Proses Bisnis dan Informasi. Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M.Com(IS)

Transkripsi

1 Proses Bisnis dan Informasi Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M.Com(IS) 1

2 Topik bahasan 1. Dasar dan pengenalan ebusiness 2. Strategi bisnis ecommerce 3. Infrastruktur pendukung ebusiness 2

3 3

4 ebusiness Internet adalah saluran media ampuh yang menawarkan peluang baru bagi organisasi/perusahaan untuk: 1. Bersentuhan dengan pelanggan 2. Memperkaya produk dan jasa dengan informasi 3. Mengurangi biaya 4

5 ebusiness menjalankan bisnis di Internet untuk melayani pelanggan dan berkolaborasi dengan partner bisnis, termasuk didalamnya adalah proses penjualan dan pembelian ecommerce proses penjualan dan pembelian barang dan jasa melalui Internet 5

6 Industri menggunakan ebusiness 6

7 Model ebusiness Sebuah rencana yang menjelaskan secara detil bagaimana sebuah perusahaan menciptakan, menyampaikan dan menghasilkan pendapatan/ pemasukan melalui Internet 7

8 8

9 9

10 Business-to-Business (B2B) Electronic marketplace (e-marketplace) komunitas bisnis interaktif yang menyediakan pasar terpadu dimana banyak penjual dan pembeli dapat melakukan/ terlibat dalam aktifitas ebusiness 10

11 Business-to-Consumer (B2C) Model ebusines B2C yang umum antara lain: e-shop sebuah versi dari toko ritel dimana para pelanggan dapat berbelanja kapan saja tanpa perlu meninggalkan rumah atau kantor mereka e-mall terdiri dari beberapa e-shops; berfungsi sebagai pintu masuk (gateway) yang dapat digunakan pengunjung untuk mengunjungi/mengakses e-shops lainnya 11

12 Consumer-to-Business (C2B) Permintaan dan kebutuhan akan ebusiness C2B akan meningkat dalam beberapa tahun ke depan karena didorong oleh keinginan pelanggan akan kenyamanan dan harga yang lebih rendah 12

13 Consumer-to-Consumer (C2C) Online auctions Electronic auction (eauction) penjual dan pembeli memberikan penawaran tertutup satu sama lain dimana harga ditentukan secara dinamis 13

14 C2C communities termasuk: Communities of interest orang-orang berinteraksi satu sama lain pada topik spesifik, seperti golf dan koleksi perangko Communities of relations orang-orang datang bersama untuk berbagi pengalaman hidup, seperti pasien kanker, warga senior, dan penggemar otomotif Communities of fantasy orang-orang berpartisipasi dalam lingkungan imajiner, seperti tim football fantasi dan bermain one-on-one dengan Michael Jordan 14

15 Bentuk umum ebusiness Content providers Informediaries Online marketplaces Portals Service providers Transaction brokers 15

16 Perangkat ebusiness untuk koneksi dan komunikasi Instant Messaging Podcasting Videoconferencing Web conferencing Content Management System Taxonomy Information Architecture 16

17 Benefit/manfaat ebusiness Mudah diakses Meningkatkan loyalitas pelanggan Memperbaiki konten informasi Meningkatkan kenyamanan Meningkatkan jangkauan global Mengurangi biaya 17

18 Tantangan ebusiness 18

19 19

20 Dibedakan atas dasar tingkat keberadaan fisikal atau virtual organisasi bisnis tersebut 20

21 Strategi bisnis Brick-and-Mortar Hanya ada lokasi fisik Toko tradisional, tanpa ecommerce Jangkauan geografis terbatas 21

22 Strategi bisnis Click-and-Mortar Strategi bisnis campuran Ada kompleksitas dengan kombinasi 2 lingkungan yang berbeda 22

23 Strategi bisnis Click-Only Bisnis dilakukan di cyberspace, tidak ada lokasi fisik Menghemat harga Kesulitan dengan pengembalian modal, pelanggan belum nyaman dengan transaksi online 23

24 Komponen model bisnis 1. Revenue model Cara organisasi menghasilkan pendapatan; apa yang dijual 2. Value proposition Manfaat produk/jasa yang ditawarkan kepada pelanggan; mengapa pelanggan butuh 3. Competitive environment Pemain yang sudah ada di pasar; iklim persaingan 4. Marketing strategy Rencana promosi produk/jasa; bagaimana pelanggan bisa tahu 5. Management team Latar belakang & pengalaman pimpinan; bagaimana kerjanya 24

25 Model pemasukan ecommerce 1. Advertising fees iklan Internet 2. Traditional sales konsumen membeli produk/jasa 3. Subscription fees biaya langganan 4. Transaction fees komisi bisnis 5. Affiliate marketing referensi 25

26 26

27 B2B melibatkan pertukaran antara dua atau lebih entitas bisnis; pertukaran ini tidak melibatkan pelanggan akhir (konsumen) Rantai pasok (supply chain) perusahaan dan proses yang melibatkan perpindahan dari pemasok bahan mentah menjadi produksi barang jadi hingga sampai ke tangan pelanggan 27

