BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 31 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini, penulis akan menjelaskan mengenai hasil penelitian yang telah didapat terhadap aktivitas yang selama ini dilakukan oleh TVI Express dalam menjalankan strategi internet marketing pada TVI Express Indonesia. Data yang terdapat dalam penelitian ini didapatkan dari hasil wawancara yang dilakukan secara mendalam dengan beberapa para narasumber yang didukung dengan studi pustaka Wawancara tersebut dilakukan oleh peneliti bersama ketiga (3) orang para narasumber. Peneliti melakukan wawancara pertama dengan Bp. Nahwan, beliau adalah Direktur Marketing dari TVI Express Indonesia, dimana beliau langsung mewakili Ibu Goenarni Gunawan selaku owner dari franchise TVI Express, dan wawancara tersebut dilakukan beberapa kali di kantor TVI Express Indonesia yang berpusat di daerah kantor Senayan. Wawancara kedua dilakukan peneliti terhadap Bp. Candra selaku tim marketing/sales dari TVI Express Indonesia, dimana wawancara dilakukan beberapa kali di kantor TVI Express Indonesia yang berpusat di Senayan. Untuk memperdalam informasi, peneliti lalu melakukan wawancara terakhir dengan Rima, dan ia disini merupakan salah satu konsumen dan pengguna/member dari anggota TVI Express Indonesia, wawancara tersebut dilakukan di food court ITC Senayan, Jakarta Pusat. 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian TVI Express (Travel Venture International) adalah perusahaan multi level marketing yang mempunyai beberapa mitra, aliansi dan channel di seluruh dunia. Perusahaan ini berpusat di London, Inggris. Perusahaan ini memiliki cabang di beberapa negara seperti di negara Filipina, India, Afrika, Indonesia, Bangladesh, Afganistan, Korea Selatan dan Afrika. Perusahaan yang berada di Indonesia ini merupakan franchise dari TVI Pusat dan didirikan oleh Ibu Goenarni Gunawan dan kantor pusatnya terletak di STC Senayan, Lt. 4 #69, Jl Asia Afrika Pintu IX Gelora Senayan, Jakarta Pusat dengan kode pos

2 4.1.1 Produk dari TVI Express: TVI Express menawarkan produknya secara online dimana produk tersebut ditawarkan berkaitan dengan Peluang Bisnis Global. TVI Express memadukan tiga konsep bisnis dalam bisnis pemasaran TVI Express : melalui konsep bisnis perjalanan dan wisata, melalui internet dan melalui bisnis yang berbasis di rumah VISI dari TVI Express : Menjadi perusahaan e commerce No. 1 dengan menyediakan kesempatan, menanamkan jiwa kepemimpinan, menciptakan miliarder, dan menyentuh miliaran hati MISI dari TVI Express : Menginspirasi orang untuk membantu sesamanya dalam menciptakan perubahan positif dalam hidup mereka MOTTO dari TVI Express : Satu Dunia, Satu Visi, Satu Keluarga! Sumber Daya Manusia STRUKTUR ORGANISASI dari TVI Express : Ibu Goenarni (selaku pemilik franchise dari TVI Express Indonesia) memberikan tanggung jawab pada Bp. Nahwan (sebagai manajemen operasional dari TVI Express Indonesia), dan Bp. Nahwan membawahi seorang teknisi dan seorang CS (Customer Servicenya) 32

3 Gbr 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan TVI Express LOGO Perusahaan TVI Express : Logo yang dibuat oleh TVI Express mencerminkan arti dari semua hal yang terdapat dalam logo TVI Express, sebagai berikut : Gbr. 4.2 Logo Perusahaan TVI Express Keterangan penjelasan sebagai berikut : Warna dasar logo didominasi oleh warna biru dan warna putih yang memberikan arti warna tenang yang dapat memberikan perlindungan, Logo berbentuk bintang yang mengartikan TVI Express ingin memberikan pencerahan bagi semua umat, Bagan bintang terdiri dari 4 warna, yang mengandung unsur nama perusahaan yaitu TVI Express (Travel Venture International Express), dengan rinciannya sebagai berikut : a) Bagan sayap bintang yang berwarna biru gelap memberikan arti kepercayaan bagi setiap umatnya, b) Bagan dalam bintang yang berwarna biru muda mengartikan ingin memberikan kenyamanan, 33

4 c) selanjutnya yang berwarna merah muda mengandung arti memberikan kebahagiaan dan yang terakhir d) berwarna kuning kehijauan mengandung arti memberikan sesuatu hal yang baru yang berbau cerdas dan kreatif. Makna dalam logo tersebut sangat berkaitan dengan motto yang dimiliki oleh TVI Express 4.2 Hasil Penelitian Peneliti melakukan penelitian dengan membahas mengenai Strategi Internet Marketing pada TVI Express, telah didapatkan hasil bahwa dari suatu perusahaan ataupun suatu organisasi melakukan strategi pemasaran di dalam memasarkan produk perusahaan, salah satu strategi pemasaran yang mereka pilih adalah juga dengan menggunakan teknik strategi internet marketing. Strategi internet marketing ini ternyata cukup membantu perusahaan dan sangat mendukung dari segi mobilitas efektifitas dan efisiensi kegiatan operasional suatu perusahaan atau organisasi khususnya selama ini aktivitas pemasaran perusahaannya bergerak menggunakan pemasaran tradisional. Peneliti melakukan wawancara mendalam dengan para narasumber untuk dijadikan sebagai responden dalam penelitian ini, yaitu dengan Bp. Nahwan, Bp. Candra dan Rima. Berikut di bawah ini adalah identitas dari para narasumber, yaitu : 1. Bp. Nahwan yaitu Bp. Nahwan bekerja di TVI Express sebagai bagian manajemen operasional dari kantor TVI Express pusat Jakarta, peneliti mewancarai beliau pada hari Minggu (30 Oktober 2010) 2. Bp. Candra adalah salah seorang team sales dari member TVI Express. Bp. Candra aktif dan terlibat dalam kegiatan di TVI Express, beliau berdomisili di Jakarta dan Surabaya, peneliti melakukan wawancara dengan beliau pada hari Jum at (28 Oktober 2010) 3. Rima yaitu sebagai pengguna dan member dari TVI Express, peneliti melakukan wawancara pada hari Rabu (26 Oktober 2010) Peneliti juga melakukan teknik pengumpulan data melalui Data sekunder yang dikumpulkan dari berbagai sumber tertulis yang ada di buku, jurnal, beserta sumber tertulis dari dunia maya yang disesuaikan dengan judul dalam penelitian ini yaitu Strategi Internet Marketing pada TVI Express. 34

5 4.2.1 Strategi Internet Marketing pada TVI Express Dalam membahas Strategi Internet Marketing pada TVI Express maka akan dijelaskan dalam beberapa sub-bab di bawah ini. Dimulai dari analisis situasi di TVI Express hingga membahas pada rumusan strategi yang dijalankan Analisis Situasi Analisis situasi digunakan untuk mengetahui proses kejadian di internal perusahaan dan memantau hal yang terjadi di pasar eksternal. Berikut ini adalah hasil analisis situasi terhadap strategi untuk meninjau informasi mengenai proses yang terjadi dalam internal dan eksternal perusahaan agar dapat memahami dengan lebih baik tentang perusahaan TVI Express. Untuk memahami analisis situasi yang terjadi pada perusahaan. Pertama kali peneliti menanyakan bagaimana dasar para narasumber mengetahui dan bergabung dengan perusahaan TVI Express, Bapak Nahwan, sebagai manajemen operasional perusahaan TVI Express Jakarta, menyatakan pendapatnya sebagai berikut :.. Rekan kerja dari kantor lama saya yang telah mengenalkan saya dengan perusahaan TVI Express, dan akhirnya saya bertemu dengan bu Gunarni...Mengenal TVI Express kurang lebih dari pertengahan tahun 2009 hingga saat ini... Awal mulanya saya ditawarkan mengenai produk TVI Express, kalo jalan-jalan, reservasi lebih mudah juga dapat diskon member, sistim sales yang dapat dijalankan oleh pemula maupun yang telah ahli. Penawarannya yang cukup menarik, seperti berjalan-jalan, kalo udah jadi member bisa dapat perjalanan gratis dengan sekali membayar dan kalo jalanin bisnis ini, saya pun akan mendapatkan keuntungannya... Pertengahan 2009, Pertama kalinya saya ingin mencoba saja, karena hobby saya kebetulan travelling dan saya suka berjalan-jalan ke kota manapun, karena ada tawaran menjadi member TVI Express bisa dapat perjalanan gratis, ditambah reservasi mudah oleh karenanya saya bergabung dengan TVI Express. Setelah beberapa waktu saya bergabung, saya juga menjalani bisnis di TVI Express dan alhamdulillah teman saya yang saya tawari ada yang mau gabung sehingga downline saya menjadi banyak dan saya mendapatkan komisi bonus dari TVI Express. Kemudian saya bertemu dengan ibu gunarni di akhir tahun 2009, dan ibu Gunarni menawarkan saya untuk bekerja menangani kantor operasional TVI Express di jakarta. Saya pun menerimanya hingga saat ini. Saya bertugas untuk menghandle operasional kantor di TVI Express dan saya pun merekrut seorang karyawan cs, teknisi dan office boy untuk membantu proses administrasi di kantor ini. Mungkin karena TVI Express ini waktu itu masih baru, dan 35

