Nugroho, B. A. (2004). Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan Metode Statistik. Yogyakarta: Penerbit Andi.
|
|
- Yohanes Halim
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Bibliography Budi, T. P. (2006). SPSS 13.0 Terapan Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Hadikoemoro, Soekisno. (2002). A Comparison of Public and Private Universities Students' Expectation and Perceptions of Service Quality in Jakarta. Nova Southeastern University, 186. Nugroho, B. A. (2004). Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan Metode Statistik. Yogyakarta: Penerbit Andi. Program, B. N. (2006). Education Criteria For Performance Excellence. Gaithersburg: Baldrige National Quality Program. Robert S. Kaplan, David Norton. (2007, April 27). Balanced Scorecard - Wikipedia. Retrieved April 30, 2007, from Wikipedia,the free encyclopedia: V.A.Zeithaml, Jo Bitner,D.Gremler. (2006). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw Hill. V.A.Zeithaml,A.Parasuraman,L.Berry. (1990). Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press. Wibisono, D. (2006). Manajemen Kinerja Konsep Desain dan Tekhnik Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: Erlangga.
2 APPENDIX A A1 Original SERVQUAL Questionnaire A2 SBM Questionnaire A3 PL Questionnaire
3 THE ORIGINAL SERVQUAL QUESTIONNAIRE EXPECTATIONS This survey deals with your opinions of Companys. Please show the extent to which you think excellent service company should posses the following features. What we are interested in here is a number that best shows your expectations about institutions offering services PERCEPTIONS The following statements relate to your feelings about the particular Company XYZ you chose. Please show the extent to which you believe XYZ has the feature described in the statement. Here, we are interested in a number that shows your perceptions about XYZ Company Strongly Strongly Strongly Strongly Disagree Agree Disagree Agree Tangibles E1. Excellent excellent service company companies will have modern looking equipment. (E) Tangibles P1. XYZ Company has modern looking equipment. (P) E2. The physical facilities at excellent service company will be visually appealing. P2. XYZ Company s physical facilities are visually appealing. E3. Employees at excellent service company will be neat appearing. P3. XYZ Company s reception desk employees are neat appearing. E4. Materials associated with the service (such as pamphlets or statements) will be visually appealing at an excellent service company. P4. Materials associated with the service (such as pamphlets or statements) are visually appealing at XYZ Company.
4 Reliability E5. When excellent service company promises to do something by a certain time, they do. E Reliability P5. When XYZ Company promises to do something by a certain time, it does so. P E6. When a customer has a problem, excellent service company will show a sincere interest in solving it. P6. When you have a problem, XYZ Company shows a sincere interest in solving it. E7. Excellent service company will perform the service right the first time. P7. XYZ Company performs the service right the first time. E8. Excellent service company will provide the service at the time they promise to do so. P8. XYZ Company provides its service at the time it promises to do so. E9. Excellent service company will insist on error free records P9. XYZ Company insists on error free records Responsiveness E10. Employees of excellent service company will tell customers exactly when services will be performed. Responsiveness P10. Employees in XYZ Company tell you exactly when services will be performed. E11. Employees of excellent service company will give prompt service to customers. P11. Employees in XYZ Company give you prompt service. E12. Employees of excellent service company will always be willing to help customers. P12. Employees in XYZ Company are always willing to help you. E13. Employees of excellent service company will never be too busy to respond to customers requests. P13. Employees in XYZ Company are never too busy to respond to your request.
5 Assurance E14. The behavior of employees in excellent service company will instill confidence in customers. E Assurance P14. The behavior of employees in XYZ Company instills confidence in you. P E15. Customers of excellent service company will feel safe in transactions. P15. You feel safe in your transactions with XYZ Company. E16. Employees of excellent service company will be consistently courteous with customers. P16. Employees in XYZ Company area consistently courteous with you. E17. Employees of excellent service company will have the knowledge to answer customers questions. P17. Employees in XYZ Company have the knowledge to answer your questions. Empathy E18. Excellent service company will give customers individual attention. Empathy P18. XYZ Company gives you individual attention. E19. Excellent service company will have operating hours convenient to all their customers. P19. XYZ Company has operating hours convenient to all its customers. E20. Excellent service company will have employees who give customers personal attention. P20. XYZ Company has employees who give you personal attention. E21. Excellent service company will have their customer s P21. XYZ Company has your best interest at heart.
6 best interests at heart. E22. The employees of excellent service company will understand the specific needs of their customers. P22. The employees of XYZ Company understand your specific needs. SERVQUAL IMPORTANCE WEIGHTS Listed below are five features pertaining to XYZ Co. and the services they offer. We would like to know how much each of these features is important to the customer. Please allocate 100 points among the five features according to how important it is to you. Make sure the points add up to The appearance of the XYZ company physical facilities, equipment, personnel, and communication materials. points 2. The XYZ ability to perform the promised service dependably and accurately. points 3. The XYZ's willingness to help customers and provide prompt service. points 4. The knowledge and courtesy of the XYZ's employees and their
7 ability to convey trust and confidence. points 5. The caring, individual attention the XYZ provides its customers. points
