BAB I PENDAHULUAN. secara konvensional yang kini berubah menjadi belanja secara online serta

Transkripsi

1 Kata kunci : Social Commerce (S-commerce), Theory of Reasoned Action (TRA), Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Keamanan Bertransaksi, Reputasi Persepsian, Kepercayaan, Norma Subyektif, Niat Berbelanja, electronic word-ofmouth (ewom), Structural Equation Model (SEM). xviii

2 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kemajuan di bidang teknologi informasi serta komunikasi seperti internet telah menyebabkan terjadinya perubahan kultur, gaya hidup serta perilaku sosial dalam berbagai aspek kehidupan. Salah satunya adalah perilaku berbelanja secara konvensional yang kini berubah menjadi belanja secara online serta menjadi trend dan gaya hidup manusia modern. Hal tersebut terjadi karena teknologi informasi mengubah cara orang untuk bekerja dan mengubah cara berkompetisi dalam bisnis (Martin, 2005). Meningkatnya pengguna internet di dunia memudahkan para pebisnis untuk memasarkan dan mengembangkan lahan bisnisnya (Al-Kasasbeh et al., 2011; Zarrella, 2010 dalam Supradono dan Harun, 2011). Pengguna internet merupakan konsumen pontensial untuk bisnis online. Konsumen yang bertransaksi secara online mengandalkan informasi yang didapat dari website yang menjual produk dan jasa tersebut (Zhang et al., 2009). Oleh karena itu, web menjadi salah satu bagian yang penting dari internet yang mendapatkan perhatian dari konsumen dan penjual. Web merupakan layanan internet berbasis multimedia, yang memungkinkan penggunanya untuk mencari berbagai informasi yang diperlukan di internet melalui browser-sebuah perangkat antarmuka (interface) yang memungkinkan adanya pengambilan maupun pengiriman dari dan ke internet 1

3 (Ainscough dan Luckett, 1996 dalam Sigit, 2012). Web telah mendukung aktivitas transaksi bisnis online atau yang lebih dikenal dengan istilah electronic commerce (e-commerce). E-commerce merupakan penggunaan Teknologi Informasi (TI) untuk melakukan kegiatan bisnis antara dua atau lebih organisasi, atau antara sebuah organisasi dengan satu atau lebih pelanggan akhir (end-constomer), melalui satu atau lebih jaringan komputer (Martin et al., 1999 dalam Hartono, 2005). E-commerce berkembang dan terjadi antara organisasi bisnis serta konsumen seperti: business to business (B2B), business to consumer (B2C), consumer to consumer (C2C). Selain aktivitas pengambilan dan pengiriman informasi, dalam aktivitas e-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis (Rhenald Kasali, 2000 dalam Sigit, 2012). Dengan e-commerce perusahaan dapat menjangkau maupun berkomunikasi secara aktif dengan para pelanggannya di seluruh dunia, e- commerce juga mendukung penawaran serta penjualan produk yang dapat dilakukan lintas negara secara real time tanpa mengenal batasan geografis. Hal ini sangat sulit dilakukan oleh media pemasaran konvensional karena selain berbiaya rendah, e-commerce juga mempercepat proses segmentasi pasar dan perluasan pasar produk secara efektif. akhirnya hubungan antara konsumen dengan perusahaan lebih mudah untuk bertemu dalam melakukan transaksi. Penggunaan teknologi web 2.0 yang merupakan salah satu pendukung interaksi secara online dan menjadi wadah untuk konsumen berkontribusi dalam akusisi produk dan jasa. Konsumen dapat pula berkonsultasi dengan 2