6 tidak sengaja setelah saya bergabung, saya mempunyai downline yang cukup. Hal itulah yang membuat bu Gunarni menghire saya. 39 Perihal yang disampaikan oleh Bapak Nahwan berbeda dengan Bapak Candra, selaku tim sales dari TVI Express memperjelas jawabannya sebagai berikut :.. Saya tahunya dari teman saya, dan mengenal TVI Express dari awal tahun 2010 hingga saat ini, ditawarkan mengenai produk TVI Express dan menawarkan reservasi tiket lebih mudah dapat diskon, sistem sales yang mudah... Saya diberitahu untuk bisa gabung, saya dapat perjalanan gratis dengan memakai kartu member dan menjalankan bisnis ini dengan serius, saya akan mendapat pemasukan tambahan... Bulan Februari 2010, saya masih bekerja sebagai sales staff di salah satu perusahaan mobil yang terkemuka di Indonesia. Saya memang ingin mencari tambahan untuk biaya menikah nanti dan teman saya memberi tahu bahwa ada pekerjaan sampingan yang dapat dilakukan sambil bekerja dan bergabung dengan perusahaan ini akan dapat tiket jalan-jalan gratis, didukung dengan fasilitas reservasi tiket lebih mudah oleh karenanya saya mau bergabung dengan TVI Express. 40 Berbeda dengan yang disampaikan oleh Rima sebagai member dari TVI Express, ia menyatakan sebagai berikut :.. Saya tahu dari Saudara saya di pertengahan tahun Produk TVI Express, meliputi jalan-jalan, diskon member, dan penjualan yang mudah. Penawarannya bisa jalan-jalan gratis dengan sekali bayar jadi anggota TVI Express dan kalau jalanin bisnis ini, saya bisa dapat komisi, pengetahuan baru juga teman-teman baru.. Pertengahan 2010, saudara saya datang kerumah, dia menceritakan tentang TVI Express. Sewaktu diceritakan, awal mulanya saya tidak tertarik dengan tawaran yang ia ceritakan. Sekitar bulan Juli, saudara saya datang kembali ke saya mengajak untuk mengikuti training 3 bulanannya, karena saya sedang memiliki waktu senggang, saya ikut saja dengannya. Dan ketika disana, saya bertemu dengan banyak orang dan mereka bercerita tentang TVI Express. Akhirnya saya tertarik, tetapi tidak langsung bergabung menjadi member, sebulan kemudian saya ikut bergabung dengan TVI Express. Karena saya sudah mendaftar, saya akan diberikan kemudahan dan komisi bila menjalankan bisnis ini. Tetapi karena kesibukan saya, saya hanya tertarik bila ada penawaran diskon dan harga tiket jalan-jalan yang harganya terjangkau. 41 Dari jawaban para narasumber di atas dapat digambarkan bahwa dasar para narasumber mengetahui dan bergabung dengan perusahaan TVI Express, adalah informasi dari orang-orang terdekat mereka, entah saudara ataupun teman mereka. Walaupun Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 41 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 36

7 menggunakan media online, namun keberadaan TVI Express awalnya dikenal melalui informasi yang bisa dikatakan dengan istilah word of mouth melalui informan jaringan pertemanan atau persaudaraan. Perusahaan TVI Express diminati karena menawarkan bisnis yang dicari oleh konsumen dimana perusahaan tersebut bergerak di bidang pemesanan tiket travelling baik nasional maupun internasional. Dengan memudahkan konsumen untuk menjadi member TVI Express, juga memberikan sharing ilmu mengenai internet, perusahaan mengajarkan pada konsumen untuk menjalankan bisnis perusahaan TVI Express, dan konsumen akan diberikan paket jalan-jalan dengan percuma dan diskon apabila bergabung sebagai member TVI Express. Seperti terlihat pada website TVI Express, konten tulisan dan gambar mengenai penjelasan produk dibuat semenarik mungkin. Berikut gambar bawah ini merupakan web perusahaan mencantumkan produk TVI Express. Gbr 4.3 Produk perusahaan via website TVI Express 37

8 Untuk memahami analisis situasi selanjutnya, peneliti menanyakan bagaimana job description narasumber setelah bergabung dengan perusahaan TVI Express, Bapak Nahwan, sebagai manajemen operasional perusahaan TVI Express Jakarta, menyatakan sebagai berikut : Saya bertugas untuk menghandle operasional kantor di TVI Express... saya pun merekrut seorang karyawan cs, teknisi dan office boy untuk membantu proses administrasi di kantor ini bekerja menangani kantor operasional TVI Express di Jakarta. 42 Lain halnya dengan Bapak Nahwan, Bapak Candra dan Rima sama-sama mengemukakan sebagai berikut:... karena lebih berminat pada penjualan dan mempromosikan sesuatu hal, maka sekalian menjadi member sekaligus sebagai sales dari TVI Express. 43 Perihal jawaban yang dikemukakan oleh para narasumber (Bapak Nahwan, Rima dan Bapak Candra), para narasumber yang telah bergabung dengan TVI Express sepertinya sudah memahami mengenai tugas yang akan mereka kerjakan, dimungkinkan karena mereka sudah mempunyai pengalaman dalam menjalankan bisnis seperti perusahaan TVI Express ini. Setelah mengetahui dasar bagaimana narasumber mengenal TVI Express, peneliti melanjutkan untuk menanyakan lebih jauh mengenai beberapa hal pemasaran yang dilakukan perusahaan TVI Express dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan lain, Bapak Nahwan, sebagai manajemen operasional perusahaan TVI Express Jakarta, menyatakan sebagai berikut :.. Kalo perusahaan MLM di indonesia waktu tahun 2009 lalu hanya ada beberapa tetapi karena teknologi berkembang pesat, jadi banyak perusahaan yang mirip dengan TVI Express.. Pada dasarnya sebagian besar perusahaan jasa khususnya yang bergerak di bidang tur dan travel masih belum banyak yang bergerak secara full online, mungkin karena TVI Express melihat pasar yang cukup besar minatnya pada dunia online, sehingga TVI Express memilih memasarkan produknya secara online. Tidak hanya bergerak pada bidang tur dan travel saja, TVI Express menawarkan bisnis melalui media internet 42 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 43 Wawancara dengan Bp. Candra dan Rima 38

