BAB IV HASIL PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Profil Profil yang disajikan adalah tentang Group Jual Beli Burung Online Salatiga (JBBOS) sebagai media jual beli burung secara online Profil Group JBBOS Sejarah Group JBBOS Awal mula terbentuknya group JBBOS berasal dari ide pribadi ketua Admin bapak Nuryanto. Pada tanggal 1 januari 2011 bertepatan dengan tanggal lahir anak pertama, hal ini didasari atas hobi yang beliau tekuni sebagai pencinta burung berkicau. Awal mula group tersebut hanya dihuni kurang dari 50 orang dan anggota tersebut tidak semuanya pecinta burung berkicau. Secara berangsur para kicaumania salatiga yang mempunyai akun facebook mulai bergabung kedalam group tersebut. Dipelopori oleh pemilik group Yaitu bapak Nuryanto. Pemilik akun Nuryanto sudah Menikah ini kesehariannya berprofesi sebagai perawat kesehatan dikecamatan pabelan, kabupaten semarang. Selain buka praktek dirumah melayani warga, bapak dua orang anak ini ternyata mempunyai hobi pecinta burung kicauan., JBBOS dikenal sebagai group yang pro aktif meminimalisir penipuan daripada groupgroup lainnya. Karena adanya aturan tegas yang dibuat pemiliknya atau lebih dikenal Admin. Admin JBBOS selalu siaga dalam mengawasi lapak atau postingan setiap anggotanya. Jika ada iklan yang tidak berkaitan dengan burung atau postingan tidak memenuhi syarat, atau postingan mengandung unsur sara maka akan segera dihapus oleh admin bahkan dikeluarkan dari group, dan setiap bulannya para anggota JBBOS mengadakan agenda pertemuan yang disebut kopdar. Kopdar bertujuan untuk perkenalan serta mengakrabkan para netizen kicaumania yang tadinya kenal secara online menjadi akrab secara offline atau bertatap muka didunia nyata. Kopdar JBBOS sendiri sudah berlangsung sekitar 15 kali pertemuan. Didalam pertemuan ini ada program-program yang dibahas secara berkelanjutan antara lain, Arisan, Usaha bersama, Pembuatan kaos dan stiker dan lain-lain.

2 Tabel Jumlah Anggota Group JBBOS Tahun Jumlah Anggota Sumber : beli burung online salatiga.group/ Dari jumlah anggota yang masuk pertahunnya menunjukkan tanda yang signifikan, dengan demikian para pehobi burung berkicau menyadari akan kehadiran group online yang mempermudah mereka dalam melakukan dan membantu aktifitas jual beli burung Visi dan Misi Group JBBOS a. Visi Group JBBOS Menjadi pelopor salah satu group jual-beli online khususnya burung yang mengutamakan paseduluran. b. Misi Group JBBOS 1. meminimalisir penipuan via online. 2. memberikan wadah jual-beli burung online. 3. menambah persaudaraan. 4. membuka lapangan kerja.

3 4.1.3 Tugas Admin - Mengawasi grup JBBOS. - Menghapus postingan yang tidak sesuai dengan peraturan grup JBBOS, postingan yang tidak mencantumkan alamat, nomorhp, spek dan harga. - Menghapus dan memblokir postingan yang berbau pornografi. - Menyelesaikan masalah dalam group JBBOS, admin sebagai mediator kedua belah pihak yang bertikai. - Melaksanakan KOPDAR group JBBOS demi mempererat persaudaraan via online menjadi offline Kendala yang di alami. Dalam pembuatan group tidak ada kendala karena didalam menu facebook sudah tersedia, tinggal pilih buat group lalu beri nama. Yang menjadi kendala adalah setelah berjalan, seiring berjalannya waktu semakin banyak member yang masuk dengan berbagai macam karakter dan sifat. Ke semua anggota mempunyai orientasi yang berbeda pula. Ada yang gabung group karena memang ingin berdagang, ada yang breeding, ada juga makelar, ada yang sekedar ikut-ikutan dan lain sebagainya. Kasus-kasus yang terjadi biasanya pada teknis postingan, contohnya Ada yang suka iseng posting dengan gambar jorok (pornografi), atau hal-hal yang tidak berkaitan dengan burung, kemudian ada juga masalah tentang ketidak puasan anggota yang postingannya dihapus, selain itu terkadang antara spek burung tidak sesuai dengan kondisi aslinya. Ada beberapa indikasi tipu menipu yang dilakukan oleh anggota yang tidak bertanggung jawab, biasanya postingan yang dilakukan oleh akun fiktif yang menyuruh pembeli untuk mentransfer sejumlah uang. Dan hal tersebut bukan tanggung jawab admin, Karena admin hanya berusah meminimalisir atau mengurangi tindak kejahatan, selebihnya tergantung dari kejelian dan pintar-pintarnya anggota dalam melakukan transaksi jual beli online. Dan kelemahan group JBBOS ini adalah tidak adanya rekening bersama (rekber), sehingga jika ada transaksi dengan anggota luar kota hanya bermodalkan rasa asaling percaya. Dan hal tersebut bisa disalah gunakan oleh oknum-oknum tertentu. Dalam pengambilan data lapangan, penulis menemukan satu contoh kasus dimana admin yang

