BAB I PENDAHULUAN. kehidupan. Dalam bidang ekonomi dan bisnis, misalnya perubahan itu tampak
|
|
- Leony Dharmawijaya
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Arus globalisasi mendorong perubahan paradigma dalam berbagai bidang kehidupan. Dalam bidang ekonomi dan bisnis, misalnya perubahan itu tampak pada besarnya perhatian yang diberikan kepada konsumen yang telah mengalami perubahan radikal dalam dua dasawarsa terakhir. Jarak geografis dan budaya telah menyempit dengan munculnya perkembangan teknologi informasi yang cepat, kemajuan-kemajuan ini memungkinkan perusahaan untuk memperluas pasar dan sumber pasokan di industri teknologi informasi. Peluang pasar teknologi inilah telah membawa perusahaan telepon genggam yang biasa masyarakat luas menyebutnya ponsel yang memiliki persaingan sangat ketat bersaing untuk menciptakan produk ponsel dengan kehandalan yang bisa diterima konsumen, contohnya ponsel Nokia terkenal dengan Connecting people yang lebih mengakomodasi manusia secara seutuhnya mengalahkan Make yourself heard dari Ericsson. Dengan kekalahan tersebut Perusahaan raksasa selular Ericsson memutuskan untuk mendirikan perusahaan berpatungan dengan Sony yang sekarang kita kenal dengan nama Sony Ericsson. Saat ini Sony Ericsson telah menawarkan produk dengan kecanggihan teknologi tinggi dan memiliki kelebihan fitur suara dari masing-masing seri ponsel yang belum bisa disaingi oleh Nokia. Sony Ericsson bangkit dengan produk-produk inovatif dan berusaha proaktif dalam menjual produk di pasar kususnya di Indonesia. Salah satu usaha Sony Ericsson dalam mendekati konsumen adalah melalui 11
2 hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci pelanggan, pemasok dan jaringan saluran distribusi yang ada di seluruh Indonesia. Keberhasilan Sony Ericsson dalam menyaingi produk ponsel Nokia tidak lepas dari gencarnya para pelaku pasar dalam memperdagangkan secara resmi produkproduk yang diproduksi oleh Sony Ericsson Principle dan strategi pasar masingmasing penjual produk yang sama. Sony Ericsson Principle telah memberikan kepercayaan kepada distributor ponsel untuk memberikan layanan service, suku cadang dan penjualan produk ponsel beserta aksesorisnya dengan pengawasan Sony Ericsson Principle Pusat yang berada di Jakarta. Di Indonesia perusahaan Sony Ericsson Principle telah mempercayai tiga perusahaan sebagai distributor resmi produknya yaitu PT. Triarga Mulya, PT. Selular Shop, PT. Trikomsel. Peran distributor secara langsung menjadi alat Sony Ericsson untuk menjadi pemasar yang cerdik dalam membangun hubungan yang saling mempercayai dan saling menguntungkan dengan pelanggan, penyalur, dealer, dan pemasok. Tabel 1.1 Penjualan penjualan hand phone sellular di Denpasar dan Kuta per tiga bulan kurun waktu Oktober - Desember 2007 dan Januari - Maret 2008 Bulan Oktober Desember 2007 Januari Maret 2008 Nokia Sony Ericcson Motorola Samsung LG OTHERS 63 17,6 10 4,8 4 0,6 61, ,6 6 1,8 0,3 Sumber: GFK (Asia Marketing Services,Brand share by region-dps/kuta),
3 Tabel 1.1 hasil penjualan hand phone yang dilakukan dua kali survey pasar Di Bali per tiga bulan Oktober Desember 2007 dan Januari Maret 2008, penjualan produk Sony Ericsson tetap pada posisi kedua seteleh Nokia namun mendapat kenaikan penjualan sebesar 0,4 % disimpulkan bahwa penjualan ponsel merek Sony Ericsson memiliki pangsa pasar yang terus naik di wilayah Bali. Penelitian ini mencoba mengangkat PT. Triarga Mulya di Denpasar Bali sebagai salah satu perusahaan yang menjadi distributor ponsel merek Sony Ericsson. Kegiatan perdagangan di perusahaan ini dilakukan dengan sumber daya manusia yang benar-benar berkualitas. Kebutuhan masyarakat Bali akan teknologi informasi inilah telah memberikan peluang pasar PT. Triarga Mulya dalam mengembangkan penjualan produk Sony Ericsson di Pulau Dewata. Lebih jauh lagi, revolosi dalam bidang telekomunikasi telah mendorong perusahaan distributor ponsel ini berperang dalam membentuk sebuah pasar baru di Bali. Sebuah pasar baru yang memerlukan strategi dan taktik baru dengan mengakomodasi kebutuhan emosional pelanggan dengan cara mendeferensiasikan cara menjual dengan keunggulan suku cadang mudah didapat dan melayani pelanggan dengan sentuhan emosi konsumen dengan pesan-pesan yang bersifat personal sehingga citra perusahaan membawa pengaruh pelanggan jadi setia dan puas terhadap pelayanan pembelian yang diberikan oleh salah satu perusahaan distributor Sony Ericsson tersebut. Kebutuhan masyarakat mengekspresikan emosi ternyata bukannya membawa orang semakin rasional, tapi justru sebaliknya semakin emosional. Sebagai penjual merek dagang dari produk Sony Ericsson PT. Triarga mulya 13
4 tetap memberikan informasi kepada pelanggan dengan sejujur-jujurnya dan informasi yang benar untuk menciptakan citra yang baik perusahaan. Teknologi informasi sangat dibutuhkan dalam mengakses hubungan pariwisata di Bali. Kebutuhan ini ternyata mampu menghasilkan pesan-pesan emosional melalui berbagai media seperti telepon genggam (melalui SMS, MMS), GPRS teknologi telepon seluler ke Dua Setengah atau disebut 2.5G (melalui atau chatting), atau personal digital assistant (PDA), 3G teknologi telepon selular generasi ke Tiga (video call, mobile tv, video streaming) generasi terbaru adalah layanan 3.5G yang sudah banyak tersedia pada type-type ponsel terbaru merek Sony Ericsson, fasilitas layanan yang ada di fitur ponsel merek Sony ericsson mendukung misi PT. Triarga Mulya di Denpasar Bali dalam memberikan kekuatan-kekuatan untuk mencapai keunggulan kompetitif dalam mengejar kepemimpinan diferensiasi layanan dan penjualan pada pasar sasaran untuk mengalahkan pesaing dari pelaku bisnis yang serupa. PT. Triarga Mulya di Denpasar Bali harus mampu mengidentifikasi cara-cara spesifik yang dapat mendeferensiasikan pelayanan dan penjualan produk ponsel Sony Ericsson untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Philip Kotller, 1998 : 36). Kepuasan pelanggan merupakan kunci sukses bisnis dari suatu perusahaan. Menurut Fandy Tjiptono (2000 : 7) manfaat kepuasan pelanggan bagi setiap perusahaan adalah reputasi perusahaan yang semakin positif di masyarakat, terciptanya loyalitas pelanggan dan 14
