BAB I PENDAHULUAN. internet tidak dapat dipungkiri dalam hal penyediaan informasi global. Di zaman

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Akhir-akhir ini Teknologi Informasi (TI) berkembang sangat pesat, peran internet tidak dapat dipungkiri dalam hal penyediaan informasi global. Di zaman globalisasi ini kebutuhan untuk memperoleh informasi yang cepat, mudah dan murah sangat penting sehingga intrernet dapat dikatakan menjadi kebutuhan mendasar manusia. Di Indonesia yang merupakan Negara berkembang, kebutuhan akan informasi sangat tinggi dan salah satu alat untuk memperoleh informasi tersebut yang dirasakan paling sesuai adalah internet. Menurut APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) jumlah pengguna internet pada tahun 2013 mencapai 71,19 juta jiwa, meningkat 13 persen dibanding tahun 2012 yang mencapai sekitar 63 juta jiwa dan ini bertambah setiap tahunnya. Pengguna jasa internet pun tidak terbatas di kalangan tertentu, mulai dari anak-anak hingga dewasa dan penggunaannya sangat luas, mulai dari hanya mencari informasi, bermain game online, mencari tugas sekolah hingga mengerjakan tugas kantor. Perkembangan internet itu tiada batasnya, jadi sampai kapanpun internet akan dibutuhkan oleh manusia, termasuk Indonesia. Beberapa contoh bahwa kita sangat memerlukan teknologi dalam usaha jasa dalam penyewaan internet atau yang dikenal umum dengan nama Warung Internet, merupakan bisnis jasa bersekala menengah yang cukup menjanjikan keuntungan. Usaha Warung Internet membutuhkan ketekunan dan keahlian tersendiri dalam mengelolanya, itu sebabnya mengapa setiap tahunnya banyak 1

2 2 investor-investor baru yang mencoba masuk dalam bidang ini sebaliknya banyak pula yang akhirnya gagal dan menutup usahanya. Fenomena kemunculan usaha-usaha warung Internet, sekaligus juga usaha-usaha yang gulung tikar dijumpai secara kasat mata di sekitar Universitas Sumatera Utara Medan mengalami perkembangan dan pengembangan yang cukup pesat. Dalam lima tahun terakhir banyak tumbuh usaha Warung Internet, terutama dilokasi sekitar Medan relatif cukup banyak Warung Internet yang berhasil dalam mengembangkan usahanya menjadi lebih besar. Beberapa pengusaha Warung Internet mampu mengembangkan usahanya melalui beragam diversifikasi dibidang usaha lain yang sejenis seperti usaha foto copy, printing, penjualan aneka makanan dan minuman, penyewaan game dan sebagainya. Salah satu tempat yang digunakan mayoritas masyarakat sebagai sarana mengakses internet adalah Warung Internet, hal ini terjadi karena bisa mengontrol biaya yang akan dikeluarkan, selain itu warung Internet juga dijadikan sebagai tempat berkumpul bersama teman untuk bermain game, meskipun banyak yang telah memiliki laptop ataupun komputer di rumah, kebutuhan bersosialisai dengan teman dan komunitas juga mendorong keinginan untuk bermain di Warung Internet. Seperti yang telah disurvei oleh penulis bahwa Warung Internet yang menyediakan Game Online dan membuka usahanya selama 24 jam seperti Warung Internet B dan Warung Internet C lebih ramai dikunjungi pengunjung yang mayoritasnya adalah pelajar SD, SMP, SMA dan Mahasiswa, dibandingkan dengan Warung Internet yang tidak menyediakan Game Online dan membuka