8 Saya mahasiswa School of Business Management ITB (SBM-ITB), bertujuan mengadakan penelitian mengenai servis pada pelayanan suatu universitas dalam rangka penyelesaian tugas akhir. Saya harap anda dapat membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner yang diberikan, terima kasih atas kerja sama anda. Usia : Angkatan : Jenis Kelamin : L/P A. Harapan (Expectations) Petunjuk: Berdasarkan pengalaman anda sebagai mahasiswa, Anda dimohon untuk mengungkapkan ekspektasi Anda terhadap universitas yang mampu memberikan layanan pendidikan yang ideal. Anda bisa melingkari salah satu angka diantara 1 sampai 7, sesuai dengan penilaian Anda. Nilai 7 bila anda menganggap karakteristik tersebut sangat esensial bagi universitas ideal dan 1 bila anda menganggap karakteristik tersebut sangat tidak esensial bagi universitas yang ideal. Fokus utama kami adalah angka yang benar-benar mencerminkan penilaian Anda terhadap universitas yang mampu memberikan layanan pendidikan berkualitas prima Pernyataan Idealnya, universitas memiliki peralatan dan teknologi penunjang pendidikan (seperti komputer, buku kuliah,meja,kursi) yang berkualitas Fasilitas fisik (seperti gedung, ruang kuliah,ruang tutorial,laboratorium,perpustakaan,toilet) di universitas yang ideal menarik secara visual Staf pengajar di universitas yang ideal berpenampilan profesional Materi dan dokumen berkaitan dengan layanan universitas yang ideal (seperti website jurusan,handout kuliah,brosur,leaflet,transkrip) menarik secara visual. Universitas yang ideal akan selalu memberikan kegiatan akademik tepat waktu sesuai jadwal yang diumumkan. Bila mahasiswa memiliki masalah perkuliahan, staf pengajar universitas yang ideal akan bersungguhsungguh membantu memecahkannya. Universitas yang ideal memberikan materi kuliah yang mutakhir (updated) Penilaian 8 Staf pengajar universitas yang ideal menyediakan waktu mengajar dan konsultasi sesuai dengan waktu
9 yang dijanjikan Universitas yang ideal akan selalu mengupayakan catatan (records) mahasiswa (seperti transkrip nilai,absensi) yang bebas dari kesalahan. Universitas yang ideal akan menginformasikan mahasiswa kalender akademik (seperti jadwal UTS, UAS,jadwal perwalian) kapan pastinya akan dilaksanakan Staff pengajar di universitas yang ideal memberikan pelayanan akademik yang tepat kepada para mahasiswa Staff pengajar universitas yang ideal selalu bersedia membantu para mahasiswa Staff pengajar universitas yang ideal akan selalu menanggapi kebutuhan mahasiswa (konsultasi,bimbingan Perilaku para staff pengajar universitas yang ideal meyakinkan para mahasiswa. Mahasiswa universitas yang ideal akan merasa terjamin dalam proses pembelajaran ditempat kuliah Di universitas yang ideal,staf pengajar akan selalu menghargai mahasiswa. Universitas yang ideal memiliki staf pengajar yang berkompeten untuk menjawab pertanyaanpertanyaan mahasiswa. Universitas ideal memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua mahasiswanya. Universitas yang ideal memiliki staf pengajar yang memberikan perhatian kepada para mahasiswa secara individual. Universitas yang ideal akan selalu mengutamakan kepentingan para mahasiswa Staff pengajar di universitas yang ideal memahami kebutuhan para mahasiswanya B. Kinerja yang Dirasakan (Perceived Performance) Petunjuk:
10 Pernyataan-pernyataan berikut ini berkaitan dengan penilaian Anda terhadap jasa SBM ITB. Untuk setiap pernyataan, Anda dimohon untuk menilai sejauh mana Anda meyakini bahwa SBM ITB memiliki karakteristik tersebut. Angka 1 berarti Anda sangat tidak setuju bahwa SBM ITB memiliki karakteristik bersangkutan dan 7 artinya Anda sangat setuju bahwa SBM ITB memiliki karakteristik tersebut. No. Pernyataan Penilaian 1 SBM ITB memiliki peralatan dan teknologi penunjang pendidikan (seperti komputer, buku kuliah,meja,kursi) yang berkualitas 2 Fasilitas fisik (seperti gedung, ruang kuliah,ruang tutorial,laboratorium,perpustakaan,toilet) di SBM ITB menarik secara visual. 3 Staf pengajar di SBM ITB berpenampilan profesional. 4 Materi dan dokumen berkaitan dengan layanan SBM ITB (seperti website jurusan,handout kuliah,brosur,leaflet,transkrip) menarik secara visual. 5 SBM ITB akan selalu memberikan kegiatan akademik tepat waktu sesuai jadwal yang diumumkan. 6 Bila mahasiswa memiliki masalah perkuliahan, staf pengajar SBM ITB akan bersungguh-sungguh membantu memecahkannya. 7 SBM ITB memberikan materi kuliah yang mutakhir (updated) 8 Staf pengajar SBM ITB menyediakan waktu mengajar dan konsultasi sesuai dengan waktu yang dijanjikan 9 SBM ITB akan selalu mengupayakan catatan (records) mahasiswa (seperti transkrip nilai,absensi) yang bebas dari kesalahan. 10 SBM ITB akan menginformasikan mahasiswa kalender akademik (seperti jadwal UTS, UAS,jadwal perwalian) kapan pastinya akan dilaksanakan. 11 Staff pengajar di SBM ITB memberikan pelayanan akademik yang tepat kepada para mahasiswa 12 Staff pengajar SBM ITB selalu bersedia membantu para mahasiswa 13 Staff pengajar SBM ITB akan selalu menanggapi
11 kebutuhan mahasiswa (konsultasi,bimbingan) 14 Perilaku para staff pengajar SBM ITB meyakinkan para mahasiswa. 15 Mahasiswa SBM ITB akan merasa terjamin dalam proses pembelajaran ditempat kuliah 16 Di SBM ITB,staf pengajar akan selalu menghargai mahasiswa. 17 SBM ITB memiliki staf pengajar yang berkompeten untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan mahasiswa. 18 SBM ITB memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua mahasiswanya. 19 SBM ITB memiliki staf pengajar yang memberikan perhatian kepada para mahasiswa secara individual. 20 SBM ITB akan selalu mengutamakan kepentingan para mahasiswa 21 SBM ITB memahami kebutuhan para mahasiswanya C. Tingkat Kepentingan (Importance) Petunjuk: Berikut ini adalah lima karakteristik berkaitan dengan SBM ITB dan jasa pelayanan pendidikan yang ditawarkan. Alokasikan total 100 point kelima karakteristik tersebut berdasarkan tingkat kepentingannya menurut Anda. Semakin penting sebuah karakteristik bagi Anda, semakin besar point yang Anda berikan. No Pernyataan Penilaian 1 Penampilan fasilitas fisik, peralatan, staff pengajar, dan materi komunikasi SBM ITB 2 Kemampuan SBM ITB untuk memberikan layanan pendidikan yang dijanjikan secara akurat dan andal 3 Kesediaan SBM ITB untuk membantu mahasiswa dan menyediakan layanan pendidikan yang tepat 4 Kompetensi SBM ITB dan kemampuan mereka dalam menumbuhkan kepercayaan mahasiswa terhadap mereka poin poin poin poin
