BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah"

Doddy Kusumo
7 tahun lalu
Tontonan:

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kesuksesan perusahaan dalam menampilkan kinerja tertentu tidak hanya dipengaruhi oleh keunggulan produk ataupun jasa namun dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam menjalankan model bisnis yang tepat. Dell Inc sukses menjalankan bisnisnya melalui penjualan langsung dengan memotong jalur distribusi dan penjualan berdasarkan pesanan konsumen sulit ditiru oleh perusahaan lain (Barringer dan Ireland, 2006). Apple sukses dalam merevolusi hiburan portable dengan memperkenalkan IPod dengan itunes. Hanya dalam waktu 3 tahun, kombinasi ipod/itunes memberi kontribusi 50 persen pendapatan Apple dengan kapitalisasi pasar Apple meningkat dari sekitar $ 1 miliar dalam awal 2003 menjadi lebih dari $150 miliar pada akhir tahun 2007 (Johnson et al., 2008). Sebelum Apple meluncurkan produknya terdapat dua perusahaan yang lebih dahulu memperkenalkan pemutar music digital, yaitu Diamond Multimedia dengan produk Rio pada tahun 1998 dan Best data dengan produk Cabo 64 pada tahun Namun demikian ipod lebih sukses dibanding Rio dan Cabo. Johnsonn (2008) mengungkapkan kesuksesan Apple tidak hanya terletak pada keunggulan teknologi namun pada kemampuan Apple dalam menciptakan model bisnis yang inovatif yang tidak dilakukan oleh dua perusahaan sebelumnya. Valentin (2012) menyatakan model bisnis yang tepat merupakan faktor penting yang harus dipertimbangkan agar perusahaan tetap kompetitif dalam lingkungan yang selalu berubah. Ketepatan perusahaan dalam menciptakan value proposition merupakan salah satu elemen penting dalam menjalankan suatu model bisnis. Khalifa (2004) menyatakan mengelola organisasi dengan berfokus pada value akan meningkatkan kesuksesan.

2 2 Value proposition dapat tercipta apabila didukung oleh kepemilikan sumber daya, kemampuan mengelola sumberdaya melalui serangkaian aktivitas yang tepat dan adanya kemitraan (partnership) dengan pihak lain. Konsistensi atau kesesuaian (allignment) antara elemen sumberdaya, aktivitas dan partnership diperlukan untuk membangun dan menyampaikan value proposition yang tepat konsumen. Sumberdaya perusahaan bisa berupa tangible asset, intangible asset dan sumberdaya manusia. Penelitian Edelmen (2002) membuktikan bahwa sumberdaya memiliki peran penting terhadap kinerja perusahaan. Kombinasi sumberdaya manusia dan sumberdaya organisasi meningkatkan kinerja perusahaan. Peranan sumberdaya dalam penciptaan value proposition perlu diteliti lebih lanjut dalam kaitannya dengan kinerja perusahaan. Aktivitas bisnis merupakan aspek penting untuk mengubah sumber daya sehingga menjadi bernilai bagi konsumen. Aktivitas diperlukan untuk mengelola sumberdaya yang dimiliki sendiri ataupun sumberdaya yang diperoleh dari pihak lain untuk mewujudkan value proposition yang dijanjikan kepada konsumen. Perusahaan bisa memiliki pola aktivitas bisnis yang berbeda tergentung dari strategi dan value yang ditetapkan, apakah value based activity atau efficiency based activity (Amit dan Zott, 2007) Keterbatasan perusahaan untuk menyediakan sumberdaya dan mengelola aktivitas penciptaan value proposition mendorong perusahaan untuk menjalin kemitraan (partnership) dengan pihak lain. Kemitraan juga diperlukan sebagai upaya untuk membantu menciptakan nilai produk ataupun jasa kepada konsumen (co-creation). Value proposition yang tercipta tidak bisa sampai kepada konsumen jika tidak tersedia interface untuk menyampaikan value proposition kepada konsumen. Osterwalder (2004) mengungkapkan bahwa customer relationship diperlukan untuk membangun hubungan dengan konsumen. Customer relationship memiliki peran penting terhadap penyampaian value. Customer relationship juga memiliki peran penting terhadap kinerja perusahaan. Penelitian Reimann et al. (2010) menunjukkan customer relationship memiliki peran tidak