5 perusahaan menjadi harmonis serta mendorong setiap anggota organisasi untuk bekerja dengan tujuan serta kebanggaan yang lebih baik. Tingkat kepuasan konsumen dapat diukur dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Apabila dirasakan bahwa kinerja atau hasil yang dirasakan dibawah harapan, maka konsumen akan merasa tidak puas. Tetapi apabila kinerja atau hasil yang dirasakan sesuai dengan harapan maka konsumen akan merasa puas. Dengan tercapainya kepuasan konsumen, diharapkan perusahaan dapat mencapai tujuan dan meraih keunggulan yang berkesinambungan. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah dengan cara perusahaan harus memiliki keunikan atau pembeda atau diferensiasi dalam menjalankan usahanya. Terdapat dua konsep utama yang harus dikembangkan suatu perusahaan untuk dapat memenangkan persaingan di era pasar bebas. Menurut Kotler (1997:33) bahwa untuk memenangkan persaingan mereka (perusahaan) harus dapat menarik pelanggan dan mengungguli pesaing mereka dengan cara memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen secara lebih baik dengan kualitas layanan yang unggul Menurut Porter (1993:113) terdapat sejumlah faktor yang membantu diferensiasi yang dapat diperoleh dari cakupan bersaing yang luas: Faktor yang membantu diferensiasi tersebut, meliputi: (1) Kemampuan melayani kebutuhan pembeli dimana saja, (2) Kesederhanaan pemeliharaan pembeli jika suku cadang dan kesamaan falsafah desain yang dipakai berskala luas, (3) Kesamaan tempat yang dituju oleh pembeli untuk melakukan pembelian, (4) Kesamaan tempat bagi pelayanan pelanggan, (5) Keunggulan kompatibilitas dibandingkan dengan produk lain. 15
6 Dari lima faktor yang disampaikan oleh Porter, dapat disimpulkan bahwa sesungguhnya diferensiasi dapat dilakukan melalui pelayanan, pemeliharaan, keahlian tenaga kerja, kemampuan sumberdaya dan keunikan produk yang ditawarkan perusahaan dalam rangka mengungguli pesaing-pesaingnya dengan kegiatan-kegiatan yang lebih baik dan terfokus pada konsumennya. Hanya perusahaan yang berfokus pada kepuasan konsumen atau pelangganlah yang dapat menarik konsumen dengan baik dan bukan hanya sekedar memperkenalkan produknya, namun perusahaan dituntut untuk selain terampil dalam merekayasa penjualan produk juga dapat merekayasa pasar. Suatu keunggulan dalam besaing dapat tercipta dengan memberikan nilai lebih atau pembeda dalam menawarkan produknya sehingga produk yang berkualitas yang dapat dilihat dari segi penjualan produk, pelayanan, karyawan dan citra yang perusahaan berikan. Di dalam usaha melakukan diferensiasi PT Triarga Mulya di Denpasar-Bali mempelajari pada kebutuhan serta keinginan konsumen yang selalu menginginkan produk yang berkualitas dan kreatifitas cara menjual yang merupakan salah satu strateginya dalam bersaing. Berdasarkan keinginan untuk dapat menampilkan produk yang unggul dari pesaingnya tersebut PT Triarga Mulya berusaha untuk selalu dapat menyesuaikan kebutuhan konsumen sehingga konsumen lebih memiliki kepuasan dalam memilih dan membeli produk yang menjadi keinginannya. Produk yang telah dijual oleh PT Triarga Mulya adalah telepon genggam, aksesoris, suku cadang, dan juga menjadi pusat layanan di wilayah Bali. Untuk 16
7 meningkatkan mutu pelayanan serta kepuasan pelanggan PT Triarga Mulya juga memberikan fasilitas berupa penambahan sarana aplikasi, seperti penambahan nada dering telepon genggam, latar belakang pada layar, permainan. Tarif yang diberikan untuk masing-masing aplikasi berkisar antara Rp. 5000,- sampai dengan Rp Tambahan bonus diberikan untuk pelanggan yang telah membeli produk ponsel di showroom perusahaan ini, yaitu berupa satu bulan download gratis fitur-fitur yang tersedia pada jenis layanan pada maing-masing type ponsel program ini diberi nama Fun & Downloads. Program ini juga memberikan kemudahan pada pelanggan untuk mengakses WEB interaktif dan layanan Wap yang cepat. Diferensiasi yang dilakukan oleh PT Triarga Mulya di Denpasar- Bali dalam upaya memberikan penawaran yang lebih dari pesaingnya harus mampu memberikan memorable experience kepada pelanggan tanpa itu produk yang dijual akan dianggap sekedar sebagai komoditi, dan perusahaan ini selalu berusaha memberikan diferensiasi baik dari segi penjualan produk, pelayanan, karyawan dan citra agar dapat memuaskan konsumennya ini dapat dibuktikan pada program-program penjualan PT. Triarga Mulya melalui bonus pembelian untuk pelanggan dengan cara penukaran point yang terkumpul disetiap transaksi penjualan, jumlah point bisa dikomulatifkan secara otomatis dari member yang harus dimiliki oleh pelanggan yang disediakan yaitu TAM PRIORITY CARD kartu pelanggan yang dikhususkan untuk toko-toko handphone, TAM FREQUEN BUYER CARD untuk pelanggan perorangan. Jumlah point yang terkumpul bisa ditukarkan secara berkala dengan waktu yang sudah ditentukan oleh PT. Triarga Mulya di Denpasar Bali. 17
