BAB I PENDAHULUAN. yaitu semakin banyak dan beragamnya merek-merek yang menghasilkan produk

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan lingkungan bisnis saat ini telah memunculkan suatu gejala, yaitu semakin banyak dan beragamnya merek-merek yang menghasilkan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pada industri yang sama. Produk yang ditawarkan dapat berupa barangdan jasa yang dapat memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari atau pemenuhankebutuhan sekunder atau tersier. Beragamnya produk yang ditawarkan olehperusahaan merupakan suatu strategi persaingan bisnis. Banyaknya merek krim pelembab wajah yang ada, menyebabkan konsumen berpindah dari satu merek ke merek lainnya. Sehingga perusahaan di tuntut untuk lebih kreatif dan inovatif dalam memasarkan produknya agar dapat bersaing dengan produk lain. Pada tingkat persaingan yang rendah, merek hanya sekedar membedakan antara suatu produk dengan produk lainnya. Sedangkan pada tingkat persaingan yang tinggi, merek memberikan kontribusi dalam menciptakan dan menjaga daya saing sebuah produk. Dalam perkembangannya, jenis krim pelembab wajah di kembangkan sedemikian rupa agar sesuai dengan masalah kulit yang dihadapi. Yaitu untuk mencerahkan wajah, meyehatkan kulit wajah, menghilangkan keriput, menghilangkan bintik hitam di wajah dan sebagainya.

2 Dengan banyaknya pilihan merek yang di tawarkan serta pengalaman konsumen sebelumnya (prior experience) dengan merek krim pelembab wajah yang menyebabkan tingkat kepuasan konsumen menurun, maka tidak jarang dalam kurun waktu yang singkat kosumen akan berpindah merek (brand switching) produk krim pelembab wajah yang di pakai dengan merek yang lainnya. Pengalaman sebelumnya (prior experience) terjadi ketika para konsumen telah memiliki pengalaman sebelumnya dengan barang atau jasa yang digunakan. Setelah mengulangi percobaan, para konsumen mempelajari cara untuk membuat pilihan yang tepat. Karena para konsumen telah mengetahui produk dan bagaimana produk itu akan memuaskan kebutuhan mereka, maka keterlibatan di dalam keputusan pembelian mereka menjadi berkurang (Lamb, Hair dan McDaniel, 2001:197), sehingga konsumen mudah dapat berpindah dari satu merek ke merek yang lain. Para produsen krim pelembab wajah melakukan promosi produknya dengan berbagai cara. Salah satunya yaitu melalui iklan, baik media cetak atau media elektronik. Masyarakat sekarang lebih menyukai iklan melalui media elektronik terutama melalui televisi karena lebih menarik dibandingkan iklanmelalui media cetak. Periklanan (advertising) merupakan suatu proses komunikasi massa yang melibatkan sponsor tertentu, yaitu yang memasang iklan dan yang membayar jasa sebuah mediamassa penyiaran iklan. Adapun iklan itu sendiri biasanya dibuat atas permintaan yang memasang iklan, oleh sebuah agen atau biro iklan (Suhandang, 2010:13).

3 Saat ini, Periklanan (advertising) di Indonesia sudah sangat maju dan berkembang pesat. Ini bisa di lihat dari semakin banyaknya iklan yang menarik perhatian konsumen.setiap hari siaran televisi dipenuhi oleh iklan krim pelembab wajah dengan berbagai merek. Hal tersebut menyebabkan persaingan di dalam dunia periklanan menjadi sangat ketat.karena iklan memiliki peranan yang sangat penting dalam menyampaikan informasi tentang produk yang akan dipasarkan dan membuat calon konsumen aware terhadap produk tersebut. Menurut TOP BRAND AWARD dari tahun 2013 sampai tahun 2015 market share krim pelembab wajah yang beredar di Indonesia disajikan dalam Tabel 1.1 berikut ini: Tabel : 1.1 Market Share KrimPelembab Wajah di Indonesia Tahun Merek 2015 (%) 2014 (%) 2013 (%) Pond s 51,6 45,3 48,8 Citra White - 15,3 17,2 Garnier 10,8 7,1 6,7 Nivea - 4,3 4,8 Olay 2,6 - - Tje Fuk 2,5 3,6 - Sariayu 4,0 7,4 4,0 Hazeline - 3,9 - Sumber : topbrand index 2013, topbrand index 2014, topbrand index 2015 ( Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukkan peringkat penjualan beberapa produk krim pemutih yang sering digunakan oleh konsumen dari tahun 2013 sampai

