ABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha

Transkripsi

1 ABSTRAK PT.X merupakan sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler terbesar yang terus berinovasi untuk mengembangkan telekomunikasi di Indonesia. PT.X telah bekerja sama dengan hampir seluruh perusahaan perbankan di Indonesia untuk menampung dana dan melakukan penjualan produk, salah satunya adalah PT.Y yang memiliki nilai jumlah penjualan produk terbesar. Namun dengan besarnya jumlah penjualan pada PT.Y terdapat permasalahan yang menyebabkan kerugian pada PT.X. Permasalahan yang utama adalah proses rekonsiliasi data penjualan antara PT.X dengan PT.Y yang memiliki waktu proses sangat lama. Hal ini dikarenakan PT.X masih melakukan proses rekonsiliasi secara manual, dan perbedaan jam aktif antara PT.X dengan PT.Y. Hasil akhir dari proses rekonsiliasi adalah pembuatan laporan Claim dan laporan Suspect. Setelah proses rekonsiliasi selesai dilakukan, petugas rekonsiliasi akan melakukan pembuatan laporan rekap nomor-nomor telepon potensial dan menyerahkan kepada divisi Telemarketing untuk memperkenalkan atau menawarkan produk atau program tertentu. Namun divisi Telemarketing masih belum memiliki sebuah sistem informasi yang dapat melakukan manajemen program penawaran dan mempermudah dalam proses telemarketing. Untuk mengatasi sejumlah permasalahan tersebut, akan dibuat sebuah Aplikasi Penjualan dan Telemarketing pada PT.X untuk mempermudah proses rekonsiliasi dan rekap nomor berpotensial untuk kegiatan telemarketing. Dalam pembuatan Aplikasi Penjualan dan Telemarketing pada PT.X akan didukung oleh Spring MVC Framework dan Hibernate Framework. Kata kunci: Hibernate Framework, Penjualan, Rekonsiliasi, Spring MVC Framework, Telemarketing v

2 ABSTRACT PT.X is a company of the largest mobile telecommunications operator continues to innovate to develop telecommunications in Indonesia. PT.X has cooperated with almost all banking company in Indonesia to accommodate the fund and the sale of products, one of which is PT.Y which has the largest value of the number of product sales. But with the large number of sales in PT.Y there are problems that cause damage to PT.X. The main problems are the sales data reconciliation process between PT.X with PT.Y which has a very long process. This is because they do PT.X reconciliation process manually, and the difference between the active hours PT.X with PT.Y. The end result of the reconciliation process is the production of Claim and reports Suspect. After the reconciliation process is completed, officers will conduct reconciliation recap report making the phone numbers of potential and leave it to the Telemarketing Division to introduce or offer a product or a particular program. Telemarketing division but still do not have an information system that can perform program management deals and simplify the process of telemarketing. To overcome these problems, will be made an Application Sales and Telemarketing in PT.X to facilitate the reconciliation process and recap potential numbers for telemarketing activities. In making application to the Sales and Telemarketing in PT.X will be supported by the Spring MVC Framework and Hibernate Framework. Keywords: Hibernate Framework, Sales, Reconciliation, Spring MVC Framework, Telemarketing vi

3 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i PERNYATAAN ORISINALISTAS LAPORAN PENELITIAN... ii PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... iii PRAKATA... iv ABSTRAK... v ABSTRACT... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR TABEL... xvii DAFTAR NOTASI/ LAMBANG... xix DAFTAR SINGKATAN... xxiii DAFTAR ISTILAH... xxiv BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Pembahasan Ruang Lingkup Sumber Data Sistematika Penyajian... 4 BAB 2 KAJIAN TEORI Penjualan Pengertian Penjualan Klasifikasi Transaksi Penjualan Tujuan Penjualan... 7 vii

4 2.1.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan Proses penjualan Telemarketing Pengertian Telemarketing Konsep Telemarketing Jenis-jenis Telemarketing Inbound Telemarketing Outbound Telemarketing Basis Data Database Management System Entity Relationship Kardinalitas Rasio / Derajat Relasi Chen Nontation Unified Modeling Language (UML) Use Case Activity Class Java Spring Framework Dispatcher Servlet Spring IOC Container Tomcat Hibernate Framework PostgreSQL BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM Cara Kerja Sistem Proses Bisnis viii