9 dengan sistem yang mudah dipahami oleh konsumen yang sudah ataupun belum paham dalam pemakaian dan penggunaan sistem online di internet. 44 Menurut Bapak Candra, selaku tim sales dari TVI Express adalah sebagai berikut :.. Menurut saya, saya kurang memahami mengenai perusahaan seperti ini, menurut pendapat orang lain, perusahaan ini dikenal sebagai MLM. Kalo MLM seperti oriflame saya tahu, tapi untuk TVI Express baru pertama kali saya mengetahuinya... Yang saya ketahui TVI Express adalah perusahaan yang menggunakan pemasaran pada konsumennya melalui media online, perusahaan ini menawarkan bisnis melalui media internet dengan sistem yang mudah untuk dapat dipahami oleh konsumen. 45 Berbeda dengan yang disampaikan oleh Rima sebagai member dari TVI Express, ia menyatakan sebagai berikut : Menurut saya, belum ada perusahaan seperti TVI Express ini.. Baru kali ini saya menemukan seperti TVI Express, dimana saya bisa mengerjakan segala sesuatu dengan mudah sistem dari TVI Express darimana saja (asalkan ada koneksi internet) dan hal tersebut membantu saya terutama untuk masalah keuangan. 46 Perihal jawaban yang dikemukakan oleh para narasumber (Bapak Nahwan, Rima dan Bapak Candra), menurut peneliti beberapa hal pemasaran yang dilakukan perusahaan TVI Express dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan lain yaitu dimulai dari kondisi perusahaan lain ada beberapa yang mirip seperti TVI Express pada tahun 2009 lalu. Kebanyakan struktur sistem bisnis perusahaan TVI Express dimiliki oleh jenis perusahaan MLM. Perusahaan ini membutuhkan downline agar perusahaan dapat berkembang dan dikenal oleh orang lain. Narasumber hanya mengetahui MLM yang berjalan pada tahun 2009 di saat itu seperti perusahaan oriflame. Didukung perkembangan teknologi yang cukup pesat, sehingga perusahaan seperti ini dapat ditemui dimana saja di beberapa negara lain termasuk negara Indonesia. Disamping itu, bisnis yang dipilih oleh perusahaan TVI Express bergerak di bidang yang sebagian besar diminati oleh konsumen yaitu di bidang wisata dan perjalanan. TVI Express memilih media online karena peluang pasar di Indonesia dalam dunia bisnis media online cukup dapat diraih profitnya. Sistem dari bisnis perusahaan TVI Express hanya dapat diakses melalui internet dan masuk ke website TVI Express. 44 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 45 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 46 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 39

10 Setelah mengetahui tahap perusahaan TVI Express dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan lain, peneliti melanjutkan mempertanyakan mengenai sistim pemasaran yang dilakukan perusahaan TVI Express, Menurut pendapat yang diberikan oleh Bapak Nahwan dan Bapak Candra, membantu memperjelas sistem pemasaran perusahaan tersebut sebagai berikut : Sistem kerja pemasaran TVI Express dikenal dengan sebutan sistem express board, dimana ketika seseorang tersebut bergabung dengan TVI Express, ia akan masuk ke level papan traveler board yaitu di level pertama mengikuti upline-nya, dan untuk dapat naik ke level berikutnya ia cukup menambah downline 2 orang saja untuk naik ke level lebih tinggi di level 2, kemudian seperti proses awalnya, ia hanya membutuhkan satu orang saja kemudian naik ke level 3 hingga pada akhirnya ia berada pada level teratas yaitu level 4, ia mendapatkan komisi dan reward jalan-jalan gratis dengan TVI Express. Kemudian berputar kembali, putaran ini disebut dengan cycle out dimana ia harus kembali pada level 1 dan mendapat 2 orang downline kembali dan berputar seperti sebelumnya. Inilah sistem bisnis di TVI Express. Dan untuk mengecek keberadaan level dan reward yang telah diperolehnya, seseorang tersebut cukup memeriksa dan melihat pada website TVI Express...TVI Express memasarkan produknya kepada konsumennya melalui media online yaitu melalui web TVI Express. 47 Mengenai sistem kerja pemasaran TVI Express, mereka menggunakan istilah dengan menyebut sebagai papan express board yang terdiri dari 4 level, member TVI Express akan menjalankan bisnis ini. Sebagai contoh, Si A tersebut diwajibkan mencari 2 orang untuk dijadikan sebagai downline-nya agar si A dan downline-nya dapat naik level pada sistem hingga pada level teratas. Setelah mencapai tingkat teratas, Sistem tersebut akan berputar seperti awal mula. Sistem ini digunakan juga pada perusahaan yang umumnya bergerak di bidang MLM lain yang membutuhkan downline agar uplinenya dapat naik level dan dengan terlibatnya banyak konsumen yang bergabung dengan perusahaan TVI Express, maka perusahaan akan lebih dikenal dan berkembang lebih cepat Terlihat dibawah ini adalah gambar papan express board TVI Express: 47 Wawancara dengan Bp. Nahwan dan Bp. Candra 40

11 Gbr 4.4 Sistem pemasaran bisnis TVI Express (express board) Peneliti melanjutkan mempertanyakan mengenai perihal situasi yang berkenaan dengan website dari TVI Express. Peneliti ingin mengetahui berdasarkan pendapat narasumber, Bagaimana pengelolaan dan pertanggungjawaban manajemen terhadap website dari TVI Express baik TVI Express pusat maupun TVI Express di Indonesia. Bapak Nahwan pun sebagai manajemen dari TVI Express menyampaikan pendapatnya, sebagai berikut:.. Otomatis yang mengelola media online-nya adalah pihak operasional pusat TVI Express karena mereka lebih ahli, disini merupakan perusahaan franchise yang diberikan lisensi oleh TVI Express pusat London untuk menjalankan operasional manajemen pusat TVI Express Indonesia kepada perwakilan yang ada di beberapa wilayah Indonesia khususnya di Jawa Timur dan Jawa Tengah untuk memberikan pengarahan dan mengadakan pengenalan dan training terhadap produk yang ditawarkan oleh TVI Express.. Tidak seorang pun karyawan Indonesia bekerja mengurus media online khusus di TVI Express Indonesia untuk kota Jakarta, disini semuanya adalah merupakan kantor perwakilan TVI Express di Indonesia. Semua peraturan untuk media online diproses dan dicanangkan di kantor pusat TVI Express di London. Tetapi ibu Gunarni menawarkan relawan untuk bekerja di TVI Express pusat di London untuk mengurus media online TVI Express membantu menerjemah website TVI Express menjadi bahasa Indonesia dan jadilah website TVI Express dengan bahasa Indonesia, dimana pengiriman informasi-nya kepada setiap user dan pengadaan event TVI Express di tiap 41

12 negara.. Media online ya melalui informasi melalui website, melalui , handphone (baik telepon maupun sms) 48 Bapak Candra, selaku tim sales dari TVI Express mengemukakan pendapatnya, sebagai berikut:.. Pertanggungjawaban media online sepertinya dari TVI Express pusat, saya kurang memahami detilnya. Saya hanya memberikan pengarahan dan pengenalan akan produk dari TVI Express. Pertanyaan ini mba tanya saja ke bagian internal perusahaan, saya tidak mengurus bagian privasi legal perusahaan, saya hanya sebagai sales dari TVI Express.... Bentuk media online dari TVI Express disampaikan melalui website, alat komunikasi dan media online untuk di beberapa negara ya informasinya melalui website, tapi setiap user kan punya informasi yang berbeda di tiap mereka 49 Berbeda dengan yang disampaikan oleh Rima sebagai member dari TVI Express, ia menyatakan sebagai berikut : Maaf, saya kurang tahu... Media online ya saya dapat dari info via id personal saya di websitenya TVI Express, , dan sms 50 Berdasarkan referensi jawaban yang didapat dari para narasumber. Perusahaan TVI Express tidak memberikan kuasa pengelolaan website pada negara tujuan pemasarannya, karena perusahaan TVI Express ingin perusahaan perwakilannya membantu dalam meningkatkan profit perusahaan serta mengenalkan produk pada konsumen tetap dan calon konsumen di negara tersebut juga dimaksudkan agar penggunaan website perusahaan tidak menimbulkan perbedaan antara website TVI Express pusat dengan website TVI Express negara perwakilannya. Terlihat TVI Express pusat mendirikan TVI Express di negara tujuannya yaitu untuk membantu pemasaran dan meningkatkan profit perusahaan. Oleh karena itu, TVI Express membuat ijin agar diperbolehkan untuk mendirikan perusahaan. Penetapan biaya jasa operasional diatur oleh pemilik franchise yang membeli hak usaha perusahaan. Hak usaha ini juga tercantum dalam website perusahaan TVI Express. Berikut ini adalah contoh gambar hak cipta dari perusahaan TVI Express 48 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 49 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 50 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 42

