BABI. PENDAHULlJAN. Dimasa kini dan masa yang akan datang, pcmsahaan-pemsahaan akan

Transkripsi

1 BABI PENDAHULlJAN A. Latar BeJakang MasaJah Dimasa kini dan masa yang akan datang, pcmsahaan-pemsahaan akan menghadapi Iingkungan bisnis yang kompleks. Kompleksitas lingkungan bisnis terjadi dengan semakin meningkatnya proses globalisasi yang melanda hampir semua negara di dunia. Era globalisasi yang diwarnai oleh persaingan yang ketat antar perusahaan bisnis akan mengakibatkan perubahan-perubahan yang cepat dalam teknologi dan cara pemsahaan beroperasi. Menajemen harus dapat menyesuaikan diri serta mengantisipasi berbagai pembahan dengan mengembangkan proses yang berkelanjutan (<;ustainahilit_v), proses yang dapat dipercaya (re.'>jxmsibili(1) serta proses yang dapat menjawab tantangan yang akan terjadi 1 responsive). Persaingan sangat penting bagi keberhasilan atau kegagalan perusahaan, baik dalam industri manufaktur maupun jasa, tak terkecuali industri jasa nunah sakit. Rumah sakit saat ini merupakan sebuah tempat, sebuah fasilitas, sebuah institusi, juga sebuah organisasi yang kompleks, dinamis, kompetiti[ padat modal dan padat karya yang multidisiplin, padat profesional dengan padat etika serta dipengaruhi Jingkungan yang selah1 bembah. Meskipun rumah sakit lebih berfung:si sosial, namun tidak berarti bahwa persaingan jasa mma11 sa kit tidak ada khususnva dirumah sakit swast<j dimana biaya operasionalnya dibiayai oleh swadaya dari pemilik rumah sakit. Rumah sakit saat ini merupakan tempat sebuah fasilitas, sebuah instit~1si. jug;:; sebuah organisasi yang kompleks, dinamis, komperitif. padat modal dan padat h\ ~j

2 2 yang multi disiplin. padat profesional dengan padat etika se1ia dipengaruhi lingkungan yang selah! berubah. Namun rumah sakit secara konsisten tetap dituntut untuk menjalankan misinya sebagai institusi pelayanan sosial dengan mengutamakan pelayanan kepada masyarakat banyak dan barus selah! memperhatikan etika dalam pelayanan. Dilain pihak sebagai unit usaha perlu tetap memperhatikan prinsip-prinsip ekonomi. Oleh karenanya pengelola rumah sakit sebagai badan usaha sifatnya sangat spesifik yang harus selah! menyelaraskan berbagai kebutujan, nilai-nilai dan prinsipprinsip manajemen modern a ar pelayanannya dapat diberikan secara bermutu, efektif dan efesian Keberhasilan sebuah rumah sakit sangat tergantung pada kemampuan manajemen dalam menyerasikan unsur-unsur karyawai! dengan sistem, struktur organisasi, teknologi, tugas, budayil organisasi dan Iingkungannya (Edhy Listivo. 2004). Oleh karena komplexnya masalah yang dihadapi rumah sakit, maka diperlukan manajer rumah sakit yang mampu mengolah dan memberikan pelayanan yang terbaik dengan berorientasi pada kebutuhan pelanggan dengan upaya perbaikan atas produk. jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungail Manajemen pada umumnya, dan manajemen rumah sakit pada khususnya. bukanlah hal ~ ang sederhana dan dapat dikerjakan sambil lalu saja. Mengelola suatu rumah sakit. ilmu kedokteran dan kesehatan saja tidaklah cukup. Manajer rumab sakit perlu mcnguasai ili!lu madajcmen secara unhm1. dan khususnya manajemen rumah sakit. Rumah Sakit Muji Raha~ t: merupakan sebuah rumah sakit yang membenkan pelayanan kesehntan dalam bcntuk pemeriksaan_ perawatan, pengobatan kepada