8 Latar belakang permasalahan yang telah dipaparkan di atas, peran PT. Triarga Mulya Di Denpasar Bali hanya sebagai pelaku saluran distribusi produk dari merek Sony Ericsson yang pusat produksinya di Asia ada di negara Malaysia, Jepang dan Cina dengan nama perusahaan Sony Ericsson Mobile Communications. PT. Triarga Mulya tidak memiliki wewenang untuk mendiferensiasi produksi ponsel merek Sony Ericsson, perusahaan tersebut hanya berwenang sebagai alat untuk menyalurkan produk kepada masyarakat terfokus pada diferensiasi pelayanan yang diberikan, diferensiasi karyawan, diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen pada PT. Triarga Mulya. Maka penting sekali dilakukan penelitian lapangan, agar diperoleh keyakinan bahwa diferensiasi pelayanan, karyawan, citra dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dalam penulisan usulan penelitian ini penulis mengajukan judul: Pengaruh Diferensiasi Produk Sony Ericsson Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Triarga Mulya Sebagai Distributor Telepon Genggam Di Denpasar Bali 1.2 Rumusan Masalah Uraian singkat pada latar belakang masalah, tentu saja dapat timbul permasalahan yang beragam. Ruang lingkup penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu terdiri dari: (1) variabel bebas berupa diferensiasi, (2) variabel terikat berupa kepuasan konsumen. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1) Apakah terdapat pengaruh diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi karyawan, dan diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen pada PT. Triarga Mulya? 18
9 2) Bagaimanakah pengaruh diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi karyawan, dan diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen pada PT. Triarga Mulya? 1.3 Tujuan Penelitian Dengan mengacu pada rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi karyawan, dan diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen pada PT. Triarga Mulya. 2) Mengetahui variasi pengaruh diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi karyawan, dan diferensiasi citra terhadap kepuasan konsumen pada PT. Triarga Mulya 1.4 Kegunaan Penelitian 1) Bagi Jurusan Dapat dijadikan informasi untuk mengembangkan keilmuan dalam manajemen khususnya program studi Manajemen Pemasaran di Universitas Udayana. Penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan bagi aplikasi teori di dalam lingkungan nyata, dengan kondisi yang sesuai dengan lingkungan sosial dan budaya masyarakat. 2) Bagi Perusahaan Dapat memberikan informasi tentang pengaruh diferensiasi terhadap kepuasan konsumen. Yang mana hal-hal ini dapat dijadikan pertimbangan untuk 19
10 menentukan kebijakan perusahaan dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada konsumen hingga tercapainya kepuasan bagi konsumen. 1.5 Sistematika Penyajian Skripsi ini terdiri atas lima bab, dimana bab yang satu dengan bab yang lainnya merupakan satu kesatuan. Adapun isi dari masing-masing bab secara garis besar adalah sebagai berikut: Bab I PENDAHULUAN Pada bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penyajian. Bab II KAJIAN PUSTAKA Pada bab ini diuraikan teori-teori yang mendukung dan dianggap relevan dengan permasalahan agar dapat diakomodasikan sebagai argumentasi yang akurat sebagai konsep pembahasan permasalahan, dan penelitian sebelumnya. Bab III METODE PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang identitas variabel, definisi operasional variabel, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, metode pengambilan sampel, dan teknik analisis data. Bab IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi dan pembahasan penelitian dengan menggunakan alat-alat analisis yang sesuai dengan permasalahan, metode dan tujuan penelitian. 20
11 Bab V SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini akan dikemukakan simpulan-simpulan atas penelitian yang telah dilakukan dan diajukan saran yang dipandang perlu berdasarkan simpulan yang telah diambil. 21
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan arus globalisasi yang semakin cepat membuat keberadaan telekomunikasi sebagai media penghubung menjadi sangat penting bagi masyarakat. Hal ini dikarenakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. telekomunikasi. Dinamika persaingan bisnis di dunia telekomunikasi yang semakin ketat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan pasar perusahaan penyedia alat komunikasi (telepon selular) di Indonesia tumbuh semakin pesat bersamaan dengan tumbuhnya pasar permintaan akan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan. Merek yang baik adalah merek yang dapat membedakan dirinya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Merek adalah salah satu faktor yang sangat penting bagi suatu produk barang ataupun jasa, karena merek dapat menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan. Merek
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada masa sekarang ini yang mana perkembangan teknologi semakin berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada masa sekarang ini yang mana perkembangan teknologi semakin berkembang pada dunia telekomunikasi khususnya produsen telepon selular, berlomba-lomba menciptakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Setiap perusahaan berusaha dengan segenap tenaga untuk dapat bertahan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Setiap perusahaan berusaha dengan segenap tenaga untuk dapat bertahan dalam pasar. Perusahaan dituntut untuk selalu melakukan kreativitas dan inovasi di dalam
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sehingga memacu para pengelola perusahaan untuk dapat berpikir secara
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Persaingan bisnis saat ini semakin dinamis, kompleks, dan tidak pasti sehingga memacu para pengelola perusahaan untuk dapat berpikir secara kreatif, inovatif
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan telekomunikasi diawali dengan adanya penemuan telepon konvensional oleh Alexander Graham Bell tahun 1876. Dengan adanya penemuan ini maka telepon
