BAB II KAJIAN TEORITIS

Transkripsi

1 BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Persepsi Pengertian Persepsi Persepsi menurut Suwarno (2009) dapat didefenisikan, sebagai suatu proses membuat penilaian atau membangun kesan mengenai berbagai macam hal yang terdapat di dalam lapangan penginderaan seseorang (p.52). Sedangkan menurut Walgito (2002), Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh proses penginderaan yaitu merupakan proses diterimanya stimulus oleh individu melalui alat indera namun proses itu tidak berhenti begitu saja melainkan stimulus tersebut diteruskan dan proses selanjutnya merupakan proses persepsi (p. 69). Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui penilaian atau kesan seseorang terhadap suatu objek ataupun informasi yang diterima melalui panca inderanya, pada akhirnya dapat menentukan tindakan dari orang yang bersangkutan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Persepsi seseorang tidak timbul begitu saja. Tentu ada faktor-faktor yang mempengaruhinya. Faktor-faktor itulah yang menyebabkan mengapa dua orang yang melihat sesuatu mungkin memberikan interprestasi yang berbeda tentang yang dilihatnya. Menurut Pareek seperti dikutip oleh Arisandy (2004) terdapat empat faktor utama yang menyebabkan terjadinya perbedaan persepsi, antara lain: 1. Perhatian Terjadinya persepsi pertama kali diawali oleh adanya perhatian. Tidak semua stimulus yang ada di seitar kita dapat kita tangkap semuanya secara bersamaan. Perhatian kita hanya tertuju pada satu atau dua objek yang menarik bagi kita. 2. Kebutuhan Setiap orang mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi, baik itu kebutuhan menetap maupun kebutuhan sesaat. 3. Kesediaan Adalah harapan seseorang terhadap suatu stimulus yang muncul, agar memberikan reaksi terhadap stimulus yang diterima lebih efisien sehingga akan lebih baik apabila orang tersebut telah siap terlebih dulu. 4. Sistem nilai 5

2 Sistem nilai yang berlaku dalam diri seseorang atau masyarakat akan berpengaruh terhadap persepsi seseorang (p.26). Selain itu, Rakhmat (1994) yang dikutip oleh Sobur (2003) menyebutkan, faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi seseorang dapat dikategorikan sebagai berikut yaitu, 1. Faktor fungsional, dihasilkan dari kebutuhan, kegembiraan (suasana hati), pelayanan, dan pengalaman masa lalu seorang individu; 2. Faktor struktural, berarti bahwa faktor tersebut timbul atau dihasilkan dari bentuk stimuli dan efek-efek netral yang ditimbulkan dari sistem syaraf individu; 3. Faktor situasional. Faktor ini banyak berkaitan dengan bahasa non verbal; 4. Faktor personal, yang terdiri atas pengalaman, motivasi, kepribadian (p.23). Berdasarkan pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi seseorang dipengaruhi oleh banyak faktor dan faktor-faktor tersebut yang membuat persepsi setiap individu berbeda antara yang satu dengan yang lainnya. 2.2 Perpustakaan Umum Pengertian Perpustakaan Umum Salah satu jenis perpustakaan yang dapat dimanfaatkan dan menyediakan beragam sumber daya informasi yang disesuaikan dengan keberagaman penggunanya adalah perpustakaan umum. Menurut Sulistyo-Basuki (1992) yang dikutip oleh Sutarno (2006) yang dimaksud dengan perpustakaan umum adalah perpustakaan yang didanai dari sumber yang berasal dari masyarakat seperti pajak dan retribusi, yang kemudian dikembalikan kepada masyarakat dalam bentuk layanan (p. 38). Hal ini berarti perpustakaan umum memberikan dan melayani kebutuhan masyarakat secara gratis, yang didukung dengan menggunakan dana umum. Selain itu, Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009) menyatakan: Perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah kabupaten atau kota yang mempunyai tugas pokok melaksanakan pengembangan perpustakaan di wilayah kabupaten atau kota 6