13 Gbr 4.5 sponsor dan hak cipta perusahaan yang tercantum pada website TVI Express Setelah mengetahui bagaimana perusahaan TVI Express menangani pengelolaan dan pertanggungjawaban manajemen terhadap website dari TVI Express, peneliti melanjutkan mempertanyakan mengenai bentuk pengelolaan dan kualitas media online perusahaan, Menurut Bapak Nahwan sebagai manajemen dari TVI Express sebagai berikut:.. Pemasaran online yang dilakukan melalui website TVI Express dengan cara mengakses website TVI Express Indonesia yaitu melalui atau Hal tersebut memang menarik minat konsumen lain, karena dari website dan kontennya mendukung dan dapat memberikan pengarahan yang cukup pada konsumen sehingga mereka ingin lebih mengetahui hal-hal yang ada di TVI Express. Dimana, TVI Express di Indonesia yang menjalankannya adalah sales dari TVI Express, dan mereka yang membantu mengenalkan TVI Express dan memasarkan kepada konsumen. Adapun selebriti dan tokoh tokoh terkenal di Indonesia juga ikut bergabung dengan TVI Express Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 43

14 Bapak Candra, selaku tim sales dari TVI Express mengemukakan pendapatnya, sebagai berikut: Bentuknya seperti promosi online via website dan , dan TVI Express juga melakukan training pengarahan untuk kita.. Bila melihat website dari TVI Express, selain dari segi konten dan desain websitenya yang menarik konsumen. Hal tersebut membuat mereka tertarik dan ingin mengetahui hal yang berkaitan dengan TVI Express, ditambah pula website TVI Express juga langsung dikelola oleh pihak TVI Express pusat di London (karena mereka lebih memahami dan berpengalaman dalam mengelola website TVI Express). 52 Berbeda dengan yang disampaikan oleh Rima sebagai member dari TVI Express, ia menyatakan sebagai berikut :.. Menurut saya, kebanyakan masyarakat Indonesia belum banyak yang sadar akan penggunaan internet sebagai kebutuhan sehari-hari. Saya saja menggunakan internet untuk senang-senang sebagai hiburan (ya di social media ajah). Mungkin TVI Express tahu celah bagaimana mengembangkan bisnis melalui media online.. mereka mengadakan gathering dan juga training, selain fungsinya untuk mengumpulkan seluruh member, juga acara tersebut menunjukkan bahwa ada tokoh terkenal dan selebriti yang bergabung dengan TVI Express 53 Berdasarkan referensi jawaban yang didapat dari para narasumber. peneliti menyimpulkan kualitas dari media pemasaran perusahaan TVI Express yang dilakukan melalui media online semuanya didukung oleh konteks dan kata-kata yang dibuat menarik pada website dengan harapan TVI Express dapat menarik hati konsumen. TVI Express di Indonesia juga memiliki jaringan pemasaran offline yang dilakukan oleh para sales TVI Express dengan maksud untuk mempromosikan kepada para kerabat dan teman mereka yang salah satunya didukung oleh tokoh terkenal dan para selebriti Indonesia yang turut bergabung dengan TVI Express. Peneliti melihat strategi dalam pembuatan segi konten dari kata-kata dan gambar dibuat agar lebih menarik konsumen. Perusahaan ini juga mendaftarkan diri pada google browsing (dengan melakukan pencarian kata) seperti TVI. Gambar tersebut dapat terlihat di bawah ini 52 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 53 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 44

15 Gbr 4.6 Penelusuran Google browsing website TVI Express Dalam menangani pengelolaan dan pertanggungjawaban manajemen terhadap website dari TVI Express, peneliti melanjutkan mempertanyakan mengenai bentuk pengelolaan dan kualitas media online perusahaan, bagaimana TVI Express dapat memasarkan produknya dan manfaatnya pada konsumen Menurut Bapak Nahwan sebagai manajemen dari TVI Express sebagai berikut: Bila melihat website dari TVI Express, selain dari segi konten dan desain websitenya yang menarik konsumen. Hal tersebut membuat mereka tertarik dan ingin mengetahui hal yang berkaitan dengan TVI Express, ditambah pula website TVI Express juga langsung dikelola oleh pihak TVI Express pusat di London (karena mereka lebih memahami dan berpengalaman dalam mengelola website TVI Express)... TVI Express memasarkan produknya kepada konsumennya melalui media online yaitu melalui web TVI Express. Saya bisa berjalan-jalan dengan akses yang lebih mudah melalui TVI Express, dapat komisi dan reward disaat jalanin bisnis TVI Express. 54 Menurut Bapak Candra sebagai sales dari TVI Express sebagai berikut: Ya dari website TVI Express,.. Bisnis TVI Express melalui media internet dengan sistim yang mudah untuk dipahami oleh konsumen. Dapat komisi dan reward disaat jalanin bisnis TVI Express Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 45

16 Rima menyatakan pendapatnya, sebagai berikut: TVI Express memasarkan produknya kepada konsumennya melalui media online yaitu melalui website TVI Express. Kalau pribadi saya, awal mulanya dibaca dulu, dipahami setelah saya ingin mengetahui lebih jauh, dari hal itu saya berminat ingin mengetahui segala hal tentang TVI Express. Saya bisa berjalan-jalan dengan akses pesan tiket yang lebih mudah melalui TVI Express, dan dapat komisi dan reward disaat jalanin bisnis TVI Express 56 Menurut peneliti, para narasumber menilai bahwa perusahaan TVI Express menggunakan pemasaran dan penjualan hanya melalui media online TVI Express yaitu dari website yang dimiliki oleh TVI Express. Sarana media pemasaran yang utama dipilih oleh beberapa perusahaan yaitu menggunakan media online. Teknik pemasaran melalui media online ini sangat menguntungkan karena membuat para salesnya tidak perlu repot untuk mengurus dan menghandle untuk harus bertemu setiap saat dengan konsumen. Perusahaan TVI Express mencoba memberikan kompensasi yang lebih baik ketika seseorang yang sudah bergabung sebagai member TVI Express, menjalankan bisnis dan perusahaan ini menggunakan produknya dengan perjalanan ke beberapa daerah wisata. Setelah peneliti mengetahui pemahaman pengelolaan dan pertanggungjawaban manajemen terhadap aktivitas perusahaan TVI Express, peneliti melanjutkan mempertanyakan mengenai gambaran SWOT perusahaan, Menurut Bapak Nahwan sebagai manajemen dari TVI Express membantu memperjelas sebagai berikut:.. Kelebihan dari media online dari TVI Express, ya lebih membantu dari segi operasional, lebih efektif karena langsung kepada konsumennya ; kekurangannya pengelolaan website dari London, jadi untuk efektifitas mengupdate informasi harus mengirim dulu kepada mereka dan menunggu respon, kemudian baru di update melalui website di Indonesia. Disini hanya mengandalkan tim sales dan operasional juga efisiensi alat komunikasi melalui handphone Bila melihat apa yang telah terjadi di TVI Express, proses pemasaran tersebut dilalui dari 1) Analisa peluang pemasaran TVI Express di Indonesia dengan perbandingan peluang pemasaran TVI Express di London : 55 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 56 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 46