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tidak hanya melihat merk dan promosi yang dilakukan perusahaan. Pelanggan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pelanggan mempunyai orientasi yang berbeda terhadap suatu produk, tidak hanya melihat merk dan promosi yang dilakukan perusahaan. Pelanggan mulai cerdas membeli
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memudahkan cara berkomunikasi menjadi lebih efisien dan hemat waktu.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi merupakan kebutuhan dasar setiap manusia untuk melakukan hubungan dengan sesamanya. Komunikasi dapat dilakukan melalui berbagai cara dan media.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada dunia usaha. Adanya kemajuan teknologi menuntut banyak perusahaan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan teknologi yang semakin berkembang membawa dampak pada dunia usaha. Adanya kemajuan teknologi menuntut banyak perusahaan untuk selalu bersaing dalam peningkatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tahun terakhir, khususnya dalam dunia telepon seluler atau yang di kenal dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia pertelekomunikasian sangat pesat terjadi dalam 10 tahun terakhir, khususnya dalam dunia telepon seluler atau yang di kenal dengan sebutan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan bermunculannya operator-operator jasa telekomunikasi baik lokal maupun
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Industri telekomunikasi merupakan salah satu jenis yang menyediakan produk intangible dan saat ini telah memasuki kondisi persaingan yang jauh lebih ketat dengan bermunculannya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pendekatan berdasarkan kepentingan pelanggan (customer oriented) sebaiknya dilakukan secara lebih sistematis dan efektif.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang Kelangsungan hidup sebuah perusahaan sangat tergantung pada kepuasan para pelanggannya dan kemampuan menghasilkan laba. Sebuah perusahaan yang mampu memuaskan kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi dan perekonomian masyarakat dewasa ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern sesuai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Para pelaku industri telekomunikasi tak terelakan lagi akan menghadapi tantangan bisnis yang semakin ketat pada saat ini dan tahun-tahun mendatang. Menurut
Lebih terperinciPENGARUH DIFERENSIASI PRODUK SONY ERICSSON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. TRIARGA MULYA SEBAGAI DISTRIBUTOR TELEPON GENGGAM DI DENPASAR - BALI
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK SONY ERICSSON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. TRIARGA MULYA SEBAGAI DISTRIBUTOR TELEPON GENGGAM DI DENPASAR - BALI Oleh : YENI RISNAWATI NIM : 9915251154 PROGRAM EKSTENSI
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu alat komunikasi yang paling banyak digunakan masyarakat saat ini adalah telepon genggam atau lebih dikenal dengan handphone. Bagi sebagian besar masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cepat dirasakan telah membawa pengaruh yang signifikan terhadap. lingkunagan baik secara langsung maupun tidak langsung telah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sedemikian cepat dirasakan telah membawa pengaruh yang signifikan terhadap lingkunagan baik secara langsung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cepat dimana fasilitas tersebut dapat dilakukan dimana saja dan kapanpun. Dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Tak bisa dipungkiri di Indonesia perkembangan teknologi yang sangat pesat, hal itu disebabkan karena masyarakat sangat membutuhkan teknologi informasi yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat. Perkembangan pesat industri seluler meningkatkan persaingan bisnis
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan di industri seluler saat sekarang ini sedang berkembang pesat. Perkembangan pesat industri seluler meningkatkan persaingan bisnis yang semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkomunikasi tanpa batasan ruang dan waktu. Sejak beredarnya handphone. seperti pada saat menggunakan telepon kabel.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan komunikasi yang pesat membuat pola hidup orang berubah. Kebutuhan komunikasi menjadi kebutuhan yang tidak bisa ditinggalkan bahkan sudah menjadi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. tentang telekomunikasi, yang mendorong kompetisi penyelenggaraan
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan industri seluler begitu pesat setelah hadir UU No.36/1999 tentang telekomunikasi, yang mendorong kompetisi penyelenggaraan telekomunikasi nasional. Bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia pun telepon seluler telah mengubah peta industri telekomunikasi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Industri telepon seluler mengalami perkembangan yang pesat dalam dua dekade terakhir ini, baik di negara maju ataupun sedang berkembang. Di Indonesia pun telepon
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perubahan pada lingkungan yang bersifat dinamis. Bentuk persaingan salah
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi dan meningkatnya persaingan menyebabkan perusahaan saling bersaing untuk mendapatkan perhatian dari konsumen sehingga perusahaan dituntut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. konsumen akan kebutuhan sarana telekomunikasi yang semakin meningkat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi global yang semakin pesat membuat setiap orang dituntut untuk bisa beradaptasi. Tidak sedikit teknologi baru muncul untuk melengkapi
Lebih terperinciPERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN ANTARA PEMAKAI TELEPON SELULER (PONSEL) NOKIA DENGAN SONY ERICSSON
PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN ANTARA PEMAKAI TELEPON SELULER (PONSEL) NOKIA DENGAN SONY ERICSSON Skripsi Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai derajat Sarjana S-1 Diajukan oleh : MURNI SETYOWATI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dipermudah pengadaannya, salah satunya bidang teknologi komunikasi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di dalam dunia ekonomi dan bisnis, dewasa ini mengalami perkembangan yang pesat. Segala kebutuhan kehidupan manusia dapat dipermudah pengadaannya, salah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terdapat individu dan kelompok yang mendapatkan apa yang mereka. butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pemasaran meliputi aspek-aspek sekitar kehidupan manusia, dari mulai bangun pagi sampai tidur kembali, baik ketika masih bayi, anakanak, remaja, dewasa sampai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini kebutuhan untuk berkomunikasi menjadi suatu hal yang sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Saat ini kebutuhan untuk berkomunikasi menjadi suatu hal yang sangat penting bagi setiap orang. Kebutuhan tersebut mengakibatkan meningkatnya kebutuhan layanan jasa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Memasuki era globalisasi ini, teknologi pun telah merambat secara luas ke bidang komunikasi. Hadirnya telepon seluler (handphone) memberikan gaya hidup
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Bab 1 Pendahuluan 1-1
Bab 1 Pendahuluan 1-1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Ketatnya persaingan di era globalisasi sekarang ini semakin mengarahkan sistem perekonomian ke arah mekanisme pasar, dimana para pemasar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan pemakai telepon selular di Indonesia untuk kategori smartphone semakin mengalami peningkatan disetiap tahunnya. Pada tahun 2010 tercatat sekitar
Lebih terperincipenting sejalan dengan perkembangan zaman. Perkembangan teknologi selalu prinsip-prinsip sentral pemasaran. Pemasaran adalah mengenai memahami
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH Sarana komunikasi, bagi kehidupan masyarakat dimanapun makin penting sejalan dengan perkembangan zaman. Perkembangan teknologi selalu mengalami perubahan, begitu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. khususnya Indonesia, tidak boleh mengabaikan bidang teknologi komunikasi yaitu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi seperti saat ini yang dicirikan dengan adanya kesalingterkaitan antara satu sama lain di seluruh dunia menyebabkan semakin luas dan bebasnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sistem teknologi mengalami perubahan dan peningkatan yang sangat. pesat dari waktu ke waktu sehingga membawa konsekuensi bagi dunia
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan dan perubahan zaman kemajuan sistem teknologi mengalami perubahan dan peningkatan yang sangat pesat dari waktu ke waktu sehingga membawa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. khususnya telepon genggam atau yang biasa kita sebut handphone. Telepon
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang makin dinamis membuat manusia sudah tidak dapat lagi dipisahkan dengan teknologi, khususnya dalam hal komunikasi. Seringkali manusia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi yang semakin pesat pada berbagai aspek
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang semakin pesat pada berbagai aspek kehidupan, salah satunya adalah perkembangan teknologi yang berbasis telekomunikasi. Ini menyebabkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan menentukan bagi kelangsungan hidup perusahaan, baik dalam jangka pendek
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan salah satu aspek manajemen yang paling penting dan menentukan bagi kelangsungan hidup perusahaan, baik dalam jangka pendek maupun jangka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komunikasi menjadi hal yang sangat penting bagi masyarakat, khususnya anak
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era modernisasi yang penuh dengan kemajuan teknologi saat ini, komunikasi menjadi hal yang sangat penting bagi masyarakat, khususnya anak muda dimana komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, semakin berkembang pesat pula persaingan bisnis antar produsen-produsen global ternama. Persaingan bisnis seperti ini berlaku juga
Lebih terperinci1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Kebutuhan akan alat komunikasi pada saat ini sangatlah penting bagi masyarakat, begitupun untuk para pembisnis. alat komunikasi ini adalah senjata pokok
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi komunikasi. Keberadaan teknologi selular pertama kali masuk ke
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Era globalisasi memunculkan banyaknya perubahan, khususnya di bidang teknologi komunikasi. Keberadaan teknologi selular pertama kali masuk ke Indonesia pada tahun 1984,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi juga berdampak pada perkembangan produk smartphone. Beragamnya merek
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini dunia bisnis mengalami perkembangan dari tahun ke tahun.teknologi turut berkembang seiring dengan ketatnya persaingan antar perusahaan.perkembangan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. setiap perusahaan. Untuk dapat mengahadapi tingkat persaingan yang ketat, untuk
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi era globalisasi dan lingkungan persaingan yang kompetitif, maka persaingan dalam dunia usaha merupakan titik perhatian bagi setiap perusahaan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. setiap bentuk kegiatan usaha maupun pribadi menjadi sebuah kebutuhan primer
