KATA PENGANTAR. Jakarta. Januari 2018 Kepala Biro Hubungan Masyarakat. Setia Utama

Transkripsi

1 KATA PENGANTAR Laporan Akuntabilitas Kinerja (LAKIP) Biro Hubungan Masyarakat ini merupakan perwujudan dan pertanggungjawaban atas kinerja pencapaian tujuan dan sasaran strategis tahun Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja merupakan amanat dari Undang-Undang No. 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih, Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme. Peraturan Pemerintah No 8 Tahun 2006 Tentang Pelaporan Keuangan dan Kinerja Instansi Pemerintah dan Instruksi Presiden No. 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (AKIP) Di dalam Instruksi Presiden No. 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (AKIP) mewajibkan tiap pimpinan Kementerian/Lembaga Pemerintahan Non Departemen. Pemerintah Daerah. Satuan Kerja atau Unit Kerja di dalamnya, membuat laporan akuntabilitas kinerja secara berjenjang serta berkala untuk disampaikan kepada atasannya. Untuk memenuhi kewajiban sebagaimana dimaksud. Biro Hubungan Masyarakat. Sekretariat Jenderal Kementerian Perindustrian menyusun Laporan Akuntabilitas Kinerja Tahun 2017 sebagai gambaran keberhasilan capaian pelaksanaan tugas pokok dan fungsi selama tahun Semoga Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 selain sebagai media pertangungjawaban atas mandat yang diemban dan kinerja yang telah ditetapkan, juga dapat menjadi sarana evaluasi atas pencapaian kinerja serta memberi umpan balik bagi upaya perbaikan kinerja pada masa yang akan datang. Jakarta. Januari 2018 Kepala Biro Hubungan Masyarakat Setia Utama Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 i

2 RINGKASAN EKSEKUTIF Berdasarkan Peraturan Menteri Perindustrian Nomor: 107/M-IND/PER/11/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Perindustrian, Biro Hubungan Masyarakat mempunyai tugas melaksanakan pembinaan, koordinasi, pemberian dukungan administrasi hubungan masyarakat dan kerjasama. Selain melaksanakan tugas pokok tersebut, Biro Hubungan Masyarakat mempunyai fungsi: a) penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan internal dan hubungan eksternal di dalam negeri; b) penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan dengan media massa, pengelolaan pemberitaan sektor industri, dan publikasi kebijakan, program, kegiatan, dan kinerja sektor industri; c) penyiapan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi promosi industri di dalam negeri, serta pelaksanaan promosi industri skala nasional dan lintas sektoral; d) penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelayanan informasi publik dan perpustakaan, serta penyiapan koordinasi pelayanan publik; e) penyiapan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi kerja sama di dalam negeri; dan f) pelaksanaan urusan rencana, program, anggaran, evaluasi dan pelaporan kinerja, urusan tata usaha, dan rumah tangga biro. Selama tahun 2017, Biro Hubungan Masyarakat telah menjalankan kegiatan sesuai dengan rencana kinerja dan penetapan kinerja Sekretariat Jenderal. Untuk pencapaian dari Indikator Kinerja Utama, Biro Hubungan Masyarakat berhasil mencapai semua target indikator seperti persentase pemberitaan negatif sektor industri di media massa yang hanya 0.6% dari total pemberitaan, kepuasan penyelenggaran hubungan antar lembaga dan kerjasama yang mencapai 80,62%, kepuasan penyelengaran promosi produk dalam negeri yang mencapai 82.78%. dan untuk indikator Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2017 capaian kinerja mencapai 3.3 dari target sebesar 3.3. Selama penyelenggaraan kegiatan di tahun 2017, Biro Hubungan Masyarakat menemukan beberapa kendala seperti revisi dan realokasi anggaran yang dilakukan berkali-kali mengakibatkan beberapa kegiata menjadi tertunda dan belum ditetapkannya rencana agenda setting isu Kementerian Perindustrian yang mengakibatkan pelaksanaan kegiatan publikasi di media massa dan media sosial menjadi sedikit terganggu Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 ii

3 Diharapkan laporan ini dapat menjadi media pertanggungjawaban kinerja serta menjadi masukan dan umpan balik bagi peningkatan kinerja Biro Hubungan Masyarakat dalam menunjang peningkatan kinerja Sekretariat Jenderal dan Kementerian Perindustrian dalam membangun sektor industri di Indonesia. Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 iii

4 DAFTAR ISI Kata Pengantar Ringkasan Eksekutif Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar i ii iv v vi BAB I PENDAHULUAN 1 A. Tugas Pokok dan Fungsi Biro Hubungan Masyarakat 1 B. Peran Strategis Biro Hubungan Masyarakat 1 C. Struktur Organisasi Biro Hubungan Masyarakat 2 BAB II PERENCANAAN DAN PERJANJIAN KINERJA 5 A. Rencana Strategis Biro Hubungan Masyarakat 5 B. Rencana Kinerja Biro Hubungan Masyarakat 7 C. Dokumen Penetapan Kinerja D. Anggaran Biro Hubungan Masyarakat BAB III AKUNTABILITAS KINERJA 12 A. Analisi Capaian Kinerja Biro Hubungan Masyarakat 12 B. Akuntabilitas Keuangan Biro Hubungan Masyarakat 37 BAB IV PENUTUP 41 A. Kesimpulan 41 B. Permasalahan 41 C. Tindak Lanjut 42 Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 iv

5 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 : Sasaran Strategis Biro Hubungan Masyarakat Tahun Tabel 2.2 : Penetapan Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun Tabel 2.3 : Penganggaran Kegiatan Biro Hubungan Masyarakat Tahun Tabel 3.1 : Pemberitaan Sektor Industri di Media Massa 15 Tabel 3.2 : Capaian Indikator Kinerja Utama (IKU) Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa Tabel 3.3 : Rincian Realisasi Anggaran Pada Indikator Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri Tahun 2017 Tabel 3.4 : Capaian Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri Tabel 3.5 : Rincian Realisasi Anggaran pada Indikator Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri Tahun 2017 Tabel 3.6 : Capaian Indikator Kinerja Utama (IKU Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Tabel 3.7 : Rincian Realisasi Anggaran pada Indikator Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Tabel 3.8 : Capaian Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) Tingkat Kualitas Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga Tabel 3.9 : Rincian Realisasi Anggaran Pada Indikator Tingkat Kualitas Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga Tahun Tabel 3.10 : Realisasi Anggaran Biro Hubungan Masyarakat Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 v