3 serta melaksanakan layanan perpustakaan kepada masyarakat umum yang tidak membedakan usia, ras, agama, status sosial ekonomi dan gender (p. 2). Dari pendapat di atas dapat diketahui bahwa, perpustakaan umum diselenggarakan oleh pemerintah daerah kabupaten atau kota dengan penyelenggaraannya berasal dari dana umum dan dalam pelayanannya, perpustakaan umum melayani penggunanya tanpa membeda-bedakan latar belakang, status sosial, agama, umur, pendidikan dan sebagainya Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Umum Tujuan Perpustakaan Umum Pada dasarnya setiap lembaga memiliki tujuan yang akan dicapai dalam penyelenggaraannya. Menurut Hernandono (Sutoyo dan Santoso, 2001) tujuan perpustakaan umum adalah untuk: 1. Mengembangkan minat, kemampuan dan kebiasaan membaca khususnya, serta mendayagunakan budaya tulisan dalam segala sektor kehidupan pada umumnya. 2. Mengembangkan kemampuan mencari, mengolah serta memanfaatkan informasi. 3. Mendidik masyarakat agar dapat memelihara dan memanfaatkan bahan pustaka secara tepat guna. 4. Meletakkan dasar-dasar kearah belajar mandiri (p.185). Sedangkan Hermawan dan Zen (2006) mengemukakan tujuan perpustakaan umum adalah: 1. Memberikan kesempatan kepada warga masyarakat untuk mengunakan bahan pustaka dalam meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kesejahteraannya. 2. Menyediakan informasi yang murah, mudah, cepat dan tepat yang berguna bagi masyarakat dalam kehidupannya sehari-hari. 3. Membantu dalam pengembangan dan pemberdayaan komunitas melalui penyediaan bahan pustaka dan informasi. 4. Bertindak selaku agen kultural, sehingga menjadi pusat utama kehidupan budaya bagi masyarakat sekitarnya dan, 5. Memfasilitasi masyarakat untuk belajar sepanjang hayat (p.31). Dari kedua uraian di atas dapat diketahui bahwa perpustakaan umum bertujuan untuk mengembangkan minat, kebiasaan membaca, dan kemampuan dalam mencari, mengolah serta memanfaatkan informasi masyarakat dengan 7

4 memberikan kesempatan kepada warga masyarakat untuk menggunakan bahan pustaka serta informasi yang murah, mudah, cepat dan tepat dalam meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kesejahteraannya Fungsi Perpustakaan Umum Bermacam fungsi yang diemban oleh sebuah perpustakaan. Secara khusus, setiap jenis perpustakaan mempunyai fungsi yang berbeda-beda antara satu dengan yang lainnya. Hal ini dikarenakan tujuan yang akan dicapai oleh setiap perpustakaan tersebut berbeda. Untuk mencapai tujuannya, perpustakaan umum mempunyai beberapa fungsi yang harus dilaksanakan dengan baik. Menurut Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009), Fungsi perpustakaan umum adalah: 1. Mengembangkan koleksi; 2. Menghimpun koleksi muatan lokal; 3. Mengorganisasi materi perpustakaan; 4. Mendayagunakan koleksi; 5. Menyelenggarakan pendidikan pengguna; 6. Menerapkan teknologi informasi dan komunikasi; 7. Melestarikan materi perpustakaan; 8. Membantu peningkatan sumber daya perpustakaan di wilayahnya (p.3). Dalam Buku Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Umum (2000) dinyatakan bahwa fungsi perpustakaan umum adalah sebagai berikut: 1. Pengkajian kebutuhan pemakai dalam hal informasi dan bahan bacaan. 2. Penyediaan bahan pustaka yang diperkirakan diperlukan melalui pembelian, langganan, tukar menukar dan lain-lain. 3. Pengolahan dan penyiapan setiap bahan pustaka. 4. Penyimpanan dan pemeliharaan koleksi. 5. Pendayagunaan koleksi. 6. Pemberian layanan kepada warga masyarakat baik yang datang langsung ke perpustakaan maupun yang mengunakan telepon, faximail dan lain-lain. 7. Pemasyarakatan perpustakaan. 8. Pengkajian dan pengembangan semua aspek kepustakawanan. 9. Pelaksanaan koordinasi dengan perpustakaan lain dalam rangka pemanfaatan koleksi mitra kerja lainnya. 8

