BAB I PENDAHULUAN. orang mempunyai kesempatan yang sama untuk dapat mengakses dan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi kini semakin cepat, pesat dan merata di semua kalangan di seluruh dunia. Setiap orang mempunyai kesempatan yang sama untuk dapat mengakses dan memanfaatkannya dalam berbagai aspek kehidupan, seperti aspek dalam dunia bisnis dan perdagangan. Adanya persaingan yang sangat kompetitif di antara pelaku bisnis menuntut mereka untuk terus melakukan inovasi, termasuk dari segi pelayanannya. Seiring dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi, dunia bisnis dan perdagangan mulai mengubah dirinya untuk melakukan inovasi melalui teknologi modern dalam rangka memberikan layanan terbaik untuk konsumennya sesuai dengan tuntutan jaman, yaitu mengembangkan kegiatan bisnis melalui media elektronik seperti internet. Internet memungkinkan kita untuk mengakses informasi secara digital dengan cepat dan murah. Masyarakat kini cenderung beraktivitas di dunia maya, seperti belanja online, mengakses informasi dan komunikasi melalui smartphone mereka ataupun melalui personal komputernya.melalui internet, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah menghasilkan model yang sangat inovatif dalam transaksi di dunia bisnis dan berdampak pada beberapa aspek dan tidak terkecuali perkembangan dunia bisnis khususnya di bidang pemasaran. Pemilihan internet sebagai media pemasaran bukan tanpa alasan, melainkan karena pengaruhnya yang cukup banyak terhadap efisiensi yang

2 dilakukan oleh perusahaan, sebagai wadah untuk menampung respon atau feedback dari konsumen dan dimanfaatkan untuk tetap dapat bersaing di pasar yang semakin kompetitif ini. Bagi produsen, internet memberikan manfaat sebagai media untuk memperkenalkan produk, memasarkan produk dan juga membangun hubungan dengan para pembeli, sedangkan bagi konsumen manfaat yang diberikan berupa alternatif bagi mereka untuk lebih praktis dalam melakukan transaksi atau mendapatkan produk atau jasa yang mereka cari. Dalam dunia bisnis dan perdagangan, teknologi dan informasi dimanfaatkan untuk perdagangan secara eletronik atau yang biasa kita sebut sebagai e-commerce yaitu perdagangan yang dilakukan dengan memanfaatkan internet. Indonesia merupakan pasar yang sangat berpotensi dalam pengembangan e-commerce, diikuti dengan angka pertumbuhan pengguna internet di Indonesia. Dilihat dari data yang terlihat pada gambar 1.1 di bawah ini menunjukkan pengguna internet di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya. Menurut data dari emarketeer.com menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia pada tahun 2017 mencapai juta pengguna dan terus meningkat hingga 123 juta pengguna pada tahun 2018 nanti.

3 Tabel 1.1 Data Pengguna Internet Terbanyak di Dunia Countries ranked by Internet Users, (millions) China US India Brazil Japan Indonesia Russia Germany Mexico Nigeria , Worldwide*** 2, , , , , ,600.2 Note: individuals of any age who use internet from any location via any device at least once per month: *excludes Hong Kong: **forecast from Aug Sumber: emarketeer (Nov, 2014) Berdasarkan data pada tabel 1.1 diatas terlihat bahwa Indonesia menempati posisi ke-6 dalam pengguna internet pada November tahun Hal ini semakin memperkuat alasan bahwa bisnis e-commerce akan semakin berkembang di Indonesia. Kemajuan dan perkembangan di bidang teknologi dan informasi secara tidak langsung juga berdampak pada gaya hidup, karena menuntut kita untuk selalu update, mengetahui bahkan mengikuti perkembangan apa yang terjadi di dunia melalui internet. Berdasarkan data dari emarketer.com seperti yang terlihat pada Gambar 1.2 menunjukkan bahwa dalam pembelian produk melalui internet, 26% responden terinspirasi untuk melakukan pembelian melalui smartphone, 76%

