FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

Transkripsi

1 TINDAK TUTUR DIREKTIF DAN KESANTUNAN BERBAHASA PEMASAR KEPADA KONSUMEN DALAM PENAWARAN PROGRAM SOLUSI HAJI DAN UMRAH DI PT ARMINAREKA PERDANA CABANG SOLO: Sebuah Pendekatan Pragmatik SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi sebagian Persyaratan guna Melengkapi Gelar Sarjana Sastra Jurusan Sastra Indonesia Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Disusun oleh NISA AFIFAH C FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012 i

2 ii

3 iii

4 PERNYATAAN Nama : NISA AFIFAH NIM : C Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang berjudul Tindak Tutur Direktif dan Kesantunan Berbahasa Pemasar kepada Konsumen dalam Penawaran Program Solusi Haji dan Umrah di PT Arminareka Perdana Cabang Solo: Sebuah Pendekatan Pragmatik adalah betul-betul karya sendiri, bukan plagiat, dan tidak dibuatkan oleh orang lain. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam skripsi ini diberi tanda citasi (kutipan) dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan skripsi dan gelar yang diperoleh dari skripsi tersebut. Surakarta, Oktober 2012 Yang membuat pernyataan, Nisa Afifah iv

5 MOTTO Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. (Terjemahan Q.S. Al-Insyirah: 5-6) Man jadda wajada. Artinya: Siapa yang bersungguh-sungguh pasti akan mendapatkan. Man zara a yahshulu. Artinya: Siapa yang berusaha dia yang menuai hasil. Man shabara zhafira. Artinya: Siapa yang bersabar akan beruntung. v

6 PERSEMBAHAN Skripsi ini penulis persembahkan kepada: Kedua orang tuaku tercinta bapak Ngatmanto dan ibu Siti Rokhimah Kakakku Miqdad dan adikku Tsalis Keluarga besar Singosentiko dan Bani Soegati Almamater Orang-orang yang peduli terhadap perkembangan ilmu bahasa dan linguistik vi

7 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Tindak Tutur Direktif dan Kesantunan Berbahasa Pemasar kepada Konsumen dalam Penawaran Program Solusi Haji dan Umrah di PT Arminareka Perdana Cabang Solo: Sebuah Pendekatan Pragmatik. Oleh karena itu, dengan segenap ketulusan dan kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed., Ph.D., Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret, yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Drs. Ahmad Taufiq, M.Ag., Ketua Jurusan Sastra Indonesia Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret, yang telah memberikan izin serta kemudahan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini. 3. Dra. Chattri Sigit Widyastuti, M.Hum., selaku pembimbing skripsi yang senantiasa memberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis dengan penuh kesabaran. 4. Drs. Hanifullah Syukri, M.Hum., selaku penelaah proposal skripsi yang dengan sabar memberi masukan kepada penulis dalam proses penyelesaian skripsi. 5. Seluruh dosen di Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret yang telah membekali bermacam ilmu pengetahuan kepada penulis. 6. Umi Hasanah, S.H., selaku pemilik PT Arminareka Perdana Jajar, dan Umi Yulianti, selaku pemilik commit PT Arminareka to user Perdana Nusukan, Solo yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian. vii

8 7. Drs. Ngatmanto dan Dra. Siti Rokhimah, kedua orang tua penulis yang telah merawat, mendidik, dan senantiasa memberikan kasih sayang kepada penulis. 8. Miqdad Abu Jihad dan Tsalis Fachrully Syahidah, saudara penulis yang menemani tumbuh dan membagi cinta dan keceriaan dalam hidup. 9. Seluruh keluarga besar Singosentiko dan Bani Soegati serta calon pendamping hidupku terima kasih telah memberikan warna dalam hidup. 10. Reni Suciati, S.Pd., Devi Narulitasari, S.E.Sy., dan Ika Wulandari, selaku pemasar di PT Arminareka Perdana cabang Solo, yakni di Jajar dan Nusukan yang senantiasa membantu dan mendampingi penulis dalam mencari data. 11. Teman-teman Sastra Indonesia, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret angkatan Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi mahasiswa Sastra Indonesia pada khususnya dan pembaca sebagai pencinta linguistik pada umumnya. Surakarta, 24 Oktober 2012 Penulis viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN MOTTO PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR SINGKATAN DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR TABEL ABSTRAK i ii iii iv v vi vii ix xiii xiv xv xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah 1 B. Pembatasan Masalah 8 C. Perumusan Masalah 8 D. Tujuan Penelitian 9 E. Manfaat Penelitian 9 F. Sistematika Penulisan 11 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PIKIR A. Tinjauan Pustaka Terdahulu 12 B. Landasan Teori 17 ix

10 1. Pragmatik Situasi Tutur Tindak Tutur Tindak Tutur Langsung dan Tidak Langsung Tindak Tutur Literal dan Tidak Literal Kesantunan Berbahasa Skala Kesantunan Leech 31 C. Kerangka Pikir 35 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penalitian 37 B. Populasi dan Sampel 38 C. Sumber Data dan Data 38 D. Metode Pengumpulan Data 39 E. Klasifikasi Data 40 F. Metode Analisis Data 44 G. Metode Penyajian Hasil Analisis Data 45 BAB IV ANALISIS DATA A. Wujud Tindak Tutur Direktif Pemasar di PT ARP Cabang Solo Menyarankan Memerintah Mengajak Mengingatkan 54 x

11 5. Meminta Membujuk Mempersilakan Melarang 64 B. Wujud Kesantunan Berbahasa Pemasar di PT ARP Cabang Solo Wujud Pematuhan Prinsip Kesantunan 68 a. Maksim Kearifan 68 b. Maksim Kedermawanan 71 c. Maksim Pujian 74 d. Maksim Kerendahan Hati 75 e. Maksim Kesepakatan 77 f. Maksim Simpati Wujud Pelanggaran Prinsip Kesantunan 83 a. Maksim Kearifan 83 b. Maksim Kedermawanan 86 c. Maksim Kerendahan Hati 89 d. Maksim Kesepakatan 91 BAB V PENUTUP A. Simpulan 95 B. Saran 97 DAFTAR PUSTAKA 98 LAMPIRAN DATA 100 xi

12 LAMPIRAN SURAT TUGAS PENELITIAN 162 LAMPIRAN SURAT HASIL PENELITIAN 164 LAMPIRAN BROSUR PT ARMINAREKA PERDANA 166 LAMPIRAN PROFIL PEMASAR DI PT ARMINAREKA PERDANA CABANG SOLO 167 xii

13 DAFTAR SINGKATAN AMPHURI : Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia DP IATA ID KB KBBI MLM MUI PT PT ARP PT ARUS SBLC SMS TTD : Down Payment (Uang Muka) : International Air Traffic Association : Identitas Diri : Kesantunan Berbahasa : Kamus Besar Bahasa Indonesia : Multi Level Marketing : Majelis Ulama Indonesia : Perseroan Terbatas : PT Arminareka Perdana : PT Armina Utama Sukses : Simak Bebas Libat Cakap : Short Message Send (Pesan Singkat) : Tindak Tutur Direktif xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Data penelitian 100 Lampiran 2 Surat tugas penelitian 162 Lampiran 3 Surat hasil penelitian 164 Lampiran 4 Brosur PT Arminareka Perdana 166 Lampiran 5 Profil pemasar di PT Arminareka Perdana cabang Solo 167 xiv

