FAKTOR DAYA TARIK YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG NASKAH PUBLIKASI HENY ANDRI HASTUTI B

Transkripsi

1 FAKTOR DAYA TARIK YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG NASKAH PUBLIKASI HENY ANDRI HASTUTI B PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2015

2 PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca naskah publikasi dengan judul: FAKTOR DAYA TARIK YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG Yang ditulis oleh : HENY ANDRI HASTUTI B Penandatanganan berpendapat bahwa naskah publikasi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Maret 2015 Pembimbing (Edy Purwo Saputro, SE, M.Si) Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta ( Dr. Triyono, S.E., M.Si. )

3 ABSTRAK Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh merek, fitur, desain dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Data yang digunakan yaitu data primer. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 mahasiswa sebagai responden. Metode pengambilan sempel dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sempel dengan menentuan kriteria yang akan diambil sesuai kebutuhan penelitian. Untuk mengetahui apakah merek, fitur, desain dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi R Square, uji F, uji t, sedangkan untuk menguji kevalidan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menyatakan bahwa seluruh variabel berdistribusi normal, bebas multikolonieritas dan bebas heteroskedastisitas. Selanjutnya menggunakan regresi linier berganda dapat ditentukan variabel mana yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasilnya yaitu variabel merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian, fitur tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, desain berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Merek, fitur, desain, dan kualitas berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Kata kunci: merek, fitur, desain, kualitas, keputusan pembelian.

4 PENDAHULUAN Alat komunikasi merupakan suatu kebutuhan bagi masyarakat masa kini. Hampir seluruh masyarakat menggunakan alat komunikasi dalam kehidupan sehari-harinya. Smartphone adalah alat komunikasi yang sedang digemari saat ini, selain karena sedang trend, smartphone juga hadir dengan berbagai tawaran menarik. Seperti fitur yang canggih serta desain yang menarik dan masa kini. Selain digunakan untuk berkomunikasi, smartphone yang memuat fitur-fitur canggih dapat melakukan pekerjaan yang dahulu hanya bisa dilakukan pada komputer atau laptop. Menurut Saidani (2013), Hamidah (2013), dan Rosiana (2014) desain mempengaruhi keputusan pembelian, hal ini dikarenakan desain suatu produk merupakan hal yang penting dalam pemilihan produk oleh konsumen. Karena bentuk luar suatu produk adalah hal yang akan dilihat oleh orang lain saat konsumen menggunakannya. Desain produk meliputi bentuk, warna, kemasan, dan tampilan. Tampilan yang elegan serta warna yang menarik akan mengundang perhatian konsumen. Konsumen smartphone sekarang ini menyukai bentuk smartphone yang tipis, yang akan lebih nyaman saat di pegang. Ardy (2013), Saidani (2013) dan Rosiana (2014) menjelaskan bahwa fitur mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian. Fitur dan kecanggihan teknologi sangat dibutuhkan oleh konsumen di jaman sekarang ini. Konsumen menyukai hal yang cepat dan baru. Fitur adalah

5 keunggulan atau konten yang terdapat dalam produk, yang membedakannya dengan produk dari perusahaan lain. Sekarang ini banyak perusahaan yang menyediakan smartphone dengan berbagai merek, fitur, desain, dan kualitas yang bervariasi sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Semakin banyak perusahaan yang menawarkan variasi smartphone kepada konsumen, akan membuat konsumen mempunyai banyak pilihan dan akan lebih selektif dalam memilih smartphone yang akan dibeli, supaya produk yang dibeli sesuai dengan keinginannya. Dalam penelitan yang dilakukan oleh Hamidah (2013), Akbar (2012) dan Mustikarillah (2011), menyatakan bahwa citra merek memiliki pengaruh terhadap pengambilan keputusan dalam pembelian.semakin baik citra merek, maka akan semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Citra merek dapat dibentuk melalui kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan. Keduanya harus optimal agar konsumen semakin yakin dengan merek yang dipilih. Isyanto (2012) dan Mahera (2014) juga menjelaskan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk, ini menunjukkan bahwa konsumen semakin jeli dalam memperhatikan produk yang akan dibeli. Kualitas produk yang baik akan memberikan pengaruh positif terhadap perusahaan, karena konsumen akan memilih produk dengan kualitas yang baik. Konsumen memperhatikan berbagai hal sebelum

