HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012

Transkripsi

1 HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : MUSTAINUL HABIBI J PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012 i

2 HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : MUSTAINUL HABIBI J PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012 ii

3 ABSTRAK Mustainul Habibi J HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG Salah satu pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis. Penyelengaraan rekam medis di tuntut untuk memberikan pelayanan yang prima untuk menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama waktu tunggu pelayanan rekam medis. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan hubungan waktu pelayanan rekam medis terhadap kepuasan pasien poliklinik bedah RSU Dr. Saiful Anwar Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mencari hubungan antara waktu pelayanan rekam medis dengan kepuasan pasien poliklinik bedah. sampel penelitian ini adalah 156 pasien poliklinik bedah. hasil analisis deskriptif lama waktu pelayanan rekam medis di rawat jalan adalah standar 55,1% untuk tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah adalah tidak puas 68, 6%. Hasil uji korelasi chi square diperoleh nilai p= 0,037 menunjukkan ada hubungan waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful Anwar Malang. Kata Kunci : waktu pelayanan rekam medis, kepuasan pasien. Surakarta, Oktober 2012 Pembimbing I Pembimbing II Ibnu Mardiyoko, SKM, MM Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM Mengetahui, Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) iii

4 Mustainul Habibi. J The Relationship Of Medical Record The Service With Surgery Polyclinic Patient Satisfaction In Acception Place Of Outpatient In RSU. Dr. Saiful Anwar Malang. ABSTRACT One of administration service in hospital is medical record service. The medical record establishment is demand to give an excellent service to create patient satisfaction especially when this research purpose is knowing the medical record. In acception place of outpatient through the surgery polyclinic of RSU. Dr. Saiful Anwar Malang. This research is kind of kuantitative which has purpose search an influence between independent variable and dependent variable. That is an relationship of service time towards patient in surgery polyclinic. Sample of this research are 156 documents and patient in surgery polyclinic. The descriptive analysis result of medical record time duration in outpatient process are : most of them standart 55,1% and most of them are not satisfy 68,6 %. Chi square test gets the value of p = 0,037 shows that the time of medical record has relationship with patient of surgery polyclinic in RSU. Dr. Saiful Anwar Malang. Key words: The relationship of medical record, patient satisfaction iv

5 PERNYATAAN PERSETUJUAN Skripsi dengan judul : HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG Disusun Oleh NIM : Mustainul Habibi : J Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Surakarta, Oktober 2012 Pembimbing I Pembimbing II Ibnu Mardiyoko, SKM, MM Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM ii

6 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi dengan judul: HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT PENERIMAAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG Disusun Oleh : Mustainul Habibi NIM : J Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada tanggal 6 Oktober 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim Penguji. Surakarta, 6 Oktober 2012 Ketua Penguji : Ibnu Mardiyoko, SKM, MM (.) Anggota Penguji I : Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM (.) Anggota Penguji II : Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes (.) Mengesahkan, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta Arif Widodo, A.Kep, M.Kes iii

7 PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya. Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka. Surakarta, Oktober 2012 Mustainul Habibi iv

8 BIODATA Nama : Mustainul Habibi Tempat/ Tanggal Lahir : Nganjuk, 01 Desember 1987 Jenis Kelamin Agama Alamat : Laki-laki : Islam : Kedunglo RT 06/ RW 02, Cengkok, Ngronggot, Nganjuk Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Cengkok 3 Nganjuk tahun Lulus SMPN 1 Prambon Nganjuk tahun Lulus MAN Kertosono Nganjuk tahun Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis dan Informatika Kesehatan) Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri tahun Menempuh Pendidikan di Program Studi Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010 v

9 KATA PENGANTAR Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah di RSU. Dr Saiful Anwar Malang. Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan terima kasih kepada: 1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta; 3. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi; 4. Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi; 5. Dr. dr. Basuki B. purnomo, Sp.U selaku Direktur Umun, SDM, dan Pendidikan Rumah Sakit Umum Dr. Saiful Anwar Malang 6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam penelitian. vi

10 7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden dalam penelitian ini. 8. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan. Surakarta, Oktober 2012 Penulis vii

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN... ii PERNYATAAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... iv BIODATA... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi DAFTAR SINGKATAN... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 6 A. Rekam Medis... 6 B. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di IRJ C. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ D. Prosedur Alur Rekam Medis E. Alur Dokumen Rekam Medis F. Kepuasan Pasien G. Faktor Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien H. Sumber Daya Manusia I. Saran dan Prasarana J. Kerangka Teori K. Kerangka Konsep L. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian B. Populasi dan Sampel Penelitian C. Lokasi dan waktu D. Variabel Penelitian E. Definisi Operasional F. Pengumpulan Data G. Pengolahan Data H. Analisa Data viii

12 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum RSU. Saiful Anwar Malang B. Hasil Analisis Deskriptif C. Hasil Uji Analitik BAB V PEMBAHASAN A. Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ B. Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah C. Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ Dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

13 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ di RSU. Dr. Saiful Anwar Malang Tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful Anwar Malang Gambaran umur responden Tingkat pendidikan responden Jenis pekerjaan responden Uji Chi Square Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis dengan Kepuasan Pasien Poliklinik bedah x

14 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Kerangka Teori Kerangka Konsep xi

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian dari Fakultas. 2. Lembar Permohonan kepada responden 3. Lembar Pernyataan kesediaan menjadi responden 4. Pedoman kuesioner penelitian pasien poliklinik bedah 5. Surat Keterangan telah melakukan penelitian dari RSU.Dr. Saiful Anwar Malang 6. Data waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien poklinik bedah 7. Distribusi Frekuensi Data Penelitian 8. Analisis Statistik 9. Karakteristik Responden 10. Alur dokumen rekam medis rawat jalan RSU. Dr. Saiful Anwar Malang 11. Alur pasien rawat jalan RSU. Dr Saiful Anwar Malang 12. Standar Operasional Prosedur pengembalian dokumen rekam medis rawat jalan dari poliklinik ke ruang rekam medis RSU. Dr Saiful Anwar Malang xii

16 DAFTAR SINGKATAN ALFRED Depkes DRM ICOPIM IRJ KIB KIUP KTPP Menkes RM RSU SDM SHRJ SPM TPPRJ URJ : Administrasion, Legal, Financial, Research, Education, Documentation. : Departemen Kesehatan : Dokumen Rekam Medis : International Classification Of Procedures In Medicine : Instalasi Rawat Jalan : Kartu Indeks Berobat : Kartu Indeks Utama Pasien : Kartu Tanda Pengenal Pasien : Menteri Kesehatan : Rekam Medis : Rumah Sakit Umum : Sumber Daya Manusia : Sensus Harian Rawat Jalan : Standar Pelayanan Minimal : Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan : Unit Rawat Jalan xiii