BAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan perusahaan di Indonesia yang semakin lama semakin pesat

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Perkembangan perusahaan di Indonesia yang semakin lama semakin pesat terutama di era globalisasi saat ini, menuntut setiap perusahaan untuk memproduksi barang atau jasa yang berkualitas demi memperluas pangsa mereka. Dapat dibutikan dengan table dibawah ini : Gambar 1.1. Pertumbuhan Perusahaan Sumber : Badan Pusat Statistik Republik Indonesia. Dalam rangka untuk memperluas pangsa pasarnya perusahaan-perusahaan tersebut dapat bekerjasama dengan perusahaan advertising. Menurut Tjiptono (2008:225) menyatakan bahwa: Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya. Dalam hal 1

2 2 ini perusahaan yang dimaksudkan yaitu perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Industry Percetakan adalah sebuah industri yang bergerak dalam memproduksi secara massal tulisan dan gambar, terutama dengan tinta diatas kertas menggunakan sebuah mesin cetak. Dia merupakan sebuah bagian penting dalam penerbitan dan percetakan transaksi. Banyak buku, Koran, brosur, flyer dan majalah sekarang ini biasasnya dicetak menggunakan tehnik percetakan offset.image yang akan dicetak di print diatas film lalu ditransfer ke plat cetak. Warna-warna bisa didapatkan dengan menimpakan beberapa pola warna dari setiap pelat offset sekaligus. ( Melihat nilai kerja sama yang akan terjalin dengan perusahaan lain, maka industri percetakan dituntut untuk membangun kepercayaan terhadap perusahaan tersebut. Dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan, perusahaan harus memiliki citra perusahaan yang baik. CV Multi General Trading adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Perusahaan ini didirikan sebagai perusahaan perseorangan yang bealamatkan di Jl. Kresek raya No.32 Duri Kosambi,Jakarta Barat. CV Multi General Trading merupakan salah satu perusahan yang bersaing dalam dunia percetakan dan fungsinya menyediakan produk dalam bidang penyediaan barang cetakan yang di perlukan oleh perusahaan di indonesia. Meliputi Banner, Spanduk, Kop surat, Map, Flyer, Tanda bukti pembayaran, kemasan produk, dan sebagainya. Permasalahan yang ditemui pada CV Multi General Trading menurut wawacara awal dengan bapak Agus Johan selaku pemilik perusahaan menjelaskan bahwa tidak diketahuinya faktor apa yang paling mempengaruhi citra perusahaan.

3 3 Menurut Long-Yi Lin,(2011) dijelaskan bahwa when customers have to choose from so many financial institutes offering the same service, they will focus on their identification with the corporate image. therefore, financial institutes hacw to possess a sufficiently distinctive image to achieve the effect of product differentiation "Ketika pelanggan harus memilih dari begitu banyak lembaga keuangan yang menawarkan layanan yang sama, mereka akan fokus pada identifikasi mereka dengan citra perusahaan. Oleh karena itu, keuangan lembaga hacw untuk memiliki citra yang cukup khas untuk mencapai efek diferensiasi produk ". Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan yang baik dapat dipengaruhi oleh service quality dari perusahaan tersebut. Menurut Fill (2010) menjelaskan hubungan misi perusahaan dalam meningkatkan citra terhadap marketing mix. Dari latar belakang diatas maka penelitian ini akan dilanjutkan guna mengukur pengaruh variabel Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan dan dilanjutkan dengan judul ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA CV MULTI GENERAL TRADING 1.2. Formulasi Masalah Adapun formulasi masalah dari penelitian ini akan dijabarkan sebagai berikut berikut:

4 4 1. Bagaimana pengaruh harga terhadap citra perusahaan CV Multi General Trading? 2. Bagaimana pengaruh kualitas Produk Terhadap citra perusahaan CV Multi 3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan CV Multi 4. Bagaimana pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan CV Multi 1.3. Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian Ruang lingkup dan batasan penelitian akan dijabarkan sebagai berikut : 1. Ruang lingkup penelitian ini adalah CV Multi General Trading yang beralamat di Jl. Raya kresek no.32, Jakarta Barat. 2. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah konsumen pada CV Multi General Trading Tujuan Penelitian Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk : 1. Mengukur pengaruh harga terhadap citra perusahaan CV Multi General Trading? 2. Mengukur pengaruh kualitas Produk Terhadap citra perusahaan CV Multi 3. Mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan CV Multi

5 5 4. Mengukur pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan CV Multi 1.5. Penelitian Terdahulu Penelitian I Menurut (Slobodan Vujić1, Saša Vujić2,2010 ) dalam penelitian terdahulu yang berjudul INFLUENCE OF LEASING COMPANY IMAGE ON THE LEASING PACKAGE SALES dikutip Overall, a series of perceptions influences the creation of image. Image is a general perception of a product or enterprise, created based on information and experiences, and previous consumption. Image is a very important concept in the modern marketing, since the success of the prices.. Jadi dapat disimpulkan bahwa harga dapat berpengaruh terhadap citra perusahaan tersebut. Penelitian II Menurut (Professor Dobrinka Veljković, PhD, 2011) dalam penelitian yang berjudul THE ROLE OF CORPORATE IMAGE IN THE PROCESS OF COMPANY TAKEOVERS dikutip In building corporate image, company management should carefully approach the issue of conceiving and managing tangible components that influence the formation of image the array of products and/or services offered, their attributes, additional, clearly observable benefits, etc.

6 6 jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dapat mempengaruhi citra perusahaan. Penelitian III Menurut (ASIIMWE RACHEL,2006) dalam penelitian nya yang berjudul SERVICE QUALITY DELIVERY AND CORPORATE IMAGE IN UTILITY COMPANIES: A CASE OF BRANCHES OF UMEME LTD dikutip dari hasil uji hipotesis nya According to the. results in table 10 a significant positive relationship existed between service quality and corporate image. Meaning, if service quality delivery is improved then the im~ge of the company is good in the customer's perspective. (r=0.591 **, Pvalue<O.OI) this implies, according to the findings that a company's service quality well delivered is important in building a strong corporate image. Further more, the elements of service quality such as complaint handling & problem solving (r=.353**, p<.oi), promptness & reliability (r=.390**, p<.ol) and communication (r=.213**, p<.oi) among others, where also positively significantly related to corporate image. Jadi dapat disimpulkan bahwa service quality dapat mempengaruhi citra perusahaan.