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Struktur Organisasi Biro Hubungan Masyarakat 4 Gambar 2.1 Peta Strategi Biro Hubungan Masyarakat 6 Gambar 3.1 Statistik Persentase Kategori Media Pemberitaan. 15 Gambar 3.2 Isu Pemberitaan Sektor Industri Gambar 3.3 Persentase Muatan Pemberitaan Kementerian Perindustrian 18 Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 vi

7 BAB I PENDAHULUAN A. TUGAS POKOK DAN FUNGSI BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT Berdasarkan Peraturan Menteri Perindustrian Nomor: 107/M-IND/PER/11/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Perindustrian, Biro Hubungan Masyarakat mempunyai tugas melaksanakan pembinaan, koordinasi, pemberian dukungan administrasi hubungan masyarakat dan kerjasama. Dalam rangka melaksanakan tugas pokok tersebut, Biro Hubungan Masyarakat mempunyai fungsi: a. penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan internal dan hubungan eksternal di dalam negeri; b. penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan dengan media massa, pengelolaan pemberitaan sektor industri, dan publikasi kebijakan, program, kegiatan, dan kinerja sektor industri; c. penyiapan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi promosi industri di dalam negeri, serta pelaksanaan promosi industri skala nasional dan lintas sektoral; d. penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelayanan informasi publik dan perpustakaan, serta penyiapan koordinasi pelayanan publik; e. penyiapan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi kerja sama di dalam negeri; dan f. pelaksanaan urusan rencana, program, anggaran, evaluasi dan pelaporan kinerja, urusan tata usaha, dan rumah tangga biro. Dalam menjalankan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi yang tertuang dalam Peraturan Menteri Perindustrian nomor 107/M-IND/PER/11/2015, Biro Hubungan Masyarakat terbagi dalam 3 (Tiga) bagian yaitu bagian hubungan antar lembaga dan kerja sama, bagian pemberitaan dan publikasi dan bagian informasi publik. B. PERAN STRATEGIS BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT Sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya, peran strategis Biro Hubungan Masyarakat dalam pembangunan industri adalah : 1. Melakukan koordinasi dengan stakeholders Kementerian Perindustrian seperti lembaga-lembaga negara, perguruan tinggi, asosiasi-asosiasi dan lembaga swadaya masyarakat (LSM), non-governmental organization (NGO).. Koordinasi Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

8 dilakukan agar tersampaikannya kebijakan yang akan dan sudah dihasilkan oleh Kementerian Perindustrian kepada stakeholders. 2. Melakukan koordinasi dengan media massa, membuat pemberitaan, publikasi atas kebijakan, kegiatan, dan kinerja Kementerian Perindustrian untuk membangun citra dan opini publik yang positif terhadap Kementerian Perindustrian. 3. Melakukan promosi dan publikasi atas produk-produk industri dalam negeri untuk disampaikan kepada masyarakat agar tumbuhnya kebanggaan terhadap penggunaan produk dalam negeri. 4. Melakukan koordinasi dalam penyelenggaran pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perindustrian untuk mendukung reformasi birokrasi nasional. C. STRUKTUR ORGANISASI BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT Sesuai dengan Peraturan Menteri Perindustrian Nomor: 107/M-IND/PER/11/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Perindustrian, Biro Hubungan Masyarakat dipimpin oleh Kepala Biro Hubungan Masyarakat yang membawahi 3 (tiga) Bagian dan 8 (delapan) Sub bagian. Untuk mendukung kelancaran pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya, Biro Hubungan Masyarakat terdiri dari 3 (tiga) Bagian dengan tugas dan fungsi sebagai berikut: 1. Bagian Hubungan Antar Lembaga dan Kerja Sama Bagian Hubungan Antar Lembaga dan Kerja Sama mempunyai tugas melaksanakan penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan internal dan hubungan eksternal di dalam negeri, penyiapan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi kerja sama di dalam negeri, serta pelaksanaan urusan rencana, program, anggaran, evaluasi dan pelaporan kinerja, urusan tata usaha, dan rumah tangga biro. Bagian Hubungan Antar Lembaga dan Kerja Sama mempunyai tiga sub bagian, yaitu: a. Subbagian Hubungan Antar Lembaga Subbagian Hubungan Antar Lembaga mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan internal dan hubungan eksternal di dalam negeri. Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

9 b. Subbagian Kerja Sama Subbagian Kerja Sama mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi kerja sama di dalam negeri. c. Subbagian Program dan Tata Usaha Subbagian Program dan Tata Usaha mempunyai tugas melakukan urusan rencana, program, anggaran, evaluasi dan pelaporan kinerja, urusan tata usaha, dan rumah tangga biro. 2. Bagian Pemberitaan dan Publikasi. Bagian Pemberitaan dan Publikasi mempunyai tugas melaksanakan penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan dengan media massa, pengelolaan pemberitaan sektor industri, dan publikasi kebijakan, program, kegiatan, dan kinerja sektor industri, serta penyiapan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi promosi industri di dalam negeri, serta pelaksanaan promosi industri skala nasional dan lintas sektoral. Bagian Pemberitaan dan Publikasi mempunyai tiga sub bagian, yaitu: a. Subbagian Hubungan Media Massa Subbagian Hubungan Media Massa mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan hubungan dengan media massa, pengelolaan pemberitaan sektor industri. b. Subbagian Publikasi Subbagian Publikasi mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan publikasi kebijakan, program, kegiatan, dan kinerja sektor industri. c. Subbagian Promosi Subbagian Promosi mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, dan fasilitasi promosi industri di dalam negeri, serta pelaksanaan promosi industri skala nasional dan lintas sektoral. 3. Bagian Informasi Publik. Bagian Informasi Publik mempunyai tugas melaksanakan penyiapan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelayanan informasi publik dan perpustakaan, serta penyiapan koordinasi pelayanan publik. Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