5 10. Menjalin kerjasama dengan perpustakaan lain dalam rangka pemanfaatan koleksi bersama dan sarana atau prasarana, dan 11. Pengolahan ketatausahaan perpustakaan (p.6) Tugas Perpustakaan Umum Setiap perpustakaan mempunyai tugas-tugas untuk mencapai maksud dan tujuan dari perpustakaan tersebut. Dalam Buku Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Umum (2000) tugas pokok perpustakaan umum adalah menyediakan, mengolah, memelihara dan mendayagunakan koleksi bahan pustaka, menyediakan sarana pemanfaatannya dan melayani masyarakat pengguna yang membutuhkan informasi dan bahan bacaan (p.5). Selain itu, Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009), menyatakan tugas perpustakaan umum adalah: 1. Menyediakan sarana pengembangan kebiasaan membaca sejak usia dini; 2. Menyediakan sarana pendidikan seumur hidup; 3. Menunjang sistem pendidikan formal, non formal dan informal; 4. Menyediakan sarana pengembangan kreativitas diri anggota masyarakat; 5. Menunjang terselenggaranya pusat budaya masyarakat setempat sehingga aspirasi budaya lokal dapat terpelihara dan berkembang dengan baik; 6. Mendayagunakan koleksi termasuk akses informasi koleksi perpustakaan lain serta berbagai situs Web; 7. Menyelenggarakan kerja sama dan membentuk jaringan Informasi; 8. Menyediakan fasilitas belajar dan membaca; 9. Menfasilitasi pengembangan literasi informasi dan komputer; 10. Menyelenggarakan perluasan layanan antara lain melalui perpustakaan keliling (p.3). Berdasarkan uraian di atas diketahui bahwa sebagai penyedia pelayanan informasi, perpustakaan umum bertugas untuk mengolah, memelihara, dan mendayagunakan koleksi bahan pustaka sehingga koleksi dapat bermanfaat dengan baik bagi masyarakat. Selain itu, perpustakaan umum mempunyai tugas untuk melayani masyarakat pengguna yang membutuhkan informasi sehingga dapat mencerdaskan kehidupan masyarakat pengguna. 9

6 2.3 Gedung atau Ruangan Perpustakaan Umum Gedung perpustakaan merupakan sarana yang amat penting dalam penyelengaraan perpustakaan. Dalam gedung itulah segala aktivitas dan program perpustakaan itu dirancang dan diselengarakan. Suwarno (2009) menyatakan dalam pendirian gedung perpustakaan harus memperhatikan kemudahan arus pergerakan manusia sebagai pemustaka (user) perpustakaan (p.97). Hal yang sama juga dikemukakan oleh Sutarno (2006), gedung perpustakaan harus memperhatikan dan memperhitungkan semua aspek, baik konstruksi, bentuk, kekuatan, lokasi, daya tampung koleksi dan perlengkapan yang akan dipergunakan, lingkungan, keamanan, keindahan, dan kenyamanan, kemudahan akses, maupun pengunjung atau masyarakat pemakai, serta kemungkinan pengembangan pada waktu yang akan datang (p.81). Dari uraian di atas penulis menyimpulkan bahwa pembangunan gedung perpustakaan yang baik harus memperhatikan berbagai aspek tersebut. Salah satu aspek yang paling utama adalah aspek lokasi, yang mana sebaiknya penentuan lokasi perpustakaan adalah di daerah yang menjadi pusat konsentrasi dari masyarakat dan juga dengan memperhatikan kemudahan arus pergerakan pengguna untuk datang ke perpustakaan. Gedung perpustakaan yang baik juga harus memperhatikan aspek konstruksi dan bentuk Tata Ruang dan Tujuan Tata Ruang Perpustakaan Perpustakaan merupakan kegiatan yang berorientasi pada pelayanan dalam bentuk jasa. Untuk dapat memikat perhatian pengguna agar mau datang ke perpustakaan, maka salah satu cara yang bisa dilakukan adalah melalui penataan ruangan yang menarik dan fungsional. Menurut sedarmayanti (2001), Tata ruang adalah pengaturan dan penyusunan seluruh mesin kantor, alat perlengkapan kantor, serta perabot kantor pada tempat yang tepat sehingga pegawai dapat bekerja dengan baik, nyaman leluasa dan bebas bergerak sehingga tercapai efisiensi kerja (p.125). Menurut Lasa (2005), Penataan ruangan perpustakaan bertujuan untuk: 1. Memperoleh efektifitas kegiatan dan efisiensi waktu, tenaga dan anggaran. 2. Menciptakan lingkungan yang aman suara, nyaman cahaya, nyaman udara, dan nyaman warna. 10

