BAB I PENDAHULUAN. penerima dengan niat yang disadari untuk mempengaruhi perilaku penerima 1.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi merupakan interaksi antar manusia yang bertujuan untuk menumbuhkan pengertian antara komunikator dengan komunikannya. Komunikasi terjadi ketika suatu sumber menyampaikan suatu pesan kepada penerima dengan niat yang disadari untuk mempengaruhi perilaku penerima 1. Komunikasi dikatakan efektif bila orang berhasil menyampaikan apa yang dimaksudkannya. Ini hanya salah satu ukuran bagi efektivitas komunikasi. Secara umum, komunikasi dinilai efektif bila rangsangan yang disampaikan dan yang dimaksudkan oleh pengirim atau sumber, berkaitan erat dengan rangsangan yang ditangkap dan dipahami oleh penerima. 2 Proses komunikasi pada akhirnya ditujukan untuk mencapai suatu tujuan komunikasi yang efektif dimana para pelaku komunikasi memberikan makna yang sama atas pesan yang dikirim, yang kemudian menghasilkan saling pengertian. Agar komunikasi yang efektif dapat dihasilkan, para pelaku komunikasi harus memperhatikan proses komunikasi dan memahami dampak dari suatu komunikasi. Komunikasi pada dasarnya menghasilkan tiga dampak yaitu untuk memberikan informasi, meningkatkan pengetahuan, menambah wawasan (tujuan kognitif); menumbuhkan perasaan tertentu, menyampaikan pikiran, ide atau pendapat (tujuan afektif); dan mengubah sikap, perilaku dan perbuatan (tujuan 1 Stewart Tubbs and Sylia Moss. Human Communication Prinsip-Prinsip Dasar, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 2001, hal Ibid. 1

2 2 konatif atau psikomotorik) 3. Peter dan Olson menjelaskan bahwa komponen ini mengacu kepada tindakan fisik yang dilakukan konsumen yang dapat diobservasi dan diukur secara langsung oleh orang lain. 4 Komunikasi juga dapat diartikan sebagai interaksi, pandangan ini menyamakan komunikasi dengan suatu proses sebab akibat atau aksi reaksi, yang arahnya bergantian. Seorang menyampaikan pesan, baik verbal maupun nonverbal, seorang penerima bereaksi dengan memberi jawaban verbal atau menganggukan kepala, kemudian orang pertama bereaksi lagi setelah menerima respon atau umpan balik dari orang kedua dan begitu seterusnya. 5 Selain sebagai proses interaksi, komunikasi juga dipandang sebagai transaksi, pandangan ini menyebutkan bahwa komunikasi merupakan suatu proses yang bersifat personal, karena makna atau pemahaman yang diperoleh seseorang pada dasarnya bersifat pribadi atau subjektif. Penafsiran yang dilakukan terhadap komunikasi verbal dan komunikasi yang disampaikan oleh seseorang bisa berbeda antara satu orang dengan orang yang lain. Dari sudut pandang ini, dapat dilihat bahwa komunikasi bersifat dinamis, artinya komunikasi dipandang sebagai suatu transaksi. Pandangan ini dianggap lebih sesuai untuk komunikasi tatap muka yang memungkinkan pesan atau respon verbal maupun non verbal dapat diketahui secara langsung 6. 3 Tommy Suprapto, Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi. Yogyakarta: Media Pressindo. 2009, hal Peter J. Paul dan Olson C. Jerry, Consumer Behaviour and Marketing Strategy. USA: Mc. Graw Hill hal Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya hal Ibid., hal. 122