3 3 usahanya sesuai dengan peraturan yang ditetapkan oleh pemerintah yaitu untuk hari biasa buka mulai pukul WIB hingga WIB, sedangkan pada hari libur dibuka hingga pukul WIB tidak sama ramainya seperti Warung Internet B dan warung Internet C. Warung Internet A, B, C dan Warung Internet D merupakan salah satu penyedia jasa internet yang berada di sekitar Medan. Ada faktor internal dan faktor eksternal dalam bisnis Warung Internet. Faktor internal dari usaha Warung Internet yang didapat antara lain lokasi yang strategis dan tersedianya ruang yang luas dengan tempat parkir yang memadai, sedangkan faktor eksternal dari usaha Warung Internet yaitu tersedianya kesempatan yang sama untuk berbisnis dibidang jasa warung Internet. Dalam bisnis ini diperlukan pengoptimalan pelayanan kepada konsumen dan melaksanakan strategi. Dalam buku Manajemen Strategi David (2002) mengemukakan 16 konsep Strategi, dimana diantara strategi tersebut adalah strategi umum dari Poter (1997). Adapun strategi itu diantaranya: Strategi Diversifikasi konsentrik, Strategi Diversifikasi konglomerat, Strategi Diversifikasi Horisontal dan Strategi Usaha patungan. Dilihat dari pesaing-pesaing Warung Internet di sekitar Universitas Sumatera Utara Medan, yang umumnya berlokasi berdekatan dengan kampus, rumah kost mahasiswa, sasaran pemasaran dipaksa untuk semakin bersifat mikro (Micro marketing). Program-program pemasaran harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan dari kelompok-kelompok pelanggan berbasis lokal. Bentuk akhir dari pemasaran sasaran ini adalah pemasaran yang disesuaikan (costumized marketing) dimana produk dan program

4 4 pemasaran disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen atau organisasi pembelian yang berbeda. Selain itu untuk mengantisipasi persaingan yang semakin ketat dan memanfaatkan peluang pasar tersebut, perusahaan jasa Warung internet harus menerapkan Strategi Bisnis yang tepat sehingga dapat merebut peluang-peluang yang ada. Dalam melakukan strategi bisnis perusahaan jasa Warung Internet A, B, C dan Warung Internet D harus melakukan riset pemasaran terhadap perilaku konsumen, apa kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat diketahui peluang-peluang yang ada berdasarkan segmentasi, target pasar dan penempatan produk, maka perusahaan jasa Warung Internet dapat menentukan strategi bisnis yang tepat yang akan dilakukan untuk menghadapi situasi persaingan. Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul STRATEGI PELUANG BISNIS JASA WARUNG INTERNET DI SEKITAR UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN B. Rumusan masalah Rumusan masalah penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dalam menentukan strategi bisnis yang diterapkan perusahaan jasa Warung Internet di sekitar Medan? 2. Bagaimana menentukan strategi bisnis yang tepat dalam pengembangan usaha jasa Warung Internet di Sekitar Medan?

5 5 C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengetahui dan mendeskripsikan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman sebagai strategi bisnis yang ditetapkan di perusahaan jasa Warung Internet di sekitar Medan. 2. Menentukan strategi bisnis yang tepat dalam mengembangkan usaha bisnis jasa Warung Internet di sekitar Medan. D. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi: 1. Bagi perusahaan jasa Warung Internet khususnya Warung Internet yang berada di sekitar Medan a. Sebagai masukan dan informasi akan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman pada perusahaan. Selanjutnya dapat mempergunakan kekuatan yang dimilikinya dan mengatasi kelemahan-kelemahannya serta dapat memanfaatkan peluang untuk meningkatkan pelayanan dan mempersempit ancaman yang dihadapi dalam memberikan pelayanan. b. Sebagai masukan dan informasi akan strategi yang tepat dan dapat menerapkan dalam kegiatan operasional sehari-hari untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. c. Bagi Pembaca Sebagai pedoman atau referensi dalam melakukan penelitian dimasa yang akan datang, khususnya penelitian yang berkaitan dengan strategi peluang bisnis jasa Warung Internet.

6 6 2. Bagi Penulis a. Menambah pengetahuan peneliti dalam bidang yang diteliti baik secara teoritis maupun aplikasi. b. Memberikan gambaran sedekat mungkin dengan kenyataan, tentang bagaimana peluang bisnis jasa Warung Internet. E. Sistematika Penelitian Tugas akhir ini dibagi atas empat bab dan setiap babnya dibagi beberapa sub-sub bab antara lain: BAB I : PENDAHULUAN Pada bab I ini penulis akan memaparkan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penelitian. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Pada bab II ini penulis akan menguraikan mengenai Jasa, Strategi Bisnis dan Warung Internet. BAB III : PEMBAHASAN Pada bab III penulis akan membahas mengenai kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman pada perusahaan jasa Warung Internet serta menentukan strategi bisnis yang tepat untuk mengembangkan usaha bisnis jasa Warung Internet. BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisikan kesimpulan dan saran tentang strategi peluang bisnis jasa Warung Internet di sekitar Medan.