10 a. Subbagian Pengelolaan Informasi Subbagian Pengelolaan Informasi mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan pengelolaan informasi publik dan layanan perpustakaan b. Subbagian Pelayanan Informasi Subbagian Pelayanan Informasi mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan pembinaan, koordinasi, fasilitasi, dan pelaksanaan pelayanan informasi publik, serta penyiapan bahan koordinasi pelayanan publik. Struktur Organisasi Biro Hubungan Masyarakat Kementerian Perindustrian sesuai dengan Peraturan Menteri Perindustrian Nomor: 107/M-IND/PER/11/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Perindustrian, dapat dilihat pada gambar 1.1 Gambar 1.1 Struktur Organisasi Biro Hubungan Masyarakat Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

11 BAB II PERENCANAAN DAN PERJANJIAN KINERJA A. RENCANA STRATEGIS BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT Berdasarkan Rencana Strategis Biro Hubungan Masyarakat yang disusun sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya sebagai pelaksana pembinaan, koordinasi, pemberian dukungan administrasi hubungan masyarakat dan kerja sama. Pada Rencana Strategis ini, disusunlah visi dan misi Biro Hubungan Masyarakat yang akan dicapai melalui pencapaian tujuan, sasaran strategis, dan pelaksanaan program dan kegiatan utama maupun kegiatan pendukung sebagaimana digambarkan pada peta strategis Biro Hubungan Masyarakat. Visi Biro Hubungan Masyarakat dalam rencana strategis adalah:: 1. VISI Visi Biro Hubungan Masyarakat tahun yang mengacu pada Renstra Sekretariat Jenderal dan Renstra Kementerian Perindustrian adalah: Mewujudkan Layanan informasi dan komunikasi yang efektif dalam mendukung pembangunan industri. 2. MISI Untuk mewujudkan visi tersebut di atas, diperlukan tindakan nyata dalam bentuk misi sesuai dengan tugas dan fungsi Biro Hubungan Masyarakat sebagai berikut: - Meningkatkan kualitas pemberitaan dan publikasi kebijakan dan kinerja Sektor Industri; - Meningkatkan kualitas informasi dan pelayanan publik Kementerian Perindustrian; - Meningkatkan kualitas fasilitasi hubungan antar lembaga dan kerjasama 3. TUJUAN sektor industri. Biro Hubungan Masyarakat mempunyai tujuan memberikan pelayanan informasi dan komunikasi yang mendukung dalam proses pembangunan industri. Tujuan Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

12 ini akan dilakukan selama 5 tahun ke depan yang akan diukur dengan sasaran strategis dibawah ini. 4. SASARAN Untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, maka sasaran yang akan diwujudkan sampai tahun 2019 adalah : a. Tersedianya informasi publik yang aktual dan terpercaya; b. Meningkatnya kualitas pelayanan publik 5. ARAH KEBIJAKAN DAN STRATEGI Guna mewujudkan pencapaian sasaran yang ditetapkan sebelumnya, maka telah disusun Peta Strategi Biro Hubungan Masyarakat yang mengacu pada Visi Biro Hubungan Masyarakat. Visi ini kemudian dijabarkan ke dalam Misi. Selanjutnya dalam Peta Strategi diuraikan peta-jalan yang akan ditempuh untuk mewujudkan visi tersebut. Peta Strategi Biro Hubungan Masyarakat dapat dilihat pada Gambar 2.1 di bawah ini. Gambar 2.1 Peta Strategi Biro Hubungan Masyarakat Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

13 B. RENCANA KINERJA BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT 2017 Perspektif Proses Internal Sasaran Strategis 1: Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif Dalam menyampaikan kinerja sektor industri ke stakeholder dan pelaksanaan publikasi dan promosi hasil industri dalam negeri, perlu dilakukan pemberitaan dan publikasi yang efektif. Untuk mengukur pemberitaan dan publikasi efektif dan dapat sampai kepada stakeholder dengan baik diukur dengan indikator kinerja sasaran strategis (IKSS) dari sasaran ini, yaitu: 1) Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa; 2) Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri. Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri merupakan Indikator Kinerja Utama (IKU) Biro Hubungan Masyarakat. Sasaran Strategis 2: Informasi dan Layanan Publik yang Berkualitas. Saat ini dengan adanya reformasi birokrasi, pemberian informasi dan pelayanan publik yang berkualitas merupakan keharusan dari Kementerian/Lembaga. Sesuai dengan tupoksi, Biro Humas merupakan kordinator dalam pemberian informasi dan pelayanan publik di Kementerian Perindustrian. Untuk itu diperlukan informasi dan pelayanan publik yang berkualitas untuk meningkatkan kualitas reformasi birokrasi Kementerian Perindustrian. Sasaran strategis ini dapat diukur dengan indikator kinerja sasaran strategis (IKSS) sebagai berikut: 1) Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian; Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian merupakan Indikator Kinerja Utama (IKU) Biro Hubungan Masyarakat. Sasaran Strategis 3: Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga dan Kerjasama yang Andal. Dalam rangka fasilitasi, koordinasi dan kerjasama antar lembaga yang dilakukan Kementerian Perindustrian, perlu pelaksanaan fasilitasi, koordinasi dan kerjasama yang andal agar dapat memberikan manfaat untuk sektor industri. Biro Humas sebagai Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

14 penanggung jawab untuk hubungan antar lembaga dan kerjasama perlu meningkatkan peran dan kualitas hubungan antar lembaga dan kerjasama yang dilakukan. Untuk mengukur fasilitasi, koordinasi dan kerjasama yang dilakukan oleh Biro Humas, indikator kinerja sasaran strategis untuk sasaran ini adalah: 1) Tingkat Kepuasan atas Layanan Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga dan Kerjasama; Untuk lebih detailnya terkait sasaran strategis, indikator kinerja, target dan inisiatif kegiatan yang dilakukan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 2.1. Sasaran Strategis Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 No. Sasaran Strategis Indikator Kinerja Target Insiatif Perspektif Proses Internal 1 Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa 2 (maksimal pemberitaan negatif 2%) - Meningkatkan kuantitas dan kualitas pemberitaan industri; - Meningkatkan pemahaman stakeholder mengenai sektor industri; - Memproduksi materi publikasi yang lebih variatif - Mengoptimalkan penggunaan media sosial sebagai media publikasi Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri 80 - Penggunaan Teknologi Informasi dalam Promosi Produk Dalam Negeri; - Meningkatkan kualitas konten dari majalah; - Melaksanakan promosi dan pameran produk dalam negeri Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