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Media komunikasi yang bermutu tinggi dan mampu mengakomodasikan setiap bentuk kegiatan usaha maupun pribadi menjadi sebuah kebutuhan primer pada era globalisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Era globalisasi mengakibatkan persaingan di segala bidang usaha menjadi. Menghadapi hal tersebut maka perusahaan harus selalu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Era globalisasi mengakibatkan persaingan di segala bidang usaha menjadi semakin ketat. Menghadapi hal tersebut maka perusahaan harus selalu berorientasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan pada giliran nya laba akan menurun. berusaha melakukan berbagai kegiatan yang menunjang, kegiatan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat ketat, baik pasar domestic ( nasional ) maupun dipasar internasional / global, untuk memenangkan persaingan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Penggunaan telepon seluler membutuhkan suatu jasa penyelenggara
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan dan kemajuan teknologi, media komunikasi kini berkembang semakin pesat. Salah satu media komunikasi yang terus berkembang dan semakin canggih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengembangan produknya. Selain itu pola pikir dan prilaku konsumen yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di zaman yang serba modern ini perkembangan teknologi semakin maju dengan cepat hal ini memberikan angin segar bagi perusahaan dalam usaha pengembangan produknya.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk memiliki keunggulan daya saing. Untuk dapat tetap eksis di dalam. digemari merupakan tantangan bagi perusahaan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan daya saing. Untuk dapat tetap eksis di dalam proses produksi dan kontinyuitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memproduksi dan memasarkan produknya saja, akan tetapi yang tak kalah penting adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Era globalisasi telah membawa banyak perubahan terutama dalam lingkungan bisnis. Permasalahan yang dihadapi perusahaan tidak hanya bagaimana perusahaan tersebut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk melakukan tindakan. Bagaimana konsumen benar-benar bertindak
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Mengenal konsumen tidaklah mudah, karena konsumen dapat juga menyatakan akan kebutuhan mereka yang sedemikian rupa tetapi mereka bertindak yang sebaliknya,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah Industri Telekomunikasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1.1.1 Industri Telekomunikasi Persaingan industri telekomunikasi, beberapa tahun terakhir semakin ketat. Hal ini terbukti dari budget belanja iklan industri
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Perkembangan dunia komunikasi pada dewasa ini sangat pesat didukung oleh
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia komunikasi pada dewasa ini sangat pesat didukung oleh berbagai macam teknologi sehingga perusahaan dituntut bersaing ketat. Terlebih lagi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini, perkembangan jaman telah mencapai titik dimana semua aspek
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Pendahuluan Dewasa ini, perkembangan jaman telah mencapai titik dimana semua aspek kehidupan tersentuh olehnya. Perkembangan ini juga mengakibatkan masyarakat sebagai objek yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini. Seiring dengan hal tersebut manusia sebagai pemakai (user), teknologi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, kebutuhan akan teknologi informasi dan komunikasi merupakan hal yang banyak menjadi perhatian pada zaman sekarang ini. Bahkan istilah teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pemanfaatan alat komunikasi yang disebut Handphone (HP) atau telepon
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah Pemanfaatan alat komunikasi yang disebut Handphone (HP) atau telepon seluler (Ponsel) semakin marak dewasa ini. Bahkan anak SD tidak jarang yang memanfaatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan kesempatan bagi konsumen untuk berpindah dari satu merek ke
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Masalah Dalam era global seperti sekarang ini perdagangan bebas berkembang dengan pesat tanpa mengenal batasan wilayah maupun Negara. Hal itu menimbulkan persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Mencermati perkembangan dunia telekomunikasi di Indonesia yang. telepon seluler dalam kehidupan masyarakat Indonesia.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Mencermati perkembangan dunia telekomunikasi di Indonesia yang menarik untuk diamati adalah pertumbuhan industri telepon seluler (ponsel) yang begitu pesat.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. seluler besar yang menggunakan teknologi berbasis GSM yaitu PT.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri telekomunikasi adalah salah satu industri bisnis yang paling kompetitif dan berkembang pesat saat ini. Komunikasi tidak hanya dijadikan sebagai sarana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menuntut perushaan untuk kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan. Hal ini
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha yang tidak lepas dari persaingan saat ini, menuntut perushaan untuk kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan. Hal ini memacu para
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Memasuki era globalisasi perkembangan telekomunikasi semakin pesat,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Memasuki era globalisasi perkembangan telekomunikasi semakin pesat, persaingan semakin terbuka dan peranan telekomunikasi juga mempunyai pengaruh yang sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkembang, membuat perusahaan penyedia alat telekomuniasi (handphone)