15 DAFTAR TABEL Tabel 1 Tindak tutur direktif 67 Tabel 2 Pematuhan prinsip kesantunan 82 Tabel 3 Pelanggaran prinsip kesantunan 94 xv

16 ABSTRAK Nisa Afifah. C Tindak Tutur Direktif dan Kesantunan Berbahasa Pemasar kepada Konsumen dalam Penawaran Program Solusi Haji dan Umrah di PT Arminareka Perdana Cabang Solo: Sebuah Pendekatan Pragmatik. Skripsi: Jurusan Sastra Indonesia Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini, yaitu (1) Bagaimanakah tindak tutur direktif antara pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo? (2) Bagaimanakah wujud kesantunan berbahasa baik yang mematuhi maupun melanggar antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo? Tujuan penelitian ini adalah (1) Mendeskripsikan tindak tutur direktif antara pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo; (2) Mendeskripsikan wujud kesantunan berbahasa baik yang mematuhi maupun melanggar antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Sumber data penelitian ini adalah pemasar di PT ARP cabang Solo. Data pada penelitian ini adalah tuturan pemasar yang mengandung tindak tutur direktif dan kesantunan berbahasa beserta konteksnya dalam percakapan yang dilakukan oleh pemasar dan konsumen di PT ARP cabang Solo, yang bertempat di Jajar dan Nusukan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik simak bebas libat cakap, teknik rekam, dan teknik catat. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kontekstual dan heuristik. Simpulan penelitian ini meliputi dua hal. Pertama, tuturan langsung yang digunakan pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di PT ARP cabang Solo mengandung 8 tindak tutur direktif, yaitu: menyarankan, memerintah, mengajak, mengingatkan, meminta, membujuk, mempersilakan, dan melarang. Kedua, dengan menggunakan parameter kesantunan Geoffrey Leech. Tuturan pemasar kepada konsumen yang mematuhi prinsip kesantunan, yaitu: maksim kearifan, maksim kedermawanan, maksim pujian, maksim kerendahan hati, maksim kesepakatan, dan maksim simpati. Adapun tuturan pemasar kepada konsumen yang melanggar prinsip kesantunan, yaitu: maksim kearifan, maksim kedermawanan, maksim kerendahan hati, dan maksim kesepakatan. xvi

17 TINDAK TUTUR DIREKTIF DAN KESANTUNAN BERBAHASA PEMASAR KEPADA KONSUMEN DALAM PENAWARAN PROGRAM SOLUSI HAJI DAN UMRAH DI PT ARMINAREKA PERDANA CABANG SOLO: SEBUAH PENDEKATAN PRAGMATIK Nisa Afifah 1 Dra. Chattri Sigit Widyastuti, M.Hum 2 ABSTRAK Skripsi: Jurusan Sastra Indonesia Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini, yaitu (1) Bagaimanakah tindak tutur direktif antara pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo? (2) Bagaimanakah wujud kesantunan berbahasa baik yang mematuhi maupun melanggar antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo? Tujuan penelitian ini adalah (1) Mendeskripsikan tindak tutur direktif antara pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo; (2) Mendeskripsikan wujud kesantunan berbahasa baik yang mematuhi maupun melanggar antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Sumber data penelitian ini adalah pemasar di PT ARP cabang Solo. Data pada penelitian ini adalah tuturan pemasar yang mengandung tindak tutur direktif dan kesantunan berbahasa beserta konteksnya dalam percakapan yang dilakukan oleh pemasar dan konsumen di PT ARP cabang Solo, yang bertempat di Jajar dan Nusukan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik simak bebas libat cakap, teknik rekam, dan teknik catat. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kontekstual dan heuristik. Simpulan penelitian ini meliputi dua hal. Pertama, tuturan langsung yang digunakan pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di PT ARP cabang Solo mengandung 8 tindak tutur direktif, yaitu: menyarankan, memerintah, mengajak, mengingatkan, meminta, membujuk, mempersilakan, dan melarang. Kedua, dengan menggunakan parameter kesantunan Geoffrey Leech. Tuturan pemasar kepada konsumen yang mematuhi prinsip kesantunan, yaitu: maksim kearifan, maksim kedermawanan, maksim pujian, maksim kerendahan hati, maksim kesepakatan, dan maksim simpati. Adapun tuturan pemasar kepada konsumen yang melanggar prinsip kesantunan, yaitu: maksim kearifan, maksim kedermawanan, maksim kerendahan hati, dan maksim kesepakatan. 1 Mahasiswa Jurusan Sastra Indonesia dengan NIM. C Dosen Pembimbing

18 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bahasa merupakan unsur terpenting dalam kehidupan manusia karena bahasa digunakan sebagai alat komunikasi utama bagi manusia. Bahasa digunakan untuk berinteraksi antara individu yang satu dengan individu yang lain maupun antara kelompok yang satu dengan kelompok yang lain. Bahasa adalah alat yang dipakai untuk membentuk pikiran dan perasaannya, keinginan dan perbuatanperbuatan; alat yang dipakainya untuk mempengaruhi dan dipengaruhi (Samsuri, 1982:4). Harimurti Kridalaksana dalam Kamus Linguistik (2001:21) mendefinisikan bahasa sebagai sistem lambang yang arbitrer yang dipergunakan oleh suatu masyarakat untuk bekerja sama, berinteraksi dan mengidentifikasi diri. Oleh sebab itu, bahasa merupakan aspek yang sangat penting dalam kehidupan manusia, baik sebagai sarana yang berfungsi sebagai penghubung untuk menyampaikan gagasan dalam kehidupan sehari-hari maupun sebagai sarana untuk menyampaikan pikiran, pendapat, pengalaman, berita, pesan-pesan, harapan, dan lain sebagainya. Bahasa sebagai alat komunikasi digunakan untuk menunjang keperluan manusia di dalam segala aspek kehidupannya. Manusia dalam setiap aktivitasnya membutuhkan bahasa sebagai media komunikasi dengan sesamanya. Maka tidak berlebihan jika dikatakan fungsi utama bahasa ialah sebagai alat komunikasi dan interaksi antara manusia dan commit 1 to user