17 Peluang pemasaran di Indonesia berbeda dengan di London, dimana kebudayaan, teknologi dan ilmu pengetahuan yang ada di London jauh lebih canggih daripada di Indonesia. Internet sudah lama ada di Eropa, dan penerapan ilmu internet marketing pun sudah terkenal disana. Melihat kondisi pemasaran di Indonesia, yang saya ketahui hanya beberapa perusahaan besar tertentu di Indonesia yang salah satunya adalah perusahaan MLM di Indonesia yang fokus pada pemasaran internet marketing, saya sudah lama menggeluti MLM dan mereka memang mempunyai spesialisasi bergerak pada bidang usahanya sendiri, dan perusahaan yang dapat bertahan di Indonesia adalah perusahaan yang mampu menggali peluang pemasaran yang sesuai dengan kondisi dan situasi di negara ini yang juga mampu menarik customer kalangan menengah kebawah. 2) Tujuan pemasaran TVI Express Tujuan pemasaran TVI Express itu sendiri adalah untuk memperluas jaringan teknologi bisnis produknya yang dilakukan secara online. Di Indonesia peluang lingkungan masih cukup besar apalagi apabila yang sifatnya berhubungan dengan peningkatan kualitas kehidupan yang lebih baik dan produk tersebut mudah diadakan juga dilakukan dimana saja 3) Ranah strategi pemasaran TVI Express di Indonesia Strategi pemasaran yang dipilih di Indonesia disasarkan pada kelas kalangan menengah atas hingga ke kalangan bawah, dikarenakan kondisi ekonomi di Indonesia keadaannya tidak stabil, harga-harga kebutuhan pun melambung naik dan hal ini menambah keinginan untuk menambah pemasukan pendapatan pribadi kita 4) Program yang dilakukan oleh TVI Express Program TVI Express di Indonesia telah dicanangkan dan disamakan dengan program TVI Express di London, yang berbeda hanyalah penerapan dan pengenalan produk TVI Express. 5) Cara menjalankan program pemasaran TVI Express Program pemasaran TVI Express pusat di London dilakukan melalui website, penyebarannya melalui acara pertemuan-pertemuan beserta pelatihan yang diadakan oleh TVI Express pusat, informasi tersebut dikirimkan melalui . Untuk di Indonesia sendiri programnya sama seperti yang dijalankan di tetapi untuk di Indonesia semua berpusat di kota Jakarta 6) Cara mengontrol dan mengendalikan program tersebut Program tersebut sepenuhnya dikendalikan oleh TVI Express pusat di London, dimana bagaimana memberikan tempat untuk memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan dan diberikan oleh TVI Express, selain hal tersebut untuk detil keseluruhannya dapat dilihat pada ID kita sendiri dari website TVI Express.. Peluang sasaran konsumen di Indonesia masih sangat besar khususnya untuk kelas kalangan menengah, disamping itu karena pengguna internet di Indonesia masih sangat besar. Mereka mengenal dan menggunakan internet lebih banyak, tetapi fokus untuk penggunaan sosial media online saja, ada juga beberapa orang yang menggunakan 47

18 internet sebagai pencarian penghasilan mereka, makanya hal tersebut yang dilihat dan dilakukan oleh TVI Express 57 Bapak Candra, selaku tim sales dari TVI Express mengemukakan pendapatnya, sebagai berikut: Kelebihan dari media online dari TVI Express, semua informasi diperoleh dari website, dan hp sehingga kita tidak ketinggalan informasi ; kekurangannya adalah pengiriman informasi terbaru yang masih lambat Sebagian besar masyarakat di Indonesia banyak yang belum sadar untuk menggunakan internet sebagai kebutuhan sehari-hari mereka. Saya sendiri menggunakan internet untuk kebutuhan sosial media semata (untuk reunian dan juga bertemu teman-teman yang lama dan baru bahkan juga untuk update status). Bisa jadi hal ini yang dilihat oleh TVI Express untuk memasarkan produknya melalui media online sebagai bisnis TVI Express. 58 Rima menyatakan pendapatnya, sebagai berikut: Kelebihan dari media online dari TVI Express, ya lebih membantu kami sebagai member dari TVI Express ; kekurangannya adalah kami harus memiliki internet untuk membuka sistem tersebut. TVI Express bisa lebih bagus dari perusahaan lainnya.. Saat ini saya melihatnya TVI Express cukup dikenal oleh pengguna TVI Express. TVI Express bisa membawa masa depan yang cerah bagi tiap konsumennya. 59 Berdasarkan referensi jawaban yang didapat dari para narasumber. menyimpulkan bahwa mengenai gambaran SWOT perusahaan, dari penggunaan media pemasaran perusahaan. TVI Express memang dibuat untuk target dengan calon konsumen yang cukup besar di dunia online. Di negara Indonesia peluang untuk berkembang di dunia online masih besar sehingga dimanfaatkan oleh perusahaan ini. Dengan didukung pola sistim yang dibuat agar dapat dipahami dengan lebih mudah oleh konsumen dan interaktif mereka dalam penggunaan website di internet. Memang strategi pemasaran dengan menggunakan internet sepertinya sudah lama direview dahulu di eropa, dan strategi ini masih jarang digunakan oleh beberapa perusahaan yang ada di beberapa negara berkembang seperti negara Indonesia, tetapi dengan makin berkembangnya teknologi di dalam suatu negara, peluang tersebut akan dapat disaingi 57 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 58 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 59 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 48

19 oleh perusahaan lain apabila TVI Express tidak mengembangkan lebih dalam penggunaan media internet marketing Tujuan Strategi Berikut ini adalah hasil dari strategi yang dimaksudkan untuk membuat pengaturan tujuan mengenai pemasaran internet yang berdasarkan pada pandangan seorang manajer terhadap relevansi masa depan internet dalam industri perusahaan. Peneliti berusaha untuk melihat hasil dari tujuan strategi terhadap pemasaran internet berdasarkan pandangan seorang manajer mengenai identifikasi dari tujuan strategi yang dibuat oleh perusahaan TVI Express. Hal pertama dilakukan oleh peneliti untuk mengetahui hal yang berkaitan dengan tujuan perusahaan. Berkaitan dengan hal tersebut, Bp. Nahwan mengemukakan TVI Express ingin menjadi perusahaan e-commerce no. 1 di dunia termasuk di negara Indonesia, Misinya adalah untuk menginspirasi orang lain agar bisa membantu sesama supaya ada perubahan positif yang lebih baik dalam hidup mereka.... TVI Express memang membawa dampak yang positif bagi konsumennya yaitu adanya tambahan penghasilan sehingga meningkatnya taraf hidup seseorang, jadi bertambahnya ilmu pengetahuan tentang online di dunia internet, meningkatkan ilmu seseorang dalam memasarkan dan menggunakan internet, juga relasi pergaulannya bertambah dan membuat para penggunanya lebih percaya diri dan lebih baik untuk kedepannya seperti yang telah saya alami dan taraf kehidupan saya jadi meningkat... TVI Express melakukan promosi secara online, via by cs, memberikan pengarahan dan memprospek konsumen nya dan juga melalui event gathering 60 Bapak Candra menyatakan pendapatnya, sebagai berikut: Visi dan Misi sudah dapat dilihat di website TVI Express, TVI Express bertujuan untuk memasarkan sistemnya dan membantu orang-orang seperti kita yang ingin menambah pendapatan. Pendapatan jadi meningkat, dan relasi saya bertambah banyak dalam beberapa tahun terakhir ini. Promosi dilakukan melalui , dan pelayanan jasa dari CS TVI Express dan mereka memberikan pengarahan untuk kita 61 Kemudian Rima menyampaikan pendapat yang senada bahwa Visi dan misi serta tujuan dari TVI Express ya untuk membantu kita semua dan dapat dilihat detilnya di website TVI Express. Ya, saya ikut sistem TVI Express dalam 60 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 61 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 49

20 beberapa tahun terakhir, alhamdulillah ada uang tambahan yang lumayan bisa digunakan. 62 Berdasarkan referensi jawaban yang telah diberikan oleh narasumber, peneliti melihat visi, misi beserta tujuan didirikannya perusahaan TVI Express adalah membantu sesama agar dapat bisa berkembang dan meningkatkan taraf kehidupan mereka. Perusahaan ingin menjadi perusahaan untuk e-commerce pertama kali di dunia TVI Express memfokuskan pada penggunaan efektifitas dalam media online yang dilakukan melalui dan pengadaan acara akan event yang diadakan untuk mengenalkan perusahaan ini kepada konsumen Setelah melihat hasil dari tujuan strategi terhadap pemasaran internet perusahaan, peneliti kemudian mempertanyakan mengenai event yang diadakan oleh perusahaan. Menurut Bp. Nahwan menyatakan pendapatnya sebagai berikut:.. Tentu saja diketahui oleh TVI Express pusat, kami selalu menginfomasikan kepada mereka, segala tanggung jawab event tersebut diberikan kepada kami. Ada event per 3 bulanan dan tahunan. Yang 3 bulanan khusus untuk per wilayah dan event tahunan diadakan untuk mengumpulkan seluruh wilayah terkait dan event tahunan untuk seluruh member TVI Express.... Setiap event yang dilakukan, dicari dari tim sales TVI Express dan para member yang bersedia menjadi relawan untuk menjadi panitia. Untuk event tahunan, Bu Gunarni selalu akan memberikan pengarahan kepada para panitia mengenai hal-hal yang harus dilakukan dalam persiapan untuk event tersebut atau para EO yang akan membantu membuat event ini. Yang bertanggung jawab dalam event tersebut adalah pihak panitia dengan dibantu oleh Bu Gunarni dan kami bertanggung jawab pada sistem administrasi (untuk perijinan dan surat menyuratnya).... Untuk event per 3 bulan, adalah event yang terkait dengan training per 3 bulanan. Dilakukan untuk mengetahui seberapa banyak member di tim dalam wilayah tertentu dan mengetahui bagaimana pengetahuan mereka tentang TVI Express. Event tersebut berupa acara kumpul dan training di tempat tertentu, kadang dilakukan di kantor ini dan juga tempat lain (seperti tempat wisata)... Dampak yang dapat dilihat secara signifikan yaitu bertambahnya jumlah member di TVI Express. Pemesanan tiket pun juga meningkat, sehingga terlihat ketertarikan dan minat konsumen pada TVI Express. Cara mengontrol peningkatan tersebut akan dibantu dari sales TVI Express, mereka bersedia membantu untuk memperjelas pemahaman akan TVI Express 63 Sedangkan menurut Bp. Candra menjelaskan sebagai berikut: 62 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 63 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 50