6 melakukan pembelian. Perusahaan harus dapat menjaga dan meningkatkan kualitas yang sudah dimiliki agar konsumen tidak lari ke produk lain. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penyusun tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul FAKTOR DAYA TARIK YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG. METODE PENELITIAN Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner, dengan sampel 100 mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis sebagai responden. Teknik sampling adalah purposive sampling yaitu pengambilan sampel dengan menentuan kriteria yang akan diambil sesuai kebutuhan penelitian. Analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi R Square, uji F, uji t, sedangkan untuk menguji kevalidan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah: a. Variabel independen (X), yang terdiri atas: 1) Merek Merek adalah satu tanda atau simbol yang memberikan identitas suatu barang atau jasa tertentu yang dapat berupa kata-kata, gambar atau kombinasi keduanya. Penelitian dilakukan oleh Mustikarillah (2011) menyatakan bahwa

7 Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Semakin tinggi citra merek, semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Penelitian juga dilakukan oleh Syahputra (2013) dengan hasil penelitian menunjukkan brand equity yang terdiri dari dimensi brand awareness, perceive quality, brand association, dan brand loyality secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Wijaya (2014) dengan hasil penelitiannya yaitu faktor citra merek yang diukur melalui indikator atribut, manfaat, nilai, budaya, kepribadian, dan pemakai merupakan suatu faktor yang menentukan pengambilan keputusan pembelian. 2) Fitur Fitur adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Penelitian dilakukan oleh Ardy (2013) yang menyatakan bahwa Gaya hidup, fitur, dan harga secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian. Kehidupan di lingkungan sosial mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang dapat menunjukkan jati dirinya di kelonpok sosial. Saidani dan Ramadhan (2013) menyatakan bahwa iklan dan atribut produk (kemasan, harga, desain, fitur) memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Rosiana (2014) juga menyatakan bahwa atribut produk yang terdiri dari kualitas, fitur dan desain mempengaruhi keputusan pembelian.

8 Fitur yang canggih dan desain yang masa kini mewakili kualitas suatu produk, hal ini akan menarik konsumen. 3) Kualitas produk Ukuran relatif suatu barang atau jasa yan dapat memberikan gambaran mengenai seberapa jauh tingkat keunggulan suatu produk mampu memenuhi keinginan pelanggan. Penelitian dilakukan oleh Mahera (2014) menyatakan bahwa selain karena citra merek, keputusan pembelian dipengaruhi oleh inovasi teknologi yang canggih serta kualitas yang tinggi. Akbar (2012) dengan hasil penelitiannya menyatakan bahwa keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel citra merek, harga, dan kualitas produk. Isyanto (2012) juga melakukan penelitian dengan hasil yang menyatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian handphone. 4) Desain produk Desain adalah salah satu pertimbangan oleh konsumen yang meliputi bentuk, model dan warna, desain yang semakin menarik akan semakin membuat konsumen tertarik pada smartphone Samsung. Penelitian dilakukan oleh Hamidah (2013) dengan hasil Citra Merek, Desain, Fitur memiliki dampak terhadap pengambilan keputusan pembelian. Fitur dan desain merupakan hal yang akan dilihat setelah harga saat konsumen membeli handphone.

9 b. Variabel dependen (Y) yaitu keputusan pembelian konsumen. Penulis ingin mengetahui keputusan yang diambil konsumen untuk membeli dan menggunakan smartphone Samsung dengan pertimbangan merek, fitur, kualitas produk dan desain produk. TEKNIK ANALISIS DATA Adapun langkah-langkahnya sebagai berikut: 1) Melakukan perhitungan hasil kuesioner variabel merek, fitur, desain, kualitas dan keputusan pembelian. 2) Melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap item-item pertanyaan pada setiap variabel independen dan dependen. 3) Menganalisis uji asumsi klasik yang terdiri dari: uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heteroskedastisitas. 4) Analisis Regresi Linier Berganda dihasilkan dengan cara memasukkan input data variabel ke fungsi regresi. Persamaan regresi yang digunakan adalah : Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + e Dimana: Y a x 1 x 2 x 3 x 4 : Kinerja karyawan : Konstanta dari persamaan regresi : Merek : Fitur : Desain : Kualitas

10 b 1, b 2, b 3, b 4, e : Koefisien regresi : Eror 5) Melakukan pengujian hipotesis yang terdiri dari Koefisien determinasi R square, uji signifikan simultan (uji F) dan parameter individu (Uji t). HASIL DAN PEMBAHASAN Metode analisis data 1. Uji Validitas Suharsimi Arikunto (2006:58), menyatakan bahwa validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Dalam penelitian ini jumlah data adalah 100 dengan tingkat signifikan 0,05 sehingga digunakan r tabel 0,195. Dari hasil pengolahan menggunakan SPSS 11.5 seluruh variabel memiliki nilai r hitung > r tabel sehingga seluruh variabel dikatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Susanty, 2011). Hasil pengukuran dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha > 0,60. Berdasarkan hasil uji reliabilitas menggunakan SPSS 11.5 dapat diperoleh variabel merek (X 1 ) sebesar 0,773, fitur (X 2 ) 0,718, desain (X 3 ) sebesar 0,766, kualitas produk (X 4 ) sebesar 0,795 dan keputusan pembelian sebesar 0,745. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa masing-masing variabel menunjukkan angka yang lebih besar dari pada 0,6. Dengan demikian kuesioner dari semua variabel dikatakan reliabel.

