HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF KAB

Transkripsi

1 HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF KAB

2

3 Jurnal Kesehatan Volume VII No. 2/2014 HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF KAB.GOWA Muh. Anwar Hafid* *Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Abstrak Perawat sebagai profesi yang berperan dalam memberikan pelayanan kesehatan sehingga tidak jarang pelayanan keperawatan menjadi sasaran dari rasa tidak puas pasien tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi hubungan terhadap kinerja perawat dengan kepuasan pasien pengguna yankestis. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain cross sectional. Sampel yang digunakan sebanyak 30 responden, analisa data yang digunakan adalah analisa data univariat dan bivariat dengan chi-square. Hasil uji statisytik didapatkan nilai P Value sebesar 0,008, hasil uji statistic tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien, karena nilai hitung P< Alpha 0,05 dapat disimpulkan bahwa kinerja perawat mempunyai hubungan terhadap kepuasan pasien pengguna kartu yankestis dalam pelayanan keperawatan dirsud Syech Yusuf kab. Gowa. Dari hasil kesimpulan diharapkan bagi kepala bagian keperawatan dan SDM perlu ditingkatkan kualits kinerja perawat dalam pelayanan keperawatan kepada pasien yankestis, diharapkan pihak rumah sakit meningkatkan kinerja perwat dengan cara rutin melaksanakan pelatihan agar tercipta perawat yang handal dan professional. Kata kunci : kinerja perawat,tingkat kepuasan pasien dali biaya dan mutu. Karena itu, setiap in- PENDAHULUAN S istem kesehatan nasional dividu, keluarga dan masyarakat berhak diselengarakan dan diarahkan damemperoleh perlindungan kesehatannya lam rangka pencapaian tujuan dan negara bertanggungjawab mengatur pembangunan kesehatan yaitu kemampuan agar terpenuhi hak hidup sehat bagi untuk hidup sehat bagi setiap penduduk penduduknya. dalam rangka mencapai derajat kesehatan

4 Pelayanan Kesehatan gratis yang optimal. (yankestis) adalah salah satu bentuk perlin- Kesehatan merupakan kebutuhan dasar dungan sosial untuk menjamin seluruh manusia untuk dapat hidup layak dan penduduk Kabupaten gowa agar dapat meproduktif, untuk itu diperlukan penyelengmenuhi kebutuhan dasar hidupnya yang garaan pelayanan kesehatan yang terkenlayak (dalam hal ini kebutuhan akan hidup 368 Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan... Muh. Anwar Hafid sehat). sebanyak orang, dan tahun 2011 Kabupaten gowa merupakan sebuah sebanyak orang dan pada tahun 2012 kota kecil dimana disini terdapat 1 RSUD sebanyak orang. dari tahun secara Syech yusuf merupakan salah satu pelaobjektif kualitas pelayanan keperawatan yanan kesehatan dengan standar pelayanan dapat dikatakan meningkat. rujukan ditingkat kabupaten gowa yang ini

5 Berdasarkan kondisi diatas peneliti masih berstatus tipe B. Sebagai sebuah ruberniat melakukan penelitian hubungan ma sakit umum daerah dalam menjalankan kinerja perawat terhadap kepuasan pasien pelayanan penguna kartu jamkestis dalam pelayanan RSUD Syech yusuf ini mengembang visi keperawatan di ruang interna RSUD Syech Rumah Sakit Unggulan Dan Terde- Yusuf kabupaten Gowa. pan Di Sulawesi Selatan tahun 2014 untuk mewujudkan visi dan misi tersebut METODE PENELITIAN RSUD Syech yusuf berusaha memberikan Desain Penelitian pelayanan prima yang terjangkau oleh Jenis penelitian yang akan digunakan masyarakat kabupaten gowa dan sekitarnya adalah dan berusaha mengutamakan kepuasan menggunakan pendekatan Cross sectionpelanggan dengan usaha pengembangan