4 responden menggunakan smartphone untuk mencari informasi sebelum mereka melakukan pembelian, dan 12% melakukan pembelian melalui smartphone (sumber emarketeer, Data Pengguna Smartphone/Tablet di Indonesia Terhadap Pembelian Produk Retail). Gambar 1.1 Data Pengguna Smartphone / Tablet di Indonesia Terhadap Pembelian Produk Retail Sumber: e.marketer.com (Juli 2015) Keputusan pembelian secara online dipengaruhi oleh perilaku konsumen di dunia maya. Jika konsumen berkeinginan untuk mengakses suatu situs jual beli baik yang ditawarkan pengusaha ataupun perusahaan, isi situs tersebut sangat penting dan berpengaruh terhadap pembentukan sikap keputusan pembelian konsumen. Dalam hal ini, terkadang harga bukanlah yang menjadi hal utama dalam pertimbangan atau tolok ukur yang dilakukan oleh calon pembeli

5 dalam keputusannya, namun terkadang rasa aman dan percaya dengan produkproduk yang ditawarkanlah yang menjadi dasar keputusannya. Kepercayaan menjadi faktor penting dikarenakan, masih banyaknya oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab dalam proses transaksi melakukan penipuan-penipuan. Penipuan bisa dilakukan oleh para penjual dengan cara menjual barang yang tidak sesuai kesepakatan atau bahkan tidak mengirim barang sama sekali, dan dari pihak pembeli yaitu mencoba menipu penjual dengan bukti transfer palsu dan lain sebagainya. Ini dapat terjadi dikarenakan dalam pelaksanaanya para penjual dan pembeli sama-sama memanfaatkan kondisi jual beli online yang tidak saling bertemu dan bertatap muka dalam melakukan transaksi dengan cara yang salah. Hal ini juga dianggap sebagai peluang oleh beberapa pihak untuk meraup keuntungan, namun sangat merugikan bagi pihak lain. Ada beberapa tahap yang dilakukan oleh konsumen dalam penentuan keputusan pembelian, yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Begitu juga dalam keputusan pembelian online, ada beberapa faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen diantaranya adalah trust (kepercayaan)dan perceived of risk (persepsi risiko). Mengenai pertimbangan kepercayaan trust (kepercayaan), yang menjadi pertimbangan pembeli adalah apakah situs yang diakses menyediakan online shop dan penjual yang dapat dipercaya. Sangat penting menjaga kepercayaan konsumen kepada para pelaku usaha, karena kepercayaan antar kedua belah pihak merupakan kunci utama dalam terlaksananya suatu transaksi. Dalam kegiatan transaksi secara online, tentunya tidak terlepas dari apa

6 yang disebut sebagai risiko. Keamanan dalam transaksi merupakan suatu risiko utama yang harus dihadapi oleh pengguna situs jual beli online. Indonesia merupakan salah satu negara dengan tren toko online yang cukup tinggi, yang dapat dengan mudah ditemukan dan diakses sesuai kategori apa yang calon pembeli butuhkan. Situs e-commerce yang akan dibahas dalam penulisan tugas akhir ini adalah Shopee. Shopee adalah pelaku baru di dunia e-commerce yang berasal dari Singapura yang diluncurkan tanggal 1 Desember Shopee merupakan salah satu mobile marketplace konsumen-ke-konsumen (C2C) yang dalam membidik pengguna layanannya, yang memungkinkan orang untuk belanja dan berjualan di ponsel dengan aman, praktis, dan untung. Salah satu perbedaan Shopee dengan berbagai situs e-commerce lainnya adalah Shopee fokus sebagai aplikasi mobile, untuk platform ios dan Android serta juga berusaha mengintegrasikan fitur yang biasa ditemui pada media sosial dalam aplikasi ini. Salah satu fitur yang ditawarkan adalah fitur live chat yang memungkinkan penjual dan pembeli untuk saling menghubungi satu sama lain dalam aplikasi Shopee, serta memungkinkan untuk terjadinya tawar menawar dan mengetahui kondisi produk yang mereka inginkan. Shopee memiliki fitur Asisten penjual yang akan memudahkan dalam memulai penjualan dan juga memiliki fitur Instagram Importer yang berguna memudahkan jual beli online, yang memungkinkan para penjual untuk import toko dari media sosial Instagram dalam waktu yang singkat. Hingga Agustus, Shopee telah diunduh sebanyak 20 juta kali di seluruh Asia Tenggara, dan Indonesia berkontribusi sebesar 40 persen (5 juta unduhan), (LIPUTAN 6) dan Shopee telah mencatatkan transaksi hingga per Agustus 2017.Yang menjadi perhatian adalah Shopee merupakan marketplace pertama yang berani menawarkan fitur gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia tanpa minimum