15 2 Informasi dan Layanan Publik yang Berkualitas 3 Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga dan Kerjasama yang Andal Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Tingkat Kepuasan atas Layanan Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga dan Kerjasama Meningkatkan kualitas manajemen pelayanan publik Kementerian Perindustrian; - Meningkatkan kualitas SDM pelayanan Kementerian Perindustrian; - Meningkatkan penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan publik Kementerian Perindustrian 80 - Menciptakan komunikasi yang baik antara Kementerian Perindustrian dengan stakeholders; - Meningkatkan kualitas penyelenggaran forum komunikasi sektor industri C. DOKUMEN PENETAPAN KINERJA TAHUN 2017 Berdasarkan rencana kinerja yang telah disusun, maka penetapan kinerja Biro Hubungan Masyarakat tahun 2017 sebagai berikut: Tabel 2.2 Penetapan Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 No. Sasaran Strategis Indikator Kinerja Target Perspektif Pemangku Kepentingan / Stakeholder (S) 1 Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri 2 80 Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

16 2 Informasi dan Layanan Publik yang Berkualitas 3 Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga dan Kerjasama yang Andal Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Tingkat Kepuasan atas Layanan Fasilitasi Hubungan Antar Lembaga dan Kerjasama Untuk mencapai sasaran-sasaran tersebut di atas, Biro Hubungan Masyarakat membutuhkan anggaran sebesar Rp D. ANGGARAN BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT TAHUN 2017 Untuk mencapai target yang telah ditetapkan oleh Biro Hubungan Masyarakat, Biro Hubungan Masyarakat telah merencanakan kegiatan beserta besaran anggaran setiap kegiatan selama tahun Untuk lebih detailnya dapat dilihat pada tabel 2.3 dibawah ini. Tabel 2.3. Penganggaran Kegiatan Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 KODE. OUTPUT/RINCIAN/AKUN PAGU 1831 Peningkatan Kualitas Kehumasan Layanan SDM Humas dan Perpustakaan Membina Fungsional Pustakawan Kementerian Perindustrian 52 Membina Pengelola Kehumasan Kementerian Perindustrian 53 Membina SDM Biro Hubungan Masyarakat Layanan Internal (overhead) Mengelola Program Kegiatan Biro Hubungan Masyarakat 52 Mengelola Tata Usaha Biro Hubungan Masyarakat 53 Mengelola Penerapan Reformasi Birokrasi Biro Hubungan Masyarakat 54 Melakukan Pembinaan dan Konsultasi Kehumasan dan Kerjasama 55 Perangkat Pengolah Data dan Komunikasi Peralatan dan Fasilitas Perkantoran Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

17 KODE. OUTPUT/RINCIAN/AKUN PAGU Layanan Hubungan Masyarakat dan Komunikasi Layanan Informasi Publik Mengelola Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perindustrian 52 Mengelola Unit Pelayanan Publik (up2) Kementerian Perindustrian 53 Mengelola Perpustakaan Kementerian Perindustrian 54 Mengelola Informasi dan Dokumentasi Membuat Monitoring Analisa dan Kumpulan Berita Sektor Industri 56 Melakukan Pemberitaan di Media Online Menyelenggarakan Koordinasi Pemberitaan Sektor Industri 58 Menyelenggarakan Diskusi Pimpinan Dengan Media Massa Mengenai Sektor Industri 59 Menyelenggarakan Liputan dan Pendampingan Kegiatan Pimpinan 60 Menerbitkan Media Cetak Terkait Industri Melakukan Publikasi Kinerja Industri Di Media Massa 63 Menerbitkan Bahan Publikasi Informasi Layanan Publik 64 Melakukan Koordinasi dan Promosi Penggunaan Produk Dalam Negeri Layanan Komunikasi Publik Membina Hubungan Pimpinan Dengan MD3 dan Lembaga Negara Lainnya 52 Menyelenggarakan dan Partisipasi Bakohumas Menyelenggarakan Diskusi Pimpinan Dengan Instansi/lembaga Terkait 54 Menyelenggarakan Koordinasi Penyelenggaraan Kehumasan Kementerian Perindustrian 55 Menyelenggarakan Koordinasi Pengelolaan Kerjasama Kementerian Perindsutrian Layanan Perkantoran Gaji dan Tunjangan Operasional dan Pemeliharaan Kantor Output Cadangan Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

18 BAB III AKUNTABILITAS KINERJA A. Analisis Capaian Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun 2017 Analisis Capaian Kinerja Sasaran Berdasarkan sasaran strategis yang terdapat pada perjanjian kinerja Biro Hubungan Masyarakat tahun 2017, terdapat 3 (tiga) sasaran strategis dari perspektif pemangku kepentingan/stakeholders dan perspektif pelaksanaan tugas pokok. Dari 3 (tiga) sasaran strategis tersebut terdapat 4 (empat) Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) dan 2 (dua) dari 4 (empat) Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) tersebut merupakan Indikator Kinerja Utama Biro Hubungan Masyarakat. Untuk lebih detailnya, capaian dari sasaran strategis tersebut akan di jelaskan sebagai berikut : Sasaran Strategis I: Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif Sasaran strategis ini terdapat pada perspektif proses internal. Untuk mengukur sasaran strategis Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif terdapat 2 (dua) Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) dan 1 (satu) Indikator Kinerja Utama (IKU) yaitu: 1) Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa dan 2) Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri. Secara ringkas, capaian masing-masing indikator tersebut sebagai berikut: 1. Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa Indikator ini merupakan Indikator Kinerja Utama dari Biro Hubungan Masyarakat. Tahun 2017, Biro Hubungan Masyarakat menetapkan target untuk indikator ini sebesar 2 % Pemberitaan negatif Sektor Industri di Media Massa. Maksud dari indikator ini adalah pemberitaan negatif yang dimuat di media massa terkait dengan kinerja Kementerian Perindustrian tidak boleh melampaui 2 % dari total pemberitaan. Persentase berita negatif merupakan penilaian terhadap kinerja dari pemberitaan yang dilakukan oleh Biro Hubungan Masyarakat. Pengukuran dilakukan dengan melakukan monitoring terhadap pemberitaan di media massa tentang berita-berita kinerja Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

