STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DI WANA WISATA CURUG TUJUH CILEMBER

Transkripsi

1 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DI WANA WISATA CURUG TUJUH CILEMBER Analisis SWOT Wana Wisata Curug Tujuh Cilember merupakan kawasan wisata yang menonjolkan wisata air terjun dan taman kupu-kupu kepada calon pengunjung. Terhitung dari bulan Agustus 2011 sampai bulan Agustus 2012, jumlah pengunjung Wana Wisata Curug Tujuh Cilember mengalami fluktuasi perbulannya. Promosi dalam kegiatan komunikasi pemasaran merupakan salah satu strategi yang digunakan pengelola untuk menarik pengunjung sebanyakbanyaknya. Kesatuan Bisnis Mandiri Jasa Lingkungan dan Produk Lain (KBM JLPL) Perum Perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten memiliki kebijakan mutu yaitu menjadikan obyek wisata perhutani sebagai tujuan wisata alam unggulan yang berwawasan lingkungan serta memberikan nilai finansial bagi perusahaan dan masayarakat secara berkelanjutan. Sasaran mutu yang ditetapkan adalah meningkatkan Indeks Kepuasan Pelanggan dari 75% pada tahun 2011 menjadi 77% untuk tahun 2012, sehingga tercapai peningkatan jumlah kunjungan sebesar 10%. Visi yang dimiliki perhutani yaitu menjadikan obyek wisata perhutani sebagai destinasi unggulan yang berstandar internasional. Visi tersebut dicapai melalui berbagai misi, yaitu: (1) meningkatkan mutu produk dan mutu pelayanan melalui pembangunan Sistem Manajemen Perhutani (SMPHT) sebagai acuan pelaksanaan; (2) menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) termasuk Indeks Kepuasan Pelanggan (SCI) sebagai arahan mutu pelayanan prima dan perbaikan kinerja pemasaran serta hubungan produk dan pelanggan; (3) mengelola sumberdaya manusia sebagai aset perusahaan dengan prioriotas pada pengembangan kompetensi sesuai kebutuhan dan arahan bisnis yang dikelola; serta (4) menjadikan teknologi informasi sebagai pendukung untuk tercapainya pengembangan bisnis mandiri. Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) merupakan suatu alat yang dikembangkan untuk merumuskan strategi pengelola wisata dalam mempromosikan Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Analisis SWOT membandingkan antara faktor ekternal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses) (Rangkuti 2009). Faktor strategi internal dan eksternal dirumuskan Wana Wisata Curug Tujuh Cilember bersama-sama dengan pengelola melalui wawancara, observasi di lapangan, dan melihat berbagai data yang dimiliki oleh pihak pengelola seperti data/record mengenai kegiatan promosi yang telah dilakukan, media promosi yang dimiliki, data jumlah pengunjung, serta daftar travel agent, hotel, dan restoran Indonesia yang dimiliki pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember.

2 Analisis Faktor Strategi Internal 71 Analisis Strengths (Kekuatan) Analisis Strengths (kekuatan) merupakan analisis faktor-faktor internal Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Analisis ini lebih mengarah pada kegiatan promosi yang dilakukan pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Pihak pengelola mengikuti forum ekowisata dengan sesama tempat ekowisata lain dan biro perjalanan. Hal ini untuk mengembangkan promosi melalui word of mouth networking. Selain itu, pengelola juga memperkenalkan tempat wisata melalui pameran, internet, dan roadshow. Pihak pengelola telah berupaya menggunakan berbagai media dalam mempromosikan kawasan wisata. Pengelola sudah pernah mengikuti bebagai pameran, misalnya yang diadakan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Barat dan Kabupaten Bogor. Melalui media internet, Wana Wisata Curug Tujuh Cilember memiliki website resmi dengan alamat youtube, facebook, dan blog untuk menarik minat wisatawan, terutama kalangan muda yang identik melek dengan teknologi internet. Roadshow juga dilakukan ke sekolah-sekolah dengan menawarkan paket wisata seperti wisata edukasi, outbond, dan gathering. Sekolah yang sering menggunakan paket wisata edukasi khususnya sekolah di Bogor salah satunya SD & SMP Regina Pacis Bogor. Selama ini, Wana Wisata Curug Tujuh Cilember pernah diliput di berbagai media (majalah, televisi). Media yang pernah meliput antara lain Garuda Magazine bulan Juni 2009 dengan judul Curug Cilember climbing the seven step waterfalls. Selain itu, majalah KRONIK Bogor juga pernah meliput pada edisi Maret 2009 dengan judul Nikmati panorama curug cilember. Majalah POTRET Indonesia edisi Maret 2011 juga menampilkan curug cilember dengan judul Sentuhan dan Inovasi Perhutani