4 tahun Dapat dilihat bahwa tiga tahun berturut krim pemutih Pond s merupakan pemimpin pasar dengan market share terbesar, yakni 51,6% pada tahun 2015, 45,3% pada tahun 2014 dan 48,8% pada tahun Dari Tabel 1.1 dapat dilihat juga bahwa dari tahun ke tahun, terdapat beberapa merek krim pemutih yang mengalami penurunan market share. Penjualan pada merek yang mengalami penurunan market share berarti juga mengalami penurunan pada penjualan produk mereka. Hal itu dapat dikatakan bahwa konsumen yang menggunakan merek merasa tidakpuas dan berpindah merek (brand switching). Perilaku berpindah merek (brand switching) yang dilakukan oleh konsumen merupakan perilaku lanjut konsumen sebagai hasil evaluasi setelah menggunakan produk yang dikonsumsinya. Perilaku pemilihan merek merupakan suatu proses, dimana konsumen mengevaluasi berbagai alternatif dan membanding-bandingkan merek untuk dipilih. Menurut Petter dan Oslon (2003:408) perpindahan merek (brand switching) adalah perpindahan loyalitas dari satu merek ke merek lain dalam kategori produk sejenis, untuk berbagai macam alasan tertentu.konsumen dalam hal ini meninggalkan merek pada produk yang lama dan melakukanpembelian pada merek yang lain. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kinerja produk yang nyata dengan kinerja produk yang diharapkan setelah melakukan pembelian suatu produk (Etta dkk, 2013:180).

5 Pengambilan keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen terjadi karena adanya ketidakpuasan yang diterima konsumen setelah pemakaian produk. Ketidakpuasan muncul karena pengharapan konsumen tidak sama atau lebih tinggi dari kinerja (hasil) yang diterimanya. Konsumen yang mempunyai banyak pertimbangan terhadap berbagai alternatif pilihan merek secara langsung dapat bepindah merek (brand switching). Melalui iklan, perusahaan memperkenalkan produk terbaru mereka dan para konsumen ataupun calon konsumen mendapatkan informasi mengenai produk baru yang ditawarkan sehingga membuat mereka tertarik untuk membeli dan mencobanya. Ini yang merupakan dasar para konsumen maupun calon konsumen melakukan perpindahan merek (brand switching) untuk mencari variasi dan juga mencari produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan para konsumen. Hal inilah yang menjadi alasan penulis untuk melakukan penelitian pada masyarakat di Perumahan Permata Hiaju, karena semakin banyaknya produk krim pemutih saat ini di pasaran dan semakin menariknya iklan yang ditayangkan sehingga memungkinkan adanya perilaku perpindahan merek (brand switching) produk krim pelembab wajah yang pernah dipakai oleh masyarakat. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam dan melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Prior Experience dan Advertising Terhadap Ketidakpuasan Konsumen Melakukan Brand Switching dalam Pembelian Produk Krim Pelembab Wajah (Studi Kasus Perumahan Pertama Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai-Medan).

6 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, adapun perumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising)berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap ketidakpuasan konsumen dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai Medan)? 2. Apakah pengalaman sebelumnya (prior experience), iklan (advertising)dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perpindahan merek (brand switching) dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai Medan)? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, adapun tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetauhi dan menganalisis pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising)berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap ketidakpuasan konsumen dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai Medan)? 2. Untuk mengetauhi dan menganalisis pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience), iklan (advertising)dan ketidakpuasan

7 konsumenberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perpindahan merek (brand switching) dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi kasus Perumahan Permata Hijau Jln. Orde Baru KM 12,5 Binjai Medan)? 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat: 1. Bagi Pelaku Bisnis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan saran dan masukan yang bermanfaat bagi pelaku bisnis yang bersangkutan mengenai pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising)terhadap perpindahan merek (brand swiching) agar dapat menjadi pilihan konsumen mengingat persaingan antar merek yang semakin meningkat. 2. Bagi Peneliti Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan (advertising)terhadap ketidakpuasan konsumen melakukan perpindah merek (brand switching). 3. Bagi Penelitian Selanjutnya Hasil penelitian ini diharapkan menjadi sumber informasi bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian mengenai pengaruh pengalaman sebelumnya (prior experience) dan iklan

8 (advertising)terhadap ketidakpuasan konsumen melakukan perpindah merek (brand switching).