12 5 Perhatian yang diberikan SBM ITB kepada para mahasiswanya TOTAL POIN YANG DIALOKASIKAN poin 100 poin
13
14 Saya mahasiswa School of Business Management ITB (SBM-ITB), bertujuan mengadakan penelitian mengenai servis pada pelayanan suatu universitas dalam rangka penyelesaian tugas akhir. Saya harap anda dapat membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner yang diberikan, terima kasih atas kerja sama anda. Usia : Angkatan : Jenis Kelamin : L/P B. Harapan (Expectations) Petunjuk: Berdasarkan pengalaman anda sebagai mahasiswa, Anda dimohon untuk mengungkapkan ekspektasi Anda terhadap universitas yang mampu memberikan layanan pendidikan yang ideal. Anda bisa melingkari salah satu angka diantara 1 sampai 7, sesuai dengan penilaian Anda. Nilai 7 bila anda menganggap karakteristik tersebut sangat esensial bagi universitas ideal dan 1 bila anda menganggap karakteristik tersebut sangat tidak esensial bagi universitas yang ideal. Fokus utama kami adalah angka yang benar-benar mencerminkan penilaian Anda terhadap universitas yang mampu memberikan layanan pendidikan berkualitas prima. Keterangan: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju No Pernyataan Penilaian Idealnya, universitas memiliki peralatan dan teknologi penunjang pendidikan (seperti komputer, buku kuliah,meja,kursi) yang berkualitas Fasilitas fisik (seperti gedung, ruang kuliah,ruang tutorial,laboratorium,perpustakaan,toilet) di universitas yang ideal menarik secara visual Staf pengajar di universitas yang ideal berpenampilan profesional Materi dan dokumen berkaitan dengan layanan universitas yang ideal (seperti website jurusan,handout kuliah,brosur,leaflet,transkrip) menarik secara visual. 5 Universitas yang ideal akan selalu memberikan kegiatan akademik tepat waktu sesuai jadwal yang
15 diumumkan Bila mahasiswa memiliki masalah perkuliahan, staf pengajar universitas yang ideal akan bersungguhsungguh membantu memecahkannya. Universitas yang ideal memberikan materi kuliah yang mutakhir (updated) Staf pengajar universitas yang ideal menyediakan waktu mengajar dan konsultasi sesuai dengan waktu yang dijanjikan Universitas yang ideal akan selalu mengupayakan catatan (records) mahasiswa (seperti transkrip nilai,absensi) yang bebas dari kesalahan. Universitas yang ideal akan menginformasikan mahasiswa kalender akademik (seperti jadwal UTS, UAS,jadwal perwalian) kapan pastinya akan dilaksanakan Staff pengajar di universitas yang ideal memberikan pelayanan akademik yang tepat kepada para mahasiswa Staff pengajar universitas yang ideal selalu bersedia membantu para mahasiswa Staff pengajar universitas yang ideal akan selalu menanggapi kebutuhan mahasiswa (konsultasi,bimbingan Perilaku para staff pengajar universitas yang ideal meyakinkan para mahasiswa. Mahasiswa universitas yang ideal akan merasa terjamin dalam proses pembelajaran ditempat kuliah Di universitas yang ideal,staf pengajar akan selalu menghargai mahasiswa. Universitas yang ideal memiliki staf pengajar yang berkompeten untuk menjawab pertanyaanpertanyaan mahasiswa. Universitas ideal memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua mahasiswanya.
16 Universitas yang ideal memiliki staf pengajar yang memberikan perhatian kepada para mahasiswa secara individual. Universitas yang ideal akan selalu mengutamakan kepentingan para mahasiswa Staff pengajar di universitas yang ideal memahami kebutuhan para mahasiswanya B. Kinerja yang Dirasakan (Perceived Performance) Petunjuk: Pernyataan-pernyataan berikut ini berkaitan dengan penilaian Anda terhadap kualitas jasa Planologi ITB. Untuk setiap pernyataan, Anda dimohon untuk menilai sejauh mana Anda meyakini bahwa Planologi ITB memiliki karakteristik tersebut. Angka 1 berarti Anda sangat tidak setuju bahwa Planologi ITB memiliki karakteristik bersangkutan dan 7 artinya Anda sangat setuju bahwa Planologi ITB memiliki karakteristik tersebut. Keterangan: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju
17 No Pernyataan Penilaian 1 Planologi ITB memiliki peralatan dan teknologi penunjang pendidikan (seperti komputer, buku kuliah,meja,kursi) yang berkualitas 2 Fasilitas fisik (seperti gedung, ruang kuliah,ruang kelas,laboratorium,perpustakaan,toilet) di Planologi ITB menarik secara visual. 3 Staf pengajar di Planologi ITB berpenampilan profesional. 4 Materi dan dokumen berkaitan dengan layanan Planologi ITB (seperti website jurusan,handout kuliah,brosur,leaflet,transkrip) menarik secara visual. 5 Planologi ITB akan selalu memberikan kegiatan akademik tepat waktu sesuai jadwal yang diumumkan. 6 Bila mahasiswa memiliki masalah perkuliahan, staf pengajar Planologi ITB akan bersungguhsungguh membantu memecahkannya. 7 Planologi ITB memberikan materi kuliah yang mutakhir (updated) 8 Staf pengajar Planologi ITB menyediakan waktu mengajar dan konsultasi sesuai dengan waktu yang dijanjikan 9 Planologi ITB akan selalu mengupayakan catatan (records) mahasiswa (seperti transkrip nilai,absensi) yang bebas dari kesalahan. 10 Planologi ITB akan menginformasikan mahasiswa kalender akademik (seperti jadwal UTS, UAS,jadwal perwalian) kapan pastinya akan dilaksanakan. 11 Staff pengajar di Planologi ITB memberikan pelayanan akademik yang tepat kepada para mahasiswa 12 Staff pengajar Planologi ITB selalu bersedia membantu para mahasiswa 13 Staff pengajar Planologi ITB akan selalu menanggapi kebutuhan mahasiswa
18 (konsultasi,bimbingan) 14 Perilaku para staff pengajar Planologi ITB meyakinkan para mahasiswa. 15 Mahasiswa Planologi ITB akan merasa terjamin dalam proses pembelajaran ditempat kuliah 16 Di Planologi ITB,staf pengajar akan selalu menghargai mahasiswa. 17 Planologi ITB memiliki staf pengajar yang berkompeten untuk menjawab pertanyaanpertanyaan mahasiswa. 18 Planologi ITB memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua mahasiswanya. 19 Planologi ITB memiliki staf pengajar yang memberikan perhatian kepada para mahasiswa secara individual. 20 Planologi ITB akan selalu mengutamakan kepentingan para mahasiswa 21 Planologi ITB memahami kebutuhan para mahasiswanya C. Tingkat Kepentingan (Importance) Petunjuk: Berikut ini adalah lima karakteristik berkaitan dengan jasa pelayanan pendidikan yang ditawarkan Planologi ITB. Alokasikan total 100 point kelima karakteristik tersebut berdasarkan tingkat kepentingannya menurut Anda. Semakin penting sebuah karakteristik bagi Anda, semakin besar point yang Anda berikan. No Pernyataan Penilaian 1 Penampilan fasilitas fisik, peralatan, staff pengajar, dan materi komunikasi poin