4 komunitas sosial mereka untuk mencari nasihat serta masukan-masukan berupa informasi yang membantu mereka dalam membuat keputusan membeli. Komunitas-komunitas online sudah menjadi tempat yang populer untuk pengguna online mencari dan mengumpulkan informasi mengenai pengalaman-pengamalan berbelanja, penilaian-penilaian, dan pendapat-pendapat konsumen-konsumen lain (Kozinets, 2002; Park dan Lee, 2009). Komunitas online tidak saja meningkatkan kecepatan di mana informasi dikirimkan, tetapi juga menurunkan asimetri informasi. Fenomena ini disebut sebagai pengaruh electronic word of mouth (e- WOM) (Tseng dan Hsu, 2010). Sedangkan menurut Sun et al., (2006) electronic word of mouth adalah pengalaman dan pandangan konsumen yang disampaikan melalui kata-kata tertulis berdasarkan teknologi internet. Komunikasi e-wom dari komunitas online terutama menyediakan informasi yang berorientasi pengguna yang menggambarkan produk dalam hal penggunaannya, dan juga mengukur kinerja produk dari perspektif pengguna (Bickart dan Schindler, 2001; Chang dan Liu, 2009). Menurut Katz, Lazarsfeld, & Roper (1955) dan Bickart (2002) Komunikasi e-wom mempunyai pengaruh persuasi yang lebih tinggi dan lebih efektif dibanding alat-alat pemasaran tradisional, sebagian besar konsumen-konsumen memiliki kecenderungan untuk membaca semua informasi yang tersedia dan lengkap dan secara khusus dalam kasus produk-produk inovatif terbaru. Oleh karena itu, perusahan-perusahaan seharusnya memperhatikan penggunaan sistem dan informasi yang akan mempunyai pengaruh pada pemakainya dan pada sistemnya (Hartono, 2007b) serta memahami perilaku konsumen karena semakin baik memahami faktor 3

5 yang mendasari perilaku konsumen, semakin memungkinkan untuk mengembangkan strategi pemasaran agar kebutuhan konsumen terpenuhi (Assael, 1998). Peningkatan popularitas situs jejaring sosial telah membuka peluang baru model bisnis dari electronic commerce (e-commerce) yang disebut sebagai social commerce (s-commerce). Kini situs jejaring sosial sebagai pasar atau tempat bertemunya pembeli dan penjual, dalam mana perusahaan-perusahaan dapat dengan mudah mendapatkan konsumen dan pada akhirnya dapat memperluas pangsa pasarnya. Menurut Marsden (2010) s-commerce merupakan bagian dari e- commerce yang menggabungkan media sosial dengan electonic commerce (ecommerce) untuk memfasilitasi pembelian dan penjualan dari barang dan jasa dengan menggunakan berbagai teknologi internet. Sedangkan bagi Stephen dan Toubia (2010) s-commerce adalah bagian dari e-commerce dan sebuah grup dan hubungan berbasis pasar terbuka online. Kini media sosial dapat menjadi salah satu strategi pemasaran yang lebih baik karena dapat memberikan manfaat berupa dukungan interaksi sosial dan sumbangan pengguna untuk membantu dalam jual beli online produk dan jasa. Dalam Perkembangannya s-commerce di negara lain, di wilayah Asia seperti di Korea memiliki 300 perusahaan s-commerce yang terdaftar pada tahun 2011 dan menghasilkan $ juta dalam penjualan (Kim, 2011 dalam Kim & Park, 2013). Namun, kebanyakan perusahaan s-commerce di Korea cenderung berskala kecil dan memiliki sumber daya yang terbatas karena adanya kendala di pasar s-commerce Korea yang memiliki dampak negatif (misalnya, rendahnya 4

6 pelayanan pelanggan, penipuan, pengembalian dana yang terlambat, dan informasi yang tidak akurat) terhadap konsumen dan potensi pertumbuhan pasar s- commerce secara keseluruhan. Akibatnya, semakin banyak konsumen yang menjadi korban perusahaan s-commerce yang tidak bermoral dan dengan demikian menumbuhkan ketidakpercayaan konsumen. Kondisi yang terjadi di Korea tentunya saja terjadi di Indonesia yang mana berdasarkan informasi yang ditulis Norma Gesita didalam kolom yang mengambil judul tentang kasus Penipuan Dominasi Kejahatan Cyber dimana Indonesia didominasi oleh kasus penipuan baik penipuan lewat internet maupun telpon. Dari hasil perlaporan yang diungkapkan oleh Kepala Subdirektorat IV Cyber Crime Ditreskrimsus Polda Metro Jaya Ajun Komisaris Audie Latuheru mengatakan, jumlah laporan penipuan itu mencapai 40 persen dari seluruh kasus cyber crime. "Dilanjutkan dengan kasus pencemaran nama baik sekitar 30 persen dan sisanya adalah kejahatan pencurian data (hacking) dan kejahatan cyberlainnya. Namun menurut Audie kasus pencemaran nama baik banyak terjadi karena maraknya penggunaan situs jejaring sosial. Namun, jumlahnya belum bisa menyaigi kasus penipuan yang marak terjadi. Gambar1.1. Laporan Kejahatan Cyber Crime di Indonesia. (Sumber data: 5

