BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dunia bisnis dan pemasaran kini terus berkembang, seiring dengan maraknya merek-merek baru yang merambah pada dunia bisnis membuat perusahaan-perusahaan sering memutar otak untuk membuat para konsumennya loyal terhadap merek mereka. Bandung adalah salah satu kota di Jawa Barat dan merupakan kota terbesar ketiga di Indonesia. Kota Bandung menjadi fokus pariwisata alam serta pariwisata dalam industri kreatif yang banyak diminati wisatawan. Merek-merek kreatif yang baru kini semakin banyak bermunculan di Kota Bandung, baik itu dalam industri fashion atau mode maupun industri kuliner. Di Bandung, perkembangan fashion sudah cukup pesat dengan dukungan kreativitas dan inovasi desainer-desainer muda walaupun pada tahun-tahun sebelumnya dikuasai oleh kehadiran merek produk fashion luar negeri yang masuk ke Indonesia. Sebuah survei yang dilakukan oleh Jakpat terhadap 1521 responden berkaitan dengan Local brand survey. Sebanyak 88,8% dari total responden mengakui lebih bangga menggunakan merek dan produk mode lokal daripada merek asing. Alasan responden lebih memilih menggunakan merek mode lokal salah satunya adalah harga yang lebih terjangkau dan kualitas yang cukup baik tidak kalah dengan merek asing. (sumber: diakses pada hari Kamis, 8 Juni 2017 pada pukul 6.44 wib) Masyarakat dihadapi dengan berbagai pilihan produk fashion yang ditawarkan oleh perusahaan khususnya pada produk sepatu. Untuk brand lokal asal Bandung saja, ada beberapa merek sepatu yang ditawarkan yaitu DNC Shoes, 13 th Shoes, MKShoes, Glintz, Eldee, dan masih banyak lagi. Hal ini memberi bukti nyata bahwa penggiat bisnis di Indonesia dan Bandung pada khususnya semakin sadar pentingnya kualitas sebuah produk yang menjual.

2 Masyarakat pun mulai pintar memilih produk dengan harga yang sesuai serta merek yang berkualitas. Produk bermerek dengan kualitas yang tinggi dan desain yang kekinian biasanya memiliki harga yang relatif tinggi. Namun tinggi rendahnya harga sebuah produk dapat dilihat dari persepsi masing-masing konsumen. Harga dipandang sebagai indikator biaya ketika konsumen harus mengorbankan sejumlah uang untuk ditukar dengan produk atau manfaat produk. Terkadang konsumen melihat kualitas sebuah produk dari harga yang tertera pada produk tersebut. Harga dapat digunakan sebagai indikator pengganti kualitas produk, dengan hasil produk yang berharga tinggi yang bisa dipandang positif oleh segmen pasar tertentu. Apabila harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan kualitas yang diharapkan, maka konsumen akan menyadari hal tersebut. Dengan kata lain, atribut produk serta penetapan harga lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen yang sesuai. Di dalam ketatnya persaingan, produsen selalu memberikan customer value bagi pelanggan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan bisa ditekan sedikit mungkin, menurut Dyah Arvianti (2010) faktor-faktor kualitas, harga, promosi, dan distribusi mempengaruhi loyalitas, sedangkan menurut Hermawan Kartajaya (2010), pada era persaingan yang ketat perusahaan tidak lagi berkonsentrasi semata-mata pada customer satisfaction melainkan lebih dari itu, sasaran akhir haruslah tertuju kepada customer loyalty. Jadi memelihara loyalitas pelanggan pada era bisnis masa kini merupakan tuntutan yang harus segera dilaksanakan, karena pada dasarnya melalui terpeliharanya loyalitas pelanggan, maka perusahaan senantiasa mendapatkan keuntungan yang lebih. Untuk menciptakan loyalitas pelanggan saat ini semakin sulit, karena konsumen dihadapkan begitu banyak alternatif pilihan produk serupa baik lokal maupun internasional. Sebagai indikator atribut produk fashion yang baik adalah mampu mempengaruhi keputusan pembelian dan dalamjangka panjang dapat menciptaan loyalitas pelanggan. Disamping itu juga kebijakan penetapan harga jual yang tepat dapat memelihara retensi penmbelian konsumen dalam jangka panjang serta memacu frekuensi pembelian yang cepat dalam jangka pendek.

3 Salah satu brand lokal yang ada di Kota Bandung yaitu DNC Shoes merupakan perusahaan yang produknya banyak diminati oleh masyarakat Indonesia, khususnya Bandung. Diantara banyaknya brand lokal hijab di kota Bandung, DNC Shoes adalah salah satu perusahan yang memiliki brand yang sudah dikenal dipasaran dan telah memiliki strategi tersendiri dalam memperkenalkan produknya. Dengan nama yang cukup dikenal, tidak membuat DNC Shoes bisa tenang menjalankan bisnisnya, bersaing dengan pendatang baru yang banyak, belum lagi bersaing dengan brand internasional yang sudah memiliki jam terbang lebih tinggi, mengusung konsep yang fresh dan memenuhi selera pasar baik dari segi harga maupun kualitasnya merupakan ancaman yang wajib diwaspadai. DNC Shoes telah memiliki merek yang cukup dikenal, melakukan sistem pemasaran yang modern saat ini yaitu melalui media sosial yang lebih sering ditatap oleh para konsumennya. DNC Shoes berdiri sejak tahun 2008, perusahaan yang berawal dari memproduksi sepatu hingga menjadi brand hijab yang cukup terkenal hingga saat ini. DNC Shoes memiliki data penjualan produk sepatu dalam periode Januari sampai Juli tahun 2017 terdapat dalam tabel 1.1 berikut