3 3 pas1en dalam batasan-batasan ilmu pengetahuan, teknologi serta sarana kesehatan yang 2da~ Jumlah pas1en berpengaruh pada smnber pendapatan yang diperoleh, sehingga menuntut pihak manajemen untuk memikirkan bagaimana tetap bertahan sekaligus memberikan kesejahteraan bagi para staf dan karyawan, serta keuntungan bagi pemilik tanpa melupakan misi sosialnya< Usaha untuk memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan bertujuan untuk mendapatkan kepercayaan pasien sehingga mereka akan setia dan loyal (Melia Y Setiati. 2004)< Kepercayaan dari pasien merupakan modal bagi rumah sakit untuk memperluas jangkauan pasamya Oleh karena itu pihak manajemen dituntut untuk berpikir secara strategis guna mencapai keunggulan bersaing yang berkesinambungan (sustainable competitive advanta[zef Berpikir secara strategis tentang industri dan kondisi persamgan, maka dibutuhkan pengetahuan penting mengenai faktor-faktor kunci yang menentukan keberhasilan bersaing dalam lingkungan bisnis tersebut diperlukan suatu analisis terhadap critical success.factors yang dimiliki oleh pemsahaan_ Penentuan Critical Success Factors (CSF1.) tersebut merupakan kesepakatan dengan pihak manajemen melalui kuisioner yang digunakan sebagai indikator-indikator kine1ja dalam pengukuran kinerja (Fenny A Yannes, 2007)< Dengan mengetalmi Critical success facrors pemsahaan dapat menentukan variabel-variabel dalam Jingkungan usaha baik Yariabcl intem;:;l maupun eksternat yang mempcngaruhi kesuksesan badan usaha dalam mencapai tujuannya< Tujuan dalam menentukan variabel-variabel kritis. dalam jangka panjang akan mempcngaruhi keberha~ilan rumah sakit dalam menciptakan ~eunggulan bersaing

4 Oleh karena itu jika rumah sakit dapat mengidentifikasikan critical success facror dengan tepat, maka perencanaan strategis yang dibuat akan menunjang keberhasilan umum rumah sakit dalam mencapai tujuannya. Kesalahan dalam menentukan variabel-variabel kritis dalam jangka panjang akan mempengaruhi keberhasilan rumah. sakit dalam menciptakan keunggulan bersaing. Manajemen rumah sakit yang telah memiliki pemahaman terhadap critical succes.s {actors dalam industrinya akan dapat mempertahankan usahanya. memperoleh keunggulan bersaing yang berkesinambungan (, ustainahle com pet irn e advantange), dengan melaksanakan strategi pada cririca/ success.facton serta men gelola sumber daya yang dimilikinya dengan baik dibandin gkan dengan para pcsaingnya sehingga dapat memperoleh keunggulan bersaing. B. Rumusan Masalah. Berdasarkan Jatar belakang yang telah diuraikan di atas, maka mmusan masalah dalam penelitian, yaitu : "Bagaim<ma mengindentifikasikan crir ica/ suco;\s factors pada Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya?'' C. Tujuan Penelitian. Untuk mengetahui bagaimana proses pengidentifikasikan Crittca/ Success Factors (C'SF.s) pada Rumah Muji Rahayu Surabava. D. Manfaat Penelitian. Manfaar yang diharapkan dapat diperoleh dan penelitian i!ll adalah : a. Manfaat untuk kepentingan ilmiah. I. Dapat memperluas wawasan peneliti mengenai penerapan cn!lccri sttcce ' jacrors, khususnya pada industri jasa mmah saki~

5 5 2. Dapat digunakan sebagai informasi dan pertimbangan untuk penelitian selanjutnya. b. Manfaat untuk kepentingan terapan. I. Dapat membantu rumah sakit dalam mencapai keunggulan bersaing yang berkesinam bungan. 2. Dapat memberikan saran, masukan-masukkan yang berharga bagi Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya, khususnya mengenai hal-hal yang berkaitan dengan critical success factors beserta pennasalahannya. E. Ruang Lingkup Pembahasan. Dengan melihat pokok masalah yang dibadapi dan untuk mempennudah pembal1asan selanjutnya, maka peneliti membatasi foh1s dalam penelitiar. ini adalah mengidentifikasikan critical success factors (CSFs) pada Rumah Sakit Muji Rahayu, karena amat penting bagi rumah sakit agar dapat mempertahankan dan rriengembangkan keunggulan bersaing. Data yang akan digunakan dalam identifikasi critical successfacwrs Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya adalah data pada periode 2004, 2005 d;:m 2006, karena dianggap dapat mewakili kondisi rumah sakit saat ini.