5 3.2.1 Proses Rekonsiliasi Proses Telemarketing Entity Relationship Struktur Transformasi Tabel Struktur Tabel Roles Struktur Tabel Users Struktur Tabel Users Roles Struktur Tabel File Struktur Tabel File Detail Struktur Tabel Perusahaan Produk Struktur Tabel BCA Struktur Tabel Finos Struktur Tabel Rekon History Struktur Tabel Claim Struktur Tabel Suspect Struktur Tabel Report History Struktur Tabel Calendar Struktur Tabel Sms History Struktur Tabel Top Phone Number Struktur Tabel Program Struktur Tabel Identity Struktur Tabel Phone Has Program Struktur Tabel Call History Unified Modelling Language Use Case Activity ix

6 Proses Upload File Proses Rekonsiliasi Proses Telemarketing Class Site Map Rancangan Antar Muka / UI Rancangan Antar Muka Halaman Login Rancangan Antar Muka Halaman Home Rancangan Antar Muka Halaman Upload Rancangan Antar Muka Halaman Rekonsiliasi Rancangan Antar Muka Halaman Report Rancangan Antar Muka Halaman Calendar Rancangan Antar Muka Halaman Users Rancangan Antar Muka Users Buat Baru Rancangan Antar Muka Halaman Users Edit Rancangan Antar Muka Halaman Files Rancangan Antar Muka Halaman Profile Rancangan Antar Muka Halaman Program Rancangan Antar Muka Halaman Program Buat Baru Rancangan Antar Muka Halaman Program Edit Rancangan Antar Muka Halaman SMS Broadcast Rancangan Antar Muka Halaman Sms Broadcast Buat baru Rancangan Antar Muka Halaman Telemarketing Rancangan Antar Muka Halaman Telemarketing Action BAB 4 IMPLEMENTASI Implementasi Sistem x

7 4.1.1 Implementasi Perangkat Keras Implementasi Perangkat Lunak Implementasi Program Konfigurasi Spring Framework Konfigurasi Pom.xml Konfigurasi Dispatcher-Servlet.xml Konfigurasi Spring-Security.xml Konfigurasi Database.properties Konfigurasi DataSource.xml Konfigurasi web.xml Konfigurasi Model dalam.xml Konfigurasi BeanLocations.xml Konfigurasi Hibernate Framework Konfigurasi Hibernate.xml Model Class Mapping Implementasi Antar Muka Halaman Login Halaman Home Halaman Upload Halaman Rekonsiliasi Halaman Report Halaman Calendar Halaman Users Halaman Users Buat Baru Halaman Users Edit Halaman Files xi

8 Halaman Profile Halaman Program Halaman Program Buat Baru Halaman Program Edit Halaman SMS Broadcast Halaman SMS Broadcast Buat Baru Halaman Telemarketing Halaman Telemarketing Action BAB 5 PENGUJIAN Pengujian Halaman Login Pengujian Halaman Home Pengujian Halaman Upload Pengujian Halaman Rekonsiliasi Pengujian Halaman Report Pengujian Halaman Calendar Pengujian Halaman Users Pengujian Halaman Users Buat Baru Pengujian Halaman Users Edit Pengujian Halaman Files Pengujian Halaman Profile Pengujian Halaman Program Pengujian Halaman Program Buat baru Pengujian Halaman Program Edit Pengujian Halaman SMS Broadcast Pengujian Halaman SMS Broadcast Buat Baru Pengujian Halaman Telemarketing xii

9 5.18 Pengujian Halaman Telemarketing Action BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xiii

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Hubungan satu ke satu (One to One) Gambar 2.2 Hubungan satu ke banyak (One to Many) Gambar 2.3 Hubungan banyak ke banyak (Many to Many) Gambar 2.4 UML Gambar 2.5 UML Gambar 2.6 Activity Gambar 2.7 Class Gambar 2.8 Logo Spring Framework Gambar 2-9 Logo Hibernate Framework Gambar 2-10 Logo PostgreSQL Gambar 3.1 Flowchart Proses Rekonsiliasi Gambar 3.2 Entity Relationship (Chen Notation) Gambar 3.3 Aplikasi Penjualan dan Telemarketing pada PT.X Use Case Gambar 3.4 Upload File Activity Gambar 3.5 Rekonsiliasi Activity Gambar 3.6 Telemarketing Activity Gambar 3.7 Class Gambar 3.8 Site Map Gambar 3.9 Antar Muka Halaman Login Gambar 3.10 Antar Muka Halaman Home Gambar 3.11 Antar Muka Halaman Upload Gambar 3.12 Antar Muka Halamn Rekon Gambar 3.13 Antar Muka Halaman Report Gambar 3.14 Antar Muka Halaman Calendar Gambar 3.15 Antar Muka Halaman Users Gambar 3.16 Antar Muka Halaman Users Buat Baru Gambar 3.17 Antar Muka Halaman Users Edit Gambar 3.18 Antar Muka Halaman Files Gambar 3.19 Antar Muka Halaman Profile Gambar 3.20 Antar Muka Halaman Manajemen Program Penawaran xiv