Mampu percantik wisata Bogor. Berbagai media elektronik yang juga pernah melakukan liputan, di antaranya SCTV melalui program Liputan 6 Usaha Anda yang menceritakan mengenai wisata edukasi kupu-kupu di wana wisata Curug Cilember dan Liputan 6 Jalan-jalan Menikmati Panorama Curug Cilember, Indosiar melalui Kupukupu Curug Cilember, Metro TV melalui Jalan-jalan Asyik, Global TV melalui program HOT SPOT, Trans TV melalui program ngulik, dan Urban KTV melalui program URBAN. Wana Wisata Curug Tujuh Cilember juga pernah dijadikan lokasi syuting MNC TV melalui program sinema keluarga berjudul Legenda Curug 7 Cilember. Pengelola juga memiliki jaringan dengan biro perjalanan wisata dan institusi pendidikan serta swasta. Pengelola terus mempertahankan pengunjung yang setia memakai paket wisata yang ada di tempat wisata. Wana Wisata Curug Tujuh Cilember memiliki kartu kerjasama (partnership card). Siapapun bisa memiliki kartu tersebut, baik biro perjalanan maupun peorangan. Pengunjung yang memegang partnership card mendapat potongan tiket masuk sebesar 30%. Pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember menggunakan sistem dan telepon untuk pemesanan berbagai paket wisata. Pengelola melayani pengunjung yang tidak dapat datang langsung untuk melihat lokasi wisata tapi memiliki ketertarikan menggunakan paket wisata melalui dan telepon.

3 72 Kekuatan (Strengths) S1. Pihak pengelola mengikuti forum ekowisata dengan sesama tempat ekowisata lain dan biro perjalanan. S2. Memperkenalkan tempat wisata melalui pameran, internet, dan roadshow. S3. Wana wisata curug cilember pernah diliput di berbagai media (majalah, televisi, radio). S4. Memiliki jaringan dengan biro perjalanan wisata dan institusi pendidikan serta perusahaan swasta. S5. Pemberian diskon melalui partnership card. S6. Menggunakan sistem dan telepon untuk pemesanan berbagai paket wisata. Analisis Weaknesses (Kelemahan) Analisis mengenai aspek kelemahan merupakan analisis faktor-faktor kelemahan internal Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Kelemahan utama menurut pengelola yaitu minimnya anggaran dana yang disediakan untuk kegiatan promosi. Menurut penuturan pengelola wisata, Kesatuan Bisnis Mandiri (KBM) perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten kurang memperhatikan kegiatan promosi. Pusat perhatian hanya kepada target pemasukan dari tiket wisata. Pengelola tidak dapat mengembangkan kegiatan promosi tanpa persetujuan dari KBM perhutani dan anggaran dana yang diberikan tidak terlalu besar. Wana Wisata Curug Tujuh Cilember kurang memiliki identity media (alat tulis, merchandise identity). Ketika melakukan kunjungan seperti roadshow atau melakukan pertemuan di berbagai forum, pengelola tidak dapat memberikan kenang-kenangan berupa identity media tersebut. Identity media berguna sebagai publisitas Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Selain itu, website resmi Wana Wisata Curug Tujuh Cilember di bawah perhutani dan dikelola oleh satu orang, yaitu bagian administrasi Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Bagian administrasi ini mengurus semua bagian mulai dari administrasi, website, youtube, facebook, dan blog. Akibatnya, website resmi wana wisata kurang diperbaharui dengan kondisi terbaru yang ada. Paket wisata yang terdapat di situs resmi tersebut masih paket wisata terdahulu yang sudah tidak dipakai lagi. Komunikasi interaktif berupa live chat antara pengelola situs dan pengunjungnya juga tidak terdapat di situs resmi. Informasi-informasi yang ditampilkan seperti kondisi jalan dan bagaimana akses menuju lokasi wisata (kendaraan pribadi atau umum), paket wisata, harga fasilitas masih kurang ditampilkan. Padahal, dari segi tampilan, warna dan design website tersebut menarik. Sumber daya manusia (kualitas dan kuantitas) pengelola terutama di bidang promosi masih minim. Jumlah pengelola di wana wisata berjumlah 12 orang. Masing-masing bertugas di berbagai bidang. Artinya, tidak hanya bidang yang ditugaskan yang menjadi tanggung jawab, melainkan pengelola harus bisa melayani pengunjung apapun jabatan mereka. Kualitas sumber daya yang minim dilatarbelakangi dengan pendidikan pengelola yang bukan berasal dari pariwisata, melainkan dari kehutanan, sehingga pengelola hanya belajar sedikit mengenai wisata, termasuk promosi wisata. Kuantitas sumber daya juga menjadi kendala. Sedikitnya jumlah pengelola mengakibatkan kesulitan dalam melakukan kegiatan promosi ke luar, seperti sales visit ke sekolah-sekolah sesering mungkin.