7 3. Meningkatkan kualitas pelayanan. 4. Meningkatkan kinerja petugas perpustakaan (p. 148). Agar menghasilkan penataan ruangan perpustakaan yang optimal serta dapat menunjang kelancaran tugas perpustakaan sebagai lembaga pemberi jasa maka perlu memperhatikan aspek dalam penataan ruang. Suwarno (2009) menjelaskan terdapat beberapa aspek dalam penataan ruangan, antara lain: 1. Aspek Fungsional, artinya penataan ruangan harus mampu mendukung kinerja perpustakaan secara keseluruhan baik bagi petugas maupun bagi pemustaka. 2. Aspek psikologi pemustaka, artinya penataan ruangan bisa mempengaruhi psikologi pemustaka. Dilihat dari aspek ini tujuan penataan ruangan adalah agar pemustaka bisa nyaman, leluasa bergerak di perpustakaan, dan merasa tenang. 3. Aspek estetika. Keindahan penataan ruangan salah satunya bisa melalui penataan ruang dan perabot yang digunakan. Penataan ruang yang serasi, bersih dan tenang bisa mempengaruhi kenyamanan pemustaka untuk berlama-lama berada di perpustakaan. 4. Aspek keamanan bahan pustaka. Keamanan bahan pustaka dikelompokkan dalam dua bagian, pertama faktor keamanan bahan pustaka akibat kerusakan secara alamiah, dan kedua faktor kerusakan akibat manusia. Penataan ruang harus memperhatikan kedua faktor tersebut (p. 100). Berdasarkan pernyataan tersebut diketahui bahwa perpustakaan perlu melakukan penataan ruangan dengan memperhatikan aspek fungsional, aspek psikologi pemustaka, aspek estetika, dan aspek bahan pustaka, sehingga dengan penataan ruangan yang baik dapat membuat pengguna merasa nyaman, leluasa, dan dapat mempengaruhi persepsi pengguna terhadap perpustakaan. 2.4 Koleksi Perpustakaan Koleksi merupakan Faktor utama yang mempengaruhi perpustakaan dapat dimanfaatkan dengan baik atau tidak oleh penggunanya. Agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal perpustakaan harus dapat menyediakan dan memiliki koleksi yang dapat dimanfaatkan dan disesuaikan dengan kebutuhan pemakainya. Siregar (1998) menyatakan, Koleksi perpustakan adalah semua bahan pustaka 11

8 yang dikumpulkan, diolah, dan disimpan untuk disajikan kepada masyarakat guna memenuhi kebutuhan pengguna akan informasi (p.2). Pada perpustakaan umum yang memiliki beragam kelompok pengguna baik dari segi usia, pekerjaan, status sosial, pendidikan dan sebagainya, sehingga didalam penyediaan koleksinya terdiri dari beragam jenis koleksi yang dapat memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Adapun koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan sudah sangat berkembang, tidak hanya sebatas buku yang tercetak tetapi meliputi segala macam bentuk cetakan dan rekaman. Pada Buku Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Umum (2000) dinyatakan bahwa, Koleksi perpustakaan umum mencakup bahan pustaka tercetak seperti buku, majalah dan surat kabar, bahan pustaka terekam dan elektronik seperti kaset, video piringan (diks) dan lain-lain (p.19). Selain itu, menurut Sutarno (2006), secara umum koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan ada dua bagian utama yaitu: 1. Bahan pustaka yang tercetak, yang termasuk dalam kelompok ini adalah buku teks, surat kabar, majalah, bulletin, pamplet, kamus, ensiklopedi, direktori, almanak, indeks, bibliografi, buku tahunan, buku pedoman, dan lain-lain. 2. Bahan pustaka yang terekam, yang termasuk dalam kelompok ini adalah slide, kaset, audio, kaset video, film strip, CD, VCD, Film, dan lain-lain (p.54). Dari uraian di atas dapat dijelaskan bahwa koleksi perpustakaan memiliki peranan yang penting dalam meningkatkan kualitas pengetahuan pengguna perpustakaan. Koleksi yang dimiliki perpustakaan tidak hanya terdiri dari bahan pustaka tercetak, tetapi juga bahan pustaka terekam dan bahan pustaka elektronik yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan informasi penggunanya Jenis-Jenis Koleksi Perpustakaan Jenis koleksi perpustakaan berbeda-beda antara satu perpustakaan dengan perpustakaan lainnya. Perpustakaan umum memiliki jenis koleksi yang beraneka ragam yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Koleksi perpustakaan 12