19 Planologi ITB 2 Kemampuan Planologi ITB untuk memberikan layanan pendidikan yang dijanjikan secara akurat dan andal 3 Kesediaan Planologi ITB untuk membantu mahasiswa dan menyediakan layanan pendidikan yang tepat 4 Kompetensi Planologi ITB dan kemampuan mereka dalam menumbuhkan kepercayaan mahasiswa terhadap mereka 5 Perhatian yang diberikan Planologi ITB kepada para mahasiswanya TOTAL POIN YANG DIALOKASIKAN poin poin poin poin 100 poin
20 APPENDIX B Steps of SERVQUAL Measurement
21 1. Unweighted Score Unweighted score is the measurement where it does not take into account the relative importance that students attach to various dimension. For each student, add the SERVQUAL scores on the statements relating to each dimension and divide the sum by the number of each questions in each dimension. Add the quantity obtained in step 1 across all N students and divide the total by N The SERVQUAL score for the five dimensions obtained in those two steps can be averaged to obtain the overall measure of service quality. 2. Weighted Score Weighted score is the measurement where it does take inti account the relative importance of the dimensions obtained through this following steps: For each student, compute the average SERVQUAL score for each of the five dimensions ( same as the first step in computing the unweighted score) For each respondent, multiply the SERVQUAL score for each dimension (obtained in step 1) by the importance weight assigned by the respondent to that dimension (the importance weight is simply the points the respondent allocated to the dimensions divided by 100) For each respondent, add the weighted SERVQUAL scores (obtained in step 2) across all five dimensions to obtain a combined weighted SERVQUAL score. Add the scores obtained in step 3 across all N respondents and divide the total by N.
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DI SPINELLI COFFEE GANDARIA
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DI SPINELLI COFFEE GANDARIA Nami Fitricia Pasaribu Hotel Management, Faculty of Economics and Communication, BINUS University Jln. K. H. Syahdan No. 9,
Lebih terperinciMEASURING SBM SERVICE QUALITY FROM THE POINT OF VIEW OF STUDENT
MEASURING SBM SERVICE QUALITY FROM THE POINT OF VIEW OF STUDENT AN APPLICATION OF SERVQUAL By Bunga Indah Asmara Surahman 19004055 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi
Lebih terperinciMost competitive advantages are from. blog.unpad.ac.id/tettyherawaty
MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN Tetty Herawaty.,SP.,MSi Most competitive advantages are from fell benefits Lingkup Pemasaran Status Permintaan dan Tugas Pemasaran - Permintaan Negatif - Rancangan ulang produk,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Globalisasi yang terjadi dewasa ini, dengan dimulainya era perdagangan bebas dapat menyebabkan situasi dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif.
Lebih terperinciMODEL PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN TELEKOMUNIKASI SELULER
MODEL PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN TELEKOMUNIKASI SELULER Oleh: Nursya bani Purnama Email: nursyabanipurnama@yahoo.co.id Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta ABSTRACT This study
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini pengaruh era globalisasi berdampak cukup tinggi pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Dewasa ini pengaruh era globalisasi berdampak cukup tinggi pada perkembangan industri pariwisata. Dengan didukung oleh banyaknya informasi yang dapat diperoleh
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab IV ini menyajikan hasil penelitian dan pembahasan berdasarkan data yang telah diperoleh penulis di lapangan. 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Perhotelan, Kepuasan Konsumen, Quality Function Deployment, House of Quality. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perhotelan merupakan salah satu jenis industri di bidang jasa dengan tujuan menyediakan tempat peristirahatan untuk jangka pendek maupun panjang. Kota Bandung merupakan kota dengan pembangunan
Lebih terperinciKESASTRAAN MELAYU TIONGHOA DAN KEBANGSAAN INDONESIA: JILID 2 FROM KPG (KEPUSTAKAAN POPULER GRAMEDIA)
Read Online and Download Ebook KESASTRAAN MELAYU TIONGHOA DAN KEBANGSAAN INDONESIA: JILID 2 FROM KPG (KEPUSTAKAAN POPULER GRAMEDIA) DOWNLOAD EBOOK : KESASTRAAN MELAYU TIONGHOA DAN KEBANGSAAN Click link
Lebih terperinciRahasia Cermat & Mahir Menguasai Akuntansi Keuangan Menengah (Indonesian Edition)
Rahasia Cermat & Mahir Menguasai Akuntansi Keuangan Menengah (Indonesian Edition) Hery Hery Click here if your download doesn"t start automatically Rahasia Cermat & Mahir Menguasai Akuntansi Keuangan Menengah
Lebih terperinciINTISARI. Kata kunci: Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
INTISARI Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA Oleh Purwatiningsih Dosen AMIK Cipta Abstraksi Peneliti merumuskan permasalahannya sebagai berikut: apakah
Lebih terperinciPENGUKURAN TINGKAT KUALITAS LAYANAN M GO SHUTTLE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL MEASUREMENT OF M GO SHUTTLE SERVICE QUALITY USING SERVQUAL METHODS
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.2, No.3 Desember 2015 Page 2518 PENGUKURAN TINGKAT KUALITAS LAYANAN M GO SHUTTLE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL MEASUREMENT OF M GO SHUTTLE SERVICE
Lebih terperinciANALISIS CAPAIAN OPTIMASI NILAI SUKU BUNGA BANK SENTRAL INDONESIA: SUATU PENGENALAN METODE BARU DALAM MENGANALISIS 47 VARIABEL EKONOMI UNTU
ANALISIS CAPAIAN OPTIMASI NILAI SUKU BUNGA BANK SENTRAL INDONESIA: SUATU PENGENALAN METODE BARU DALAM MENGANALISIS 47 VARIABEL EKONOMI UNTU READ ONLINE AND DOWNLOAD EBOOK : ANALISIS CAPAIAN OPTIMASI NILAI
Lebih terperinciPENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB)
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB) Nia Budi Puspitasari 1), Dyah Ika Rinawati 1), Retno Indriartiningtias 2) 1) Program Magister Teknik Industri, Institut Teknologi