7 pembelian, untuk produk bertanda khusus di awal kemunculannya. Walaupun seiring berjalannya waktu kini Shopee telah menetapkan batas minimum pembelian kepada pembeli untuk dapat mengikuti program ini. Dengan adanya program seperti ini tentunya akan menarik perhatian pembeli dan penjual serta memberi banyak manfaat bagi keduanya. Kehadiran Shopee sebagai bentuk E-Commerce C2C di Indonesia memang belum sepopuler bentuk sejenisnya seperti Kaskus, Tokopedia, Bukalapak, Elevenia, OLX dan lainnya. Namun respon yang didapat oleh Shopee cukup baik hal ini dilihat dari antusiasme unduhan aplikasinya dalam waktu kurang dari satu tahun. Tingkat kepercayaan orang melakukan transaksi melalui Shopee mungkin sangat di dukung dengan adanya program Garansi Shopee, persepsi akan munculnya risiko pun mungkin akan sedikit berkurang. Karena para penggunanya merasa diawasi dengan baik aktivitasnya oleh Shopee. Hal inilah yang mungkin menjadikan Shopee menjadi cukup berkembang di Indonesia walaupun masih baru dan memiliki banyak pesaing. Shopee harus dapat bersaing dengan e-commerce lainnya yang telah lebih dulu muncul dan dikenal oleh konsumen. Berdasarkan uraian di atas yang menarik dari masalah tersebut adalah bagaimana Shopee bisa meningkatkan keputusan pembelian online konsumen dengan menjaga dan meningkatkan kepercayaan dan mengatasi persepsi risiko konsumen sehingga Shopee dapat menjadi e-commerce nomor satu di Indonesia. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pengguna Shopee di kota Medan).

8 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimanapengaruh Trust (kepercayaan) terhadap keputusan pembelian secara online di situs Shopee? 2. BagaimanapengaruhPerceived Of Risk(persepsi risiko) terhadap keputusan pembelian secara online di situs Shopee? 3. Bagaimana pengaruhtrust (kepercayaan) dan Perceived Of Risk(persepsi risiko) terhadap keputusan pembelian secara online di situs Shopee? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan (trust) terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi risiko(perceived Of Risk) terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan (Trust) dan persepsi risiko(perceived Of Risk) terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi mahasiswa, penulis ingin menambah dan memperluas ilmu pengetahuan yang telah didapat peneliti selama masa perkuliahan dalam bentuk karya ilmiah, mengenai pemasaran secara umum dan terkhusus di bidang perilaku konsumen dan strategi pemasaran e-commerce untuk meningkatkan pembelian secara online.

9 2. Bagi perusahaan, hasil penelitian diharapkan dapat memberi kontribusi dan menjadi bahan masukan yang berguna bagi pelaku bisnis online khususnya untuk Shopee itu sendiri. Sehingga dapat terus berupaya meningkatkan keputusan pembelian konsumen dengan merumuskan srategi pemasaran yang tepat dan menjadi situs jual beli yang maju dan unggul serta dapat dipercaya. 3. Bagi Program Studi Ilmu Adminitrasi Bisnis, yaitu penelitian ini dapat dijadikan bahan referensi, menambah wawasan dan ilmu untuk Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis FISIP USU mengenai e-commerce khususnya pengaruh kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian online.