3 3 Kegiatan komunikasi tidak bisa dipisahkan dari fungsi Public Relations pada suatu organisasi, karena hal ini terkait dengan cara organisasi berhubungan dengan stakeholdernya untuk menciptakan hubungan dua arah yang bersifat timbal balik. Sebagai suatu fungsi Manajemen, Public Relations berperan dalam mengelola hubungan baik antara organisasi dan stakeholdernya untuk menciptakan saling pengertian, yang pada akhirnya berdampak terhadap pencapaian tujuan organisasi. Dalam Definisinya Public Relations (PR) adalah fungsi Manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut 7. Secara lebih jauh dapat dijelaskan bahwa Public Relation adalah fungsi Manajemen tertentu yang membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerjasama antara organisasi dan publiknya; PR melibatkan Manajemen problem atau Manajemen isu; PR membantu Manajemen agar tetap responsif dan mendapat informasi terkini tentang opini publik; PR mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab Manajemen untuk melayani kepentingan publik; PR membantu Manajemen tetap mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahan secara efektif, dan PR dalam hal ini adalah sebagai sistim peringatan dini untuk mengantisipasi arah perubahan 7 Scott M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen M. Broom, Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group hal. 1.

4 4 trends); dan PR menggunakan riset komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat utamanya 8. Public Relation Society of America mendeskripsikan peran PR untuk membantu masyarakat yang bersifat kompleks dan pluralistik untuk menentukan keputusan dan menjalankan fungsi secara lebih efektif dengan memberikan kontribusi pemahaman bersama di antara kelompok dan institusi. PR berfungsi untuk menyelaraskan kebijakan publik dan private. PR melayani berbagi macam institusi di dalam masyarakat, seperti institusi bisnis, serikat perdagangan, agen pemerintah, asosiasi sukarela, yayasan, rumah sakit, sekolah, perguruan tinggi, dan institusi lain, dan dengan masyarakat yang lebih luas 9. Manajemen institusi tersebut harus memahami sikap dan nilai yang dianut publik mereka dalam rangka meraih tujuan institusionalnya. Tujuan itu sendiri dibentuk oleh lingkungan eksternal. Praktisi PR bertindak sebagai konselor bagi manajemen dan sebagai mediator, membantu menerjemahkan tujuan privat ke dalam kebijakan dan tindakan yang masuk akal dan bisa diterima oleh publik 10. Sebagai satu fungsi Manajemen, PR harus memahami karakteristik organisasi. Beberapa karakteristik organisasi yang umum adalah yang bersifat dinamis, memerlukan informasi, mempunyai tujuan dan struktur. Karakteristik pertama, organisasi sebagai suatu sistim terbuka terus menerus mengalami perubahan, karena selalu menghadapi tantangan baru dari lingkungannya dan perlu menyesuaikan diri dengan keadaan lingkungan yang selalu berubah tersebut. 8 Rex F. Harlow, Building a Public Relation Definition. Public Relation Review 2 no Public Relations Society of America, Official Statement of Public Relations, dalam Scott M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen M. Broom. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana, Prenada Media Group hal Ibid.

5 5 Sebagai karakteristik kedua, semua organisasi memerlukan informasi untuk hidup, karena tanpa infornasi organisasi tidak dapat berjalan. Untuk mendapatkan informasi adalah melalui proses komunikasi karena tanpa komunikasi tidak mungkin kita mendapatkan informasi. Sementara sebagai karakteristik ketiga, organisasi adalah merupakan kelompok orang yang bekerjasama untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan organisasi ini sebaiknya dipahami oleh seluruh anggota organisasi sehingga setiap anggota dapat diharapkan mendukung pencapaian tujuan organisasi melalui partisipasi mereka secara individual. Karakteristik organisasi terakhir, organisasi dalam usaha mencapai tujuannya biasanya membuat aturan-aturan dan hierarki hubungan dalam organisasi yang dinamakan struktur organisasi 11. Kegiatan komunikasi tidak dapat dipisahkan dari kegiatan organisasi dan menciptakan hubungan saling ketergantungan. Goldhaber memberikan definisi komunikasi organisasi sebagai suatu proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah-rubah. Sebagai bagian dari suatu sistim organisasi, komunikasi organisasi melibatkan pemberian informasi dan penafsiran informasi di antara unit-unit organisasi dan para personilnya, yang terjadi di dalam suatu lingkungan hirarkis. Bila pesan mengalir melalui jalan resmi yang ditentukan oleh hierarki resmi organisasi atau oleh fungsi pekerjaan maka pesan itu menurut jaringan komunikasi formal. Pesan 11 Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara hal. 29