11 Gambar 3.21 Antar Muka Halaman Program Buat Baru Gambar 3.22 Antar Muka Halaman Program Edit Gambar 3.23 Antar Muka Halaman SMS Broadcast Gambar 3.24 Antar Muka Halaman Sms broadcast Buat Baru Gambar 3.25 Antar Muka Halaman Telemarketing Gambar 3.26 Antar Muka Halaman Telemarketing Gambar 4.1 Konfigurasi Pom(bagian-1).xml Gambar 4.2 Konfigurasi Pom(bagian-2).xml Gambar 4.3 Konfigurasi Pom(bagian-1).xml Gambar 4.4 Konfigurasi Dispatcher-servlet.xml Gambar 4.5 Konfigurasi Spring-security.xml Gambar 4.6 Konfigurasi Database.properties Gambar 4.7 Konfigurasi DataSource.xml Gambar 4.8 Konfigurasi web.xml Gambar 4.9 Konfigurasi Model dalam.xml Gambar 4.10 Konfigurasi BeanLocations.xml Gambar 4.11 Konfigurasi Hibernate.xml Gambar 4.12 Model Class Mapping Gambar 4.13 Halaman Login Gambar 4.14 Halaman Login (Message from server) Gambar 4.15 Halaman Home Gambar 4.16 Halaman Upload Gambar 4.17 Halaman Rekonsiliasi Gambar 4.18 Halaman Rekonsiliasi (Data Claim dan Suspect) Gambar 4.19 Halaman Report Gambar 4.20 Halaman Calendar Gambar 4.21 Halaman Users Gambar 4.22 Halaman Users Buat Baru Gambar 4.23 Halaman Users Edit Gambar 4.24 Halaman Files Gambar 4.25 Halaman Profile Gambar 4.26 Halaman Program xv

12 Gambar 4.27 Halaman Program Buat Baru Gambar 4.28 Halaman Program Edit Gambar 4.29 Halaman SMS Broadcast Gambar 4.30 Halaman SMS Broadcast Buat Baru Gambar 4.31 Halaman Telemarketing Gambar 4.32 Halaman Telemarketing Action (Bagian 1) Gambar 4.33 Halaman Telemarketing Action (Bagian 2) xvi

13 DAFTAR TABEL Tabel 2-1 Tabel Annotation Hibernate Tabel 3-1 Tabel Deskripsi Setiap User Role Tabel 3-2 Struktur Tabel Roles Tabel 3-3 Struktur Tabel Users Tabel 3-4 Struktur Tabel Users Roles Tabel 3-5 Struktur Tabel File Tabel 3-6 Struktur Tabel File Detail Tabel 3-7 Struktur Tabel Perusahaan Produk Tabel 3-8 Struktur Tabel BCA Tabel 3-9 Struktur Tabel Finos Tabel 3-10 Struktur Tabel Rekon History Tabel 3-11 Struktur Tabel Claim Tabel 3-12 Struktur Tabel Suspect Tabel 3-13 Struktur Tabel Report History Tabel 3-14 Struktur Tabel Calendar Tabel 3-15 Struktur Tabel Calendar Tabel 3-16 Struktur Tabel Calendar Tabel 3-17 Struktur Tabel Program Tabel 3-18 Struktur Tabel Calendar Tabel 3-19 Struktur Tabel Phone Has Program Tabel 3-20 Struktur Tabel Call History Tabel 5-1 Pengujian Halaman Login Tabel 5-2 Pengujian Halaman Home Tabel 5-3 Pengujian Halaman Upload Tabel 5-4 Pengujian Halaman Rekonsiliasi Tabel 5-5 Pengujian Halaman Report Tabel 5-6 Pengujian Halaman Calendar Tabel 5-7 Pengujian Halaman Users Tabel 5-8 Pengujian Halaman Users Buat baru Tabel 5-9 Pengujian Halaman Users Edit xvii

14 Tabel 5-10 Pengujian Halaman Files Tabel 5-11 Pengujian Halaman profile Tabel 5-12 Pengujian Halaman Program Tabel 5-13 Pengujian Halaman Program Buat baru Tabel 5-14 Pengujian Halaman Program Buat baru Tabel 5-15 Pengujian Halaman SMS Broadcast Tabel 5-16 Pengujian Halaman SMS Broadcast Buat Baru Tabel 5-17 Pengujian Halaman Telemarketing Tabel 5-18 Pengujian Halaman Telemarketing Action xviii