Lebih terperinciThe Correlation between Creative Teaching Method and Students Interest. in Teaching Learning Process at English Education Department of
71 Appendix 1: Original Questionnaire The Correlation between Creative Teaching Method and Students Interest in Teaching Learning Process at English Education Department of Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Lebih terperinciKata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
ABSTRAK Helios Fitness Miko Mall Bandung adalah salah satu industri kesehatan dan kebugaran yang berkembang di Kota Bandung, sebagai salah satu fitness center di Bandung. Helios Fitness Miko Mall Bandung
Lebih terperinciKata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
Lebih terperinciAPPENDIX A : QUESTIONNAIRE. Introduction
APPENDIX A : QUESTIONNAIRE Introduction First of all, I would like to say thank you for your participation as my respondents to this survey. The following questionnaire is designed to study the customer
Lebih terperinciOptimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome
Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510 Optimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome 1 Ridha Nurjanah,
Lebih terperinciANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG. Oleh: KHARISMA ROSA BP
Pembimbing: Prof. Dr. Deddi Prima Putra, Apt dr. Abdi Setya Putra, MARS ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG Oleh: KHARISMA ROSA BP. 1220 322 006 Sebagai Salah Satu
Lebih terperinciMembangun Menara karakter (Indonesian Edition)
Membangun Menara karakter (Indonesian Edition) Stella Olivia Click here if your download doesn"t start automatically Membangun Menara karakter (Indonesian Edition) Stella Olivia Membangun Menara karakter
Lebih terperinciKris Setyaningsih Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Raden Fatah Palembang
Kris Setyaningsih 33 ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI PRODI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN UIN RADEN FATAH PALEMBANG Kris Setyaningsih Program
Lebih terperinciMANAJEMEN RISIKO 1 (INDONESIAN EDITION) BY IKATAN BANKIR INDONESIA
Read Online and Download Ebook MANAJEMEN RISIKO 1 (INDONESIAN EDITION) BY IKATAN BANKIR INDONESIA DOWNLOAD EBOOK : MANAJEMEN RISIKO 1 (INDONESIAN EDITION) BY IKATAN Click link bellow and free register
Lebih terperinciKUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA
JURNAL TEKNIK INDUSTRI VOL. 7, NO. 2, DESEMBER 2005: 160-167 KUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA Kriswanto Widiawan Dosen Fakultas Teknologi Industri, Jurusan Teknik Industri, Universitas
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA Moh Nur Irfanuddin Toto Sugiharto Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma E-mail : tsharto@staff.gunadarma.ac.id
Lebih terperinciCUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT
CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT Menjawab Masalah Apa Ketatnya persaingan industri pemasaran untuk jasa dan produk yang kian tajam saat ini menuntut perusahaan untuk dapat memberikan produk serta layanan
Lebih terperinciABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010 Samuel Marco Halomoan Pembimbing I: July Ivone, dr.,m.k.k., MPdKed Tingkat kepuasan
Lebih terperinciKAJIAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNTUK INDUSTRI JASA PERGURUAN TINGGI DI KOTA MALANG
KAJIAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNTUK INDUSTRI JASA PERGURUAN TINGGI DI KOTA MALANG 1) Dayal Gustopo, 2) Sri Indriani, 3) Sanny Andjar Sari 1,2,3) Jurusan Teknik Industri D3,
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY Dwi Novirani 1), Hendang Setyo R 2), Ali Muchtar 3) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Nasional
Lebih terperinciHOW TO CREATE A WORLD CLASS COMPANY (INDONESIAN EDITION) BY DERMAWAN WIBISONO
HOW TO CREATE A WORLD CLASS COMPANY (INDONESIAN EDITION) BY DERMAWAN WIBISONO DOWNLOAD EBOOK : HOW TO CREATE A WORLD CLASS COMPANY Click link bellow and free register to download ebook: HOW TO CREATE A
Lebih terperinci*Herlin Dwi Kartikasari **Abadyo Program Studi Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Malang
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN PENGGUNAAN GRAFIK T 2 HOTELLING UNTUK PENGENDALIAN KUALITAS JASA (Studi Kasus di BRI Unit Wlingi Kantor Cabang Blitar) *Herlin
Lebih terperinciMODULE 1 GRADE XI VARIATION OF EXPRESSIONS
MODULE 1 GRADE XI VARIATION OF EXPRESSIONS Compiled by: Theresia Riya Vernalita H., S.Pd. Kompetensi Dasar 3.1 Menganalisis fungsi sosial, struktur teks, dan unsur kebahasaan pada ungkapan memberi saran
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI JASA PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN IPA PADA PERGURUAN XYZ
e-jurnal Teknik Industri FT USU Vol 2, No. 1, Mei 2013 pp. 9-14 ANALISIS PERSEPSI JASA PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN IPA PADA PERGURUAN XYZ Heryanto Handoko 1, A. Rahim Matondang
Lebih terperinciSERVICE QUALITY IMPROVEMENT ON BANK YUDHA BHAKTI FINAL PROJECT. By Nur Annisa
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT ON BANK YUDHA BHAKTI FINAL PROJECT By Nur Annisa 19007026 Undergraduate Program of Management Study School of Business and Management Institut Teknologi Bandung 2010 SERVICE
Lebih terperinciPENGUKURAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR SM DI KOTA PADANG DENGAN METODE SERVQUAL
OPTIMASI SISTEM INDUSTRI PENGUKURAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR SM DI KOTA PADANG DENGAN METODE SERVQUAL Agus Sutanto Jurusan Teknik Mesin, Fakultas Teknik, Universitas Andalas, Padang Email: sutanto@ft.unand.ac.id
Lebih terperinciPERSEPSI PELANGGAN TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP PT. TUNGGUL SAKTI SEMARANG SUMMARY TUGAS AKHIR. Penyusun
PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP PT. TUNGGUL SAKTI SEMARANG SUMMARY TUGAS AKHIR Penyusun Nama NIM : Wendy Candra Pratiwi : D0C008095 PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
Lebih terperinciSistem Informasi. Soal Dengan 2 Bahasa: Bahasa Indonesia Dan Bahasa Inggris
Sistem Informasi Soal Dengan 2 Bahasa: Bahasa Indonesia Dan Bahasa Inggris 1. Kita mengetahui bahwa perkembangan teknologi di zaman sekarang sangat pesat dan banyak hal yang berubah dalam kehidupan kita.