11 3. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Test diperoleh nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 1,096 dengan nilai Asymp.Sig (2-tailed) 0,181 > 0,05, berarti data tersebut memenuhi syarat untuk berdistribusi normal. b. Uji Multikolonieritas Dari tabel uji multikolonieritas, dapat diketahui nilai tolerance variabel merek sebesar 0,576, fitur 0,752, desain 0,513, kualitas produk 0,626 lebih kecil daripada 1, kemudian nilai VIF variabel merek sebesar 1,736, fitur 1,330, desain 1,949, kualitas 1,597 lebih kecil daripada 10. Maka dapat disimpulkan bahwa dari variabel independen penelitian ini tidak terjadi multikolonieritas. c. Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan tabel uji heteroskedastisitas, dapat dilihat bahwa hasil perhitungan dari masing-masing variabel yaitu merek 0,534, fitur 0,540, desain 0,124 dan kualitas 0,881. Semua menunjukkan bahwa level sig > α 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian ini bebas dari gejala heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam analisis regresi linier berganda. 4. Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil dari tabel pengujian regresi linier berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:

12 Y = 5, , 262x 1 + 0, 152 x 2 + 0, 285x 3 0, 012x 4 + e Dimana angka diatas dapat dijelaskan seperti dibawah ini: a. Konstanta adalah 5,954, artinya jika tidak ada merek, fitur, desain dan kualitas, maka keputusan pembelian adalah positif 5,954 b. Koefisien regresi x 1 adalah positif 0,262, artinya setiap kenaikan variabel merek, akan meningkatkan keputusan pembelian. c. Koefisien regresi x 2 adalah positif 0,152, artinya setiap kenaikan variabel fitur, akan meningkatkan keputusan pembelian. d. Koefisien regresi x 3 adalah positif 0,285, artinya setiap kenaikan variabel desain, akan meningkatkan keputusan pembelian. e. Koefisien regresi x 4 adalah negatif 0,012, artinya setiap kenaikan variabel kualitas, akan menurunkan keputusan pembelian. 5. Pengujian Hipotesis a. Koefisien Determinasi R Square Dari perhitungan koefisien determinasi R Square menggunakan program SPSS dalam analisis regresi linier dapat diperoleh angka koefisien determinasi R Square sebesar 0,319. Artinya 31,9% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel merek, fitur, desain, dan kualitas. Sedangkan sisanya (100% - 31,9% = 68,1% ) dijelaskan oleh sebab-sebab atau faktor lain. b. Uji Signifikan Simultan (Uji F) Berdasarkan hasil dari program spss 11.5 diketahui bahwa diperoleh F hitung sebesar 12,570 dengan tingkat signifikan 0,000. Karena

13 probabilitasnya 0,000 jauh lebih kecil dari 0,05, maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi keputusan pembelian. Artinya variabel merek, fitur, desain dan kualitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. c. Uji Parameter Individu (uji t) Berdasarkan analisis dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Nilai signifikansi variabel merek sebesar 0,013 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima. 2) Nilai signifikansi variabel fitur sebesar 0,195 > 0,05, maka dapat disimpulkan H 2 ditolak. 3) Nilai signifikansi variabel desain sebesar 0,008 < 0,05, maka dapat disimpulkan H 3 diterima. 4) Nilai signifikansi variabel kualitas sebesar 0,885 > 0,05, maka dapat disimpulkan H 4 ditolak. KESIMPULAN Berdasarkan hasil pembahasan diatas mengenai faktor daya tarik yang mempengaruhi keputusan konsumen membeli smartphone samsung, hasil penelitian ini dapat di simpulkan sebagai berikut: 1. Variabel merek X 1 dengan tingkat signifikasi 0,013 lebih kecil daripada tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05 maka dinyatakan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Berarti

