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan (Mahasiswa) serta memanfaatkan sumber daya yang sudah ada. Sehingga penggunaan sumber daya yang ada dapat lebih maksimal dan bermanfaat. Page 17 of 29

18 3.3 Ukuran Keberhasilan Proyek (Project Indicator) Tingkat Kepuasan mahasiswa terhadap Jurusan akan meningkat. Jumlah kunjungan mahasiswa akan berkurang terutama terkait dengan Proses pengumpulan proposal skripsi dan pengumpulan poster skripsi. Dikarenakan Mahasiswa harus melakukan upload poster melalui website jurusan, mendownload template proposal melalui website jurusan, dan mengecek status proposal melalui website maka Jumlah kunjungan mahasiswa ke website jurusan akan meningkat. Salah satu sumbernya kami menggunakan Google Analytic dari periode bulan Juni hingga awal September dan terlihat di Grafik yang ada pengunjung Website meningkat pada masa pengumpulan proposal Skripsi yaitu di tanggal 29 Juli Gambar 6 Lalu Lintas pengunjung website (Sumber : Google Analytics) Selain beberapa hal di atas, salah satu tolak ukur keberhasilan dari proyek ini adalah halaman website yang berisi mengenai aplikasi ini menjadi halaman dengan jumlah akses tertinggi diantara halaman lainnya. Hal ini menandakan, mahasiswa telah menggunakan fasilitas yang digunakan dengan baik. Page 18 of 29

19 Gambar 7 Halaman Aplikasi menjadi Top Page di sis.binus.ac.id (Source : sis.binus.ac.id) 3.4 Perkiraan Dampak Proyek (Estimated Project Impact) Dampak Positif (Positive Impact) 3. Untuk Pengumpulan Proposal Skripsi atau dokumen lainnya, mahasiswa cukup datang ke jurusan 2 kali yaitu untuk pengumpulan proposal skripsi dan pengambilan proposal. 4. Untuk Pengumpulan Poster Skripsi, mahasiswa cukup datang ke jurusan satu kali untuk pengumpulan Poster ukuran A2. 5. Berkurangnya frekuensi Mahasiswa ke Jurusan untuk pengecekan Status Dokumen dimana berdampak pada berkurangnya biaya transportasi mahasiswa serta waktu. 6. Mahasiswa tidak perlu mencetak Draft Poster skripsi karena Draft Poster dapat dikumpulkan dalam bentuk softcopy melalui website sehingga menghemat biaya yang dikeluarkan oleh mahasiswa. 7. Staff sekertaris jurusan dapat mengerjakan lebih banyak pekerjaan karena tidak direpotkan dengan mahasiswa yang selalu datang untuk menanyakan status dokumen yang mereka kumpulkan dan menelpon mahasiswa. 8. Perputaran dokumen di dalam School of Information Systems menjadi lebih rapih karena setiap dokumen yang dikumpulkan akan dapat diketahui dimana posisinya melalui sistem informasi ini. Page 19 of 29

20 1.1.1 Dampak Negatif / Resiko (Negative Impact) Secara umum proyek ini tidak memiliki dampak negatif, namun terdapat resiko saat pengimplementasiannya yaitu : 1. Staff pengguna Sistem Informasi DocStat tidak disiplin dalam melakukan input data ke dalam Sistem Informasi DocStat. Tindakan Pencegahan : Melakukan pelatihan kepada Staff pengguna dan memonitoring penggunaan Sistem Informasi DocStat hingga satu periode pengumpulan Proposal Skripsi. 2. Mahasiswa dan Dosen tidak menggunakan fasilitas yang telah disediakan karena tidak mendapatkan informasi mengenai Sistem Informasi DocStat ini. Tindakan Pencegahan : Melakukan Sosialisasi kepada mahasiswa dan dosen terkait Sistem Informasi DocStat. Melaksanakan sosialisasi kepada Mahasiswa saat Briefing Skripsi dan saat mahasiswa ke Jurusan untuk mengumpulkan Proposal DocStat. Melaksanakan sosialisasi kepada Dosen saat Rapat Semester dan Rapat Pembimbing serta Penguji Skripsi. Page 20 of 29