6 6 dalam jaringan komunikasi formal biasanya mengalir dari atas ke bawah, atau dari bawah ke atas atau dari tingkat yang sama atau secara horizontal 12. Dalam melakukan komunikasi dengan berbagai pihak, internal maupun eksternal, dalam berbagai tingkatan, untuk mencapai tujuan organisasi, seorang praktisi PR harus memahami pendekatan komunikasi yang dilakukan dengan memanfaatkan jaringan komunikasi dan aliran informasi, yang terbentuk karena adanya stuktur organisasi yang terdiri dari unit-unit organisasi serta sejumlah personil atau orang-orang yang menduduki posisi atau peranan tertentu. Selain itu dengan memahami jaringan komunikasi, seorang praktisi PR dapat mengungkapkan tingkat efektifitas dari berbagai model jaringan organisasi yang berbeda dan memanfaatkan model jaringan tersebut untuk mencapai suatu tujuan - misalnya dalam menentukan apa model penyebaran informasi yang sebaiknya dipakai dalam suatu jaringan komunikasi untuk mencapai hasil yang paling efektif untuk memperoleh pemahaman publik. Demikian juga halnya dengan memahami peran masing-masing individu dalam suatu jaringan komunikasi, seorang praktisi PR diharapkan dapat mengungkapkan tentang bagaimana orang-orang di dalam organisasi bekerja, berperan dan berinteraksi dengan orang lain dalam kelompok dan mengambil manfaat lebih atas pemahaman tersebut, misalnya dalam membuat strategi PR yang effektif, praktisi PR sebaiknya berkonsultasi dengan orang yang tepat, yang mempunyai peranan sebagai opinion leader dalam organisasi tersebut. Kegiatan komunikasi tidak bisa dipisahkan dari salah satu program 12 Ibid., hal 107

7 7 kerjasama internasional yang bergerak dalam bidang konsultasi Tata Kelola Ekonomi, selanjutnya disebut Program Tata Kelola Ekonomi, selanjutnya disebut PROTEK (nama program disamarkan untuk tujuan penelitian). PROTEK dibentuk berdasarkan prakarsa kemitraan yang berfokus di area tata kelola ekonomi antara Pemerintah Indonesia dan salah satu negara donor, sebut saja pemerintah Jerman (nama negara donor sebenarnya, disamarkan untuk tujuan penelitian), yang menjadi mitra dalam kerjasama ini. Sasaran PROTEK adalah untuk meningkatkan kualitas Manajemen ekonomi Pemerintah Indonesia yang nantinya akan memberikan kontribusi kepada peningkatan ekonomi dan pengentasan kemiskinan 13. Tujuan PROTEK adalah untuk memperkuat kemampuan pemerintahan dalam penyusunan, koordinasi dan implementasi kebijakan pada bidang-bidang tata kelola ekonomi. PROTEK memberikan dukungan terhadap bidang-bidang tata kelola ekonomi yang terpilih melalui beberapa level sub-fasilitas (level pelaksana kegiatan) 14. Program kemitraan ini dibentuk untuk mendukung tujuan Pemerintah Indonesia dalam meningkatkan kualitas Manajemen ekonomi, dan melalui hal itu memberikan kontribusi kepada peningkatan ekonomi dan pengentasan kemiskinan. PROTEK akan membantu Pemerintah Indonesia dalam pencapaian tujuan ini dengan memperkuat kemampuan Pemerintah Indonesia dalam penyusunan, koordinasi dan implementasi kebijakan dalam bidang-bidang yang mempengaruhi kinerja ekonomi makro dan anggaran nasional. 13 Design Document. Januari 2009 hal. v 14 Ibid.