6 al. Dimana peneliti ingin mengetahui rumah sakit dalam peningkatan mutu pelaadanya hubungan antara variabel dependen yanan. dengan Sejak tahun 2009 sampai 2012 terjadi survey variabel analitik independen dengan dalam penelitian ini. peningkatan jumlah kunjungan pasien yang Lokasi Penelitian meningkat sehingga kualitas pelayanan Penelitian ini dilaksanakan di ruang rumah sakit dan kinerja perawat juga perlu perawatan interna RSUD Syech Yusuf ditingkatkan karena perawat adalah sumber Gowa. daya rumah sakit yang paling banyak ber- Waktu Penelitian interaksi dengan pasien, menurut data ru- Penelitian ini dilaksanakan pada mah sakit bahwa jumlah kunjungan rawat

7 tanggal 10 maret 2014 sampai dengan 24 jalan tahun 2009 sebanyak orang, maret dan tahun 2010 sebanyak orang,dan Populasi, sampel Dan Tehnik Sampling tahun 2011 sebanyak orang dan pa- Yang menjadi populasi dalam da tahun 2012 sebanyak orang. Serpenelitian ini adalah seluruh pasien di ruta jumlah pasien rawat inap tahun 2009 ang perawatan interna RSUD Syekh Yusuf sebanyak orang, dan tahun 2010 Gowa yang berjumlah 170 pasein dan 369 Jurnal Kesehatan Volume VII No. 2/2014 sampel dalam penelitian ini adalah pasien terendah 0. Kuesioner tersebut langsung di ruang perawatan interna RSUD Syekh diberikan kepada responden/sampel. Yusuf Gowa dengan Besar sampel 30 re- Tehnik Pengolahan Data dan Analisa sponden dengan pengambilan sampel da- Data

8 lam penelitian ini menggunakan metode Cara Pengolahan data purposive sampling. Analisis bivariat merupakan analisis Instrumen Penelitian Instrumen untuk mengetahui interaksi dua variabel dalam ini yakni variabel babas kinerja perawat dan menggunakan skala Gutman. Untuk variavariabel terikat tingkat kepuasan pasien bel kinerja perawat menggunakan kuesionpengguna er dengan 10 pertanyaan. Setiap pertanmendapatkan pelayanan keperawatan. Payaan yang dijawab benar mendapat skor 1 da analisis bivariat ini menggunakan dan metode analisis Chi Square. pertanyaan penelitian yang dijawab salah kartu yankestis

9 dalam mendapatkan skor 0, nilai tertinggi dari Dalam penarikan kesimpulan merusemua petanyaan 10 dan terendah 0. pakan langkah akhir dalam pengujian data Kuesioner tersebut langsung diberikan yang didasarkan pada penerimaan dan pekepada responden/sampel. nolakan hipotesis nol (Ho). Dari hasil uji Instrumen dalam penelitian ini statistik, biasanya didapatkan nilai statistik menggunakan skala Gutman. Untuk variauji dan tingkat kemaknaan (α). Secara bel tingkat kepuasan pasien pengguna umum, keputusan menolak hipotesis nol jamkestis dalam mendapatkan pelayanan (Ho) diambil apabila keperawatan menggunakan kuesioner 24 hitung > tabel atau tingkat kamaknaan dapat dipertanyaan. Setiap pertanyaan yang dijaperoleh (p) < α (Hidayat, 2009). Dan dawab benar mendapat skor 1 dan pertanyaan

10 lam penelitian ini menggunakan α = yang dijawab salah mendapatkan skor 0, nilai tertinggi dari semua petanyaan 24 dan HASIL PENELITIAN Tabel 1. Hubungan Kinerja Perawat dengan tingkat kepuasan pasien pengguna Yankestis dalam pelayanan keperawatan di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Kinerja Perawat Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas f % f % Total n % Baik Kurang Total Sumber : Data Primer, Juli P % 0,008 Muh. Anwar Hafid Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan... Berdasarkan hasil analis pada tabel 1, sonel dalam organisasi. Perawat merupa-

11 Distribusi responden berdasarkan karakterkan suatu profesi yang bersifat kemanusiistik kepuasan pasien menunjukkan bahwa aan yang dilandasi rasa tanggung jawab kinerja perawat yang baik dan kepuasan dan pengabdian sehingga layanan perawat pasien yang merasakan puas sebanyak 6 selalu menyangkut upaya kemanusiaan responden (20.0%), sedangkan kinerja yang pelaksaannya membutuhkan ketuperawat yang baik dan kepuasan pasien lusan, saling menghargai dan kebijaksayang merasakan tidak puas sebanyak 18 naan terhadap sesama manusia. Perhatian responden (60.0%) dari 21 responden perawat pada waktu menyelenggarakan (70.0%). pelayanan Berdasarkan perhitungan pasien yang keperawatan adalah pada pemenuhan kebutuhan dasar manusia. merasakan tidak puas sebanyak 3 respond- Penelitian ini