7 Berdasarkan dari jumlah pengguna media sosial, Indonesia menjadi negara ke empat terbesar di dunia memiliki jumlah atau 17,18% berdasarkan data dari tertanggal 28 desember Hal tersebut sesuai dengan hasil survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII, 2012), juga memberikan kejelasan yang sama bahwa tujuan dari pengunaan internet yaitu sebesar 87,8% mengakses jejaring sosial, 68,9% mengakses untuk mencari informasi atau melakukan searching, 68,3% mencari berita terkini, 62,1% melakukan download/upload video, 57,9% membuka , dan 22,4% melakukan chatting, sedangkan yang lain-lainnya seperti: game online, video call, blog di bawah 20%. Menurut Pavlou, (2003) adanya jarak jauh yang memisahkan konsumen, dan situs belanja dan infrastruktur internet, menghasilkan ketidakpastian dalam bertransaksi dengan electronic vendor (e-vendor) sehingga pelanggan memiliki risiko kehilangan uang dan privasinya. Ketidakpastian sosial dan risiko dengan e-vendor dimonitor menjadi lebih meningkat karena perilaku e-vendor tidak dapat (Reichheld dan Schefter, 2000 dalam Gefen et al., 2003). Ketika melakukan transaksi-transaksi online, konsumen tidak bisa secara fisik memeriksa kualitas produk sebelum membuat keputusan membeli atau memonitor keselamatan dan keamanan dari informasi personalnya atau nomor kartu kreditnya (Lee danturban, 2001). Hal ini karena media sosial sebagai platform yang mampu menfasilitasi berbagai kegiatan seperti mengintegrasikan situs web, interaksi sosial, dan pembuatan konten berbasis komunitas yang dapat juga 6

8 berpengaruh terhadap ketidakamanan informasi privasi dari konsumen sehingga berdampak kepada ketidakpuasan dan kepercayaannya ( O Reilly, 2005). Beberapa alasan kejahatan di media internet dapat terjadi antara lain: pertama, menurut Jarvenpaa dan Grazioli (1999) identitas individu atau organisasi dalam dunia internet mudah untuk dipalsukan tetapi sulit untuk dibuktikan secara hukum. Kedua, menurut Jarvenpaa dan Wang (2001) dalam Satria dan Radhi (2004) tidak diperlukan sumber daya ekonomi yang besar untuk melakukan kejahatan dalam dunia maya. Ketiga, menurut Jarvenpaa danwang (2001) dalam Satria dan Radhi (2004) internet menyediakan akses yang luas kepada pengguna yang potensial menjadi korban. Keempat menurut Morris - Cotteril (1999) dalam Satria dan Radhi (2004), kejahatan dalam dunia maya ini menunjukkan bahwa identitas pelaku tidak dikenal dan secara yuridis mengejar pelaku juga sangat sulit atau dengan kata lain kejahatan dalam dunia maya lebih mudah terjadi dan sulit dideteksi pelakunya. Konsumen belajar dari pengalaman masa lalunya, dan perilaku di masa akan datang diprediksi berdasarkan pada perilaku masa lalunya. Ketika pengalaman masa lalunya menyenangkan pada suatu merek tertentu, maka konsumen mungkin akan lebih menunjukkan perilaku yang konsisten sepanjang waktu terhadap merek tersebut. Perilaku konsisten sepanjang waktu menggambarkan loyalitas terhadap suatu objek tertentu. Sekitar 74% dari pengguna-pengguna online di Taiwan menunjukkan bahwa penilaian-penilaian dari komunitas-komunitas online atau blog-blog memungkinkan untuk mempengaruhi niat membeli mereka (MIC, 2008 dalam Tseng dan Hsu, 2010). 7

9 Menurut Zhang et al. (2009) bahwa melakukan transaksi secara online termasuk cara yang mudah dan canggih, akan tetapi kepercayaan konsumen kepada perusahaan sangat rentan dan susah untuk didapatkan. Sedangkan dalam beberapa penelitian yang dilakukan oleh Jarvenpaa, Tractinsky dan Saarinen (1999); dan Reichheld dan Schefter (2000) menunjukkan kurangnya kepercayaan konsumen online adalah kendala utama dari partisipasi konsumen dalam e- commerce. Konsumen yang ragu dengan online shopping serta reputasi toko online yang belum jelas ukurannya dan risiko penipuan secara online, memerlukan suatu upaya membangun hubungan yang baik antara toko online dengan konsumen lewat kepercayaan. Mayer et al. (1995) menyatakan kepercayaan dibangun atas tiga dimensi, yaitu: kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity). Dalam lingkungan bisnis online, keberhasilan suatu hubungan antara dua belah pihak yang tidak saling kenal atau pun kenal juga ditentukan oleh kepercayaan, karena adanya perbedaan yang fundamental antara toko konvensional dan toko online yang dipisahkan oleh jarak ruang dan waktu. Menurut Gefen et al. (2003) kepercayaan adalah hal pokok dalam kegiatan jual-beli atau perdagangan, dan semakin penting ketika kegiatan jual beli tersebut beralih dari konvensional ke online. Mc-Knight et al. (1998) menjelaskan mengenai disposisi kepercayaan (trusting disposition) yang mana kecenderungan dan persepsi menjadi dasar calon konsumen dan konsumen yang belum pernah bertransaksi akan lebih banyak dipengaruhi oleh kepercayaan yang dipegang oleh individu tersebut terhadap lingkungannya, baik lingkungan sosial atau lingkungan teknologi informasi. 8