14 hipotesis yang diduga menyatakan merek berpengaruh secara positif atau signifikan terhadap keputusan pembelian dapat terbukti. 2. Variabel fitur X 2 dengan tingkat signifikasi 0,195 lebih besar daripada tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05 maka dinyatakan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Berarti hipotesis yang diduga menyatakan fitur berpengaruh secara positif atau signifikan terhadap keputusan pembelian tidak dapat terbukti. 3. Variabel desain X 3 dengan tingkat signifikasi 0,008 lebih kecil daripada tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05 maka dinyatakan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Berarti hipotesis yang diduga menyatakan desain berpengaruh secara positif atau signifikan terhadap keputusan pembelian dapat terbukti. 4. Variabel kualitas X 4 dengan tingkat signifikasi 0,885 lebih besar daripada tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05 maka dinyatakan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Berarti hipotesis yang diduga menyatakan kualitas berpengaruh secara positif atau signifikan terhadap keputusan pembelian tidak dapat terbukti. 5. Variabel merek, fitur, desain dan kualitas dinyatakan berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian, hal ini dikarenakan nilai probabilitasnya 0,000 jauh lebih kecil dari pada 0,05. Sehingga hipotesis awal yang menyatakan merek, fitur, desain dan

15 kualitas berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian dinyatakan terbukti. SARAN Setelah diuraikan beberapa simpulan dan keterbatasan penelitian maka saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini yaitu: 1. Produsen Samsung sebaiknya lebih memperhatikan fitur dan kualitas produknya, antara lain; kualitas speaker yang sebaiknya diatur agar lebih keras dan kapasitas baterai yang sedikit sehingga baterai tidak tahan lama. 2. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat memperluas jangkauan penelitiannya dengan menambahkan sampel atau variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. DAFTAR PUSTAKA Akbar, Adam Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, volume 12, nomor 2. Universitas Gunadarma. Depok. Halaman Ardy, Dian Ayu P Pengaruh Gaya Hidup, Fitur, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Blackberry Curve Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 1 No.1. Universitas Negeri Surabaya. Surabaya. Halaman Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa Edisi Kedua. CV Alfabeta. Bandung.

16 Anto, Dajan Pengantar Metode Statistik Jilid 1. LP3S. Jakarta. Cooper, D.R dan C.W. Emory Metode Penelitian, Edisi Kelima alih bahasa Widyono Soetjipto. Jakarta: Erlangga. Djarwanto dan Subagyo, P Statistika Induktif. Yogyakarta: BPFE- Yogyakarta. Ferdinand, Augusty Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gujarati, Damodar, N Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga. Hamidah, Siti Analisis Persepsi Citra merek, Desain, Fitur, dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian produk Handphone Samsung Berbasis Android (studi kasus STIE Pelita Indonesia). Jurnal Ekonomi, Vol. 21, No. 4. Pekanbaru. Halaman 9-18 Ilfani, Grisma dan Rini Nugraheni Analisis Pengaruh Kesehatan dan Keselamatan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Apac Inti Corpora Bawen Jawa Tengah Unit Spining 2. Diponegoro Journal Of Management. Vol. 2. No. 3. Isyanto, Puji. dkk Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Manajemen vol.09 no.4. Karawang. Halaman Jogiyanto Metode Penelitian Bisnis: salah kaprah dan pengalamanpengalaman. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Kotler, Philip dan Gary Amstrong Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan. Indeks. Jakarta.

17 Kotler, P dan Garry Amstrong Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Mahera, Zerly Agna, dkk Pengaruh International Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vo. 1, No. 1. Universitas Brawijaya. Malang Halaman 6-7 Mustarikallah, R. Nurafdal Pengaruh Brand Image Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush Pada PT. Hadji Kalla di Makassar. Skripsi. Makassar: Universitas Hassanudin. Halaman Priyatno, Duwi Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate Dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media. Ps, Djarwanto dan Pangestu Subagyo Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Rosiana, Miranti Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Smartphone Samsung Galaxy Young S6310. Skripsi. Institut Pertanian Bogor. Bogor. Halaman Saidani, Basrah dan Dwi Raga Ramadhan Pengaruh Iklan Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Seri Galaxy (Survei Pada Pelanggan ITC Roxy Mas). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) vol. 4 no.1. Universitas Negeri Jakarta. Halaman Singgih, Santoso SPSS Versi 10: Mengelola Data Statistik Secara Profesional. Penerbit PT Elex Media Komputindo. Jakarta. Suharsimi, dan Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta.

18 Susanty, A dan Andi Saputra, N.B Pengaruh Brand Image Speedy Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kecamatan Banyumanik Semarang. Jurnal Undip. Vol: VI (3), Swasta, Basu dan Irawan Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 2. Liberty. Yogyakarta. Syahputra, Andi Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Samsung Galaxy Tab di Makassar. Skripsi. Universitas Hassanudin. Makassar. Halaman Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Andi: Yogyakarta. Wijaya, Erwin Adi Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Galaxy 2 Series. Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa. Universitas Jember. Jember. Halaman 6-7