9 umum mencakup semua disiplin ilmu dan dimaksudkan untuk dipakai oleh semua lapisan masyarakat. Darmono (2007) menyatakan yang termasuk jenis koleksi perpustakaan adalah sebagai berikut: 1. Buku, meliputi beberapa jenis buku teks, buku penunjang, buku-buku jenis fiksi serta buku bergambar dan buku populer (umum). 2. Koleksi referensi, seperti kamus, ensiklopedia, almanak, direktori. 3. Sumber geografi. 4. Jenis serial (terbitan berkala) seperti majalah, tabloid. 5. Bahan mikro, seperti microfilm, mikrofice, (carik mikro) 6. Bahan pandang dengar (audio visual) seperti video, kaset piringan hitam, Compack Disk-Read Only Memory (CD-ROM), VCD, Slide, film (p.65). Selain itu, menurut Sutarno (2006), pengelompokkan bahan pustaka di perpustakaan terdiri atas : 1. Kelompok bahan pustaka umum. 2. Kelompok bahan pustaka rujukan (referensi). 3. Kelompok bahan pustaka berkala (majalah dan surat kabar). 4. Kelompok bahan pustaka pandang dengar (audio visual). 5. Kelompok bahan pustaka terekam dan elektronik seperti film, kaset, video, dan lain-lain. 6. Kelompok bahan pustaka yang disesuaikan dengan kelompok pembaca, misalnya untuk anak-anak, remaja, dewasa, dan lain-lain. 7. Kelompok bahan pustaka tertentu, misalnya untuk penelitian dan sebagainya (p.71). Dari pernyataan di atas diketahui bahwa perpustakaan umum memiliki berbagai macam jenis koleksi. Perpustakaan harus menyediakan berbagai macam koleksi guna mendukung dan meningkatkan kualitas pengetahuan masyarakat. Koleksi yang disediakan tentunya adalah informasi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. 2.5 Layanan Perpustakaan Umum Layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama di setiap perpustakaan. Layanan tersebut merupakan kegiatan yang langsung berhubungan dengan masyarakat, dan sekaligus merupakan barometer keberhasilan penyelengaraan. Menurut Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009), 13