4 bertugas berusaha menegakkan aturan yang berlaku namun ditanggapi secara negatif oleh anggota sehingga menimbulkan satu permasalahan. Contoh kasus yang pernah di alami oleh admin: Ada anggota yang tidak mencantumkan alamat dan admin sendiri sudah pakem dengan aturan, maka postingan tersebut di hapus. Dan akibatnya anggota tersebut tidak menarima, lalu dengan kata-kata yang tidak enak atau melecehkan admin. Gambar. 1 Postingan tidak lengkap yang dihapus. Gambar. 2 Tindakan pelecehan admin

5 Penyelesaian Kasus: Salah satu admin yang bernama Heru Tjondro yang menanggapi respon akan pelecehan tersebut, kemudian secara personal menghubungi anggota yang bersangkutan dengan meminta penjelasan melalui inbok, secara hukum hal ini bisa dikategorikan pencemaran nama baik karena perkataan yang menjerumus kepada pelecehan, secara langsung yang dibaca oleh seluruh member JBBOS. Secara pribadi kedua belah pihak yang bertikai saling berhubungan via inbok dengan tujuan akhir bertemu untuk melakukan klarifikasi. Gambar. 3 Secara personal admin dan member yang bersangkutan mengajak bertemu. Setelah terjadi pertemuan akhirnya anggota tersebut meminta maaf secara kepada admin dan berjanji tidak akan mengulangi perbuatan melecehkan admin, dan anggota tersebut kembali aktif menjadi anggota JBBOS dengan konsekuensi aturan group dia bersedia mengikuti seperti member-member yang lain. Kelemahan group JBBOS ini adalah tidak bernaung hukum, secara perdata group ini lemah. Sehingga jika ada kasus seperti contoh diatas, penyelesaian yang digunakan hanyalah personal admin dengan metode kekeluargaan Struktur Organisasi yang digunakan oleh group JBBOS Jika dilihat dari struktur organisasi yang digunakan, Group JBBOS menggunakan struktur semua saluran. Hal ini dilihat dari posisi admin sebagai satu organisasi selalu berkaitan satu dengan yang lain. Semua saling terikat dalam satu instansi meskipun non formal, antar admin diberi kemudahan dalam melakukan komunikasi.

6 Struktur Semua Saluran Struktur organisasi JBBOS adalah menggunakan metode semua saluran dimana semua admin terhubung melalui chat khusus dengan memanfaatkan aplikasi messenger facebook, sehingga memudahkan admin dalam memantau postingan. Selain hal tersebut, ketua admin sekaligus presiden JBBOS menyatakan bahwa posisi admin sama, tidak ada kasta antara petinggi dan bawahan. Siapapun yang diangkat menjadi admin dia berhak memiliki dan mengelola group secara keseluruhan. Namun hal tersebut didasarkan pada musyawarah bersama. Dalam menentukan keputusan dan program-program group, para admin ditekankan untuk saling bermusyawarah dengan mengutamakan guyub rukun seduluran. Untuk itu diadakan kopdar singkatan dari kopi darat atau melakukan pertemuan rutin setiap bulan. Bertempat secara anjangsana dari satu rumah kerumah yang lain bertujuan untuk mempererat tali silaturahmi baik antar admin maupun admin kepada anggota. Dengan demikian keluh kesah setiap admin atau member group dapat disampaikan secara langsung. Struktur komunikasi seperti ini sangat efektif dalam menyelesaikan suatu permasalahan karena antar admin saling terkait dalam satu lingkaran komunikasi organisasi. Gambar.4 chat admin JBBOS Gambar. 5 Kopdar JBBOS