21 .. Event diadakan per 3 bulan untuk para trainer dan event tahunan untuk seluruh member TVI Express.... Untuk mengadakan event, setiap upline kami juga terkadang hadir bu Gunarni, mengumpulkan kami dan menanyakan pada kami, adakah yang bersedia membantu untuk menjadi panitia event, lalu kami membentuk satu tim, membagi tugas mengenai hal apa saja yang dibutuhkan untuk mengadakan training ataupun event. Kadang ada usulan dengan menyewa EO, lalu kita mengusulkan dana ke seluruh anggota dan event tersebut akan dihandle oleh mereka. Para karyawan di kantor TVI Express akan membantu melalui dokumen perijinan Yang saya ketahui setelah saya mengundang beberapa kenalan saya untuk mengikuti event tersebut, ada beberapa orang yang tertarik dan berminat untuk bergabung. Untuk teman saya yang lainnya, saya masih berusaha untuk tetap mempromosikannya kepada mereka 64 Adapun menurut Rima, sebagai berikut:.. mungkin saja diketahui oleh TVI Express pusat, Ada event per 3 bulan dan tahunan. Setiap event yang dilakukan, dicari dari tim sales TVI Express dan kami para member hanya mensupport dan mendukung terhadap pengadaan acara tersebut. Kami membantu melalui dana patungan seluruh member juga seluruh sales di TVI Express... Dampak yang terlihat adalah bertambahnya jumlah member di TVI Express sehingga terlihat kalo ada minat dengan TVI Express. Mereka juga selalu dibantu oleh sales TVI Express 65 Berdasarkan jawaban dari para narasumber, menurut peneliti event yang diadakan di Indonesia dibuat untuk mengumpulkan konsumen per wilayah setiap 3 bulan dan acara tahunannya mengenalkan TVI Express seluruh wilayah di Indonesia, dengan maksud agar tercipta kenyamanan dalam menjalankan bisnis bersama. Perusahaan TVI Express selalu berkoordinasi dengan pemilik TVI Express dan para anggota TVI Express, juga pihak operasional kantor TVI Express agar event yang diadakan dapat lancar dan sukses. Dengan begitu, ada interaksi positif yang terjadi setelah dibuat event tersebut, dengan bantuan penjelasan oleh tim sales TVI Express calon konsumen akan mendapatkan informasi dengan detil. Dalam menangani event yang diadakan oleh perusahaan, peneliti kemudian melanjutkan mempertanyakan bagaimana aktivitas operasional perusahaan TVI Express sehari-hari dalam memberikan pelayanan kepada konsumen 64 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 65 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 51

22 Menurut Bapak Nahwan sebagai manajemen dari TVI Express sebagai berikut:.. Hal yang dilakukan adalah melakukan input untuk pemesanan tiket, menerima telepon, menerima dan menjawab komplain, juga membantu dalam pengurusan administrasi operasional beserta membantu orang yang datang dan menanyakan mengenai TVI Express. Untuk report dari CS (Customer Service), dilaporkan melalui ke ibu Gunarni dan di cc kepada saya, sebelum ia mengirim ke Bu Gunarni, akan saya periksa dulu. Laporan nya dilakukan per 2 mingguan dan bulanan, laporan tersebut yaitu laporan member yang baru masuk ke TVI Express, laporan komplain, dan laporan pemesanan tiket.... TVI Express pusat menyerahkan tanggung jawab perusahaan pada manajemen terkait di negara perwakilan, karena mereka yakin kami mampu untuk menangani apalagi hak milik perusahaan TVI Express sudah diberikan pada negara perwakilan. Mereka akan menghandle para member dan konsumen melalui update informasi website dan yang dikirim ke konsumen dan di cc pada kami. tugas yang kami lakukan adalah sama, perbedaannya adalah TVI Express pusat bertanggung jawab penuh terhadap operasional website TVI Express, mempromosikan melalui dan melakukan pengiriman update informasi kepada semua member TVI Express. 66 Pendapat yang senada disampaikan Bapak Candra sebagai sales dan Rima sebagai member dari TVI Express, menyatakan sebagai berikut:.. Menurut saya, TVI Express yang ada disini merupakan perwakilan dari TVI Express pusat, jadi saya yakin mereka pun telah ketahui bahwa ada kegiatan operasional di kantor ini. 67 Berdasarkan referensi jawaban oleh para narasumber, TVI Express di tiap negara memiliki tanggung jawab sendiri dengan bersifat sebagai perwakilan dari TVI Express pusat. Para karyawan operasional perusahaan TVI Express khususnya di bagian internal perusahaan lebih fokus dalam menjalankan administrasi dan report internal perusahaan dan membantu proses input pemesanan tiket, agar dapat diproses lebih cepat oleh TVI Express pusat di London. Perusahaan TVI Express dapat memfokuskan pada pengelolaan serta penggunaan media pemasaran online yang dibantu oleh perusahaan perwakilan TVI Express. Setelah mengetahui informasi mengenai aktivitas operasional perusahaan TVI Express, peneliti mempertanyakan pembahasan bagaimana masa depan internet dan kaitannya dengan masa depan perusahaan Bapak Nahwan sebagai manajemen dari TVI Express mengemukakan sebagai berikut: 66 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 67 Wawancara dengan Bapak Candra dan Rima 52

23 .. Menurut pribadi saya, internet saat ini mempunyai masa depan yang cukup cerah, asalkan tetap dikelola dengan baik dan positif, tidak digunakan dalam menciptakan hal-hal yang tidak diinginkan. Internet memiliki jaringan dan jangkauan yang luas dalam setiap negara dan hal tersebut pastinya dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan yang akan berkembang, sedang berkembang ataupun yang sudah pesat. Internet bagi perusahaan bukanlah hal yang merugikan melainkan internet adalah hal yang membawa keuntungan bagi suatu perusahaan. 68 Sedangkan pendapat yang diberikan oleh Bapak Candra, sebagai berikut: Masa depan internet cukup menakjubkan saat ini, internet cukup berkembang. di luar negeri saja cepat berkembangnya otomatis hal tersebut juga mempengaruhi dunia perkembangan internet di Indonesia. TVI Express adalah perusahaan yang berasal dari luar negeri London dan sudah di spesialisasi teknologinya oleh pihak sana jadi perusahaan TVI Express tidak bermasalah dalam penggunaan internet hanya TVI Express membutuhkan cara untuk memasarkan ke dalam negara-negara tujuan seperti halnya negara Indonesia, yang sebagian besar masyarakatnya belum seluruhnya terbiasa dalam menggunakan internet. 69 Peneliti menyimpulkan bahwa peluang masa depan internet dengan industri perusahaan masih besar dan dapat diraih manfaatnya. Dimana media online ini dapat berkembang lebih baik dan menjadi media pemasaran utama yang dibutuhkan oleh dalam meningkatkan profit dan mengembangkan perusahaan. Selain mengetahui gambaran akan masa depan internet pada perusahaan dari pendapat yang dikemukakan oleh narasumber, peneliti melanjutkan menanyakan lebih jauh mengenai metode yang dapat dilakukan dan diperoleh dari internet marketing. Menurut pendapat yang diberikan oleh Bapak Nahwan, sebagai berikut: Mengenai internet marketing yang saya ketahui adalah pemasaran melalui dunia online internet. Sekarang juga jamannya internet, jadi tidak lagi melakukan hal-hal pemasaran seperti dulu yang door to door. Tetapi sekarang dengan internet, bisa juga melakukan suatu hal, dengan biaya yang terjangkau kita dengan mudah menjangkau konsumen khususnya dalam dunia internet (online).. Manfaatnya berupa peningkatan penjualan, meningkatkan member lebih cepat secara media online daripada melalui media offline, nilai tambah untuk peningkatan pelayanan jasa (membuat konsumen lebih dekat dengan kita sebagai perusahaan), dan penghematan biaya dari transaksi penjualan dan administrasi, biaya percetakan dan pengiriman via pos Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 69 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 70 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 53