8 8 Dalam dokumen desain PROTEK dijelaskan bahwa PROTEK dengan pendekatan manajemen yang berbentuk fasilitas ini dirancang untuk mempertahankan dan membangun pendekatan kolaboratif. Fleksibilitas dan responsif/ tanggap adalah karakteristik utama dari bentuk fasilitas tersebut. Desain dari PROTEK merupakan respon langsung untuk mendukung prioritas Pemerintah Indonesia. Para Tenaga Ahli PROTEK akan bekerja dalam kantor Kementerian secara langsung bersama-sama dengan penjabat dan karyawan di kantor Kementerian pada area yang dianggap sebagai prioritas di Kementerian 15. Mekanisme kerjasama PROTEK, selain melibatkan suatu organisasi donor juga melibatkan satu kementerian yang mewakili pemerintah Indonesia, dalam hal sebut saja sebagai Kementerian Keuangan (nama Kementerian sebenarnya yang menjadi koordinator kegiatan disamarkan untuk tujuan penelitian). Selain itu terdapat beberapa kementerian penerima manfaat program, di antaranya adalah Kementerian Keuangan, Kementerian Perdagangan, Badan Perencanaan Pembangunan Nasional (Bappenas). Pihak lainnya yang terlibat adalah PT. BRIGHT (nama perusahaan sebenarnya disamarkan untuk tujuan penelitian), sebuah perusahaan konsultan yang ditunjuk instansi donor (setelah melalui mekanisme proses pengadaan/tender), untuk menangani aspek manajemen dan operasional PROTEK. PT. BRIGHT merekrut personil-personil untuk bekerja dalam PROTEK, yang terdiri dari para tenaga ahli internasional dan nasional, berikut para karyawan lokal berpengalaman dalam bidangnya untuk mengelola aspek 15 Ibid.

9 9 manajemen operasional PROTEK serta pelaksanaan program kegiatan pada level kementerian atau instansi pemerintahan pusat. Agar pelaksanaan progam PROTEK dapat berlangsung efektif dan efisien, seperti layaknya suatu organisasi, suatu struktur organisasi atas program PROTEK dibentuk, termasuk dengan penunjukan posisi-posisi kunci dan posisi-posisi pendukung yang menjalankan fungsi dan tanggung jawab operasional maupun pelaksanaan PROTEK. Struktur fasilitas PROTEK melibatkan dua tingkatan pengelolaan. Tingkatan pertama pada level Manajemen dan tingkatan kedua pada level Pelaksana Kegiatan. Struktur di level Manajemen dibentuk untuk mendukung tim pada level Pelaksana Kegiatan, serta dalam melakukan koordinasi dan pengambilan keputusan dengan donor dan instansi koordinator, termasuk melakukan fungsifungsi operasional seperti pengelolaan keuangan program, pengeloaan pengadaan barang & jasa, pengelolaan proses rekruitmen personil dan pengelolaan administrasi dan logistik. Dokumen Desain PROTEK juga menyebutkan bahwa struktur pada level sub-fasilitas (level Pelaksana Kegiatan) dibentuk untuk dapat merespon kebutuhan kementerian mitra dalam mendukung kegiatan dan prioritas program kementerian secara tekhnis 16. Pada saat penelitian diketahui bahwa PROTEK memiliki empat sub-fasilitas (level Pelaksana Kegiatan) yang berlokasi di kantor Kementrian yang masing-masing dipimpin oleh seorang Pemimpin Tenaga Ahli. Setiap level Pelaksana Kegiatan tersebut memiliki sasaran dan tujuannya masing- 16 Ibid., hal. 16

10 10 masing dan berkontribusi kepada tujuan keseluruhan PROTEK melalui pemberian saran strategis dan analitis berkualitas tinggi pada area tata kelola ekonomi 17. Bisa disimpulkan sebagai suatu program, PROTEK dikelola layaknya seperti organisasi dan telah memenuhi unsur-unsur suatu organisasi (lihat pembahasan dalam Bab II terkait dengan unsur-unsur organisasi) yaitu adanya struktur sosial, partisipan, tujuan, tekhnologi dan lingkungan. Penjelasan lebih lanjut mengenai hal ini ada pada Sub-Bab 4.2 Hasil Penelitian. Agar fungsi-fungsi pengelolaan dan operasional PROTEK dapat berlangsung secara efektif, perlu didukung oleh manajemen komunikasi yang efektif baik di internal level Manajemen maupun level Pelaksana Kegiatan. Pengelolaan informasi menjadi sangat penting pada periode-periode kritis yang menyangkut penyampaian informasi-informasi penting yang menyangkut perubahan-perubahan aspek manajemen dan operasional PROTEK, termasuk pada masa transisi PROTEK Fase I ke Fase II, yang melibatkan pola aliran informasi internal antara level Manajemen dan Pelaksana Kegiatan. Periode transisi dari PROTEK terjadi karena komitmen alokasi dana bantuan PROTEK dan instansi donor diberikan dalam dua tahapan periode, periode pertama dari bulan Desember 2009 November 2012, dan periode kedua dari bulan Desember 2012 November Level Manajamen PROTEK, melalui Direkturnya mempunyai tanggung jawab dalam mengelola hubungan dengan stakeholdernya termasuk dengan 17 Ibid.,hal. v