Lebih terperinciANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
Lebih terperinciPELAYANAN PRIMA PDAM BUKITTINGGI DI KOTA BUKITTINGGI OKKY PARAMITA & ZAILI RUSLI
PELAYANAN PRIMA PDAM BUKITTINGGI DI KOTA BUKITTINGGI OKKY PARAMITA & ZAILI RUSLI Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP Universitas Riau, Kampus Bina Widya Km. 12,5 Simpang Baru Panam, Pekanbaru
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidamulih. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
Lebih terperinciISSN : e-proceeding of Management : Vol.4, No.1 April 2017 Page 229
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.4, No.1 April 2017 Page 229 ANALIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR DAN LISTRIK PASCA BAYAR DI PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA
Lebih terperinciPelayanan Prima 4G Telkomsel oleh Customer Service GraPARI Service Excellent By Customer Service 4G Telkomsel GPARI
Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510 Pelayanan Prima 4G Telkomsel oleh Customer Service GraPARI Service Excellent By Customer Service 4G Telkomsel GPARI 1 Rizki Ramdani R, 2 Wulan Tri Gartanti
Lebih terperinciANALISIS KINERJA MANAJEMEN (INDONESIAN EDITION) BY HERY HERY
ANALISIS KINERJA MANAJEMEN (INDONESIAN EDITION) BY HERY HERY READ ONLINE AND DOWNLOAD EBOOK : ANALISIS KINERJA MANAJEMEN (INDONESIAN EDITION) Click button to download this ebook READ ONLINE AND DOWNLOAD
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Quality Service, Customer Satisfaction, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Due to the intense competition and encouraged by the advancement in technology, information and communication systems, the companies engaged in the service sector must be able to achieve competitive
Lebih terperinciCOMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY FINAL PROJECT. Krishna H. Mangundjaya
COMPARISON OF BANK BRI AND BANK BNI SERVICE QUALITY FINAL PROJECT By: Krishna H. Mangundjaya 19004112 Undergraduate Program School of Business and Management Institut Teknologi Bandung VALIDATION PAGE
Lebih terperinciKORELASI ANTARA TINGKAT PENDIDIKAN DAN HARAPAN SERTA PERSEPSI PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK X DI DAERAH SEMINYAK
KORELASI ANTARA TINGKAT PENDIDIKAN DAN HARAPAN SERTA PERSEPSI PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK X DI DAERAH SEMINYAK (CORELATION OF EDUCATION DEGREE AND PATIENT EXPECTATION-AND-PATIENT PERCEPTION
Lebih terperinciAppendices KUISIONER. Saya adalah mahasiswa PBI 2012 Universitas Muhammadiyah
53 Appendies Appendix 1 Questionnaire in Bahasa KUISIONER Saya adalah mahasiswa PBI 2012 Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Nama saya adalah Dwi Santoso. Ini adalah instrument penelitian saya berupa
Lebih terperinciJUTAAN UMKM PAHLAWAN PAJAK: URUS PAJAK ITU SANGAT MUDAH (INDONESIAN EDITION) BY CHANDRA BUDI
Read Online and Download Ebook JUTAAN UMKM PAHLAWAN PAJAK: URUS PAJAK ITU SANGAT MUDAH (INDONESIAN EDITION) BY CHANDRA BUDI DOWNLOAD EBOOK : JUTAAN UMKM PAHLAWAN PAJAK: URUS PAJAK ITU Click link bellow
Lebih terperinciUsulan Peningkatan Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi X Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) *
Reka Integra ISSN: 2338-5081 Jurusan Teknik Industri No.01 Vol. 02 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Juli 2014 Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi X Dengan Menggunakan Metode
Lebih terperinciLAMPIRAN A Kuesioner Service Quality
LAMPIRAN A Kuesioner Service Quality KUESIONER SERVICE QUALITY Profil Responden Jawaban diisi di tempat yang telah disediakan, untuk jawaban pilihan mohon dilingkari satu jawaban yang benar. Nama : (Boleh
Lebih terperinciABSTRAK. ii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan konsumen terhadap lima aspek kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy yang berperan
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX Program Studi MMT-ITS, Surabaya 1 Februari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL), MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Restoran X Lokasi Surabaya) Soca Waskitha 1) dan Suparno 2)
Lebih terperinciTUGAS BROWSING. Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas Eksperimen Fisika Dasar 1. Di susun oleh : INDRI SARI UTAMI PEND. FISIKA / B EFD-1 / C
TUGAS BROWSING Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas Eksperimen Fisika Dasar 1 Di susun oleh : INDRI SARI UTAMI 060888 PEND. FISIKA / B EFD-1 / C JURUSAN PENDIDIKAN FISIKA FAKULTAS PENDIDIKAN MATEMATIKA
Lebih terperinci6 KERANJANG 7 LANGKAH API (INDONESIAN EDITION) BY LIM TUNG NING
6 KERANJANG 7 LANGKAH API (INDONESIAN EDITION) BY LIM TUNG NING READ ONLINE AND DOWNLOAD EBOOK : 6 KERANJANG 7 LANGKAH API (INDONESIAN EDITION) BY LIM TUNG NING PDF Click button to download this ebook
Lebih terperinciPeningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi
Petunjuk Sitasi: Suhartini, & Prayogo, S. B. (2017). Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017
Lebih terperinciBranding. In 6 steps.