7 4.2 Analisis Facebook Sebagai Media yang Digunakan Dalam proses Jual beli Burung Sesuai data yang peneliti temukan dilapangan, pemilihan facebook sebagai media jual beli karena beberapa indikator, antara lain: A. Facebook merupakan media sosial yang mudah dipelajari. Aplikasi facebook memiliki bermacam menu pilihan dan tampilan, para pengguna pemula facebook bisa belajar baik secara otodidak ataupun bantuan orang lain. Dan facebook lebih mudah dikonsumsi daripada media sosial lain contohnya Twitter, Friendster, Mig33, Line dll, salah satu kelemahan Twitter, memiliki batasan karakter. Tidak seperti facebook yang jumlah batasan karakter huruf lebih banyak, sehingga memudahkan dan member kebebasan seseorang dalam melakukan aktifitas penulisan. B. Dikonsumsi oleh seluruh lapisan masyarakat. Pengguna facebook yag ada di Indonesia sangat besar tercatat bahwa lebih dari 33 juta pengguna dari Indonesia mengakses Facebook melalui web 1. Itu baru dari web saja, belum lagi pengakses yang menggunakan mobile device yang hampir sama banyaknya yakni sekitar 28 juta orang dalam sehari. Facebook digunakan oleh masyarakat kalangan bawah, menengah maupun atas. 4.3 Pola Komunikasi group JBBOS Sistem dan metode jual-beli Jika seseorang yang akan melakukan penjualan burung, langkah yang dilakukan, masuk kedalam grup dengan melalui tahap postingan yang harus menyertakan Jenis dan nama burung, Spesifikasi atau kondisi burung, Alamat rumah dan Nomor yang bisa dihubungi (HP, WA, BBM). Iklan tersebut selalu dalam pantauan Admin, apabila iklan tersebut tidak memenuhi syarat maka akan dihapus, bagi yang sudah memenuhi syarat selanjutnya iklan tersebut akan dibaca oleh calon pembeli. Pembeli akan memberi respon dengan melakukan penawaran melalui komentar, dan penjual juga akan membalas melalui komentar balasan. Selain lewat komentar bisa pula Melalui Personal Message jika ingin transaksinya lebih privasi yakni bisa via SMS, BBM atau Inbok facebook. 1

8 Contoh postingan jual-beli dan sistem tanya jawab dalam proses jual beli: Gambar. 6 Gambar. 7 Gambar. 8 Keduanya akan mengarah pada transaksi langsung, negoisasi harga apa masih bisa ditawar atau harga pas (nett), kondisi burung apakah sesuai dengan apa yang diiklankan, lalu memastikan alamat rumah tepatnya dimana, kemudian terjadi pertemuan antara kedua belah pihak dengan cara, pembeli datang kerumah penjual untuk melakukan pengecekkan, jika cocok maka akan dibawa pulang atau istilah nya PCB (pantau cocok bayar). 4.4 Analisis Dengan Multi Step Theory dan Pola Semua Saluran Model multi tahap ini lahir dengan pertimbangan bahwa dalam masyarakat terjadi proses sosial. Perspektif hubungan sosial inilah berpengaruh terhadap proses penyebaran pesan yang disampaikan oleh media massa. Ada asumsi bahwa model ini paling cocok karena menggabungkan beberapa hal antara model komunikasi satu tahap dengan dua tahap. Pada model pertama khalayak dinilai pasif namun ternyata khalayak bersifat aktif untuk memperoleh informasi yang dia butuhkan dan menyampaikan kepada individu lain yang lebih berpengalaman. Proses sosial ini menjadi salah satu yang melatarbelakangi lahirnya model komunikasi banyak tahap. Model ini diharapkan bisa mencakup hubungan-hubungan sosial yang kompleks yang mempengaruhi individu-individu.