10 Namun hal ini tidak dapat menjadi faktor yang dapat membentuk kepercayaan pada individu yang pernah bertransaksi karena mereka lebih berpengalaman dan memiliki pengalaman yang mempengaruhi kepercayaan mereka serta situasi atau kondisi transaksi itu sendiri yang lebih mempengaruhi. Sedangkan menurut Ganesan (1994) Kepercayaan juga berperan dalam memfasilitasi hubungan jangka panjang dengan pelanggan karena berkembang melalui serangkaian transaksi, dan jika pengalaman pengguna-akhir adalah kepercayaan positif, kemungkinan menstabilkan dan menumbuhkan, serta mendorong pengguna-akhir untuk menggunakan layanan online yang lebih luas. McKnight et al. (2002) berpendapat bahwa alasan mengapa kepercayaan memiliki suatu dampak signifikan pada keinginan pengguna-akhir untuk berdagang dalam lingkungan online adalah karena kepercayaan dapat menolong mereka berhadapan dengan ketidakpastian. Kepercayaan juga berpengaruh terhadap intensi seseorang untuk berbelanja kembali pada suatu toko online (Jia dan Shen, 2008). Selain masalah kepercayaan, Jarvenpaa et al. (1999) menemukan bahwa perceived reputation suatu situs belanja berpengaruh terhadap kepercayaan di e-commerce. Reputasi menjadi faktor penting yang memberi kontribusi bagi kepercayaan konsumen terhadap organsasi penjualan (Anderson dan Weitz, 1989; Donney dan Cannon, 1997; Ganesan, 1994). Karena ketika pelanggan mempersepsikan opini orang lain bahwa perusahaan dikenal adil dan jujur, maka pelanggan akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan merek perusahaan dan ketika perusahaan dinilai memiliki reputasi yang baik, maka 9

11 pelanggan kemungkinan besar akan percaya pada pengecer dan vendor (Anderson dan Weitz, 1992). Reputasi mungkin lebih kritis dalam lingkungan online daripada lingkungan tradisional. Reputasi juga memberikan indikasi apa yang konsumen lakukan yang dapat menjadi prediktor yang kuat dalam perilaku pembelian (Resnick, Zeckhanser, Friedman dan Kouwabara, 2000; Li, Browne dan Chau 2006, McDonald dan Slawson, 2002; Standifird, 2001). Penelitian Armida dan Park (2006) menemukan hubungan kausal antara kualitas website persepsian, reputasi persepsian dan risiko persepsian sebagai determinant untuk 3 dimensi kepercayaan, kemampuan (ability), kebajikan (benevonce) dan Integritas (integrity), tergantung pada tingkat pengalaman online. Website dengan kualitas tinggi akan meningkatkan kepercayaan pengguna e- tailers sementara reputasi akan mengurangi ketidakpastian, dan meningkatkan kepercayaan. Selain reputasi yang dapat mengurangi ketidakpastian, dan meningkatkan kepercayaan, referensi e-wom mempengaruhi kepercayaan sehingga mampu mengurangi ketidakpastian maupun waktu penelusuran dan evaluasi merek. Pernyataan ini didukung oleh penelitian yang dilakukan Kuan dan Bock (2007) yang menunjukkan bahwa dalam lingkungan SNS lebih mungkin menanamkan kepercayaan konsumen dalam lingkungan online dari pada dalam lingkungan offline. Menurut Bloom (2006) dalam Jayadewi (2012) mengatakan bahwa survei di Amerika serikat membuktikan bahwa lebih dari 90% konsumen mempercayai rekomendasi dari orang yang pernah mengkonsumsi sebuah produk, sementara kepercayaan terhadap iklan hanya paling tinggi sekitar 40%. 10

