BAB I PENDAHULUAN. melalui iklan secara fisik seperti poster, billboard dan iklan di televisi, radio

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini dunia yang serba digital memudahkan manusia untuk berkomunikasi serta merubah cara berkomunikasi antar manusia mulai dari hal kecil seperti mengirim pesan hingga hal besar seperti media promosi. Hal ini juga akhirnya berdampak pada dunia pemasaran yang menghasilkan cara baru untuk memasarkan suatu barang/jasa dari yang semula menggunakan cara promosi melalui iklan secara fisik seperti poster, billboard dan iklan di televisi, radio menjadi promosi melalui digital (digital promotion) seperti melalui media internet dengan menggunakan Social Media, website atau blogspot Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna Internet Sejak tahun 2001 jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup siginifikan sebanyak 4,2 juta sampai pada tahun 2016 pengguna internet mencapai 132,7 juta. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 1.1 yang menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami 1

2 2 peningkatan dari tahun ke tahun. Hampir semua pengguna internet juga menggunakan Social Media sebagai alternatif alat komunikasi secara digital terhadap orang sekitar. Hal ini dapat dilihat dari berkembangnya media sosial. Social Media diawali oleh Friendster pada tahun 2002 yang ditemukan oleh Jonathan Abram, ditahun 2004 Facebook ditemukan oleh Mark Zuckerberg dan dua tahun kemudian di tahun 2006 Twitter ditemukan oleh Jack Dorsey dan yang terakhir di tahun 2010 Social Media Instagram dan Path di tahun Indonesia adalah salah satu negara yang pertumbuhan Social Media nya sangat pesat dan Social Media kini sudah menjadi suatu trend untuk menyebarkan suatu issue, pengetahuan atau informasi secara cepat kepada pengguna internet. Menurut Kaplan dan Heinlein (2010), Social Media merupakan sekelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun berdasarkan kerangka pikiran ideologi dan teknologi dari Web 2.0. Saat ini salah satu Social Media yang sangat banyak digunakan di Indonesia adalah Bbm dan Facebook. Pertumbuhan penggunanya di Indonesia sendiri cukup signifikan. Survei yang dilakukan oleh We Are Social Singapore menunjukkan bahwa, hingga bulan November 2015 pengguna aktif media sosial di Indonesia telah mencapai angka 79 juta orang. Jumlah tersebut mengalami pertumbuhan sebesar 19 persen semenjak Januari Media sosial yang kerap diakses yaitu Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Skype, Pinterest dan Line. Rata rata warga Indonesia menghabiskan waktu mereka sebanyak 2 hingga 3 jam per hari untuk mengakses media sosial tersebut. Seharusnya perusahaan perlu memperhatikan penggunaan Social Media ini sebagai cara lain

3 3 memasarkan suatu produk dan merubah kebiasaan yang dahulu menggunakan pemasaran konvensional melalui brosur, iklan di tv menjadi pemasaran melalui internet secara digital atau bisa disebut juga internet marketing. Globalisasi dan pasar bebas menjadi tantangan bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) untuk terus bertahan. Masyarakat Ekonomi ASEAN atau MEA yang merupakan sistem perdagangan bebas atau free trade antara negara-negara anggota ASEAN, hal tersebut menjadi sebuah tantangan bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) untuk terus bertahan dalam persaingan pasar bebas. Mudahnya penyebaran informasi dan semakin bebasnya kompetisi telah meningkatkan kesadarn konsumen akan banyaknya pilihan produk barang dan jasa yang dapat dipilih. Apabila UKM tidak membenahi strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan, maka UKM akan terancam bangkrut. Untuk itu UKM perlu melihat berbagai potensi alternatif media untuk dimanfaatkan menjadi media pemasaran. Salah satu potensi yang dapat dimanfaatkan adalah teknologi informasi. Perkembangan teknologi informasi saat ini membuat manusia sudah tidak lagi mempermasalahkan batas jarak, ruang dan waktu. Teknologi informasi melahirkan internet, internet menawarkan banyak manfaat bagi UMKM untuk meningkatkan pemasaran produknya. Selain itu juga internet memberikan manfaat meningkatkan kesempatan UMKM untuk bekerjasama dengan pengusaha lainnya. Salah satu teknologi internet yang sedang berkembang pesat dan sangat berpotensi untuk mendorong pemasaran UMKM adalah media sosial. Media sosial memiliki potensi menghubungkan banyak orang dengan mudah dan gratis. Media sosial dipilih karena pertumbuhan penggunanya di seluruh dunia