12 didukung oleh en (10.0%) dari 9 responden (30.0%). penelitian Zaini (2001), Kurniasih (2002) Kinerja perawat yang kurang dan kepuasan yang menyatakan ada hubungan atau pasien yang merasakan puas sebanyak 3 pengaruh yang bermakna antara kinerja responden (10.0%), sedangkan kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan pasien perawat yang kurang dan kepuasan yang (ρ Value < 0,05). kurang sebanyak 3 responden. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa kinerja perawat berpengaruh nyata terhadap kepuasan pasien pengguna kartu PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian dengan yankestis dalam pelayanan keperawatan di membandingkan dengan teori yang ada RSUD Syech Yusuf kabupaten Gowa, dimaka dapat ditemukan : mana Penilaian pelaksanaan kerja pegawai Kinerja Perawat sebaiknya menunjukan hal-hal yang sudah Hasil analisa univariat dari 30 rememuaskan dan menunjukkan hal yang sponden, distribusi responden berdasarkan

13 perlu diperbaiki oleh pegawai. Sebaiknya karakteristik kinerja perawat menunjukkan merujuk pada contoh contoh khusus bahwa kinerja yang baik sebanyak 9 orang mengenai tingkah laku yang memuaskan responden (30,0%), dan yang kurang maupun yang tidak memuaskan supaya sebanyak 21 orang responden (70,0%). dapat menjelaskan dasar dasar komentar Menurut Yusuf (2004), penilaian keryang bersifat evaluative. ja merupakan proses yang berkelanjutan Kepuasan Pasien untuk menilai kualitas kerja personel dan Hasil analisa univariat dari 30 reusaha untuk memperbaiki unjuk kerja persponden, distribusi responden berdasarkan 371 Jurnal Kesehatan Volume VII No. 2/2014 karakteristik kepuasan pasien menunjukkeperawatan dengan kan bahwa sebanyak 9 orang responden rawat inap. Hasil penelitian ini sejalan (30,0%) menyatakan puas, dan sebanyak dengan pendapat yang dikatakan irawan

14 21 orang responden (70%) menyatakan (2008) kepuasan adalah perasaan senang tidak puas. atau kecewa dari kepuasan seseorang pasien yang Kepuasan pasien tergantung pada mendapatkan kesan dari perbandingan kualitas pelayanan perawat. Pelayanan adahasil pelayanan kinerja dengan harapanlah semua upaya yang dilakukan perawat harapannya. sebagai profesi atau profesional untuk me- Berdasarkan hasil penelitian ini, wamenuhi keinginan pasien dengan jasa yang laupun klien cenderung merasa puas terdiberikan. Suatu pelayanan dapat dikatakan hadap kinerja perawat namun berinteraksi baik, ditentukan berdasarkan kenyataan dan menerapkan pola komunikasi yang apakah jasa yang diberikan oleh perawat efektif saat melakukan tindakan keperawa-

15 bisa memenuhi kebutuhan pasien, dengan tan menggunakan persepsi pasien tentang pelakeperawatan yang diterima klien selama yanan yang diterima (memuaskan atau dirawat. mengecewakan). karena mempengaruhi pelayanan Hubungan kinerja perawat dengan Kepuasan pasien menjadi modal utatingkat kepuasan pasien yankestis dalam ma bagi suatu rumah sakit untuk tetap surkeperawatan. vive dan bersaing di industri pelayanan Dari penelitian yang dilakukan kesehatan masyarakat. Pasien yang merasa menunjukkan bahwa secara umum kinerja puas atau senang terhadap pelayanan perawat di RSUD Syech Yusuf masih ada keperawatan di suatu rumah sakit akan perawat atau pekarja tenaga kesehatan