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring perkembangan zaman dan kemajuan teknologi yang semakin berkembang, membuat perusahaan penyedia alat telekomuniasi (handphone) bersaing ketat. Kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. manusia untuk berinteraksi dengan satu sama lain tanpa dibatasi jarak wilayah dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan dalam bidang teknologi yang semakin pesat dan membantu manusia untuk berinteraksi dengan satu sama lain tanpa dibatasi jarak wilayah dan waktu.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pengaruh atribut..., Lidya Lestari, FISIP UI, Universitas Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di zaman berbasis teknologi saat ini hampir setiap orang memiliki telepon selular untuk berkomunikasi. Hal tersebut dikarenakan sifat telepon selular yang dapat
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri telekomunikasi semakin berkembang pesat. Beberapa vendor besar seperti Nokia, Sony Ericsson, Research In Motion (RIM), LG dan Motorola terus merilis produk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 10 tahun terakhir, khususnya dalam dunia handphone. Perkembangan teknologi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dalam dunia pertelekomunikasian sangat pesat terjadi dalam 10 tahun terakhir, khususnya dalam dunia handphone. Perkembangan teknologi handphone menciptakan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. tetapi juga menjadi ladang bisnis yang menjanjikan. Dengan adanya
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Teknologi komunikasi saat ini tidak hanya menjadi kebutuhan masyarakat umum tetapi juga menjadi ladang bisnis yang menjanjikan. Dengan adanya perkembangan bisnis operator
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada zaman sekarang ini, Indonesia sudah memasuki era globalisasi sehingga persaingan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada zaman sekarang ini, Indonesia sudah memasuki era globalisasi sehingga persaingan dalam dunia bisnis di Indonesia semakin ketat karena banyaknya perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Penelitian
1.1.Latar Belakang Penelitian BAB I PENDAHULUAN Di era digital seperti saat ini, perangkat teknologi yang praktis sangat dibutuhkan untuk mempermudah masyarakat dalam menjalankan aktifitasnya. Telepon
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. menjadi semakin kuat dan kompetitif.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sejalan dengan kemajuan teknologi, semakin banyaknya produk yang ditawarkan di pasaran guna memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini akan memberikan kesempatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan di dunia usaha semakin ketat dan kompleks. Banyak
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan di dunia usaha semakin ketat dan kompleks. Banyak perusahaan yang berlomba untuk mendapatkan posisi dalam persaingan bisnis dengan tujuan untuk memperoleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. meliputi berbagai aspek, salah satu di antaranya adalah perkembangan alat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, keberadaan teknologi, informasi, dan komunikasi semakin menunjukkan perkembangan yang signifikan. Perkembangannya meliputi berbagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era globalisasi abad 21 perkembangan dari berbagai sektor sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi abad 21 perkembangan dari berbagai sektor sangat cukup signifikan, khususnya perkembangan disektor teknologi komunikasi, sehingga konsumen lebih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. akan menjadi semakin penting. Seorang produsen tidak hanya cukup
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Sebuah merek berfungsi untuk membedakan sebuah produk dari produk pesaing, sehingga merek mempunyai peranan yang sangat penting dalam strategi pemasaran.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. keputusan perihal apa yang akan dilakukan demi mencapai tujuan tertentu.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Informasi merupakan referensi penting bagi manusia dalam membuat keputusan perihal apa yang akan dilakukan demi mencapai tujuan tertentu. Salah satu kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pada Era Globalisasi ini, aktivitas pembangunan dan perekonomian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada Era Globalisasi ini, aktivitas pembangunan dan perekonomian semakin berkembang. Persaingan bisnis perusahaan-perusahaan semakin ketat. Hal ini tidak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kebutuhan untuk mengakses kemajuan teknologi informasi dan komunikasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perubahan gaya hidup dikalangan masyarakat modern saat ini didominasi oleh adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat. Teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi ini perkembangan teknologi semakin gencar dilakukan, tujuannya untuk memberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan aktivitas keseharian.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era globalisasi seperti saat ini istilah teknologi tidaklah asing dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi seperti saat ini istilah teknologi tidaklah asing dan sangat erat dalam kehidupan manusia setiap harinya. Perkembangan teknologi informasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pertumbuhan dunia bisnis begitu pesat mengakibatkan timbulnya tingkat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan dunia bisnis begitu pesat mengakibatkan timbulnya tingkat persaingan ketat antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain. Para pengusaha