4 4 setiap tahun semakin bertambah. Melalui media sosial, konsumen dapat melakukan interaksi dengan perusahaan. Interaksi tersebut kemudian memungkinkan konsumen untuk turut berpartisipasi dalam menciptakan gagasan gagasan baru serta membentuk nilai dari perusahaan itu sendiri. Seperti yang dilakukan oleh The Body Shop Indonesia. The Body Shop merupakan produsen kosmetik yang peduli dengan lingkungan hidup. Ia memanfaatkan media sosial Twitter untuk berinteraksi dengan konsumennya. Konsumen dapat menyampaikan kritik dan saran mengenai pelayanan dan produk dari The Body Shop. Selain itu, melalui akun Twitter-nya, The Body Shop mencoba menggali pandangan konsumennya tentang isu isu lingkungan hidup (Arida, 2014). Dalam dekade kedepannya, Indonesia dapat mengambil banyak peluang dari perkembangan teknologi, termasuk pengembangan teknologi untuk komunikasi dan sumber daya. Pada tahun 2010, sebanyak 220 juta pengguna seluler terdaftar di Indonesia dan Internet juga menjadi suatu hal yang penting (McKinsey Global Institute, 2012). Komunikasi pemasaran dengan menggunakan media sosial membantu brand dan konsumen berkomunikasi dua arah secara langsung dengan satu sama lain tanpa batasan waktu, tempat, dan medium. Selain itu, brand tersebut mendapatkan eksposur dan hubungan yang semakin kuat dengan kon sumen (Kim & Ko, 2012). Usaha Menengah Kecil Mikro Kota Medan dalam beberapa tahun belakangan terus berkembang dengan semakin banyaknya masyarakat yang menekuni usaha rumahan tersebut sebagai mata pencaharian utama mau pun sampingan. Tingginya tingkat pertumbuhan UMKM tersebut dinilai tentu juga

5 5 tidak terlepas dari semakin gencarnya pemerintah mendorong masyarakat untuk menjadi entrepreneur yang juga sekaligus mampu membuka lapangan pekerjaan baru. Sehingga tingginya angka pengangguran yang dewasa ini jumlahnya semakin mengkhawatirkan terutama pada kalangan usia produktif dapat semakin ditekan. Tahun 2009 ada sekitar 22 ribu pelaku UMKM di Kota Medan dan jumlah itu terus meningkat hingga 2015 jumlahnya sekitar mencapai 300 ribu. Tingginya pertumbuhan UMKM tersebut tentunya sangat menggembirakan karena juga sekaligus dapat menekan angka pengangguran, Menurut Kim & Ko (2012), bahwa aktivitas pemasaran melalui Social Media yang dilakukan suatu merek memiliki pengaruh positif terhadap Customer equity. Pemasaran yang telah dilakukan dapat mempengaruhi Customer equity disebabkan karena tiga faktor pendorong Customer equity, yaitu value equity, relationship equity, dan brand equity juga dipengaruhi oleh aktivitas Social Media yang dilakukan. Social Media Marketing (SMM) adalah komunikasi dua arah untuk menarik empati pengguna berusia muda dan bahkan dapat menimbulkan emosi yang sama kepada kelompok pengguna yang lebih tua. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk meneliti lebih dalam dengan mengambil judul penelitian Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer equity pada Pengusaha Muda di Kota Medan. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka yang menjadi pokok permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu Apakah ada pengaruh Social Media Marketing yang terdiri dari Consumption, Curation, Creation dan

6 6 Collaboration Terhadap Customer equity pada Pengusaha Muda di Kota Medan? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh Social Media Marketing yang terdiri dari Consumption, Curation, Creation dan Collaboration Terhadap Customer equity pada Pengusaha Muda di Kota Medan? 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi pemilik usaha Diharapkan dapat memberikan masukan positif untuk bahan pertimbangan dan evaluasi dari pemasaran media sosial terhadap ekuitas pelanggan 2. Bagi Peneliti Penelitian ini menjadi kesempatan untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh selama ini di bangku kuliah serta diharapkan menambah pemahaman mengenai pemasaran media sosial dan ekuitas pelanggan dalam dunia bisnis untuk diterapkan dimasa mendatang. 3. Bagi Pihak Lainnya Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi pengetahuan dan referensi perpustakaan bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan masalah komunikasi pemasaran dan juga perilaku konsumen.