19 Kementerian Perindustrian selama 1 (satu) tahun. Adapun jenis media yang dilakukan monitoring olek Biro Hubungan Masyarakat antara lain: a. Media Cetak Nasional - Kompas - Media Indonesia - Koran Tempo - Harian Kontan - Republika - Koran Sindo - The Jakarta Post - Suara Pembaruan - Rakyat Merdeka - Suara Karya - Warta Kota - Pos Kota b. Media Cetak Lokal - Serambi Aceh - Analisa Medan - Riau Post - Sumatera Ekspress - Lampung Post - Pikiran rakyat - Suara Merdeka - Kedaulatan Rakyat - Jawa Pos - Bali Post c. Situs Berita - Bisnis Indonesia - Indo Pos - Indonesia Finance Today - Investor Daily - Harian Terbit - Majalah Gatra - Majalah Tempo - Majalah Sindo Weekly - Tabloid Kontan - Majalah Investor - Majalah Swa - Singgalang - Pontianak pos - Kalteng Pos - Banjarmasin Pos - Kaltim Post - Harian Fajar Makasar - Cendrawasih Pos - Kupang Pos - Waspada Medan - Batam Pos - Detik.com - Inilah.com - Okezone.com - Jurnas.com - Vivanews.com - TheJakartaGlobe.com - LKBN Antara - Beritasatu.com - Republika Online - Wartakotalive.com Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

20 - Metrotvnews.com - Marketing.com - Liputan6.com - Koran-jakarta.com - Tempointeraktif - Skalanews.com - Koransindonews - Tribunnews.com - Bisnis.com - TheJakartaPost.com - Kontan online - Merdeka.com - Rakyat Merdeka online - SuaraMerdeka.com - Kompas Cyber Media - JPNN.com - Indonesia Finance Today - Rakyatmerdeka.co - Investor.co.id - Indopos.com - Batampos.co.id - SumateraEkspress.com - Bisnis-KTI.com - LampungPost.com - Swa.co.id - Pikiranrakyat.com - Kontan.co.id - SuaraMerdeka.com - CNNIndonesia.com - KedaulatanRakyat.com - Mix Marketing - JawaPos.com - Kabar24.com - BaliPost.co.id - itv-channel.com - PontianakPos.com - Kapanlagi.com - KaltengPos.com - Gatra.com - BanjarmasinPos.com - CendrawasihPos.com - KalTimPost.com - KupangPos.com - Harian Fajar Makassar.com - Waspada Medan - AnalisaMedan.com - RiauPost.com d. Televisi - Trans TV - ANTV - Global TV - Indosiar - Metro TV - MNC TV - RCTI - SCTV - Trans 7 - Trans TV - TV One - TVRI - Kompas TV - O Channel Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

21 - Total pemberitaan tahun 2017 sebanyak artikel di berbagai media massa. Adapun rinciannya dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 3.1 Pemberitaan Sektor Industri di Media Massa No Kategori Media Total Pemberitaan 1 Internet Majalah Koran Nasional Koran Lokal Televisi Radio 5 Gambar 3.1 Statistik Persentase Kategori Media Pemberitaan Berdasarkan data diatas artikel terkait industri paling banyak muncul di media internet dan koran nasional, ini disebabkan cepatnya penyebaran berita/informasi di Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

22 dunia digital. Terjadinya pergeseran penggunaan media dari cetak ke digital dan banyaknya media digital yang berkembang di Indonesia. Untuk pemberitaan koran nasional disebabkan dekatnya lokasi akses informasi dengan pusat media. Akses informasi ini maksdunya lokasi kontor pusat Kementerian Perindustrian dengan kantor pusat koran-koran nasional. Selama tahun banyak topik terkait sektor industri yang di bahas di berbagai media massa. Biro Hubungan Masyarkat melakukan pemetaan dan membuat ranking 15 isu yang paling banyak di bahas. Untuk lebih detailnya dapat dilihat pada grafik di bawah ini: Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

23 Gambar 3.2 Isu Pemberitaan Sektor Industri Berdasarkan data pada grafik diatas, dapat dilihat tahun 2017 isu/topik yang paling banyak mendapat perhatian adalah isu vokasi industri. Ini sejalan dengan banyaknya program dan kebijakan terkait vokasi industri yang dilakukan oleh Kementerian Perindustrian. Program dan kebijakan vokasi industri ini juga mendapat perhatian dari Presiden dengan ikut serta pada peluncuran dan link and match vokasi industri. Selain itu Wakil Presiden, Menteri Koordinator Perekonomian, Menteri Tenaga Kerja, Menteri Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

24 Pendidikan juga ikut serta dalam beberapa pelaksanaan peluncuran dan link and match vokasi industri. Tahun 2017, Biro Hubungan Masyarakat melakukan monitoring dan evaluasi pemberitaan dimedia massa dengan pembagian 3 jenis pemberitaan. Pemberitan positif, pemberitan netral dan pemberitaan negatif. Untuk lebih detailnya dapat dlihat pada grafik di bawah ini: Gambar 3.3 Persentase Muatan Pemberitaan Kementerian Perindustrian Melihat dari data tersebut. tahun 2017 persentase berita negatif mengenai Kementerian Perindustrian hanya sebesar 0.6 % atau 171 artikel dari artikel. Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