19 2 lingkungannya. Menurut Allan (1986) berbahasa merupakan aktivitas sosial, seperti aktivitas sosial lainnya, berbahasa baru terwujud apabila manusia terlibat di dalamnya (dalam I Dewa Putu Wijana, 1996:45). Mengingat bahasa digunakan sebagai alat komunikasi, maka sesuai dengan keperluannya bahasa dipakai dalam berbagai jenis kegiatan, salah satunya ialah pemakaian bahasa dalam kehidupan yang dapat ditemukan pada bidang pekerjaan sebagai pemasar, yaitu tuturan bahasa yang digunakan seorang pemasar kepada konsumen saat menawarkan produknya. Pemasar dan interaksi manusia dengan menggunakan bahasa dapat berupa percakapan dua orang atau lebih. Percakapan dapat terjadi jika dalam proses itu terjadi pergantian peran antara penutur dan mitra tutur. Proses percakapan tersebut sangat dipengaruhi oleh peristiwa atau konteks tertentu saat terjadinya komunikasi. Menurut KBBI (2008:1027) yang dimaksud dengan pemasar adalah orang atau badan yang memasarkan barang dagangan. Pemasar ini termasuk dalam bidang pemasaran (marketing). Adapun pemasaran adalah: 1) proses, cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangan, 2) perihal menyebarluaskan ke tengah-tengah masyarakat (KBBI, 2008:1027). Pemasaran dalam bidang ekonomi penting sekali bagi perusahaan terutama dalam masa globalisasi ekonomi sekarang ini. Globalisasi perekonomian menyebabkan semua kegiatan berlangsung secara cepat dan tepat. Melalui pemasaran, hasil produksi dapat diperkenalkan dan dibeli oleh konsumen. Apabila hasil produksinya baik, maka dapat menimbulkan kepuasan di hati konsumen sehingga mereka menjadi pelanggan. Pelanggan ini harus menjadi titik sentral dari strategi pemasaran setiap produsen.

20 3 Berkaitan dengan pentingnya peranan seorang pemasar dalam sebuah perusahaan, maka penulis mengambil pemasar sebagai sumber data dalam penelitian ini. Lebih lagi, yang penulis ambil adalah pemasar biro haji dan umrah, mengingat ibadah haji dan umrah merupakan kewajiban ibadah yang tidak kenal henti selama agama Islam masih tegak berdiri di muka bumi ini. Ibadah haji menjadi dambaan setiap umat muslim di dunia, di samping sebagai bagian dari rukun Islam yang kelima. Oleh sebab itu, tidak mengherankan apabila saat ini telah banyak mitra usaha yang menawarkan kerja sama bisnis di bidang jasa pelayanan ibadah haji dan umrah. Ditambah dengan penawaran anggota kemitraan yang dapat dijalankan seumur hidup dan bisa diwariskan. Pada awalnya pengelolaan ibadah haji hanya dilakukan oleh pemerintah melalui Departemen Agama. Namun, jumlah jamaah haji yang terus meningkat dan tidak sedikitnya biaya pemberangkatan menjadikan konsumen atau jamaah haji banyak yang tidak terlayani bahkan tertunda untuk menunaikan ibadah haji. Hal inilah, yang kemudian dijadikan peluang oleh beberapa orang sehingga terbentuk biro penyelenggara perjalanan haji dan umrah. PT Arminareka Perdana (untuk selanjutnya disingkat PT ARP) adalah sebuah perusahaan atau biro penyelenggara perjalanan haji khusus (haji plus) dan umrah yang berdiri pada tanggal 9 Februari Demi meningkatkan pemasaran jasa pelayanan haji khusus (plus) dan umrah, pada tanggal 13 Mei 2008, PT ARP membentuk satu anak perusahaan yang dikhususkan dalam bidang pemasaran, yaitu PT Armina Utama Sukses (untuk selanjutnya disingkat PT ARUS).

21 4 Cara kerja bidang ini adalah dengan mengeluarkan sebuah sistem pemasaran yang memungkinkan orang yang mempunyai niat yang kuat untuk beribadah haji dan umrah, namun masih terhalang masalah dana, akhirnya memiliki kemampuan untuk berangkat ke tanah suci bahkan menjadi solusi bagi masalah-masalah keluarga terutama solusi bagi keuangannya. Bidang ini mencetuskan program solusi haji dan umrah dengan hak usaha konsumen, yakni dengan menawarkan kemitraan menjadi perwakilan PT ARP dan memberikan hak usaha referensi bagi para konsumennya. Hak usaha referensi ini dapat diperoleh konsumen yang berkeinginan untuk haji atau umrah kemudian bergabung dengan PT ARP. Ketika konsumen sudah membayar uang muka, maka secara otomatis ia akan mendapat hak usaha menjadi referensi dengan mempromosikan kepada konsumen lain yang belum mendaftar agar bergabung dengan PT ARP. Keunggulan lain PT ARP semakin terlihat sejak biro ini mendapakan sertifikat dari International Air Traffic Association (IATA), Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia (AMPHURI), dan Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (untuk selanjutnya disingkat MUI) sebagai lembaga bisnis syariah. Keberhasilan PT ARP mendapatkan sertifikat halal dari MUI itu jelas merupakan suatu keunggulan tersendiri bagi PT ARP dibandingkan dengan biro lainnya, mengingat tidak semua biro perjalanan haji dan umrah bisa mendapatkan sertifikat halal dari MUI tersebut. Selain itu, PT ARP juga termasuk dalam biro perjalanan haji dan umrah Indonesia yang telah terdaftar dan diakui di kementerian haji Saudi Arabia ( PT ARP merupakan perusahaan yang bergerak menggunakan sistem jaringan dengan sistem bagi hasil sebagai strategi pemasaran, berbeda sekali

22 5 dengan bisnis Multi Level Marketing (untuk selanjutnya disingkat MLM) pada umumnya. Perbedaan tersebut didasarkan pada tidak adanya tutup poin, tidak ada kepangkatan (level) keanggotaan, tidak ada biaya keanggotaan, dan bahkan konsumen tidak harus menggunakan hak usaha jika tidak menginginkannya. Hal tersebut di atas jelas tidak seperti MLM pada umumnya. Dengan adanya sistem perusahaan jaringan ini, secara otomatis konsumen yang telah bergabung di PT ARP memiliki kesempatan menjadi seorang pemasar. PT ARP memiliki kantor pusat di Jakarta, yang bertempat di jalan Salemba Raya No. 05, Jakarta Pusat. Adanya program solusi haji dan umrah yang dicetuskan oleh bidang pemasaran PT ARP, yakni PT ARUS, telah membawa perkembangan yang sangat signifikan sehingga PT ARP dapat memiliki cabang dan kantor perwakilan di berbagai kota dan propinsi di Indonesia. Dalam penelitian ini, penulis membatasi hanya meneliti tindak tutur pemasar yang berada di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo di Jajar, yang memiliki kantor di jalan Slamet Riyadi No. 610, Jajar, Solo, lebih tepatnya di sebelah barat gapura Jajar, dan juga kantor perwakilan yang berada di jalan Sriwijaya Tengah II No. 6, Nusukan, Solo, karena keduanya termasuk kantor perwakilan terbaik di Solo. Selain itu, keduanya juga sama-sama mempekerjakan tenaga di bidang pemasaran untuk memperluas usaha. Oleh karena itu, dalam penelitian ini yang akan penulis teliti adalah dua orang pemasar yang bekerja di kantor perwakilan PT ARP Jajar, dan satu orang pemasar yang bekerja di kantor perwakilan PT ARP Nusukan. Pemasar yang menjadi objek dalam penelitian ini memiliki latar belakang pendidikan yang sama, yaitu tingkat diploma dan sarjana (S1).

