Perilaku Konsumen. Pengantar. Hikmah Ubaidillah, M.IKom. Modul ke: Fakultas Ilmu Komunikasi. Program Studi Marketing Communication

Transkripsi

1 Modul ke: Perilaku Konsumen Pengantar Fakultas Ilmu Komunikasi Hikmah Ubaidillah, M.IKom Program Studi Marketing Communication

2 Persepsi Proses dimana individu memilih, mengatur dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang berarti dan masuk akal mengenai dunia. Bagaimana kita melihat dunia di sekeliling kita Schiffman & Kanukj Proses di mana individu terpapar informasi, mengikuti/melayani informasi dan memahami informasi Mowen & Minor Persepsi adalah proses di mana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan sensasi - Dolomon

3 Peranan Persepsi Dalam Pembuatan Keputusan Persepsi merupakan bagian kunci dalam rantai pemrosesan informasi. Persepsi konsumen akan ditautkan dengan pengalama mereka di masa lalu, attitude, budaya, serta situasi dan pengaruh sosial.

4 Informasi the content of what is exchanged with the outer world as we adjust to it and make our adjustment felt upon it.... allows us to adapt to and even influence the world around us. Minor & Mowen

5 Pengolahan Informasi the process through which consumers are exposed to information, attend to it, comprehend it, place it in memory, and retrieve it for later use. Nimor & Mowen tiga faktor yang memperngaruhi pengolahan informasi, yaitu persepsi, keterlibatan serta memori.

6 Pengolahan Informasi Penerimaan Retensi Perhatian Pemahaman Pemaparan

7 Pemaparan Stimulus Panca Indera Sensasi

8 Sensasi Respon yang segera dan langsung dari alat panca indera terhadap stimuli Schiffman & Kanuk Tanggapan langsung dari reseptor sensorik kita (mata, telinga, hidung, mulut, jari, kulit) terhadap rangsangan dasar seperti cahaya, warna, suara, bau, dan tekstur - Solomon

9 Stimulus Setiap unit masukan yang diterima oleh indera atau apa yang ditangkap oleh panca indera Stimulus akan diproses oleh otak untuk mengolah informasi

10 Stimulus Pemsaran Adalah setiap komunikasi atau stimulus fisik yang didesain untuk mempengaruhi konsumen. Stimulus adalah input apapun yang datang dari pemasar yang disampaikan melalui berbagai media seperti media cetak, media elektronik, iklan luar ruang, toko dan lain-lain. bisa berbentuk iklan, kemasan, hadiah dan sebagainya.

11 Ambang Batas Sensorik Kemampuan konsumen untuk mendeteksi perbedaan suara, cahaya, bau dan lain-lain ditentukan oleh tingkat ambang batas, yaitu ambang absolut dan ambang berbeda.

12 Ambang Batas Sensorik Mempengaruhi Sensasi Ambang absolut Sensasi Ambang Berbeda

13 Ambang Batas Absolut Titik terendah dimana seseorang dapat mengalami sensasi. Contoh: Seorang konsumen baru bisa melihat dan membaca merek suatu produk di billboard dengan ukuran tulisan 30 cm mungkin dari jarak 100 meter sedangkan konsumen lain mungkin dari jarak 200 meter. Angka 100 meter atau 200 meter itulah yang disebut sebagai ambang absolut bagi konsumen.

14 Istilah-istilah sensory adaptation, advertising wearout zapping

15 Ambang Berbeda Perbedaan minimal yang dapat dirasakan antara dua macam stimuli yang hampir serupa. Dikenal sebagai the just noticeable difference (the j.n.d.) = perbedaan yang mulai bisa terlihat.

16 Hukum Weber The j.n.d. antara dua stimuli tidak merupakan jumlah absolut, tetapi jumlah relatif atas intensitas stimulus pertama. Hukum Weber menyatakan bahwa semakin besar stimulus pertama, semakin besar intensitas tambahan yang dibutuhkan supaya stimulus kedua dapat dirasakan perbedaannya.