25 Tabel 3.2 Capaian Indikator Kinerja Utama (IKU) Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa Sasaran Strategis IKU Realisasi 2015 Realisasi Target Target Realisasi Satuan Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri di Media Massa Persen Terjadi peningkatan berita negatif terkait industri di media massa tahun 2017 dibandingkan tahun Dari total berita negatif diatas, isu mengenai garam merupakan penyumbang terbanyak untuk berita negatif. Isu ini menyumbang 14 artikel dari total 171 artikel. Dalam penanganan isu ini, Kementerian Perindustrian bukan merupakan pemilik tunggal karena terkait dengan Kementerian Perdagangan dan Kementerian Kelautan dan Perikanan. Selain isu garam terdapat isu minol dan tembakau yang mendapatkan pemberitaan negatif dan sorotan dari media. Untuk isu ini memiliki pro dan kontra karena terkait dengan Kementerian dan Lembaga lainnya. Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) tersebut dicapai melalui kegiatan. antara lain: a. Menerbitkan Majalah Media Industri Tujuan kegiatan ini adalah untuk menyebarluaskan informasi tentang kebijakan, program dan capaian kinerja sektor industri dalam rangka mendorong partisipasi masyarakat dalam pembangunan sektor industri. Selain itu, Media Industri diharapkan juga dapat menjadi media acuan bagi para investor mengembangkan bisnisnya di Indonesia khususnya di bidang industri. Tahun 2017 Pembuatan Majalah Media Industri mendapatkan alokasi anggaran sebesar Rp Pencapaian realisasi anggaran sampai dengan Triwulan Keempat tahun 2017 ini mencapai % atau sebesar Rp Tahun ini majalah media industri sudah terbit sebanyak 4 kali yang disebar ke Kementerian/Lembaga, Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

26 Pemerintah Provinsi, Pemerintah Daerah dan Dunia Usaha. Tema-tema yang diangkat dalam majalah media industri yaitu: 1. Media Industri Edisi Pertama dengan Tema: Siap Melesat di Tahun 2017; 2. Media Industri Edisi Kedua dengan Tema: Geliat Industri Gairahkan Ekonomi; 3. Media Industri Edisi Ketiga dengan Tema: Menjawab Tantangan Era Digital; dan 4. Media Industri Edisi Keempat dengan Tema: Optimis Sambut 2018 b. Membuat Buku Industri Fact & Figures Pembuatan Buku Industri Fact & Figures untuk menyebarluaskan informasi mengenai kebijakan dan kinerja ekonomi nasional terutama sektor industri, neraca perdagangan sektor industri, serta peluang investasi di Indonesia sehingga dapat memberikan gambaran secara komprehensif. Untuk tahun 2017, buku Industry Fact & Figures telah diterbitkan dan telah didistribusikan ke berbagai berbagai K/L, Anggota Komisi VI DPR RI, Dinas Perindag Propinsi, Kedutaan Besar berbagai Negara, KADIN, Asosiasi, Perguruan Tinggi dan Dunia Usaha. Realisasi anggaran kegiatan ini sampai dengan akhir tahun 2017 mencapai % atau sebesar Rp dari total anggaran sebesar Rp Selama tahun 2017, penerbitan buku industry fact and figures hanya dilakukan sebanyak satu kali penerbitan. c. Monitoring Dan Analisis Berita Sektor Industri Kegiatan ini dilatarbelakangi oleh perlunya monitoring dan penanganan terhadap isu pemberitaan di media massa terkait sektor industri. dimana terhitung sejak bulan Januari s.d. Desember 2017 sudah dilakukan pembuatan analisa pemberitaan setiap hari dan setiap bulan. Monitoring dan analisa pemberitaan mencakup jenis dan ketegori media, nilai pemberitaan, tone berita (positif, netral, negatif), topic atau isu berita, narasumber pada berita dan media yang mempublikasikan berita. Sampai dengan akhir tahun 2017 realisasi anggaran sudah mencapai Rp atau % dari pagu anggarannya sebesar Rp d. Membuat Kumpulan Berita Sektor Industri Pembuatan Guntingan Pers dan Digitalisasi Kumpulan berita Sektor Industri dilakukan setiap hari kerja (5 hari seminggu) dengan kegiatan utama memonitor pemberitaan terkait sektor industri yang perlu segera di informasikan untuk pimpinan di lingkungan Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

27 Kementerian Perindustrian. Tahun penyerapan anggaran kegiatan ini sudah mencapai Rp atau % dari total alokasi anggaran sebesar Rp e. Melakukan Pemberitaan Di Media Online Dalam rangka penyediaan informasi mengenai kondisi terkini sektor industri, Biro Hubungan Masyarakat memandang perlu untuk membuat pemberitaan khusus industri di media online agar para pelaku industri dapat mendapatkan berita yang update terkait industri. Pemberitaan mengenai industry di beritakan media Antara yang mempunyai kolom khusus industri. Tahun 2017 kegiatan ini mendapatkan alokasi anggaran sebesar Rp dan hingga berakhirnya tahun anggaran 2017 realisasi anggaran kegiatan ini sebesar Rp atau % dari total alokasi anggaran. f. Melakukan Publikasi Kinerja Industri Di Media Massa Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada masyarakat tentang kebijakan dan hasil-hasil yang dicapai sektor industri melalui media TV, Cetak dan Online. Diharapkan dengan adanya kegiatan ini dapat mengimbangi pemberitaan yang dilakukan oleh media massa. Sampai dengan berakhirnya tahun anggaran 2017 telah dilakukan publikasi di media online, pulikasi media cetak, publikasi di media social, produksi video berita, produksi video profil industri, publikasi kinerja di media TV, dialog Menteri Perindustrian di media TV, serta pembuatan dan publikasi kinerja Kementerian Perindustrian di radio. Tahun 2017, kegiatan ini mendapatkan alokasi anggaran sebesar Rp Sampai dengan berakhirnya tahun penyerapan anggaran untuk kegiatan ini mencapai % atau Rp g. Menyelenggarakan Koordinasi Pemberitaan Sektor Industri Kegiatan Koordinasi Pemberitaan Sektor Industri dimaksudkan untuk mengkoordinasikan kunjungan kerja pimpinan ke daerah yang diliput wartawan media massa pusat dan daerah. Sedangkan tujuannya adalah agar hasil-hasil kunjungan kerja dipublikasikan media massa seluas-luasnya sehingga diperoleh penyeberaluasan informasi mengenai kebijakan dan capaian sektor industri. Sampai dengan berakhirnya tahun anggaran 2017 realisasi anggaran sebesar Rp atau % dari total alokasi anggaran sebesar Rp Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