16 dominan yang belum mampu memenuhi harapan menceritakan pengalamannya kepada komunitasnya, hasil cerita tersebut pasien pengguna akan mempengaruhi persepsi orang yang penguna yankestis yang merasa puas mendengarkan untuk melambangkan rusebanyak 6 responden (30.0%). Dimana mah sakit yang dimaksudkan dengan citra kinerja perawat yang baik masih ada juga yang positif. pasien yang yankestis marasakan responden tidak puas Hasil penelitian ini juga sejalan sebanyak 3 responden (10.0%), dikaredengan penelitian yang ditemukan oleh Evi nakan tingkat perasaan seseorang setelah Jayanti (2012) yang dalam kesimpulan

17 membandingkan kinerja atau hasil yang penelitiannya juga mengemukakan bahwa dirasakan dengan harapannya tidak sesuai. didapatkan hubungan kualitas pelayanan Serta membandingkan kinerja perawat di 372 Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan... Muh. Anwar Hafid rumah sakit lain dimana perawatan atau na antara kinerja perawat dengan kepuasan kinerjanya pasien pengguna yankestis dalam pelayang kurang memuaskan didapat di rumah sakit yang sekarang yanan keperawatan. dirawat. Berdasarkan hasil penelitian ini bah- Pendidikan dapat mempengaruhi wa dari 30 responden, Distribusi respondseseorang dalam pola hidupnya terutama en berdasarkan karakteristik kepuasan tentang motivasi dan sikapnya dalam berpasien

18 peran serta pada pembangunan kesehatan. perawat yang baik dan kepuasan pasien Makin tinggi pendidikan seseorang, makin yang merasakan puas sebanyak 6 respondmudah sehingga en (20.0%), sedangkan kinerja perawat makin banyak pula pengetahuan yang diyang baik dan kepuasan pasien yang memiliki, sebaliknya pendidikan yang kurang rasakan tidak puas sebanyak 3 responden akan menghambat sikap seseorang ter- (10.0%) dari 9 responden (30.0%). Kinerja hadap nilai-nilai yang harus diperkenalkan. perawat yang kurang dan kepuasan pasien Penilian kinerja merupakan alat yang yang merasakan puas sebanyak 3 responddapat dipercaya oleh mengajar perawat daen (10.0%), sedangkan kinerja perawat lam mengontrol sumber daya manusia dan yang kurang dan kepuasan pasien yang produktivitas merasakan tidak puas sebanyak 18 remenerima informasi (swanburg,1987). Proses

19 penilaian kinerja dapat digunakan secara sponden efektif dalam mengarahkan perilaku pega- (70.0%). menunjukkan (60.0%) dari 21 kinerja responden wai dalam rangka menghasilhan jasa Satu keperawatan dalam kualitas dan volume digunakan yang dapat perawat guna mencapai hasil organisasi menggunakan proses operasional kineja adalah sistem penilaian pelaksanaan kerja untuk mengatur arah kerja dalam memilih, perawat.manajer harus dapat mencapai melatih, membimbing perencanaan karier, beberapa tujuan. Dalam merencanakan sisserta tem penilaian kerja pegawai, manager tinggi.

20 Manajer memberi perawat penghargaan kepada perawat yang berkompeten. ukuran bahwa oleh pengawasan kepala yang keperawatan perawat sebaiknya menetapkan supervisor Berdasarkan perhitungan chi-square (orang yang akan bertanggung jawab untest, dilakukan pengujian hipotesa dengan tuk mengevaluasi setiap pekerja). Idealnilai kemaknaan α= Dimana nilai p= nya, setiap supervisor hendaknya men- 0,008< 0,05, berarti nilai ρ < 0,05 maka gevaluasi pelaksanaan kerja pegawai. dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Menurut Kotler (2010) kepuasan Ha diterima. Ada hubungan yang bermakadalah tingkat kepuasan seseorang setelah 373 Jurnal Kesehatan

21 Volume VII No. 2/2014 membandingkan kinerja atau hasil yang karakteristik kinerja perawat menunjukkan dirasakan harabahwa kinerja yang baik sebanyak 9 orang pannya.jadi kepuasan atau ketidakpuasan responden (30,0%), dan yang kurang adalah kesimpulan dari interaksi antara sebanyak 21 orang responden (70,0%) dan harapan dan pengalaman sesudah memakai distribusi responden berdasarkan karakterjasa atau pelayanan yang diberikan. istik kepuasan pasien menunjukkan bahwa dibandingkan Kepuasan pasien dengan suatu sebanyak 9 orang responden (30,0%) keadaan dimana keinginan, harapan dan menyatakan puas, dan sebanyak 21 orang kebutuhan diresponden (70%) menyatakan tidak puas. penuhi.suatu pelayanan dinilai memuaskan