15 DAFTAR NOTASI/ LAMBANG Jenis Notasi/Lambang Nama Arti Flowchart Terminator Menunjukan awal dan akhir dari suatu diagram alir Flowchart Document Menggambarkan semua jenis yang berupa dokumen Flowchart Flowchart Flowchart Entity Relationship Entity Relationship Manual Process Off-Page Reference On-Page Reference Persegi Panjang Lingkaran / Elips Merupakan gambaran dari suatu proses yang dilakukan secara manual tanpa bantuan komputerisasi Menunjukan alur proses yang terputus dalam suatu halaman Menunjukkan hubungan arus proses yang terputus masih dalam halaman yang sama Entitas (entity) Atribut (attributes) Entity Relationship Belah Ketupat Himpunan (relationship) Relasi Entity Relationship Use Case Use Case Garis Kardinalitas/ Derajat Relasi Actor Actor diperlukan untuk mempresentasikan seseorang atau sesuatu yang berinteraksi dengan sistem. Use Case Merupakan suatu rangkaian aktifitas xix

16 Jenis Notasi/Lambang Nama Arti yang dilakukan pengguna untuk menyelesaikan suatu proses. Use Case System Merupakan suatu Boundaries batasan yang digunakan untuk membatasi usecase dan sistem. Use Case Use Case Use Case Activity Activity Activity Activity Include Extends Dengan menggunakan notasi relasi ini, suatu use case menjadi suatu bagian dari usecase lainnya. Notasi atau lambang ini menggambarkan usecase tersebut communicate Digunakan untuk s melambangkan asosiasi antara. Initial State Merupakan kondisi awal dari suatu obyek. Di dalam suatu diagram aktifitas hanya boleh terdapat satu Initial State Final State Final State merupakan suatu kondisi dimana obyek berhenti melakukan aksi. State State merupakan suatu aktivitas dari suatu obyek. Transition Transition menggambarkan sebuah perubahan kondisi obyek yang disebabkan oleh sebuah keadaan (event). Transition digambarkan dengan anak panah dengan nama event yang ditulis diatasnya, xx

17 Jenis Notasi/Lambang Nama Arti dibawahnya, atau sepanjang anak panah tersebut. Activity Decision Decision adalah suatu titik atau point pada diagram aktifitas yang mengindikasikan suatu kondisi dimana ada kemungkinan Activity Activity Transition (Join) Transition (Fork) perbedaan transisi. Merupakan suatu kondisi dimana terdapat dua transisi yang masuk dan hanya mengeluarkan satu transisi saja. Merupakan suatu kondisi dimana terdapat satu transisi yang masuk dan mengeluarkan beberapa transisi. Class Association Menggambarkan hubungan antara dua kelas yang memiliki hubungan Class Directed Association Merupakan asosiasi yang dihubungkan secara langsung menggunakan panah Class Aggregation Menggambarkan satu ke banyak kelas atau satu kelas ke banyak xxi

18 Jenis Notasi/Lambang Nama Arti Class Composition Komposisi menggambarkan bagian dari suatu kelas. Kelas yang dihubungkan dengan relasi komposisi berarti kelas tersebut merupakan bagian dari kelas tujuan Class Inheritance / generalizatio n Merupakan relasi yang menggambarkan hubungan antara kelas anak dan kelas orang tua. Class Realization hubungan antara dua elemen model, di mana satu elemen klien model menyadari perilaku yang elemen model yang lain (pemasok) menentukan. Beberapa klien dapat mewujudkan perilaku pemasok tunggal. Referensi: Analisis dan Desain Sistem Informasi, Politeknik Telkom [1] xxii

19 DAFTAR SINGKATAN ERD UML PK AI FK UI SMS Entity Relationship Unified Modeling Language Primary Key Auto Increment Foreign Key User Interface Short Message Service xxiii

20 DAFTAR ISTILAH Finos PGP / PGP-BCA Claim Suspect File Data Penjualan pada PT.X File Data Penjualan pada PT.Y Data hasil dari rekonsiliasi antara data penjualan PT.X dan PT.Y yang isinya adalah data penjualan yang terdapat pada PT.X tetapi tidak terdapat pada data penjualan PT.Y Data hasil dari rekonsiliasi antara data penjualan PT.X dan PT.Y yang isinya adalah penjualan data yang terdapat pada PT.X tetapi tidak terdapat pada data penjualan PT.Y xxiv