28 h. Menyelenggarakan Diskusi Pimpinan Dengan Media Massa Mengenai Sektor Industri Diskusi Pimpinan Dengan Media Massa Mengenai Sektor Industri dilaksanakan untuk meningkatkan pemahaman tentang kebijakan industri di kalangan wartawan agar masyarakat memahami arah kebijakan dan informasi mengenai industri. Sampai dengan triwulan Keempat ini telah dilakukan secara rutin diskusi pimpinan dengan media massa yang dilaksanakan dengan setiap Direktorat Jenderal dan Menteri Periandustrian. Tahun 2017 kegiatan ini mendapatkan alokasi anggaran sebesar Rp Sampai dengan berakhirnya tahun anggaran 2017, realisasi kegiatan ini seberan Rp atau % dari total pagu anggaran. i. Menyelenggarakan Liputan Dan Pendampingan Kegiatan Pimpinan Kegiatan pimpinan penting untuk di dokumentasikan. sehingga dapat dipublikasikan melalui website dan untuk data base.liputan dan pendampingan ini dilakukan pada setiap kegiatan Menteri Perindustrian dan beberapa kegiatan pejabat eselon I Kementerian Perindustrian. Hingga berakhirnya tahun anggaran 2017 realisasi anggaran untuk kegiatan ini sebesar Rp atau % dari total alokasi anggaran sebesar Rp Tabel 3.3 Rincian Realisasi Anggaran Pada Indikator Persentase Pemberitaan Negatif Sektor Industri Tahun 2017 KODE OUTPUT/RINCIAN/AKUN Layanan Informasii Publik Kementerian Perindustrian 55 Membuat Monitoring Analisa Dan Kumpulan Berita Sektor Industri 56 Melakukan Pemberitaan Di Media Online 57 Menyelenggarakan Koordinasi Pemberitaan Sektor Industri 58 Menyelenggarakan Diskusi Pimpinan Dengan Media Massa Mengenai Sektor Industri 59 Menyelenggarakan Liputan Dan Pendampingan Kegiatan JUMLAH SELURUHNYA PAGU REALISASI S.D. % DESEMBER 11,391,703,000 10,532,738,681 92,5 1,265,932,000 1,258,241,000 99,39 1,479,480,000 1,433,285,000 96,88 715,212, ,227,594 90,21 917,034, ,204,298 83,88 1,136,889, ,409,170 82,54 Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

29 KODE OUTPUT/RINCIAN/AKUN Pimpinan 60 Menerbitkan Media Cetak Terkait Industri 62 Melakukan Publikasi Kinerja Industri Di Media Massa JUMLAH SELURUHNYA REALISASI S.D. PAGU DESEMBER % 1,339,788,000 1,288,518,036 96,17 4,537,368,000 4,199,853,583 92,56 2. Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri Berdasarkan dari perjanjian kinerja Kepala Biro Hubungan Masyarakat dengan Sekretaris Jenderal. target dari kepuasan penyelenggaran promosi produk dalam negeri adalah 80%. Penghitungan dilakukan dengan penyebaran kuisioner pada keikutsertaan pada pameran Palembang Expo. Pada survey ini, dilakukan penilaian terhadap kepuasan terhadap jenis dan variasi produk yang ditampilkan, kualitas produk yang dipamerkan, pelayanan panitia kepada pelanggan dan kualitas stand/booth yang digunakan. Tahun 2017 persentase kepuasan penyelenggaran produk dalam negeri sebesar 82,78%. Tabel 3.4 Capaian Indikator Kinerja Sasaran Strategis (IKSS) Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri Sasaran Strategis IKSS Realisasi 2015 Realisasi Target Target Realisasi Satuan Pemberitaan dan Publikasi Kebijakan dan Kinerja Sektor Industri yang Efektif Tingkat Kepuasan Penyelenggara an Promosi Produk Dalam Negeri , Persen lain: Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) tersebut dicapai melalui kegiatan. antara Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

30 a. Menerbitkan Majalah Karya Indonesia Majalah Karya Indonesia (KINA) adalah majalah yang isinya untuk meningkatkan penyebarluasan informasi mengenai kemampuan industri dalam negeri khususnya produk-produk unggulan di bidang desain dan teknologi. Tahun 2017 pembuatan Majalan Karya Indonesia mendapatkan alokasi anggaran sebesar Rp Majalah KINA sampai dengan berakhirnya tahun anggaran 2017 telah terbit sebanyak dua kali. Capaian realisasi anggaran sebesar Rp atau sebesar % dari total alokasi anggaran. Tema majalah KINA edisi pertama adalah Menjadi Tuan Rumah di Negeri Sendiri dan Tema majalah KINA edisi kedua Tenun Indonesia: Mahakarya Industri Fesyen Nusantara. b. Koordinasi Penyelenggaraan Pameran Dalam Negeri Berdasarkan Permenperin 107 Tahun 2015, Biro Hubungan Masyarakat merupakan koordinator penyelenggaraan pameran dalam negeri. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan setiap kegiatan pameran yang dilakukan olek Kementerian Perindustrian di dalam negeri perlu untuk dikoordinasikan dengan Biro Hubungan Masyarakat. Kegiatan ini tahun 2017 mendapatkan alokasi anggaran sebesar Rp Hingga berakhirnya tahun anggaran 2017, kegiatan ini telah menyerap anggaran sebesar Rp atau % dari total Pagu Anggaran. Kegiatan yang telah dilakukan antara lain keikutsertaan dalam pameran-pameran yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah ataupun oleh swasta. Selain itu juga dilakukan rapat-rapat koordinasi terkait pelaksanaan dalam negeri dan pelaksanaan pameran di plaza industri Kementerian Perindustrian. Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