22 Terdapat hubungan yang signifikan antara bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan kebutuhan pelanggang. pasien penguna yankestis dalam pelayanan Kepuasan pelanggan ditentukan oleh perkeperawatan di RSUD Syech Yusuf Kabusepsi pelanggang atau performance dalam paten Gowa ( p = 0,008). memenuhi harapan pelanggang, pelang- Saran pelanggang/ dan harapan adalah pasien gang merasa puas apabila harapan ter- Bagi kepala bagian keperawatan dan penuhi atau akan sangat puas jika harapan SDM perlu ditingkatkan kualitas kinerja pelanggang perawat dalam pelayanan keperawatan / pasien terlampaui (Spillane,2009). Diharapkan

23 kepada pasien pengguna kartu yankestis pihak rumah sakit dengan cara melakukan ruangan pemeriksaan meningkatkan kinerja perawat dengan cara kebersihan perawatan setiap rutin melaksanakan pelatihan, bukan hanya harinya, menganjurkan atau sosialisasikan pelatihan gawat darurat tetapi dalam kepada perawat untuk berpenampilan rapi, berbagai bidang yang masuk dalam pelasenyum dan ramah dalam memberikan peyanan keperawatan seperti keramahan, cara layanan keperawatan dan rutin melakukan berpenampilan/kerapian dan senyum. Agar pelatihan agar perawat terampildan teliti tercipta perawat yang handal dan profesdalam memberikan pelayanan sehingga sional dalam melakukan segala pelayanan terwujud kinerja perawat yang optimal da-

24 keperawatan. lam pelayanan keperawatan. Diharapkan pihak rumah sakit meningkatkan kinerja PENUTUP perawat dengan cara rutin melaksanakan Kesimpulan pelatihan, bukan hanya pelatihan gawat Hasil analisa univariat dari 30 redarurat tetapi dalam berbagai bidang yang sponden, distribusi responden berdasarkan masuk dalam pelayanan keperawatan sep374 Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan... Muh. Anwar Hafid erti keramahan, kerapian dan cara senyum. berpenampilan/ Agar Fahmi, Irham (2011). Manajemen Kinerja Teori dan Aplikasi. Alfabeta. Nursalam (2009). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pedoman Skripsi, Tesis Dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Salemba Medika : Jakarta. Saputra, Agus (2010). Pengaruh Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Penguna Jamkesmas Dalam Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Cingkareng Jakarta Barat. Jurnal Keperawatan. Diakses tanggal 25 april Sulaiman. Hubungan Kualitas Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Lontara 2 Rsud Lanto Dg. Pasewang Kabupaten Jeneponto Tahun Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mega Rezky Makassar. Yosafianti, Vivi & Alfiyanti, Dera (2010). Pengaruh Pendidikan Kesehatan Persiapan Pasien Pulang Terhadap Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan di RS Romani Semarang. Jurnal Kepuasan Pasien diakses tanggal 1 Mei tercipta perawat yang handal dan professional dalam

25 melakukan segala pelayanan keperawatan. DAFTAR PUSTAKA Asmandi (2008). Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta : EGC. (2008). Buku Pedoman pelaksanaan dan petunjuk teknis pelayanan kesehatan Gratis Pemerintah Provensi Sulawesi Selatan. Chayatin, Wahida dan Mubarak, Wahida (2009). Ilmu Kesehatan Masyarakat ; Teori dan Aplikasi. Salemba Medika : Jakarta. Hidayat, A. (2008). Riset Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah. Salemba Medika : Jakarta. Hidayat, A. (2009). Metode Penelitian Keperawatan dan Tehnik Analisis Data. Salemba Medika : Jakarta. pelayanan-keperawatan.html. Diakses tanggal 2 Mei petunjuk-teknis-jamkesda.html 8 Mei m-kesehatan-gratis-belumsesuai.html 6 Mei

26