23 6 Pemasar di sini memiliki tugas di antaranya memasarkan program solusi haji dan umrah ke rumah konsumen, melayani konsultasi konsumen seputar haji dan umrah, serta membantu konsumen dalam proses pemberangkatan haji dan umrah, mulai dari pendaftaran hingga pemberangkatan. Sebagai tuntutan pekerjaan, seorang pemasar harus selalu berinteraksi dengan konsumennya. Oleh sebab itu, pemasar dituntut untuk mengemas bahasa yang digunakan seinformatif dan semenarik mungkin supaya mampu meyakinkan konsumen agar dapat menerima produknya. Hal tersebut bertujuan agar konsumen tertarik untuk mengikuti program solusi dari pemasar dan ikut bergabung dengan bironya. Pemasar juga harus mampu menawarkan produknya kepada konsumen dengan sesantun mungkin. Hal tersebut dimaksudkan, dengan bahasa dan perilaku santun yang ditunjukkan pemasar tersebut, konsumen akan merasa lebih nyaman dan dihargai dengan informasi-informasi yang diberikan. Oleh sebab itu, pemasar dituntut untuk mampu mempertimbangkan atau memperkirakan reaksi yang akan ditimbulkan oleh konsumen, seperti perasaan malu atau perasaan tersinggung. Penelitian ini merupakan penelitian yang terkait dengan penggunaan bahasa sebagai media komunikasi antara pemasar dan konsumen yang tertuang dalam percakapan. Penelitian ini menggunakan teori pragmatik sebagai pendekatannya, berdasarkan alasan bahwa di dalam percakapan antara pemasar dan konsumen banyak terdapat keterkaitan bahasa dengan unsur-unsur eksternal bahasa yang menjadi ciri khas dari ilmu pragmatik. Seperti yang diungkapkan oleh I Dewa Putu Wijana (1996:1) bahwa ilmu pragmatik mempelajari struktur bahasa secara eksternal, artinya, bagaimana satuan kebahasaan itu digunakan dalam komunikasi dan dipelajari dalam ilmu pragmatik.

24 7 Dalam usaha menawarkan produk, seorang pemasar menggunakan tuturan-tuturan yang merupakan sebuah bentuk komunikasi antara pemasar dan konsumen. Tuturan tersebut tentu saja dituturkan tanpa menggunakan skenario terlebih dahulu sehingga interaksi yang berlangsung itu menghasilkan percakapan yang spontan. Dalam percakapan antara pemasar dan konsumen tersebut terdapat banyak tuturan yang mengandung ajakan kepada mitra tutur untuk melakukan sesuatu tindakan atau yang dalam ilmu pragmatik disebut sebagai tindak tutur direktif. Menurut Leech, tindak tutur direktif adalah bentuk tindak tutur yang dimaksudkan oleh penutur untuk membuat pengaruh agar mitra tutur melakukan sesuatu tindakan (edisi terjemahan M. D. D. Oka, 1993:327). Tindak tutur direktif yang terdapat dalam tuturan seorang pemasar bertujuan untuk memberikan pengaruh agar konsumen dapat menerima program solusinya dan ikut bergabung dengan bironya. Di samping tindak tutur direktif, tuturan-tuturan yang digunakan oleh seorang pemasar menunjukkan adanya kesantunan dalam berbahasa dan berperilaku. Kesantunan merupakan bagian dari strategi penutur agar tindakan yang akan dilakukan tidak menyebabkan ada perasaan yang tersinggung, sedangkan perilaku santun adalah perilaku yang didasari oleh pertimbangan akan perasaan orang lain agar orang itu tidak tersinggung (Asim Gunarwan dalam PELLBA 18, 2007:102). Sejauh ini, yang diketahui penulis, penelitian mengenai tindak tutur direkif dan kesantunan berbahasa dalam penawaran program solusi haji dan umrah di biro perjalanan haji dan umrah, khususnya di PT ARP belum pernah dilakukan, sehingga menjadi salah satu alasan penelitian ini dilakukan oleh penulis. Maka

25 8 berdasarkan latar belakang tersebut, penulis memberikan judul penelitian ini Tindak Tutur Direktif dan Kesantunan Berbahasa Pemasar kepada Konsumen dalam Penawaran Program Solusi Haji dan Umrah di PT Arminareka Perdana Cabang Solo: Sebuah Pendekatan Pragmatik. B. Pembatasan Masalah Pembatasan masalah dilakukan agar penelitian bisa terarah dan fokus pada tujuan yang ingin dicapai oleh penulis. Oleh karena itu, ruang lingkup penelitian ini difokuskan pada masalah pemakaian bahasa yang digunakan pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di PT ARP cabang Solo. Dalam hal ini penulis lebih memfokuskan lagi pada PT ARP cabang Solo di kantor perwakilan Jajar dan Nusukan. Penulis menggunakan pendekatan pragmatik untuk menganalisis permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini. Aspek pragmatik yang penulis bahas dalam penelitian ini terbatas pada masalah tindak tutur direktif dan kesantunan berbahasa dalam tuturan antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo. C. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang dan pembatasan masalah di awal maka permasalahan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimanakah wujud tindak tutur direktif antara pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo?

26 9 2. Bagaimanakah wujud kesantunan berbahasa baik yang mematuhi maupun melanggar antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo? D. Tujuan Penelitian Edi Subroto mengemukakan bahwa tujuan penelitian bersifat keilmuan jelas berkaitan dengan perumusan masalah yang merupakan pertanyaanpertanyaan penelitian. Tujuan penelitian harus memuat secara eksplisit tentang hal-hal yang akan dicapai sebagaimana yang telah dirumuskan di dalam perumusan masalah (2007:98), maka untuk lebih memperjelas tujuan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Mendeskripsikan wujud tindak tutur direktif antara pemasar kepada konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo. 2. Mendeskripsikan wujud kesantunan berbahasa baik yang mematuhi maupun melanggar antara pemasar dan konsumen dalam penawaran program solusi haji dan umrah di kantor perwakilan PT ARP cabang Solo. E. Manfaat Penelitian Setiap penelitian pasti memiliki tujuan penelitian yang bersifat keilmuan dan manfaat yang biasanya berkaitan dengan segi-segi kepraktisan (Edi Subroto, 2007:98). Hal ini dimaksudkan agar penulis dapat memberi pemecahan yang bersifat praktis selain memberikan sumbangan ke arah pengembangan ilmu.

27 10 1. Manfaat Teoretis Manfaat teoretis merupakan manfaat yang berkenaan dengan pengembangan ilmu pengetahuan dan dalam hal ini ilmu linguistik atau kebahasaan. Manfaat teoretis yang diharapkan dalam penelitian ini dapat memperkaya hasil penelitian dalam tindak tutur dan menambah khazanah hasil penelitian dan penerapan teori-teori yang berkaitan dengan linguistik, terutama bidang pragmatik yang khususnya mengenai penelitian tindak tutur direktif dan kesantunan berbahasa. 2. Manfaat Praktis Manfaat praktis yang diharapkan dalam penelitian ini bagi diri pribadi penulis yaitu dapat mempelajari teknik dan strategi seorang pemasar dalam menghadapi konsumen, sehingga kelak ilmu yang didapatkan tersebut dapat penulis manfaatkan dengan sebaik-baiknya sebagai bekal di dunia kerja yang akan datang. Manfaat praktis lain, agar dapat memberikan kontribusi yang berarti dalam hal pemahaman wacana tindak tutur pemasar kepada konsumen dalam menawarkan produknya. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan atau referensi penelitian sejenis selanjutnya serta dapat dijadikan pemicu bagi peneliti lainnya untuk bersikap kreatif dan kritis dalam menyikapi perkembangan tindak tutur bahasa.