17 Aplikasi J.N.D. ke Pemasaran Pemasar harus menetapkan j.n.d yang relevan untuk produk mereka Supaya berbagai perubahan negatif tidak dapat dengan mudah dilihat publik Supaya perbaikan produk sangat jelas bagi konsumen tanpa pemborosan yang tidak berguna

18 Persepsi Subliminal Stimuli yang terlalu lemah atau terlalu singkat untuk terlihat atau terdengar secara sadar, mungkin akan cukup kuat untuk dapat disadari oleh satu sel atau lebih penerima. Misalnya white noise

19 Apakah Persuasi Subliminal Efektif? Penelitian yang ekstensif telah membuktikan bahwa iklan subliminal tidak menghasilkan perubahan perilaku (untuk membeli barang atau jasa). Walaupun ada bukti bahwa stimuli subliminal dapat mempengaruhi reaksi afektif, tapi tidak ada bukti bahwa stimuli subliminal dapat mempengaruhi motif atau tindakan konsumsi.

20 Perhatian Tingkat di mana aktivitas pengolahan informasi didedikasikan untuk rangsangan tertentu (Solomon, 2013). kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk. alokasi ini dapat beragam bergantung kepada karakteristik stimulus (contohnya, kuliah itu sendiri) dan penerima (contoh, kondisi mental Anda saat itu).

21 Perceptual Selection Faktor Priibadi karakteristik konsumen yang muncul dari dalam diri konsumen. Faktor ini ada di luar kontrol pemasar Bersifat sukarela Dipengaruhi kebutuhan, motivasi dan harapan Faktor Stimlus bisa dikontrol dan dimanipulasi oleh pengiklan, dengan tujuan untuk menarik perhatian konsumen Tidak bersifat sukarela

22 Faktor Srimulus Ukuran Warna Kontras Intenstitas Posisi Stimulus yang disengaja

23 Faktor Srimulus Petunjuk Gerakan Kebaruan Isolasi Pemberi pesan yang menarik Perubahan gambar yang cepat

24 Pemahaman tahap di mana konsumen memberi makna kepada infomasi stimulus yang datang. konsumen memakna stimulus yang kita perhatikan berdasar pola-pola yang dipelajari dan harapan-harapan

25 Organisasi Persepi Figur dan Dasar Grouping Closure Orang berkecenderungan untuk mengorganisasikan persepsi mereka ke dalam hubungan figur dan dasar. Figur lebih dipahami dengan jelas karena lebih menonjol Pemasar harus memastikan agar stimulus yang mereka harapkan dapat diperhatikan

26 Organisasi Persepsi Figure and ground Pengelompokkan Closure Orang mengelompokkan stimuli untuk membentuk kesan atau konsep yang sama. Pengelompokkan mempermudah ingatan

27 Organisasi Persepsi Figure and ground Grouping Penyelesaian Individu memiliki kebutuhan untuk memperoleh penyelesaian. Akan secara sadar / tidak sadar mengisi potongan yang hilang. Pesan yang tidak lengkap akan lebih diingat dibanding pesan yang lengkap

28 Contoh closure yang melibatkan ksonsumen

29 Penerimaan persepsi konsumen terhadap objek tersebut. Dalam konteks pemasaran, maka persepsi konsumen bisa berupa persepsi merek, persepsi pelayanan, persepsi harga, persepsi kualitas atau persepsi terhadap produsen.

30 Retensi Proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang Informasi yang disimpan adalah interpretasi konsumen terhadap stimulus yang diterimanya.

31 Sistem dan Lama Penyimpanan Memori Memori Sensorik sementara Memori Jangka Pendek Waktu terbatas Kapasitas terbatas Memori Jangka Panjang Waktu lama Kapasitas tak terbatas

32 Daftar Pustaka Solomon, Michael R (2013, tenth edition) Consumer Behavior, buying, havingh, and being, London, Pearson Education Limited Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L Consumer Behaviour, 9th ed. New Jersey, Pearson Prentice Hall Engel, James F., Blackwell, Roger D., Miniard Paul W (1994,cet.ke 1), Perilaku konsumen, Jakarta, Binarupa Aksara Mowen C. John., Minor Michael (2007), Perilaku Konsumen, Jakarta, Penerbit Erlangga Webb, Karen (2009), Consumer Behavior, McGraw-Hill Australia

33 Terima Kasih Hikmah Ubaidillah, M.IKom