ANALISIS JALUR dalam Riset Pemasaran

Transkripsi

1 ANALISIS JALUR dalam Riset Pemasaran Teknik Pengolahan Data SPSS & LISREL Dr. Juanim, SE.,MSi

2 ANALISIS JALUR dalam Riset Pemasaran Teknik Pengolahan Data SPSS & LISREL oleh JUANIM ISBN Diterbitkan Oleh : 2004, Fakultas Ekonomi Universitas Pasundan Bandung Hak cipta dilindungi oleh Undang-Undang dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulis dari penulis.

3 1

4 2

5 3

6 4

7 5 X 1 X 2 Y X 3

8 6 X 1 X 2 Y 1 Y 2 X 3

9 7 Y 1 X 1 X 2 X 3 Y 2

10 8

11 9

12 10

13 11 Percieved Quality Percieved Value of Service Corporate Image Customer Loyalty Customer Satisfaction Store Size Relationship Marketing Implementation Perception of Realationship marketing Customer Trust in The Store Customer Commitment to The Realtionship Customer Loyalty

14 12 Variabel Independen Pengaruh Variabel Dependen

15 13 Variabel Independen (Kualitas Variabel Dependen (Loyalitas Variabel Intervening (Kepuasan Pelanggan)

16 14 Variabel Independen (Kualitas Produk) Variabel Dependen (Kepuasan pelanggan) Variabel Moderating (Kualitas Pelayanan)

17 15

18 16

19 17

20 18

21 18

22 19

23 20 Product Quality (X 1 ) Py 2 x Pey 1 Pey 2 rx 1 x 2 Customer Satisfaction (Y 1 ) Py 2 y 1 Customer Loyalty (Y 2 ) Py 2 x 2 Services Quality (X 2 )

24 21

25 Pyx = rxy X Y a) single causal antecendent 22 X1 Pyx 1 = byx 1 Y X2 Pyx 2 = byx 2 a) two causal antecendent.

26 23 Y P Y 1 2 P Y1 X X 1 1 PY X 2 1X 2 Y Y 2 1 Y 2 2 1

27 1 Pey 1 24 X 1 Y 1 3 Py 2 x 1 Py 3 y 1 Pey 3 rx 1 x 2 Y 3 Py 2 x 2 Py 3 y 2 X 2 Y 2 Pey 2 2 Y 1 PY 1X X 1 1 PY X 1X Y Y 2 3 P P Y X 2 Y Y X 1 1 P Y P Y Y Y X Y 2 2 X 2 P 3 Y Y 2 1 Y 1 2

28 25 (X 1 ) rx 1 x 2 = Py 2 x 1 = 0.47 Pey 1 = 0.51 Pey 2 = 0.72 Py 2 y 1 =0.53 (Y 1 ) (Y 2 ) (X 2 ) Py 2 x 2 = 0.33

29 26

30 27

31 19