28 11 F. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini sangat diperlukan untuk memberikan gambaran langkah-langkah dalam suatu penelitian. Adapun sistematika penulisan dalam penelitian ini akan dibagi dalam beberapa bab sebagai berikut: Bab pertama merupakan pendahuluan. Mencakup latar belakang masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Bab kedua merupakan kajian pustaka dan kerangka pikir. Berisi teori-teori yang sesuai dengan permasalahan yang akan diteliti, yang menjadi landasan dalam penelitian ini, serta kerangka pikir penelitian. Bab ketiga merupakan metode penelitian. Meliputi jenis penelitian, sumber data dan data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, teknik klasifikasi data, teknik analisis data, dan teknik penyajian hasil analisis data. Bab keempat merupakan tahap inti dalam penelitian, yaitu analisis data. Analisis data yang dilakukan berdasarkan rumusan masalah yang telah disebutkan sebelumnya. Bab kelima merupakan penutup. Terdiri atas simpulan tentang hasil penelitian dan saran-saran dari penulis yang relevan dengan proses penelitian yang telah diselesaikan.

29 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PIKIR A. Tinjauan Pustaka Terdahulu Penelitian tentang tindak tutur dan kesantunan berbahasa sudah banyak dilakukan. Beberapa tinjauan pustaka terdahulu yang penulis temukan sejenis dan masih relevan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut: Skripsi Waluyo (2009) yang berjudul Pelanggaran Prinsip Kerja Sama dan Prinsip Kesopanan dalam Percakapan Lum Kelar di Radio SAS FM menyimpulkan tiga hal dari penelitian tersebut. Pertama, ditemukan adanya pelanggaran terhadap prinsip kerja sama dalam tuturan Lum Kelar. Pelanggaran prinsip kerja sama terjadi terhadap empat maksim, yakni: pelanggaran maksim kuantitas, pelanggaran maksim kualitas, pelanggaran maksim relevansi, dan pelanggaran maksim pelaksanaan. Pelanggaran prinsip kerja sama paling banyak terjadi terhadap maksim kualitas. Kedua, ditemukannya adanya pelanggaran terhadap prinsip kesopanan dalam percakapan Lum Kelar. Pelanggaran hanya terjadi terhadap lima maksim dari enam maksim yang tercakup dalam prinsip ini. Pelanggaran-pelanggaran yang dimaksud yaitu: pelanggaran maksim kebijaksanaan, pelanggaran maksim penerimaan, pelanggaran maksim kemurahan, pelanggaran maksim kerendah hati, dan pelanggaran maksim kecocokan. Pelanggaran terhadap maksim kesimpatian tidak ditemukan dalam penelitian ini. Ketiga, tuturan dalam Lum Kelar mengandung beberapa macam implikatur percakapan. Implikatur-implikatur tersebut digunakan antara lain untuk: menegaskan, mengeluh, menciptakan humor, menyindir, memastikan, 12

30 13 menolak, menyombongkan diri, mengejek, dan menyatakan rasa kesal. Dalam percakapan Lum Kelar, implikatur percakapan terbanyak digunakan untuk humor. Hal ini merupakan salah satu strategi untuk menarik minat pendengar, agar mau mendengarkan Lum Kelar dari awal hingga akhir. Skripsi Betty Sulistyaningsih (2011) yang berjudul Tindak Tutur Direktif dan Prinsip Kesantunan antara Sales Roti Kecil dengan Pelanggan dalam Promosi Penjualan: Suatu Tinjauan Pragmatik, menyimpulkan empat hal. Pertama, bentuk tindak tutur direktif antara sales Roti Kecil dengan pelanggan meliputi tindak tutur: menyarankan, menyuruh, meminta, mengajak, mempersilakan, memohon, dan melarang. Kedua, bentuk tindak tutur direktif antara pelanggan dengan sales Roti Kecil meliputi tindak tutur: menyarankan, menyuruh, meminta, mengajak, mempersilakan, dan memohon. Dalam penelitian ini tindak tutur direktif menyarankan dan menyuruh yang paling banyak ditemukan, terutama yang dilakukan oleh pelanggan. Ketiga, bentuk pematuhan prinsip kesantunan meliputi: maksim kearifan, maksim kedermawanan, maksim pujian, maksim kerendah hati, maksim kesepakatan, maksim simpati, dan maksim pertimbangan. Dilihat dari pematuhannya, maksim yang paling banyak ditemukan adalah maksim kearifan dan maksim kedermawanan. Keempat, bentuk pelanggaran prinsip kesantuan meliputi: maksim kearifan, maksim kedermawanan, maksim pujian, maksim kerendah hati, maksim kesepakatan, maksim simpati, dan maksim pertimbangan. Dilihat dari pelanggarannya, maksim yang paling banyak ditemukan adalah maksim kearifan dan maksim kesepakatan.

31 14 Skripsi Panca Ratna Sari (2011) yang berjudul Tindak Tutur Direktif dan Kesantunan Berbahasa Bidan kepada Pasien dalam Konsultasi Kesehatan di Rumah Bersalin An-nissa Surakarta: Sebuah Tinjauan Pragmatik menyimpulkan dua hal. Pertama, bentuk tindak tutur direktif yang mengandung maksud penutur terdiri dari 11 tindak tutur direktif, yaitu: menyuruh, meminta, menyarankan, menganjurkan, mengusulkan, mempersilakan, mengajak, membujuk, mengingatkan, memperingatkan, dan melarang. Kedua, tuturan langsung bahasa Indonesia yang digunakan bidan kepada pasien dalam konsultasi kesehatan mampu merealisasikan kesantunan berbahasa yang terdiri dari 11 realisasi, yaitu: menyuruh, meminta, menyarankan, menganjurkan, mengusulkan, mempersilakan, mengajak, membujuk, mengingatkan, memperingatkan, dan melarang. Skripsi Oktavia Subekti (2011) yang berjudul Tindak Tutur Direktif dalam Dialog Film Alangkah Lucunya Negeri Ini Karya Musfar Yasin: Sebuah Tinjauan Pragmatik menyimpulkan dua hal. Pertama, tindak tutur direktif dalam penelitian ini ditemukan 16 realisasi antara lain: menyuruh, menasihati, mempersilakan, menyarankan, menganjurkan, merelai, memohon, menginterogasi, menantang, mengajak, menyela atau interupsi, mengharap, mengingatkan, membujuk, memarahi, dan meminta izin. Kedua, kesantunan yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala biaya keuntungan (cost-benefit scale), skala pilihan (optionally scale), skala ketidaklangsungan (indirectness scale), skala keotoritasan (authority scale), dan skala jarak sosial (social distance scale). Dalam penelitian ini skala pilihan (optionally scale) terlihat paling menonjol dibandingkan dengan skala lainnya.

