loyalitas konsumen secara individual.

Transkripsi

1 Ho: β 0,tidak ada pengaruh signifikan dan positif antara kepuasan konsumen,asosiasi merek dan kualitas produk secara individual terhadap loyalitas konsumen secara individual. Ho: 0, ada pengaruh signifikan dan positif antarakepuasan konsumen,asosiasi merek dan kualitas produk secara individual terhadap loyalitas konsumen secara individual. Level signifikan α = 0,05,dan t tabel = (α, n k 1) Menentukan kriteria pengujian H0 diterima (tidak signifikan) apabila t hitung < t tablet dan signifikan 0,05 Ha ditolak (signifikan) apabila t hitung > t tablet dan signifikan 0, Uji f Digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (kepuasan konsumen,asosiasi merek,dan kualitas produk) terhadap variabel terikat(loyalitas konsumen) secara bersamasama.

2 menghitung tingkat reliabilitas suatu data dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach (Imam Gozali,2002) Analisis Regresi Berganda Analisis ini merupakan aplikasi khusus regresi linier berganda dimana bentuk persamaan sebagai berikut: Y=a+ β1.x1+ β2.x2+ β3.x3+e. Keterangan a = Konstanta Y= Loyalitas merek X1= Kepuasan konsumen X2=Asosiasi merek X3= Kualitas produk β1, β2, β3= Koefisien regresi e = Error Uji Hipotesis Untuk mengetahui signifikasi dari hasil penelitian maka perlu dilakukan beberapa uji sebagai berikut Uji t Yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel tidak bebas. Adapun mekanisme uji t adalah sebagai berikut : Menentukan formulasi Ho dan Ha dapat dijelaskan sebagai berikut :

3 Analisis Kuantitatif Analisis ini dilakukan terhadap datadata yang diperoleh dari pertanyaan yang diberikan kepada responden,adapun alat analisis kuantitatif yang digunakan : Analisis Uji Validitas Indikator (Momen Pearson) Uji Realibilitas Analisis Regresi Berganda Uji Hipotesis Analisis Uji Validitas Indikator (Momen Parsial) Digunakan untuk menguji validitas indikator atau item pertanyaan dari suatu variabel dimana analisisnya yaitu: Jika r hitung > r tabel pada df= n2 dan α=0,05 maka indikator valid. Jika r hitung < r tabel padadf= n2 dan α=0,05 maka indikator dikatakan tidak valid dan dibuang karena tidak bisa digunakan untuk mengukur variabel Uji Reliabilitas Uji reliabilitas menurut Suharsimi Arikunto (1992:168) menunjukan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik cara

4 adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitianini terdiri dari: 1. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh dan dikumpulkan langsung dari obyek penelitian. Yang diambil untuk tujuan tertentu, untuk mendapatkannya peneliti mengunakan daftar pertanyaan yang telah disediakan untuk membimbing responden pada pokok permasalahan. 2. Data Sekunder Data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung dimana data tersebut sudah dikumpulkan oleh pihakpihak atau instansi lain dan biasanya sudah dipublikasikan Metode Analisis Data Dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik analisis yaitu analisis data kualitatif dan kuantitatif : Analisis Data Kualitatif Merupakan analisis yang digunakan untuk data yang tidak dapat diukur untuk menghasilkan data. Analisis ini menggunakan tabeltabel kemudian dijabarkan.

5 1.2. Populasi dan Sampel Populasi menurut merupakan keseluruhan obyek yang menjadi bahan penelitian, Sedangkan sampel adalah bagian kecil dari suatu populasiyang karakteristiknya hendak diselidiki dan dianggap dapat mewakili dari keseluruhan populasi (Djarwanto Ps, dkk, 1993). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purpose sampling,dalam penelitian ini mengambil sampel sejumlah 100 responden. Besar ukuran sampel sebanyak 100 responden di hitung dengan rumus: Keterangan: n= 1 Z2 α E n= Banyaknya sampel yang diperlukan E= Besarnya yang diharapkan α= Tingkat confidensi yang digunakan Dalam penelitian ini besarnya kesalahan yang digunakan(e)sebesar 20% dan tingkat konfidence(α) yang digunakan adalah 5%. 3.2 Jenis dan Sumber Data Untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan memuaskan tentang gambaran suatu permasalahan, maka diperlukan data yang akurat,

6 merupakan himpunan dan keyakinan yang timbul dari seseorang terhadap merek tertentu. Keanekaragaman jenis Citra merek produk RRI Desain program acara yang ditawarkan c. Kualitas Produk (x3) Kualitas produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian,dibeli,dipergunakan atau dikonsumsi dan dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan produk mencakup obyek,secara fisik,jasa, orang tempat dan ide. (Kotler,1997) Kualitas produk ini dapat diukur dari : Daya tahan produk RRI Keandalan produk RRI Kenyamanan produk RRI 2. Variabel Dependent (Y) Loyalitas pelanggan pasti akan ditujukan pada obyek tertentu yaitu merek. Merek dianggap sebagai obyek loyalitas karena merupakanidentitas produk.loyalitas konsumen produk RRI dapat diukur dari : Komitmen dalam memakai produk RRI Frekuensi penggunaan produk RRI Mengajak kepada orang lain untuk menggunakan produk RRI

7 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Dan Definisi Operasional Penelitian 1. Variabel Independent (X) Adalah variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen asosiasi merek dan kualitas produk. a. Kepuasan (x1) Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya memberi hasil (out come) sama atau melampaui harapan pelanggan,sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan. Variabel ini diukur dari : Produk yang dihasilkan RRI Kepuasan terhadap produk RRI Perasaan senang terhadap produk RRI b. Asosiasi Merek (x2) Asosiasi merek adalah segala hal yang berkaitan dengan ikatan mengenai sebuah merek. Sekumpulan asosiasi terhadap suatu merek akan membentuk citra merek (brand image) dan citra merek tersebut