4 Informasi/sistem informasi tentang Wana Wisata Curug Tujuh Cilember terutama paket wisata masih kurang. Tidak ada papan informasi mengenai paket wisata yang disediakan pengelola. Pengunjung harus ke kantor pemasaran untuk mengetahui paket wisata yang disediakan. Selain itu, ruang informasi untuk pengunjung menyatu dengan tempat penjualan tiket, sehingga fungsi dari ruang informasi pun menjadi kurang digunakan. Penempatan billboard, brosur, dan banner di berbagai lokasi strategis masih kurang. Billboard yang dimiliki pengelola hanya dua buah. Billboard ditempatkan di ruas jalan puncak beberapa meter sebelum jalan masuk menuju lokasi wisata dan di persimpangan jalan masuk lokasi wisata. Brosur ditempatkan di dalam kantor pemasaran wisata, ketika pengunjung jarang memasuki kantor tersebut, kecuali pengunjung yang ingin menggunakan paket wisata seperti gathering dan outbond. Brosur juga ditempatkan di Tourism Information Center di rest area ciawi, di kantor KBM perhutani, dan dibawa jika ada pameran saja. Banner ditempatkan di Tourism Information Center Kabupaten Bogor dan dibawa saat ikut pameran. Lokasi-lokasi tersebut dirasa kurang strategis untuk dipaparkan ke pengunjung potensial. Kelemahan (Weaknesses) W1. Anggaran dana untuk promosi kurang memadai. W2. Kurangnya identity media (alat tulis, merchandise identity WWCC). W3. Website resmi WWCC kurang diperbaharui. W4. Kualitas dan kuantitas SDM pengelola WWCC terutama di bidang promosi masih minim. W5. Minimnya informasi tentang WWCC terutama paket wisata. W6. Kurangnya penempatan billboard, brosur, dan banner di berbagai lokasi strategis. 73 Analisis Faktor Strategi Eksternal Analisis Peluang (Opportunities) Analisis mengenai aspek peluang merupakan analisis faktor-faktor peluang eksternal Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember memiliki kesempatan kerja sama dengan biro perjalanan, hotel, restoran, instansi profit dan instansi nonprofit. Dengan berbagai forum ekowisata yang diikuti, pengelola memperluas jaringan mereka agar menarik calon pengunjung potensial untuk memakai paket wisata yang ditawarkan. Selain itu, dengan mengikuti berbagai forum ekowisata, pengelola dapat menerapkan Word of Mouth (WOM) networking dengan berbagai peserta forum ekowisata. World Tourism Organization (WTO) menyatakan bahwa terdapat kecenderungan semakin besarnya minat dan preferensi masyarakat baik global, regional, maupun nasional untuk dapat mengkonsumsi barang dan jasa yang bersifat alami (DBA 1998). Dewasa ini minat pengunjung terhadap wisata alam tinggi. Hal ini menjadi peluang bagi pengelola wisata karena Wana Wisata Curug Tujuh Cilember mengutamakan keseimbangan lingkungan dan masih menjaga kealamian tempat wisata. Maraknya penggunaan media internet seperti media sosial facebook dan twitter dapat menjadi peluang bagi pengelola untuk menarik minat pengunjung,

5 74 terutama kalangan muda yang mayoritas menggunakan media sosial sebagai trend komunikasi dan mencari informasi. Perkembangan teknologi seperti internet dapat mendukung kegiatan promosi. Jaringan internet yang tersedia di kantor pengelola tersedia dalam kondisi bagus. Sistem wi-fi juga terdapat di beberapa titik area wisata, seperti di tempat perkemahan dan pondokan. Pengelola wisata juga dapat mengadakan kerja sama dengan masyarakat di sekitar kawasan wisata. Besarnya dukungan yang diberikan masyarakat kepada wana wisata dapat dijadikan peluang untuk meningkatkan kerja sama, baik dalam bentuk kios wisata maupun bentuk lain yang dapat menarik pengunjung. Kerjasama juga dapat meningkatkan ekonomi penduduk lokal. Lokasi wana wisata yang berada di kawasan wisatawan puncak dapat berpeluang menarik wisatawan, terutama wisatawan timur tengah. Penelitian menunjukkan bahwa potensi jumlah pengunjung timur tengah