3 3 langsung terhadap kinerja perusahaan. Customer relationship memiliki peran kritis terhadap kapabilitas organisasi untuk mendorong strategi bisnis perusahaan. Artinya CRM memiliki kontribusi terhadap kesuksesan perusahaan. Interface lain yang diperlukan untuk menyampaikan value proposition adalah channel. Channel diperlukan untuk menghubungkan perusahaan dengan konsumen. Pemilihan dan penetapan channel yang tepat berpengaruh terhadap kesuksesan penerimaan value proposition kepada konsumen. Penetapan dan pemilihan channel yang tepat mempunyai pengaruh dalam terhadap sampainya value proposition kepada konsumen yang akhirnya mampu mengubah menjadi aliran keuntungan bagi perusahaan. Kerangka konfigurasi elemen yang dibahas yaitu value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel dan customer relationship merupakan bagian dari komponen model bisnis. Model bisnis merupakan alat konseptual yang terdiri atas sekumpulan elemen yang saling berhubungan dan mengekspresikan logika perusahaan dalam mengumpulkan uang (Osterwalder, 2004). Inti dari model bisnis adalah apa dan bagaimana value diciptakan, aktivitas apa yang diperlukan untuk menciptakan value, siapa saja yang berperan dalam penciptaan dan penyampaian value kepada konsumen. Model bisnis menggambarkan logika perusahaan dalam mengumpulkan uang (Osterwalder, 2004). Tersedianya model kuantitatif dapat memberikan kemudahan dalam pemahaman hubungan antara elemen-elemen yang terkait dalam penciptaan dan penyampaian value proposition kepada konsumen. Konfigurasi elemen value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel dan customer relationship yang tepat merupakan hal penting yang perlu diketahui dan dimodelkan. Tidak adanya kesesuaian (allignment) antara elemen-elemen sumberdaya, aktivitas, kemitraan, dan pola hubungan serta penetapan hubungan dengan konsumen menyebabkan value proposition yang dijanjikan kepada konsumen tidak dapat tercipta dan sampai sesuai dengan yang dijanjikan. Hal ini mengakibatkan kekecewaan konsumen yang akhirnya konsumen meninggalkan perusahaan dan memilih kepada perusahaan lain yang mampu memberikan value proposition sesuai dengan tawaran yang dijanjikan dan

4 4 lebih baik dibanding perusahaan lain yang sejenis. Hal ini akan merugikan perusahaan. Oleh karena itu konfigurasi antara elemen value proposition dengan elemen lain yang mendukung terciptanya value yaitu sumberdaya, aktivitas, partnership, channel dan customer relationship merupakan hal penting yang perlu diwujudkan agar konsisten dan dapat mencapai tujuan perusahaan secara efektif. Penelitian yang meneliti hubungan elemen value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel, dan customer relationship diperlukan untuk memahami dan mengevaluasi peran masing-masing elemen terhadap kesuksesan. Untuk itu perlu diteliti hubungan value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel dan customer relationship terhadap kesuksesan perusahaan. Hal inilah yang menjadi latar belakang dilakukannya penelitian ini Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diketahui kemampuan perusahaan menampilkan kinerja tertentu diduga terkait dengan konfigurasi elemen model bisnis dalam perusahaan. Namun demikian peranan value proposition, sumber daya, aktivitas, kemitraan, channel dan customer relationship dalam menjelaskan hubungannya dengan kesuksesan belum diketahui. Perlu dilakukan kuantifikasi untuk menjelaskan hubungan kesuksesan perusahaan dan elemen model bisnis sumberdaya, aktivitas, partnership,channel dan customer relationship dalam menciptakan, menyampaikan dan menangkap value proposition sehingga model bisnis dapat digunakan sebagai pertimbangan dalam peningkatan kesuksesan perusahaan Batasan Masalah Penelitian ini dibatasi pada penetapan objek penelitian yang diteliti yaitu perusahaan yang bergerak pada sektor jasa dengan karakter intensif teknologi dan knowledge based company. Elemen model bisnis yang dikaji dalam penelitian ini adalah value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel, dan customer relationship.

5 Tujuan Penelitian 1. Membangun model matematis yang menjelaskan hubungan kesuksesan perusahaan dan elemen value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel, dan customer relationship. 2. Memberikan informasi mengenai kontribusi relatif elemen value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel, dan customer relationship terhadap kesuksesan perusahaan. 3. Memberikan informasi karakteristik pola hubungan antara value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel, dan customer relationship terhadap kesuksesan perusahaan pada kelompok perusahaan dengan nilai kesuksesan yang berbeda Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah didapatkannya model matematis yang dapat menjelaskan hubungan kesuksesan bisnis dan elemen model bisnis yaitu value proposition, sumberdaya, aktivitas, partnership, channel dan customer relationship. Model yang dihasilkan dapat digunakan untuk memahami hubungan elemen model bisnis untuk meningkatkan peran keterkaitan elemen model bisnis dalam meningkatkan kesuksesan perusahaan.

6 6

dokumen-dokumen yang mirip

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Value Chain Value chain menurut Porter adalah alat bantu yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi cara menciptakan customer value lebih bagi pelanggan. Dijelaskan bahwa setiap