4 Tabel 1.1 Data Penjualan DNC Shoes Periode Januari Juli Tahun 2017 Bulan Penjualan (pasang) Januari 600 Februari 518 Maret 510 April 492 Mei 462 Juni 1175 Juli 458 Sumber : DNC Shoes Bandung Dari data tersebut menunjukkan bahwa penjualan produk sepatu DNC Shoes Bandung mengalami penurunan penjualan terlihat cukup signifikan pada bulan Januari Mei. Sedangkan pada bulan Juni mengalami kenaikan yang cukup pesat dikarenakan menjelang hari raya lebaran sebesar 713 pasang Namun memasuki bulan Juli kembali mengalami penurunan penjualan kembali yang cukup signifikan juga dibandingkan bulan sebelumnya sebesar 717 pasang. Target penjualan yang seharusnya dicapai oleh perusahaan DNC Shoes yaitu 1000 pasang per-bulan. Namun pada kenyataanya, penjualan DNC Shoes tidak mencapai target karena penjualan setiap bulannya masih kurang dari yang diharapkan oleh perusahaan. Dari uraian diatas dapat dikatakan bahwa penjualan produk sepatu DNC Shoes cukup menurun dimana penjualan 6 bulan terakhir mengalami penurunan

5 yang cukup signifikan. Namun di dalam data penjualan tersebut cenderung banyak kehilangan penjualan. Terutama pada bulan Januari Mei dan Juli dimana penjualan DNC Shoes lebih banyak mengalami penurunan, baik itu dalam jumlah puluhan bahkan ratusan. Agar dapat berkompetisi, DNC Shoes harus memiliki keunggulan bersaing yang tercipta akibat adanya penyampaian produk yang mampu menciptakan loyalitas pelanggan, artinya tidak terdapat kesenjagan antara harapan konsumen akan produk yang ditawarkan dengan yang dirasakan konsumen. Dalam perkembangannya, konsumen menjadi penentu bagi keberhasilan sebuah perusahaan. Pengusaha dituntut cermat dalam melihat keinginan konsumen sehingga pengusaha dapat memperbaiki volume penjualan serta strategi memasarkannya dalam hal ini. Berdasarkan fenomena di atas, penulis merasa tertarik untuk meneliti fenomena tersebut dengan judul Pengaruh Atribut Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen DNC Shoes Di Bandung 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka permasalahan yang diteliti dapat dirumuskan 1. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai atribut produk DNC Shoes di Kota Bandung? 2. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai harga DNC Shoes di Kota Bandung? 3. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai loyalitas konsumen DNC Shoes di Kota Bandung? 4. Seberapa besar pengaruh atribut produk dan harga terhadap loyalitas konsumen DNC Shoes di Kota Bandung?

6 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data yang kemudian diolah dan nformasi yang diperlukan sebagai bahan masukan dalam penyusunan skripsi, sehingga diperoleh suatu kejelasan tentang Pengaruh Atribut Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan DNC Shoes di Kota Bandung Adapun tujuan peneliti dalam memperoleh hasil temuan ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitas pelanggan DNC Shoes di Kota Bandung. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Minat Beli DNC Shoes di Kota Bandung. 3. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk dan harga secara bersamasama terhadap loyalitas pelanggan DNC Shoes di Kota Bandung. 1.4 Kegunaan Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk pembaca, baik sebagai praktisi, akademisi, ataupun pemerhati manajemen pemasaran. Dan manfaat penelitian tersebut terurai sebagai berikut: 1. Kegunaan teoritis, sebagai bahan informasi dan pengayaan bagi pengembangan khasanah ilmu pengetahuan khususnya manajemen pemasaran. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat digunakan untuk menguatkan teori yang ada, mengenai pemasaran khususnya pada atribut produk dan penetapan harga yang bisa diimplementasikan secara langsung untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan DNC Shoes di Kota Bandung. Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat menjadi masukan bagi perkembangan ilmu Manajemen khususnya bidang pemasaran dalam bentuk loyalitas konsumen. 2. Kegunaan praktis, sebagai panduan atau rekomendasi bagi praktisi manajemen yang menjalankan bisnisnya, atau yang ingin memulai bisnis,

7 terutama yang berhubungan dengan objek penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi produsen, dalam hal ini DNC Shoes agar lebih memperkuat atribut produknya serta menyesuaikan harga supaya meningkatkan angka penjualan. Penelitian ini juga dimaksudkan agar menjadi pedoman untuk penelitian-penelitian sebelumnya. 3. Kegunaan umum, yang diperuntukan kepada pemerhati kajian pemasaran, sebagai pengaya wawasan dan wacana pengetahuan bisnis dengan pendekatan teoritis dan praktis.