besar, terutama pada hari biasa dan hari sabtu. Peluang (Opportunities) O1. Adanya kesempatan kerja sama dengan biro perjalanan, hotel, restoran, instansi profit dan non profit. O2. Minat pengunjung terhadap wisata alam tinggi. O3. Perkembangan teknologi seperti internet untuk mendukung kegiatan promosi. O4. Perhutani, Disbudpar Bogor dan Jawa Barat mendukung promosi WWCC dalam pameran wisata dan website resmi. O5. Masyarakat lokal mendukung keberadaan wana wisata. O6. Potensi wisatawan tinggi terutama wisatawan Timur Tengah. Analisis Threaths (Ancaman) Analisis mengenai aspek ancaman merupakan analisis faktor-faktor ancaman dari lingkungan eksternal Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Penataan lingkungan di sekitar kawasan wisata kurang tertib. Banyaknya vila-vila yang dibangun menjadi faktor keseimbangan lingkungan kurang terjaga. Namun, vilavila yang dibangun tersebut bukan berada di bawah tanggung jawab pengelola wisata, namun di bawah tanggung jawab pemerintah desa. Selain itu, kios-kios di area wisata kurang tertata rapi, sehingga mengurangi keindahan alam yang ada di lokasi wisata. Terdapat masalah tenurial mengenai penempatan kios-kios di area wisata. Berdasarkan hasil wawancara dengan Duty Manager WWCC pada tanggal 9 Desember 2012, pihak pengelola sudah berusaha mencari pemecahan masalah tenurial tersebut dengan memanggil pihak Badan Pertanahan Nasional (BPN), namun menurut pengakuan pengelola, pihak BPN tidak datang memenuhi panggilan pengelola wisata. Anggaran dana promosi wana wisata diatur langsung oleh pusat, yaitu oleh KBM perhutani. Semuanya tergantung kepada keputusan pusat. Akibatnya, pengelola tidak dapat mengatur sendiri media promosi dan kegiatan promosi yang akan dijalankan. Hal ini menjadi kendala besar jika pengelola ingin mengembangkan kegiatan promosi untuk menarik pengunjung sebanyakbanyaknya. Kondisi jalan yang kurang bagus, jauh, dan akses jalan yang susah menuju lokasi wisata membuat wisatawan kesulitan menjangkau lokasi wisata, terutama wisatawan yang tidak membawa kendaraan pribadi dan wisatawan dalam

6 rombongan besar yang menggunakan bus besar. Kecenderungan wisatawan untuk berpaling ke objek wisata lain yang lebih populer dan mudah dijangkau, seperti obyek wisata Taman Matahari yang lokasinya bisa dijangkau oleh kendaraan bus besar. Keberadaan wisata alam sejenis di dekat Wana Wisata Curug Tujuh Cilember juga menjadi ancaman bagi kawasan wisata ini, seperti vila-vila yang juga menawarkan perkemahan dan keindahan alam berupa sawah dan pegunungan. Tingkat pendidikan masyarakat lokal masih rendah. Mayoritas penduduk Desa Jogjogan merupakan lulusan sekolah dasar. Hal tersebut membuat pengelola sulit merekrut warga menjadi pengelola, padahal pihak pengelola sendiri minim sumber daya manusia. Masyarakat lokal hanya menjadi pemilik kios, pemandu wisata, penjaga parkir, musholla, flying fox, dan penjaga toilet. Pencurian dan perusakan vegetasi oleh pengunjung atau masyarakat berupa tumbuh-tumbuhan yang dipelihara oleh pengelola juga dapat merusak kealamian dari tempat wisata tersebut. Walaupun jarang terjadi, vegetasi yang berkurang atau rusak bisa mengurangi nilai tambah dari keindahan alam Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Ancaman (Threats) T1. Penataan lingkungan di sekitar kawasan wisata kurang tertib. T2. KBM perhutani mengatur langsung anggaran dana promosi. T3. Kecenderungan wisatawan untuk berpaling ke objek wisata lain yang lebih populer dan mudah dijangkau. T4. Keberadaan wisata alam sejenis di dekat WWCC. T5. Tingkat pendidikan masyarakat lokal masih rendah. T6. Pencurian vegetasi oleh pengunjung atau masyarakat. 75