9 JBBOS/ Media Admin/ Pengontrol Member/ Khalayak Teori komunikasi multi tahap. Menurut pandangan ini, media mempengaruhi anggota khalayak yang saling mempengaruhi dan juga kemudian mempengaruhi media. a. JBBOS berperan menjadi forum atau wadah komunikasi antara penjual, pembeli dan juga admin. b. Admin menjadi pemegang kunci keberlangsungan media, sebagai penjaga ketertiban, kelancaran dan keberhasilan seseorang dalam melakukan transaksi c. Member diberikan fasilitas dalam melakukan jual beli melalui forum media JBBOS dengan kemudahan bertransaksi. Cukup posting sesuai aturan group maka member tersebut tinggal menunggu respon pembeli. A. Admin pemegang kuasa mutlak dalam mengatur group JBBOS Admin menempati posisi paling utama dalam menentukan keberhasilan seseorang melakukan jual-beli. Artinya bahwa, admin memiliki power atau kekuatan untuk mengahapus setiap postingan anggota yang tidak memenuhi kriteria. Contoh postingan yang tidak layak tampil adalah seperti dibawah ini:

10 Apabila anggota melanggar atau tidak melengkapi postingan secara utuh sesuai dengan tata aturan yang ditetapkan, maka admin boleh menghapus postingan tersebut secara sepihak, dan anggota harus menerima konsekuensi dan solusinya, anggota bisa posting ulang dengan melengkapi kekurangan pada postingan sebelumnya. postingan yang dihapus otomatis adalah postingan yang tidak memenuhi syarat. Dan postingan yang memenuhi syarat akan tampil dan dibaca oleh semua member JBBOS. Berdasarkan data dan realita dilapangan terbentuk modifikasi pola seperti dibawah ini: Modifikasi pola semua saluran. Admin berada ditengah memiliki power untuk memotong arus informasi ataupun membanned anggota secara sepihak, anak panah mengarah satu arah yang menandakan admin memiliki kuasa penuh didalam group JBBOS. Pola ini diterapkan aturan yang disepakati bersama dengan maksud: - Facebook digunakan sebagai sarana penyedia informasi yang akurat. - Hal ini disebebkan karena maraknya penipuan didalam dunia online sehingga penjual dipaksa memberikan informasi sejujur-jujurnya. - Admin sebagai pengontrol arus informasi, (apakah postingan sesuai kriteria, apakah ada indikasi penipuan). - Postingan iklan yang tampil adalah hasil penyaringan, yang disuguhkan kepada pembeli dengan tujuan memberikan informasi akurat. B. Admin berinteraksi langsung dengan anggota, bisa menjadi penjual maupun pembeli. Admin juga mempunyai hak untuk menjadi seorang penjual maupun pembeli, admin juga harus menaati aturan yang dibuat. Jika admin melanggar maka akan dihapus pula. Hal ini dilakukan agar tidak menjadikan tebang pilih dan mengantisipasi protes dari anggota. Terbentuk pola komunikasi seperti dibawah ini:

11 Pola semua saluran. Pola ini arus anak panahnya bolak-balik yang berarti antara admin dengan anggota bisa saling berbagi informasi, admin juga memiliki posisi nilai jual juga nilai tawar. Posisi admin sejajar atau sama dengan anggota lainnya. Terjadi pola ini jika posisi admin menjadi seorang penjual atau pembeli. Semua yang tergabung didalam group JBBOS bisa saling berinteraksi, dan terhubung antara satu dengan yang lain, dimana: - Setiap penjual memiliki standarisasi harga masing-masing sesuai spesifikasi, jenis dan kualitas burung yang akan dijual. - Admin bukan penentu harga. - Sistem lelang tidak diperkenankan (kecuali bantuan sosial) karena akan menjadi perdebatan dan menutup postingan lain. - Setiap postingan harus dikoment (up) agar tidak tertelan oleh postingan baru. - Apabila terjadi penipuan admin tidak bertanggung jawab namun bisa menjadi mediator untuk menengahi kasus tersebut. - Admin tidak mendapat bayaran, setiap keuntungan adalah mutlak milik penjual atau pembeli tanpa pungutan biaya. Didalam group semua member bisa saling berinteraksi antara satu dengan yang lain lewat kolom komentar. Aplikasi dan fitur facebook mempermudah kicaumania dalam melakukan proses transaksi jual beli. Namun ada fungsi yang hilang salah satunya nilai hiburan atau kepuasan, dimana pembeli hanya dihadapkan pada sebuah gambar foto yang bukan representasi dari kondisi burung seutuhnya. Selain itu ada batasan wilayah dimana group ini hanya mencakup wilayah Salatiga dan sekitarnya. Jika ada postingan luar kota yang jaraknya diluar jangkauan, maka pembeli akan susah dalam melakukan transaksi terutama pada sistem Pantau Cocok Bayar (PCB).