24 Sedangkan pendapat yang diberikan oleh Bapak Candra, sebagai berikut:.. Menurut saya, internet marketing adalah suatu hal yang dilakukan oleh TVI Express dalam memasarkan produknya agar ia bisa bersaing dengan perusahaan lain dengan berinovasi melalui internet. Internet marketing akan sukses apabila konsumen yang dituju sudah ahli dalam menggunakan internet dengan lebih bijaksana. Internet marketing juga membantu menghemat biaya operasional perusahaan. 71 Berbeda dengan yang disampaikan oleh Rima, sebagai berikut : Sebenarnya pertanyaan ini bukan untuk saya, karena saya tidak terlalu memahami mengenai internet marketing. Tetapi bisa jadi arti dari internet marketing adalah penjualan yang menggunakan internet. Jadi perusahaan TVI Express menjual produknya melalui internet. Manfaatnya berupa peningkatan penjualan, peningkatan member dan penghematan biaya operasional pelayanan jasa. 72 Berdasarkan pendapat narasumber, metode pemasaran internet marketing adalah pengembangan dari metode pemasaran tradisional yang dilakukan melalui door to door selling meningkat dan membantu efisiensi dan efektifitas perusahaan dalam mengembangkan perusahaan. Penggunaan Internet marketing cukup mempengaruhi keberhasilan efektifitas dan penghematan biaya operasional perusahaan Rumusan Strategi Berikut ini adalah penjabaran dari rumusan strategi yang meliputi alternatif strategi yang dapat dilakukan dengan peninjauan dan pemilihan kondisi yang tepat. Berikut dibawah ini merupakan runtutan pertanyaan dan jawaban dari Rumusan Strategi. Hal ini dilakukan oleh peneliti untuk mengetahui pemahaman tentang rumusan strategi yang dilakukan oleh TVI Express. Untuk mengetahui kondisi awal awal mengenai rumusan strategi yang dilakukan oleh TVI Express, peneliti menanyakan mengenai perihal yang dibutuhkan dalam membuat strategi Internet Marketing Bapak Nahwan, Beliau adalah manajemen operasional TVI Express Indonesia di Jakarta menyampaikan 71 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 72 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 54

25 Strategi internet marketing kami sebenarnya dihandle penuh oleh pusat, kami tidak bertanggung jawab pada website nya, seperti update informasi untuk di website harus kami report dahulu pada TVI Express pusat kemudian mereka merespon dan mengirimkan update melalui dan website dengan di cc pada kantor kami. Yang kami lakukan lebih pada meningkatkan interaksi konsumen melalui media online, mengirim dan berhubungan secara langsung kepada setiap member dengan memberikan pengarahan dan training kepada mereka bagaimana mempromosikan mengenai TVI Express kepada orang lain. 73 Pendapat yang sedikit berbeda diutarakan oleh Bapak Candra Strategi itu pengertian dari cara, dan internet marketing adalah pemasaran produk melalui internet. Dalam mengembangkan sebuah cara dari internet marketing dilihat dari penggunaan internet para konsumennya, lebih banyak yang menggunakan maka ia akan lebih mengetahui dan memahami perusahaan melalui internet. Pengenalan perusahaan melalui website internet juga dipahami dengan istilah internet marketing. Sekarang dikembalikan lagi kepada perusahaan ini khususnya untuk TVI Express, bagaimana memberikan informasi untuk lebih mudah mengenalkan TVI Express kepada konsumen. 74 Hal senada dengan Bapak Nahwan disampaikan juga oleh Rima Hal yang dibutuhkan dalam membuat strategi mungkin bisa dari info update yang saya terima sehari-hari dari , dan saya juga sering mengecek di website TVI Express 75 Referensi jawaban yang diberikan oleh narasumber, membuat peneliti menyimpulkan bahwa di dalam pelaksanaan suatu strategi khususnya seperti metode pemasaran melalui internet marketing dibutuhkan kerja sama agar informasi yang ingin disampaikan kepada konsumen dapat tersampaikan dengan baik Setelah mengetahui pendapat narasumber mengenai bagaimana cara dalam membuat strategi internet marketing dari perusahaan TVI Express. Peneliti melanjutkan memberikan pertanyaan kepada narasumber Bagaimana Strategi promosi yang dijalankan oleh perusahaan TVI Express. Bapak Nahwan sebagai manajemen operasional TVI Express mengemukakan pendapatnya 73 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 74 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 75 Wawancara dengan Rima sebagai anggota member TVI Express 55

26 Strateginya yaitu dengan promosi melalui website, juga melalui pertemuan yang diadakan tiap tiga bulan dan tiap tahunan. sesekali pun pernah masuk di media cetak dan media televisi untuk bisnis. Karena baru pertama kali ini di Indonesia untuk perusahaan jasa tur dan travel fokus hanya bergerak dan fokus pada media online saja 76 Pendapat senada disampaikan oleh Bapak Candra Strateginya dengan cara mengadakan pertemuan tiga bulanan dan tahunan untuk mengundang seluruh member dan sales TVI Express di seluruh Indonesia, dan diberikan pelatihan oleh internal pihak perusahaan TVI Express. 77 Berdasarkan jawaban yang diberikan oleh para narasumber, perusahaan TVI Express berusaha untuk membuat strategi promosi khususnya di Negara Indonesia dengan cara melalui advertising, gathering dan tim sales nya pun pernah menginfokan melalui media cetak dan media televisi untuk mengundang calon konsumen dalam acara gathering tahunan, juga untuk menarik perhatian konsumen dengan adanya info testimoni dari para selebriti dan tokoh terkenal yang berhasil menjalankankan bisnis TVI Express. Salah satunya yang terlibat adalah Guruh Sukarno Putra, turut berperan dalam aktivitas strategi perusahaan. TVI Express juga merupakan perusahaan pertama di Indonesia yang menggunakan fokus khusus pada media onlinenya. Berikut di bawah ini adalah salah satu foto Guruh Sukarno Putra dalam kegiatan yang terlibat dengan perusahaan TVI Express 76 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 77 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 56

27 Gbr 4.7 Aktivitas perusahaan TVI Express bersama manajemen dan tokoh terkenal di Indonesia Dan foto TVI Express bersama Guruh Sukarno Putra dan para selebriti Gbr 4.8 Aktivitas perusahaan TVI Express bersama selebriti di Indonesia Setelah mengetahui pendapat narasumber mengenai bagaimana strategi promosi yang dijalankan oleh perusahaan TVI Express, Peneliti melanjutkan menanyakan mengenai sistim penyampaian informasi yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen. 57

28 Bapak Nahwan sebagai manajemen operasional TVI Express mengemukakan pendapatnya Sistimnya berupa informasi yang dikirimkan pada konsumen, dan melalui website 78 Sedikit berbeda dengan yang disampaikan oleh Bapak Candra, sebagai berikut: Strateginya dapat dilakukan dengan melalui pengiriman informasi mengenai tawaran paket perjalanan yang lebih menarik dengan harga terjangkau yang disampaikan via juga via website TVI Express 79 Peneliti menyimpulkan cara yang dilakukan oleh perusahaan TVI Express, penyampaian informasi nya dilakukan melalui dan informasi yang diupdate melalui website. Seperti halnya terdapat pada konten website TVI Express, dimana website TVI Express dibuat agar semenarik mungkin supaya konsumen tertarik untuk mengetahuinya. Terlampir dibawah ini merupakan gambar dari halaman utama website TVI Express Gbr 4.9 Halaman Utama Website TVI Express 78 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 79 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 58