7 76 Susunan Formulasi Strategi Berdasarkan matriks Faktor Strategi Internal (IFAS), analisis kekuatan dan kelemahan yang dimiliki Wana Wisata Curug Tujuh Cilember dalam kegiatan promosi sebagai berikut. Tabel 25 Matriks IFE Curug Tujuh Cilember Faktor-faktor Internal Utama Bobot Rating Kekuatan Pihak pengelola mengikuti forum ekowisata dengan sesama tempat ekowisata lain dan biro perjalanan Memperkenalkan tempat wisata melalui pameran, internet, dan roadshow Wana Wisata Curug Cilember pernah diliput di berbagai media Memiliki jaringan dengan biro perjalanan wisata dan institusi pendidikan serta perusahaan swasta Pemberian diskon melalui partnership card Menggunakan sistem dan telepon untuk pemesanan paket wisata Kelemahan Anggaran dana untuk promosi kurang memadai Kurangnya identity media (alat tulis, merchandise identity WWCC) Website resmi WWCC kurang diperbaharui Kualitas dan kuantitas SDM pengelola WWCC terutama di bidang promosi masih minim Minimnya informasi tentang WWCC terutama paket wisata Kurangnya penempatan billboard, brosur, dan banner di berbagai lokasi strategis Skor Bobot Total Keterangan: Rating kekuatan dan kelemahan 1 = sangat lemah 2 = tidak begitu lemah 3 = cukup kuat 4 = sangat kuat

8 77 Tabel 26 Matriks EFE Curug Tujuh Cilember Faktor-faktor Eksternal Utama Bobot Rating Skor Bobot Peluang Adanya kesempatan kerja sama dengan biro perjalanan, hotel, restoran, instansi profit dan non profit Minat pengunjung terhadap wisata alam tinggi Perkembangan teknologi seperti internet untuk mendukung kegiatan promosi Perhutani, Disbudpar Bogor dan Jawa Barat mendukung promosi WWCC dalam pameran wisata dan website resmi Masyarakat lokal mendukung keberadaan wana wisata Potensi wisatawan tinggi terutama wisatawan Timur Tengah Ancaman Penataan lingkungan di sekitar kawasan wisata kurang tertib KBM perhutani mengatur langsung anggaran dana promosi Kecenderungan wisatawan untuk berpaling ke objek wisata lain yang lebih populer dan mudah dijangkau Keberadaan wisata alam sejenis di dekat WWCC Tingkat pendidikan masyarakat lokal masih rendah Pencurian vegetasi oleh pengunjung atau masyarakat Keterangan: Rating Peluang 1 = respon di bawah rata-rata 2 = respon rata-rata Rating Ancaman 1 = ancaman lemah 2 = ancaman rata-rata Total = respon di atas rata-rata 4 = respon sangat bagus 3 = ancaman di atas rata-rata 4 = ancaman kuat.

9 78 Dari hasil perhitungan, didapat selisih total skor faktor strategi internal (x) sebesar Selisih total skor faktor strategi eksternal (y) sebesar Peluang (O) 0.53 Kelemahan (W) Kekuatan (S) Ancaman (W) Gambar 23 Positioning kuadran SWOT Curug Tujuh Cilember Posisi pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember pada gambar 23 berada pada kuadran III. Pada posisi ini, pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember menghadapi peluang pasar yang cukup besar, tetapi di lain pihak, pengelola menghadapi beberapa kendala/kelemahan internal. Rekomendasi strategi yang diberikan adalah ubah strategi. Artinya, pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember disarankan untuk mengubah strategi promosi sebelumnya. Hal tersebut beralasan bahwa strategi yang lama dikhawatirkan sulit untuk dapat menangkap peluang yang ada sekaligus memperbaiki kinerja pengelola wisata. Pemilihan Alternatif Strategi dengan Matrik SWOT Strategi Komunikasi Pemasaran Strengths-Opportunities (S-O) Strategi S-O merupakan fomulasi strategi komunikasi pemasaran yang menggunakan kelebihan yang dimiliki Wana Wisata Curug Tujuh Cilember (WWCC) dan memanfaatkan peluang yang datang dari eksternal WWCC. Terdapat beberapa alternatif formulasi strategi yang dapat dilakukan, yaitu: 1. Upaya Kerjasama Promosi Dengan Pihak Lain Area Wana Wisata Curug Tujuh Cilember yang berada di kawasan Puncak Bogor Jawa Barat berdekatan dengan Jakarta sebagai ibukota. Forum ekowisata yang diikuti oleh pihak pengelola tidak hanya untuk menjalin kerjasama, namun juga untuk pengunjung yang biasa mencari tempat hiburan yang lebih dekat melalui instansi tersebut. Kerjasama dengan hotel dan tour travel besar akan lebih mudah mengingat akses hubungan yang cukup dekat. Oleh karena itu hal ini akan sangat membantu dalam hal promosi ekowisata Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Kerjasama promosi dengan instansi pendidikan juga dapat dilakukan lebih optimal. Wana Wisata Curug Tujuh Cilember yang memiliki konsep wisata alam ilmiah dapat menjual paket edukasi dengan berbagai instansi