10 Layanan perpustakaan merupakan jasa yang diberikan kepada pengguna sesuai dengan misi perpustakaan (p.2). Darmono (2001) menyatakan Layanan perpustakaan adalah menawarkan semua bentuk koleksi yang dimiliki perpustakaan kepada pemakai yang datang ke perpustakaan dan meminta informasi yang dibutuhkannya (p.134). Selain itu, Sutarno (2006) mengemukakan bentuk riil layanan perpustakaan itu antara lain : 1. Layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan/ yang dikehendaki masyarakat pemakai. 2. Berorientasi kepada pemakai. 3. Berlangsung cepat waktu dan tepat sasaran. 4. Berjalan mudah dan sederhana. 5. Murah dan ekonomis. 6. Menarik dan menyenangkan, dan menimbulkan rasa simpati. 7. Bervariatif. 8. Mengundang rasa ingin kembali. 9. Ramah tamah. 10. Bersifat informatif, membimbing, dan mengarahkan, tetapi tidak bersifat menggurui. 11. Mengembangkan hal-hal yang baru/ inovatif. 12. Mampu berkompetisi dengan layanan di bidang yang lain. 13. Mampu menumbuhkan rasa percaya bagi pemakai dan bersifat mandiri (p.90-91) Sistem Layanan Perpustakaan Agar pengguna dapat memanfaatkan koleksi perpustakaan dengan baik, maka perpustakaan menetapkan sistem layanan yang akan diterapkan di perpustakaan tersebut. Ada dua macam sistem pelayanan yang umum diberlakukan di perpustakaan yaitu: sistem layanan terbuka (open access) dan sistem layanan tertutup (closed access). Rahayuningsih (2007) menyatakan sistem layanan terbuka adalah sistem layanan yang memungkinkan pengguna masuk ke ruang koleksi untuk memilih dan mengambil sendiri koleksi yang diinginkan dari jajaran koleksi perpustakaan (p. 93), sedangkan sistem layanan tertutup, menurut Lasa (1994) adalah suatu cara peminjaman yang tidak memungkinkan pengguna untuk memilih dan 14

11 mengambil sendiri akan koleksi perpustakaan. Koleksi yang ingin dipinjam dapat dipilih melalui daftar atau katalog yang tersedia. Koleksinya akan diambilkan oleh petugas (p.4). Lasa (1994) menjelaskan untuk menetukan sistem pelayanan yang paling tepat digunakan maka perpustakaan harus memperhatikan : 1) Jumlah dan kualitas tenaga yaitu tenaga yang terampil dan terdidik telah tersedia demi kelancaran tugas-tugas kepustakawanan. 2) Faktor ruangan yaitu luas sempitnya ruangan yang dimiliki perpustakaan tersebut. 3) Jumlah koleksi yaitu besar kecilnya koleksi yang dimiliki perpustakaan tersebut apakah sebanding dengan jumlah pengguna, jumlah rata-rata peminjaman tiap hari, jangka waktu pinjam yang diperboleh (p.6). Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa sistem layanan yang digunakan oleh suatu perpustakaan berbeda-beda, hal ini didasarkan oleh keadaan seperti jumlah koleksi, faktor ruangan, serta jumlah dan kualitas tenaga yang terampil dalam bidang perpustakaan. Pada perpustakaan umum, sistem pelayanan yang diberlakukan menggunakan sistem layanan terbuka (open access) Jenis-Jenis Layanan Perpustakaan Jenis layanan pada perpustakaan cukup beragam, beragamnya layanan pada perpustakaan tergantung kepada jenis perpustakaannya. Menurut Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009), layanan yang disediakan perpustakaan umum kabupaten/kota meliputi : 1. Layanan membaca; 2. Layanan sirkulasi; 3. Layanan rujukan; 4. Layanan perpustakaan keliling; 5. Layanan penelusuran informasi; 6. Layanan bimbingan pengguna (p.5). Sedangkan menurut Hermawan dan Zen (2006) berbagai jenis layanan perpustakaan umum antara lain: 1. Layanan Pendidikan Perpustakaan umum menyediakan koleksi dan informasi diperlukan oleh masyarakat dalam meningkatkan kemampuan dan 15