12 Kini orang-orang akan cenderung lebih percaya pada referensi dari teman, keluarga atau rekomendasi dari suatu komunitas di sebuah media sosial. Dengan meningkatnya dan berkembangnya s-commerce di Indonesia, seperti informasi yang ditulis oleh Meisia Chandra dalam kolom detiknet.com Tanggal 3 April 2012 dengan judul social commerce, penggerak e-commerce Indonesia, serta di dukung oleh beberapa penelitian seperti penelitian dari Bansal dan Chen (2011) yang menemukan bahwa konsumen lebih cenderung mempercayai situs e-commerce dibandingkan situs s-commerce; kemudian penelitian yang dilakukan oleh Kim dan Park (2013) yang menemukan bahwa karekteristik dari s-commerce berpengaruh terhadap kinerja kepercayaan konsumen (niat berbelanja dan niat WOM) dan penelitian yang dilakukan oleh Liang dan Chen (2009) yang menemukan bahwa kualitas website mempengaruhi evaluasi konsumen dan mendorong niat membeli konsumen, serta penelitian lain seperti oleh Jarvenpaa et al. (1999); Sichtmann (2007); dan Walsh et al. (2009), maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang Niat membeli dan electroni wordof-mouth (e-wom) di situs jejaring sosial: Pengujian terhadap kualitas situs web, Keamanan bertransaksi, reputasi persepsian, norma subyektif, dan kepercayaan di Indonesia Pertanyaan Penelitian Terkait dengan latar belakang di atas, maka pertanyaan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah kualitas situs web berpengaruh terhadap reputasi persepsian? 11

13 2. Apakah kualitas situs web, keamanan bertransaksi, reputasi persepsian, dan norma subyektif berpengaruh terhadap kepercayaan? 3. Apakah kualitas situs web berpengaruh terhadap kepercayaan dengan dimediasi oleh reputasi persepsian? 4. Apakah kualitas situs web berpengaruh terhadap niat berbelanja dan electronic word-of-mouth dengan dimediasi oleh reputasi persepsian? 5. Apakah kualitas situs web, Keamanan bertransaksi, dan norma subyektif berpengaruh terhadap niat berbelanja dan electronic word-of-mouth dengan dimediasi oleh kepercayaan? 6. Apakah reputasi persepsian berpengaruh terhadap niat berbelanja dan electronic word-of-mouth? 7. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap niat berbelanja dan electronic word-of-mouth? 8. Apakah norma subyektif berpengaruh terhadap niat berbelanja? 9. Apakah Niat berbelanja berpengaruh terhadap Perilaku electronic word-ofmouth? 1.3. Batasan Masalah Batasan penelitian dimaksudkan agar penelitian lebih berfokus pada tujuan penelitian yang telah dirumuskan yaitu aspek kualitas situs web, keamanan bertransaksi, norma subyektif, reputasi persepsian, kepercayaan, niat berbelanja dan electronic word-of-mouth dari konsumen online di lingkungan Social Networking Site. Oleh karena itu, penelitian ini hanya melihat perilaku konsumen online pada tahap niat berbelanja online dan perilaku e-wom dengan 12

14 mengunakan dua konstruk utama dari kualitas web yaitu: kualitas informasi dan kualitas sistem Motivasi Penelitian Penelitian ini memiliki beberapa motivasi selain mengusulkan model: Pertama, peneliti menemukan fakta adanya perbedaan kepercayaan konsumen online terhadap situs jejaring sosial dalam penelitian yang dilakukan oleh Bansal dan Chen (2011) dalam mana hasil penelitian yang dilakukan menyimpulkan bahwa konsumen lebih cenderung mempercayai situs electronic commerce (ecommerce) dibanding situs social commerce (s-commerce). Namun berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Kim dan Park (2013) justru karakteristik yang dimiliki oleh s-commerce mempunyai pengaruh terhadap kepercayaan, bahkan niat membeli dan niat WOM. Padahal untuk fakta rillnya, perkembangan e- commerce tidak sepesat perkembangan s-commerce di Indonesia. Bahkah kolom tertanggal 3 April 2012 yang ditulis oleh Meisia Chandra memuat judul tentang s-commerce merupakan penggerak dari e-commerce Indonesia. Kedua, penelitian tentang kualitas website selama ini hanya mengarah kepada perilaku konsumen yaitu niat berbelanja dan belum ada yang menghubungkan ke perilaku konsumen terutama e-wom konsumen. Padahal berdasarkan hasil survei yang dilakukan APJII (2012) memberikan petunjuk bahwa tujuan dari pengunaan internet: sebesar 87,8% mengakses jejaring sosial dan 68,9 % mengakses untuk mencari informasi. Ketiga, penelitian tentang s- commerce di Indonesia masih jarang dilakukan serta pengunaan istilah s- commerce yang masih jarang digunakan. 13

