FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMAKAIAN JASA WARNET. (Studi Pada Pengunjung Warnet Amanda Pati) SKRIPSI

Transkripsi

1 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMAKAIAN JASA WARNET (Studi Pada Pengunjung Warnet Amanda Pati) SKRIPSI Disusun oleh : DWI NOVIT HINDARTO NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2015 i

2 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMAKAIAN JASA WARNET (Studi Pada Pengunjung Warnet Amanda Pati) Abstraksi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Kudus, 2013 Mengetahui, Ketua ProgDi Pembimbing I NOOR AZIS, SE, MM Dr. Mohhamad Arwani, SE.MM NIS NIS Mengetahui, Dekan Pembimbing II Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs. MM RATIH HESTY UTAMI, SE. MM NIS NIS ii

3 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat (QS. Al-Mujaadilah:11) Pergunakanlah waktu yang lima sebelum datang waktu yang lima (gunakan sehat sebelum sakit, gunakan muda sebelum tua, gunakan sempat sebelum sempit, gunakan kaya sebelum miskin, gunakan hidup sebelum mati).. (Al Hadist) PERSEMBAHAN : 1. Kedua orang tuaku tercinta 2. Istriku tercinta 3. Anaku tercinta 4. Saudara-saudaraku tercinta 5. Teman-teman 6. Almamater UMK iii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMAKAIAN JASA WARNET Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi program Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Keberhasilan penelitian ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang menjadi motivasi penulis untuk menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu dengan ketulusan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sehingga terwujudnya skripsi ini, kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin untuk mengadakan penelitian dalam penulisan skripsi. 2. Dr. Moh. Arwani, SE.MM selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. 3. RATIH HESTY UTAMI, SE. MM selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. 4. NOOT AZIS SE, MM, selaku Ketua ProDi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin untuk mengadakan penelitian dalam penulisan skripsi iv

5 5. Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan bekal ilmu kepada penulis. 6. Karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak membantu hingga tersusunnya penulisan skripsi ini. 7. Pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dalam bentuk apapun untuk penulisan skripsi ini. Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut membantu dalam penyusunan skripsi ini, kecuali hanya do a semoga Tuhan memberikan balasan yang setimpal. Amien. Akhir berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Kudus, 2013 DWI NOVIT HINDARTO v

6 ABSTRAKSI / RINGKASAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B STRATA 1 : 2013 A. Nama Penyusun B. Judul Skripsi : : DWI NOVIT HINDARTO FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMAKAIAN JASA WARNET C. Jumlah Halaman D. Ringkasan : : Permulaan xiv, isi 73, Tabel 12, Gambar 2 Semakin berkembangnya dunia komunikasi dan komputer, teknologi internet menjadi relatif murah dan terjangkau bagi konsumen. Tetapi penggunaan internet oleh sebagian besar masyarakat Indonesia masih dianggap sebagai kegiatan yang mahal. Dari seluruh penduduk Indonesia yang berjumlah 220 juta jiwa, baru sekitar lima juta yang mengakses Internet. Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut: kualitas layanan, perilaku konsumen dan kepuasan terhadap keputusan pemakaian jasa warnet secara parsial? Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan, perilaku konsumen dan kepuasan terhadap keputusan keputusan jasa warnet. Variabel dalam penelitian ini adalah variabel independent kualitas layanan (X 1 ), perilaku konsumen (X 2 ), dan kepuasan (X 3 ), variabel dependen yaitu: keputusan pemakaian (Y). Jenis dan sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 100 responden, pengumpulan datanya menggunakan kuesioner, pengolahan datanya meliputi: coding, editing dan tabulating dan proses input dengan program komputer SPSS. Analisis datanya dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik, dan analisis validitas dan reliabilitas untuk angket, serta analisis regresi. Berdasarkan hasil analisis disebutkan ada dampak yang signifikan antara variabel kualitas layanan, perilaku konsumen dan kepuasan terhadap keputusan pemakaian jasa warnet, sedangkan kualitas pelayanan mempunyai dampak positif terhadap keputusan pemakaian jasa warnet, perilaku konsumen tidak berperan terhadap keptusan pemakaian jasa, kepuasan tidak berperan terhadap keputusan pemakaian jasa warnet. E. Daftar Buku yang digunakan : 5 (tahun ). vi

7 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... RINGKASAN / ABSTRAKSI... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... BAB II. LANDASAN TEORI Kualitas Layanan Perilaku Konsumen Kepuasan Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Hipotesis... BAB. III. METODE PENELITIAN... i ii iii iv vi viii xii xiv vii

8 3.1. Rancangan Penelitian Variabel Penelitian Definisi Operasional Jenis dan Sumber Data 3.5. Populasi dan Sampel Pengumpulan Data Metode Pengolahan Data Metode.analisis Data... BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Obyek Penelitian Sejarah singkat Struktur Organisasi Penyajjian data Ujji Validitas Identitas responden Analisis Regresi Berganda Hasil uji hipotesis Koefisien Determinasi Pembahasan... BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran... DAFTAR PUSTAKA viii

9 DAFTAR TABEL Halaman Tabel Validitas Kualitas Layanan... Validitas Perilaku Konsumen... Validitas Kepuasan... Validitas Keputusan Pemakaian... Hasil Uji Reliabilitas... Deskripsi responden Jenis Kelamin... Deskripsi responden Usia... Deskripsi Variabel Pendidikan. Deskripsi Variabel Pekerjaan Frekuensi Variabel Kualitas Layanan. Frekuensi Variabel Perilaku Konsumen Frekuensi varaibel Kepuasan. Frekuensi varaibel Keputusan Pemakaian Jasa Hasil Analisis Pengujian Regresi dan Korelasi. Uji Regresi berganda... Uji Determinasi Kerangka Aplikasi ix

10 . DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis... Halaman 26 x