Branding In 6 steps www.brandingcommunications.com Selosonan Sinau Bareng Oleh Noviaji Wibisono MARKET ANALYSIS Step 1 Pelanggan adalah inti sebuah brand. Jika pelanggan tidak membeli, brand tidak akan
Lebih terperinciRelasi Negara & Agama: Redefinisi Diskursus Konstitusionalisme (Rangkaian Studi IMR)
Relasi Negara & Agama: Redefinisi Diskursus Konstitusionalisme (Rangkaian Studi IMR) Yudi Junadi Click here if your download doesn"t start automatically Relasi Negara & Agama: Redefinisi Diskursus Konstitusionalisme
Lebih terperinciBAB IV NOTICE AND ANNOUNCEMENT
SUMBER BELAJAR PENUNJANG PLPG 2017 MATA PELAJARAN/PAKET KEAHLIAN BAHASA INGGRIS BAB IV NOTICE AND ANNOUNCEMENT Dr. Rahmad Husein, M.Ed. Dr. Anni Holila Pulungan, M.Hum. KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
Lebih terperinciABSTRAK ABSTRACT. Pendahuluan
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa dengan Pendekatan Metode Servqual (Studi Kasus pada Pusat Pelatihan Bahasa dan Budaya CILACS UII, Yogyakarta) Hendy Ahmad Febrian 1,
Lebih terperinciKEBIJAKAN PUBLIK DAN PELAYANAN PUBLIK
KEBIJAKAN PUBLIK DAN PELAYANAN PUBLIK Jusuf Irianto Gitadi Tegas S. Pelatihan Analisis Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya, 5 Juni 2012 AKTIVITAS DAN ELEMEN
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Attention, Interest, Desire, Action.
ABSTRACT To win a hard competition in photography sector, company need to beware from some competitor, that newcomer, old competitor, or future competitor. Company can develop the service with do a some
Lebih terperinciKepada Yth, Bapak/ Ibu guru bahasa Inggris Saat ini, saya sedang mengadakan penelitian yang berhubungan dengan Linguistik
Kepada Yth, Bapak/ Ibu guru bahasa Inggris Saat ini, saya sedang mengadakan penelitian yang berhubungan dengan Linguistik yang merupakan bagian dari materi yang diajarkan di Fakultas Sastra, Unika Soegijapranata.
Lebih terperinciMengukur Kualitas Layanan Dengan SERVQUAL
Mengukur Kualitas Layanan Dengan SERVQUAL Ali Rokhman hhtp://arokhman.blog.unsoed.ac.d Sumber utama: Tjptono, Fandy (2008), Service Management, Penerbit ANDI, Yogyakarta Dasar Singkatan Service Quality
Lebih terperinciPERCEIVED WEB SITE ETHICS of ONLINE RETAILERS SEBAGAI PENGGERAK TRUST DAN ATTITUDE SERTA IMPLIKASINYA PADA INTENSI BEHAVIORAL
PERCEIVED WEB SITE ETHICS of ONLINE RETAILERS SEBAGAI PENGGERAK TRUST DAN ATTITUDE SERTA IMPLIKASINYA PADA INTENSI BEHAVIORAL Suatu Penelitian Pada: ZALORA Oleh : Annisa Permata Sari 201011019 PROPOSAL
Lebih terperinciPEMBELAJARAN KEMAMPUAN GERAK DASAR
PEMBELAJARAN KEMAMPUAN GERAK DASAR State of Victoria, Department of Education (1996). Fundamental motor skills: A manual for classroom teacher. Melbourne: Community Information Service. (4-8) Back Next
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL ZOOM SURABAYA
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL ZOOM SURABAYA Eva Nurmalasari, Samuel Wahyu Widodo, Regina Jokom varmasi_clarity@yahoo.com, xaverysimon@gmail.com, regina@petra.ac.id
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
LAPORAN AKHIR ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG Dibuat Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini perubahan teknologi informasi berlangsung dan berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada saat ini perubahan teknologi informasi berlangsung dan berkembang secara cepat, sehingga pengelolaan informasi akan lebih mudah diolah dan disalurkan kepada
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Travel Xtrans, Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciSTUDI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ("QUALITY SERVICE") DENGAN MENGGUNAKAN METODA QFD ("QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT")
STUDI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ("QUALITY SERVICE") DENGAN MENGGUNAKAN METODA QFD ("QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT") (Studi kasus : jasa Pengiriman Paket Pos, PT. Pos Indonesia) ABSTRAK PT. Pos Indonesia
Lebih terperinciMarketing Channels and Supply Chain Management
Marketing Channels and Supply Chain Management Disarikan dari : P. Khotler, Amstrong, dan sumber lainnya Saluran ditribusi memiliki peranan yang sangat penting dalam proses pemasaran, mengingat dengan
Lebih terperinciSkripsi. untuk memenuhi sebagian persyaratan. mencapai derajat Sarjana S-1. Disusun Oleh : Fiq Ainul Haaq NIM Kepada :
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL PERWITA SARI, HOTEL MERCURY DAN HOTEL PUTRA JAYA DI PRAWIROTAMAN YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS
Lebih terperinciPENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PELAYANAN KERJA SOPIR KERNET DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI LPG 3 Kg. Oleh. Aulia Ridha Ichwan Rambe.
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PELAYANAN KERJA SOPIR KERNET DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI LPG 3 Kg Oleh Aulia Ridha Ichwan Rambe Abtract Pelayanan pelanggan menjadi sangat penting karena menjadi ujung
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: SERVQUAL, customers loyalty, customers satisfaction. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Nowadays, increasingly stringent competitive pressures make a company must work hard to find a way not run out of the competition. One solution to stay in this circumstance is to maintain customers
Lebih terperinciKeywords: Internal Audit, Quality Public Services.
ABSTRACT The quality of public services provided by companies should be increased from time to time. To improve the quality of service required a competent person to see anything that is not in accordance
Lebih terperinciUsulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di PT.
Reka Integra ISSN: 2338-5081 Jurusan Teknik Industri Itenas No.02 Vol. 02 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Oktober 2014 Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil
Lebih terperinciSurvei Alumni Prodi Manajemen
Fakultas Ekonomi Survei Alumni Prodi Manajemen Alumni yang terhormat, Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi survei alumni ini. Survei ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana pencapaian Program Studi
Lebih terperinciSMP kelas 7 - BAHASA INGGRIS CHAPTER 6Latihan Soal 6.4
SMP kelas 7 - BAHASA INGGRIS CHAPTER 6Latihan Soal 6.4 1. To : All Employees Effective date : February 1 st, 2017 Subject : Staff uniforms All employees are required to wear a uniform during work hours.