15 1.5. Tujuan Penelitian Penelitian ini memiliki tujuan membangun model yang menunjukkan pengaruh dari kualitas situs web, keamanan bertransaksi dan norma subyektif terhadap niat berbelanja dan perilaku e-wom, dengan adanya peran mediasi dari reputasi persepsian dan kepercayaan. Adapun beberapa tujuan yang mengarah pada model yang dibangun yaitu dengan menguji pengaruh dari masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen sebagai berikut: 1. Menguji pengaruh kualitas web terhadap reputasi persepsian konsumen online di lingkungan situs jejaring sosial. 2. Menguji pengaruh kualitas web, keamanan bertransaksi dan norma subyektif terhadap kepercayaan konsumen online di lingkungan situs jejaring sosial. 3. Menguji pengaruh kualitas situs web, keamanan bertransaksi dan norma subyektif terhadap niat berbelanja online dengan kepercayaan dan reputasi persepsian sebagai mediasi di lingkungan situs jejaring sosial. 4. Menguji pengaruh kualitas situs web, keamanan bertransaksi dan norma subyektif terhadap perilaku electronic word of mouth (ewom) dengan kepercayaan, reputasi persepsian dan niat berbelanja sebagai mediasi di lingkungan situs jejaring sosial Kontribusi Penelitian Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi sebagai berikut: 1. Dalam ilmu akuntansi, penelitian ini dapat memberikan kontribusi lewat pemahaman yang berkaitan mengenai sistem informasi akuntansi berbasis internet. Dalam mana sistem e-commerce dapat melibatkan transfer dana 14

16 elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis (Rhenald Kasali, 2000 dalam Sigit, 2012). Sehingga dapat dikatakan bahwa e-commerce sebagai sistem informasi akuntansi yang real time dan berbasis internet online (Murthy, 2004). Selain itu, menurut Marsden (2010). s-commerce merupakan bagian dari e-commerce yang menggabungkan media sosial dengan electronic commerce. 2. Untuk kontribusi teoritis, diharapkan dari penelitian ini adalah memberikan bukti empiris mengenai perilaku konsumen dalam bertransaksi online di Indonesia. Terutama diharapkan dapat mengisi kekurangan yang terdapat dalam riset s-commerce yang masih jarang diteliti di Indonesia. 3. Untuk kontribusi praktis dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk memberikan perspektif yang baru mengenai perilaku konsumen di lingkungan s-commerce terutama mengenai niat berbelanja dan perilaku electronic word of mouth (e-wom) konsumen. 4. Untuk menambah referensi di bidang sistem informasi teknologi terutama mengenai s-commerce di Indonesia. 1.7.Sistematika Penulisan BAB I. PENDAHULUAN Bab pendahuluan berisi latar belakang yang mendasari munculnya masalah dalam penelitian, pertanyaan penelitian, batasan masalah, motivasi penelitian, tujuan penelitian, kontribusi penelitian dan sistematika penulisan. BAB II. TINJAUAN LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 15

17 Bab ini mengkaji berbagai tinjauan pustaka yang membahas mengenai teori-teori yang melandasi penelitian, penelitian-penelitian sebelumnya, dan yang menjadi acuan teori untuk menganalisis dalam penelitian serta untuk mengembangkan hipotesis. Terdiri dari landasan teori, penelitian terdahulu, model penelitian, dan pengembangan hipotesis. BAB III. METODA PENELITIAN Bab metoda penelitian berisi tentang ruang lingkup penelitian, populasi serta sampel, jenis dengan sumber data, teknik pengambilan sampel, definisi operasionalisasi serta pengukuran variabel, instrument penelitian, pengujian instrument pengukuran, alat analisis dan uji kesesuaian model. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi tentang hasil dan analisis penelitian, seperti gambaran demografi subjek penelitian, interpretasi data, uraian hasil penelitian, dan pembahasan penelitian. BAB V KESIMPULAN, TEMUAN, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN Bab penutup menguraikan tentang kesimpulan yang merupakan ringkasan dari hasil riset, keterbatasan penelitian dan saran untuk perbaikan penelitian. 16