31 Tabel 3.5 Rincian Realisasi Anggaran pada Indikator Tingkat Kepuasan Penyelenggaraan Promosi Produk Dalam Negeri Tahun 2017 Kode OUTPUT/RINCIAN/AKUN Layanan Informasi Publik Kementerian Perindustrian Menerbitkan Majalah Karya Indonesia Melakukan Koordinasi Dan Promosi Penggunaan Produk Dalam Negeri JUMLAH SELURUHNYA PAGU REALISASI S.D. DESEMBER % 1,631,856,000 1,333,019,015 81,69 507,270, ,654,868 97,91 1,124,586, ,364,147 74,37 Sasaran Strategis II: Informasi dan Layanan Publik yang Berkualitas Sasaran strategis ini juga terdapat pada perspektif proses internal. Untuk mengukur sasaran strategis Informasi dan Layanan Publik yang Berkualitas terdapat 1 (satu) Indikator Kinerja Utama (IKU) yaitu: 1) Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat). Secara ringkas, capaian masing-masing indikator tersebut sebagai berikut: 1. Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan suatu ukuran kualitas pelayanan publik yang diberikan. Pada Tahun 2017 telah dilaksanakan pengukuran atas Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Unit Pelayanan Publik (UP2) Pusat Kementerian Perindustrian. Hasil pengukuran IKM pada Unit Pelayanan Publik (UP2) Pusat Kementerian Perindustrian Tahun 2017 mempunyai kategori Sangat Baik. yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM adalah Survei Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan dengan menggunakan 9 (sembilan) ruang lingkup berdasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 mengenai Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ruang lingkup tersebut telah dikembangkan menjadi variabel/unsur sesuai dengan karakteristik pelayanan Pusat Kementerian Perindustrian: Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

32 1. Kemudahan prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan; 2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya; 3. Keberadaan petugas pelayanan, yaitu ada atau tidaknya petugas di lokasi pelayanan yang tersedia pada masing-masing tahapan pelayanan pada saat jam pelayanan berlangsung; 4. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu rasa tanggung jawab dan kejelasan wewenang petugas dalam menjalankan pekerjaannya; 5. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat; 6. Ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; 7. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani; 8. Kesopanan petugas pelayanan, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan serta saling menghargai dan menghormati; 9. Keramahan petugas pelayanan, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara ramah serta saling menghargai dan menghormati; 10. Kesesuaian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan; 11. Kesesuaian jam buka dan jam tutup pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; 12. Kenyamanan pelayanan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih. rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan; 13. Maklumat Pelayanan adalah dipenuhinya pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan; Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

33 14. Sarana pengaduan/keluhan adalah ketersediaan fasilitas dimana penerima layanan menyampaikan opini terkait proses pelayanan maupun kinerja petugas pelayanan. 15. Ketanggapan petugas pelayanan adalah respon petugas pelayanan terhadap keluhan masyarakat terhadap kinerja Unit Pelayanan Publik (UP2) Kementerian Perindustrian. Kemudian terdapat juga penilaian terhadap kesesuaian tindak lanjut atas pengaduan yang disampaikan oleh penerima layanan; Selain variabel-variabel diatas. terdapat pertanyaan terbuka yaitu mengenai: 1. Media dalam memperoleh informasi pelayanan; 2. Kejelasan informasi pelayanan; 3. Sistem pemantauan pada website; 4. Keluhan/pengaduan pelanggan; 5. Media pengaduan; dan 6. Isi pengaduan. Pengumpulan data untuk pengukuran indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan secara elektronik, wawancara tatap muka dan melalui kontak saran. Pada tahun 2016, rincian responden yang berasal dari surat elektronik dan wawancara tatap muka sebanyak 360 responden. Sedangkan jumlah responden untuk survei indeks kepuasan masyarakat pada tahn 2017 adalah sebanyak 96 responden yang merupakan pengguna layanan Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian. Indeks kepuasan masyarakat tahun 2017 mengalami kenaikan dari 3.20 pada tahun 2016 menjadi 3.3 pada tahun Pada survey tahun 2017, terdapat variabel-variabel yang mendapatkan penilaian yang rendah seperti ketepatan waktu penyelesaian pelayanan dan ketanggapan petugas pelayanan. Untuk meningkatkan skor indeks kepuasanya masyarakat kedepannya, perlu dilakukan identifikasi terkati ketepatan waktu pelayanan untuk melihat proses yang menyebabkan pelayanan menjadi lama. Perlu juga dilakukan sosialisasi untuk standar waktu pelayanan agar pelanggan pelayanan dapat mengetahun standar pelayanan di Kementerian Perindustrian. untuk ketanggapan petugas bisa dilakukan bimbingan teknis terhadap pegawai di unit pelayanan publik. Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun

34 Tabel 3.6 Capaian Indikator Kinerja Utama (IKU) Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Sasaran Strategis IKU Realisasi 2015 Realisasi Target Target Realisasi Satuan Informasi dan Layanan Publik yang Berkualitas Tingkat Kepuasan atas Layanan Publik Kementerian Perindustrian (Indeks Kepuasan Masyarakat) Indeks (Skala 1-4) Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) tersebut dicapai melalui kegiatan. antara lain: a. Mengelola Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perindustrian Sebagai tindak lanjut berlakunya Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Biro Hubungan Masyarakat melakukan Kegiatan Mengelola Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perindustrian untuk mendukung pelaksanaan dari UU tersebut. Diharapkan dengan adanya kegiatan mengelola pelayanan informasi publik akan meningkatkan transparansi dan dapat meberikan informasi yang berkualitas kepada stakeholder dari Kementerian Perindustrian. Sampai dengan berakhirnya tahun anggaran 2017 telah dilakukan kegiatan antara lain: telah dilakukan pembuatan publikasi PPID seperti pembuatan buku daftar informasi publik, pembuatan buku terkait peraturan informasi publik, pencetakan booklet informasi publik, pembuatan video layanan informasi publik dan rapat-rapat koordinasi. Selain itu juga telah dilakukan konsinyering uji konsekuensi infromasi publik, penyusunan peraturan layanan informasi publik dan monitoring evaluasi pelaksanaan PPID di satuan kerja pusat dan daerah Sampai dengan berakhirnya tahun anggaran 2017 realisasi anggaran sebesar Rp atau % dari total alokasi anggaran sebesar Rp b. Mengelola Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian Laporan Akuntabilitas Kinerja Biro Hubungan Masyarakat Tahun