21 DAFTAR PUSTAKA (REFERENCE) 1. Annonymous. (2015). Pentingnya Menuliskan Prosedur, tanpa Kesalahan dan Kekurangan. Retrieved September 8, 2016, from 2. Anonymous. (n.d.). Overview SDLC. Retrieved September 6, 2016, from 3. Butt, A. A. (2015). The Role of Information Technology in Business Success Abid Afzal Butt LinkedIn. Retrieved September 8, 2016, from 4. Duong, M.-Q. (2015). The Factors Influencing Student Satisfaction in Vietnamese Higher Education. International Research in Education, 4(1), Kellingley, N. (2016). The 7 Factors that In uence User Experience. Retrieved September 8, 2016, from 6. Knight, R. (2015). Convincing Skeptical Employees to Adopt New Technology. Retrieved September 5, 2016, from 7. Malik, M. E., Danish, R. Q., & Usman, A. (2010). The impact of service quality on students satisfaction in higher education Institutes of Punjab. Journal of Management Research, 2(2), Retrieved from 8. Markgraf, B. (n.d.). How to Introduce New Technology to an Organization. Retrieved September 5, 2016, from 9. Munteanu, C., Ceobanu, C., Boba, C., & Anton, O. (2010). An analysis of customer satisfaction in a higher education context. International Journal of Public Sector Management, 23(2), Ross, B. (2016a). Increase Customer Satisfaction. Retrieved September 8, 2016, from Ross, B. (2016b). Why Customer Satisfaction is Important. Retrieved September 8, 2016, from Roth, R.., Dennis, A., & Wixom, B.. (2013). Systems Analysis and Design (5th ed.). Singapore: John Wiley & Sons Singapore Pte. Ltd. 13. Winter, J. (2015). What is User Experience? Retrieved September 8, 2016, from Page 21 of 29

22 LAMPIRAN (APPENDIX) A.2 Contoh Data Untuk dapat mencoba Sistem Informasi DocStat ini, Bapak/Ibu dapat mengakses halaman berikut : 1. Mahasiswa untuk Status Proposal Skripsi Link Akses : NIM : Mahasiswa untuk Status Poster Link Akses : NIM : Dosen untuk mengecek Mahasiswa Bimbingan Link Akses : NIM : D4667 Tanggal Lahir : 21 Desember 1988 Page 22 of 29

23 A.2 Screenshot Aplikasi Berikut adalah rangkuman Fitur yang dimiliki oleh Mahasiswa, Dosen, Staff Adminstrasi Jurusan, Deputy Head of School (DHOS), dan PIC Poster di sistem informasi DocStat. Sistem Informasi DocStat Upload Draft Poster Skripsi Cek Mahasiswa bimbingan Cek Status Dokumen Dosen Mahasiswa Cek Status Poster Review Poster PIC Poster Registrasi Proposal/Dokumen Menentukan Reviewer Proposal Update Status Proposal/Dokumen Menentukan Pembimbing Skripsi Staff Administrasi Cetak Surat Penunjukkan Pembimbing View Beban Bimbingan Dosen DHOS Gambar 8. Use Case Diagram dari SI DocStat Untuk memudahkan Mahasiswa dan Dosen dalam mengakses Sistem Informasi DocStat ini dan juga untuk meningkatkan jumlah kunjungan ke website jurusan maka Sistem Informasi ProSrkip ini dimasukkan ke dalam website jurusan dan dapat diakses di Doc.Status ( Gambar 9. Akses Halaman DocStat pada Website Jurusan Mahasiswa dan Dosen masing-masing akan mendapatkan fasilitas yang berbeda. Dimana Mahasiswa dapat melakukan pengecekan status Dokumennya dan juga melakukan Page 23 of 29

24 Upload Draft Poster Skripsi. Sedangkan Dosen memiliki fasilitas untuk mengecek data mahasiswa bimbingan. Gambar 10. Fasilitas untuk Mahasiswa mencari Status Dokumen Gambar 11. Tampilan Detil Informasi Proposal Skripsi Mahasiswa Page 24 of 29

25 Gambar 12. Tampilan Detil Status Proposal Skripsi Mahasiswa Gambar 13. Halaman Mahasiswa untuk mengupload Poster Skripsi Page 25 of 29

26 Gambar 14. Halaman Mahasiswa untuk melihat hasil Review Poster Skripsi Gambar 15. Fasilitas untuk Dosen mencari Informasi Bimbingan Page 26 of 29

27 Gambar 16. Informasi Mahasiswa Bimbingan untuk Dosen Gambar 17. Informasi Detil Mahasiswa Bimbingan untuk Dosen Page 27 of 29

28 Gambar 18. Halaman yang digunakan Staff Jurusan untuk menentukan Reviewer Skripsi Gambar 19. Halaman yang digunakan Staff Jurusan untuk menentukan Reviewer Skripsi Page 28 of 29

29 Gambar 20. Halaman untuk mencetak Surat Penunjukkan Pembimbing (SPP) A.3 Arsitektur Sistem Informasi DocStat Staff Adminstrasi Jurusan PIC Poster Jurusan DHOS Database Server MySQL Application Server PHP Mahasiswa Dosen Gambar 21. Arsitektur Client Server yang digunakan pada SI DocStat Untuk Sistem Informasi DocStat yang akan digunakan oleh Dosen dan Mahasiswa akan di emmbed (digabungkan) dengan website jurusan (sis.binus.ac.id) agar aksesnya menjadi lebih mudah. Sedangkan untuk aplikasi backend yang akan digunakan oleh staff jurusan akan dipisahkan akses nya yaitu melalui aplikasi tersendiri di Page 29 of 29