10 pendidikan. Instansi pendidikan yang dijadikan sasaran tidak hanya fokus di Bogor dan sekitarnya, melainkan meluas sampai tingkat provinsi, bahkan luar negeri. 2. Promosi dan Pengembangan Paket Wisata Alam Tingginya minat pengunjung terhadap wisata alam menjadi peluang bagi pengelola Curug Tujuh Cilember untuk mengembangkan paket wisata alam. Salah satu paket wisata alam yang dapat dikembangkan adalah Baby Tree Adoption. Paket Baby Tree Adoption merupakan paket wisata dimana pengunjung yang datang ke kawasan wisata dapat menanam sendiri bibit pohon di kawasan wisata tersebut. Hal ini sekaligus dapat menarik pengunjung untuk terus mengunjungi kembali kawasan wisata untuk melihat pohon yang mereka adopsi. Pemeliharaan pohon yang ditanam pengunjung dapat bekerja sama dengan Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) seperti Word Wild Foundation (WWF) dan masyarakat sekitar kawasan wisata. Paket wisata ini juga dapat mendukung kelestarian lingkungan. Promosi mengenai paket wisata Baby Tree Adoption dapat diperkenalkan melalui berbagai kegiatan promosi yang dilakukan pengelola, seperti pameran dan roadshow. Selain itu, pengelola juga dapat memperkenalkan melalui website resmi Wana Wisata Curug Tujuh Cilember maupun website resmi pemerintah dan dinas pariwisata. 3. Promosi Wisata Alam Melalui Penggunaan Media Sosial Perkembangan teknologi seperti internet dapat mendukung kegiatan promosi kawasan wisata. Penggunaan media sosial dapat menjadi salah satu cara pengelola untuk lebih memperkenalkan wisata alam, terutama kepada pengunjung potensial. Sasaran pengunjung potensial mayoritas khalayak yang melek dengan penggunaan internet dan media sosial, yaitu anak muda. Wisatawan luar negeri terutama Timur Tengah juga menjadi khalayak sasaran promosi melalui internet.. Terlebih lagi, akses internet di kantor pengelola wisata terbilang mudah. Pengelola dapat memanfaatkan media sosial seperti media facebook, youtube, twitter, instagram, mindtalk, dan line. Penggunaan media sosial juga dapat menjadi cara pengelola mengenai kampanye pelestarian lingkungan dan pemberian informasi mengenai berbagai paket wisata yang tersedia. Strategi Komunikasi Pemasaran Weaknesses-Opportunities (W-O) Strategi W-O merupakan formulasi strategi komunikasi pemasaran yang menggunakan kelemahan yang dimiliki Wana Wisata Curug Tujuh Cilember dan memanfaatkan peluang yang datang dari eksternal WWCC. Terdapat beberapa alternatif formulasi strategi yang dapat dilakukan, yaitu: 1. Pemanfaatan media internet sebagai penerapan green marketing communication Anggaran dana untuk promosi yang kurang memadai menyebabkan pengelola wana wisata terbatas ruang geraknya untuk melaksanakan kegiatan promosi seperti roadshow maupun membuat lebih banyak lagi media cetak dan media luar ruang. Selain itu, kurangnya penempatan billboard, brosur, dan banner di berbagai lokasi strategis menyebabkan minimnya informasi yang dipaparkan terutama mengenai paket wisata. 79