28 Pertukaran data melalui Extranet Extranet Sebuah bagian privat dari Internet, Terhalang dari pengguna biasa Internet, dan Memungkinkan dua atau lebih perusahaan untuk menggunakan Internet dalam pertukaran data. Salah satu cara bagi organisasi untuk mendapatkan manfaat positif dari investasi berbasis teknologi ini Contoh : extranet Boeing melibatkan lebih dari 1000 partner bisnis resmi 28

29 Manfaat Extranet Kecepatan dan ketepatan informasi Cost effective, global medium for distributing proprietary information Central management of documents Integrasi teknologi Cross-platform Web protocols mitigate differences in platforms, operating systems, and so on. Biaya rendah, Nilai tinggi Low training needs; most employees know how to use the Web. Automate business transactions Reduce processing costs Achieve shortened cycle times Reduce errors 29

30 Arsitektur sistem Extranet Aplikasi berbasis- Internet Menggunakan firewall dan Virtual private networks (VPN) untuk transmisi informasi yang aman Firewall untuk mengamankan informasi yang penting 30

31 Aplikasi Extranet Portals titik akses untuk partner bisnis Supplier Portal Single buyer dan multiple suppliers HP Supplier Portal Customer Portal Single supplier dan multiple buyers MyBoeingFleet 31

32 Penggunaan teknologi Internet B2B bergantung pada extranet Internet menyediakan peluang bagi perdagangan B2C Karakteristik jaringan: 32

33 Tahapan ecommerce B2C Website bervariasi dari yang pasif hingga yang aktif 33

34 etailing Menjual barang dan jasa secara online Click-and-mortar Walmart.com Click only Amazon.com Virtual company Priceline.com Reverse pricing vs. menu-driven pricing 34

35 Manfaat etailing Benefit barang Jumlah dan jenis barang sangat banyak Mudah melakukan perbandingan belanja Benefit tempat Dimana saja, kapan saja Pemesanan dalam skala global Benefit harga Tingkat pengeluaran inventori lebih tinggi Tanpa pengeluaran untuk ruang ritel fisik 35

36 Kelemahan etailing Pengantaran produk Jeda antara pemesanan dan pengantaran barang Kecuali produk yang dapat di-download Pengalaman produk langsung Kurang informasi sensori bau, rasa, aroma Kurang elemen sosial Tidak dapat menggantikan pergi ke mall dengan teman 36

37 Menarik dan menjaga pelanggan online Aturan dasar berdagang: Tawarkan produk/jasa bermutu dengan harga wajar Aturan ecommerce tambahan: 1. Web site menawarkan sesuatu yang unik. 2. Web site harus kelihatan menarik. 3. Web site harus mudah digunakan dan cepat. 4. Web site harus membuat orang untuk berkunjung, melihat-lihat, dan kembali lagi. 5. Harus mengiklankan keberadaan di Web. 6. Harus belajar dari Web site sendiri. 37

38 ebanking Institusi keuangan menawarkan: Online banking Managemen kartu kredit, cek, dan rekening tabungan Electronic bill pay Pembayaran tagihan online Online investing Investasi secara online Penggunaan Internet yang intensive untuk mendapatkan informasi finansial 38

39 39

40 ecommerce C2C Perdagangan C2C akan selalu ada. Bartering, auctions, tendering 40

41 eauction Forward auction Penjual memasang barang/jasa untuk dijual. Pembeli memberikan penawaran harganya. Penawar harga tertinggi menang. Reverse auction Pembeli memasang permintaan barang/jasa melalui request for quote (RFQ). Penjual memberikan penawaran harganya. Penawar harga terendah menang. Sering dilakukan di perdagangan B2B. 41

42 Penipuan eauction eauctions marak dengan penipuan dibanding aktifitas Internet lainnya. eauctions mewakili 45 percent seluruh komplin penipuan Internet. Rerata kerugian: $724 Jenis penipuan eauction: Bid luring Reproductions Bid shielding Shipping fraud Payment failure Nonshipment 42

43 Internet marketing Search Marketing Untuk Google atau search engines lain; search optimization Display Ads Banner statis dan interaktif; video Marketing Menggantikan surat langsung; biaya rendah Social Media Facebook, Twitter Mobile Marketing Audi built a game untuk iphone Pricing Models contoh: pay-per-click 43

44 Search Advertising Disebut juga sponsored search Bayar untuk mendapat tempat di atas halaman hasil search Contoh: Google AdWords Menawar untuk terdaftar sebagai sponsor hasil search Penempatan tergantung dari relevansi Pay-per-click Bisa jadi mahal biayanya 44

45 Search Engine Optimization Posisi hasil search berdasarkan formula yang kompleks Tips: Ada link halaman lain di website Selalu update konten Menyertakan key word 45

46 Pricing Model Impression-based Berdasarkan jumlah berapa kali halaman yang berisi ad dilihat orang. Performance-based Lebih bersifat langsung, seperti pay-per-click. Metrics click-through rate conversion rate Click fraud secara manual atau otomatis bertambah pada click-through rate. 46