32 15 Penelitian lainnya yang berhubungan dengan masalah kesantunan berbahasa adalah tesis Nurhayati (2010) yang berjudul Realisasi Kesantunan Berbahasa dalam Novel Ronggeng Dukuh Paruk Karya Ahmad Tohari menyimpulkan tindak tutur dalam novel Ronggeng Dukuh Paruk (RDP) terdiri atas 39 tindak tutur. Tindak tutur tersebut terbagi dalam empat kelompok tindak ilokusi, yakni asertif, direktif, komisif, dan ekspresif. Pertama, asertif di antaranya: menegaskan, memberi tahu, menuduh, menyangkal, menolak, meyakini, menggunjing, dan melaporkan. Kedua, direktif di antaranya: memerintah, menawarkan, menantang, meminta, mendesak, melarang, mengingatkan, meyakinkan, membujuk, mengajak, menyarankan, menghibur, dan mempersilakan. Ketiga, komisif di antaranya: berharap, mengancam, dan menawar. Keempat, ekspresif di antaranya: memuji, bersyukur, khawatir, menyombongkan diri, marah, heran, meminta maaf, takut, kecewa, mengeluh, tidak percaya, ragu-ragu, basa-basi, mengejek, dan membanggakan. Realisasi kesantunan berbahasa dalam novel RDP terdapat dalam 7 macam tindak tutur. Ketujuh realisasi tersebut meliputi: realisasi kesantunan berbahasa dalam menolak, realisasi kesantunan berbahasa dalam memerintah, realisasi kesantunan berbahasa dalam menawarkan, realisasi kesantunan berbahasa dalam meminta, realisasi kesantunan berbahasa dalam melarang, realisasi kesantunan berbahasa dalam memuji, dan realisasi kesantunan berbahasa dalam meminta maaf. Sama dengan itu tesis Sugiyanto (2011) yang berjudul Realisasi Kesantunan Berbahasa antara Kepala Sekolah dengan Guru dan Staf SMA Muhammadiyah 4 Andong menyimpulkan lima hal, (1) Dalam komunikasi yang dilakukan oleh kepala sekolah, setelah di kaji hasil dari deskripsi dari tabel, bahwa

33 16 tuturan yang dilakukan oleh kepala sekolah 90% dalam bentuk perintah, sedangkan yang 10% dalam bentuk rayuan. Hal ini dapat dikatakan bahwa realisasi kesantunan yang diungkapkan oleh kepala sekolah di SMA Muhammadiyah 4 Andong relatif rendah; (2) Tuturan yang dilakukan oleh wakil kepala (waka) kurikulum di dalam tuturannya adalah relatif sedang. Artinya waka kurikulum di dalam berbiacara tuturan yang diungkapkan hampir semua dipakai dalam bentuk perintah 40%, ajakan 30%, rayuan 20%, dan unjuk 20%; (3) Tuturan-tuturan yang diungkapkan oleh guru di SMA Muhammadiyah 4 Andong adalah 90% tuturan yang diungkapkan dalam bentuk rayuan, sedangkan 10% dalam bentuk ajakan. Dari hal tersebut dapat dikatakan bahwa realisasi kesantunan guru relatif tinggi; (4) Tuturan-tuturan yang diungkapkan oleh pegawai tata usaha (TU) SMA Muhammadiyah 4 Andong adalah 90% dalam bentuk rayuan dan 10% dalam bentuk pertanyaan. Dari hal tersebut dapat dikatakan bahwa realisasi kesantunan yang diungkapkan pegawai TU relatif tinggi; dan (5) Tuturan-tuturan yang diungkapkan oleh wakil kepala (waka) kesiswaan hampir sama dengan yang diungkapkan waka kurikulum. Akan tetapi, di dalam tuturannya waka kesiswaan masih relatif banyak dalam bentuk memerintah dibanding dengan waka kurikulum. Hal ini dapat dinyatakan bahwa realisasi kesantunan yang diungkapkan oleh waka kesiswaan hanya 40%. Pada tesis Sugiyanto di atas dapat disimpulkan bahwa waka kesiswaan dalam berkomunikasi belum dikatakan santun. Dari uraian tersebut dapat dideskripsikan bahwa di dalam berkomunikasi sehari-hari yang dilakukan oleh karyawan SMA Muhammadiyah 4 Andong pada setiap individu yang memegang peranan penting atau jabatan di sekolah, dalam berkomunikasi sehari-hari tingkat

34 17 kesantunannya relatif rendah. Lain halnya dengan karyawan biasa, seperti guru dan pegawai tata usaha, untuk tingkat kesantunannya lebih tinggi. Hal tersebut disebabkan adanya perbedaan kelas sosial, yakni jabatan di dalamnya. Pada tinjauan pustaka terdahulu, dapat diketahui beberapa penelitian sejenis yang berkenaan dengan kajian analisis pragmatik, yakni tindak tutur dan kesantunan berbahasa, di antaranya merupakan penelitian pada acara radio, acara di televisi atau film, novel, serta pada bidang pekerjaan, yaitu sales, bidan, dan karyawan sekolah. Oleh karena itu, penulis mencoba meneliti dengan sumber data yang berbeda dengan melakukan penelitian pada bidang pekerjaan pemasar pada biro perjalanan haji dan umrah. Penulis juga melakukan penelitian dengan studi lapangan yang berbeda dengan keenam penelitian sebelumnya. Maka, dalam penelitian ini penulis memfokuskan penelitian pada tindak tutur direktif dan kesantunan berbahasa yang terdapat pada percakapan pemasar dan konsumen di PT Arminareka Perdana cabang Solo. B. Landasan Teori 1. Pragmatik Pragmatik semakin berkembang dengan banyaknya teori-teori yang dikeluarkan oleh para ahli linguistik. Pragmatik sebagai salah satu cabang linguistik mulai berkumandang dalam percaturan linguistik Amerika sejak tahun 1970-an. Istilah pragmatik sebenarnya sudah dikenal sejak masa hidupnya seorang filsuf terkenal bernama Charles Morris (Kunjana Rahardi, 2005:45). Dalam memunculkan istilah pragmatik, Morris mendasarkan pemikirannya pada gagasan filsuf-filsuf pendahulunya seperti Charles Sanders Pierce dan John Locke yang