11 80 Pemanfaatan teknologi yang berkembang seperti internet dapat menjadi cara untuk memanfaatkan peluang yang ada walaupun dana yang tersedia kurang memadai. Penggunaan internet juga menjadi salah satu cara untuk menerapkan konsep green marketing communication. Konsep ini dapat diterapkan dan lebih mendukung image wana wisata yang mengedepankan kelestarian lingkungan dengan pesona alam yang dimiliki. 2. Upaya peningkatan kualitas SDM dengan pelatihan tentang promosi Kualitas dan kuantitas Sumber Daya Manusia (SDM) pengelola Wana Wisata Curug Tujuh Cilember terutama di bidang promosi masih minim. Pelatihan mengenai upaya promosi terutama melalui internet diperlukan agar kegiatan promosi dapat berjalan dengan optimal. Pengelola juga dapat diberikan pelatihan mengenai pembuatan modul tanaman dan hewan konservasi yang ada di Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Modul ini dapat dijadikan sarana pembelajaran bagi pengunjung yang menggunakan wisata edukasi. Pembuatan modul ini dapat bekerja sama dengan institusi pendidikan. Selain itu, tingginya jumlah wisatawan asing terutama wisatawan Timur Tengah dapat menjadi peluang bagi pengelola untuk meningkatkan penggunaan bahasa termasuk bahasa Arab. Selain pengelola, masyarakat yang bekerja di kawasan wisata dapat juga diberikan pelatihan bahasa agar komunikasi dengan pengunjung dapat berjalan dengan lancar. 3. Pemasangan Informasi Paket Wisata di Tempat dan Media Potensial Penempatan media promosi yang kurang strategis dapat menjadi penyebab minimnya informasi mengenai kawasan wisata terutama paket wisata. Selain itu, website resmi WWCC yang kurang diperbaharui juga dapat menjadi perhatian pengelola untuk lebih memperbaiki sistem informasi yang ada. Penyebaran informasi mengenai kawasan wisata dapat dilaksanakan oleh pengelola melalui jaringan-jaringan seperti hotel, restoran, biro wisata, dan institusi pendidikan yang dimiliki. Jaringan-jaringan tersebut dapat menjadi tempat strategis untuk menggapai khalayak lebih luas untuk penyebaran informasi mengenai wisata alam yang dimiliki WWCC. Brosur dan banner WWCC dapat ditempatkan di lokasi yang lebih strategis lagi. Selama ini pengelola menempatkan brosur di Tourism Information Center Kabupaten Bogor, pengelola bisa mencoba menempatkan brosur di Tourism Information Center yang ada di Stasiun Bogor maupun di Bandara Soekarno Hatta. Hal tersebut karena pergerakan orang-orang, baik pekerja, wisatawan, maupun pebisnis lebih banyak melalui dua pintu masuk tersebut, yaitu stasiun dan bandara. Strategi Komunikasi Pemasaran Strenghts-Threats (S-T) Strategi ST adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman. Beberapa alternatif strategi S-T yang dirumuskan yaitu: 1. Pengunggulan Brand Image Tujuh Air Terjun dan Taman Konservasi Kupukupu Wisata alam sejenis seperti perkemahan bermunculan di sekitar kawasan wisata Curug Tujuh Cilember. Hal ini dapat menjadi ancaman bagi pengelola kawasan wisata. Pengelola kawasan wisata dapat terus

12 mempromosikan kawasan wisata dengan menonjolkan wisata alam Air Terjun dan Taman Konservasi Kupu-kupu. Hal ini dapat menjadi ciri khas tersendiri bagi kawasan wisata Curug Tujuh Cilember. Pengunggulan brand image ini dapat menggunakan berbagai media promosi yang tersedia. Dengan memiliki ciri khas tersendiri, pengunjung akan lebih cepat mengingat Curug Tujuh Cilember dibanding wana wisata lain yang sejenis. Pihak pengelola juga mengatakan Curug Tujuh Cilember memang memiliki ciri khas yang kuat sebagai wisata yang lebih mengutamakan keseimbangan dan kelestarian lingkungan. 