Lebih terperinci1. Your Response (Persepsi) Please Rate (Degree) 3. Your Experience P.1 (Motivasi)
1. Your Response (Persepsi) Saya senang mengakses materi pembelajaran Interpersonal Communication yang disajikan dalam media Prezi Materi pembelajaran yang di akses melalui Prezi mudah dipergunakan Saya
Lebih terperinciPERUMUSAN KRITERIA BANK 'TERPOPULER BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR KESADARAN MERK NASABAH TESIS MAGISTER. Oleh. Henny Herawati NIM.
PERUMUSAN KRITERIA BANK 'TERPOPULER BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR KESADARAN MERK NASABAH TESIS MAGISTER Oleh Henny Herawati NIM. : 2340118 BIDANG KHUSUS MANAJEMEN INDUSTRI PROGRAM MAGISTER TEKNIK DAN MANAJEMEN
Lebih terperinciKata kunci: Online shop, Instagram, perilaku konsumtif.
ABSTRAK Instagram merupakan sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram
Lebih terperinciTeknik Jitu Memilih Prosedur Analisis Skripsi (Indonesian Edition)
Teknik Jitu Memilih Prosedur Analisis Skripsi (Indonesian Edition) Click here if your download doesn"t start automatically Teknik Jitu Memilih Prosedur Analisis Skripsi (Indonesian Edition) Teknik Jitu
Lebih terperinciSMP kelas 7 - BAHASA INGGRIS CHAPTER 11Latihan Soal 11.1
SMP kelas 7 - BAHASA INGGRIS CHAPTER 11Latihan Soal 11.1 1. Manager : You look very exhausted.... to take a rest? Tina : OK, thanks, Sir. What about Are you like Do you order Would you like Kunci Jawaban
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul studi deskriptif mengenai self regulation fase forethought pada mahasiswa desain komunikasi visual yang gagal pada sidang dua di universitas X kota Bandung, dimana penelitiannya
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Dalam kaitannya dengan penelitian diperlukan pedoman teoritis untuk memperjelas sudut pandang fenomena sosial dan sebagai referensi landasan berfikir dalam mengembangkan instrumen
Lebih terperinciGrain Movement For EXPORTS IN CONTAINERS AND SMALLER BULK VESSELS
PENGANGKUTAN GANDUM UNTUK EKSPOR DALAM PETIKEMAS DAN KAPAL CURAH LEBIH KECIL Grain Movement For EXPORTS IN CONTAINERS AND SMALLER BULK VESSELS Berinteraksi dengan kebutuhan Indonesia yang semakin besar
Lebih terperinciFORUM EKONOMI Vol 17 No , Agustus
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMILIHAN PERUSAHAAN JASA PEMBIAYAAN KREDIT (STUDI KASUS PADA PT FINANSIA MULTI FINANCE SAMARINDA) Alexander Sampeliling Fakultas Ekonomi dan
Lebih terperinciDALAM DIAJUKAN PROGRAM NIM : FAKULTAS SURABAYAA ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
PERSEPSI AKUNTAN PUBLIK DAN AKUNTAN PENDIDIK TERHADAP FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INDEPENDENSI PENAMPILAN AKUNTAN PUBLIK DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA
Lebih terperinciQuestionnaire: Individual Retirement Fund
APPENDIX A Questionnaire: Individual Retirement Fund With My Respect; The author, Nathan Liman, is a candidate postgraduate student from International Bina Nusantara University at Jakarta. The author is
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciTESIS PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA DONATA ASMARANTA MANIK. No. Mhs.
TESIS PENGARUH KUALITAS KEHIDUPAN KERJA (QUALITY OF WORK LIFE) DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KETERIKATAN KARYAWAN (EMPLOYEE ENGAGEMENT) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk WITEL KALBAR DONATA ASMARANTA MANIK
Lebih terperinciHOW I SHOULD STUDY as A MEDICAL STUDENTS? Widana Primaningtyas, dr. Medical Faculty of Sebelas Maret University
HOW I SHOULD STUDY as A MEDICAL STUDENTS? Widana Primaningtyas, dr. Medical Faculty of Sebelas Maret University NEWS WHAT S THE DIFFERENCE BETWEEN US AND THEM? WHAT WE SHOULD DO? TAKE A LOOK Selection
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Loyalitas konsumen dan Kualitas jasa. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada umumnya perusahaan zaman sekarang ini lebih memperhatikan kepada cara pembuatan produk yang memiliki bentuk dan bersifat lahiriah, namun ada juga produk yang tidak memiliki bentuk atau wujud
Lebih terperinciPROSEDUR PELAKSANAAN REKENING TABUNGAN SIMPEDES DI BANK BRI CABANG PEMBANTU UNAIR SURABAYA TUGAS AKHIR
PROSEDUR PELAKSANAAN REKENING TABUNGAN SIMPEDES DI BANK BRI CABANG PEMBANTU UNAIR SURABAYA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat Salah Satu Penyelesaian Program Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen
Lebih terperinciMENUJU CIO KELAS DUNIA (INDONESIAN EDITION) BY ANJAR KUNCORO
MENUJU CIO KELAS DUNIA (INDONESIAN EDITION) BY ANJAR KUNCORO DOWNLOAD EBOOK : MENUJU CIO KELAS DUNIA (INDONESIAN EDITION) BY Click link bellow and free register to download ebook: MENUJU CIO KELAS DUNIA
Lebih terperinciKualitas Pelayanan Penduduk Lanjut Usia pada Komda Lansia Kabupaten Wonosobo
Kualitas Pelayanan Penduduk Lanjut Usia pada Komda Lansia Kabupaten Wonosobo Quality of Services for the Elderly on the Komda Lansia of Wonosobo District Puspita Fibriani, A. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN FUZZY DI RAJAWALI HOTEL & RESTAURANT TELENGRIA - PACITAN SRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN FUZZY DI RAJAWALI HOTEL & RESTAURANT TELENGRIA - PACITAN SRIPSI Disusun oleh : DENNIS PUDYA ADI PRADANA 1032210002 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
Lebih terperinciINSIGHTFUL PRESENTATION: SELL YOUR IDEA WITH ART AND PASSION (INDONESIAN EDITION) BY ANDY ISKANDAR
Read Online and Download Ebook INSIGHTFUL PRESENTATION: SELL YOUR IDEA WITH ART AND PASSION (INDONESIAN EDITION) BY ANDY ISKANDAR DOWNLOAD EBOOK : INSIGHTFUL PRESENTATION: SELL YOUR IDEA WITH ART Click
Lebih terperinci