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menuntut perusahaan untuk kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Perkembangan dunia usaha yang tidak lepas dari persaingan saat ini, menuntut perusahaan untuk kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan. Hal ini memacu para pengusaha
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Gambar 1.1 Market Share Operator Selular Indonesia Tahun 2012
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif khususnya di bidang jasa telekomunikasi dan informasi, penyedia jasa berusaha semaksimal mungkin untuk memperoleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan kemajuan zaman yang pesat kebutuhan manusia semakin lama semakin meningkat terutama di bidang teknologi informasi dan komunikasi, sehingga mendorong
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Industri telepon seluler mengalami perkembangan yang pesat dalam dua dekade
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri telepon seluler mengalami perkembangan yang pesat dalam dua dekade terakhir ini, baik di negara maju ataupun sedang berkembang. Di Indonesia pun telepon
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pilihan kartu simcard yang ditawarkan oleh penyedia jaringan telekomunikasi.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era persaingan bisnis telekomunikasi seluler yang semakin ketat, semua operator seluler dituntut untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Perubahanperubahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era globalisasi saat ini yang ditandai dengan semakin canggihnya teknologi
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Di era globalisasi saat ini yang ditandai dengan semakin canggihnya teknologi informasi dan selera konsumen yang perlahan-lahan berubah, maka hal ini menuntut para
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan berkembangnya teknologi, kehidupan manusia tidak lepas dengan
BAB I PENDAHULUAN 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi, kehidupan manusia tidak lepas dengan ponsel atau biasa yang disebut dengan handphone. Handphone merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini perkembangan teknologi semakin pesat selain itu pertumbuhan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Saat ini perkembangan teknologi semakin pesat selain itu pertumbuhan perekonomian juga sudah memasuki ke dalam era globalisasi. Hal tersebut menjadikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komputer dengan menggunakan internet, salah satunya menggunakan Periklanan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di era persaingan teknologi sekarang, perkembangan teknologi informasi memungkinkan setiap perusahaan dekat dengan konsumen meskipun melalui media elektronik.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan yang amat cepat. Perkembangan teknologi informasi pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi pada saat ini telah mengalami perkembangan yang amat cepat. Perkembangan teknologi informasi pada beberapa dasawarsa ini amat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin maju. Hal tersebut ditandai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi peran alat komunikasi dan informasi semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin maju. Hal tersebut ditandai dengan
Lebih terperinci1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat setiap individu terdorong untuk memiliki sebuah alat yang mampu memenuhi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. masyarakat yang makin meningkat seiring perkembangan teknologi dan era
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan bisnis di dalam industri telekomunikasi menunjukan peningkatan yang semakin tinggi baik antara operator jaringan seluler yang berbasis GSM dan operator jaringan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dan inovatif untuk menciptakan suatu bisnis yang berkelas dan bisa bersaing dengan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam zaman modern yang serba canggih ini, sangat diperlukan adanya ide kreatif dan inovatif untuk menciptakan suatu bisnis yang berkelas dan bisa bersaing dengan pebisnis
Lebih terperinciBAB I. Pendahuluan. Teknologi merupakan hal yang sangat penting dalam era. globalisasi sekarang ini. Teknologi sudah sangat maju, dalam
BAB I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Teknologi merupakan hal yang sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini. Teknologi sudah sangat maju, dalam perkembangannya ini, para perusahaan dalam bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan global dan perkembangan teknologi yang tinggi membuat persaingan usaha yang semakin ketat dan mendorong perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pemasaran merupakan ujung tombak yang penting bagi perusahaan dalam
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan ujung tombak yang penting bagi perusahaan dalam pengembangan bisnis perusahaan ke depannya. Dimana pada era globalisasi ini di Indonesia,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Semakin hari perkembangan teknologi semakin canggih, terbukti bermunculan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin hari perkembangan teknologi semakin canggih, terbukti bermunculan gadget yang beraneka ragam yang menawarkan berbagai fitur canggih. Beberapa tahun silam dunia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan persaingan pasar. Produk yang baru lahir biasanya lebih mengutamakan daya tarik untuk merebut
Lebih terperinci