2. Melakukan Diskusi Bersama Masyarakat, LSM, Instansi Mengenai Kelestarian Lingkungan Wisata Pencurian dan perusakan vegetasi oleh pengunjung atau masyarakat berupa tumbuh-tumbuhan yang dipelihara oleh pengelola juga dapat merusak kealamian dari tempat wisata tersebut. Walaupun jarang terjadi, vegetasi yang berkurang atau rusak bisa mengurangi nilai tambah dari keindahan alam Wana Wisata Curug Tujuh Cilember. Dengan berbagai jaringan yang dimiliki, pengelola dapat bekerja sama dengan LSM dan instansi pendidikan untuk melakukan diskusi bersama masyarakat. Diskusi mengenai pentingnya menjaga keseimbangan dan kelestarian lingkungan dibutuhkan agar baik pengelola maupun masyarakat dapat bersama-sama menjaga kawasan wisata Curug Tujuh Cilember. Strategi Komunikasi Pemasaran Weaknesses-Threats (W-T) Strategi WT didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman. Beberapa alternatif strategi W-T yang dirumuskan yaitu 1. Upaya Pemberian Informasi Mengenai Paket Wisata Unggulan dan Akses Menuju Lokasi Wisata Saat Promosi Minimnya informasi mengenai kawasan wisata Curug Tujuh Cilember dapat menjadi ancaman bagi pengelola. Hal ini karena pengunjung dapat berpaling ke kawasan wisata lain yang lebih popular dan mudah dijangkau. Berikut penuturan pihak pengelola: Untuk wisata alam sejenis seperti air terjun, justru Wana Wisata Curug Tujuh Cilember lebih mudah dijangkau. Yang menjadi kendala adalah akses dan kondisi jalan yang sempit Untuk itu, dalam setiap kegiatan promosi, pengelola berusaha menjelaskan selengkapnya mengenai kawasan wisata, termasuk akses dan kondisi jalan menuju lokasi wisata. Hal ini dapat menperjelas pengertian wisatawan, terutama wisatawan potensial yang berminat berkunjung dalam rombongan besar. 81

13 82 Tabel 27 Formulasi strategi komunikasi pemasaran WWCC Faktor Internal Faktor Eksternal Opportunities (Peluang) Kerja sama dengan biro perjalanan, hotel, restoran, instansi (O1) Minat pengunjung terhadap wisata alam tinggi (O2) Perkembangan teknologi seperti untuk mendukung kegiatan promosi (O3) Perhutani, Disbudpar Bogor dan Jawa Barat mendukung promosi WWCC dalam pameran wisata dan website resmi (O4) Kerja sama dengan masyarakat lokal (O5) Potensi wisatawan tinggi terutama wisatawan Timur Tengah (O6) Threaths (Ancaman) Penataan lingkungan di sekitar kawasan wisata kurang tertib (T1) Anggaran dana promosi diatur langsung oleh pusat (T2) Kecenderungan wisatawan untuk berpaling ke objek wisata lain (T3) Keberadaan wisata alam sejenis di dekat WWCC (T4) Tingkat pendidikan masyarakat lokal masih rendah (T5) Pencurian vegetasi oleh pengunjung atau masyarakat (T6) Strengths (Kekuatan) Pengelola mengikuti forum ekowisata (S1) Memperkenalkan tempat wisata melalui pameran, internet, dan roadshow (S2) WWCC diliput di berbagai media (S3) Memiliki jaringan dengan biro perjalanan wisata dan institusi pendidikan serta perusahaan swasta (S4) Pemberian diskon melalui partnership card (S5) Menggunakan sistem dan telepon untuk pemesanan berbagai paket wisata (S6) Strategi S-O Upaya kerjasama promosi dengan pihak lain (S1, S4, O1) Promosi dan pengembangan paket wisata alam, misalnya baby tree adoption (S2, S3, O2, O3, O4, O5) Promosi wisata alam melalui penggunaan sosial media (S2, O2, O3, O6) Strategi S-T Pengunggulan brand image air terjun dan taman konservasi kupu-kupu (S2, S3, T3, T4) Melakukan diskusi bersama masyarakat, LSM, instansi mengenai kelestarian lingkungan wisata (S1, S4, T1, T5, T6) Weaknesses (Kelemahan) Anggaran dana untuk promosi kurang memadai (W1) Kurangnya identity media (W2) Website resmi WWCC kurang diperbaharui (W3) Kualitas dan kuantitas SDM pengelola WWCC terutama di bidang promosi masih minim (W4) Minimnya informasi tentang WWCC terutama paket wisata (W5) Kurangnya penempatan media promosi di berbagai lokasi strategis (W6) Strategi W-O Pemanfaatan media internet sebagai penerapan green marketing communication (W5, W6, W3, W1, O3, O4) Upaya peningkatan kualitas SDM dengan pelatihan tentang promosi melalui internet serta pelatihan bahasa asing terutama bahasa arab (W4, O3, O5, O6) Pemasangan informasi paket wisata di tempat dan media potensial (W5, W6, W3, O1, O3, O4) Strategi W-T Upaya pemberian info mengenai paket wisata unggulan dan akses menuju lokasi wisata saat promosi (W5, T3, T4)