35 18 banyak menggeluti ilmu tanda dan ilmu lambang semasa hidupnya. Dengan mendasarkan pada gagasan filsuf itu, Charles Morris membagi ilmu tanda dan ilmu lambang itu ke dalam tiga cabang ilmu, yakni: (1) sintaktika (syntactic) studi relasi formal tanda-tanda, (2) semantika (semantics) studi relasi tandatanda dengan objeknya, dan (3) pragmatika (pragmatics) studi relasi antara tanda-tanda dengan penafsirannya (Kunjana Rahardi, 2005:47). Lebih lagi, Leech mengatakan pragmatik adalah studi tentang makna ujaran di dalam situasi-situasi ujar (speech situations) (edisi terjemahan M. D. D. Oka, 1993:8). Leech melihat pragmatik sebagai bidang kajian dalam linguistik yang mempunyai kaitan dengan semantik. Keterkaitan ini ia sebut semantisisme, yaitu melihat pragmatik sebagai bagian dari semantik; pragmatisisme, yaitu melihat semantik sebagai bagian dari pragmatik; dan komplementarisme, atau melihat semantik dan pragmatik sebagai dua bidang yang saling melengkapi. Sama dengan itu, Thomas (1995:2) dalam bukunya yang berjudul Meaning in Interaction: An Introduction to Pragmatics menyebut dua kecenderungan dalam pragmatik terbagi menjadi dua bagian, pertama, dengan menggunakan sudut pandang sosial, menghubungkan pragmatik dengan makna pembicara (speaker meaning); dan kedua, dengan menggunakan sudut pandang kognitif, menghubungkan pragmatik dengan interpretasi ujaran (utterance interpretation). Selanjutnya Thomas (1995:22), dengan mengandaikan bahwa pemaknaan merupakan proses dinamis yang melibatkan negosiasi antara pembicara dan pendengar serta antara konteks ujaran (fisik, sosial, dan linguistik) dan makna potensial yang mungkin dari sebuah ujaran ujaran, mendefinisikan

36 19 pragmatik sebagai bidang yang mengkaji makna dalam interaksi (meaning in interaction). Yule (1996:3) dalam bukunya yang berjudul Pragmatics menyebutkan empat batasan ilmu pragmatik. Keempat batasan tersebut yaitu: a. Pragmatics is the study of speaker meaning (Pragmatik adalah studi yang mempelajari tentang maksud penutur). b. Pragmatics is the study of contextual meaning (Pragmatik adalah studi yang mempelajari tentang makna kontekstual). c. Pragmatics is the study of how more gets communicated than is said (Pragmatik adalah studi yang mempelajari tentang bagaimana agar lebih banyak yang disampaikan daripada yang dituturkan). d. Pragmatics is the study of the expression of relative distance (Pragmatik adalah studi yang mempelajari tentang ungkapan jarak hubungan). Berikutnya, Asim Gunarwan (dalam PELLBA 7, 1994:83-84), mengungkapkan bahwa pragmatik adalah bidang linguistik yang mempelajari maksud ujaran, bukan makna atau daya (force) ujaran. Pragmatik juga mempelajari fungsi ujaran, yakni untuk apa suatu ujaran itu dibuat atau diujarkan. Selanjutnya, Fasold (dalam Rustono, 1999:3) menambahkan definisi pragmatik yang lebih maju. Menurutnya, pragmatik adalah kajian mengenai penggunaan konteks untuk menarik kesimpulan dari suatu tuturan terhadap makna. Sama dengan itu, Firth (dalam I Dewa Putu Wijana, 1996:5) mengungkapkan bahwa dalam kajian bahasa tidak dapat dilakukan tanpa mempertimbangkan konteks situasi yang meliputi partisipasi, tindakan partisipasi

37 20 (baik tindak verbal maupun nonverbal), ciri-ciri situasi lain yang relevan ketika berinteraksi. Umumnya dari pendapat-pendapat para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa pragmatik adalah ilmu yang mempelajari tentang maksud yang terkandung dalam ujaran. 2. Situasi Tutur Situasi tutur adalah situasi yang melahirkan tuturan. Di mana tuturan merupakan akibat yang disebabkan oleh situasi tutur. Maksud sebuah tuturan yang sebenarnya hanya bisa teridentifikasi apabila kita mengetahui situasi tutur yang melatarbelakangi dan mendukungnya (Rustono, 1999:25). Dalam kajian pragmatik, situasi tutur yang terdapat dalam suatu tuturan amat diperhitungkan. Maksud tuturan yang sebenarnya hanya dapat diidentifikasi melalui situasi tutur yang mendukungnya. Leech (edisi terjemahan M. D. D. Oka, 1993:20) mendefinisikan konteks sebagai latar belakang pengetahuan yang sama-sama dimiliki oleh penutur dan lawan tutur dan yang membantu lawan tutur dapat menafsirkan makna tuturan. Berkaitan dengan macam-macam maksud yang dikomunikasikan oleh penutur dalam suatu tuturan, Leech (edisi terjemahan M. D. D. Oka, 1993:19-21) mengemukakan lima aspek yang senantiasa harus dipertimbangkan dalam rangka studi pragmatik, yaitu: a. Penutur dan Lawan Tutur Dalam suatu dialog atau percakapan pasti ada pihak yang menyapa (penutur) dan orang yang disapa (lawan tutur). Penutur mengujarkan tuturannya kepada lawan tutur, yang kemudian tuturan yang berisi maksud penutur tersebut diterima oleh lawan tutur. Maka dari itu, lawan tutur

38 21 harus mampu menafsirkan makna dari tuturan yang diujarkan oleh penutur. b. Konteks Tuturan Konteks diartikan sebagai suatu pengetahuan latar belakang yang samasama dimiliki oleh penutur dan lawan tutur serta yang membantu lawan tutur dalam menafsirkan makna tuturan. c. Tujuan Tuturan Istilah tujuan atau fungsi sering dianggap lebih penting daripada makna yang dimaksud atau maksud penutur mengucapkan sesuatu. Penggunaan istilah tujuan lebih netral daripada maksud, karena tidak membebani pemakainya dengan suatu kemauan atau motivasi yang sadar sehingga dapat digunakan secara umum untuk kegiatan yang berorientasi tujuan. d. Tuturan sebagai Bentuk Tindakan atau Kegiatan Pragmatik berurusan dengan tindak-tindak atau performasi-performasi verbal yang terjadi dalam situasi dan waktu tertentu. Dengan demikian, pragmatik menangani bahasa pada tingkatan yang lebih konkret daripada tata bahasa. e. Tuturan sebagai Produk Tindak Verbal Selain tuturan sebagai bentuk tindakan atau tindak ujar, sebuah tuturan juga sebagai produk tindak verbal. Maka suatu tuturan dapat juga digunakan dalam pengertian yang lain, yaitu sebagai produk suatu tindak verbal (bukan tindak verbal itu sendiri).