12 keterampilannya, sehingga kemampuan dan keterampilannya itu dapat dimanfaatkan dalam meningkatkan kesejahteraan sosial. 2. Layanan Informasi Perpustakaan umum merupakan pusat informasi bagi masyarakat. Melalui perpustakaan umum masyarakat akan mendapat layanan informasi dengan mudah, murah dan cepat, terutama hal-hal yang terkait erat dengan aktifitas masyarakat. 3. Layanan Rekreatif Perpustakaan umum memberikan layanan yang memungkinkan pengguna perpustakaan menggunakan waktu luangnya untuk berekreasi, baik melaui bahan pustaka tertulis, terekam atau bahan pustaka multi media (p.31-32). Selain itu, menurut sutarno (2006), untuk perpustakaan umum dapat mengembangkan jenis layanan yang dibedakan antara lain: 1. Layanan anak dan permainan anak (seperti play, games and kids). Perpustakaan harus menyediakan berbagai jenis permainan untuk mengembangkan daya kreativitas, imajinasi, motivasi dan kemampuan berpikir serta keingintahuan yang dirangsang melalui koleksi tersebut. 2. Layanan mendongeng (Story telling). Layanan ini dilakukan secara teratur, misalnya sebulan sekali yang dibawakan oleh 3. petugas layanan anak atau pendongeng dari sanggar, gunanya untuk menarik pengunjung anak-anak, dan ikut melestarikan budaya mendongeng. 4. Perpustakaan umum perlu menyediakan layanan untuk para penderita cacat (disabilities). Dengan menyediakan koleksi dan fasilitas tertentu, seperti buku-buku dengan huruf braile (p.98). Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa perpustakaan umum menyediakan layanan meliputi: layanan sirkulasi, layanan rujukan, layanan perpustakaan keliling, dan layanan penelusuran informasi. 2.6 Pustakawan Pelayanan dalam perpustakaan adalah merupakan ujung tombak suksesnya sebuah perpustakaan. Oleh sebab itu, perpustakaan harus dapat memberikan layanan yang baik bagi penggunanya. Agar dapat memberikan layanan yang baik sesuai dengan fungsinya, perpustakaan memerlukan tenaga yang memadai baik dari jumlah dan kualitas yang harus dimilikinya. Jumlah dan kualitas dari tenaga pustakawan yang bekerja di lingkungan perpustakaan sangat bergantung dari jenis perpustakaan. 16

13 Badan Standardisasi Nasional (SNI 7495, 2009), menyatakan Jumlah sumber daya manusia yang diperlukan pada perpustakaan umum kabupaten/kota berjumlah sekurang-kurangnya 7 orang dengan rasio perbandingan 3:4 antara lain 3 (tiga) tenaga pustakawan dan 4 (empat) tenaga teknis (p.4). Selain itu, dalam Undang-undang R.I No.43 tahun 2007 tentang perpustakaan pasal 1 ayat 8 menjelaskan bahwa pustakawan adalah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan dan/atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan. Berdasarkan pernyataan tersebut dapat diketahui bahwa seorang pustakawan harus memiliki kompetensi dan pengetahuan dalam melaksanakan tugasnya. Seorang pustakawan juga harus memenuhi persyaratan sebagai pustakawan yang ideal. Adapun persyaratan yang dibutuhkan bagi pustakawan dalam buku Pedoman Penyelengaraan Perpustakaan Umum (1992) adalah sebagai berikut: 1. Ramah dan menarik sehingga pengunjung betah di perpustakaan. 2. Aktif dan selalu membantu memenuhi kebutuhan pengunjung. 3. Selalu menambah pengetahuan agar lebih mudah dalam memberikan layanan. 4. Kreatif dan dinamis dengan selalu mencari upaya untuk memberikan layanan. 5. Dapat melakukan penelitian sederhana untuk meningkatkan layanan misalnya meneliti buku-buku yang disukai pengunjung dan lain-lain. 6. Dapat mengantisipasi kebutuhan dan keinginan pengunjung tehadap bahan pustaka. 7. Dapat melakukan berbagai metode layanan seperti cara bercerita, mengoperasikan proyektor film, slide, filmstrip dan lain-lain. 8. Bekerjasama sesama petugas layanan sehingga bagian layanan semakin menarik bagi pengunjung perpustakaan umum. 9. Dapat mengembangkan teknik layanan dengan saling belajar dan saling tukar pengalaman sesama petugas layanan. 10. Dapat melakukan kerjasama antar perpustakaan, khususnya antar petugas bagian layanan (p.94). Berdasarkan uraian di atas diketahui bahwa pustakawan tidak hanya memiliki kompetensi di bidang perpustakaan tetapi juga harus memenuhi persyaratan yang ideal sebagai pustakawan. Oleh karena itu, sebagai salah satu 17

14 faktor yang mempengaruhi pengguna berkunjung ke perpustakaan maka pustakawan harus memiliki kriteria tersebut agar pengguna senantiasa berkunjung dan merasa betah di perpustakaan. 18