11 11 instansi donor, level pelaksana kegiatan dan perusahaan konsultan menajemen (PT. BRIGHT) 18. Pengelolaan hubungan dalam hal ini termasuk mengelola dan memberikan informasi terkait dengan keputusan-keputusan penting yang dibuat oleh instansi donor, perusahaan konsultan (PT. BRIGHT) termasuk keputusan-keputusan internal yang terkait dengan aspek pengelolaan dan operasional PROTEK kepada seluruh atau sebagain personil struktural PROTEK di level Manajemen maupun di level Pelaksana Kegiatan. Pengelolaan informasi juga terjadi pada masa transisi PROTEK Fase I ke Fase II yang melibatkan banyaknya pemberian dan penyebaran informasi terkait keputusan-keputusan penting yang dibuat dalam rentang waktu yang pendek yang mempengaruhi pola jaringan komunikasi dan aliran informasi PROTEK. Rentang waktu yang dipilih sebagai periode penelitian untuk meneliti jaringan komunikasi dan aliran informasi PROTEK adalah pada periode transisi dari PROTEK Fase I ke Fase II dalam bulan Agustus 2012 Februari Dalam periode transisi dari Fase I ke Fase II tidak saja melibatkan alokasi dana bantuan hibah baru dan periode pengelolaan program yang baru, tapi juga melibatkan banyak perubahan-perubahan di tingkat Manajemen dan operasional, yang antara lain meliputi: 1. Terjadinya perubahan pada jabatan penting PROTEK berdasarkan keputusan dari instansi donor. Pada fase I, jabatan-jabatan penting pada level Manajemen terdiri dari: 18 Ibid., hal 37

12 12 a. Direktur b. Wakil Direktur c. Tenaga Ahli Senior Desain Kegiatan Pada Fase II, jabatan-jabatan kunci penting level Manajemen berubah menjadi: a. Direktur b. Manajer Operasional Jabatan Wakil Direktur pada Fase I ditiadakan dan diganti menjadi Manajer Operasional pada Fase II. 2. Selain terjadinya perubahan pada jabatan penting, dalam periode transisi juga terjadi pertukaran personil pada jabatan kunci dimana Direktur PROTEK, Andrew Ford (nama sebenarnya disamarkan untuk tujuan penelitian) yang sebelumnya menduduki posisi Posisi Direktur pada Fase I, berubah menduki posisi Manajer Operasional pada Fase II. Beberapa personil kunci yang menduduki jabatan penting sebelumnya (Tenaga Ahli Senior Desain Kegiatan dan Wakil Direktur), tidak diperpanjang kontrak perjanjian kerjanya pada Fase II. PROTEK harus melakukan rekruitmen personil baru untuk mengisi jabatan Direktur. 3. Perubahan kondisi kontrak yang terkait dengan pengelolaan PROTEK dalam Fase II yang membutuhkan proses negosiasi yang memakan waktu antara PT. BRIGHT dan instansi donor. Perpanjangan kontrak PROTEK merupakan basis bagi PT. BRIGHT untuk memperpanjang kontrak seluruh personil

