BAB I PENDAHULUAN. keperawatan. Keperawatan adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN. keperawatan. Keperawatan adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di"

Adi Dharmawijaya
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kepada klien oleh suatu tim multi disiplin termasuk tim keperawatan. Keperawatan adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di Rumah Sakit yang menghadapi kesehatan klien selama 24 jam secara terus menerus. Selama dirawat klien membutuhkan perawatan yang dapat membuat maslah klien dapat teratasi baik dari aspek fisik, psikologis, spiritual dan sosial yaitu dengan perilaku caring dari perawat yang diberikan dalam asuhan keperawatan. (Nuracmah,2001) Caring merupakan fenomena universal yang berkaitan dengan cara seseorang berpikir, berperasaan dan bersikap ketika berhubungan dengan orang lain. Caring dalam keperawatan terdiri dari upaya untuk melindungi, meningkatkan dan menjaga atau mengabdikan rasa kemanusiaan dengan membantu orang lain mencari arti dalam sakit, penderitaan, dan keberadaannya serta membantu orang lain untuk meningkatkan pengetahuan dan pengendalian diri, menurut Watson (1979) dalam dwidiyanti (2007). Caring merupakan tindakan yang bertujuan memberikan asuhan fisik dan perhatikan emosi sambil meningkatkan rasa aman dan keselamatan klien (Carruth et all,1999, dalam Nurachmah,2001). 1

2 2 Perilaku caring perawat lebih banyak dilakukan pada pasien rawat inap, karena pelyanan rawat inap merupakan pusat kegiatan yang paling banyak terjadi interaksi antara perawat dengan klien, karena unit ini paling banyak memberikan pelayanan dibandingkan dengan yang lain. Dengan demikian keperawatan menjadi salah satu faktor yang berperan dalam menentukan kepuasan pasien. (Muninjaya, 2004) Persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan perlu diperhatikan oleh pemberi pelayanan kesehatan karena masyarakat yang menilai baik buruknya pelayanan di Rumah Sakit, misalnya instalasi rawat inap. Dalam hal ini perawat perlu memperhatikan tingkat kepuasan klien. Tingkat kepuasan pasien merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu faktor penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pasien, meminimalkan biaya atau waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap sasaran. Umpan balik atau informasi merupakan elemen yang penting dalam membangun sistem pemberian pelayanan yang efektif, termasuk terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan (Kotler, 2005). Untuk meningkatkan kepuasan tersebut dapat digunakan pendekatan manajemen mutu terpadu. Melalui pendekatan manajemen mutu terpadu, RSUD Tugurejo Semarang selalu berusaha untuk meningkatkan dan mengembangkan mutu pelayanan diseluruh jajaran kesehatan dengan upaya kerja keras seluruh jajaran Rumah Sakit. Pada awal januari 2006 terbentuklah Problem Solving

3 3 For Better Hospital (PSBH). Melalui PSBH diharapkan dapat memberi arah yang jelas mengenai kendali mutu dari masing-masing unit kerja. Sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tugurejo Semarang dilakukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Pada semester I tahun 2005 oleh Perhimpunan Keluarga Berencana Indonesia (PKBI) Jawa Tengah dengan nilai konversi indeks yang diperoleh dalam survey IKM pada rawat inap adalah 67,939 masuk kategori C (kinerja baik), dan pada item kecepatan pelayanan ketika pasien butuh bantuan adalah 2,84 (baik). Pada semester II tahun 2005 oleh PKBI Jawa Tengah dengan nilai konversi indeks yang diperoleh dalam survey IKM pada rawat inap adalah 74,649 masuk kategori C (kinerja baik), dan didapatkan data 2,85 (baik) pada item kecepatan pelayanan ketika pasien membutuhkan bantuan. Pada tahun 2006 bekerja sama dengan PT Surveyor Indonesia konversi indeks yang diperolah dalam survey IKM adalah 71,87 masuk kategori C (kinerja baik), pada semester I tahun 2007 oleh RSUD Tugurejo sendiri didapatkan nilai rata-rata IKM rawat inap 74,35 (baik), didapatkan data pada item kecepatan pelayanan ketika pasien butuh bantuan adalah 2,96 (baik). Dan pada semester II tahun 2007 oleh RSUD Tugurejo Semarang didapatkan nilai rata-rata IKM rawat inap 75,56 (baik). Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa kecepatan pelayanan ketika pasien butuh bantuan belum maksimal. Kecepatan pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien, khususnya bagi tenaga layanan yang langsung berhadapan dengan pasien. Pada pasien rawat inap, perawat

4 4 mempunyai peran yang penting dalam pelayanan kesehatan yang senantiasa berada disamping pasien. Jadi kecepatan pelayanan ketika pasien butuh bantuan dibutuhkan sikap yang peduli terhadap kebutuhan pasien yaitu caring perawat. Kepuasan pelayanan kesehatan dipengaruhi banyak faktor, salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan adalah empati (sikap peduli) yang ditunjukan oleh petugas kesehatan (Muninjaya,2004). Wujud dari sikap peduli perawat terhadap pasien adalah caring perawat yang merupakan inti atau fokus dari praktek keperawatan profesional. Data diatas menunjukan bahwa kepuasan masyarakat atau klien terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Tugurejo Semarang adalah pada angka yang cenderung naik turun walaupun kategorinya sama yaitu kategori C (kinerja baik). Data tersebut diatas juga belum memberikan gambaran spesifik yang menunjukan indeks kepuasan pasien terhadap caring perawat diinstalasi rawat inap RSUD Tugurejo Semarang, oleh karena itu hubungan kedua hal tersebut perlu diteliti. B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang maka dapat ditetapkan rumusan masalah yaitu ; Bagaiman hubungan antara caring perawat dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Tugurejo Semarang.

5 5 C. Tujuan penelitian 1. Tujuan Umum Mengetahui hubungan antara caring perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Tugurejo Semarang. 2. Tujuan Khusus a. Mengidentifikasi perilaku caring perawat terhadap pasien diruang rawat inap RSUD Taugurejo Semarang. b. Mengidentifikasi kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Tugurejo Semarang. c. Menganalisa hubungan antara caring perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Tugurejo Semarang. D. Manfaat Penelitian Manfaat bagi Rumah Sakit dan Institusi Mengetahui caring perawat di instalasi rawat inap sehingga dapat digunakan sebagai bahan masukan dalam membuat kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan, bagaimana seharusnya sikap perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. terlepas dari sejarah kehidupan bangsa. Setelah Indonesia merdeka pelayanan

BAB I PENDAHULUAN. terlepas dari sejarah kehidupan bangsa. Setelah Indonesia merdeka pelayanan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan pelayanan kesehatan masyarakat di Indonesia tidak terlepas dari sejarah kehidupan bangsa. Setelah Indonesia merdeka pelayanan kesehatan masyarakat dikembangkan