29 Setelah mengetahui mengenai sistim penyampaian informasi yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen. Peneliti melanjutkan ingin mengetahui bagaimana penerapan internet marketing pada perusahaan TVI Express. Bapak Nahwan sebagai manajemen operasional TVI Express mengemukakan pendapatnya Penerapannya dilakukan dengan berbagai proses : A. Melalui membership keanggotaan : Disini TVI Express memberikan info dan update juga mengenai kemudahan bagaimana cara menjalani internet marketing TVI Express melalui jadi member, adapun kelebihan juga keuntungan yang bisa didapatkan oleh konsumen adalah, sebagai berikut : 1. Kemudahan dalam melakukan reservation travel dan tur, 2. Kemudahan potongan harga, 3. TVI Express menyediakan calon prospek bagi yang ingin bergabung dengan TVI Express melalui TVI Express membership. B. konten website TVI Express : 1. TVI Express memiliki beberapa konten yang kebanyakan disukai oleh konsumen: Kelebihan dalam menu tersebut yaitu terletak pada menu a) Rumah merupakan awal pengenalan dan pembukaan dari website TVI Express, b) Membaca menu perusahaan: detil dan deskripsi dari TVI Express c) Membaca menu kesempatan: maka para pembaca akan melihat bisnis apa sajakah yang bisa dilihat peluangnya dari bisnis TVI Express d) Membaca menu komunitas: disini bisa mengetahui info update dari komunitas mengenai TVI Express C. Reminder via alert : 1. Secara periodik (2 minggu sekali) TVI Express mengirimkan update info yg isinya berupa promosi-promosi pada para membernya 2. Reminder info kmpul bareng dengan harapan konsumen mendapat jaringan prospek yang lebih banyak Salah satu cara yang dilakukan oleh TVI Express adalah mengenalkan sistimnya melalui website kepada konsumen. 80 Berdasarkan pendapat yang diperoleh dari Bapak Nahwan, peneliti menyimpulkan bahwa perusahaan ini berusaha untuk memberikan kemudahan di dalam melakukan dan menjalankan bisnis dari TVI Express dengan informasi yang selalu diterima melalui informasi di website juga melalui . Internet marketing cukup berperan terhadap perkembangan industri perusahaan. 80 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 59

30 Setelah mengetahui bagaimana penerapan internet marketing pada perusahaan TVI Express. Peneliti melanjutkan ingin mengetahui strategi perusahaan dalam memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumennya. Menurut Bapak Nahwan sebagai manajemen operasional TVI Express, sebagai berikut: Selain promosi melalui web, pengiriman informasi melalui pribadi, melalui cs (konsumen datang ke kantor untuk pengecekan data detil lebih lanjut), pemasaran juga dilakukan melalui testimoni dari para selebriti dan tokoh terkenal seperti Guruh Sukarno Putra dan artis lain yang telah mengikuti program dari TVI Express 81 berikut: Senada dengan Bapak Nahwan, Bapak Candra menyampaikan pendapatnya sebagai Selain promosi melalui web, pengiriman informasi melalui pribadi, melalui cs (konsumen datang ke kantor untuk pengecekan data detil lebih lanjut), pemasaran juga dilakukan melalui testimoni dari para selebriti yang telah mengikuti program dari TVI Express 82 Peneliti menyimpulkan bahwa perusahaan TVI Express selain menggunakan metode pemasaran dengan online yang informasinya disampaikan melalui website dan pribadi, juga ada pelayanan jasa CS (Customer Service), yang berguna untuk membantu permasalahan member TVI Express. Selain mengetahui strategi perusahaan dalam memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumennya. pertanyaan yang peneliti ajukan yaitu Bagaimana strategi pengelolaan media online khususnya pada website perusahaan TVI Express. Dalam hal ini dikemukakan oleh Bapak Nahwan Website tersebut adalah TVI Express pusat, di London yang bertanggung jawab penuh untuk mengelolanya. Menurut saya, yang menarik dari website ini adalah konteks konten yang cukup mempunyai kata-kata yang simpel dan mudah dicerna, juga memiliki warna yang beragam. TVI Express pusat memiliki cara untuk menarik perhatian konsumennya. 83 Senada dengan pendapat Bapak Nahwan, Bapak Candra mengemukakan 81 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 82 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 83 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 60

31 Website tersebut memang dikelola dari TVI Express pusat. Isi website menarik karena kata-kata yang simpel dan warna huruf serta latar belakang yang beragam. TVI Express pusat memiliki ahli yang paham dalam menarik perhatian konsumennya. 84 Berdasarkan jawaban yang telah diberikan, peneliti menyimpulkan bahwa pengelolaan website TVI Express hanya dikontrol oleh pihak TVI Express pusat, dengan memfokuskan pada penggunaan konten dalam website TVI Express khususnya untuk segi kata-kata yang ditulis dan warna yang dipilih akan mempengaruhi konsumen dalam menarik minat konsumen ataupun calon konsumen. Setelah mendapat informasi dari narasumber, Bagaimana strategi pengelolaan media online khususnya pada website perusahaan TVI Express. Kemudian, peneliti ingin menanyakan lebih jauh bagaimana jaminan keamanan konsumen terhadap kewajiban data dan dana yang harus diberikan kepada perusahaan untuk dapat bergabung menjadi member TVI Express Dalam hal ini dikemukakan oleh Bapak Nahwan, sebagai berikut: Setelah aktif menjadi anggota member TVI Express, yang bersangkutan akan memperoleh akses ID, akses ID ini bersifat pribadi (tetapi bisa dirubah sesuai dengan keinginan pemiliknya). Detil akses ID ini tidak dapat diakses oleh siapapun kecuali yang bersangkutan, dan yang bersangkutan juga mendapatkan sandi transaksi untuk keamanan bertransaksi. TVI Express pusat pun menerapkan dan selalu memastikan sistem bisnis TVI Express terjamin proses keamanannya seperti memiliki bank pribadi di TVI Express. 85 Pendapat yang hampir senada dikemukakan oleh Bapak Candra Alhamdulillah hingga saat ini setelah mendaftar menjadi anggota member TVI Express, saya mendapat akses ID dan ini dirahasiakan karena hanya kita yang mengetahui. TVI Express memastikan sistem bisnis TVI Express terjamin proses keamanannya. 86 Peneliti menyimpulkan bahwa pengelolaan website untuk data dan dana konsumen dalam menggunakan situs TVI Express. Hanya diketahui oleh pihak TVI Express dan pihak member. Dan setelah bergabung sebagai member TVI Express, member tersebut 84 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 85 Wawancara dengan Bp. Nahwan sebagai Manajer Operasional TVI Express Jakarta 86 Wawancara dengan Bp. Candra sebagai Sales TVI Express 61

32 memperoleh akses ID pribadi dan sandi transaksi dalam keamanan bertransaksi dan perusahaan TVI Express selalu memastikan terjamin proses keamanannya seperti memiliki bank pribadi. Setelah bergabung dengan menjadi membership dari TVI Express, member tersebut akan memperoleh sertifikat sebagai jaminan dalam penggunaan dana konsumen Gbr 4.10 Sertifikat keanggotaan TVI Express Setelah mendapat informasi dari narasumber, Bagaimana jaminan keamanan konsumen terhadap privasi data untuk dapat bergabung menjadi member TVI Express. Peneliti mempertanyakan bagaimana cara membangun sistim bisnis TVI Express dan bagaimana ketentuannya bila sudah bergabung menjadi member tetapi tidak menjalankan bisnis TVI Express. Bapak Nahwan menyatakan pendapatnya, sebagai berikut: Dalam TVI Express ini, untuk dapat menerima komisi dari TVI Express ini bisa melalui dengan mempromosikan kerabat yang mereka kenal, kemudian bila mereka tertarik dan mendaftar kemudian sponsor/uplinenya akan mendapatkan komisi. Komisi diterima melalui e-wallet dan bila belum mendaftar e-wallet bisa melalui rekening pribadi. Dan bila mereka berhasil melalui sistim dari TVI Express mereka akan mendapatkan cycle out (putaran keluar) dan mendapatkan hadiah komisi sebesar Rp ,- (sembilan puluh juta rupiah). Bila tidak ingin menjalankan bisnis di TVI 62