13 13 PROTEK termasuk basis dalam penentuan untuk alokasi dana kegiatan dan operasional PROTEK. 4. Perubahan pada aspek pada area SDM dan operasional yang antara lain meliputi perubahan standar kontrak karyawan lokal, peningkatan tunjangan karyawan lokal, penambahan jatah cuti karyawan, perubahan pengaturan hari libur, pengaturan lembur untuk karyawan lokal, perubahan mekanisme pembayaran gaji untuk level tenaga ahli. Menyadari banyaknya informasi yang beredar pada masa transisi tersebut dalam melakukan penelitian untuk melihat pola jaringan komunikasi dan aliran informasi dari mulai penyebaran dan penerimaan umpan baliknya (terutama dalam aliran informasi ke bawah dan ke atas) peneliti memfokuskan diri pada tiga jenis informasi yang terkait dengan: 1. Perubahan jabatan-jabatan kunci pada level Manajemen 2. Status perpanjangan kontrak utama antara PT. BRIGHT dan instansi donor 3. Perubahan pengaturan hari libur Menarik untuk diteliti proses penyampaian, interpretasi, pemberian umpan balik terkait informasi atas perubahan-perubahan yang terjadi tersebut kepada seluruh karyawan PROTEK. Proses itu membentuk jaringan komunikasi dan aliran informasi, yang dipengaruhi struktur organisasi PROTEK yang terdiri dari dua tingkatan level manajemen dan pelaksana kegiatan, termasuk yang dipengaruhi oleh pengambilan keputusan oleh stakeholder internal (Pjs. Direktur)

14 14 dan eksternal (instansi donor dan PT. BRIGHT). Selain itu yang menarik diamati adalah situasi komunikasi, dimana timbul ketidakpastian situasi masa depan terkait keputusan perpanjangan PROTEK di Fase II sebelum 30 November 2012 (tanggal berakhirnya PROTEK Fase I). Komunikasi dalam masa transisi PROTEK berlangsung sangat dinamis dalam rentang waktu yang pendek, dan melibatkan banyak penyebaran informasi kepada banyak pihak, yang terkait dengan keputusan-keputusan penting yang diambil yang berakibat pada perubahan stuktur, susunan personil, perubahan fungsi dan perubahan pendekatan pengelolaan sumber daya manusia (SDM) dan operasional fasilitas PROTEK. Gejala-gejala ini merupakan hal yang menarik untuk diteliti sebagai suatu studi kasus terkait dengan bagaimana pola jaringan komunikasi dan aliran informasi PROTEK pada masa transisi, dimana dalam rentang periode yang singkat itu melibatkan banyak penyebaran atau penyampaian informasi formal ke dalam internal organisasi PROTEK. Proses itu melibatkan penyebaran informasi secara serentak atau berurutan, mengikuti struktur organisasi PROTEK dengan menggunakan saluran komunikasi yang ada, melibatkan aliran informasi secara vertikal (downward, upward), komunikasi secara horisontal maupun secara lintas saluran atau diagonal, yang membentuk suatu pola jaringan komunikasi. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang penelitian di atas maka perumusan masalahnya adalah bagaimanakah jaringan komunikasi dan aliran informasi

15 15 Program Tata Kelola Ekonomi (PROTEK) pada masa transisi Fase I ke Fase II pada periode Agustus 2012 Februari 2013? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memperoleh gambaran bagaimana jaringan komunikasi dan aliran informasi dalam Program Tata Kelola Ekonomi (PROTEK) pada periode transisi penting dari Fase I ke Fase II tersebut. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat Akademis Memberikan kontribusi terhadap ilmu komunikasi pada umumnya dan studi public relation pada khususnya. Selain itu penelitian mengenai jaringan komunikasi dan aliran informasi dalam struktur program donor internasional yang berbentuk fasilitas dan dikelola seperti layaknya suatu organisasi, diharapkan memberikan kontribusi terhadap studi komunikasi pada area ini Manfaat Praktis Kegunaan praktis terhadap studi ini adalah menganalisa jaringan komunikasi dan aliran informasi Program Tata Kelola Ekonomi (PROTEK) dalam periode transisi Fase I dan Fase II antara bulan Agustus 2012 Februari Hasil dari studi ini dimaksudkan untuk memberikan kontribusi masukan kepada perusahaan konsultan sejenis dalam mengelola komunikasi dalam suatu program

16 16 yang dikelola seperti layaknya organisasi terutama dalam periode kritis agar komunikasi dapat berlangsung secara efektif.