39 22 2. Tindak Tutur Searle (1974:16) dalam bukunya yang berjudul Speech Acts: An Essay in the Philosophy of Language menyatakan more precisely, the production or issuance of sentence token under certain conditions is speech act, and speech acts are the basic or minimal units of linguistic communication, maksudnya, produksi atau pengeluaran suatu kalimat di bawah kondisi-kondisi tertentu adalah tindak tutur, dan tindak tutur adalah dasar unit minimal linguistik komunikasi. Maka dari itu, tindak tutur merupakan hal terpenting dalam pengkajian pragmatik. Tambahan pula, Searle (1974:23-24) mengemukakan bahwa secara pragmatis setidak-tidaknya ada tiga jenis tindakan yang dapat diwujudkan oleh seorang penutur, yaitu tindak lokusi (locutionary act), tindak ilokusi (illocutionary act), dan tindak perlokusi (perlocutionary act). a. Tindak Lokusi Tindak lokusi adalah tindak tutur untuk menyatakan sesuatu. Selanjutnya tindak tutur lokusi disebut dengan the act of saying something. b. Tindak Ilokusi Tindak ilokusi adalah sebuah tuturan yang selain berfungsi untuk mengatakan atau menginformasikan sesuatu, dapat juga dipergunakan untuk melakukan sesuatu. Tindak tutur ilokusi disebut dengan the act of doing something. c. Tindak Perlolusi Tindak tutur perlokusi disebut dengan the act of affecting someone. Tindak perlokusi adalah tindak tutur yang pengutaraannya dimaksudkan untuk

40 23 mempengaruhi lawan tutur, tuturan yang diutarakan seseorang seringkali mempunyai daya pengaruh atau efek bagi yang mendengarnya. Searle (dalam Cruse, 2000: ) menggolongkan tindak tutur ilokusi menjadi lima jenis tindak tutur. Kelima jenis tindak tutur tersebut yaitu: a) Asertif (assertive utterances): mengikat penuturnya akan kebenaran atas proposisi yang diungkapkannya, misalnya menyatakan, menganjurkan, membual, mengeluh, mengemukakan pendapat, dan melaporkan. b) Direktif (directives utterances): bertujuan untuk menghasilkan suatu efek berupa tindakan yang dilakukan oleh mitra tutur, misalnya memesan, memerintah, memohon, menuntut, memberi nasihat, dan mengingatkan. c) Komisif (commissives utterances): mengikat penuturnya untuk melaksanakan apa yang disebutkan di dalam tuturannya, misalnya berjanji, mengancam, berkaul dan menawarkan. d) Ekspresif (expressive utterances): tindak tutur yang mengungkapkan atau mengutarakan sikap psikologis penutur terhadap kedaaan yang tersirat dalam ilokusi, misalnya mengucapkan terima kasih, mengucapkan selamat, mengucapkan belasungkawa, memberi maaf, mengecam, memuji, dan mengampuni. e) Deklaratif (declaration utterances): tindak tutur yang mengungkapkan adanya kesesuaian antara isi proposisi dengan realitas, misalnya mengundurkan diri, membaptis, mencerai (talak), memecat, memberi nama, dan menjatuhkan hukuman.

41 24 Sama dengan itu, ahli lain, Leech (edisi terjemahan M. D. D. Oka, 1993: ) mengklasifikasikan tindak tutur menjadi enam macam, yaitu: 1) Asertif: merupakan tindak tutur yang mengikat penutur pada kebenaran proposisi yang dituturkan, misalnya menceritakan, melaporkan, mengemukakan, menyatakan, mengumumkan, mendesak. 2) Direktif: bentuk tindak tutur yang dimaksudkan oleh penutur untuk membuat pengaruh agar mitra tutur melakukan sesuatu tindakan, misalnya memohon, meminta, memberi perintah, menuntut, melarang. 3) Komisif: tindak tutur yang menyatakan janji atau penawaran, misalnya menawarkan, menawarkan diri, menjanjikan, berkaul, bersumpah. 4) Ekspresif: tindak tutur yang berfungsi untuk menunjukkan sikap psikologis penutur terhadap keadaan yang sedang dialami oleh mitra tutur, misalnya mengucapkan selamat, mengucapkan terima kasih, merasa ikut bersimpati, meminta maaf. 5) Deklaratif: tindak tutur yang menghubungkan isi tuturan dengan kenyataannya, misalnya memecat, membaptis, menikahkan, mengangkat, menghukum, memutuskan. 6) Rogatif: tindak tutur yang dinyatakan oleh penutur untuk menanyakan jika bermotif langsung atau mempertanyakan jika bermotif ragu-ragu, misalnya menanyakan, mempertanyakan, dan menyangsikan.

42 25 3. Tindak Tutur Langsung dan Tidak Langsung Yule (edisi terjemahan oleh Indah Fajar Wahyuni dan Rombe Mustajab, 2006:95-96) mengemukakan sebuah tuturan dapat diungkapkan secara langsung dan tidak langsung. Dalam tindak tutur langsung (direct speech act) terdapat hubungan langsung antara struktur dengan fungsi, sedangkan tindak tutur tidak langsung (indirect speech act) hubungannya tidak langsung antara struktur dengan fungsi. Secara konvensional kalimat berita (deklaratif) digunakan untuk memberitahu sesuatu (informasi), kalimat tanya (interogatif) digunakan untuk menanyakan sesuatu, dan kalimat perintah (imperatif) digunakan untuk menyatakan perintah, ajakan, permintaan, atau permohonan. Apabila kalimat berita, kalimat tanya, dan kalimat perintah difungsikan secara konvensional maka akan terbentuk tindak tutur langsung, contoh: (a) Afi membaca buku baru. (b) Di manakah letak Fakultas Sastra dan Seni Rupa? (c) Buatkan kopi untuk ayah! Tindak tutur tidak langsung terjadi apabila ada hubungan tidak langsung dengan fungsi. Tindak tutur tidak langsung juga dapat digunakan untuk berbicara secara sopan, seperti kalimat perintah dapat diutarakan dengan kalimat berita atau kalimat tanya agar orang yang diperintah tidak merasa dirinya diperintah (I Dewa Putu Wijana, 1996:30), contoh: (a) Ibu : Airnya sudah matang, nak Afi : Baik bu, segera kubuatkan teh untuk ayah

43 26 4. Tindak Tutur Literal dan Tidak Literal I Dewa Putu Wijana (1996:32) menyatakan sehubungan dengan langsung dan tidak langsungnya tuturan, tindak tutur dibedakan kembali menjadi dua, yakni tindak tutur literal (literal speech act) dan tindak tutur tidak literal (nonliteral speech act). Tindak tutur literal adalah tindak tutur yang maksudnya sama dengan makna kata-kata yang menyusunnya, sedangkan tindak tutur tidak literal adalah tindak tutur yang maksudnya tidak sama dengan atau berlawanan dengan makna kata-kata yang menyusunnya, contoh: (a) Penyanyi itu suaranya bagus. (b) Suaramu bagus (tapi tak usah nyanyi saja). Kalimat (a) bila diutarakan untuk maksud memuji atau mengagumi suara seorang penyanyi, merupakan tindak tutur literal, sedangkan pada kalimat (b) dimaksudkan untuk menyindir lawan tutur, yaitu dengan tuturan tapi tak usah nyanyi saja tuturan tersebut bermakna bahwa penutur ingin lawan tutur berhenti bernyanyi karena suaranya tidak bagus, merupakan tindak tutur tidak literal. Selanjutnya, I Dewa Putu Wijana (1996:33-36) menambahkan apabila tindak tutur langsung dan tindak tutur tidak langsung disinggungkan dengan tindak tutur literal dan tindak tutur tidak literal, maka akan terdapat tindak tuturtindak tutur sebagai berikut: a. Tindak Tutur Langsung Literal Tindak tutur langsung literal (direct literal speech act) adalah tindak tutur yang diutarakan dengan modus tuturan dan makna yang sama dengan maksud pengutaraannya. Maksud memerintah disampaikan dengan